Kluwer Opleidingen Unfold your potentialdownload.minoc.com/2012/49/PMBWBNB.pdf · Emotionele...

Unfold your potentialKluwer Opleidingen

www.kluweropleidingen.be

Kluwer Opleidingen:

dé opleidingspartner

voor alle

managementassistants!

Catalogus voorjaar 2013

2

een gepaste opleiding voor elk aspect van uw functie

U bent managementassistant, spil binnen uw bedrijf en bron van

informatie. Er wordt veel van u verwacht, u jongleert met verschil-

lende verantwoordelijkheden en werkt met krappe deadlines.

U bent effi ciënt, fl exibel en betrouwbaar.

Scherp uw persoonlijke vaardigheden en vakkennis ver-

der aan dankzij Kluwer Opleidingen!

Zowel basisvaardigheden als verdiepende kennis komen bij ons op

een zeer praktijkgerichte manier aan bod.

Blijft u ook graag op de hoogte van nieuwe trends?

Kijkt u uit naar elke gelegenheid om uzelf verder te ontplooien op

professioneel- en privévlak? Onze Management Assistant Studie-

dagen en Congressen zijn dan zeker iets voor u.

Kies voor een Kluwer-opleiding

n U vindt bij Kluwer een opleiding voor elk aspect van uw functie.n U krijgt een hoop praktische tips aangepast aan úw werksituatie.n U scherpt uw vaardigheden en vakkennis aan.n U leert allerhande technieken beheersen.n Uw docenten staan met beide voeten in de praktijk.n U deelt uw ervaringen met gelijkgestemde managementas-

sistants.n U bouwt actief aan uw carrière en persoonlijke groei.

wist u dat...Kluwer Opleidingen al sinds 1988 met haar gespecialiseerd

aanbod dé opleidingspartner is voor managementassistants?

Kluwer Opleidingen de laatste 5 jaar

2 304 managementassistants

heeft opgeleid? Veel management-

assistants volgden trouwens meer

dan één opleiding.

onze opleidingen in 2011 een gemid-

delde evaluatie haalden van 81 %?

Hebt u nog vragen of opmerkingen?Contacteer Helena Van CaekenbergheProjectmanagerTel.: + 32 15 45 34 [email protected]

3

Management Assistant Studiedag

Op 18-4-2013 in Leuven, Park Inn by Radisson LeuvenOnze studiedag is opgebouwd rond een actueel thema waarbij u in een aantal inspirerende sessies kennis maakt met de laatste trends en nuttige tools. Een aanrader voor uw professionele en persoonlijke ontwikkeling! www.managementassistantstudiedag.be

Nationaal Assistant Congres

Op 10-12-2013 in Brussel, Business FacultyElk najaar organiseert Kluwer een topcongres met keuze uit meer dan 15 workshops. Voor alle recente info over het congres voor managementassistants, surf snel naar: www.nationaalassistantcongres.be

Managementassistant van A tot Z7-daagse all-round opleiding waarin alle aspecten belangrijk voor managementassistants aan bod komenVolledig programma ........................................................................................................................................................................... p.6-7

Persoonlijke vaardighedenBeter functioneren als managementassistant ...........................................................................................................................................p.8Optimale werkorganisatie voor de managementassistant ................................................................................................................p.10Werkdruk, tijdsdruk: zelfmanagement als oplossing .............................................................................................................................p.11Timemanagement en hoe MS Outlook u hierbij helpt ........................................................................................................................p.12Assertief denken en doen voor de zelfbewuste medewerker ............................................................................................................p.13Feedback geven en krijgen .............................................................................................................................................................................p.14Emotionele intelligentie en NLP ...................................................................................................................................................................p.15Workshop klantvriendelijk telefoneren ......................................................................................................................................................p.16Powerassistant ....................................................................................................................................................................................................p.17

SchrijfvaardighedenCorrecte en heldere taal in bedrijfsteksten ..............................................................................................................................................p.18Klantvriendelijke brieven en e-mails schrijven .......................................................................................................................................p.19Notuleren bij vergaderingen ...........................................................................................................................................................................p.20Zakelijk corresponderen in het Frans ...........................................................................................................................................................p.21Workshop schrijven voor internet en intranet .........................................................................................................................................p.22

TaalvaardigheidFasttrack English ................................................................................................................................................................................................p.23Fasttrack Français .............................................................................................................................................................................................p.24

VakkennisNaar een optimale werking van het secretariaat ..................................................................................................................................p.25Basis projectmatig werken in 1 dag ............................................................................................................................................................p.26Organisatie van evenementen ......................................................................................................................................................................p.27Basistraining social media professioneel gebruiken ..............................................................................................................................p.28Financieel-economische begrippen voor de managementassistant ...............................................................................................p.29Juridische basisbegrippen voor de managementassistant ..................................................................................................................p.30Marketing voor niet-marketeers ..................................................................................................................................................................p.31Praktijkopleiding loonadministratie ............................................................................................................................................................p.32Basisopleiding sociaal recht ...........................................................................................................................................................................p.33Basisopleiding vertrouwenspersoon ...........................................................................................................................................................p.34

ComputervaardighedenPresentaties in PowerPoint: een kunst .......................................................................................................................................................p.35Workshop Prezi: make your own presentations zoom .........................................................................................................................p.35MS Office voor managementassistants ....................................................................................................................................................p.36

Opleidingen per themaBent u op zoek naar een bepaald onderwerp? Wij helpen u graag bij uw zoektocht! Een schematisch overzicht van onze opleidingen per thema vindt u achteraan in deze brochure. ..........................p.38

4

Gerlinde de Meulenaer (3M) is binnen de afdeling talent solutions verantwoordelijk voor alle rekruterings- en developmentprocessen van medewerkers. Door deze verantwoordelijkheid werd zij betrokken bij een opleidingstraject voor een groep managementasisstants bij de afdeling in Zwijndrecht van 3M.

Assistants als actoren van verandering3M heeft de laatste jaren heel wat veranderingen ondergaan en de ma-nagementassistants bij 3M zitten vaak in de kern van deze veranderingen. Zij zorgen binnen het bedrijf voor de volledige ondersteuning van een afdeling. Alle vragen komen bij hen terecht: eenvoudige, praktische vragen, maar ook complexe vragen waarvoor een secure planning en organisatie-talent nodig zijn. Managementassistants van 3M krijgen ondersteuning en opleiding die vooral technisch is en gericht op het leren werken met software en e-tools. Een opleiding gericht op het brede, all-round functioneren van een managementassistant ontbrak tot voor kort. “Een comité van manage-mentassistants is met deze vraag naar mij gekomen. Zij hadden nood aan een opleiding gericht op hun functie en aan instrumenten en denkwijzen om zich te positioneren binnen een organisatie in verandering. Binnen hun erg breed takenpakket wilden ze leren de juiste prioriteiten te leggen en zich positief op te stellen in een veranderende omgeving. Deze vraag werd dan ook ten volle gesteund door hun management.”

Competenties voor managementassitants in tijden van verandering3M vraagt van zijn managementassistants dat zij mentaal sterk zijn, kun-nen omgaan met complexe vragen en de juiste prioriteiten leggen. “De incompanytraining van Kluwer Opleidingen heeft ervoor gezorgd dat onze managementassistants op een meer comfortabele manier in de organisatie staan. Zij nemen nu makkelijker eigen initiatief en staan met meer autoriteit in de organisatie omdat zij weten dat de managers achter hen staan en dit ten volle ondersteunen.”

Nieuwe perceptie over de managementassistantfunctie“De opleiding van Kluwer hielp onze managementassistants in hun profes-sionele groei. Het toont ook dat 3M wil investeren in het profiel van een managementassistant. Op lange termijn vermoed ik dat dit een gunstig effect heeft op hoe andere medewerkers kijken naar de rol en het profiel van managementassistants.”

Gerlinde de MeulenaerManager Talent Solutions Benelux,

3M Belgium

Managementassistants moeten mentaal sterk zijn, kunnen omgaan met complexe vragen en de juiste prioriteiten leggen.

5

Managementassistant van A tot Z

Zeer volledige cursus die je een duidelijk beeld geeft over verschillende vakgebieden. Je krijgt veel tips mee. Het is ook een fijne ervaring om enkele dagen door te brengen met mensen die dezelfde job uitvoeren. Op die manier kan je ook weer tips en tricks uitwisselen.Joke Andries, administratief medewerkster, Karel de Grote Hogeschool

Beter functioneren als managementassistant

Alles binnen de opleiding kan gebruikt worden zowel binnen de werkomgeving als in de privésfeer. Het feit dat er gewerkt wordt vanuit de ervaring van de deelnemers maakt alles heel praktisch en duidelijk. Wat ik in deze 2 dagen geleerd heb, ga ik zeker en vast gebruiken. Een aanrader voor elke assistent!!!Dorien Grosemans, personal assistant, Eurostation

Optimale werkorganisatie voor de managementassistant

Heel bruikbaar, niet te theoretisch, toegespitst op de individuele noden. Ik ben zéér blij deze opleiding gevolgd te hebben, het geeft me praktisch bruikbare middelen en heeft me een nieuwe boost gegeven om alles efficiënter aan te pakken.Kathy De Wit, management assistant, KBC Lease Holding

Timemanagement en hoe MS Outlook u hierbij helpt

Het leren beseffen wat al dan niet belangrijk is voor jouw job en ons laten nadenken over onze job en manier van werken zijn volgens mij de sterkste punten, samen met de praktische tips voor outlook.Chantal Catfolis, executive assistant, SAP Belgium

Klantvriendelijke brieven en e-mails schrijven

De opleiding is zeer leerrijk (praktisch gezien) doordat je je eigen materiaal mag meebrengen en zelf kan verbeteren. Dit ga ik dan ook toepassen in de praktijk zodat er meer duidelijke taal wordt gesproken! Het enthousiasme van de docente werkt aanstekelijk!Cathy Verschelden, administratief assistent, Maatschappij Linkerscheldeoever

Juridische basisbegrippen voor de managementassistant

Het is een materie die voor iedereen bruikbaar is. De opleiding is uitermate goed gegeven en opgebouwd.Christine Savat, senior management assistant, Chevron Belgium

Financieel-economische begrippen voor de managementassistant

De cursus vormt voor mij een verrijking. Op slechts twee dagen werd op een professionele manier een schat aan informatie meegegeven. Absoluut een aanrader.Chantal De Ron, directieassistente, Electrabel

Deelnemers aan het woord

Stevige referentiesDe volgende bedrijven sturen regelmatig hun medewerkers naar onze managementassistantopleidingen:

n Audin Barcon BASFn Basen Borealis Polymersn Cargilln Cofinimmon De Lijn

n Delhaize Groupn Dexia Bankn DHLn Electrabeln GSKn Huntsman Europen INGn Janssen Pharmaceutica

n Nationale Bank van Belgiën Pfizern Proximusn Rochen Secretary Plus - Outsourcing

Solutions n Siemensn Sony Europe

n Sun Microsystemsn Telenetn Viviumn Vlaamse Milieumaatschappijn VRT…

6

MAnAGeMenTASSiSTAnT VAn A TOT Z

Al meer dan 10 jaar een vaste waarde428 Managementassistants namen al deel aan deze intensieve praktijkopleiding. Zij kregen er professionele tips en technieken en een stevig duwtje in de rug om hun functie en hun carrière succesvol uit te bouwen. Ge-durende de voorbije jaren heeft Kluwer de opleiding voortdurend aangepast en geactualiseerd op basis van de feedback van de deelnemers. Zo is het zevendaagse programma dat nu voor u ligt afgestemd op de behoeften en vragen die nu leven bij managementassistants. U krijgt er een overzicht van alle belangrijke facetten van actuele managementondersteuning.

Herwerkt programma!De functie van managementassistant is in constante evolutie. Daarom is het programma opnieuw aangepast aan de noden van uw functie.n Meer focus op organisatorische aspectenn Meer focus op nieuwe mediakanalen en interne bedrijfscommunicatien Een nieuw luik ‘event planning’n Meer tijd voor uw persoonlijk actieplan

Leren is leuk ...Daar zorgen onze docenten voor! Zij brengen u geen droge theorieën, maar anticiperen op vragen die vandaag leven. Deze ervaren topdocenten weten wat telt in uw functie en haken probleemloos in op situaties uit uw da-gelijkse praktijk. Vanaf het eerste moment voelt u dat u hier kennis opdoet die u echt vooruithelpt en waarmee u na de opleiding onmiddellijk aan de slag kunt. Leren wordt zo interessant en leuk.

Resultaatn U hebt een bredere kennis en vaardigheden in alle aspecten van managementsupport, dankzij het complete

moduleaanbod.n U weet wat uw kwaliteiten zijn en verhoogt uw zelfstandigheid en efficiëntie.n U leert overtuigend en zelfbewust communiceren, zodat u effectiever samenwerkt met uw collega’s en uw

leidinggevende(n).n U hebt meer inzicht in uw rol in de organisatie en verdiept een aantal relevante taakgebieden zoals hrm, pu-

blic relations, marketing en finance.n U leert hoe u nog beter, efficiënter en met meer tevredenheid samenwerkt met uw manager(s).

Praktische informatien 21-02, 22-02, 01-03, 07-03, 14-03, 21-03 en 26-03-2013, Mechelen, Novotel Mechelenn 26-09, 27-09, 11-10, 17-10, 07-11, 21-11 en 28-11-2013, Kessel-Lo (Leuven), Park Inn by Radisson LeuvenZeven dagen, van 9 tot 17 uur.

