Kpmg Crimsonwing - De top-5 uitdagingen van ledenorganisaties en hoe Dynamics kan helpen

Benchmarkrapport

Leden-

organisaties

Een onderzoek naar ledenorganisaties

Juli 2015

26

26

17

6

Sportbonden

Brancheorganisaties

Goededoelenorganisaties

Andereledenorganisaties

Dit benchmarkrapport is geschreven zodat u uw organisatie kunt vergelijken met andere

ledenorganisaties. Deze benchmark is gebaseerd op een onderzoek in samenwerking met de Johan

Cruyff University, een onderzoek gehouden onder verschillende ledenorganisaties in Nederland. De

Johan Cruyff University is een onderdeel van de Hogeschool van Amsterdam. Dit onderzoek is

uitgevoerd van februari 2015 tot en met juli 2015.

In het onderzoek is gepoogd te achterhalen

wat de kenmerken, taken, uitdagingen en

doelen zijn van ledenorganisaties. Het

onderzoek richtte zich op 3 typen ledenorganisaties

namelijk sportbonden, goededoelenorganisaties en

brancheorganisaties. Er is gekozen voor deze

3 specifieke typen omdat KPMG Crimsonwing

al samenwerkt met dit soort partijen. Door

te kiezen voor deze 3 typen kon er van een diverse

groep achterhaald worden wat ze willen

bereiken, wat de taken zijn, welke vraagstukken

er spelen en wat de eigenschappen zijn. In totaal

hebben 75 ledenorganisaties meegewerkt aan dit onderzoek.

Dit onderzoek is gedaan door middel van een enquête. Deze enquête is gebaseerd op

vraagstellingen uit eerdere onderzoeken naar verenigingen en ledenorganisaties. De bedoeling was

dat van elke organisatie de algemeen directeur de enquête zou invullen. Als dit niet mogelijk was

dan was het streven om iemand anders binnen het managementteam uit te nodigen om de enquête

in te laten vullen. Uiteindelijk hebben 37 algemeen directeuren van de 75 respondenten de enquête

ingevuld. De functies van de respondenten is te zien in de onderstaande grafiek.

Alle respondenten willen wij hartelijk danken.

Zonder hun medewerking hadden wij dit onderzoek

nooit kunnen uitvoeren.

Wij wensen u veel plezier toe met het lezen

van deze benchmark.

KPMG Crimsonwing

Benchmarkrapport Ledenorganisaties

juli 2015

Deelname onderzoek type organisatie

2 1

37

6

1 1

7

25

13

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Functies respondenten

© 2015 Crimsonwing (Promentum B.V./VDA Informatiebeheersing B.V.) a subsidiary of KPMG Investments Malta Ltd, a subsidiary of KPMG LLP, a UK limited liability partnership and a member firm of the KPMG

network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 2

1. Kenmerken Ledenorganisaties

Om een eerste vergelijking te maken kan er gekeken worden naar de

kenmerken van de ledenorganisaties. In de enquête zijn verschillende

vragen gesteld die de organisatie karakteriseren. Hier volgt een overzicht

aan eigenschappen van de organisaties die hebben deelgenomen aan dit

onderzoek. In een cirkeldiagram worden de kenmerken van de totale groep

ledenorganisaties afgebeeld, bestaande uit alle 75 respondenten.

1.1 Ledenaantal

16%

8%

12%

4%

25%

11%

13%

4%7%

<500 leden

501 - 1.000 leden

1.001 - 2.500 leden

2.501 - 10.000 leden

10.001 - 50.000 leden

50.001 - 100.000 leden

100.001 - 250.000 leden

250.001 - 500.000 leden

500.000+ leden

1.2 Ontwikkeling ledenaantal ten opzichte van vorig jaar

9%

35%

33%

19%

4%

Gedaald met meer dan 5%

Gedaald met minder dan 5%

Ongeveer gelijk gebleven

Gestegen met minder dan 5%

Gestegen met meer dan 5%



1. Kenmerken Ledenorganisaties

1.3 Personen werkzaam binnen de organisatie

1.4 Personen binnen de organisatie verantwoordelijk voor IT

1.5 Inkomsten afgelopen boekjaar

7%

12%

23%

48%

5%2% 3%

<5 personen

6 - 10 personen

11 - 25 personen

26 - 100 personen

101 - 250 personen

251 - 500 personen

500+ personen

20%

25%

4%5%2%

44%

1 persoon

2 - 3 personen

4 - 5 personen

6 - 10 personen

11+ personen

Er is niemand verantwoordelijk voor IT

3%6%

39%

8%

12%

32% €50K - €200K

€500K - €1 mln

€1 mln - €5 mln

€5 mln - €10 mln

€10 mln - €50 mln

€50 mln +



2. Taken Ledenorganisaties

Onder taken verstaan wij de te verrichten activiteiten die een organisatie

gedaan probeert te krijgen. In de enquête is gevraagd naar wat de

kernactiviteiten zijn van de verschillende ledenorganisaties. Om te kijken

welke taak het belangrijkste is, is er gekeken naar het hoogste gemiddelde

op een schaal van 1 – 5. Hier volgt een overzicht van de belangrijkste taken

van ledenorganisaties.

