Kinderopvang WalcherenJaarverslag 2019

2 3

INHOUD

COLOFONOver KOWKinderopvang Walcheren (KOW) geeft kinderen van nul tot en met twaalf jaar de ruimte om in de omgeving waar zij wonen te spelen, te leren en te genieten, zodat ouders zorg en werk kunnen combineren. KOW kan, als grotere organisatie, kinderen optimaal ontwikkelingskansen bieden. Wij werken samen met jeugdorganisaties en scholen. Onze medewerkers zijn goed opgeleid, worden voortdurend geschoold en werken met speciale programma’s die de ontwikkeling van kinderen stimuleren.

Uitgave vanKinderopvang WalcherenPostbus 7035 l 4330 GA MiddelburgBuitenhove 161 l 4337 HG MiddelburgT 0118 - 61 45 32E info@skow.nlW www.kinderopvangwalcheren.nl

© 2020 l Kinderopvang Walcheren22Cliëntenraad

04 06VoorwoordRaad van Toezicht

08 12Kind Klant

16 20KinderopvangWalcheren

Ondernemings-raad

4 5

VOORWOORD2019 was een goed jaar. We zijn opnieuw gegroeid, hebben enorm hard gewerkt en organisatorisch zijn er flinke veranderingen doorgevoerd. Dat deze inspanningen aan het eind van het jaar direct positief in de resultaten zichtbaar zijn, is iets waar ik heel trots op ben.

Als stichting hebben we niet de drijfveer om grote winsten te maken, maar is het wel belangrijk om minimaal twee procent rendement te behalen. Daarmee kunnen we verbeteringen van de organisatie financieren, zoals opleidingsmogelijkheden voor medewerkers. In 2019 hebben we een positief rendement behaald. Dat is een mooie prestatie en daarvoor wil ik graag mijn dank uitspreken naar alle medewerkers van KOW. Samen hebben we dit resultaat bereikt!

2019 was ook het jaar waarin we ons HKZ-certificaat weer hebben behaald, zonder kritische tekortkomingen. Dit laat zien dat we intern de zaken goed op orde hebben, de klant centraal stellen en voortdurend onze zorg- en dienstverlening verbeteren. En in juni werden we uitgeroepen tot beste leerbedrijf 2019 van de provincie Zeeland in de sector Zorg, Welzijn en Sport. Stagiaires geven ons gemiddeld een 8 en noemen KOW ‘the place to be’. Nog iets om trots op te zijn!

Het opleiden en ontwikkelen staat bij KOW nooit stil. In 2019 hebben veel medewerkers een opleiding gevolgd of afgerond in hun vakgebied. Ook hebben we geïnvesteerd

in het ontwikkelen en inzetten van vestigingsmanagers die dichter bij de locaties staan met meer aandacht voor het werk op locatie. Ook is een pedagogisch kenniscentrum opgericht met coaches die op locaties helpen bij het optimaliseren van ons pedagogisch handelen.

Om ons werk in 2020 goed voort te kunnen zetten, is het belangrijk om te weten hoe de medewerkers van KOW het werk, de omstandigheden en de ondersteuning bij de werkuitvoering ervaren. Feedback is immers de sleutel tot verbetering. Daarom is er eind 2019 een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgezet waar massaal op is gereageerd. En na een jaar waarin veel is gebeurd, ben ik ontzettend tevreden met de uitkomsten (zie ook pagina 19).

Ook in 2020 blijven er nog genoeg uitdagingen over. Uitdagingen die met name voortkomen uit de krapte op de arbeidsmarkt en de tegelijkertijd groeiende vraag naar opvang. Uitdagingen die ik graag en vol vertrouwen met mijn medewerkers aanga. We zijn heel goed bezig, maar nog lang niet klaar.

Annemiek Koppejan-Elsen, directeur-bestuurder

6 7

RAAD VAN TOEZICHTHet verslagjaar 2019 wordt, voor de Raad van Toezicht (RvT) van Kinderopvang Walcheren, gekenmerkt door verdere ontwikkeling van het toezicht op de bestuurlijke kwaliteit en daarmee ook het toezicht op de indirecte en directe output van de organisatie. Deze ontwikkeling heeft onder andere vorm en inhoud gekregen door professionalisering, zelfevaluatie en contact met diverse onderdelen van de organisatie. Deze onderwerpen beschrijven we kort in dit verslag.

Vergader- en overlegmomenten

De RvT is zes keer in reguliere vergaderingen bijeen geweest. De vergaderdata waren verspreid in het jaar gepland: op 11 februari, 25 maart, 8 april, 19 juni, 23 september en 9 december.

Ook hebben er meerdere andere bijeenkomsten plaatsgevonden, zoals de overlegmomenten van zowel de auditcommissie als de remuneratiecommissie. De voorzitter van de RvT heeft ongeveer eens in de zes weken overleg gehad met de directeur-bestuurder.

