Internetverzekerengedragsmatige marketing

Dennis Pereira

Inhoud

1. Gedrag als basis voor segmentatie

2. Gedrag als basis voor ontwerp website

3. Gedrag als basis voor personalisatie

4. Gedrag als basis voor testen

5. Gedrag als basis voor innovatie

12

543

Gedrag als basis voor segmentatieVan tradionalisten en opportunisten

1

29%

29%

42%

NL

Opportunist Internet usersTend to be middle class, and carry an aboveaverage number of policies.

Have a classic view of insurance as a means ofguaranteeing against risk.

Continually scan the market for more suitable products.

Are pragmatic and technical when purchasing, and thusattentive to price and/or product specifics.

Want independent data and research, and often use the Internet to gatherbasic knowledge, before developing their own opinions on insurance.

Are a potentially volatile group, ripe for switching insurers if the transition iseasy, and acknowledge they would defect after a bad claims experience.

Tend to use the Internet heavily, including for purchases.

Will use the Internet increasingly in coming years.

Indifferent Internet users

Tend to have minimal coverage.

Income may be insufficient to build a comprehensive Insurance portfolio, especially on life products.

Are dubious, at best, about the value of insurance, and tend to perceive insurance as no more than a compulsory requirement.

Are generally too indifferent to shop around for the best products, or do their ownresearch.

Are mainly too apathetic to be volatile.

Rely exclusively on the Internet, even when subscribing to new products.

Rarely switch from the Internet once they have adopted it as their distribution network.

Account for about 19% of customers on average.

29%

29%

42%

NL

+20%

UK

‐15%

‐9%

29%

29%

42%

Gedrag als basis ontwerp websiteGebruik van persona’s en perpetual beta

2

Gelimiteerde rationaliteit consument

Het begrip acceptabele oplossingen (origineel: satisficing solutions) komtvoort uit de psychologie van de mens. 

Zodra een keuzemogelijkheid is gevonden met een acceptabele uitkomst, zalhet besluitvormingsproces worden afgebroken. 

Latere alternatieven zullen niet meer worden beoordeeld en uitgeslotenworden van het besluitvormingsproces. 

De kans bestaat dat een van de aldus verworpen alternatieven een gunstigeruitkomst zou hebben opgeleverd.

Sex and the City – Persona’sCarrie serves as the Humanistic hub that brings all the others together, and she discusses and writes about her feelings and relationships 

Samantha, the here‐and‐now, “I’ll try anything,” confident hedonist, represents the Spontaneous temperament 

Miranda’s hard‐edged, skeptical, career‐minded “voice‐of‐reason” perspective corresponds to the Competitive temperament 

Charlotte’s more traditional, conservative concern for “The Rules” marks her as a Methodical 

Conceptuele pijlers SNSBank.nl

Gedrag als basis voor personalisatieGepersonaliseerd aanbod

3

universal search

Feitelijk gedrag beste voorspeller verkoop

Personalisatie: herkomst als bron

Without personalisationOrigin

Personalisatie: herkomst als bron

Origin With personalisation

Spaar extra 

voordelig

Bestel Nu

Being there were the customer is

Make it personal

Call to action

Don’t make me think

Call me now

Instant chat

Make me an offer I can’t refuse

You’ve got mail

Gedrag als basis voor testenMulti Variatie Testen

4

Test & Targeting

Test & Targeting

A

B

Gedrag als basis voor innovatieWebanalyse en productontwikkeling

5

Website: www.milemeter.com

Teensurance offers parents the ability to monitor their teenage children's behaviour on the road based on a GPS tracking device.

Website: www.teensurance.com

Website: www.tomtom.com /www.deltalloyd.nl

Contact Information:Dennis.Pereira@sns.nlTel.: +31 6 12 50 95 16www.linkedin.com/in/dennispereira