Belangrijkste taken ledenorganisaties:

1 Voorziening van informatie naar leden (4,57)

Ledenwerving en ledenbehoud (4,33)

Lobbyen (4,32)

Het stimuleren van verbondenheid van de leden

met de organisatie (4,29)

Organiseren van evenementen (4,25)

De primaire taak van ledenorganisaties is het voorzien van informatie naar leden. Dit is de

activiteit die gemiddeld de hoogste score heeft gekregen van alle ledenorganisaties. Na deze

taak is ledenwerving en ledenbehoud de belangrijkste taak. Dit kan komen doordat er bij een

groot gedeelte van de ledenorganisaties een daling te zien is in het ledenaantal ten opzichte van

vorig jaar. Dit wordt afgebeeld in de kenmerken van ledenorganisaties.

2

3

4

5



3. Uitdagingen Ledenorganisaties

Uitdagingen zijn de vraagstukken binnen een organisatie. In de enquête is

gevraagd naar de obstakels en knelpunten die voor problemen zorgen

tijdens de dagelijkse activiteiten. Om te zien welke obstakels of knelpunten

het zwaarst wegen is ook hier gekeken naar de hoogste gemiddelden. Hier

volgt een beschrijving van de obstakels en knelpunten die het zwaarst

wegen voor ledenorganisaties.

Top uitdagingen ledenorganisaties:

De hoeveelheid betrokken leden is aanzienlijk lager

dan de totale hoeveelheid leden (3,24)

Het huidige business model is verouderd (3,16)

Het hebben van te weinig binding met de leden

(3,15)

(Potentiële) leden weten niet goed wat

lidmaatschap van de organisatie in houdt (3,15)

Niet genoeg dialoog met de leden (3,13)

De uitdagingen van de ledenorganisaties staan veel in het teken van de relatie met de leden. Zo

is te zien dat de betrokkenheid laag ligt, dat er weinig binding is met de leden en dat er niet

genoeg dialoog is. Veel van de top uitdagingen staan dus in het teken van de band met leden.

Verder ervaren veel ledenorganisaties dat het business model verouderd is en dat potentiële

leden niet goed weten wat lidmaatschap inhoud. Uitdagingen die een mogelijke verklaring zijn

voor de primaire taken van ledenorganisaties.

1

2

3

4

5



4. Doelen Ledenorganisaties

Doelen zijn de dingen die een organisatie wil bereiken. In de enquête is

gevraagd naar wat de organisatie wil bereiken. Om te zien wat de

belangrijkste doelen zijn, is er weer gekeken naar de hoogste gemiddelden.

Hier volgt een beschrijving van de belangrijkste punten die organisaties

willen bereiken voor ledenorganisaties.

Belangrijkste doelen ledenorganisaties:

Nieuwe partnerschappen die de organisatie helpen

bij het bereiken van de doelstellingen (4,15)

Meer inschrijvingen van leden c.q. een hoger

ledenaantal (4,11)

Verbeterde profilering van de organisatie (4,01)

Meer kennis over de leden (3,92)

Een beter dialoog met de leden (3,91)

Bij de doelen is weer te zien dat de ledenorganisaties meer inschrijvingen van leden willen, een

primaire taak is ook ledenwerving en ledenbehoud. Ledenorganisaties ervaren ook voor een

groot gedeelte een daling in het ledenaantal. Bij de kenmerken is te zien dat 44% een daling

ervaart in het ledenaantal ten opzichte van vorig jaar. Slechts 23% ervaart een toename in het

ledenaantal. Dialoog met leden komt ook weer terug bij de doelen. Dit is iets wat zwaar weegt

voor ledenorganisaties, doordat het in de belangrijkste uitdagingen terugkwam en ook in de

belangrijkste doelen. Verder willen ledenorganisaties nieuwe partnerschappen, verbeterde

profilering en meer kennis over de leden.

1

2

3

4

5



5. IT-vraagstukken Ledenorganisaties

IT-vraagstukken zijn de kwesties op het gebied van informatietechnologie

binnen een organisatie. In de enquête is gevraagd naar uitdagingen op het

gebied van IT. De IT-vraagstukken met de hoogste gemiddelden geven ook

hier aan wat de belangrijkste IT-vraagstukken zijn voor de ledenorganisaties.