Jaarrekening 2018

Tijdens de vergadering van 19 juni is het verslag van de accountant betreffende de jaarrekening 2018 door de RvT besproken. De jaarrekening is goedgekeurd.

Zelfevaluatie en governance bijeenkomst

Op 8 april heeft een sessie plaatsgevonden met de RvT, bestuurder, managers en ondernemingsraad. Het doel van deze bijeenkomst was kennismaken en kennis nemen van de verschillende rollen in de organisatie en het governancemodel dat KOW hanteert. Deze sessie is als verhelderend ervaren door de verschillende deelnemers en goed gewaardeerd. Na deze sessie heeft de zelfevaluatievergadering plaatsgevonden. Beide momenten stonden onder leiding van een extern deskundige vanuit de VTOI/NVTK.

Contact met de organisatie

Het contact met (delen van) de organisatie wordt vormgegeven door het jaarlijks bezoek aan een aantal locaties én door de presentaties van medewerkers tijdens de vergaderingen van de Raad van Toezicht.

Slot

De Raad van Toezicht heeft waardering voor het harde werken van alle medewerkers en spreekt zijn erkentelijkheid hiervoor uit tegenover de directeur-bestuurder en alle medewerkers van KOW.

drs. Stéphane Cépèro, voorzitter Raad van ToezichtSamenstelling Raad van ToezichtDe samenstelling van de Raad van Toezicht is in 2019 niet gewijzigd en was als volgt:

1. Dhr. drs. Stéphane Cépèro, voorzitter Hoofdfunctie: bestuurder onderwijsstichting regio Bergen op Zoom.

2. Dhr. drs. Alexander Bom RA , vice-voorzitter en lid auditcommissie Hoofdfunctie: Finance Manager Kloosterboer.

3. Mevr. drs. Daphne Zerbib-Jasperse MBA, lid remuneratiecommissie Hoofdfunctie: Directeur domein Business, Vitality & Hospitality - HZ University of Applied Sciences.

4. Mevr. mr. Claudine Kouijzer, lid remuneratiecommissie Hoofdfunctie: advocaat Kalle Advocatuur. Lid op voordracht Ondernemingsraad.

5. Mevr. mr. Anneke van de Velde, lid auditcommissie Hoofdfunctie: Fiscaal Jurist Rijkse Accountants & Adviseurs.

8 9

KINDKwaliteit

Ook in 2019 heeft KOW het HKZ-keurmerk gekregen. Het keurmerk staat voor kwaliteit: KOW heeft de zaken intern goed op orde, zet de klant centraal en werkt voortdurend aan verbetering van de dienstverlening. De auditoren gaven aan dat ze een zeer positief beeld kregen van onze organisatie. De betrokkenheid van de medewerkers op locatie en de passie voor het vak waren duidelijk zichtbaar.

Aandachtspunten waar we het komende jaar mee aan de slag gaan, zijn onder andere: het toetsen van de opbrengst van de organisatiewijzigingen, het delen van ‘best practices’, het verminderen en vereenvoudigen van protocollen, het verbeteren van het interne auditprogramma, het opvolgen van de verbeterpunten uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek dat eind 2019 is gehouden (zie ook pagina 19) en het opzetten van een ketenpartneronderzoek.

Beleid Veiligheid & Gezondheid

In 2019 is een start gemaakt met de implementatie van het nieuwe beleid Veiligheid & Gezondheid (V&G). In de vier werkbesprekingen van 2019 en de eerste twee werkbesprekingen van 2020, nemen we per bijeenkomst een thema uit het beleidsplan door. Zoals de binnen- en

buitenruimte of de veiligheid van een gebouw. Vervolgens beschrijven we actiepunten in het plan van aanpak voor de locatie. Dit alles met als doel dat:

• Alle medewerkers zich voldoende bewust zijn van mogelijke risico’s die zich in hun werkomgeving kunnen voordoen.

• Alle medewerkers bekend zijn met de maatregelen om grote risico’s te beperken en hier ook naar handelen.

• Alle medewerkers bekend zijn met de protocollen wanneer een groot risico zich toch voordoet en hier ook naar handelen.

• Alle medewerkers in staat zijn een leerzame omgeving te creëren waar ze kinderen pedagogisch leren (kleine) risico’s te signaleren, te vermijden of te beperken.

Eind 2019 zijn er op diverse locaties interne audits uitgevoerd, met als onderwerp de implementatie van het V&G beleid. Een verbeterpunt dat door meerdere locaties is aangedragen, is het bespreken van het locatiespecifieke V&G beleid met de ouderwerkgroep (OWG) van de locatie. Om ervoor te zorgen dat dit beleid een terugkerend agendapunt is op de OWG-vergaderingen, is er een format voor een agenda gemaakt waar V&G vast in is opgenomen.

Kinderopvang is een vak!

