IMPROVEMENTFOCUS
Meten van ProcesadoptieMeten van Procesadoptieofof
Doen ze het wel?Doen ze het wel?
André HeijstekAndré Heijstek
AgendaAgenda
– Het meten van adoptieVerspreiding (of Diffusie)
Verdieping (of Infusie)
– Verzamelen van meetgegevens– Analyseren van meetgegevens– Verbeteringen
VoorbeeldgrafiekVoorbeeldgrafiek
Adoptie van 3 processen
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1
Verspreiding
Verdieping
InspectiesReviewsSchattingen
Meten van adoptieMeten van adoptie
Definitie verspreidingDefinitie verspreiding
#personen die het proces uitvoeren#personen die het proces zouden moeten uitvoeren
Definitie verdiepingDefinitie verdieping
De kwaliteit van uitvoering van het proces
Schaal voor verdiepingSchaal voor verdieping
1 Niet het proces wordt helemaal niet uitgevoerd
2 Gedeeltelijk niet alle vereiste en/of noodzakelijke delen van het proces worden uitgevoerd
3 Normaal gebruik “volgens het boekje”4 Routinematig gebruik van het proces wordt gestimuleerd
door management (bijvoorbeeld door ‘policies’), mogelijk gemaakt door training en tool-ondersteuning, en afgedwongen door kwaliteitsaudits en managementcontroles
5 Integratief dit proces is geïntegreerd met andere processen zodat de gehele keten effectiever en/of efficienter wordt
Meten van verdiepingMeten van verdieping
vraag aan:
1 Niet
2 Gedeeltelijk proceseigenaar: wanneer ben je nog niet helemaal tevreden?gebruikers: doe je <dit> en <dat>?
3 Normaal proceseigenaar: waaraan herken ik een goed uitgevoerd proces?gebruikers: beschrijf eens hoe je dit proces uitvoert?
4 Routinematig proceseigenaar: welke mechanismes heb je ingevoerd om het proces een routine te maken?gebruikers: als je dit proces niet (volledig) zou uitvoeren, wat gebeurt er dan? zou iemand het merken?
5 Integratief proceseigenaar: denk eens ‘out of the box’ - hoe zou dit proces aan andere processen gekoppeld kunnen worden?gebruikers: zie je mogelijkheden dit proces met andere te integreren?
AgendaAgenda
– Het meten van adoptieVerspreiding (of Diffusie)
Verdieping (of Infusie)
– Verzamelen van meetgegevens– Analyseren van meetgegevens– Verbeteringen
Verzamelen van meetgegevensVerzamelen van meetgegevens
Selecteer een willekeurige groep van procesgebruikers (bijv. 10%)Voor interviews uit op basis van de verdiepings-schaal of ontwikkel een web-vragenlijstGeef iedere gebruiker een score voor verspreiding en verdieping
AgendaAgenda
– Het meten van adoptieVerspreiding (of Diffusie)
Verdieping (of Infusie)
– Verzamelen van meetgegevens– Analyseren van meetgegevens– Verbeteringen
Analyseer meetgegevensAnalyseer meetgegevens
Dit verwacht ik voor veelprocessen te vinden. Demeeste gebruikers zittenop ‘normaal’. Er zij een paarpositieve en negatieveuitschieters.
Dit hopen we natuurlijkte bereiken! Iedereendoet het erg goed.
Normale verdieping
0
1
2
3
4
5
6
7
8
1 2 3 4 5
Verdieping
Frequentie
Uitstekende verdieping
0
2
4
6
8
10
12
14
1 2 3 4 5
Verdieping
Frequentie
AgendaAgenda
– Het meten van adoptieVerspreiding (of Diffusie)
Verdieping (of Infusie)
– Verzamelen van meetgegevens– Analyseren van meetgegevens– Verbeteringen
VerbeteringenVerbeteringen
Lage verspreiding:– Verbeter de management attentie– Meer training, meer communicatie. ...– Of, misschien is het proces inhoudelijk wel slecht!
Hoge verspreiding, lage verdieping– ALS [gebrek aan kennis] DAN training– ALS [gebrek aan motivatie] DAN motiveer– ALS [te weinig tijd] DAN misschien eerst iets anders
oplossen (schattingen, commitmentment, ...)– ALS [.....] DAN [...]
Hoge verspreiding, hoge verdieping– Doel bereikt, nu de aandacht op iets anders richten (maar
wel oppassen voor terugvallen!)
Top Related