FAQFeiten en cijfers

Bereik en waardering van de Kamer van Koophandel bij ondernemers is in het eerste halfjaar van 2016 licht gestegen.

Lees hierover meer in deze update.

KvK medio 2016

Bereik en waardering licht gestegen

| KvK medio 20162

Makkelijk en relevantHet aantal ondernemers in ons land groeit, maar stimulansen blijven nodig. Vooral willen we

meer snélle groeiers in Nederland. Daarom participeert de KvK in het programma NLGroeit.

Nieuwe ontwikkelingen roepen ook telkens nieuwe vragen op bij ondernemers. Wat verandert

er bijvoorbeeld door de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties)?

Om op deze en andere vragen antwoord te geven, organiseren wij een serie

voorlichtingsbijeenkomsten in het land. Ondernemers weten deze bijeenkomsten massaal

te vinden. Onze dienstverlening verbetert door digitalisering en dat vergroot ook ons bereik.

Zo organiseren we bijvoorbeeld digitale startersdagen en webinars en verspreiden we

digitale nieuwsbrieven. Ook maken we contacten tussen ondernemers makkelijker door

regionale bijeenkomsten (op maat) en werken we aan een digitale nieuws-, netwerk- en

kennismakingstool voor zzp’ers. We nemen initiatieven op het gebied van open data en vrije

beschikbaarheid van Handelsregisterinformatie en zetten ons gelijktijdig in voor een betere

bescherming van de privacy van de ondernemer. Het ondernemersbereik en hun waardering

neemt toe, terwijl onze organisatie kleiner wordt. Dat komt omdat we blijven vernieuwen

en blijven streven naar een effectievere besteding van publieke middelen. De wereld van

ondernemers makkelijker maken door relevante informatie en ondersteuning te bieden.

Dat wil de KvK bereiken met haar dienstverlening.

Dit zijn de belangrijkste feiten van het eerste halfjaar op een rij.

51.094 49.475 3%waarvan parttime zzp 7.655 7.076 8%waarvan zzp 27.532 26.187 5%waarvan mkb 10.107 10.374 -3%

Aantal stoppers 1e helft 2016 1e helft 2015 verschil

Toelichting

De stijging van het aantal starters is toe te schrijven aan het aantal parttime bedrijven. De

sterkste groei is te zien bij parttime zzp’ers. De oorzaak is vermoedelijk dat steeds meer mensen

naast een baan of andere, bijvoorbeeld huishoudelijke, activiteiten een onderneming beginnen.

96.033 93.077 3%waarvan parttime zzp 16.658 13.099 27%waarvan zzp 57.300 57.904 -1%waarvan mkb 10.561 10.761 -2%

Aantal starters 1e helft 2016 1e helft 2015 verschil

Groei ondernemers

Ondernemend Nederland

Toelichting

Over de gehele linie is het aantal faillissementen afgenomen. Dat is een gunstig teken.

Daarentegen is het aantal stoppers onder de zzp’ers met 5% gestegen. Mogelijk heeft dit te

maken met veranderde regelgeving voor zzp’ers en het aantrekken van de economie, waardoor

zelfstandigen weer voor een baan in loondienst kiezen.

2.343 2.572 -9%waarvan parttime zzp 58 71 -18%waarvan zzp 389 468 -17%waarvan mkb 1.489 1.596 -7%

Aantal faillissementen 1e helft 2016 1e helft 2015 verschil

(Bron: cijfers op basis van mutaties Handelsregister)

Winnen SAN AccentDe marketingcampagnes van de KvK hebben een SAN Accent

gewonnen in de categorie business-to-business. De Stichting

Adverteerdersjury Nederland (SAN) reikt deze prijs uit aan

campagnes die een onderscheidend concept, een goede media-

en middelenstrategie en een uitvoering op hoog niveau hebben.

De KvK-campagnes scoorden op al die onderdelen een 8 of meer.

| KvK medio 20163

KCC-diensten 7,3 7,3OO-diensten 7,1 7,2KvK-website 7,2 7,3Overige kanalen 7,6 7,5

Waardering bereik naar soorten

diensten en kanalen

(t/m mei 2016) (5% boven de norm)

Kerncijfers dienstverlening

Overall-bereik is afgelopen halfjaar (Q42015-Q22106) gestegen van 49% naar 59%. (Bron: KTO)

Actuele informatie 59% 63%Betrouwbare informatie 64% 75%Altijd toegankelijk 60% 71%Hulp bij starten 54% 62%Hulp bij innovatie 29% 47%Hulp bij internationaal 35% 45%ondernemen

Score op merkwaarden

KCC-diensten 39% 31%OO-diensten 11% 40%KvK.nl 45% 52%Overige kanalen 19% 25%

ondernemers aspirant-ondernemers

Uitsplitsing bereik naar bereik

naar soorten diensten en kanalen

Overall waardering evenementen: 7,7

NLGroeitOp 13 januari 2016 is NLGroeit gelanceerd. Een publiek-private samenwerking met als

doelstelling het groeivermogen van het midden- en kleinbedrijf in Nederland te vergoten.

