Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

33
Athalie Stegeman 07-11-2008 Rabobank Masterclass IC Geïntegreerde Communicatie

description

Geintegreerde Communicatie Masterclass gegeven voor Van der Hilst Communicatie opleidingen.

Transcript of Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

Page 1: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

Athalie Stegeman07-11-2008

Rabobank Masterclass IC Geïntegreerde Communicatie

Page 2: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

Inhoud

10-04-23Athalie Stegeman2

1. Dialoogvormen2. Dialoog plaatsen3. Kennen (de toolkit)4. Kiezen (de mediakit)5. Dialoog strategie6. Toepassen (planning en uitvoering)7. Maar eerst:

1. Wie is wie?2. Wat verwacht je van deze Masterclass3. Heb je specifieke vragen?

Page 3: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

Communicatie functie

Welk effect hebben communicatie ontwikkelingen op jou functie?

10-04-233 Athalie Stegeman

Page 4: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

1. Dialoog vormen

10-04-23Athalie Stegeman4

Face 2 Face

Meetings

Telefoon

Opleiding, training, workshop

Page 5: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

1. Dialoogvormen

10-04-23Athalie Stegeman5

Peer to peer (jij en ik)Peer to post (ik en de doelgroep)Community conversaties (andere mensen

samen)

Instant – direct, chat, telefoon, tijd: nu of nietBlijvend – schrijven, publiceren, reageren

(opinie, discussie, commentaar, beoordeling, review) mailen, tijd: later, blijvend

Page 6: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

2. Dialoog plaatsen

10-04-23Athalie Stegeman6

WebsitesBlogsForaNieuws sitesReview sitesVergelijkingssitesExtranettenCommunities (open zoals Linked In en gesloten

zoals Xing)Social media sites (zoals Youtube en

Slideshare)

Page 7: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

2. Dialoog over Rabobank

10-04-23Athalie Stegeman7

Page 8: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

2. Dialoog bij Rabobank

10-04-23Athalie Stegeman8

Page 9: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

2. Dialoog in reizigersforum

10-04-23Athalie Stegeman9

Page 10: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

2. Linked In over het merk Rabobank

10-04-23Athalie Stegeman10

Page 11: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

2. Je eigen merk en reputatie

10-04-23Athalie Stegeman11

Page 12: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

2. Jezelf als merk bij anderen

10-04-23Athalie Stegeman12

Page 13: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

2. Jezelf als merk bij anderen: Youtube

10-04-23Athalie Stegeman13

Page 14: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

2. Rabobank op Youtube

10-04-23Athalie Stegeman14

Page 15: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

2. Rabobank op Slideshare

10-04-23Athalie Stegeman15

Page 16: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

De dialoog verandert navigatie

10-04-23Athalie Stegeman16

Page 17: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

Communiceren in 2.0 context

10-04-2317 Athalie Stegeman

Page 18: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

Dialoog in Social MediaSocial NetworksHyvesFacebookWAYNYoutube

Professional networksLinked InXingEcademyMindzMKB

StarterscommunityPlaxoMasterseekMarkting3/Higherlevel

..Discussie: Open of gesloten netwerken: wanneer gebruik je wat en hoe regisseer je dit?

10-04-2318 Athalie Stegeman

Page 19: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

3. Communicatie instrumenten

10-04-23Athalie Stegeman19

Page 20: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

3. Rabobank als Merk interactief integreren

online communities, participeren

gekochte en

eigen media

eigen online media

(www.rabobank.nl)

interactiever

Geïntegreerde communicatie24 x 7

Page 21: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

3. Interactieve communicatie kenmerken

10-04-23Athalie Stegeman21

Page 22: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

3. Online communicatie mediamix

10-04-2322 Athalie Stegeman

Page 23: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

4. Geïntegreerde communicatie kiezen

10-04-23Athalie Stegeman23

Tools Branding Dialoog Co-creatie Loyaliteit

Blogs +++ +++

Reviews + ++ +++ ++

Fora + +++ + ++

Wikis +++ + +++ ++

Messenger ++ + + ++

Twitter ++ + + ++

RSS + ++ + ++

Social Networks

+++ ++ ++ +++

SMS ++ ++ + +

E-Mail ++ + + ++

Website +++ + + ++

Widgets +++ ++ ++ ++

Page 24: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

5. Community Communicatie

10-04-23Athalie Stegeman24

Wikipedia definitie: A virtual community, e-community or online community is a group of people that primarily interact via communication media such as newsletters, telephone, email, online social networks or instant messages rather than face to face, for social, professional, educational or other purposes. If the mechanism is a computer network, it is called an online community. Virtual and online communities have also become a supplemental form of communication between people who know each other primarily in real life. Many means are used in social software separately or in combination, including text-based chatrooms and forums that use voice, video text or avatars. Significant socio-technical change may have resulted from the proliferation of such Internet-based social networks.[1]

Page 25: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

5. Community DNA van Rabobank?

10-04-2325 Athalie Stegeman

Page 26: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

5. Dialoog strategie Rabobank

10-04-23Athalie Stegeman26

Community in het eigen domein Start de Rabobank community met een marketingdoelgroep Breid het daarna uit naar het merk of andere doelgroepen

Participeer in bestaande communities gebruik makend van bereik leren van bestaande communities dialoog naar eigen domein brengen

Sponsoren van communities en linken Op welke platformen wil de Rabobank zelf communities starten Op welke communities participeren? Welke bestaande communities sponsoren? Welke communicatie middelen voor content en merk distributie

Hybride activiteit om de dialoog op te starten en synergie in de groei van de community te realiseren met als doel de merkzichtbaarheid en interactie te behalen

Page 27: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

6. Dialoog Planning en toepassen

10-04-23Athalie Stegeman27

Page 28: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

6. Dialoog tools in domeinen

10-04-23Athalie Stegeman28

Page 29: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

10-04-23Athalie Stegeman29

Page 30: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

10-04-23Athalie Stegeman30

Page 31: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

e-Mail Interactie integreren

10-04-23Athalie Stegeman31

Page 32: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

Rabobank IC toepassen

Wat zijn de dialoog wensen en behoeften?

10-04-2332 Athalie Stegeman

Page 33: Masterclass Interactieve Communicatie 07112008

6 C’s voor community binding1. Content: waar Rabobank als merk

samen komt met de passie van klanten

2. Customization: de e-tools voor leden die netwerken prettig en plezierig maken

3. Community: een groeistrategie voor de lange termijn

Leden een reden voor interactie geven

Content groei door widgets en RSS Social networking functies

gebruiken en integreren

4. Conversation: kans en bedreiging van het publieke domein. Communities zijn publiek en conversaties zijn publiek of privaat. Rabobank kiest en beweesgt mee zodat de dialoog een positieve plek krijgt.

5. Commerce: voor leden en werving van prospects. Leden engagement, leden voordeel, branded do’s.

6. Commitment: leden verwachten van Rabobank meerwaarde in lidmaatschap en unieke ervaringen en inzichten op de lange termijn.

10-04-2333 Athalie Stegeman