Passie in de keten!!

Vraag zelf…..

Naar de meest memorabele winkelervaring(en)

van uw familie, vrienden en…..

KLANTEN!!!!!

En zie daar:

KANSEN, KANSEN, KANSEN!!!

Kortom voor acties die leiden tot transacties:

Een selectie uit onze klanten

360° Retail

Wat ga ik u vertellen?

Loyaliteit

Niemand is loyaal aan een winkel!!!!

We zijn loyaal aan mensen!!!!

Hoe raak je het hart?

Mensen vergeten wat je gezegd hebt….

Mensen vergeten wat je gedaan hebt….

Maar…….

Mensen vergeten nooit welk gevoel je hen

gegeven hebt!!

Maya Angelou

De gouden cirkel

De gouden cirkel

Hoe werkt het?

Aan de hand van een

voorbeeld van

computers

De gouden cirkel

Traditioneel:Wat?: We maken computers

De gouden cirkel

Traditioneel:Wat?: We maken computersHoe?: Door technisch goed personeel

De gouden cirkel

Traditioneel:Wat?: We maken computersHoe?: Door technisch goed personeelWaarom?:Omdat u het beste verdient

De gouden cirkel

Dus:

Koop onze computers!

De gouden cirkel

Maar hoe het zou moeten?!Waarom?: We think differently

De gouden cirkel

Maar hoe het zou moeten?!Waarom?: We think differentlyHoe?: Door nieuwe techniek in mooi design

De gouden cirkel

Maar hoe het zou moeten?!Waarom?: We think differentlyHoe?:Door nieuwe techniek in mooi designWat?:

De gouden cirkel

De gouden cirkel

• Mensen kopen niet wat je biedt, maar waarom je dit doet!

• Het doel is om klanten te werven die geloven, wat jij gelooft!

• Wat je daadwerkelijk doet, bewijst wat je gelooft!

De gouden cirkel

De gouden cirkel voor u?

Kledingwinkel:

Waarom?

Mensen willen laten stralen!

Hoe?

Door mensen zich prettig te laten voelen!

(omgeving, sfeer, contact etc.)

Wat?

Met kleding (op maat, fijne stof, goede prijs)

Waarom heeft u een winkel?

Wat te doen?

Wat te doen?

1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!

2. Raak het hart van uw klanten!

3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!

Wat te doen?

1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!

2. Raak het hart van uw klanten!

3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!

4. Doe wat u zegt!

5. Verras, verbaas, entertain!

Wat te doen?

1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!

2. Raak het hart van uw klanten!

3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!

4. Doe wat u zegt!

5. Verras, verbaas, entertain!

6. Bouw en onderhoud de relatie!

7. Cross channel!

Klantliefde model

Wat te doen?

1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!

2. Raak het hart van uw klanten!

3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw liefde!

4. Doe wat u zegt!

5. Verras, verbaas

6. Bouw en onderhoud de relatie

Geef, geef, geef!!!

Maar wat?

- Passie!

- Eerlijkheid!

- Attentheid!

- Vrolijkheid!

- Etc.

Als je blijft geven, dan zullen diegenen die om

jou geven ook terug geven!!!

Face to face

• Goedendag, kan ik u ergens mee van dienst zijn?

Of?

Face to face

• Goedendag, mijn naam is René. Fijn dat u onze winkel bezoekt. Als ik u ergens mee van dienst kan zijn, laat het mij dan gerust weten!

De dialoog?• “Voel” de klant aan en voer dan de dialoog!• Ga met uw klanten om, zoals u dat doet met uw

vrienden! • Focus u op de klanten die ook oprecht uw “vriend”

willen zijn!• Leer ze dus kennen!! Stel vragen, vraag om reviews

etc.• Voer de dialoog cross channel!• U bent GEEN verkoper!!!! U maakt mensen blij!!! U

geeft de klant wat hij / zij “wenst”, zelfs al stuurt u hem / haar naar de concurrent!

Zoek je klant op

Maar val wel op!

“Talk of the Town”

Skype vanuit uw winkel?

Social Media

Het kaartje

Enkele webshop tips• Geef de grootte van je producten ook in centimeters

weer (en bijv. niet alleen als M, L, XL)• Laat de relatieve grootte van je producten zien door

een ijkpunt toe te voegen (bijv. persoon, meetlat of ander product)

• Zorg dat je bij het gebruik van echte modellen de meest voorkomende lengtes (en gewichten) aanbiedt

• Is een artikel uitverkocht? Laat klanten hun interesse kenbaar maken

• Experimenteer met volledig gepersonaliseerde e-mails voor een beperkte groep

Ter verdere inspiratie

Joint Promotions

Een voorbeeld:

Samenwerken met een boeken /

tijdschriftenwinkel

Elke klant van u ontvangt een bon voor een

gratis woon / mode tijdschrift

Elke klant die een woon / mode tijdschrift

Aanschaft, ontvangt een voordeelcoupon van

uw winkel

Gezamenlijke spaaractie

HoofdorpPas

Advertentie budgetten combineren

Doe het net iets anders!

Niet bezoeken, maar op bezoek!

Thuisbezorging

Vragen stellen aan andere klanten - Clubfurniture.com

• Bij Clubfurniture.com kun je andere klanten vragen wat ze vinden van hun aankoop

• Je kunt dus zelf om reviews vragen

• Op de achtergrond maken ze hierbij gebruik van je Facebook account en gegevens

Hou van je klanten!

Echte liefde!

Of noem je winkel gewoon de liefde

Benut de kansen!

Het gaat niet om: Overleven!

Conclusie:

Vergeet klanten!!!!!

Maak vrienden!!!!!!!!!!

Het hart is de bron van GOUD!

Het resultaat:

Oude wijn in nieuwe zakken?!

Hartelijk bedankt voor uw aandacht!

Linken?Graag!

René Hendriks

Volgen?Ook leuk!

Twitter:@Syner3