Kwalitatief goede opvang valt of staat met de kwaliteit van de pedagogisch medewerkers. Om de kennis en vaardigheden van de pedagogisch medewerkers in het primair proces te vergroten en te bewaken, zijn per 1 januari 2019 vier pedagogisch beleidsmedewerkers/ coaches aangesteld, als onderdeel van het pedagogisch kenniscentrum. Zij verzorgen ‘coaching on the job’ voor alle pedagogisch medewerkers, sluiten aan bij teamoverleggen en ontwikkelen workshops voor individuele medewerkers of hele teams.

De pedagogisch beleidsmedewerkers/coaches spelen ook een belangrijke rol bij het ontwikkelen of bijstellen van beleid en protocollen en de implementatie ervan. Dit doen zij door aan te sluiten bij werkgroepen. Bijvoorbeeld bij ‘BSO impuls’ dat het ontwikkelen van een gesystematiseerd productaanbod binnen de BSO tot doel heeft, gericht op kinderen in de leeftijdscategorie van 8 tot 13 jaar, dat aansluit bij hun interesses en behoeften. Een ander voorbeeld is de werkgroep ‘Rijke speelleeromgeving’ dat zich richt op het creëren van een een veilige en uitdagende omgeving voor kinderen om tot ontwikkeling te komen.

Scholing

Vanuit de wet IKK is KOW verplicht om voor 2023 alle medewerkers die met baby’s werken op te leiden tot babyspecialist. In samenwerking met de Kinderopvang Academie heeft in 2019 van elk kinderdagverblijf één pedagogisch medewerker de opleiding Babyspecialist gevolgd en afgerond.

In de jaren 2020 tot en met 2022 wordt aan de andere medewerkers van het kinderdagverblijf de opleiding aangeboden door onze eigen pedagogisch coaches. Dit doen zij uit naam van de Kinderopvang Academie.

Alle vestigingsmanagers hebben na hun aanstelling een training Leidinggeven gevolgd bij de Kinderopvang Academie.

In het begin van 2019 zijn binnen KOW zestien vestigingsmanagers aangesteld, voor een scherpere sturing op locatiekosten en betere samenwerking binnen kindcentra. Een goede balans tussen kwalitatief goede kinderopvang enerzijds en financieel gezonde locaties anderzijds, vraagt om continue afstemming tussen de pedagogisch coaches en de vestigingsmanagers.

10 11

Beste leerbedrijf 2019

Kinderopvang Walcheren is uitgeroepen tot beste leerbedrijf 2019 van de provincie Zeeland in de sector Zorg, Welzijn en Sport. Tijdens het KOW Diner op 26 juni werd de prijs uitgereikt door de Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Jaarlijks lopen er veel mbo-studenten stage bij Kinderopvang Walcheren. Volgens SBB is Kinderopvang Walcheren een schoolvoorbeeld voor de branche.

SBB noemde vijf redenen om ons de prijs te geven:• Studenten geven KOW gemiddeld een 8 voor hun

stage. Ze voelen zich welkom, gehoord, begrepen en ze kunnen zich bij KOW ontwikkelen. Volgens één van de stagiaires is KOW ‘the place to be’!

• Praktijkopleiders en werkbegeleiders van KOW hebben het vermogen om iedere student mee te nemen op een reis door het vakgebied, van dromen tot twee voeten in de Zeeuwse klei. SBB denkt bij het opleiden door KOW aan de volgende zaken: frisse wind, zaken scherp houden, reflectie, invloed uitoefenen, durven experimenteren en op de barricade durven staan.

• KOW investeert in opleiden: zowel in eigen medewerkers als in studenten.

• KOW zoekt naar oplossingen. Vraagstukken zijn soms taai en de oplossingen liggen niet altijd voor de hand, maar KOW weet deze vraagstukken om te zetten in kansen.

• KOW is zich bewust van haar positie in de regio. KOW durft zich positief kritisch op te stellen naar het onderwijs en werkt samen met partners in de regio maar ook daar buiten. Er is ook een nauwe samenwerking met de adviseur van SBB.

Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling

Sinds 1 januari 2019 werken alle kinderopvangorganisaties verplicht met de meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling en het bijbehorende afwegingskader. De meldcode is binnen KOW op diverse manieren onder de aandacht gebracht bij de pedagogisch medewerkers:

• De meldcode en het bijbehorende afwegingskader is in het eerste kwartaal behandeld tijdens medewerkersbijeenkomsten;

• Kindermishandeling is een terugkerend thema binnen het introductietraject voor nieuwe medewerkers en derdejaars stagiaires.

• In het vierde kwartaal is een nieuwsbrief verstuurd naar alle pedagogisch medewerkers. Dit is gedaan tijdens de ‘Week tegen kindermishandeling’.

Om pedagogisch medewerkers te ondersteunen in situaties waarin er vermoedens zijn van kindermishandeling, zijn er in 2019 binnen KOW vier geschoolde aandachtsfunctionarissen aangesteld. Zij bieden ondersteuning en kunnen helpen bij bijvoorbeeld de voorbereiding van een gesprek met ouders/verzorgers.

