Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en...

Grip op aansluiting van het recruitment proces

op het admission proces Ellen van der Aar (Universiteit Maastricht)

Mark Arts (itelligence)

1. Voorstellen

2. Trends

3. Wat kan er vandaag de dag?

4. Ervaringen van de UM op het vlak van CRM?

5. Waar werken we aan voor de toekomst?

Even voorstellen

Ellen van der Aar

Universiteit Maastricht

Afdelingshoofd IM-afdeling / Information Manager

Student Services Centre

Mark Arts

Itelligence

Operations Director Education

it.education gebaseerd op SAP Student Lifecycle Management

it.education template

Template (deels) + eigen ontwikkeling

Instellingen die SAP SLcM gebruiken maar niet it.education (ad hoc projecten, ondersteuning, advies, etc.)

Hosting

Template

Universiteit ontwikkelt

zelf

Universiteit

Trends en bijbehorende

processen

Trends

Meer diversiteit in aanbod van opleidingen

Korter, digitaler en flexibeler

Internationalere studentenpopulatie

Matching tussen student en opleiding

REFER

FRIENDS

POST

REVIEW

JOIN

GROUPS

TRACK

ORDER

RECEIVE

PACKAGE

MISSING

ITEM

SETUP

PHONE

BILLING

ISSUE

MAKE

PAYMENT

PHONE

DAMAGE

TERMINATE

SERVICE

NETWORK

ISSUE

RECEIVE

OFFER

DISCOVERY

STUDY

OFFER

ADMISSION

TRACK

STATUS

RESTART

SERVICE

SHOP &

BUY CONFIRMATION

MISSING

INFO

POST

REVIEW

STUDENT

INFORMATION

PAYMENT

ISSUE

CHANGE

ADDRESS

EVALUATION

JOIN

GROUPS

COURSES

SOCIAL

EVENTS

ALUMNI

REFER

STUDENTS

WEB

PRINT

DIGITAL ADS

WORD OF

MOUTH

SOCIAL

WEB

SITE

REVIEWS

SEARCH

KW/ADS

STUDENT

HELPDESK

WEB

SHOP

EMAIL

SOCIAL

WEB

SHOP

CONTACT

CENTER

CONTACT

CENTER

STUDENT

HELPDESK

SOCIAL

WORD OF

MOUTH

SOCIAL

EMAIL

AWARENESS

INTEREST

DECISION

ACTION

USE

ACTION

PROMOTER

DECISION

USE

EACH STUDENT TAKES AN OWN JOURNEY MANY POTENTIAL TOUCHPOINTS

APPLICATION

RECRUITMENT

AGENT

RECRUITMENT

OFFICER

ADMISSION

OFFICER

OPEN

DAYS

STUDENT

ADVISOR

STUDENT

BUDDY

GRADUATION

STUDENT

BUDDY

PORTAL

iedere reis is uniek en alle contactmomenten zijn van belang

Alumni

Afstuderen

Herinschrijven

Advisering

Voortgang

Tentamens

Vakken & Specialisaties

Inschrijven

Aanmelden

Resultaten

Werving

Toelaten

Student financiën Wisselen

van opleiding

Grip: Alle types opleidingen en studenten in 1 systeem

Student academische

data

Student master data

Student accounting

Academische kalender

Regels

Activiteiten

Academische structuur

Resources

Studenten

dossier

Stu

de

nte

n

ad

min

istratie

Planning

Master data

& structuren O

nd

erw

ijs

en

stu

die

Werving

Wat kan er vandaag de dag al?

it.education

1 systeem voor alle soorten onderwijs en studenten

Volledig dynamisch proces

Wie ben je?

Wat heb je al gedaan?

Wat wil je hier doen?

Deze informatie stuurt het volledige proces

Vragen op de website

Opgevraagde documenten

Workflow routering

Correspondentie

MOMI

Huisvesting

Collegegeld en andere betalingen

Verklaringen

Etc.

