BEDRIJF & LOGISTIEK 2010Inrichting e-fulfilment processen voor logistieke dienstverlening

OVER DE SPREKER

• Coert Knijnenberg Directeur e-Fulfilment Nic. Oud

knijnenberg

BEDRIJFSPROFIEL NIC. OUD DIRECT MAIL

• Opgericht in 1978• Omzet € 28 miljoen in 2009• 150 medewerkers in twee ploegen• Nieuw pand in Heerhugowaard (2003):

•20.000 m2 opslag- en productieruimte•2.700 m2 kantoorruimte

• 175 miljoen poststukken per jaar• Inhouse businessbalie TNT Post

DIENSTEN

• Direct Mail• Sealen + flowpacken• Couverteren• Laserprinten in zw/w + kleur

• Porto• Fulfilment• Retaildistributie Reisgidsen (tot 2007)• e-Fulfilment (vanaf 2007)

POSTMARKT IN NEDERLAND

• Minder post• Meer communicatie via internet• Zakelijke post = 95% van volume• Daling postvolume 3-4% per jaar

• Meer concurrentie in post•Geadresseerd is per 1 april ‘09 geheel open•Sandd + SelektMail ca. 25% marktaandeel

• Pakketpost sterk groeiende• ca. 50 miljoen pakketten in 2008

E-COMMERCE IN NEDERLAND (1)

Online consumentenbestedingen 2008• 2008: € 4,85 miljard (+ 24%)• gemiddeld 5,3 bestellingen per persoon/jaar (+17%)• 1 miljoen nieuwe online shoppers• 2,5 miljoen potentiële online kopers > nog nooit een online aankoop gedaan

E-COMMERCE IN NEDERLAND (2)

Top 10 segmenten in 2008 in miljoen euro

1. Reizen € 1.9552. Consumenten Elektronica € 5653. Hardware € 3824. Verzekeringen € 3675. Kleding € 353 6. Tickets € 1837. Boeken € 1828. Levensmiddelen en verzorging € 1619. Witgoed € 146 10. Huis- en tuinartikelen € 108

E-COMMERCE IN NEDERLAND (3)

•Reizen is 40% van totale online omzet•Home Entertainment en Consumenten Elektronica sterke stijgers (+59%)

• 35% groei non-food online versus 0,6% groei non-food detailhandel 

ZELF DOEN OF UITBESTEDEN E-LOGISTICS

Voordelen logistiek uitbesteden• Focus op kernactiviteiten, minder zorgen• Later aanlevermoment = betere service• Schaalbare logistiek = ruimte voor groei• Vaste kosten variabel maken• Hogere continuïteit en lager afbreukrisico• Financiële voordelen (o.a. verzendkosten)• Geen of lagere investeringen in

IT/magazijn

WAT MAAKT E-FULFILMENT SPANNEND?

•Veel kleine orders, lastig te plannen•Snelheid in betalen/bestellen/picking/leveren•Transparantie over status orders en voorraad•Variëteit in verzendmogelijkheden

•Busstukken•Belstukken (NL en internationaal)•Express•Pallets (vooral B-to-B)

•Track & trace in alles wat we doen•Ruimte voor customizing / VAL•Reversed logistics

INRICHTING E-FULFILMENT AFDELING

•2007 - Q1:• Marktonderzoek• Businessplan en budget

• 2007 - Q2:• Inhuren specialist voor selectie > BDO IT• Programma van Eisen• Voorselectie / longlist (12 leveranciers)• RFP naar longlist leveranciers WMS• Shortlist (4 leveranciers)

INRICHTING E-FULFILMENT AFDELING

•2007 - Q2 (vervolg):• Offertes• Demo’s en referentiebezoeken• Keuze > WICS Solutions

•2007 – Q3:• Implementatie en training• LIVE MET EERSTE KLANT

•2010: Q3:• 55 klanten waarvan 39 webwinkels

WAAROM EXTERNE HULP BIJ SELECTIE WMS

• Inbrengen kennis en ervaring• Voorkomen van valkuilen• Capaciteit en continuïteit• Inbrengen van frisse, nieuwe blik• Verhogen belang van traject• Bieden van tegenwicht aan leveranciers• Vernieuwen van werkwijze

REAL-TIME DATA IS KEY BIJ E-FULFILMENT

• Koppeling met webapplicaties• Beschikbare voorraad (available to promiss)• Pro-actief informeren van de consument• Geen handmatige handelingen in orderaanname, voorraadbeheer en planning• Barcode-checks, gewichtscontrole• Transparantie in proces > klantenservice

• Snelheid, snelheid, snelheid!!• Foutloos, foutloos, foutloos!!

PICKPROCESSEN DOOR ELKAAR INZETTEN

Onze menukaart:• Wavepicking• Batchpicking• Collopicking

Bijzondere aandacht voor:• Crossdocking & dropshipments• Retouren• Transparantie van statusinfo

WEBWINKEL IN EEN RETAILOMGEVING

• Filiaalbelevering en afhandeling webwinkelorders vanuit één magazijn?• Webwinkel als extra filiaal?• Uitbesteden aan externe specialisten?

BEZINT EER GE (ZELF) BEGINT• De processen zijn anders• De orders zijn anders• De dynamiek is veel groter• De verzendmethoden zijn heel divers• Bestaand ERP/WMS-systeem is vaak ongeschikt• etc. etc.

VANAVOND BESTELD, MORGEN BEZORGD?

Het geheim van de smid uit NH:

1. Naadloos aansluiten bij logistiek van pakketvervoerder(s)

• Sortering bij:• TNT Post: ‘s avonds

• TNT Post Pakketservice: ‘s nachts

2. Schaalgrootte (efficiency/buying power)3. Realtime datakoppelingen4. Mensen maken het verschil, niet de systemen

WEBSHOPPEN IS FEEST

Kabeltje.compowered by

Bedankt voor uw aandacht!Vragen?

coert@nicoud.nl