Jaaroverzicht 2014 cliëntenraad HOV

Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014

1

Jaarverslag 2014

Cliëntenraad Huisartsenpost HOV

‘s-Hertogenbosch - Oss – Uden - Zaltbommel


2

Colofon

Het jaarverslag 2014 is een uitgave van de cliëntenraad van de huisartsenpost ’s-

Hertogenbosch – Oss – Uden – Zaltbommel.

Redactie:

Secretaris Cliëntenraad HOV

Februari 2015

Secretariaat Cliëntenraad

Huisartsenpost HOV

Postbus 3274

5203 DG ‘s-Hertogenbosch

Telefoon: 088- 8765211

E-mail cliëntenraad: [email protected]

Het jaarverslag 2014 is ook te lezen op de website van de huisartsenpost.

http://www.huisartsenpost-hov.nl

mailto:[email protected]

http://www.huisartsenpost-hov.nl/


3

Inhoudsopgave

Voorwoord

pagina 4

Algemene informatie

de huisartsenpost

pagina 5

Samenstelling cliëntenraad

pagina

6

Doel en visie cliëntenraad

pagina 7

Korte terugblik op 2014

pagina 8

Uitgebrachte adviezen 2014

pagina 10

Speerpunten 2015

pagina 11


4

Voorwoord

Geachte lezer,

Voor u ligt het jaarverslag 2014 van de cliëntenraad van de huisartsenpost

’s-Hertogenbosch – Zaltbommel - Oss – Uden: HOV.

In dit jaarverslag vermelden we in kort bestek wat de cliëntenraad het afgelopen jaar heeft

gedaan.

De ‘Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen’, kortweg de WMCZ, verplicht

instellingen zoals HOV een Cliëntenraad te hebben.

De raad komt op voor de algemene belangen van de cliënt.

Binnen de organisatie heeft de cliëntenraad zich inmiddels een volwaardige gesprekspartner

van de Raad van Bestuur (RvB) van de huisartsenpost getoond.

We blikken terug op 2014, welke onderwerpen er door de raad besproken zijn, welke

adviezen zijn uitgebracht, en we kijken vooruit wat de plannen zijn voor 2015.

Het jaar 2014 stond vooral in het teken van het samengaan van de huisartsenposten CHP,

Eindoven e.o. en HOV,’s-Hertogenbosch e.o.

De economische fusie is m.i.v. 1 januari 2015 een feit en de volledige, ook juridische fusie

zal in maart 2015 voltooid zijn.

Daarnaast is HOV ook gestart met het project ‘Vitale huisartsenpost’.

Een project waarbij door nieuwe werkvormen, grotere zelfstandigheid van de teams, en

nieuwe taken en functies, het bieden van een goede en adequate zorg voorop staat.

De organisatie is dan ingericht op een wijze welke recht doet aan de eisen zoals die anno

2015 aan een huisartsenpost gesteld mogen worden.

De raad maakte dit jaar ook kennis met de nieuwe bestuurder dhr. Harrie Geboers.

En, last but not least, hielden we een mini-enquête.

Kortom, ook 2014 was een bijzonder jaar!

Henk Savelkouls

secr. Cliëntenraad HOV


5

Algemene informatie

De huisartsenpost

De huisartsenpost ’s-Hertogenbosch – Oss – Uden – Zaltbommel is een eerstelijns

gezondheidszorginstelling die zorg draagt voor huisartsgeneeskundige zorg tijdens avond-

nacht- en- weekenduren in de regio’s ‘s-Hertogenbosch, Zaltbommel, Oss en Uden.

Samenstelling Cliëntenraad

De cliëntenraad is opgericht in juli 2004 en behartigt sinds die tijd de gemeenschappelijke

belangen van de cliënten van de HOV. De raad is er dus niet om individuele klachten op te

lossen. Daarvoor is er een goede klachtenprocedure.

De cliëntenraad bestaat uit maximaal 7 leden, afkomstig uit de verschillende regio’s waarin

HOV werkzaam is.

Selectie vindt plaats op basis van kennis, vaardigheden, beschikbaarheid en niet op de

laatste plaats affiniteit met de gezondheidszorg.

De leden van de raad nemen telkens voor een periode van drie jaar zitting in de raad.

De maximale zittingsduur is drie perioden.

In 2014 heeft mevrouw Diny Rooijakkers- van Wetten de raad verlaten.

Zij was lid vanaf 1 september 2009. Wij danken haar voor haar grote inzet.