De KvK is partner en – in opdracht van het Ministerie van Economische Zaken – ook

uitvoerder van dit project. Zie www.nlgroeit.nl.

+2000 deelnemers

Grote evenementenIn 2016 organiseren wij zes grote events.

Ons streven: minimaal 2000 deelnemers per keer:

• Week van de Financiering

• Week van de Innovatie

• ZZP-event

• Startersdag

• NLGroeit

• Road2The World

Afgehandelde klantenvragen t/m Q2:

162.000

E-advies via call:

ondernemersvragen beantwoord

34.500

ondernemers aspirant-ondernemers

ondernemers aspirant-ondernemers

| KvK medio 20164

Kerncijfers overig

Personeel Aantal medewerkers

De uitstroom van medewerkers in de eerste helft van het jaar is 26,5 fte.

Betrokkenheid 6,5 6,7Inzetbaarheid 95,3% 95,1%% 0-verzuim 40% 41% Interne mobiliteit 2% 2,2%

Doel Realisatie (t/m Q2)

De KvK houdt de betrokkenheid en inzetbaarheid van medewerkers systematisch bij.

ICTLegacy

In de eerste helft van 2016 is een start gemaakt met het legacy project. Dit betreft het opruimen

van oude systemen die ons belemmeren bij het snel ontwikkelen van nieuwe producten en

diensten.

Programma Online

De ontwikkeling van het programma Online, gericht op het op een hoger plan brengen van onze

digitale dienstverlening. Hierbinnen is het nodige voorwerk verricht om de top 5 irritaties in de

dienstverlening nog dit jaar daadwerkelijk te hebben opgelost.

Ontwikkeling klantbehoud

Veel inspanningen zijn gericht op het behouden van tevreden klanten. Zo leveren we nu

e-facturering en API’s om datastromen richting grotere accounts soepeler te laten verlopen.

Het aantal fte bij de KvK bedraagt eind juni 1439 fte en is daarmee 6 fte hoger dan begroot (1433).

| KvK medio 20165

GovernanceSamenwerking KvK en RVO

In december 2015 hebben de KvK en Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RvO) onder

regie van het Ministerie EZ een convenant gesloten. Ook het ministerie van BuZA is deelnemer

aan de afspraken vanwege de dienstverlening van de overheid aan ondernemers die

internationaal zakendoen. Oogmerk van het convenant is de dienstverlening aan ondernemers

beter op elkaar af te stemmen en de ondernemer effectiever en efficiënter van dienst te zijn.

Het belangrijkste basisprincipe dat is afgesproken is ‘no wrong door’: het maakt niet uit waar de

ondernemer zich meldt, hij komt altijd op de juiste plek uit voor de benodigde dienstverlening

en ‘first time right’. We willen dat de ondernemer zoveel mogelijk aan het juiste adres zijn

wensen uit en direct wordt geholpen, zonder tijdrovende tussenstappen.

Na ondertekening is de uitwerking van het convenant naar de dagelijkse praktijk en

operatie voortvarend opgepakt. Op de afgesproken thema’s internationaal ondernemen,

innovatiebevordering en financiering, zijn gezamenlijke werkgroepen aan de slag gegaan om

de praktijk in kaart te brengen, verbetermogelijkheden op het spoor te komen en in detail

afspraken te maken over de realisatie van deze verbeteringen.

Gezamenlijke dag Raden van Advies

Op 16 juni was er voor de tweede keer een landelijke dag voor alle leden van onze landelijke

en regionale adviesraden op een bijzondere locatie: Het Bomencentrum in Baarn. Circa twee

derde van alle leden was aanwezig. Met een plenaire presentatie van KvK-bestuursvoorzitter

Claudia Zuiderwijk over de stand van zaken met betrekking tot de transitie en een voordracht

van de Bertholt Leeftink (DG Bedrijfsleven en Innovatie van EZ) over het EZ-beleid werden

de leden inhoudelijk bijgepraat. Hoog gewaardeerd was een nieuwe producten- en

dienstencarrousel, opgezet en uitgevoerd door een aantal KvK-collega’s. Ook is gekeken naar

de mogelijkheden en ideeën voor het invullen van een soort ambassadeurschap door de leden

van de raden.

Open data

Sinds een aantal jaren is er een duidelijke trend om gegevens en databronnen die met

overheidsgeld tot stand zijn gekomen, als open data aan de markt beschikbaar te stellen.

Ook de KvK is voorstander om Handelsregistergegevens als open data beschikbaar te stellen.

Aandachtspunt is de privacy van de ondernemer en de vraag wie een basisregistratie als het

Handelsregister bekostigt: de gebruiker, de belastingbetaler of een mengvorm van beide. Dit is

een politiek-beleidsmatige keuze.