2 900 euro excl. 21 % btwAbonnees van ‘Management Support’ krijgen 10 % korting.Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/sevpanb

BASI

SOPL

EID

ING

Ook al ben ik bijna 20 jaar managementassistant, alles evolueert heel snel. Deze cursus was voor mij op sommige vlakken een opfrissing en op andere

vlakken heb ik toch nog nieuwe tips en tricks geleerd. Een aanrader dus voor beginnelingen EN gevorderden!

Nancy De Vleeschouwer, managementassistant, Brouwerijen Alken-Maes

Programma

Dag 1 en 2 Communicatien Actief luisteren en herformulerenn Kritiek geven en krijgenn KlantvriendelijkheidAssertiviteitn Uw zelfbeeldn Hoe bent u nu?n 5-stappenplanSamenwerken n Met collega’sn Met uw baasn Met verschillende managersn Met moeilijke mensenSelfmanagementn Ken en ontwikkel uzelfn Stress- en changemanagementLeidinggeven en delegerenConflicthanteringn Soorten en bronnenn Herkennen en voorkomenn Oplossen en hanterenDocente: Sabine Tobback

Dag 3 Bedrijfscommunicatien Het communicatieprocesn Basisbegrippen en modellenn De rol van de managementassistantn Communicatiemiddelen (o.a. social media)n Vaardigheden in bedrijfscommunicatieDocent: Pieter Soete

Dag 4: deel 1 event planningn Wat komt er allemaal bij kijken?n Praktische checklist n Welke to do’s bij welke fasen Creativiteitstechnieken n Zelf aan de slagDocent: Jo De Bruyn

Dag 4: deel 2 Hr: basisbegrippenn Taken en tendensenn Rekrutering en selectien Onthaal en introductien Opleiding en loopbaanbeheern Evaluatie en verloningn UitwervingDocente: Michèle Lemmens

Dag 5 Brieven en e-mails schrijvenn Praktische tipsn Herschrijven van eigen materiaalDocente: Femke Simonis

Dag 6: deel 1Verslaggeving bij vergaderingenn Taken van de notulistn Tips voor vlot leesbare notulenn Feedback over uw eigen notulenDocente: Femke Simonis

Dag 6: deel 2 Snel en efficiënt zoeken op het internetn Metasearch enginesn Zoekmotoren, zoekrobots, indexen en portaalsitesn Is de informatie accuraat?n Ontgin het ‘invisible web’Docent: Tom Van ‘t veld

Dag 7Timemanagementn Efficiëntien De kerstboomfilosofien Dringend en belangrijkn Tijdsvretersn Boordtabellen als tool‘The way forward’n Roundup van de opleidingscyclusn Uw persoonlijk actieplanDocente: Sabine Tobback

7

Alhoewel ik al een aantal jaren als managementassistent meedraai, is dit voor mij toch een leerrijke ervaring geweest. Je komt met alle aspecten van het bedrijfsleven waar een managementassitant in

meer of mindere mate mee in aanmerking komt. Ik had al een aan aantal opleidingen, waarvan de inhoud hier aan bod komt, afzonderlijk deelgenomen. Toch heb ik er nog heel wat dingen opgestoken

en dan vooral voor de meer praktische onderwerpen.Greta Janssens, managementassistant, BNP Paribas Fortis

8

BeTeR FUnCTiOneRen ALS MAnAGeMenTASSiSTAnT

Van een ervaren managementassistant verwacht een manager effi ciëntie, proactiviteit, verantwoordelijkheidszin, dynamiek, fl exibiliteit en assertiviteit. Deze opleiding geeft u de inzichten en tools waarmee u deze verwachtin-gen zelfzeker en zelfbewust invult, rekening houdend met uw eigen stijl, vertrekkende vanuit uzelf. Uw dagelijkse praktijk is het uitgangspunt. U leert werken met theoretische modellen waarmee u situaties en gedrag analyseert en evalueert en oefent in de praktijk op concrete opdrachten.

Programma

PERS

OO

NLI

JKE

VAA

RDIG

HED

ENPraktischeinzichten en tools

Een boeiende docente en een héél bruikbare opleiding zowel binnen als buiten het werk!Marina De Groodt, managementassistant, NBB Nationale Bank van België

DAG 1Hoe kan ik beter functioneren als management-assistant?1. werken vanuit mijn kracht

n Mijn kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en al-lergieën herkennen, erkennen en ontwikkelen

n Weten wat ik waard ben en mijn zelfvertrouwen ontwikkelen

n Werken met een positieve ingesteldheidn Gemotiveerd aan de slag: dit werkt ook motive-

rend voor anderen2. Omgaan met anderen: communicatievaardighe-

den en -techniekenn Actief luisteren: hoe laat ik zien dat ik luister?n Lichaamstaal: spreken en de ander begrijpen zon-

der woorden3. Zeker zijn van mezelf: assertiviteit

n Constructief meewerken betekent ook opkomen voor mijn eigen mening

n Het verschil tussen ideeën hebben en ideeën rea-liseren: mijn overtuigingskracht

n Op een constructieve manier kritiek geven én krij-gen

DAG 2Hoe kan ik als managementassistant doeltreffend werken in teamverband? 1. Samenwerken

n Recepten voor succesvol samenwerken in team2. Leidinggeven

n Wat mag een medewerker van een leidingge-vende verwachten?

n Basisprincipes van situationeel leidinggevenn Wanneer en hoe kan ik delegeren?

3. Conflicthanteringn Confl icten herkennen en voorkomenn Confl icten behandelen: een model van aanpak

in professionele handenSabine Tobback, trainer/coach, ST Management

Praktische informatien 07-03 en 14-03-2013, Mechelen, Novotel Mechelenn 08-10 en 15-10-2013, Kessel-Lo (Leuven), Park Inn by Radisson LeuvenTwee dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwAbonnees van ‘Management Support’ krijgen 10 % korting.Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/semannb

9

Enthousiaste ambassadeur van de training ‘Beter functioneren als managementassistant’

9

Een aanrader voor alle managementassistantsIk volgde in maart 2012 de training “Beter functioneren als managementassistant” wat voor mij

persoonlijk een voltreffer was. Met plezier deel ik mijn ervaringen over deze boeiende opleiding.

Mijn doelAls managementassistant heb ik een jarenlange ervaring, maar was ik minder vertrouwd met

werken in een groter team. Via deze opleiding beoogde ik een vlotte samenwerking met mijn

collega’s en met mijn nieuwe baas.Aan de slag met eigen ervaringen Wat maakte voor mij deze opleiding nu zo geslaagd? We gingen aan de slag met situaties uit onze

eigen werkomgeving. Je leerde bepaald gedrag te herkennen en hier gepast op te reageren. Vooral

hoe je beter kan luisteren naar je gesprekspartner en op een open manier met elkaar kan omgaan.

De interactie tussen de deelnemers onderling was hierbij een grote meerwaarde.

Persoonlijke feedback en tipsDe trainer werkte heel motiverend, ze probeerde iedereen mee te betrekken in de oefeningen. Ze

stimuleerde elke deelnemer om zijn/haar persoonlijke kwaliteiten te ontdekken en om er mee aan

de slag te gaan. En het heeft gewerkt. Dagelijks pas ik de vele tips toe in mijn werksituatie.

Ik let bijvoorbeeld op mijn houding, ik was me er namelijk niet van bewust dat ik veel met mijn

voorhoofd frons. Daarnaast heb ik geleerd om actief te luisteren en open vragen te stellen. Zelfs

mijn overste merkte dit op. nog meer zelfkennis en motivatieIkzelf heb gevonden wat ik zocht en dat heeft me heel erg geholpen in mijn professionele situatie.

Ik zou deze opleiding aan iedere managementasssistant aanraden, je motivatie krijgt een fl inke

boost en je gaat met een open, frisse kijk terug aan de slag. Een unieke kans om je eigen

mogelijkheden beter te leren kennen en ze nog meer te benutten.

Evelyne FrançoisManagementassistantFluxys Belgium

10

Het beste uit uw tijd halenHaal meer uit uw dag zonder uzelf nog meer te belasten. U leert stap voor stap welke concrete acties u kunt on-dernemen om uw werk trefzeker te structureren, te plannen en te organiseren. Niet met bovennatuurlijke gaven, maar dankzij een waterdicht systeem en een doorgedreven werkorganisatie:n Wat doet u vandaag?n Hoe kijkt u vooruit, zonder iets over het hoofd te zien?n Hoe bepaalt u uw prioriteiten?n Hoe blijft u de papierstroom en e-mails de baas?n Neemt u niet te veel hooi op uw vork?n Hoe voorkomt u tijdverspilling?n Hoe werkt u achterstanden weg?

ProgrammaWerkorganisatie komt niet vanzelf. U kunt het wel leren. Deze training is niet vrijblijvend. U gaat aan de slag met wat u leert tijdens de training zelf, maar ook in de periode tussen de twee dagen in.

DAG 1U neemt uw eigen functie onder de loep. U formuleert concrete doelstellingen en leert hoe u prioriteiten stelt. U leert hoe u de papierstroom de baas blijft en toch zorgt dat een actiepunt tijdig terug naar boven komt.

TussentijdsGedurende twee weken houdt u in een logboek bij welke taken u uitvoert, hoelang ze duren en welke onder- brekingen u vaststelt.

DAG 2U kijkt naar uw tijdsbesteding in het licht van uw doelstellingen en resultaatsgebieden. Zeer verrassend en leer-zaam! Na deze dag ziet u uw werkorganisatie op een heel nieuwe wijze. U leert ook hoe u omgaat met onder-brekingen en hoe u een ‘neen’ of een ‘ja, maar’ kunt gebruiken bij onverwachte opdrachten.

Uw persoonlijk actieplanDoorheen de hele training werkt u aan uw persoonlijk actieplan. Met de feedback op uw logboek stuurt u uw werkplanning bij. U noteert uw persoonlijke aandachtspunten en maakt een verbeterplan op. Uw garantie voor effectieve verbetering vanaf morgen.

in professionele handenRudi Cranshoff, senior trainer-consultant, Tao Management

Praktische informatien 26-02 en 12-03-2013, Gent, NH Gent Sint Pietersn 06-06 en 20-06-2013, Mechelen, Novotel Mechelenn 05-11 en 21-11-2013, Kessel-Lo (Leuven), Park Inn by Radisson LeuvenTwee dagen, van 9 tot 17 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/werkonb

OPTiMALe weRKORGAniSATie VOOR De MAnAGeMenTASSiSTAnT

PERS

OO

NLI

JKE

VAA

RDIG

HED

ENUw eigen planning

onder de loep

Ik heb enorm van deze opleiding genoten. Gewoon op de verschillende casussen ingaan en gezamelijk oplossen of suggesties geven. De opleiding is enorm

interactief. Je krijgt veel info zonder dat het te formeel overkomt.Valérie Schpilka, marketing assistant, Novartis Pharma

11

weRKDRUK, TiJDSDRUK: ZeLFMAnAGeMenT ALS OPLOSSinG

Tijd en stress, twee aspecten die vaak onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Gebrek aan tijd maakt ons onder-hevig aan stress. Tegelijkertijd doet negatieve stress ons vaak tijd verliezen.De vraag is daarom niet: “Hoe kan ik meer doen in minder tijd? Hoe vermijd ik stress?”Maar wel: “De tijd die ik heb, wat doe ik er mee? De stress die ik voel, hoe ga ik er mee om?”De oplossing ligt bij uzelf: u maakt bewuste keuzes en stelt gefundeerde prioriteiten. U bepaalt wat u doet met uw tijd en met de werkdruk. Zelfmanagement is de sleutel voor een succesvol time- en stressmanagement.

ProgrammaDeze workshop draait niet alleen om tijd en stress, maar voornamelijk om u. De nadruk ligt op het maken van doelgerichte en bewuste keuzes voor wat belangrijk is in uw functie, werk en leven. In deze tweedaagse opleiding reiken wij u een aantal richtlijnen aan in verband met het stellen van prioriteiten en het inschatten van effectivi-teit. Meer bepaald leert u diverse stressoorzaken identificeren en ermee rekening houden, zodat u uw tijdbeheer realistischer kunt inschatten.

PERS

OO

NLI

JKE

VAA

RDIG

HED

ENinteractieve training met

max. 12 deelnemers

DAG 1een pleidooi voor stressn Het fenomeen stress onder de loepn Diagnose van uw eigen stressbelevingn Van stress naar ‘flow’: op zoek naar stress die u de

kriebels geeft om productief te zijnn De kracht van positieve boodschappen en positief

denkenn Meteen toepasbare tools om met stress om te gaann Leren focussen op hier en nu

DAG 2De tijd als advocaat van de duiveln Maak kennis met de verschillende gedaanten van de

tijdn Definieer uw tijdsverslinders en tijdsbespaardersn Van timemanagement naar timecreationn Inventariseer en analyseer uw taken in het licht van

de tijdn Spring assertief om met uw taken en collega’sn Maak uw eigen tijdsbesparend actieplan

in professionele handenJan Lux, zaakvoerder-trainer, Learning by Lux

Praktische informatien 21-02 en 28-02-2013, Leuven, Novotel Leuvenn 17-04 en 24-04-2013, Brussel, Conference Centre Diamantn 25-06 en 02-07-2013, Gent, NH Gent Sint Pietersn 04-10 en 11-10-2013, Antwerpen, Novotel Antwerpen Noordn 28-11 en 05-12-2013, Hasselt, Holiday Inn HasseltTwee dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/timmanb

Interessante opleiding met heel bruikbare tips & tricks. De schema’s zijn onmiddellijk toepasbaar in de dagelijkse werksfeer.