Op het moment dat u dit jaarbericht leest kampt de raad met een onderbezetting.

Aangezien de raad gaat fuseren met de CHP Eindhoven, gaan we de ontstane vacatures op

dit moment nog niet invullen.

Na de fusie gaan we bezien of de nieuwe raad nog een vacature te vervullen heeft.

Mutaties 2014

Mevrouw Diny Rooijakkers- van Wetten


6

Samenstelling cliëntenraad met ingang van 1 januari 2015

De heer Henk Savelkouls uit Rosmalen

(secretaris/penningmeester en

waarnemend voorzitter)

lid vanaf 1 juni 2012

Mevrouw Jacqueline Ellens – Kamps uit Rosmalen.

(lid)

lid vanaf 15 oktober 2011

Mevrouw José Volleman uit Ammerzoden.

(lid)

lid vanaf 18 oktober 2011

Mevrouw Jeanne v.d. Leest uit Uden.

(lid)

lid vanaf 1 april 2013

Secretariële ondersteuning

Mevrouw M. Versteijlen

(notuliste cliëntenraad)


7

Doel en visie Cliëntenraad

De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ-1996) geeft de cliënten meer

invloed op de zorg die zij ontvangen middels de instelling van cliëntenraden.

De cliëntenraad HOV behartigt de algemene belangen van de gebruikers van de diensten

van HOV. De cliëntenraad geeft desgevraagd of op eigen initiatief adviezen over de kwaliteit

van de zorgverlening. De cliëntenraad oordeelt ook mee over de kwaliteit van de

organisatie, die vooraf gaat aan de daadwerkelijke dienstverlening.

De telefonische bereikbaarheid van het callcenter en de fysieke bereikbaarheid van de

huisartsenpost en niet op de laatste plaats een adequate bewegwijzering hebben onze

voortdurende aandacht.

Een cliëntenraad dient voldoende inzicht te hebben in wat cliënten belangrijk vinden en hoe

zij de zorg ervaren, die zij aangeboden krijgen. Dit staat niet expliciet in de wet, maar het

moge duidelijk zijn, dat een cliëntenraad, die niet op de hoogte is van de wensen en

behoeftes van de cliënten ook niet goed voor hun belangen kan opkomen. Er zal dus ook

voldoende aandacht moeten zijn voor de bekendheid van het bestaan van een cliëntenraad.

Om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten naar behoren te kunnen behartigen is

het vanzelfsprekend van cruciaal belang, dat een cliëntenraad kan beschikken over actuele

en ter zake doende informatie van en over de cliënten. Een raad moet dus weten wat de

cliënten van de zorg vinden en hoe zij deze ervaren.

Jaarberichten, kwaliteitsverslagen en klanttevredenheidsonderzoeken geven aan dat

HOV een ruime voldoende scoort. Uit de praktijk blijkt echter dat sommige cliënten dit niet

altijd zo ervaren.

Op het moment dat er zorg wordt gevraagd is het van belang dat de patiënt en degene die

namens hem of haar optreedt, ervaart dat er sprake is van een professionele en respectvolle

benadering, waarbij het welbevinden van de patiënt altijd merkbaar centraal staat.

Er moet altijd voldoende ruimte zijn om verbeteringen voor te stellen aan de directie van

HOV en de cliënten te attenderen op de mogelijkheid om te klagen.

Voor wat dit laatste betreft, hiervoor is er een klachtencommissie. De klachtenfunctionaris

treedt op als bemiddelaar tussen arts en klager. Het blijkt dat de klager vaak tevreden is

met een schriftelijke reactie van de huisarts. ( bron: Jaarbericht 2012 St. Klachtenregeling

Huisartsenzorg Zuid-Nederland)


8

Korte terugblik op 2014

Zoals eerder al is opgemerkt stond 2014 vooral in het teken van de fusie en het daarbij

gepaard gaande project “Vitale Huisartsenpost”.

Door de fusie krijgt HOV een meer efficiënte financiële structuur. De kosten zijn daardoor

beter hanteerbaar. Daarbij wordt ook van het personeel een grotere zelfstandigheid

gevraagd. Zij moeten zelfstandig bepaalde beslissingen durven nemen. Ook komen

bestaande functies te vervallen, wordt het takenpakket veranderd en komen er ook weer

nieuwe functies bij.

Dit alles is zeer ingrijpend. Het is duidelijk dat als personeel zich in de organisatie op zijn

plek voelt, zich gewaardeerd ziet en vindt dat het werk uitdagend en aantrekkelijk is, dat

een positieve invloed heeft op de manier waarop cliënten behandeld worden.