Voorbereiding VVE 2020

Op onze peutergroepen stimuleren we op een speelse manier de ontwikkeling van kinderen. Zo bereiden we ze voor op de basisschool. Sommige peuters hebben extra ondersteuning nodig op het gebied van taal of op sociaal-emotioneel vlak. Zij krijgen dan van het consultatiebureau een indicatie voor Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE). Dit houdt in dat zij extra uren naar de peutergroep komen en dat hun ontwikkeling extra gestimuleerd wordt. Alle peutergroepmedewerkers van Kinderopvang Walcheren zijn opgeleid in VVE.

De overheid heeft besloten dat kinderen van 2,5 jaar met een VVE-indicatie in 2020 recht hebben op 16 uur peutergroep per week. Hierdoor kan de ontwikkeling van deze peuters optimaal gestimuleerd worden. Om 16 uur per week aan te kunnen bieden, is in overleg met de Walcherse gemeenten besloten dat peutergroepen vanaf 1 januari 2020 vier uur per dagdeel opengaan. Dit geldt voor kinderen met een VVE-indicatie, maar ook voor kinderen die dat niet hebben.

In 2019 hebben we alle voorbereidingen getroffen om deze wijziging zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ook is opnieuw gekeken naar de dagindeling van de peutergroepen. Door de ruimere openingstijden hebben we meer ruimte kunnen maken voor vrij spel. Spelen is voor het jonge kind een levensbehoefte. Spel is de natuurlijke manier van jonge kinderen om te leren en hun omgeving te verkennen.

12 13

KLANTjaar is er veel veranderd binnen deze afdeling, met als doel de klant nog beter van dienst te zijn. De afdeling is regiogericht gaan werken, waardoor drie teams zijn ontstaan: Middelburg, Vlissingen en Veere. Ieder team wordt aangestuurd door een teammanager en samen bedienen ze alle klanten van A tot Z.

Acties

In 2019 zijn er meerdere acties georganiseerd om nieuwe klanten te werven, door zowel locaties als door de afdelingen Klantadvies en Marketing & Communicatie. In samenwerking met een aantal andere organisaties is KOW aanwezig geweest bij het Bevrijdingsfestival, het Nazomerfestival, BabyBoom, verschillende voorstellingen in CCXL, de Avondvierdaagse in verschillende gemeentes en de Nacht van de Nacht. Dit jaar is ervoor gekozen om geen KOW Zwanger en Baby Event te organiseren.

Vraag naar opvang blijft groeien

De vraag naar kinderopvang is in 2019 wederom gestegen. Voor veel kinderdagverblijven is een wachtlijst ontstaan. Daardoor moesten we soms klanten teleurstellen, omdat ze niet op de gewenste dag en/of locatie konden starten. Per locatie is gekeken naar mogelijkheid tot uitbreiding of efficiëntere planning. Door de verdere toename van de vaste opvang is de ruimte voor flexibiliteit klein geworden op de volle kinderdagverblijven. Op sommige locaties is ervoor gekozen om tijdelijk geen nieuwe flexibele contracten aan te gaan, zodat we huidige klanten met een flexibel contract ruimte kunnen blijven bieden.

Klantadvies op regio gericht

De afdeling Klantadvies van KOW helpt klanten bij alle vragen over kinderdagverblijven, peutergroepen, buitenschoolse opvang en gastouders. In het afgelopen

Samenwerking Mondia

Steeds meer organisaties zijn op zoek naar manieren om aantrekkelijker te zijn als werkgever. Zo ook Mondia. Daarom sloot de scholengroep in 2019 een speciale kinderopvangovereenkomst met KOW, zodat de medewerkers van leuke voordelen profiteren. Zo kunnen ze rekenen op gegarandeerde opvang bij kinderdagverblijf Bommes in Middelburg en kinderdagverblijf Zandkasteel in Vlissingen. Daarnaast vergoedt Mondia 25 procent van de opvangkosten. Ook kunnen medewerkers hun kind direct na schooltijd ophalen. Mondia Scholengroep is de eerste Walcherse werkgever die voor haar eigen personeel een speciale kinderopvangovereenkomst met KOW sloot.

Nieuw product: Super Flex

Speciaal voor klanten die op wisselende dagen en tijden opvang nodig hebben en dit niet twee weken van tevoren weten, kondigden we in 2019 een nieuw product aan: Super Flex. Met dit nieuwe product gaat KOW in op de wens van de ouders, namelijk tot 48 uur gegarandeerde opvang, inschrijven vanaf 3 maanden voor de opvangdatum en ruimere openingstijden. De eerste kinderen zullen in 2020 starten.