De KvK heeft op verzoek van het Ministerie van Economische Zaken de mogelijkheden om het

Handelsregister als open data beschikbaar te stellen en de consequenties daarvan, in kaart

gebracht. Hoofdlijn in deze inventarisatie is ‘open, tenzij’. De minister heeft op

4 juli in een brief aan de Tweede Kamer aangegeven een eerste stap te willen doen met het

meer als open data beschikbaar stellen van het Handelsregister. Dit zonder het huidige

financieringssysteem aan te willen passen. Deze stap betekent dat in de loop van 2017 het

volgende mogelijk wordt:

• (1) Open data met alle digitale Handelsregisterinformatie (uitgezonderd informatie die de

onderneming identificeerbaar maakt, dus geanonimiseerd en wekelijks geactualiseerd).

Plus:

• (2) Gratis elektronisch inzien van ‘eigen’ gegevens voor ondernemers en rechtspersonen.

• (3) Gratis elektronisch inzien van een vastgesteld aantal uittreksels van andere

ondernemingen en rechtspersonen.

Inkoopbeleid

De KvK werkt hard aan verbetering van het inkoopbeleid. Dit heeft er toe geleid dat medio 2016

87,2% van alle inkopen voldoet aan gestelde de procedurenormen. Alle inkoopverzoeken boven

de 33.000 euro worden inmiddels centraal geregistreerd, waardoor het risico op onrechtmatige

inkopen flink wordt gereduceerd. In 2017 zal naar verwachting het percentage inkopen dat niet

aan alle regels voldoet onder de kritische grens van 1% uitkomen.

KVK.NL

Over de KvKDe KvK is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) met de ambitie om voor alle ondernemers in

Nederland een innovatieve online dienstverlener te zijn. Met specifi eke bedrijfsinformatie,

kennis en advies ondersteunt de KvK ondernemers en ondernemingen op een breed scala

aan thema’s en vraagstukken. Dit doen we zowel online, telefonisch als persoonlijk via

evenementen en de balie. Op deze manier levert de KvK een belangrijke bijdrage aan een goed

ondernemersklimaat waarin ondernemers succesvol kunnen starten, innoveren en groeien in

binnen- en buitenland.

We willen dat ondernemers zo eenvoudig mogelijk antwoord vinden op al hun vragen.

Met toegang tot het Handelsregister en onze data, kennis en netwerken, eigentijds, makkelijk

en relevant. We helpen ze in de fase vóór hun start en met het offi ciële moment van inschrijving.

We zijn hen van dienst bij innoveren en ondernemen in binnen- en buitenland. Ondernemers

staan centraal bij alles wat wij doen.

ZoetermeerGouda

Lopik

Amersfoort

EindhovenHelmond

Venray

Horst

Venlo

Den Haag

DelftWateringen

Dordrecht

Papen-drecht

Geer-truidenberg

Amsterdam

BredaTilburg

Hoeven

Haarlem

EnschedeGoor

Hengelo

Neede

Leeuwarden

Harlingen

Maastricht

Roermond

SittardUrmond

Mönchengladbach

Weert

AssenStadskanaal

Emmen

HoogeveenNieuw-

Amsterdam

Apeldoorn

Ugchelen

Zutphen

Deventer

Rijssen

Mechelen

Oosterhout

Zwolle

Arnhem

DuivenElst

Doetinchem

Middelburg Goes

Borsele

Terneuzen

Utrecht

Nieuwegein

Almere

Hoorn

Midden-beemster

Hilversum

's-Hertogenbosch

Lisse

Alphen a/d Rijn

GroningenPapenburg

Rotterdam

Marknesse

Biddinghuizen

Harderwijk

Putten

54

Startersdag

Startersdag

Startersdag

Startersdag

Startersdag

Startersdag

Startersdag

30

4

15

1

Week van de Financiering

Week van de Financiering

Week van de Financiering

Week van de Financiering

Week van de Financiering

1

1

1

11

1

1

15

Dag van de Innovatie

Dag van de Innovatie

Dag van de Innovatie

Dag van de Innovatie

Dag van de Innovatie

2

12

411

1

1

6

363

321

314

1912

1

1

25

3

2

1

33

1

1

ZZP event

ZZP event

ZZP event

ZZP event

ZZP event

1

3021

121

1

2

6

403336

12

7

32

32

1

1

61

1

1

1

2

2

2 1

1

11

1

1

1

1

1

1

1

2

1

1

1

1

1

3

2

1

1

1

1

6

7

11

4

1

2

1

1

1

1

1

1

1

11

1

1

2

1

2

12

1

6

1

1

11

Road2TheWorld

Road2TheWorld

Road2TheWorld

Start

Financiering

Buitenland

Innovatie

ZZP

Thema

KvK

Derden

Organisator

Kamer van Koophandel Events 2016 naar thema

Bereik informatie- en adviesdiensten

Click 2.800.000

Call 200.000

Face 50.000(evenementen)

realisatie en planning per 1-6-2016

Uitgave: Kamer van Koophandel

Datum: augustus 2016