Isabelle Van der Borght, assistant Regulatory Affairs BNL, Bayer

12

PERS

OO

NLI

JKE

VAA

RDIG

HED

EN

MS Outlook biedt veel meer mogelijkheden dan mails verzenden en ontvangen. Een optimaal gebruik van de andere functies (agenda, tasks, ...) kan tot een serieuze tijdsbesparing leiden. Voeg daarbij nog enkele algemene timemanagementprincipes en u zult versteld staan van het resultaat!

ProgrammaTijdens de eerste dag van deze training krijgt u een overzicht van de belangrijkste timemanagementprincipes. U leert prioriteiten stellen, u staat stil bij het verschil tussen dringende en belangrijke taken, u overloopt de be-langrijkste tijdrovers en ontvangt handige tips om er op de beste manier mee om te gaan. Tijdrover nummer één in onze moderne maatschappij is de mailbox.

Daarom zoomen we tijdens de tweede dag in op MS Outlook, een krachtige tool waarvan we in het gewone gebruik helaas maar 10 tot 30 % van de mogelijkheden benutten. Een doorgedreven training kan de efficiëntie verhogen tot 80 %.Het mooie zit hem nu in het samenvoegen van beide methodieken. De trainers bieden u elk vanuit hun invals-hoek heel concrete en doeltreffende tips om uw tijd beter te beheren. Resultaat gegarandeerd dus!

DAG 1Algemene principes van timemanagementn De 7 basiswetten van tijdn De kerstboomfilosofien Analyses aan de hand van boordtabellenn De 3 soorten tijdn Plannen terwijl u dringend van belangrijk kunt on-

derscheidenn De belangrijkste tijdrovers

DAG 2MS Outlook met een onmiddellijke toepassing van timemanagementn Mails efficiënter beherenn Agenda bijhoudenn Vergaderingen plannenn Rondvragen doenn Taken bijhouden

in professionele handennadine Van Huis, trainer, XylosRudi Cranshoff, senior trainer-consultant, Kluwer Opleidingen

Praktische informatien 19-02 en 20-02-2013, Brussel, Business Facultyn 15-05 en 16-05-2013, Brussel, Business Facultyn 22-08 en 23-08-2013, Brussel, Business Facultyn 13-11 en 14-11-2013, Brussel, Business FacultyTwee dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/outltnb

TiMeMAnAGeMenTen HOe MS OUTLOOK U HieRBiJ HeLPT

Deze opleiding gaf me, totaal onverwacht, een aantal inzichten in mezelf. Zo kon ik ook een aantal leerdoelen bepalen die ik momenteel met veel enthousiase omzet

in de praktijk. Tijdsvreters herken ik voortaan tijdig en ik wéét nu hoe ik ze moet stoppen. En zo krijg ik eindelijk meer tijd voor... mezelf!

Liesbeth Verdonck, administration & communication, Umicore

In samenwerking met

Uniek programma

13

ASSeRTieF DenKen en DOen VOOR De ZeLFBewUSTe MeDeweRKeR

Neen zeggen valt niet altijd mee. Onder druk en uit vrees voor conflicten accepteren we vaak situaties, ook al gaan ze ten koste van onszelf. Weigeren is soms beter. Maar dan wel op de goede manier. Hoe u een sterkere as-sertieve houding aanneemt, kunt u leren. In deze training oefent u op basis van eigen praktijksituaties. U leert er zelfbewustere keuzes te maken en assertief op te treden met respect voor de ander.

ProgrammaDeze training vertrekt vanuit uw eigen basishouding (agressief, assertief, subassertief, manipulatief) en reikt u concrete actiemiddelen aan om oude, niet-effectieve gedragspatronen te doorbreken en in de toekomst assertiever te reageren.n Poeslief, agressief of assertief? Afbakening van het

begrip assertiviteit in de werksituatien Wat hebt u nodig? De basiscriteria voor een asser-

tieve houdingn Hoe bent u nu? Zelfdiagnose van iedere individuele

deelnemer

n Wanneer is assertiviteit wenselijk? Assertiviteit op de werkplek: het 5-stappenplan

n Hoe wordt u meer assertief? Assertiviteitstechnie-ken

n Kritiek geven en zelf kritiek krijgenn Verzoeken doen en weigerenn Technieken om manipulatie te voorkomenn Conflicten hanterenn Het zelfbeeld: de weerspiegeling van zelfvertrouwenn Opstellen van uw individueel actieplan

in professionele handeninge Thijs, trainer-consultant, Miracles in proces

Pluspuntenn We werken in kleine groepen en sterk ervaringsgericht. n Uw groep bestaat uit maximaal 14 deelnemers met een gemeenschappelijke achtergrond. n De nadruk ligt op reële praktijkcases die u zelf aanbrengt. n In alle stadia van het programma oefent u individueel en in groep assertief gedrag in via rollenspelen. n Feedback van de trainer en van uw collega-deelnemers maken u bewust van het effect van uw gedrag en to-

nen uw vorderingen. U leert van en met elkaar.n Op het einde hebt u een individueel actieplan waarmee u aan de slag kunt.

Met boek!Voor iedere deelnemer een handige werkmap en het boek ‘Als ik nee zeg, voel ik mij schuldig’ van Manuel J. Smith.

Praktische informatien 24-01 en 31-01-2013, Leuven, Novotel Leuvenn 19-03 en 26-03-2013, Diegem, Novotel Brussels Airportn 17-05 en 24-05-2013, Gent, NH Gent Sint Pietersn 04-07 en 11-07-2013, Edegem, Hotel Ter Elst n 19-09 en 26-09-2013, Kessel-Lo (Leuven), Park Inn by Radisson Leuvenn 16-10 en 23-10-2013, Elewijt, Elewijt CenterTwee dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/assemnb

PERS

OO

NLI

JKE

VAA

RDIG

HED

EN

Al gevolgd door 1 843 deelnemers

Door deze opleiding ben ik gaan inzien dat fouten maken OK is, dat je niet moet perfect zijn om OK te zijn en dat je zelfs na fouten te maken of opmerkingen van

anderen te krijgen, je niet minder bent dan de ander.Ann Wauters, administratief assistente, Syngenta Crop Protection

14

PERS

OO

NLI

JKE

VAA

RDIG

HED

EN

Feedback gevenAls medewerker, geeft u meer feedback dan u denkt: aan klanten, aan leveranciers, aan uw manager of collega’s. U brengt goed nieuws en minder goed nieuws. Hoe bereidt u zich het best voor? Welk doel heeft u voor ogen? Wat is het belang van positieve feedback? Hoe brengt u oprecht positieve feedback? Hoe kunt u negatieve feed-back geven op een constructieve manier? Hoe kunt u omgaan met emotionele reacties? Welke valkuilen moet u vermijden in het geven van feedback?

Feedback krijgenScherp uw luistervaardigheden aan! Wat is de essentie van de feedback die u krijgt? Hoe reageert u het best? Hoe vraagt u om verheldering? Welke valkuilen moet u vermijden in het ontvangen van feedback?

U krijgt een antwoord op al deze vragen in deze eendaagse interactieve praktijktraining!

Programma1. inleiding

n Doelstellingen van deze trainingn Overlopen van uw eigen praktijksituatiesn Rollenspelen: kader, organisatie en persoonlijke

verwachtingenn Het belang van feedback: motiveren en ontwik-

kelen2. Feedback geven

n De voorbereidingn Feedbacktechniekenn Het feedbackgesprekn De follow-up

n Valkuilenn Omgaan met weerstand en emotionele reactiesn Rollenspelen op basis van eigen voorbeelden

3. Feedback krijgenn Tips en techniekenn Valkuilenn Verduidelijkenn Rollenspelen op basis van eigen voorbeelden

4. Toolbox voor een efficiënte en constructieve communicatien Luistervaardighedenn Vragen stellenn Woordgebruik

in professionele handenVera Vanderlocht, zelfstandig trainer en senior consultant, Linkpower

PluspuntenDeze praktijktraining is 100 % geënt op uw eigen feedbacksituaties. U oefent in kleine groepen op eigen voor-beelden en cases en ontvangt persoonlijke feedback van de trainer en van de andere deelnemers.

Praktische informatien 23-04-2013, Antwerpen, Novotel Antwerpen Noordn 28-11-2013, Sint-Denijs-Westrem, Holiday Inn Gent ExpoEén dag, van 9 tot 17.30 uur.

730 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/feedbnb

FeeDBACK GeVen en KRiJGen

Oefenen met eigen cases

Een goede combinatie tussen theorie en praktijk, waarbij de docente voortdurend inspeelt op de concrete vragen en situaties waarmee de cursisten geconfronteerd worden. Deze opleiding heeft mij op heel korte tijd enkele duidelijke theoretische

inzichten gegeven waarom feedback krijgen en geven bij bepaalde mensen zeer moeilijk kan zijn. Met die theorie kan ik nu aan de slag in de praktijk.

Andrée Brouwers, adjunct van de directeur, VMSW Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen

15

PERS

OO

NLI

JKE

VAA

RDIG

HED

EN

Weet u wat emotionele intelligentie u kan bijbrengen in uw professionele praktijk? Weet u hoe u uw EQ kunt verhogen? Weet u hoe NLP u hierin kan helpen?Dankzij deze training leert u in 2 dagen:n uw emoties beter te beheren.n werken met doelstellingen.n een zelfleider te worden.n meer empathisch te worden.En dat is precies wat we verstaan onder een emotioneel intelligente persoon.

Programma1. inleiding

Wat is NLP en wat is Emotionele Intelligentie?2. Omgaan met je eigen emoties

Kennis van uw emoties en het reguleren ervan zijn 2 essentiële elementen van emotionele intelligentie. Krijg meer controle over uw emoties en laat ze u helpen (de werking van emoties en statemanagement).

3. Omgaan met takenHet succesvol uitvoeren van een plan, een project of een taak begint bij zelfmotivatie en het helder maken van de doelstelling.

4. Omgaan met anderenInterpersoonlijke vaardigheden vormen het laatste luik van emotionele intelligentie. Net als computers zijn mensen niet altijd ‘compatibel’. We kijken elk op onze manier naar de wereld, denken er het onze over, voelen dingen anders aan ... Het kan ook anders. Breng standpunten samen en kom tot harmonieuze relaties (het mo-del van de waarnemingsposities voor conflicthantering), aangevuld met inzichten over het stellen van goede vragen. Pas uw taal aan en sluit aan bij de voorkeur van uw gesprekspartner.

in professionele handenemilie Depuydt, trainer/coach, Linkpower

DocumentatieNaast een uitgebreide syllabus, krijgt u als deelnemer het boek ‘7 Lessen in emotionele intelligentie’ van Patrick Merlevede & Rudy Vandamme.

Praktische informatien 05-02 en 06-02-2013, Antwerpen, Novotel Antwerpen Noordn 27-03 en 28-03-2013, Leuven, Novotel Leuvenn 16-05 en 17-05-2013, Diegem, Novotel Brussels Airportn 02-07 en 03-07-2013, Gent, NH Gent Sint Pietersn 18-09 en 19-09-2013, Edegem, Hotel Ter Elstn 22-10 en 23-10-2013, Hasselt, Holiday Inn Hasseltn 05-12 en 06-12-2013, Mechelen, Novotel MechelenTwee dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/eminlnb

eMOTiOneLe inTeLLiGenTie en nLP

Verhoog uw eQ in 2 dagen

Het onderwerp kan ieder van ons een toegevoegde waarde brengen, zowel professioneel (op elk niveau van het bedrijf!) als privé.

Catherine Gaudier, managementassistant, Educam

16

PERS

OO

NLI

JKE

VAA

RDIG

HED

EN

Telefoon, telefoon en nog eens telefoon. Van vriendelijke klanten, van boze klanten. Van iemand die informatie vraagt, van een gehaaste leverancier, van een vertegenwoordiger die afbelt, een verkoper die aandringt, ... En dan liefst allemaal tegelijk!Tijdens deze training leert u om in al die drukte uw geduld, uw goed humeur, uw persoonlijkheid en vooral uw professionele aanpak optimaal in te zetten.

Programma1. De juiste telefoonattitudes

n Glimlachen aan de lijn: uw stem klinkt tien keer zo prettig

n Stemgebruik, toon, ritme, articulatie, ...n Verbale en non-verbale communicatien Laat horen dat u luistertn Gerichte vragen stellen (open versus gesloten

vragen)n Misverstanden vermijden door te herformuleren

2. inkomende gesprekkenn Hoe neemt u op?n Hoe identificeert u de opbeller?n Hoe verbindt u door?n Wat doet u als de lijn bezet of de persoon afwe-

zig is?