KOW start Outdoor BSO

In 2019 zijn de voorbereidingen gestart voor het openen van een Outdoor BSO voor kinderen van 7 tot 13 jaar. De Outdoor BSO is gevestigd op camping de Pekelinge, in het buitengebied van Oostkapelle en opent in het eerste kwartaal van 2020 haar deuren. De Outdoor BSO wordt voorlopig aangeboden vanuit basisschool De Aventurijn in Middelburg. Na schooltijd gaan de kinderen en een pedagogisch medewerker naar de Pekelinge toe. Daar volgen zij een uitdagend programma waarin diverse activiteiten en thema’s aan bod komen. Het is iedere keer een verrassing wat er die dag op het programma staat.

Boterhammenbrigade gestopt

Jarenlang heeft KOW voor basisscholen op Walcheren de tussen-de-middagopvang verzorgd. Op veel basisscholen zijn de afgelopen jaren schooltijden aangepast naar een continurooster. Daarom is op die scholen de tussen-de-middagopvang, de Boterhammenbrigade, beëindigd.

Kinderopvang Walcheren heeft ervaren dat op de scholen waar nog wel Boterhammenbrigade wordt aangeboden, het steeds lastiger wordt om vrijwilligers te vinden om de

14 15

kinderen tussen de middag te begeleiden. Doordat het aantal kinderen dat overblijft ook nog eens toeneemt, zijn er meer professionals nodig. Dit leidt tot hogere kosten en extra druk op de roosters en de inzetbaarheid van medewerkers.

Het is moeilijk gekwalificeerde medewerkers te vinden en de diensten te combineren met ochtend- en middagdiensten op de andere opvangvormen. Daarom zijn KOW en de scholen met elkaar in gesprek gegaan om naar oplossingen te zoeken. Een aantal scholen is na de zomervakantie gestart met het zelf organiseren van de tussen-de-middagopvang, wel of niet gecombineerd met het inlenen van KOW-medewerkers. Dat laatste is met veel van de Archipel Scholen overeengekomen. Zij werken dan tussen-de-middag met een combinatie van vrijwilligers en huren KOW-medewerkers in. De scholen van de Primas-scholengroep in de gemeente Veere hebben gekozen voor een andere oplossing.

Na een periode van afbouw is het product Boterhammenbrigade vanaf 2020 definitief vervallen. Op enkele scholen worden nog wel KOW-medewerkers ingezet op inleenbasis, maar de regie is niet langer in handen van KOW.

Ander locatienieuws

• Peutergroep Onderdak Op 17 en 18 januari 2019 zijn basisschool Onderdak en peutergroep Onderdak vanuit de tijdelijke behuizing verhuisd naar een splinternieuwe multifunctionele accommodatie waarin ook het dorpshuis een plaats heeft gekregen.

• BSO Zeehelden Bij BSO Zeehelden, gevestigd in de Theo Thijssenschool, is de opvangcapaciteit uitgebreid met één BSO-groep waar nog eens 15 kinderen extra op ingepland kunnen worden. In totaal kunnen we op deze locatie nu 58 kinderen opvangen. Hiermee hopen we de wachtlijst weg te werken of in ieder geval flink te verkleinen.

• Kinderdagverblijf Zeester In 2019 onderzochten we of we de flexibele opvang in de gemeente Vlissingen kunnen centraliseren bij Zeester, waardoor we ruimere openingstijden kunnen aanbieden. Dit loopt door tot 2021, omdat de markt binnen de flexibele opvang steeds verandert.

• BSO’s Oost-Souburg In 2019 zijn de BSO’s in Oost-Souburg herverdeeld. De gekoppelde BSO vangt alleen kinderen van de gekoppelde school op. Voorheen waren meerdere scholen gekoppeld aan meerdere BSO’s aan de hand van leeftijden. Nu is er per school één BSO. Dit zorgt voor efficiëntere inzet van pedagogisch medewerkers en minder haal- en brengmomenten per BSO. Zo zetten we alvast in naar integrale kindcentra’s in de toekomst.

• BSO Bengeltjes Per oktober 2019 is peutergroep Bengeltjes uitgebreid met een BSO. Deze BSO biedt plaats aan 20 kinderen.

• BSO Schatduikers Bij BSO Schatduikers, gevestigd in het Kroonjuweel, is de opvangcapaciteit uitgebreid met een derde BSO groep waar nog eens 15 kinderen extra op ingepland kunnen worden. We hopen dat hiermee de wachtlijst komt te vervallen.

• Kinderdagverblijf Kinderbolwerk Bij kinderdagverblijf Kinderbolwerk is de opvangcapaciteit uitgebreid met één KDV-groep. Hierdoor zijn er 12 plaatsen bijgekomen voor kinderen van 0 tot 4 jaar.