De raad heeft daarom ook goed contact gehad met de Ondernemingsraad.

Uiteraard is dit onderwerp ook uitvoerig besproken met de Raaad Van Bestuur. Dit jaar

maakten we kennis met de nieuwe bestuurder de heer Harrie Geboers.

Ook aan bod kwam de aanstaande verhuizing van de Spoedpost aan de Rijnstraat

’s-Hertogenbosch naar het JBZ ziekenhuis ter plaatse. Ervaringen, opgedaan tijdens de

mini-enquête hebben wij doorgespeeld naar de Raad Van Bestuur. Wij hebben er alle

vertrouwen in dat deze ter harte genomen zullen worden.

In mei hielden we in de Spoedpost aan de Rijnstraat ’s-Hertogenbosch en in de Spoedpost in

het ziekenhuis Bernhoven te Uden, een mini-enquête.

Het begrip ‘mini’ wordt alleen gebruikt om aan te geven dat het aantal cliënten dat aan de

enquête mee deed, beperkt was. Inhoudelijk is de enquête niet beperkt.

In ‘s-Hertogenbosch deden 13 personen aan het onderzoek mee en in Uden waren het er

12.

Deze aantallen zijn te gering om als toonaangevend gekenschetst te mogen worden.

Toch kwamen er opmerkelijke zaken te voorschijn.

Op beide locaties waren patiënten zeer tevreden over hun bezoek aan de post.

Vooral de wijze waarop (assistent) artsen met kinderen omgingen oogstte alle waardering.

Wel viel op dat patiënten slecht tot helemaal niet op de hoogte zijn van het bestaan van een

klachtenregeling. Ook was men niet tot nauwelijksop de hoogte van het bestaan van een

cliëntenraad die voor hun belangen opkomt.

Verder hebben we aanbevelingen gedaan om de wachtkamers wat aan te kleden.

Zoals gezegd hebben we onze bevinden doorgesproken met de Raad Van Bestuur.

In 2015 zal dit een vervolg krijgen.

Tot slot valt op te merken dat de resultaten van deze mini-enquête veel overeenkomsten

Vertonen met de resultaten van de veel groter opgezette enquête (212 cliënten) die door

het CHP Eindhoven in 2011 is gehouden. Ook in Eindhoven waren cliënten zeer tevreden.

Maar ook hier was men nauwelijks tot niet op de hoogte van het bestaan van een

klachtenregeling. Ook het bestaan van een cliëntenraaad was nauwelijks bekend.

De cliëntenraad is in 2014 diverse malen bijeen geweest.

- Er zijn zeven gewone reguliere bijeenkomsten geweest.

- Tweemaal is er een reguliere bijeenkomst geweest met de Raad Van Bestuur.

- Eenmaal een reguliere bijeenkomst met de Raad Van Toezicht waarbij deze keer

ook de klachtenfunctionaris aanwezig was. Respectievelijk mevr. Diny Peters en mevr.

Ineke de Bekker.

- Eenmaal is er een overleg geweest met onze collega’s van de huisartsenpost in Eindhoven,

CHP.

- Tweemaal hadden we overleg met de Ondernemingsraad HOV.

- Eenmaal een extra overleg met de Raad Van Bestuur i.v.m. de op handen zijnde fusie.

Verder heben we in juni 2014 tweemaal een bezoek gebracht aan de Triagepost aan de

Bruistensingel. De 1e keer is hierbij gesproken over hoe een triagepost werkt. Dit bezoek


9

was tijdens kantooruren. De 2e keer hebben we de post in bedrijf gezien tijdens een

avonddienst.

We hebben in mei een kleine enquête gehouden op de locaties Rijnstraat ’s-Hertogenbosch

en Ziekenhuis Bernhoven Uden, waarbij we de bezoekende cliënten enkele vragen

voorlegden.

De reguliere bijeenkomst

Ieder jaar worden er tien reguliere bijeenkomsten voor het begin van het nieuwe jaar

ingepland. Deze bijeenkomsten worden in beginsel gehouden op iedere 3e woensdag van de

maand. In de maanden juli en augustus worden er geen bijeenkomsten gepland.

Tijdens twee van deze vergaderingen overleggen we met de Raad Van Bestuur. Het

afgelopen jaar was dat met de nieuwe bestuurder dhr. Harrie Geboers.