3. Uitgaande gesprekkenn De voorbereiding is het halve gesprekn Boodschappen kunnen efficiënt en vakkundig

geformuleerd worden4. Typesituaties? Typeprofielen?5. Klachten en ‘moeilijke’ mensen

n Net zoals service begint ook klachtenbehande-ling aan de telefoon

n Hoe vangt u klachten op?n Hoe reageert u op vervelende opmerkingen en

emotionele reacties?n Hoe blijft u het gesprek sturen met een klets-

kous?6. De afsluiting van een telefoongesprek

n De laatste woorden blijven het langst hangenn De manier waarop u het gesprek beëindigt,

weegt door in de kwaliteit van het telefoonge-sprek

in professionele handenPetra Schiller, trainer-consultant, KAPE Management

PluspuntenNaast Nederlands wordt er aan de telefoon een aardig mondje Frans, Duits en Engels gesproken. In de syllabus vindt u een praktische lijst met de meest typische uitdrukkingen in vier talen, gemakkelijk en handig om altijd bij de telefoon te hebben!

Praktische informatien 25-04-2013, Gent, NH Gent Sint Pietersn 22-10-2013, Mechelen, Novotel MechelenEén dag, van 9 tot 17.30 uur.

730 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/kltehnb

wORKSHOP KLAnTVRienDeLiJK TeLeFOneRen

Deze opleiding heeft mij geleerd wat ik kan doen als er lastige klanten aan de lijn zijn en heeft mij ook geleerd wat ik verkeerd deed tijdens het telefoneren. Het is echt een

aanrader, want je leert professioneler te zijn aan de telefoon.Leen Pont, secretaresse, Kemps & Vanstraelen Advocatenkantoor

17

Op één dag praktische powertips om efficiënter te werken!

U beantwoordt telefoons, stuurt e-mails, maakt presentaties, stelt de agenda op... U moet voortdurend op scherp staan en eindeloze to-do lijstjes afwerken. Een dag is soms te kort om dit allemaal gedaan te krijgen. Daarom hebben we de POWERassistant ontwikkeld! Een training waarbij u nuttige tips & tricks krijgt om u elke dag op-nieuw beter te presteren en vol energie aan de slag te gaan. Zo keert u na een topdag vol leerrijke oefeningen naar huis met een stevige dosis extra power!

Programma08.30 uur Onthaal en koffie09.00 uur Van chaos naar... controle, rust en minder stress! Catherine Schoesetters 10.30 uur Energiebreak10.45 uur Omgaan met de moeilijkste en meest onverwachte situaties Petra Schiller 12.00 uur Lunch12.45 uur Power training Outlook Tom van ’t Veld 14.15 uur Energiebreak14.30 uur Snellezen; goed onthouden! Judith Winterkamp 15.45 uur Vergeten kan niet meer! Lisa Lernout 17.00 uur Hoe morgen verder? Uw actieplan + afsluiting

in professionele handenLisa Lernout, gecertifieerd als mind manager instructor, MindframePetra Schiller, trainer-consultant, KAPE ManagementCatherine Schoesetters, trainer-consultant, LexantradeTom Van ‘t veld, senior IT-trainer, Xylos BrusselJudith winterkamp, trainer, Communicatief tekst & training

Praktische informatie01-10-2013, Gent, NH Gent Sint PietersEén dag, van 9 tot 17 uur.

400 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.power-assistant.be

POweRASSiSTAnT

PERS

OO

NLI

JKE

VAA

RDIG

HED

EN

Geeft terug zin om volgende dag aan slag te gaan. Was wel heel vermoeiend omdat er 5 onderwerpen aan bod kwamen, maar dit maakte het net interessant.

Nele Van Maele, polyvalent bediende, CREG

Zeer leerrijke materie dat op een aangename manier wordt overgebracht.Liesel Van der Cruyssen, administratief medewerkster, INBO Instituut voor Natuur- en Bosonderzoek

Ik heb van begin tot einde genoten, héél praktisch gebracht, een prachtige ervaring en een fantastische aanrader !

Greta Muyshondt, senior directie-assistente, BPOST

5 interactieve sessies

18

Overkomt het u ook dat u bij het schrijven van een tekst plots begint te twijfelen? Natuurlijk wilt u dat uw tekst duidelijk en foutloos is. Want wat u op papier zet, is een visitekaartje. Van uzelf ... en van uw organisatie. Geef uzelf twee dagen en u krijgt een praktische opfrissing van de Nederlandse taal- en stijlregels. De snelste weg naar foutloze, duidelijke, aantrekkelijke en vlot leesbare bedrijfsteksten.

ProgrammaDag 1: Correcte taal in bedrijfsteksten1. Spelling

n De nieuwe spelling 2005: regels en toepassingenn Voornaamste valkuilen en struikelblokkenn De belangrijkste naslagwerken

2. Zinsbouwn Lange zinnen korter makenn Grammaticale problemen oplossenn Punten en komma’s plaatsenn Tangconstructies en naamwoordstijl vermijden

3. Correct woordgebruikn Taalverschillen Nederland-Vlaanderenn Kennismaking met taaldatabankenn Juist voorzetselgebruik

Dag 2: Heldere taal in bedrijfsteksten1. Formulering en stijl

n Soorten perspectievenn Strategisch schrijven: helder, toegankelijk, kern-

achtig, overzichtelijk, gepast en aantrekkelijkn Formele en informele taaln Archaïsche schrijftaal versus moderne, verzorgde

spreektaal2. Taal en stijl in zakelijke teksten

n Uw teksten overzichtelijk structureren: inleiding, midden, slot

n Aantrekkelijke titels en tussenkoppenn Actieve versus passieve stijln Directe versus dynamische stijln Variatie in zinsbouw en zinstype

3. Schrijfopdrachtenn Herschrijving of uitwerking van uw meegebrach-

te bedrijfsteksten

in professionele handenFemke Simonis zelfstandig schrijftrainer, taal- en communicatieadviseur en oud-docente zakelijke communica-tie aan de Erasmushogeschool Brussel

PluspuntenU stuurt vooraf één of twee bedrijfsteksten ter beoordeling naar de docente. Tijdens de training krijgt u daarop feedback.

Praktische informatie 19-03 en 26-03-2013, Kessel-Lo (Leuven), Park Inn by Radisson Leuven 17-10 en 24-10-2013, Diegem, Novotel Brussels Airport

Twee dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwLeden van ‘BViC’ of van ‘VVZC’ krijgen 10 % korting. Niet cumuleerbaar.Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/taallnb

CORReCTe en HeLDeRe TAAL in BeDRiJFSTeKSTen

SCH

RIJF

VAA

RDIG

HED

EN

Met steun van

Femke Simonis is duidelijk gepassioneerd door taal en weet die passie ook over te brengen op de deelnemers. Mijn interesse voor taal is alleszins weer helemaal opgewekt!

Christel Van Wonterghem, administratief medewerker, UCSIA

Schrijftrainingen

Schrijftraining met resultaat!

19

SCH

RIJF

VAA

RDIG

HED

EN

Brief en e-mail zijn vaak de enige kennismaking van de lezer met uw bedrijf. Maken deze een slechte indruk, dan kan dit uw bedrijf klanten kosten. Een verzorgd en goed geformuleerd bericht daarentegen zorgt ervoor dat de lezer u meteen vertrouwen schenkt.Tijdens deze schrijftraining leert u hoe u uw brieven en e-mails levendiger en klantgerichter kunt opstellen. Een moderne, frisse stijl is immers essentieel voor een positieve indruk.

Programma1. Algemene introductie

n Moderne briefi ndeling volgens de nieuwe Belgische norm (BIN)n Moderne briefstijl en formuleringn Strategieën voor klantvriendelijke, servicegerichte brieven en e-mailsn Praktische tips voor klachten-, weigeren goodwillbrieven

2. OefeningU gaat aan de slag met uw eigen teksten. Breng daarom zo veel mogelijk eigen voorbeelden van brieven en e-mails mee, om ze tijdens de opleiding onder begeleiding te herschrijven.n U licht uw brieven uit de eigen onderneming kritisch door.n U herschrijft uw brieven en e-mails volgens de gegeven strategieën en adviezen.n U bespreekt herschrijvingen gezamenlijk.

Brengt u uw laptop mee, dan krijgt u een usb-stick met de oefeningen. Dit is echter geen verplichting of nood-zaak om deze training te volgen.


Uw eigen teksten als vertrekpuntDe docente biedt u een buitengewone service: u stuurt vooraf uw eigen teksten op die zij voor u beoordeelt. Een unieke kans om feedback te krijgen, aangevuld met concrete tips om uw brieven en e-mails te optimaliseren.

Alle Bin-normen bij de handAls deelnemer krijgt u ook de brochure ‘BIN-normen: Effi ciënte communicatie’. Een handig naslagwerk met dui-delijke richtlijnen om uw communicatie, publicaties en brieven uniform op te stellen!

Praktische informatien 05-03-2013, Antwerpen, Radisson Blu Astrid Hoteln 19-09-2013, Gent, NH Gent Sint PietersEén dag, van 9 tot 17 uur.

730 euro excl. 21 % btwLeden van ‘BViC’ of van ‘VVZC’ krijgen 10 % korting. Niet cumuleerbaar.Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/brinsnb

KLAnTVRienDeLiJKe BRieVen en e-MAiLS SCHRiJVen

Feedback op eigen

teksten

Korte maar heel bruikbare opleiding. Voor een bedrijf én zijn medewerkers is het belangrijk dat de correspondentie bij de tijd blijft.

Ingrid van Schoor, management assistant, P&V (Groep (KV groep P&V)

Schrijftrainingen

20

nOTULeRen BiJ VeRGADeRinGen

SCH

RIJF

VAA

RDIG

HED

EN

Verbeter uw notuleertechniekTijdens deze opleiding leert u hoe u uw notulen sneller, overzichtelijker en vakkundiger opstelt. U oefent uw no-tuleertechniek door een gesimuleerde vergadering te notuleren. U krijgt tijdens de training een beoordeling van uw eigen verslagen, die u vooraf ingestuurd hebt.

Programma1. Uw inbreng als verslaggever

n Welke notulen voor welke soort vergadering?n Uw taken en rechten vóór, tijdens en na de vergaderingn Tips voor vlot leesbare notulen: formulering en schrijfstijl

2. Uw eigen verslagen onder de loepn U toetst uw eigen teksten aan de vereisten voor een goed verslagn Verbetering en tips voor een betere aanpak

3. Praktijkoefeningn Een minivergadering simuleren in groepjesn Notulen opstellen van deze vergaderingn Deze notulen in groepjes uitwerken, bespreken en evaluerenn Een overzichtelijke, vlot leesbare eindversie opstellen


Uw eigen praktijk als vertrekpuntU stuurt ons een recent verslag uit uw eigen notuleerpraktijk. De docente beoordeelt uw teksten, die ze uiteraard met de nodige confi dentialiteit behandelt. Door tijdens de vergadering rechtstreeks te notuleren op de laptop bespaart u veel tijd. In deze training kunt u uw eigen laptop meenemen. Dit is echter geen verplichting of nood-zaak om deze training te volgen.

Praktische informatie 12-03-2013, Antwerpen, Radisson Blu Astrid Hotel 26-09-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters

Eén dag, van 9 tot 17 uur.

730 euro excl. 21 % btwLeden van ‘BViC’ of van ‘VVZC’ krijgen 10 % korting. Niet cumuleerbaar.Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/notulnb

Het sterkste punt voor mij is de kennis en ervaring van de docente. Er worden zeer nuttige tips gegeven, waarvan ik zeker ben dat ze voor iedereen bruikbaar zijn.

Gitte Hellemans, assistent categoriemanagement, Gamma België

Ik vond dit een zeer interessante opleiding waar we veel nuttige tips hebben gekregen.

Catherine Vanderzippe, managementassistant, Fabricom

Schrijftrainingen

21

Zelden een docent gehad die zo boeiend de regels van de kunst bijbrengt. Heerlijk om op die manier taalonderricht te krijgen! Mateloos interessant! Heel bruikbaar naar de

praktijk toe.Annabel Bogaert, managementassistant, Biover

Uw eigen teksten

onder de loep

SCH

RIJF

VAA

RDIG

HED

EN

Laat een professionele indruk na, ook in het Frans!Deze training biedt u niet alleen een verbetering van uw kennis van het Frans maar ook de vaardigheid om beter, sneller en met meer zelfvertrouwen schriftelijk te communiceren in deze taal.

De eerste dag krijgt u heel wat tips om uw correspondentie in het Frans een professionele en moderne look te geven. De aspecten van zakelijk schrijven worden geïllustreerd aan de hand van uw eigen, originele teksten (brie-ven, e-mails en nota’s) en ingeoefend aan de hand van herformuleringsopdrachten. U krijgt ook een taak mee naar huis, die u vóór de tweede dag naar de trainer opstuurt.Tijdens de tweede dag ligt de nadruk vooral op oefening en revisiewerk. Maar er worden ook nog een aantal spe-cifi eke aspecten van de correspondentie behandeld.

ProgrammaDag 1De eerste dag krijgt u heel wat tips om uw correspon-dentie in het Frans een professionele en moderne look te geven.n Uw geadresseerde: vieille France of jeune loup?n Nieuwere opmaak en conventies in functie van uw

doelgroepn De kwaliteiten van goede brieven, interne nota’s en

e-mailsn Duidelijke formuleringenn Vlot woordgebruikn Heldere zinnen en alinea’sn FAQ’s i.v.m. spelling en grammaticaDeze aspecten van zakelijk schrijven worden geïllu-streerd aan de hand van uw eigen, originele teksten (brieven, e-mails en nota’s) en ingeoefend aan de hand van herformuleringsopdrachten. U krijgt ook een taak mee naar huis, die u vóór de tweede dag naar de trainer opstuurt.