Klanttevredenheidsonderzoek

In 2019 is er diverse keren een klanttevredenheids-onderzoek (KTO) uitgezet onder een groot deel van onze klanten. Het gemiddelde eindcijfer dat deze klanten KOW gaven, was een 7,9. Veel respondenten maakten gebruik van de mogelijkheid om via het onderzoek complimenten te geven aan de pedagogisch medewerkers. We hebben deze vanzelfsprekend gedeeld met de locaties. Enkele verbeterpunten die in het onderzoek naar voren kwamen, zijn de communicatie over de mogelijkheden en beperkingen van het ruilbeleid en meer rust tijdens de overdracht op de locatie. De overdracht vindt plaats tijdens een bepaald tijdvak waarop het voor kan komen dat een aantal ouders tegelijkertijd hun kinderen brengen of halen. Om deze punten te verbeteren, zijn reeds acties uitgezet.

16 17

KINDEROPVANG WALCHERENKOW blijft groeien

Onze professionals zijn betrokken en vakkundig

Onder onze medewerkers is een mooie spreiding in leeftijd en ervaring. Bovendien hebben we blijvende aandacht voor ontwikkeling. Zo liepen

er in 2019 maar liefst 163 stagiaires mee bij KOW.

Soms gaat het helaas even wat minder met een medewerker. Maar gelukkig doen we het op het gebied van verzuim gemiddeld goed.

0 200 400 600 800 1000

Jaar 2019

Jaar 2018

Jaar 2017

Gastouderopvang

Buitenschoolse opvang

Peutergroep

Kinderdagverblijf

ten opzichte van 2018

108

131

67

69

18

DienstjarenLeeftijd

Geslacht

375 18

179

47

80

56

17 163

t/m 30 jaar 31 t/m 40 jaar

41 t/m 50 jaar 51 t/m 60 jaar

61 jaar en ouder

0 tot 5 jaar 6 tot 10 jaar

11 tot 15 jaar 16 tot 20 jaar

21 tot 25 jaar 26 tot 30 jaar

30 jaar en meer

Aantal medewerkers (peildatum 31-12-2019)

0

100

200

300

400

500

2016 2017 2018 2019

medewerkers

Verzuim in 2019 (%)En ook de omzet groeit mee

€ 13.201.885

2017

€ 14.354.281

2018

€ 16.346.673

2019

Afgenomen uren per jaar (x 1.000)

18 19

binnen een regio wordt ondersteund door:• Een effectievere en efficiëntere personele en

kindplanning en -bezetting;• Het optimaal inzetten van vormen van

deskundigheidsbevordering ten behoeve van het verhogen van de pedagogische kwaliteit op de locaties, op individueel en op groepsniveau.

Door regiogericht te werken, kan beter en sneller worden ingespeeld op regiospecifieke vragen, situaties en ontwikkelingen die ‘maatwerk’ ondersteuning vragen van ondersteunende diensten. Met de herinrichting wil KOW blijvend adequaat en effectief inspelen op diverse interne als ook externe ontwikkelingen, zowel op strategisch, tactisch als ook op operationeel niveau.

Verzuim en Arbo

In 2018 was een forse daling te zien van het gemiddelde verzuimcijfer (van 7,14% naar 4,35%). Een blijvende aandacht voor het verzuimproces en het tijdig inzetten van gewenste interventies heeft in 2019 geleid tot een lager gemiddeld verzuimcijfer: 4,23%. Met dit cijfer blijft KOW ruim onder het branchecijfer (gemiddeld 5,5% in 2019).

Personeel

Herinrichting organisatiestructuurOm de positie van KOW als kwalitatieve, betrouwbare partner op het gebied van kinderopvang op de lange termijn te blijven waarborgen, vond in 2019 gefaseerd een herinrichting van de organisatiestructuur plaats. De hoofddoelen van deze herinrichting zijn:

1. Aandacht en tijd van directie en management voor strategie- en lange termijn doelstellingen.

2. Primair proces (weer) leidend.3. Verantwoordelijkheid en eigenaarschap geborgd op

elk niveau van de organisatie.4. Verbinding en gelijkwaardige samenwerking tussen

primair proces en de ondersteunende diensten.

Een belangrijke aanpassing is de positionering, via een interne selectieprocedure, van 16 vestigingsmanagers. Dit is een nieuwe (operationeel) leidinggevende functie binnen de drie regio’s van KOW (Middelburg, Vlissingen en Veere). Verder zijn een aantal ondersteunende diensten ‘regiogericht’ gaan werken. Hiermee wordt bedoeld dat de pedagogische dienstverlening op de opvanglocaties

Een belangrijke interventie in 2019 is de inzet van een inzetbaarheidscoach om medewerkers objectief en persoonlijk hulp te bieden om beter te kunnen functioneren. Deze interventie, zonodig afgestemd met een arbeidsdeskundige, heeft aantoonbaar bijdragen aan het bevorderen van de duurzame inzetbaarheid van medewerkers en het voorkomen van verzuim.

