Interactieve Arenasessie Waarde- en Efficientieverbetering voor PLEIT 2016

Ha FinanHans Schuurman

Finance Planning & Control

Arena-sessie efficiëntie en

waardeverbeteringPLEIT 2016

11 oktober 2016

Law4 Law4ce

•Interim Manager

•Winst- en efficiëntie verbetering

•Processen en Lean

•Advocatuur :-)

•Ontwikkelingen :-)

•law4ce.com

Hans Schuurman

http://law4ce.com

Law4 Law4ce

•Adviseur en PM

•Procesvernieuwing

•Digitaal werken

•Verander-management

•law4ce.com

Timo Schrama

http://law4ce.com

Startpunten



Maar bekijk de advocatuur met een

bedrijfskundige bril



In de congressen …

Goed dat u bij PLEIT bent



Is dit herkenbaar?• Dagvaarding komt binnen

• Opdracht stagiair: Maak een concept

• In de haast te weinig instructies

• Resultaat:

• dossier loopt uit de tijd

• partner moet ingrijpen (2x werk)

• afboekingen bij declareren

• tevreden cliënt?



De realiteit …



Niet alles gaat in rust en regelmaat



- Inleiding - Zoekrichting

- Aan het werk (experiment)

Waarom: Markt en kansen



Wat willen cliënten?• Waarde

• Efficiëntie

• Voorspelbaarheid

• Communicatie

• Begrip van de business van de client

• Alignment tussen client- en kantoorbelang

• Prijsindicatie is vaker een vaste prijs …



WaardeverbeteringVolgens de Association of Corporate Counsels:

• Verlagen kosten (“do less law”)

• Voorspelbare kosten en processen

• Significante verbetering van (meetbare) resultaten.(= gemiddelde kosten van een zaak, daling aantal zaken door voorzorgmaatregelen, doorlooptijden van een zaak, win-ratio’s)

En aanvullend:

• Vind de waarom achter de wat-vraag.



Efficiëntie

•Voorkom verspillingen

•Inzet van passende middelen voor de situatie (unbundling)



Wat is unbundling

Makkelijk Moeilijker Complex

Voor alles passende inzet



Altman Weil 2016

Financieel



20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

1980

1985

1990

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015Q3

IndexcijferaantaladvocatenenomzetCBS(2010=100)

Combinatie Indexaantaladvocaten Indexcijfersomzet Hans Schuurman Finance Planning & Control

De rode lijn is de omzet van Juridische diensten Inclusief nieuwe

toetreders en boutiques …



Sectorvisie ABN

ong. 2,5%

Bron: Sectorvisie Zakelijke Dienstverlening ABN Amro - juni 2016



Druk op de markt wordt druk op de prijs

Uurtje factuurtje en de

kantooropslag

T

U

Vast Capped

Etc

T

UPrijsindicatie wordt vaste prijs



Alle typen AFA’s vragen om het managen van uren en inzet



Hoe concurreren op totaalprijs?

Gevolgen

• Winst kantoor daalt

• Krijgt de cliënt de beste oplossing?

T

U

Keuze voor aanbieder met laagste uurtarief



Kansen in de vierkanten

T

U

Van uurtarief T

U

Naar de meest

efficiënte oplossing



Efficiënter werkenHoe dan?

T

U

Naar de meest

efficiënte oplossing

•De topper

•Hergebruik

•Legal Tech

•Doe het zelf•LPM en Lean

Procesketen



Aan het werkVoorbereiding Oplossen van het probleem Evaluatie

Probleem Waarom Expliciet maken Expliciete Werken Aansturing Afronding Ervaring cliënten situatie en doel Inhoud => resultaat acceptatie binnen de en ingrijpen Eigen waarnemingcliënt Vorm door cliënt kaders

Kwaliteit BewakingDoorlooptijd en fasen Evt. nader uit- Tijd

Risico's werken van Geld

Prijs(model) de kaders Kwaliteit

Communicatie

Per fase (LPM)

1 verbeterpunt per Post-it

Proces, Comm. Fin. & Tech.