Dag 2Tijdens deze tweede dag ligt de nadruk vooral op oefening en revisiewerk. Maar er worden ook nog een aantal specifi eke aspecten van de correspondentie behandeld.n Verbetering en bespreking van de opdracht in groepn Aantrekkelijke briefstijln Gepaste boodschappen, zowel inhoudelijk als vor-

melijkn Strategische brievenn Bouwplannen voor diverse soorten brievenn Nieuwe opdracht in functie van de noden van de

groepn Verbetering en bespreking in groepn Conclusies en aanbevelingen naar de toekomst toe

in professionele handenDominique Markey, doctor in de Romaanse fi lologie, hoofddocente zakelijk en economisch Frans, Universiteit Antwerpen

Praktische informatie15-11 en 29-11-2013, Gent, NH Gent Sint PietersTwee dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwLeden van ‘VVZC’ krijgen 10 % korting.Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/corfrnb

ZAKeLiJK CORReSPOnDeRen in HeT FRAnS

Schrijftrainingen

22

wORKSHOP SCHRiJVen VOOR inTeRneT en inTRAneT

SCH

RIJF

VAA

RDIG

HED

EN

“Schrijven is praten met een scherm ertussen” Hoe schrijft u een tekst voor een website? Wat is het verschil met tekst op papier? En hoe bekijkt uw lezer zijn scherm?

In deze opleiding krijgt u een antwoord op deze en andere vragen over schrijven voor het web. Opzet: uw eigen webtekst interactiever, toegankelijker en doeltreffender maken.

Programma1. wat zoekt de beeldschermlezer op zijn pc?

Internet = interactief en vluchtig2. Hoe bekijkt de lezer uw tekst?

n De kijker ‘scant’n Waar en wanneer gaat de kijker lezen? Tips voor

schrijven in zapklare brokjesn Belang van homepage, pagina-url’s, paginatitels,

tussentitels, links en lokzinnen3. Schermschrijftips

n Kies voor schermwoorden en schermzinnenn Schrijf kort en krachtig, actief en dynamisch

n Schrijf in 1-2-3’tjes (en leer andere leesversnel-lers kennen)

4. Usability testingn Resultaten van splitruntests: tekst voor hyper-

links, knoppen en kleurn Pick the winner: SEO-tips om hoger te scoren in

Google of in andere zoekmachines5. extra ‘post-it’ checklist

Een beknopte checklist om uw eigen schermteksten snel te checken en te versterken

in professionele handenMark Van Bogaert, zelfstandig tekstschrijver en schrijftrainer

Uw webteksten staan centraalOm de inhoud maximaal toepasbaar te maken, vertrekt u van uw eigen webteksten.Stuur vooraf de url’s door van pagina’s waarop u graag feedback krijgt. Daar werkt u dan in de schrijftraining op verder.Wie wil, mag voor de schrijfoefeningen een laptop meebrengen.

PluspuntenAls toemaatje krijgt elke deelnemer het boek ‘Met woorden verleiden’ van Mark Van Bogaert. Een praktische en openhartige handleiding met schrijftips voor mailings, presentaties en andere wervende teksten.

Praktische informatien 16-04-2013, Brussel, Conference Centre Diamantn 29-08-2013, Antwerpen, Radisson Blu Astrid Hoteln 10-12-2013, Gent, NH Gent Sint PietersEén dag, van 9 tot 17.30 uur.

730 euro excl. 21 % btwLeden van ‘BViC’ krijgen 10 % korting.Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/scinanb

Gratis boek: Met woorden

verleiden

Schrijftrainingen

Het materiaal van de deelnemers wordt gebruikt en grondig besproken. Bovendien speelt de docent een belangrijke rol: hij zorgt voor de interactie en de interesse.

Julie Van Nieuwenhove, medewerker, M-team

23

FASTTRACK enGLiSH

TAA

LVA

ARD

IGH

EID Do you feel your school English is letting you down? Do you sometimes lack fluency and practice? Perhaps you

would like to be more fluent on the phone. Or welcome English-speaking visitors in a more professional way. Or write correct mails and letters and avoid the typical mistakes a non-native English speaker tends to make.This training is made for you! After these 2 days you will feel much more at ease using English in a business con-text.

ProgrammePre-course workPrior to this training, you will be asked to complete a short questionnaire on your professional needs. This way, the trainer will be able to use examples from your own practice in different conversation sessions.You will also be asked to provide the trainer with written examples of English letters and mails. These will be cor-rected and used during the course.

DAY 1Spoken english1. Socializing

n Greeting & welcoming visitorsn Saying goodbyen Offering drinksn Suggesting place & time for meetingsn Inviting for a visit/dinnern Small talkn Giving road instructions

2. Telephoning3. Pronunciation tips

n The most common errors in everyday conversa-tions

DAY 2written english1. writing emails2. writing meetings minutes3. Grammatical tips

n The most common grammatical errors in busi-ness writing

4. Business vocabularyn The most common errors against word use in

business communication

Presented byCarolien Stubbe, trainer, Com & Co

Practical informationn 16-05 and 23-05-2013, Antwerpen, Astrid Park Plazan 05-11 and 12-11-2013, Gent, NH Hotel GentTwo days, from 9 am to 17 pm.

1 320 euro excl. 21 % VATMost recent information and enrol: www.klu.be/fastteb

extremely interactive!

24

FASTTRACK FRAnçAiS : RAFRAîCHiSSeZ VOTRe FRAnçAiS

TAA

LVA

ARD

IGH

EID Le français n’est pas votre langue maternelle ? Vous arrive-t-il de trouver votre niveau de français insuffisant ?

Avez-vous l’impression de manquer de pratique ? Peut-être voulez-vous vous sentir plus à l’aise en français au téléphone. Vous aimeriez accueillir vos clients francophones avec aisance ou voudriez rédiger de bons courriels concis et professionnels tout en évitant les fautes fréquentes.Cette formation est faite pour vous ! En seulement deux jours, vous vous sentirez nettement plus à l’aise à uti-liser le français dans votre contexte professionnel.

ProgrammeAvant le début du coursEn préparation du cours, nous vous demanderons de remplir un questionnaire détaillant vos besoins profession-nels. De cette façon, le formateur pourra baser ses exercices de conversation sur vos propres exemples. Vous devrez également faire parvenir vos courriels et lettres en français au formateur. Ceux-ci seront corrigés et utili-sés lors du cours.

JOURnée 1Communication verbale1. Conversations sociales

n Accueillir les visiteursn Formules d’adieun Offrir des rafraîchissementsn Proposer des rendez-vous (heure et lieu)n Inviter à dîner / à rendre visiten La pluie et le beau temps et autres conversations

‘bouche-trou’n Instructions à propos de la route à suivre

2. Au téléphone3. La prononciation (les erreurs fréquentes)

JOURnée 2Communication écrite1. Rédaction de courriels2. Rédaction de comptes-rendus de réunion3. Conseils de grammaire (les erreurs fréquentes)4. Vocabulaire professionnel (les erreurs fréquen-

tes)

notre expertise à votre serviceMarie-Rose Thérer, pr consultant, MRT Public Relations Consultant

informations pratiques21-11 et 28-11-2013, Brussel, Business FacultyDeux journées, de 9 à 17 heures.

1 320 euros hors TVA 21 %Dernières infos et inscriptions : www.klu.be/fastfnb

2 jours de cours pratique

Ondanks de beperkte tijd (2 dagen) dé ideale opfrissing voor Frans. De tools die we kregen, komen zeker nog van pas! Ik ben nu zelfzekerder in mijn franse

communicatie, zowel gesproken als schriftelijk.Sofie Van den Audenaeren, bediende, Foods International

25

Ontdek dat ‘anders’ werken niet alleen efficiënter is, maar bovendien het werken aangenamer maakt! In veel bedrijven werken de secretariaten al jaren volgens een vast patroon. Niet omdat het niet anders zou kun-nen, maar veeleer omdat het al jaren goed loopt. Toch kan het altijd beter ...

ProgrammaVoorafgaande intakeBij inschrijving ontvangt u een in te vullen vragenlijst. Door deze ingevuld terug te sturen krijgt de docente in-zicht in uw persoonlijke werksituatie. Zo kan ze zich optimaal voorbereiden om de workshop aan te passen aan uw situatie.Sessie 1: Vastleggen van processenn Kennismaking en inleidingn De verschillende onderdelen van het handboek ‘Secretariaat’ en hun aanpakn Vaststellen organisatiegebonden handboekn Hoe deel 1 van het handboek (het vastleggen van processen) op kantoor uitvoeren?Sessie 2: werkwijzen op kantoorn Bespreking resultaten van sessie 1 en uitwisseling van tussentijdse ervaringenn Van processen naar werkwijzen: consequente en volledige beschrijvingn Tips voor het vastleggen van werkwijzen in het handboekn Hoe deel 2 van het handboek (werkwijzen) op kantoor uitvoeren?Sessie 3: normen en vergelijkingsmateriaaln Bespreking resultaten sessie 2 en uitwisseling van tussentijdse ervaringenn Normen en vergelijkingsmateriaaln Tips voor praktische toepassingn Hoe deel 3 van het handboek (normen en vergelijkingsmateriaal) op kantoor uitvoeren?Sessie 4: De verankering van de procesverbeteringenn Bespreking resultaten sessie 3 en uitwisseling van tussentijdse ervaringenn Individuele adviezen voor aanpak, voortgang en afrondingn Bespreking cases als voorbeeldn Hoe komen tot de verankering van de procesverbeteringen en veranderingen?

in professionele handenMarianne H.M. Smits, adviseur, Adviesgroep voor kantoor- en bedrijfsinnovatie

Praktische informatien 28-03, 25-04, 23-05 en 20-06-2013, Brussel, Conference Centre Diamantn 01-10, 22-10, 19-11 en 17-12-2013, Berchem, ALM Antwerp Learning & Meeting PointVier halve dagen, van 9 tot 12.30 uur.

1 350 euro excl. 21 % btwAbonnees op ‘Management Support’ krijgen 10 % korting.Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/orsecnb

nAAR een OPTiMALe weRKinG VAn HeT SeCReTARiAAT

VAKK

ENN

IS

Duidelijke voorbeelden, vele bruikbare tips. Zeer bruikbaar materiaal. Interactie met de medecursisten was enorm goed gezien de kleine groep.

Barbara Kokken, directiesecretaresse, FMC Fresenius Medical Care Belgium

In samenwerking met

26

U werkt mee aan een aantal projecten. U doet uw uiterste best om het gewenste resultaat en de deadline te halen. Toch gaan uw projecten soms serieus over tijd. Of rijzen de kosten de pan uit. Of is de kwaliteit niet wat u voor ogen had. Was het project te ambitieus of is de mislukking te wijten aan een gebrekkige (plannings)me-thode? In deze basisopleiding maakt u kennis met de kritische succesfactoren van projectmanagement. In één dag professionaliseert u uw aanpak. U gaat naar huis met concrete technieken en tools om projecten succesvol op te starten, te plannen, te beheersen en te controleren.

Programma1. wat is projectmatig werken?

n Werkvormen, soorten en voorwaarden2. Mensen en projecten

n Omgeving en energieprofielenn De stakeholdersn Conclusies en aandachtspunten

3. Organisatiecultuur en projectcultuurn De cultuur van de moederorganisatien De cultuur van de projectorganisatien Hoe kunnen we cultuurverschillen hanteren?

4. Matrixorganisatien Organisatiestructuur: lijn en stafn Projectstructuur: opdrachtgever / projectleider /

projectledenn Matrixorganisatie: verschillende rollen

5. Ontstaan van een projectn De start van een project

n Analyse van het project en zijn relevante omge-ving

n Voorlopige resultaatspecificatiesn De weg in kaart brengenn Complementeren van de projectopdrachtn Lessen uit het verleden

6. Faseren van een projectn Van start-up tot nazorg

7. Het beheersen van projectenn Beslissen en beslispuntenn Van geld-, over kwalitiet-, tot tijdbeheersingn Van een globaal naar een gedetailleerd plan

8. Afronding van een projectn Afronding, overdracht en acceptatie van het pro-

jectresultaatn Onderhoud en evaluatie van de projectaanpak

9. Projectmanagement in de praktijk

in professionele handenFrans van Rooij, zelfstandige senior trainer en performance consultant, Van Rooij Performance Coaching

Praktische informatien 19-02-2013, Antwerpen, Novotel Antwerpen Noordn 24-04-2013, Leuven, Novotel Leuvenn 04-07-2013, Mechelen, Novotel Mechelenn 27-09-2013, Sint-Denijs-Westrem, Holiday Inn Gent Expon 03-12-2013, Edegem, Hotel Ter ElstEén dag, van 9 tot 17.30 uur.

730 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/pmbwbnb

BASiS PROJeCTMATiG weRKen in 1 DAG

VAKK

ENN

IS

De opleiding is onmiddellijk toepasbaar in je dagelijkse werksituatie door praktijkgerichte voorbeelden. De vragen die we op het begin van de opleiding gesteld hadden zijn één voor

één beantwoord in de loop van de dag. Door de opleiding ben ik superenthousiast om in de toekomst projectmatig te werken. Wat ik tijdens de opleiding geleerd heb, ga ik zeker en

vast ook doorgeven aan de ervaren en niet-ervaren collega’s om hen warm te maken om de opleiding ook te volgen...

