Johan Keurentjes De Nieuwe Zaak Presentatie SAM Event 2012

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Van Blog naar Webwinkel SAM Event 2012, 27 januari 2012 Cynthia Schultz

Johan Keurentjes


Wie en Waar is Cynthia?


•  Experts in webwinkels – 50 professionals •  Opgericht in 2005 •  Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië •  Full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie

•  Advies en projectleiding •  Concepting, web- en interactieontwerp •  Realisatie (standaardpakket of maatwerk) •  Onderhoud •  Online marketing •  Exploitatie (DNZ Retail)

•  eCommerce platform: ecManager •  Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant •  Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld •  Verkozen tot meest betrouwbare internetbureau 2010 (Emerce)

De Nieuwe Zaak


De Nieuwe Zaak

DNZ is altijd op zoek naar nieuw talent


Enkele van onze klanten


marketing design navigatie sociale netwerken adverteren functionaliteit vergelijken filteren sorteren service gemak retentie engageren cross-sell

interactie betalen bezorgen retourneren bestellen bevestigen creëren productinformatie beheren retailen SEO retail combinaties reviews

publiciteit cross-channel


eCommerce

Quote Oliver Cromwell


•  Google/Facebook/Twitter is je nieuwe homepage! •  Benut de wereld van de (online) marketing:

•  Eerst een analyse van je markt & concurrentie •  Daarna kiezen voor een geïntegreerde aanpak •  Zoekmachines

•  Organisch (SEO) •  Betaald (SEA)

•  Linkbuilding, Joint promotion, Remarketing, Affiliate, E-mail en meer •  Google Shopping •  Adverteren per device •  Social Media •  Vergelijkingssites •  Shop reviews (bv. TrustPilot, geindexeerd door Google) •  Multi-channel synergie (magazine opnemen in je shop) •  Free publicity

Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?


Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?


Filmpje

http://www.youtube.com/watch?v=_G3f24gETdk&feature=youtube_gdata_player


•  Maak de bezoeker enthousiast! •  Professioneel en passend webdesign, richt je op de doelgroep

•  Zorg voor gebruikersgemak en inspiratie!

•  Zorg voor vertrouwen! •  Reviews over de webwinkel & producten •  Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc. •  Thuiswinkel logo

Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?


Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?


•  Help de klant aan het juiste artikel door: •  Een krachtige zoekfunctie •  Filteren (evt. vergelijken) & Sorteren •  Combineren •  Adviseurs / Cadeauservice •  Telefoon en chat •  Productinformatie

•  Duidelijke beschrijving (SEO) •  Specificaties •  Hoge kwaliteit foto/video en zoom mogelijkheden •  Reviews van klanten / experts •  Voorradigheid •  Prijs (retourpercentage tonen, wie durft??)

•  Product kunnen delen via sociale netwerken (FB en TW)

Keuren: Stel je catalogus open


Keuren: Stel je catalagus open


Keuren: Stel je catalogus open


•  Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door •  Opvallende en relevante aanbiedingen •  Hoge marge aanbiedingen •  Sets •  Doe aan cross- en upsell

•  Niet automatisch, maar door de retailer zelf

Kiezen: Waar het echt om gaat!


Kiezen: Waar het echt om gaat!


•  Help de bestelling af te ronden •  Wees duidelijk over

•  Levering •  Betaling; bied voldoende en de passende betaalmethoden •  Bezorgkosten (al in de winkelmand) •  USP’s, kort en bondig, geen nieuwe marketing acties •  Bedank voor de bestelling en bevestig deze

•  Houd het simpel •  Leid niet af •  Geen complexe formulieren

•  Optimalisatie na livegang van de winkelmand heeft enorme impact op ROI

Kopen: Houd het simpel en duidelijk


Kopen: Houd het simpel en duidelijk


•  Besteed tijd en energie aan klantbehoud •  Zoek de klant op: vraag om reviews en beloon de klant! •  Essentieel hierbij is:

•  Service; help de klant waar mogelijk •  Analyseer de gehele keten: Google Analytics en andere Tools

(Mouseflow, Crazy Egg, etc) •  Continue verbetering en verrassing

•  E-mail marketing campagne •  Loyaliteitsprogramma

•  Passend bij het assortiment en behoefte van de klant

Weer kopen: Behoud de klant


Weer kopen: Behoud de klant


En waar het allemaal om gaat


Contact

MEER INFORMATIE? Johan Keurentjes [email protected] De Nieuwe Zaak Oude Vismarkt 9 8011 TA Zwolle 038 - 4 23 01 63 www.denieuwezaak.nl

VOLG DE NIEUWE ZAAK

› www.twitter.com/denieuwezaak

› www.youtube.com/denieuwezaak

› www.linkedin.com/denieuwezaak

› www.thuisinecommerce.nl

Johan Keurentjes De Nieuwe Zaak Presentatie SAM Event 2012

Business

Transcript of Johan Keurentjes De Nieuwe Zaak Presentatie SAM Event 2012