Medewerkerstevredenheid

In het vierde kwartaal van 2019 heeft het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) plaatsgevonden, één van de speerpunten uit het Arbo-beleid. De vragenlijst is ingevuld door 75,3% van de medewerkers. Zij geven het werken bij KOW gemiddeld een 7,3. Ter vergelijking: in 2016 scoorden we een 7,5. En landelijk gezien is een 7,5 het gemiddelde. Na een jaar waarin veel organisatiewijzigingen zijn geweest, zijn we erg tevreden met dit eindcijfer.

Klachten

Als organisatie willen we graag weten wat er leeft en hoe de opvang van kinderen nog beter kan. Het uiten van een klacht draagt bij aan het verbeteren van de kwaliteit van de kinderopvang. In 2019 zijn er bij de Geschillencommissie Kinderopvang geen formele klachten ingediend over Kinderopvang Walcheren of locaties van Kinderopvang Walcheren.

Informele klachten die we in 2019 hebben ontvangen, gingen voornamelijk over het ruilbeleid van KOW. Vanwege de werkdruk van de medewerkers op de groepen is in 2018 het aanvragen van extra opvang en ruilen gecentraliseerd. Eind 2018 zijn we met de cliëntenraad en de ouderwerkgroepen in gesprek gegaan om te kijken wat we nog konden verbeteren. Het versimpelen van het beleid was het voornaamste punt. En dat hebben we in 2019 aangepakt. Zo hebben we besloten dat in 2019 8 keer per jaar geruild mag worden voor kinderdagverblijf- en BSO-klanten. Peutergroepklanten mogen 4 keer per jaar ruilen. Verder is de ruiltermijn verlengd ten opzichte van 2018 en kunnen medewerkers op de locaties ook een kind afmelden. Zo voorkomen we dat ouders dit uiterlijk voor 8 uur ’s ochtends moeten doen om zo een ruil(tegoed)dag te verkrijgen.

De punten die het best werden beoordeeld zijn het plezier in het werk, de samenwerking met collega’s en de sfeer binnen de locatie of afdeling.

Verbeterpunten zijn de tijd die medewerkers krijgen om het werk goed te kunnen uitvoeren en de mate waarin ze bij ontwikkelingen worden betrokken. We koesteren de goede punten en nemen de verbeterpunten serieus. Niet voor niets zijn de strategische speerpunten voor 2020/2021 directe vertalingen de aandachtspunten uit het onderzoek, denk hierbij aan medewerkersbetrokkenheid, personeelswerving en behoud van medewerkers.

Begin 2020 delen we de resultaten in uitgebreide vorm met de medewerkers en maken we per regio plannen om de tevredenheid onder de medewerkers te verhogen.

20 21

ONDERNEMINGSRAADDe ondernemingsraad (OR) vergadert wekelijks op maandagochtend (m.u.v. zomer- en kerstvakantie) en maandelijks met de directeur-bestuurder. Daarnaast overlegt de OR regelmatig met andere leden van het managementteam en staffunctionarissen. Zo blijft de OR op de hoogte van actuele ontwikkelingen.

Signalen en input van de achterban

De OR vindt het belangrijk om signalen van medewerkers te ontvangen. In 2019 kreeg de OR regelmatig vragen van medewerkers via e-mail. Daarnaast is er extra input gestimuleerd door oproepen te plaatsen op Facebook en in de digitale nieuwsbrief van de OR. In 2019 hebben de volgende berichten op Facebook gestaan:

• Alle agenda’s van overleg met de directeur-bestuurder.

• Oproep voor input vanuit de werkvloer over taakuren en ervaringen over de implementatie van de nieuwe functie van vestigingsmanager.

• Achterbanraadpleging op Centraal Kantoor over de herinrichting van de organisatiestructuur van KOW.

• De introductie van vier nieuwe OR-leden per 11 maart 2019.

• Informatie over gevolgde cursussen door OR-leden.• Informatie over het terug kunnen ontvangen van een

deel van de vakbondscontributie.• Meerdere oproepen om deel te nemen aan de FNV

KOtour (onderdeel van de CAO onderhandelingen).• Een oproep om het medewerkerstevredenheids-

onderzoek (MTO) van KOW in te vullen.• Onderhandelingen voor de nieuwe CAO

Kinderopvang.• Verschillende verslagen van een bezoek aan de BAR

en het Platform door een afvaardiging van de OR.

Behandelde stukken 2019

In de loop van het jaar is de OR betrokken geweest bij alle stukken en voorgenomen besluiten die van belang zijn voor de continuïteit van de organisatie en personele inzet. Zo was de herinrichting van de organisatiestructuur een belangrijke ontwikkeling waar wij als OR nauw bij werden betrokken. Door de veranderingen in de organisatie kwamen er verschillende zaken langs,

zoals de functieprofielen van de vestigingsmanagers, regiomanagers en de herindeling van de ondersteunende diensten.