Dorien Grosemans, personal assistant, Eurostation

Erkend door

27

evenementen organiseren is boeiend. Spijtig dat er zoveel kan mislopen.Tijdens deze opleiding overloopt u samen met de trainer het volledige organisatieproces van een evenement en krijgt u praktische tips en checklists aangereikt om alle mogelijke problemen in de toekomst te kunnen vermij-den. U ontdekt enkele handige hulpmiddelen om de juiste informatie en partners te vinden én u krijgt een meer dan kritische blik op de wereld van evenementiële marketing.

Tijdens deze opleiding:n krijgt u een antwoord op de vragen: Hoe vind ik mijn weg in evenementenlandschap? Welke (goede) vakliteratuur en sites bestaan er? Welke zijn de grote en goede bureaus?n wordt het belang van budgettaire transparantie toegelicht. Wat zijn pitches en hoe verlopen ze? Hoe antwoordt u op een briefing?n overloopt u het volledige organisatieproces van een evenement. Wie zijn uw partners? Zijn er ‘regeltjes’ die u

kunnen helpen? Wat zijn de fouten die de beginneling maakt?n bent u gewaarschuwd voor alles wat kan mislopen.n krijgt u voldoende praktische oplossingen.

Programman Een evenement is geen doel maar een middeln Budgettering: hoeveel mag het kosten?n Wie doet wat? (opdrachtgever, leverancier, organisatiebureau, …)n Interessant om weten! (van gastenbeheer over veiligheid tot en met de vereiste oppervlakte…)n Praktijkoefeningn Events van A tot Z: bent u niets vergeten? (inclusief checklists)

U krijgt een aantal checklists die ervoor zorgen dat u in de toekomst niets meer vergeet.n Een verwittigd man is er twee waard: risico’s en verzekeringenn Geef uw ogen de kost: cases

in professionele handenDirk Van Camp, director, D&K Vision

Praktische informatien 05-03 en 12-03-2013, Elewijt, Elewijt Centern 19-09 en 26-09-2013, Sint-Denijs-Westrem, Holiday Inn Gent ExpoTwee dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwLeden van ‘BViC’ krijgen 10 % korting.Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/eveornb

ORGAniSATie VAn eVeneMenTen

VAKK

ENN

IS

Dit is een zeer boeiende opleiding vol nuttige tips and tricks. Een plezier om naar te luisteren.Wanja Vermeulen, directiesecretaresse, Gamma België

28

Op een vlotte manier gegeven, veel tips en de docent houdt rekening met de vragen van deelnemers. Zeer interessant!

Sarah Moens, administratief bediende, De Roeve Lighting

BASiSTRAininG SOCiAL MeDiA PROFeSSiOneeL GeBRUiKen

VAKK

ENN

IS Hebt u al kennis gemaakt met de social media, maar weet u niet hoe u ze professioneel kunt inzetten? Of vindt u het web 2.0 een doolhof, en ziet u door de bomen het bos niet meer? Dan is deze actieve computercursus iets voor u!Deze praktijkgerichte opleiding geeft u inzicht in de meest courante web 2.0-technologiëen. U ontdekt welke so-cial media er bestaan, maar vooral hoe u er in uw praktijk mee aan de slag kunt.

ProgrammaA. De perfecte social media strategie

n Wat kunt u met web 2.0 en wat niet?n Waarvoor kunt u de nieuwe tools gebruiken?n Hoe stelt u de juiste mix van tools samen?n Hoe gaat u met social media aan de slag?

B. netwerken en communiceren via social media: wanneer gebruikt u welke tool?

1. Facebookn Profielen, groepen, fanpagina's: wat gebruikt u

wanneer?n Hoe kunt u infiltreren in bestaande groepen?n Hoe kunt u gericht adverteren via socio adds?n Hoe maakt u in 2 minuten een Facebookadver-

tentie?n Hoe zorgt u ervoor dat uw Facebookadvertentie

de juiste doelgroep bereikt?n Hoe rekruteert u via Facebook?

2. Linkedinn Uw profiel geperfectioneerd!

n Uw netwerken onderhouden en uitbreidenn Uw producten, diensten, uw bedrijf of uzelf pro-

moten door het integreren van applicaties in uw profiel zoals blogs, slideshare, readinglist, …

n Gericht adverteren via LinkedIn: hoeveel kost het? Hoe doet u het? Welke respons mag u verwach-ten?

n Rekruteren via LinkedInn Betalende account: to do or not?

3. netlogn Netlog brandpage met quasi onuitputtelijke mo-

gelijkheden om een brand te promotenn Community opbouwen en contacten onderhou-

den4. Reputatiemanagement: Twitter en Google Alerts5. Tools om het werk beter te organiseren en ef-

ficiënter samen te werkenn Welke tools bestaan er en hoe gebruikt u ze?n Slideshare, Google labs, Wiki's, …

in professionele handenDieter Van esch, pr consultant, RCA GroupLieven van nieuwenhuyze, e-marketing manager, USG People Belgium

Praktische informatien 21-02-2013, Leuven, Novotel Leuvenn 25-04-2013, Brussel, Business Facultyn 25-09-2013, Elewijt, Elewijt Centern 06-11-2013, Sint-Denijs-Westrem, Holiday Inn Gent ExpoEén halve dag, van 13.30 tot 18.30 uur.

300 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/somednb

webwijs op een halve dag

29

FinAnCieeL-eCOnOMiSCHe BeGRiPPen VOOR De MAnAGeMenTASSiSTAnT

VAKK

ENN

IS Kennis van financieel-economische zaken: luxe of noodzaak?Ook op financieel-economisch vlak kunt u uw baas ondersteunen. Maar dan wel doordacht en gebaseerd op ken-nis van de basistheorie en getoetst aan de alledaagse financiële praktijk.Geen angst voor droge theorie uit stoffige boeken. Uw praktijk maakt immers ons programma. Wij reiken u de begrippen aan. U leert, oefent en discussieert. En zo krijgt elk begrip voor u betekenis. Het resultaat? Een pakket financiële instrumenten die u dag in, dag uit actief toepast.

ProgrammaDAG 11. Van boekhouding tot jaarrekening

n Basisbegrippenn Overzicht van de diverse rubrieken in de jaarreke-

ningn Verplichtingen die voortvloeien uit de vennoot-

schapswetgeving2. De jaarrekening als werkinstrument

n Financiële analysen De belangrijkste financiële ratio’s en hun beteke-

nis3. Toepassing/cases

DAG 21. wat is het verschil tussen kosten en investerin-

gen?2. Kostensoorten

n Directe / indirecte kosten, vaste / variabele kos-ten

3. Het begrip overhead4. Toerekening van overheadkosten: activity based

costing5. Budgetteren

n Hoe wordt een budget opgesteld?n Welke informatie is hierbij nodig?n Diverse soorten budgetten

6. Diverse financieringstechnieken van een onderneming

n Kredietformules en leasing

in professionele handeneugeen wouters, voormalig gedelegeerd bestuurder, Keesing

Praktische informatien 19-03 en 26-03-2013, Gent, NH Gent Sint Pietersn 14-11 en 21-11-2013, Mechelen, Novotel MechelenTwee dagen, van 9 tot 17 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwAbonnees op ‘Management Support’ krijgen 10 % korting.Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/sefinnb

Ik heb zelden iemand ontmoet die een complexe, droge materie zo helder en duidelijk, op een bondige manier kan uitleggen. Een zeer getalenteerd spreker!

Het waren twee boeiende dagen.Linda Dirickx, executive secretary, IKO Europe

100 % helder en

overzichtelijk

30

VAKK

ENN

IS Snelcursus recht voor de juridische managementassistantTijdens deze tweedaagse opleiding leert u de begrippen kennen waarover dagelijks gepraat wordt. U verscherpt uw inzicht in de werking van het recht en verneemt hoe u kunt assisteren bij de dagelijkse juridische zaken. Tijdens de behandeling van de onderwerpen is er ruime gelegenheid om vragen te stellen over de eigen prak-tijksituatie. De ruime ervaring van de docent garandeert u een praktijkgerichte, afwisselende opleiding met veel voorbeelden, oefeningen en cases.

Programma1. inleiding tot het Belgisch recht

Wat is recht? - De drie machten - Privaatrecht en publiekrecht - Bronnen van het recht - Subjectief recht

2. Rechterlijke organisatie en rechtspraakBasisprincipes van burgerlijk procesrecht - De rechterlijke instanties en hun bevoegdheid - Vormen van recht-spraak

3. De advocaatRechten en plichten - Cliënten - Briefwisseling - Corporatie

4. De gerechtsdeurwaarderTaakomschrijving - Ambtsverleningsplicht - Plaatsvervanging - Corporatie

5. Burgerlijk procesrechtDe rechtsvordering - Preprocessuele fase - Het instellen van de vordering - Rol en dossier van de rechtspleging - Wisselen van conclusies en stukken - Belangrijke termijnen - Bewijsrecht - Rechtsmiddelen - Basisprincipes beslagrecht

in professionele handenDirk Scheers, rechter, Antwerpen

Praktische informatie15-11 en 22-11-2013, Gent, NH Gent Sint PietersTwee dagen, van 9 tot 17 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/adsecnb

JURiDiSCHe BASiSBeGRiPPen VOOR De MAnAGeMenTASSiSTAnT

Zeer goede opleiding die inzage biedt in de Belgische rechtsstructuur en in het recht. Sterke en duidelijke uitleg, zeer begrijpelijk voor iemand die geen rechten

heeft gestudeerd.Patricia Latour, assistente, Jan De Nul

31

MARKeTinG VOOR nieT-MARKeTeeRS

VAKK

ENN

IS een stevige basisopleiding in marketingDeze interactieve opleiding biedt u een juist evenwicht tussen theoretische onderbouw en praktische bruikbaar-heid. Theorie wordt voortdurend afgewisseld en geïllustreerd met cases uit de praktijk. U leert de basisprincipes van marketing aan de hand van een concrete productlancering.

Deze opleiding richt zich, naast beginnende marketeers, tot professionals die niet uitsluitend met marketing be-zig zijn of die geen marketingvorming hebben genoten, maar die vanuit hun functie een degelijk basisinzicht in marketing moeten integreren in hun activiteiten.

De trainer kiest voor een concrete en realistische aanpak. Toetsing aan de praktische toepasbaarheid en de nieuwste trends staat centraal. Met veel oefeningen, interactie en leermomenten gekoppeld aan constructieve feedback. Op die manier wordt uw basismarketingkennis gefundeerd of verder opgebouwd.

Programma1. Reflectie over marketing …

n Waaraan herkent u een marketinggedreven be-drijf?

n Hoe doen marketeers het?n Wat is ‘waarde’ voor de klant?n Hoe creëert u (meer)waarde voor de klant: het

marketingconcept2. Over de marketingmix: 7P’s3. De kern van marketing: als mentaliteit en als

vak4. Begrijp uw markt

n Hoe definieert u de markt?n Van generieke naar productspecifieke markt

5. Begrijp uw contextn DEPESTL-analysen Porteranalysen Concurrentie-analysen Swot-analyse en confrontatiematrix

6. Begrijp uw ‘road to market’n Ketenanalyse: krijg inzicht in de krachten en

evoluties in de ketenn Het verschil tussen push & pull

7. Begrijp uw klant8. Segmenteren9. Positioneren en branding

n Kies uw prijs/waarde positioneringn Kies uw differentiërende merkpositien Overzicht van keuzes in merkstructuur/toepas-

sing10. Pricing

n De impact van pricing op uw winstgevendheidn Hoe zet u ‘de juiste prijs’?

11. Go to marketn Product life cycle: lessons learnedn Adoptiecurve van Rogers: lessons learned

12. effectieve marketingactiesn Wat is een effectieve marketingactie?n Hoe bereidt u een effectieve marketingactie

voor?n De 8 essentiële vragen in de voorbereiding van

een marketingactie13. Reflectie op de training: wat kunnen wij mor-

gen anders/meer/beter doen?

in professionele handenPol Vanaerde, trainer & consultant, Vanaerde Consulting

Praktische informatien 05-03 en 06-03-2013, Antwerpen, Radisson Blu Astrid Hoteln 28-08 en 29-08-2013, Leuven, Novotel Leuvenn 28-11 en 29-11-2013, Diegem, Novotel Brussels AirportTwee dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwAbonnees op ‘Tijdschrift voor Marketing’ krijgen 10 % korting.Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/mabegnb

Ook voor beginnende marketeers

32

PRAKTiJKOPLeiDinG LOOnADMiniSTRATie

VAKK

ENN

IS De loon- en personeelsadministratie zit complex in elkaar. Toch verwachten uw collega’s snel een correct ant-woord op hun vragen. Ook uw leidinggevende, de ondernemingsraad en de directie van uw bedrijf eisen van u een foutloos parcours. Investeer in de ‘Praktijkopleiding loonadministratie’. Na deze meest complete opleiding beheerst u alle procedures, verplichtingen en berekeningen tot in de puntjes.

