IMPROVEMENTFOCUS

Meten van ProcesadoptieMeten van Procesadoptieofof

Doen ze het wel?Doen ze het wel?

André HeijstekAndré Heijstek

AgendaAgenda

– Het meten van adoptieVerspreiding (of Diffusie)

Verdieping (of Infusie)

– Verzamelen van meetgegevens– Analyseren van meetgegevens– Verbeteringen

VoorbeeldgrafiekVoorbeeldgrafiek

Adoptie van 3 processen

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1

Verspreiding

Verdieping

InspectiesReviewsSchattingen

Meten van adoptieMeten van adoptie

Definitie verspreidingDefinitie verspreiding

#personen die het proces uitvoeren#personen die het proces zouden moeten uitvoeren

Definitie verdiepingDefinitie verdieping

De kwaliteit van uitvoering van het proces

Schaal voor verdiepingSchaal voor verdieping

1 Niet het proces wordt helemaal niet uitgevoerd

2 Gedeeltelijk niet alle vereiste en/of noodzakelijke delen van het proces worden uitgevoerd

3 Normaal gebruik “volgens het boekje”4 Routinematig gebruik van het proces wordt gestimuleerd

door management (bijvoorbeeld door ‘policies’), mogelijk gemaakt door training en tool-ondersteuning, en afgedwongen door kwaliteitsaudits en managementcontroles

5 Integratief dit proces is geïntegreerd met andere processen zodat de gehele keten effectiever en/of efficienter wordt

Meten van verdiepingMeten van verdieping

vraag aan:

1 Niet

2 Gedeeltelijk proceseigenaar: wanneer ben je nog niet helemaal tevreden?gebruikers: doe je <dit> en <dat>?

3 Normaal proceseigenaar: waaraan herken ik een goed uitgevoerd proces?gebruikers: beschrijf eens hoe je dit proces uitvoert?

4 Routinematig proceseigenaar: welke mechanismes heb je ingevoerd om het proces een routine te maken?gebruikers: als je dit proces niet (volledig) zou uitvoeren, wat gebeurt er dan? zou iemand het merken?

5 Integratief proceseigenaar: denk eens ‘out of the box’ - hoe zou dit proces aan andere processen gekoppeld kunnen worden?gebruikers: zie je mogelijkheden dit proces met andere te integreren?

AgendaAgenda

– Het meten van adoptieVerspreiding (of Diffusie)

Verdieping (of Infusie)

– Verzamelen van meetgegevens– Analyseren van meetgegevens– Verbeteringen

Verzamelen van meetgegevensVerzamelen van meetgegevens

Selecteer een willekeurige groep van procesgebruikers (bijv. 10%)Voor interviews uit op basis van de verdiepings-schaal of ontwikkel een web-vragenlijstGeef iedere gebruiker een score voor verspreiding en verdieping

AgendaAgenda

– Het meten van adoptieVerspreiding (of Diffusie)

Verdieping (of Infusie)

– Verzamelen van meetgegevens– Analyseren van meetgegevens– Verbeteringen

Analyseer meetgegevensAnalyseer meetgegevens

Dit verwacht ik voor veelprocessen te vinden. Demeeste gebruikers zittenop ‘normaal’. Er zij een paarpositieve en negatieveuitschieters.

Dit hopen we natuurlijkte bereiken! Iedereendoet het erg goed.

Normale verdieping

0

1

2

3

4

5

6

7

8

1 2 3 4 5

Verdieping

Frequentie

Uitstekende verdieping

0

2

4

6

8

10

12

14

1 2 3 4 5

Verdieping

Frequentie

AgendaAgenda

– Het meten van adoptieVerspreiding (of Diffusie)

Verdieping (of Infusie)

– Verzamelen van meetgegevens– Analyseren van meetgegevens– Verbeteringen

VerbeteringenVerbeteringen

Lage verspreiding:– Verbeter de management attentie– Meer training, meer communicatie. ...– Of, misschien is het proces inhoudelijk wel slecht!

Hoge verspreiding, lage verdieping– ALS [gebrek aan kennis] DAN training– ALS [gebrek aan motivatie] DAN motiveer– ALS [te weinig tijd] DAN misschien eerst iets anders

oplossen (schattingen, commitmentment, ...)– ALS [.....] DAN [...]

Hoge verspreiding, hoge verdieping– Doel bereikt, nu de aandacht op iets anders richten (maar

wel oppassen voor terugvallen!)