Ook andere stukken kwamen voorbij, zoals EHAK/BHV, VVE en taakurenregeling, samenwerking KOW-Onze Wijs-Archipel, werkkostenregeling, verlof- en werktijdenregeling, opvang kinderen medewerkers KOW, inkoopprotocol, stagebeleid, overlegstructuur voor RM/VM en groepen, achterwachtregeling en andere regelingen. Ook heeft de OR inzicht gekregen in de financiële verslagen en het ziekteverzuim. De OR is geïnformeerd en heeft de ruimte gekregen om advies- en instemmingsrecht uit te kunnen oefenen.

Scholing

De OR streeft ernaar om zich te blijven ontwikkelen met behulp van opleidingen en trainingen. In 2019 heeft de gehele OR een tweedaagse training gevolgd. Onder andere kwamen de volgende punten tijdens de scholing aan bod: wat is een proactieve OR? Welke vaardigheden bezit je en hoe kunnen we die inzetten in verschillende commissies? Hoe verdelen we commissies en werken we met een strategische agenda? Daarnaast zijn er meerdere samenwerkingsoefeningen gedaan, is de directeur-bestuurder een dagdeel aangesloten om met elkaar van gedachten te wisselen en hebben we een overlegschema gemaakt om te kunnen besparen op de indirecte uren van de OR.

Naast de vaste overleggen is er ook regelmatig een afvaardiging van de OR naar een bijeenkomst van de BAR en Platform geweest. Ook werden de onderhandelingen voor de nieuwe CAO op de voet gevolgd en heeft de OR heeft meerdere keren deelgenomen aan klankbordoverleg en verschillende werkgroepen binnen KOW.

In april zijn onze nieuwe leden naar een basistraining geweest. Zij hebben een korte introductie gehad over het OR-werk, zoals kennis van de WOR en de zeggenschap van de OR.

BestuurPatricia van der Schoot voorzitterMariska Baas vicevoorzitterInge Steketee secretaris FinanciënMarlie Meijer lid

CommunicatieEsther Lodérus lid

Leden OndernemingsraadDe samenstelling van de OR is in 2019 veranderd ten opzicht van het jaar ervoor. Voorzitter Linda Witkam heeft de OR per 11 maart 2019 verlaten. Patricia van der Schoot is haar opvolgster. De OR is erin geslaagd vier nieuwe leden te werven. Met ingang van 11 maart is de OR gestart met een nieuwe zittingsperiode van vier jaar.

Sociaal Beleid Jacqueline de Bree lid Joyce Groen lidAnjo van Doorn lidLeonie Meliefste lid

Veiligheid, Gezondheid, Welzijn en MilieuChrista Rodermond lidHeidi de Greve lid

22 23

CLIËNTENRAADVoor KOW is ouderbetrokkenheid erg belangrijk. Bijna alle locaties hebben een ouderwerkgroep, waarin ouders meedenken over locatiespecifieke zaken. Daarnaast is er de centrale cliëntenraad, waarin ouders meedenken over organisatiebrede zaken.

In 2019 kwam de cliëntenraad vijf keer samen. De cliëntenraad geeft KOW gevraagd en ongevraagd advies over allerlei onderwerpen. De belangrijkste onderwerpen waren de verruimde openingstijden voor de peutergroepen door de wijziging in het beleid voor VVE kinderen, de constateringen in de GGD-rapporten en het voedingsbeleid. Ook hebben we in 2019 afscheid genomen van de voorzitter en van een lid van de cliëntenraad. We willen hen erg bedanken voor hun jarenlange inzet.

De cliëntenraad wil ouders en ouderwerkgroepen zo goed mogelijk vertegenwoordigen. Daarom hebben

we er in 2019 aan gewerkt om meer bekendheid te krijgen en de verbinding te versterken. Zo is er een bijeenkomst georganiseerd tussen de cliëntenraad en ouderwerkgroepen. Tijdens deze bijeenkomst zijn veel ideeën opgehaald over hoe we de relatie met elkaar kunnen verbeteren. Nu schrijven we bijvoorbeeld ieder kwartaal een bijdrage voor de locatienieuwsbrief van KOW en is de informatie over ouderbetrokkenheid op de website geactualiseerd.

Door vooraf met KOW mee te denken over ontwikkelingen, kunnen we ervoor zorgen dat de belangen van ouders goed behartigd worden. Nu en in de toekomst. Daar zetten we ons ook in 2020 graag voor in.

Namens de cliëntenraad,

Leonoor van Gilst, voorzitter centrale cliëntenraad

Leden CliëntenraadLeonoor van Gilst voorzitterRichard van Rhijn lid Gerrie van Kerkhoven lidMichel Wiersma lidDaniëlle van Oosten lidNiels Wattel lidMaarten Glerum lid

© 2020 l Kinderopvang Walcheren

Postbus 7035 l 4330 GA MiddelburgBuitenhove 161 l 4337 HG Middelburg T 0118 - 61 45 32 E info@skow.nl W www.kinderopvangwalcheren.nl