Programman Verplichte aansluitingen bij aanwerving van personeel (RSZ, kinderbijslagfonds, …)n Verplichtingen tegenover de werknemer (dimona-aangifte, arbeidsreglement en arbeidsovereenkomst, …)n Arbeidsreglementering (wederzijdse plichten, loon en loonbeslag, arbeidsduur, oefeningen loonberekening, …)n Verplichtingen tegenover officiële instanties (bedrijfsvoorheffing, oefening loonlast, jaarlijkse fiscale

aangiften, …)n Schorsing van de arbeidsovereenkomst (gewaarborgd loon, ziekte en ongeval, dwingende reden, vakantie en

verloven, …)n Deeltijdwerk (soorten, overloon, bekendmaking, controle, pro-rata berekening, …)n Einde van de arbeidsovereenkomst (ontslagprocedures en -termijn, brief, vergoeding, outplacement, …)n Eindeloopbaan (tijdskrediet, brugpensioen en rustpensioen)

in professionele handenHans Tillie, hr- & facilities manager, Atradius Information Serviceserik Van der Cruysse, personeelsdirecteur, Groep ADMB; voorzitter, Club voor PersoneelsmanagersSabien Lemaire, senior juridisch adviseur, Groep ADMB

PluspuntUw docenten zijn graag bereid om (zonder meerkost) gedurende 3 maanden na de opleiding uw bijkomende vragen te beantwoorden. Deze nazorg vormt een ideale aanvulling op de bestaande opleiding. Op die manier krijgt u 100 % waterdichte informatie!

Praktische informatie 19-03, 26-03, 16-04, 23-04, 07-05 en 14-05-2013, Edegem, Hotel Ter Elst 01-10, 10-10, 17-10, 24-10, 05-11 en 14-11-2013, Affligem, De Montil

Zes dagen, van 9 tot 17.30 uur.

2 670 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/loadpnb

Al gevolgd door 1009

deelnemers

Goede opleiding. Qua inhoud geheel wat ik ervan verwacht had en wat ik ook nodig had. Goede cursusdocumentatie. Een aanrader.

Jurgen Galicia, administratief beheerder, Micro-Smedt

Ik ben begonnen met basiskennis ‘0’ en ben na deze opleiding heel goed opgeleid m.b.t. een groot aantal hr-aspecten.

Marleen Vermeulen, administratief medewerkster, Swarovski Belgium nv

33

BASiSOPLeiDinG SOCiAAL ReCHT

VAKK

ENN

IS De sociale wetgeving is niet altijd even toegankelijk. Een goed inzicht in de basisprincipes laat u toe om concrete sociale vraagstukken efficiënt op te lossen.

In deze basisopleiding overloopt de docente op gestructureerde wijze alle relevante aspecten van de wetgeving. U krijgt toelichting aan de hand van vele praktische voorbeelden. U oefent de materie in via realistische cases. Tijdens dit seminarie is er volop ruimte voor vraag en antwoord.

Programma1. Aanwerving van personeel

n De soorten arbeidsovereenkomstenn De wettelijke regelsn Proefbedingn Andere clausules en uitzonderingen

2. Tewerkstelling van personeeln Loon en voordelen in naturan Van bruto naar netton Sociale zekerheidsbijdragenn Gewaarborgd loonn Arbeidsduur en overurenn Inhaalrust

3. Schorsingen van de arbeidsovereenkomstn Aantal vakantiedagen

n Berekening vakantiegeldn Wettelijke feestdagen en berekening feestdagen-

loonn Loopbaanonderbrekingn Tijdskrediet en educatief verlofn Verlof om dwingende redenenn Ziekte en zwangerschapn Ouderschapsverlof voor moeder en vader

4. De beëindiging van de arbeidsovereenkomstn Berekening opzegtermijnn Rechten van de werknemer in de opzegperioden Vergoedingen bij onrechtmatig ontslagn Ontslag om dringende redenn Beschermde werknemers: bijzondere procedures

in professionele handenSaskia Lombaerts, sociaaljuridisch adviseur, advieskantoor M-ProConsult

Praktische informatien 21-02 en 28-02-2013, Antwerpen, Novotel Antwerpen Noordn 02-07 en 09-07-2013, Aalst, Best Western Keizershofn 15-10 en 22-10-2013, Elewijt, Elewijt CenterTwee dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 320 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/basrbnb

Voor privésector

Heel goede cursus, goeie opbouw en veel praktische voorbeelden.Jessie Lorand, personal assistant, KPN Group Belgium

34

BASiSOPLeiDinG VeRTROUwenSPeRSOOn

VAKK

ENN

IS Een preventiebeleid inzake grensoverschrijdend gedrag, is in iedere onderneming verplicht sinds de wet van 11 juni 2002 betreffende de bescherming tegen geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk.De vertrouwenspersonen spelen daarin een belangrijke rol.Deze praktijkgerichte opleiding geeft u als vertrouwenspersoon de nodige houvast zodat u uw taak adequaat kunt uitvoeren.U gaat naar huis met een stappenplan en modeldocumenten, waarmee u onmiddellijk aan de slag kunt.

Programma1. wettelijk kader en goede praktijken voor de

vertrouwenspersoon m.b.v. een draaiboekn defi nities van ongewenst grensoverschrijdend

gedrag op het werkn preventie, risicoanalyse en rapporteringn positie, taken en bevoegdheden van een vertrou-

wenspersoonn de procedures (opvang, informele procedure en

formele procedure)n beroepsgeheim, bescherming van werknemers

2. workshop gespreks- en communicatievaardig-hedenn actief luisterenn assertiviteitn omgaan met kritiekn klachten opvangenn bemiddelen

in professionele handeninge Thijs, trainer, Miracles in procesTamara Van der Gucht, preventieadviseur psychosociale aspecten, Attentia vzw

Pluspuntenn Zeer praktische opleiding n Talrijke voorbeelden en gevalstudies n Voldoende ruimte voor vragen n Uitwisseling van praktijkervaringen

Documentatien U ontvangt gratis het boek ‘Praktijkboek vertrouwenspersoon’ en een tweetalige cd-rom (Fr/Nl) met een draai-

boek en voorbeelddocumenten ter waarde van 70 euro.n Met deze opleiding verwerft u de nodige kennis zoals bepaald in het KB van 17 mei 2007. U ontvangt een ge-

tuigschrift van deelname.

Praktische informatien 19-03 en 26-03-2013, Leuven, 3hoog Leuvenn 23-05 en 30-05-2013, Affl igem, De Montiln 19-11 en 26-11-2013, Edegem, Hotel Ter ElstTwee dagen, van 9 tot 17 uur.

1 120 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/verpenb

interactieve workshop

Ik vond het een zeer interessante opleiding, gegeven met veel kennis van zakendoor alle 2 de docenten!

Michele Van Breedam, managementassistant, Thomson Telecom Belgium

In samenwerking met

35

Prezi is an easy-to-use presentation tool (online software). Static PowerPoints are banned as Prezi invites you to a whole new visual world. No wonder Prezi is often called the ‘PowerPointKiller’.Prezi uses one giant, indefinite slide where words, pictures and other visual tools are combined. The purpose is to zoom in and out on different parts: your audience will always have a clear view of the total picture. They follow your story easily and you can even change your story along the way. Integrating movies and pictures has never been this easy! As is sharing you prezi-tation over social media.In this hands-on workshop of a half-day, you will get to know Prezi and go ahead with your own prezi-tations immediately. This practical approach guarantees a maximized result: Prezi will have ho secrets for you anymore!

Presented byGeert Van den eijnden, copywriter / trainer, Raad Bij Woord

Practical informationn 06-03-2013, Antwerpen, ALM Antwerp Learning & Meeting Pointn 18-09-2013, Brussels, Business Facultyn 04-12-2013, Antwerpen, ALM Antwerp Learning & Meeting PointA half day, from 13.30 pm to 17.30 pm.

390 euro excl. 21 % VATMost recent information and enrol: www.klu.be/prezieb

wORKSHOP PReZi: MAKe YOUR PReSenTATiOnS ZOOM

CO

MPU

TERV

AA

RDIG

HED

ENVersie

PowerPoint 2007

PReSenTATieS in POweRPOinT: een KUnST

CO

MPU

TERV

AA

RDIG

HED

EN

Na deze training maakt u gebruik van de software op een gevorderd niveau. Bovendien leert u de belangrijkste communicatie- en vormgevingsregels om slides te maken die mogen en zullen gezien worden.U maakt kennis met de fijnste kneepjes van Powerpoint 2007 en werkt tijdens deze praktijkgerichte training aan uw eigen presentatie.

in professionele handenMarc Mombaerts, docent departement communicatiebeheer, Arteveldehogeschoolnadine Van Huis, trainer, Xylos Brussel

Met gratis boek!‘Even uw aandacht: succesvol informatief presenteren’ door M. Mombaerts en T. Van den Bergh is een handig na-slagwerk over presentatievaardigheden. Het behandelt niet alleen de vormgeving maar ook de voorbereiding, de inhoud, de structuur van een presentatie. Zonder natuurlijk ook het deel spreekvaardigheid te vergeten. Kortom, een must-have als u vaak presentaties geeft!

Praktische informatien 14-05-2013, Antwerpen, Xylos Antwerpenn 27-08-2013, Brussel, Business Facultyn 26-11-2013, Antwerpen, Xylos AntwerpenEén dag, van 9 tot 17.30 uur.

730 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/powponb

In samenwerking met

36

MS OFFiCe VOOR MAnAGeMenTASSiSTAnTS

CO

MPU

TERV

AA

RDIG

HED

EN

Hoeveel van de mogelijkheden van MS Office 2007 / 2010 gebruikt u in uw dagelijks werk als managementas-sistant? Zou het niet interessant zijn mocht u PowerPoint-slides, Excelrekenbladen en -grafieken probleemloos kunnen verwerken in Worddocumenten en vice versa.Deze Office 2007 cursus richt zich specifiek op de behoeften die u als management assistant dagdagelijks er-vaart in het gebruik van MS Office.

Programma1. MS wORD

n Aanmaken van templates n Tips in verband met het werken met afbeeldin-

gen n Tips in verband met het werken met tabellen n Stijlen creëren en gebruiken n Automatische inhoudstafels aanmaken n Kop- en voetteksten gebruiken n Werken met Secties n Verschillende weergaven van een document ge-

bruiken voor verschillende doeleinden n Een Excel database gebruiken voor een mailmer-

ge in Word n Bestanden voor controle versturen, wijzigingen

volgen en vergelijken en documenten samenvoe-gen

2. MS eXCeLn Opmaakopties voor de lay-out van werkbladen n Een aantal handige functies en formules n Werken met databases: sorteren, filteren n Analyses maken via draaitabellen n Grafieken maken en de lay-out ervan wijzigen n Gevorderde opmaakopties

3. MS POweRPOinTn Werken met de Master n Gevorderde opmaakopties n Sjablonen aanmaken en gebruiken - Werken met

objecten n Werken met afbeeldingen n Multimedia gebruiken n Word- en Excel-gegevens invoegen in uw presen-

tatie n Aangepaste shows aanmaken voor verschillende

gebruikers n Overgangseffecten voor slides en aangepaste

animatie-effecten invoeren

in professionele handenKris D’Aes, trainer, Xylos Brussel

Praktische informatieOffice 2007n 17-01, 24-01 en 31-01-2013, Brussel, Xylos Brusseln 07-03, 14-03 en 21-03-2013, Antwerpen, Xylos

Antwerpenn 14-05, 21-05 en 28-05-2013, Brussel, Xylos Brusseln 11-06, 18-06 en 25-06-2013, Antwerpen, Xylos

AntwerpenDrie dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 100 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/xymnanb

Office 2010n 17-01, 24-01 en 31-01-2013, Brussel, Xylos Brusseln 07-03, 14-03 en 21-03-2013, Antwerpen, Xylos

Antwerpenn 14-05, 21-05 en 28-05-2013, Brussel, Xylos Brusseln 11-06, 18-06 en 25-06-2013, Antwerpen, Xylos

AntwerpenDrie dagen, van 9 tot 17.30 uur.

1 100 euro excl. 21 % btwMeest recente info en inschrijven: www.klu.be/xymnonb

In samenwerking met

37

Rudi Cranshoff is trainer-consultant in management, persoonlijke en interper-soonlijke vaardigheden en gespecialiseerd in alle facetten van ‘werken met mensen’ bij Kluwer Opleidingen. Hij deed een rijke ervaring op in de internationale marke-tingafdeling (o.a. als Regional Training Manager Zuidoost-Azië) en de hrm-afde-ling bij Janssen

Jan Lux is zaakvoerder-trainer van Learning by Lux en vaste trainer bij Concentra Media. Daarnaast is hij gastdocent bij de Provinciale Hogeschool Limburg. Hij heeft een ruime ervaring opgebouwd als trainer in time- en stressmanagement, assertiviteit en het coachen van medewerkers en salesprofes-sionals.

Dirk Scheers is rechter in Antwerpen en doceert er ook rechten aan de Plantijnho-geschool. Voorheen was hij jarenlang actief als advocaat. Zijn ruime ervaring garandeert u een praktijkgerichte, afwisselende opleiding met veel voorbeel-den, oefeningen en cases.

Petra Schiller is zaakvoerder en trainer van Kape Management. Ruim 9 jaar is zij actief als trainer in communicatievaardig-heden. Als psychologe begeleidt ze organisaties en hun medewerkers om positief, open en met empathie met elkaar te communiceren. In haar aanpak staan interactie, praktijkoefeningen en dynamisme centraal.

