Imago-onderzoek

GEEF UW ORGANISATIE EEN “GEZICHT”

Imago-onderzoek

Bij uw streven naar positieverbetering in de markt is

een imago-onderzoek onder uw doelgroep van groot

belang. HanzeConnect, de zakelijke dienstverlener van

de Hanzehogeschool Groningen, heeft op basis van de

baanbrekende theorieën van Aaker en Keller een eigen

onderzoeksmethodiek gevormd. Op basis van deze

methodiek meet ons imago-onderzoek de waarde die

uw organisatie en merk vertegenwoordigt voor uw

doelgroep.

Imago-onderzoek geeft daadwerkelijk een “gezicht”

aan uw organisatie. Met behulp van ons onderzoek

komt u de persoonlijkheid van uw organisatie en

merk te weten. Vindt men uw organisatie deskundig

en bekwaam, of juist aantrekkelijk en dynamisch?

Ook nemen we de concurrentie mee in het

onderzoek. Hiermee kunnen we vaststellen in welke

mate een eventuele herpositionering kan bijdragen

aan de verbetering van uw (concurrentie)positie.

De waarde van de uitstraling van uw organisatie

Brand equity (merkwaarde) vormt één van de

belangrijkste pijlers van het huidige marketing-

denken. De waarde van uw organisatie of merk wordt

bepaald door twee factoren:

− de bekendheid van de organisatie of merk bij

haar doelgroep en

− het imago van de organisatie en merk.

Het imago van een organisatie is een optelsom van

de associaties die de doelgroep heeft bij een

organisatie, en de kracht (de “emotie”) waarmee deze

associaties worden beleefd. Een organisatie kan slechts

zinvol in de markt opereren wanneer de associaties

die haar (potentiële) klanten hebben, overeenstemmen

met datgene waarvoor de organisatie wil staan.

Associaties kunnen op velerlei wijze verwoord

worden. Recent onderzoek (door met name Aaker)

heeft aangetoond dat het vertalen van associaties in

persoonlijkheidseigenschappen een zeer krachtig

instrument is om het imago van een merk of

organisatie bloot te leggen.

Een positief imago geeft uw organisatie een belangrijke ‘toegevoegde waarde’. Die toegevoegde waarde is vaak doorslaggevend als uw klant een keuze moet maken uit meerdere alternatieven. Maar wat als uw klanten een ander beeld van u hebben dan u graag zou wensen? Onjuiste beeldvorming kan u klanten kosten. Kent u eigenlijk wel het beeld dat uw klanten van u hebben?

BRAND EQUITY

(MERKWAARDE)

BEKENDHEID IMAGO

SPONTANE BEKENDHEID

GEHOLPEN

B

MERKASSOCIATIES

IS DE ASSOCIATIE…

POSITIEF OF

UNIEK?

DOORSLAGGEVEND? Brand Equity-model van Keller (2003)

Onze onderzoeksmethodiek

Imago-onderzoek bepaalt uw imago, en daarmee de waarde van

uw merk. De kern van imago-onderzoek wordt gevormd door het

kwantitatief meten van het imago van uw organisatie onder uw

doelgroep. In ons onderzoek combineren we merkbekendheid en

merkpersoonlijkheid met de prijs-kwaliteitverhouding van uw

organisatie en uw concurrenten. Hierdoor komt u te weten welke

organisaties de voorkeur hebben bij uw doelgroep, en waarom.

Onze methodiek biedt ook aanknopingspunten voor het verder

segmenteren van uw doelgroep, waardoor u wellicht “high

potentials” op het spoor komt.

Merkpersoonlijkheidseigenschappen

(Aaker 1997)

1. Vindt men uw organisatie/merk oprecht?

(vriendelijk, eerlijk, “warm”, transparant)

2. Vindt men uw organisatie/merk dynamisch?

(gedurfd/trendy, bevlogen/jong, fantasierijk)

3. Werkt uw organisatie/merk vertrouwen?

(bekwaam, professioneel, succesvol)

Een aanvullend kwalitatief onderzoek met behulp van

bijvoorbeeld Photosort biedt de mogelijkheid dieper in te gaan op

de oorzaken van gesignaleerde resultaten. Deze extra informatie

kan bruikbaar zijn voor het versterken van de positie van uw

organisatie.

Voorbeeld van de Photosort-techniek:

“Wie van de bovenstaande personen is een typische klant van

uw organisatie?”

Een greep uit onze klanten

− Ardyn

− Euro Kartracing Groningen

− Gemeente Appingedam

− Gemeente De Wolden

− Gemeente Emmen

− Gemeente Groningen

− Gemeente Haarlemmermeer

− Gemeente Scheemda

− Huis & Hypotheek

− Kappa Packaging

− KAW Architecten

− KLM Flightacademy

− Meerschap Paterswolde

− Menzis

− Ministerie van Landbouw

− MKB Noord

− NVM

− Rabobank

− Staatsbosbeheer

− Stichting Woningbeheer Assen

− Thuiszorg Friese Wouden

− UMCG

Het eindproduct Het eindresultaat van ons imago-onderzoek is een goed leesbaar rapport. Niet alleen worden de

resultaten op een prettige manier gepresenteerd, ook zijn conclusies en gerichte aanbevelingen

opgenomen. HanzeConnect geeft zeer praktisch antwoord op de onderzoeksvragen die het uitgangspunt

vormen voor het onderzoek. Als opdrachtgever van het onderzoek kunt u direct met de resultaten aan

de slag.

Prijsindicatie Vanzelfsprekend is ieder onderzoek maatwerk. Het is daarom niet mogelijk een vaste prijs te hanteren.

Om u toch idee te geven van wat een imago-onderzoek ongeveer kost, hebben we hieronder een

voorbeeld opgenomen.

Een dienstverlenende organisatie die zich richt op de consumentenmarkt wil van 400 personen uit de

doelgroep (klanten en niet-klanten) weten welk beeld zij hebben van de organisatie en de concurrentie.

De personen kunnen op een representatieve locatie ondervraagd worden. Zij worden ter plekke benaderd

en verzocht deel te nemen aan het onderzoek. De prijs van een dergelijk onderzoek bedraagt ongeveer

€ 7.800,- (excl. BTW). Overigens kan imago-onderzoek afhankelijk van de situatie mondeling (face-to-face),

schriftelijk, telefonisch of via internet uitgevoerd worden.

Werkwijze

De voorbereiding en uitvoering van het onderzoek vindt altijd plaats in samenspraak met u als

opdrachtgever. Maar zonder dat het u veel tijd kost. Samen met u bepalen we de onderzoeksdoelen. We

nemen met u de onderzoeksopzet en de vragenlijst door. De rest kunt u aan ons overlaten.

Ons imago-onderzoek heeft een doorlooptijd van ongeveer 10 tot 12 weken. Dus vanaf het moment dat u

opdracht geeft tot het moment dat u het uiteindelijke rapport op uw bureau heeft liggen.

Heeft u nog vragen, neemt u dan contact met ons op en vraag om een vrijblijvende afspraak met één van

onze onderzoekers.

Onderzoekers: Margriet Brummer, Frank Dijkstra, drs. Henri Haan, drs. Erik Kostelijk,

Andris Versteeg, drs. Jan Wever en Edwin van der Woude