COMMISSARIAAT VAN DE

TOEKOMST

Smart Politie in een

Netwerksamenleving

Smart politie

voorwoord

Na een turbulent 2012, nam ik in 2013 een nieuwe start met een volgend hoofdstuk in het verhaal van

‘De Nieuwe Politie’. Het strategische project ‘Commissariaat van de toekomst’ is doorheen dit jaar verder uitgewerkt. Bedoeling is om een

pilootproject op te starten gedurende legislatuur 2013-2019. Vooral bijkomende research en tests

werden ondertussen gevoerd.

Het Commissariaat van de toekomst, met bijhorende Communicatieplaats, overkoepelende strategie Smart Politie en een visie van Corporate Communicatie is

naar mijn aanvoelen elke dag belangrijker en dringender. We blijven er elke dag gestaag en vol

goede moed verder aan werken, ook in 2014!

Smart Politie

Smart politie

SMART politie

Wijk

Onthaal

Interventie

Slachtofferbejegening

Recherche

Openbare orde

Verkeer

inhoud 2013

2014 Politietaak?

Camera’s Crisis

Opsporingen Cybercrime

Mobile

3D-balie

Commissariaat Bricks & bytes

Communicatie

Monitoring

Smart Politie

Smart politie

Smart politie

Smart politie

Smart politie

Smart politie

POLITIE EEN NOOD TWEET ONTVANGT, NIETS DOET,

EN NA ENKELE UREN VASTSTELT DAT…

Smart politie

Smart politie

Smart politie

Smart politie

(Liesbeth Van Impe, HN 16/12/2013)

Smart politie

Smart politie

Smart politie

Stand van zaken 2013

Zijn we klaar voor de netwerksamenleving?

Zijn we klaar voor netcentrisch werken?

Zijn we klaar voor 2018?

Zijn we smart genoeg?

Smart politie

195 Politiezones + 1 Federale Politie

Smart Politie

Smart politie

Smart Politie

In Nederland is sinds 1 januari 2013 een nieuwe politieorganisatie gestart. Ook in België moeten

we verdere stappen durven nemen voor de optimalisatie van de politieorganisatie: de financiële situatie verplicht ons meer met

minder te realiseren, de digitale samenleving is een voedingsbodem voor cybercrime, data is het

nieuwe goud en de private sector staat te popelen om de reguliere politie te ontmarkten.

Smart politie

SMART Smart Politie is een filosofische uitbreiding van de excellente politiezorg, waarbij uitgegaan wordt

van de gemeenschapsgerichte politiezorg, met daarbij ICT, wetenschap (meting, calculatie en analyse) en technologie die mee op het voorplan

komen.

Smart Politie

Smart phone, smart cities, smart cards, smart homes,… alles wordt smart of ‘slim’, dankzij

technologische innovaties:

• efficiëntie en verstandig integreren van ICT in leven en werk

• participeren en delen, nuchter beheer en logische beslissen, multidisciplinair denken

• ruimte voor levenslangs leren, ondernemingszin en creativiteit – ook in openbare dienst.

Smart politie

“Gent wil een echte ‘smart city’ zijn, met ‘smart

citizens’. Het gaat niet alleen over verstandelijke

vermogens, maar ook over anders handelen, de

juiste dingen doen.” (Daniël Termont, 11/07/2011)

Smart politie

‘Smart’ is geen synoniem voor ‘digitaal’. Smart is meer dan het louter technologische:

de rol van ICT in de verbetering van resultaten voor ménsen; het menselijk

kapitaal, educatie, sociale en relationele verbindingen; de omgeving en het milieu spelen

allen een even grote rol.

Smart politie

S.M.A.R.T.

• Samenwerken: collaboratie en partners structureel opgenomen in een moderne werking

• Meten: beheer van (big) data

• Analyse: lessen trekken

• Rekenschap geven

• Technologie: volledige integratie

Smart politie

Smart politie

Smart politie

DUMB ‘Dumb Politie’ is zich onflexibel opstellen, geen

rekening houden met permanente evoluties en blijvende wijzingen in de samenleving,

verantwoordelijkheid afschuiven en afwachten, zich verstoppen achter (verouderde) regels en gewoontes,

afstraffen van initiatiefnemers,...

Smart Politie

Laat ons het EPZ huis aanvullen...

Smart Politie

...met SMART

Smart politie

Smart politie

Wijk

De communicatieplaats is de nieuwe werkplek van de politiemedewerker. Zijn digitale en analoge kantoor. Hier schuift de politie-inspecteur aan na een interventie, hier bespreken wijkagenten wat op straat gebeurt, hier wordt gepraat, getypt en gedeeld.