Aan de orde komen ook de plannen van het bestuur om de zorg nog beter te maken.

Het afgelopen jaar is uitgebreid gesproken over:

- Het nieuwe ziekenhuis Bernhoven te Uden.

Op 1 april 2013 is in Uden het nieuwe ziekenhuis Bernhoven geopend. De Spoedpost

van het HOV werkt hier samen met de Spoed Eisende Hulp (SEH) van het ziekenhuis.

De samenwerking verloopt goed.

Helaas zijn er nu nog steeds wat kinderziektes die opgelost moeten worden.

- De verhuizing van de spoedpost aan de Rijnstraat naar het JBZ ziekenhuis en de

samenwerking met de SEH van het JBZ.

De verwachting is dat dit medio 2015 gerealiseerd zal zijn.

- Telefonische responstijden.

- De fusie CHP en HOV m.i.v. 1 januari 2015.

- Bestuurmodel / Programma Organisatieontwikkeling Vitale Huisartsenpost 2014

- Begroting en jaarrekening.

Extra bijeenkomsten:

Naast de geplande reguliere bijeenkomsten, komt het regelmatig voor dat er een extra

bijeenkomst gepland wordt. Dit kan zijn omdat de raad bijgepraat moet worden over

bepaalde ontwikkelingen. Het afgelopen jaar ging het vooral over de fusie per 1 januari

2015.

Ook werkbezoeken worden meestal in de loop van het jaar apart ingepland.

- Op 16 juni en 16 oktober bezoek de triagepost Bruistensingel.

- Op 5 februari en 12 november overleg met de Ondernemingsraad HOV.

- Op 15 mei enquête Spoedpost Rijnstraat ’s-Hertogenbosch

- Op 17 mei enquête Spoedpost Bernhoven Uden

- Op 16 september 2015 extra bijeenkomst met bestuurders dhr. Harrie Geboers en

dhr. Gerben Welling i.v.m. informatie over de fusie.


10

De contacten met andere cliëntenraden

De Cliëntenraad HOV vindt het belangrijk om regelmatig contact te hebben met andere

cliëntenraden. Raden kunnen elkaar op deze manier versterken. Het blijkt dat cliëntenraden

tegen dezelfde problemen aanlopen. Hoe komen we bijtijds aan de benodigde informatie en

hoe houden we contact met de patiënten.

Daarnaast blijkt ook vaak dat het werk van de cliëntenraden door het bestuur zeer

gewaardeerd wordt.

Ook de managers van de spoedposten zijn zeer open in het verstrekken van informatie.

De cliëntenraden worden op de posten zeer hartelijk ontvangen.

- Op 16 november een gezamenljk overleg HOV en CHP.

- Op 5 februari en 12 november overleg met de Ondernemingsraad HOV.

Bijscholing

Bijscholing is belangrijk. Het spreekt voor zich dat een raad altijd zoveel mogelijk op de

hoogte moet blijven van de diverse ontwikkelingen.

In verband met de drukke agenda heeft de raad dit jaar geen bijscholingsbijeenkomsten

gevolgd.

Uitgebrachte adviezen Het adviesrecht is van groot belang voor het goed functioneren van een cliëntenraad.

Het advies kan zowel gevraagd als ongevraagd gegeven worden.

Het afgelopen jaar heeft de raad geen ongevraagde adviezen gegeven.

De raad is wel om advies gevraagd.

- 1 juli positief advies aangaande de bezuinigingen.

- 1 november 2014

Positief advies aangaande geplande fusie.

Positief advies aangaande het project Vitale Huisartsenpost


11

Speerpunten voor 2015

1) Profileren: zorgen voor nog meer naamsbekendheid cliëntenraad.

2) Contact zoeken met achterban d.m.v. wachtkamerbezoek en enquête.

3) De ontwikkelingen aangaande de fusie volgen.

4) Monitoren hoe het project Vitale Huisartsenpost in de praktijk vormgegeven wordt.

5) Het mede opzetten van één cliëntenraad: het samengaan van cliëntenraad HOV en

CHP.

6) Samengaan HOV / SEH JBZ ’s-Hertogenbosch medio 2015.

Cursussen In de eerste maanden van het jaar 2015 gaan we inventariseren welke bijscholing wij

wenselijk achten.

Jaarlijks contact klachtenfunctionaris Dit contact staat gepland voor 14 oktober 2015.

Jaaroverzicht 2014 cliëntenraad HOV

Documents

Transcript of Jaaroverzicht 2014 cliëntenraad HOV