e-fulfilment Margekiller of kerncompetentie?

Hogeschool van Amsterdam Vrije Universiteit Walther Ploos van Amstel Oktober 2014

Er wordt nog maar weinig verdiend… Wat zijn de margekillers?

• Niet segmenteren • Niet balanceren • Niet van kop-tot-staart inrichten • Niet perfectioneren • Niet asymmetrisch denken

• Wat zijn dan de kerncompetenties?

2Q 2014 15.6%

Segmenteer eerst! De juiste service voor de juiste klanten

Passive Shopping is a necessary evil. Wants security, simplicity and

convenience in service

Passionate Shopping is fun, impulse driven. Sensitive for brands, hypes and

experiences. Fast, flexible and special delivery

services; many options

Calculating

Focused on savings, well informed, insensitive to brands

and hypes. Reliable low cost delivery

options

Thorough Search the best in quality and

service. Offer options and reliability in

delivery service

Traditioneel retaildenken: 2 tot 4% logistieke kosten

Voorraadbeheer

Handling Transport

E-fulfilment is echt anders…

Bricks-and-mortar E-commerce

Klant Vaste relaties Wisselende relaties

Goederenstroom Een-richting Twee-richtingen

Ordergrootte Meer dan 1.000 euro 10-500 euro

Handling 20-50 eenheden/m3 50-500 eenheden/m3

Bestemmingen Geconcentreerd Verspreid

Besturing Push-pull Pull

Vraag Stabiel en voorspelbaar Dynamisch en onvoorspelbaar

Servicegraad 98-99% 100%

Verantwoordelijkheid Per schakel Kop-staart

E-fulfilment: 15 tot 40% logistieke kosten

Voorraadbeheer

Handling Transport

Balanceren: cost-to-serve integraal aanpakken tijdens productlevenscyclus

Voorraadbeheer

Handling Transport

E-fulfilment netwerken kennen veel opties voor consumenten

E-fulfilment netwerken kennen veel opties voor consumenten

Voorraadbeheer: fire-and-forget? " Assortment Dispersion Index (ADI)

" De voorraad ligt mogelijk bij de klant

" Voorraadbeheer wordt productlevenscyclus management " Sneller: senseful ‘sense and respond’ " Big data en datakwaliteit " Coordination-as-a-service

Zorg voor de perfecte order

" OTIFNENC " Proces management van order-tot-euro " Zet de klant gerust aan het stuur

Asymmetrisch denken: kansen en bedreigingen

Kerncompetenties

Strategie

Balanced scorecard

Doelstellingen

supply chain

planning en besturing

ICT

organisatie

Strategie

Balanced scorecard

Doelstellingen

supply chain

planning en besturing

ICT

organisatie

Eerst een afgestemde waardeketen! Wat voegt waarde toe?

Ketensamenwerking

Kerncompetenties

Strategie

Balanced scorecard

Doelstellingen

supply chain

planning en besturing

ICT

organisatie

Strategie

Balanced scorecard

Doelstellingen

supply chain

planning en besturing

ICT

organisatie

Samen plannen en besturen

Top teams

Ketensamenwerking

Informatie delen

Vandaag… en morgen

" Segmenteer klanten " Manage de productlevenscyclus " Bedenk de keten van kop tot staart " Perfectionisme: OTIFNENC " Denk asymmetrisch "  Investeer in mensen

" Het is boerenverstand 3.0