Smart Politie

Innovatie dringt zich op, de politie moet duidelijk maken - zowel aan haar overheden als aan haar burgers - dat zij de modernisering en innovatie au sérieux neemt en weigert achterop te hobbelen wanneer het gaat over digitale processen en technologische vooruitgang.

Wijk

De ideale communicatieplaats ademt professionaliteit uit: grote open ruimtes heben aangename vergaderplekken of hoekjes voor persoonlijke gesprekken. Visuele informatie domineert met grote LED-schermen aan de muur, waarmee videoconferences een makkie worden en waar verder doorlopend het nieuws binnen schijnt.

Een vlotte wifi-verbinding en paperless desks nodigen uit om je laptop of tablet pc overal uit te halen en in te loggen. Diezelfde ruimte kan, als dat nodig is, in een mum van tijd omgetoverd worden tot een crisiscentrum van waaruit dringend sturing gebeurt, hand in hand met reputatiemanagement en informatievoorziening.

Smart Politie

@FVMas

Smart politie

Wijk

(HLN, 16/08/2012)

Smart politie

Wijk

Vaak volgt een vernieuwingsproces Bricks, Bytes en Behavior: eerst worden de gebouwen aangepast,

dan de ICT-systemen met behulp van nieuwe technologie, en tenslotte tracht je het gedrag

van de medewerkers aan te passen.

Dit blijkt niet steeds succesformule: kunnen we het anders aanpakken en beginnen met een

mentaliteitsverandering?

Smart politie

Wijk

Smart politie

Onthaal

De doorgezonden politiemedewerker kan op een volledig natuurlijke manier communiceren met de burgers die fysiek aanwezig zijn in de aangifte ruimte. De communicatie gebeurt in realtime, op een natuurlijke manier, en met als belangrijk onderdeel reëel oogcontact.

Een 3D onthaal, zoals reeds bestaat bij Politie Rotterdam, toont het levensgrote beeld van de politiemedewerker (in een soort call-center) dat verschijnt op een andere locatie (de aangifteruimte), waar de burger zich bevindt.

Smart Politie

(3D onthaal van Stad Gent, Dienst Toerisme, nov 2013)

Smart politie

Onthaal

Onthaal

In het commissariaat van de toekomst komen de burgers tot bij de politiemedewerkers omdat het commissariaat ook een ontmoetingsplaats is waar de bevolking een kopje koffie kan komen drinken, aanschuiven een aan tafel, connecteren met de aangeboden wifi en een praatje kan slaan met haar politie.

Smart Politie

Deze 3D-technologie gebruikte ik al op de boekvoorstelling van ‘De Nieuwe Politie’ (11/12/2012).

Smart politie

Interventie

Zo kunnen patrouilles en interventieteams die vaststellingen doen onmiddellijk en ter plaatse pv’s opstellen, getuigenissen afnemen en tijd uitsparen door dit op het terrein te doen, bijvoorbeeld terwijl ze wachten op labo of takeldiensten.

Een mobiel onthaal bestaat uit een draagbaar toestel (laptop, tablet, printer) met draadloze verbinding tot de politionele ISLP-omgeving zodat politiemensen dezelfde bewerkingen op locatie kunnen uitvoeren als op een commissariaat.

Smart Politie

Smart politie

Interventie

Smart politie

Slachtofferbejegening

Een beetje off topic stellen we vast dat nazorg beter werkt vanuit een algemene visie van communicatiegerichte politiezorg en corporate communicatie.

De visie communicatiegerichte politiezorg (CGPZ) gaat hand in hand met de gemeenschapsgerichte politiezorg (GGPZ). Transparantie, inspraak, toegankelijkheid en het implementeren van sociale media en platformen stellen de gemeenschap voorop.

De CGPZ berust op vijf pijlers: 1) de 4 P’s van politie; 2) het conversation team en de communicatieplaats; 3) 3D-leiderschap; 4) reputatiemanagement en webcare; 5) ICT. (zie DNP)

Smart Politie

Slachtofferbejegening

• Communicatie moet in elk aspect van de job betrokken worden.