DiscussieTijdpad:

• 25 min: Discussie

• 15 min: evt aanvullingen

• Afsluiting 5 min

1 verbeterpunt per Post-it

Denk aan je eigen werk

Starten bij de intake

tot uitvoering opdracht



Invalshoeken

Proces verbetering

Commer- cieel

Tech

Financieel Capaciteit

Commercieel



Voorbereiding - Commercieel

Niet de goed-

koopste

Herkenbaar profiel &

Focus



De echte start

Make or Buy !

Proces



Proces

LPM

Steeds vaker al standaard in PMS



Uitvoering; Duivelse driehoek van PM

Prijs

Snelheid

Kwaliteit

Wat afgesproken

met de cliënt?

Waarom?

Aan het werk

Beperkingen

Cliënt

Leren !!AfrondenAansturen

AcceptatieOmvang



Impliciet wordt

Expliciet

Proces

LPM

Impliciet wordt

Expliciet

Impliciet wordt

Expliciet

Impliciet wordt

Expliciet

Impliciet wordt

Expliciet



“Ik dacht dat ….”



Impliciet wordt

Expliciet

Proces

LPM Lean



En eliminatie verspillingen met Lean

CliëntProces Proces

Afstemmen

Overproductie

Herstelwerk

Onnodige controles

):

Fouten

Capaciteit niet

gebruiken

Wachttijd reistijd

onnodige beweging

Stoppen met wat de cliënt NIET heeft gevraagd



Impliciet wordt

Expliciet

Proces

LPM Lean

Niet doen wat klant niet vraagt

Stap voor stap



Stress bij de partner• Dagvaarding

• Opdracht stagiair: Maak een concept.

• Resultaat:

• kaders niet helemaal helder en niet goed overgedragen

• van daaruit verkeerde pad

• partner repareren (= 2x werk)

• tijdstress en over het budget



Wat deed hij anders?Luisteren naar cliënt

Probleem op 1 A4 Visualiseer !!

Faseer !!

Met team to-do’s bepalen

Zelfde beeld bij cliënt Planbaar Behapbare stapjes Voorspelbaar



Wie doet het werk

Impliciet wordt

Expliciet

Proces

LPM Lean

Niet doen wat klant niet vraagt

Stap voor stap



Proces - uitvoering

Duidelijk instrue-

ren

Gevraagd door

cliënt ??

Acceptatie cliënt

Zelf of cliënt



Proces uitvoering

Toegerust Vaardig

Outsour- cing



Proces - afsluiting

Wat voor verbetering

vatbaar

Herbruik- bare

kennis

Continue verbeteren

Contact- moment klant

Nieuwe opdracht



Proces - Capaciteit

Advo- caten

Overge- nomen

Interne juristen

Inhuur derden

Alumni

Proces mgt



Maar ook het soort mensen verandert



Voorbereiding - Tech

Tech start met

unbundling



Tech

Zelf doen door cliënt



Tech

Doe het zelf



Tech assisted Review (TAR)

TechVoorwas & Digitale

verwerkingAlgoritme

Big data “Libor”

rentefraude

Visua- lisatie



Tech

Tools

Hergebruik kennis

Financieel



Vrij te gebruiken

www.hansschuurman.nl

http://www.hansschuurman.nl



Financieel - omzetketen

Bewaak budget

Stuur op uren-

verbruik

Praat met cliënt over meerwerk

Bewaak declaratie

ratio

Pas op bij AFA’s



Alle typen AFA’s vragen om het managen van uren en inzet



Afronding - Financieel

Krijg BETAALD



Wij blijven graag met jullie in gesprek

[email protected] M 06-28545504

[email protected] M 06-55858128

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Interactieve Arenasessie Waarde- en Efficientieverbetering voor PLEIT 2016

Law

Transcript of Interactieve Arenasessie Waarde- en Efficientieverbetering voor PLEIT 2016