Femke Simonis is zelfstandig schrijftrai-ner, taal- en communicatieadviseur en oud-docente zakelijke communicatie aan de Erasmushogeschool Brussel. Zij is ook medeoprichtster van de Vlaamse Vereni-ging voor Zakelijke Communicatie (VVZC) en was redactielid van het VVZC-tijdschrift ‘Ad Rem’ van 1986-2006. Ze beheerst haar taal perfect en haar ervaring staat garant voor een praktijkgerichte, afwisselende training met vele voorbeelden, discussies en oefeningen.

Marianne H.M. Smits is adviseur en dagelijks actief in het optimaliseren van management- en directieondersteuning. Haar deskundigheid is het vernieuwen van het secretariële proces en het coachen van secretaressen en managers naar een effectieve samenwerking.

inge Thijs is trainer-consultant in persoonlijke vaardigheden. Ze heeft een rijke bedrijfservaring opgedaan bij LeviStrauss als coach en trainer. Later verruimde ze haar kennis bij KBC Bank waar ze betrokken was bij de begeleiding van jonge professionals. Haar aanpak is praktijkgericht met aandacht voor het individuele leerritme van elke deelnemer.

Sabine Tobback deed internationale bedrijfservaring op tijdens een jarenlange carrière bij Exxon Mobil in België en in het buitenland. Sinds 2000 werkt ze als zelfstandig consulent, gespecialiseerd in executive coaching en loopbaanbegelei-ding. Zij kan dan ook een unieke mix van theorie en doorleefde praktijk aanbieden. De levensechte voorbeelden die zij aanhaalt, maken elke opleiding extra boeiend en leerrijk.

Pol Vanaerde is trainer-consultant van VanaerdeConsulting en voorzitter van het European Pricing Platform. Pol bouwde een sterke praktijkervaring op in diverse marketingfuncties bij onder andere De Witte Lietaer, Alpro Soyfoods en Conoco US.

in professionele handen

Kluwer Opleidingen organiseert op regelmatige basis

informatievergaderingen om uw input en ideeën over

opleidingen voor managementassistants te bespreken.

Wilt u hier actief bij betrokken worden? Stuur ons een

mail met uw gegevens en korte motivatie. Wij nemen

dan contact op met u bij de planning van een nieuwe

vergadering.

Uw mening is belangrijk voor ons!

38

Opleidingen

Thema’s

Werkorganisatie

Verwerken van informatie

Timemanagement

Telefoneren

Stressmanagement

Snellezen

Schriftelijke communicatie

Samenwerken in team

Projectmanagement

Procesbeheer en -optimalisatie

Organiseren van evenementen

Notuleren

Non-verbale communicatie

Motivatie en selfmanagement

Marketingbegrippen

Loonadministratie & sociaal recht

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Juridische begrippen

Interpersoonlijke communicatie

Interactief luisteren

Hr-begrippen

Geheugentraining

Financiële begrippen

Français

English

Doorvraagtechnieken

Confl icthantering

Computervaardigheden

Changemanagement

Beïnvloeden door eigen gedrag

Bedrijfscommunicatie

Assertiviteitstechnieken

•••

••••••••••

•••••

Man

agem

enta

ssis

tant

van

A t

ot Z

(p.

6)

••••••

••••

Bete

r fu

ncti

oner

en a

ls m

anag

emen

tass

ista

nt (

p.8)

••

•O

ptim

ale

wer

korg

anis

atie

voo

r de

man

agem

enta

ssis

tant

(p.

10)

•••

Wer

kdru

k, t

ijdsd

ruk:

zel

fman

agem

ent

als

oplo

ssin

g (p

.11)

••

•Ti

mem

anag

emen

t en

hoe

MS

Out

look

u h

ierb

ij he

lpt

(p.1

2)

••

Ass

erti

ef d

enke

n en

doe

n vo

or d

e ze

lfbew

uste

med

ewer

ker

(p.1

3)

••

•Fe

edba

ck g

even

en

krijg

en (

p.14

)

••

•••

Emot

ione

le in

telli

gent

ie e

n N

LP (

p.15

)

••

Wor

ksho

p kl

antv

riend

elijk

tel

efon

eren

(p.

16)

••

••

•Po

wer

assi

stan

t (p

.17)

•Co

rrec

te e

n he

lder

e ta

al in

bed

rijfs

teks

ten

(p.1

8)

•Kl

antv

riend

elijk

e br

ieve

n en

e-m

ails

sch

rijve

n (p

. 29)

•N

otul

eren

bij

verg

ader

inge

n (p

.20)

••

Zak

elijk

cor

resp

onde

ren

in h

et F

rans

(p.

21)

••

Wor

ksho

p sc

hrijv

en v

oor

inte

rnet

en

intr

anet

(p.

22)

••

••

•Fa

sttr

ack

Engl

ish

(p.2

3)

••

••

•Fr

astt

rack

Fra

nçai

s (p

.24)

••

Naa

r ee

n op

tim

ale

wer

king

van

het

sec

reta

riaat

(p.

25)

••

•Ba

sis

proj

ectm

atig

wer

ken

in 1

dag

(p.

26)

••

Org

anis

atie

van

eve

nem

ente

n (p

.27)

••

Basi

stra

inin

g so

cial

med

ia p

rofe

ssio

neel

geb

ruik

en (

p.28

)

•Fi

nanc

ieel

-eco

nom

isch

e be

grip

pen

voor

de

man

agem

enta

ssis

tant

(p

.29)

•Ju

ridis

che

begr

ippe

n vo

or d

e m

anag

emen

tass

ista

nt (

p.30

)

•M

arke

ting

voo

r ni

et-m

arke

teer

s (p

.31)

•Pr

akti

jkop

leid

ing

loon

adm

inis

trat

ie (

p.32

)

••

Basi

sopl

eidi

ng s

ocia

al r

echt

(p.

33)

••

•••

Basi

sopl

eidi

ng v

ertr

ouw

ensp

erso

on (

p.34

)

••

Pres

enta

ties

in P

ower

Poin

t: ee

n ku

nst

(p.3

5)

••••

Wor

ksho

p Pr

ezi:

mak

e yo

ur p

rese

ntat

ions

zoo

m (

p.35

)

•M

S O

ffi c

e vo

or m

anag

emen

tass

ista

nts

(p.3

6)

39

Werkorganisatie

Verwerken van informatie

Timemanagement

Telefoneren

Stressmanagement

Snellezen

Schriftelijke communicatie

Samenwerken in team

Projectmanagement

Procesbeheer en -optimalisatie

Organiseren van evenementen

Notuleren

Non-verbale communicatie

Motivatie en selfmanagement

Marketingbegrippen

Loonadministratie & sociaal recht

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Juridische begrippen

Interpersoonlijke communicatie

Interactief luisteren

Hr-begrippen

Geheugentraining

Financiële begrippen

Français

English

Doorvraagtechnieken

Conflicthantering

Computervaardigheden

Changemanagement

Beïnvloeden door eigen gedrag

Bedrijfscommunicatie

Assertiviteitstechnieken

•••

••••••••••

•••••

Man

agem

enta

ssis

tant

van

A t

ot Z

(p.

6)

••••••

••••

Bete

r fu

ncti

oner

en a

ls m

anag

emen

tass

ista

nt (

p.8)

••

•O

ptim

ale

wer

korg

anis

atie

voo

r de

man

agem

enta

ssis

tant

(p.

10)

•••

Wer

kdru

k, t

ijdsd

ruk:

zel

fman

agem

ent

als

oplo

ssin

g (p

.11)

••

•Ti

mem

anag

emen

t en

hoe

MS

Out

look

u h

ierb

ij he

lpt

(p.1

2)

••

Ass

erti

ef d

enke

n en

doe

n vo

or d

e ze

lfbew

uste

med

ewer

ker

(p.1

3)

••

•Fe

edba

ck g

even

en

krijg

en (

p.14

)

••

•••

Emot

ione

le in

telli

gent

ie e

n N

LP (

p.15

)

••

Wor

ksho

p kl

antv

riend

elijk

tel

efon

eren

(p.

16)

••

••

•Po

wer

assi

stan

t (p

.17)

•Co

rrec

te e

n he

lder

e ta

al in

bed

rijfs

teks

ten

(p.1

8)

•Kl

antv

riend

elijk

e br

ieve

n en

e-m

ails

sch

rijve

n (p

. 29)

•N

otul

eren

bij

verg

ader

inge

n (p

.20)

••

Zak

elijk

cor

resp

onde

ren

in h

et F

rans

(p.

21)

••

Wor

ksho

p sc

hrijv

en v

oor

inte

rnet

en

intr

anet

(p.

22)

••

••

•Fa

sttr

ack

Engl

ish

(p.2

3)

••

••

•Fr

astt

rack

Fra

nçai

s (p

.24)

••

Naa

r ee

n op

tim

ale

wer

king

van

het

sec

reta

riaat

(p.

25)

••

•Ba

sis

proj

ectm

atig

wer

ken

in 1

dag

(p.

26)

••

Org

anis

atie

van

eve

nem

ente

n (p

.27)

••

Basi

stra

inin

g so

cial

med

ia p

rofe

ssio

neel

geb

ruik

en (

p.28

)

•Fi

nanc

ieel

-eco

nom

isch

e be

grip

pen

voor

de

man

agem

enta

ssis

tant

(p

.29)

•Ju

ridis

che

begr

ippe

n vo

or d

e m

anag

emen

tass

ista

nt (

p.30

)

•M

arke

ting

voo

r ni

et-m

arke

teer

s (p

.31)

•Pr

akti

jkop

leid

ing

loon

adm

inis

trat

ie (

p.32

)

••

Basi

sopl

eidi

ng s

ocia

al r

echt

(p.

33)

••

•••

Basi

sopl

eidi

ng v

ertr

ouw

ensp

erso

on (

p.34

)

••

Pres

enta

ties

in P

ower

Poin

t: ee

n ku

nst

(p.3

5)

••••

Wor

ksho

p Pr

ezi:

mak

e yo

ur p

rese

ntat

ions

zoo

m (

p.35

)

•M

S O

ffice

voo

r m

anag

emen

tass

ista

nts

(p.3

6)

waar, wanneer en duur?De data, duur en plaats van de opleidingen vindt u in de brochure. Telkens ontvangst met koffie een halfuur voor start.Raadpleeg de website voor de recentste informatie over data, plaats en prijs.

Prijs en betalingDe prijs per opleiding vindt u in de brochure.Deze prijzen zijn geldig tot 30-06-2013 en zijn exclusief 21 % btw.Catering en documentatie zijn in de prijs begrepen.

Het totaalbedrag inclusief btw betaalt u vooraf op rekening IBAN BE19 3630 4947 6912.Al onze opleidingen zijn erkend en komen in aanmerking voor betaling met de kmo-portefeuille. Daardoor betaalt u maar de helft van de opleidingskosten. Meer info vindt u op www.klu.be/subsidies.

inschrijvenU kunt snel en makkelijk online inschrijven op www.klu.be/managementassistant. U kunt uw bestelbon ook faxen naar 015 42 28 31 of inschrijven per e-mail naar [email protected]. Na ontvangst van uw inschrijving krijgt u een bevestiging van uw deelname, samen met een wegbeschrijving en een factuur.

Annuleren of uw inschrijving verplaatsenAls u verhinderd bent kunt u zich altijd laten vervangen door een collega. Annuleren of uw inschrijving verplaatsen kan enkel schriftelijk tot 2 weken voor het begin van de opleiding. Nadien is het volledige inschrijvingsbedrag verschuldigd. Door onvoorziene omstandigheden kan Kluwer Opleidingen genoodzaakt zijn de opleiding te annuleren, het programma of de locatie te wijzigen.

Meer informatie over betalen, annuleren of uw deelname verplaatsen vindt u op www.klu.be/voorwaarden.

Online inschrijven:www.klu.be/managementassistant

882

- SE

QQ

ZN

BVe

rant

woo

rdel

ijke

uitg

ever

: Joh

an D

e M

eyer

, Mot

stra

at 3

0, 2

800

Mec

hele

n

Praktischeinformatie

Kluwer Opleidingen geeft ruimte aan uw ambities Kluwer Opleidingen ontwikkelt het talent van professionals, al 25 jaar lang. Zo ontplooien medewerkers zichzelf en versterken ze de organisatie waar ze werken. Onze ambitie is ondernemingen te helpen evolueren naar lerende organisaties.

Elk jaar leidt Kluwer Opleidingen meer dan 25.000 deelnemers op uit 5.000 organisaties. We bieden opleiding, training, coaching en leeradvies. Voor individuen én voor teams. In open kalendertraining én op maat. De expertise van onze trainers en consultants zorgt voor een sterke leerervaring en een gegarandeerd resultaat.

Kluwer Opleidingen werd opnieuw verkozen tot ‘Best Learning & Development Company’

Kluwer Opleidingen

Motstraat 30

BE-2800 Mechelen

Btw BE 0456.675.010

Tel.: +32 15 45 34 30

Fax: + 32 15 42 28 31

[email protected]

www.kluweropleidingen.be

Kluwer Opleidingen Unfold your potentialdownload.minoc.com/2012/49/PMBWBNB.pdf · Emotionele...

Documents

Transcript of Kluwer Opleidingen Unfold your potentialdownload.minoc.com/2012/49/PMBWBNB.pdf · Emotionele...