• Medewerkers zijn communicatoren/ambassadeurs van het korps

• Open en eerlijke communicatie staat voorop

• Delen van informatie

• Conversaties met de doelgroepen

• Opvolgen identiteit (intern/extern) en imago (intern/extern)

• Eigen communicatiekanalen in handen houden

• Dienstoverschrijdend denken: structurele samenwerking tussen DCO, IT, HR, logistiek/gebouwen en informatiedoorstroming

• Inzetten op sociale media en online aanwezigheid

Filosofie van dienstverlening en de burger ‘eerst’. Corporate communicatie impliceert een aantal grondige veranderingen aan de organisatiestructuur (communicatie is strategisch) en aan de communicatievisie van het beleid:

Smart Politie

Smart politie

Recherche

Verschillende van de meest pertinente vraagstukken over internet en modern onderzoek kan je lezen in ‘De Nieuwe Politie’ (LannoCampus, 2012)

http://www.lannooshop.be/dnp

Smart Politie

De oprichting van een European Bureau of Investigation (EBI), naar analogie met de Amerikaanse FBI, is misschien een oplossing om te reageren op de, momenteel, ongrijpbare en onbegrensde cybercriminaliteit? Geografische grenzen hebben weinig betekenis op het internet, media en sites worden vaak gerund door grote internationale bedrijven vanuit landen die niet noodzakelijk dezelfde wetgeving als België volgen.

Smart politie

Recherche

Volg @opsporingen_bel

Recherche

Smart Politie

Verder kunnen we veel leren van de ideeën, zeker over sociale media, uitgewerkt door de Nederlandse collega’s Frank Smilda en Arnout de Vries op SocialMediaDNA via http://socialmediadna.nl

@LucBeirens Alain Remue

Bij cases van cybercrime of opsporingen ben ik erg blij (en vereerd) veel te leren van en beroep te kunnen doen op de expertise van collega’s HCP Luc Beirens, hoofd van de Federal Computer Crime Unit en HCP Alain Remue, hoofd van de Cel Vermiste Personen.

Smart politie

Recherche

Smart politie

Openbare Orde

Het is aan de organisator van een evenement om in eerste instantie te communiceren en te betrekken via de nieuwe digitale media, ook politie en overheid dienen deze kanalen te ondersteunen tijdens hun operationele werking.

“By failing to prepare, you are preparing to fail.” (Benjamin Franklin)

Smart Politie

Sociale media... Anno 2013 kan je niet meer zonder een (sociale) media-strategie vanuit overheid- en veiligheidsdiensten, zowel in de reguliere werking als tijdens grootschalige events.

• Crowd control: Inzetten van monitoring van sociale media om vlugger en concreter te weten wat gebeurt, om vlugger preventief en repressief op te treden.

• Converseren: Sociale media gebruiken als communicatiekanaal om informatie te brengen (pushberichten) en om vragen aan te nemen (webcare en aanvulling front desk).

• Crisismanagement: sociale media in handen hebben zodat in geval van crisis een vlot contact ontstaat met een reeds opgebouwd publiek.

Smart politie

Openbare Orde

Leeg tekstvak

Smart politie

Verkeer

Is verkeer nog een politietaak?

Verkeer en mobiliteit staan hoog op de agenda, zeker met de eindejaarsperiode wanneer de BOB-campagne van start gaat.

Er kwam heel wat kritiek op de BOB-campagne, na een reportage in het actualiteitenmagazine ‘Telefacts’ (VTM). Daarin was te zien dat veel meer mensen dronken achter het stuur kruipen dan de cijfers van de BOB-actie aantonen. Volgens mobiliteitsorganisaties en politievakbonden komt dat omdat de controles niet op de juiste plaatsen en momenten gebeuren.

Smart Politie

Verspillen we niet veel te veel politiecapaciteit aan deze opdrachten? In ‘De Nieuwe Politie’ stel ik voor om verkeer uit het kerntakenpakket van politie te nemen en juist veel professioneler, efficiënter en extensiever aan te pakken door te geven aan een gespecialiseerde (overheids)organisatie?

Verkeer

Dat politiemensen quota moeten halen op gebied van alcoholcontroles, snelheidsovertredingen en andere verkeersovertredingen, staat toch haaks op de filosofie van de gemeenschapgerichte politiezorg? Wanneer ik het met collega’s en anderen heb over een aparte verkeersinstelling, los van de huidige politieorganisatie, dan kan ik meestal op bijval rekenen. Wat vind jij?

Smart Politie

Smart politie

Verkeer

Is dit nog een politietaak? #dtv

Een gemiddelde verkeersdienst voert preventieve en repressieve acties rond de verkeersregels, doet de verkeersregeling in geval van ernstige en onverwachte verstoring van de mobiliteit, stelt ongevallen vast,… Zit hier een opdracht tussen waarvoor je een wapen nodig hebt? Ik dacht het niet.

Smart politie

Verkeer

2014 Elke dag opnieuw geloof ik in nieuwe ideeën en nieuwe

mogelijkheden voor de politieorganisatie. Na het opstellen van dit document ben ik opnieuw geprikkeld om keihard

verder te werken. De toekomst van onze (klein)kinderen is veel te belangrijk om de strijd op te geven!

Smart Politie