Hier volgt een beschrijving van de IT-uitdagingen die het zwaarst wegen

voor ledenorganisaties.

Top IT-vraagstukken ledenorganisaties:

Interne IT-processen verlopen niet optimaal (3,14)

De organisatie is niet in staat om genoeg self-

service te bieden aan leden, personeel, deelnemers

en organisatoren (2,76)

Binnen de organisatie wordt de relatie met leden,

partners, leveranciers en aannemers niet goed

beheerd en benut (2,61)

Bij ledenorganisaties is te zien dat de IT-vraagstukken lager scoren dan de algemene

uitdagingen binnen de organisatie. Dit betekent dat de IT-vraagstukken minder zwaar wegen

volgens de respondenten. Bij de kenmerken van ledenorganisaties wordt beschreven dat bij 44%

van de ledenorganisaties iemand verantwoordelijk is voor IT. Dit kan een verklaring zijn waarom

de IT-vraagstukken niet onderkent worden. Bij de top IT-vraagstukken is weer te zien dat er een

uitdaging is m.b.t. de relatie met leden. Het zwaarst wegende vraagstuk is dat de interne IT-

processen niet optimaal verlopen.

Het instellen van nieuwe regels en functionaliteiten

is altijd een hectiek (2,60)

Doordat de organisatie met allemaal losse

systemen werkt, is er onvoldoende overzicht (2,46)

1

2

3

4

5



6. Over KPMG Crimsonwing

KPMG Crimsonwing helpt ledenorganisaties bij het aangaan van hedendaagse uitdagingen door

de inzet van kennis en technologie. KPMG Crimsonwing gelooft dat een ledenorganisatie van nu

klantgericht moet zijn, effectief en efficiënt moet opereren en weloverwogen beslissingen moet

nemen op basis van alle informatie en kennis die zij bezitten. De ledenorganisatie van deze tijd

verandert en digitalisatie speelt hierin een belangrijke rol. Ledenorganisaties moeten steeds

dynamischer worden om waarde te blijven leveren aan leden.

KPMG Crimsonwing zet technologie in om ledenorganisaties in staat te stellen dynamisch te zijn.

De daarvoor gebruikte IT-oplossingen zijn ontwikkeld voor de specifieke processen die

ledenorganisaties kennen. Het lid en de organisatie staan daarbij centraal. De oplossing

Dynamics for Membership is een compleet software pakket met Customer Relationship

Management (CRM) en Enterprise Resource Planning (ERP) functionaliteit. Deze oplossing,

gebaseerd op de Microsoft Dynamics bedrijfsoplossingen, biedt ledenorganisaties een volledig

geïntegreerd IT-systeem met backoffice en frontoffice functionaliteit. Meer informatie over de

oplossing vindt u hier.

KPMG Crimsonwing bestaat uit meer dan 350 ervaren medewerkers, biedt 24/7 support services

en is Microsoft Gold Partner. Als onderdeel van het KPMG-netwerk is KPMG Crimsonwing in

staat om een breed palet van professionele diensten aan te bieden gericht op

organisatietransformatie en IT.

De contactpersonen bij KPMG Crimsonwing die betrokken zijn geweest bij deze benchmark zijn:

Jeroen van Zwienen

Sales & Marketing Manager

Tel: +31 (0)6 10 98 23 13

[email protected]

Bart Baeschnitt

Head of Marketing

Tel: +31 (0)6 47 90 32 62

[email protected]

Thomas Borchers

Research

Seinstraat 32, 1223 DA Hilversum

P.O. Box 2294, 1200 CG Hilversum

The Netherlands

http://www.crimsonwing.com/nl/oplossingen/erp/microsoft-dynamics/dynamics-for-membership/

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

© 2015 Crimsonwing (Promentum B.V./VDA

Informatiebeheersing B.V.) a subsidiary of KPMG

Investments Malta Ltd, a subsidiary of KPMG LLP, a UK

limited liability partnership and a member firm of the KPMG

network of independent member firms affiliated with KPMG

International Cooperative, a Swiss entity. All rights

reserved.

The KPMG name, logo and "cutting through complexity" are

registered trademarks or trademarks of KPMG

International.

The information contained herein is of a general nature and

is not intended to address the circumstances of any

particular individual or entity. Although we endeavour to

provide accurate and timely information, there can be no

guarantee that such information is accurate as of the date it

is received or that it will continue to be accurate in the

future. No one should act on such information without

appropriate professional advice after a thorough

examination of the particular situation.

Kpmg Crimsonwing - De top-5 uitdagingen van ledenorganisaties en hoe Dynamics kan helpen

Software

Transcript of Kpmg Crimsonwing - De top-5 uitdagingen van ledenorganisaties en hoe Dynamics kan helpen