Grip: dynamische webformulieren en status inzicht

Grip via workflow cockpit

Grip door integratie financiële proces

Grip op internationale studenten

Personalized Lead Management

Grip op aansluiting recruitment & admission

HO Link 18 juni 2015 – Ellen van der Aar,

Universiteit Maastricht

Nee…daar moet je wel wat voor doen!


Begint met: strategie UM Lead management

• Geselecteerde focus- en project-landen

• Gemeenschappelijke benadering door faculteiten

• Ondersteund door een systeem voor lead management (SAP

CRM)

• Recruitment beslissingen meer en meer fact based oa door

conversie rapporten


Hoe doen we dat? Communicatie! • Website: Country team pagina’s, Film

• Facebook, You Tube

• Nieuwsbrieven, E-mail

• Skype, Live Chat

• Speed dates

• Beurzen, Schoolbezoek

• Open dagen

• Experience days

• ‘Student for a day’

• En in sommige landen nog hard copy advertenties….


Project student recruitment

• Stroomlijnen activiteiten en processen (centraal-decentraal)

• Inzet SAP CRM voor lead management, events en brochures

• SAP CRM met koppeling SAP SLM en KANA call management

• Gebruik van SAP BI voor rapportages

• Live juni 2014


Student Life Cycle systemen UM

Alumni CRM

Recruitment CRM

Admission SLcM

Examination SLcM

Graduation SLcM


Rapportages


UM Lead Management in SAP CRM

• Registratie voor diverse soorten events: • Web registratie

• Mutaties tijdens events

• Show/no-show registratie

• Aanvragen brochures • Ook tijdens school events

• eMail campaignes en follow up

• Opbouw ‘lead file’ met diverse activiteiten

• Rapportages/analyses Open Dagen

• Matching leads met nieuwe studenten/aanmelders


Technische realisatie

• Blueprint (3 maanden)

• Inzet van SAP UI5 – Netweaver Gateway

• Apps voor PC en tablets

• SAP BW Rapportages

• Dupplicate check tussen SAP SLM en CRM

• Integratie KANA call management


Vervolg activiteiten CRM voor UM Functioneel

• Studentenbegeleiding (gespreksregistratie): rapportages en koppeling met leads

• Student Recruitment: conversierapportages

• Alumni: data en portaal

• UM Compass

• Externe relaties

Technisch

• Koppeling Tripolis (nieuwsbrieven)

• Koppeling portaal (Liferay)

• Inzet generieke (UM) Api voor uitwisseling

• Verdere inzet SAP UI5


Vragen?

Grip krijgen op Recruitment,

websites, Social Media

Ontwikkelingen

Technische ontwikkeling

Gebaseerd op SAP: Constante doorontwikkeling

SAP S/4 HANA

Cloud 4 Customer

Interfaces

Rapporten

Business objects

Lumira

Usability

Apps

Self servies

Screen flavours

RECRUIT, ENGAGE, CONVERT

KLANTBETROKKENHEID EN COMMERCE IN HET HOGER ONDERWIJS

RECRUIT ENGAGE CONVERT

SAP CEC PLATFORM

Marketing Student Data Management

Aanbeveling

Conversion

CRM Education package

Cloud

Gebruikersvriendelijk

Vele functionaliteiten

Content Management

Studie informatie

Samenwerking

Multi-channel output

Commerce Personalisatie

Winkelmandje

Betaling

Geïntegreerd of per module. Gebaseerd op een platform van wereldklasse!

Doelgroepen management

Voor campagnes, websites & conversie van prospect naar student

Gepersonaliseerde websites

Landingspagina aangepast aan bezoeker

Segmentatie

Social media monitoring

Social Media Monitoring

Beter inzicht

Strategie bespreking

Roadmap ontwerp

Concept bespreking

MEET & GREET WORKSHOP

Vragen?

Tip: Probeer SAP Lumira nu zelf!

Meer informatie bij onze stand

Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en...

Education

Transcript of Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces - Ellen van der Aar en...