1

2

Inhoud

Doelstelling brochure

De inhoud in vogelvlucht

I Algemeen: Communicatie als sleutelbegrip

Participatiesamenleving of Doe-Het-Zelf-maatschappij?

II Internet: Online kan er meer voor minder

Ontwerp zelf uw online marketing strategie

Social Media Tips voor Non-profit

Social media als beste vriend van non-profit organisatie

Genereer meer succes met Facebook

Twitter voor beginners

YouTube Marketing

Internet marketing links voor Non-Profit organisaties

III Textueel: Hoe maak je planmatig een nieuwsbrief of bulletin? Bereik uw doel met goede teksten

Redactioneel

Over de auteurs

3

Doelstelling brochure Communicatie is uiteraard voor een non-profitorganisatie van levensbelang. Juist door goed te communiceren zowel binnen als met contacten buiten de organisatie kan zij haar achterban zo goed mogelijk informeren en op andere manieren van dienst zijn. Er is over “communicatie” voor non-profit organisaties ontzettend veel geschreven, maar veelal mis je hierin concrete aanwijzingen. Deze brochure heeft als doel dit gat te dichten. Gepoogd is u, als non-profit organisatie, zoveel mo-gelijk informatie en instrumenten te geven zodat u op eem heel praktisch niveau uw inspanningen op communicatieve vlak een verbeterslag kunt geven. Dit is van belang voor het doel dat uw organisatie voor ogen heeft en om uw achterban adequaat te informeren. Met de term “non-profit” organisatie wordt elke vrijwilligers-, charitatieve-, goodwillorganisatie en-zovoorts bedoeld. Dus organisaties zonder winstoogmerk en met de opzet private, publieke of maat-schappelijke doelen te ondersteunen. Hoewel uw organisaties geen winstoogmerk heeft, zijn er wel inkomsten nodig. Deze zijn over het algemeen afkomstig uit subsidies, giften en eigen inkomsten. Deze eigen inkomsten kunnen voorkomen uit acties en bijdrage van "klanten" aan de gemaakte kos-ten. Ook op het gebied van donateurs werven en andere manieren van fundraising is goede commu-nicatie het sleutelwoord. Maak een plan. Deze brochure bevat veel handvatten hoe non-profit organisaties met communica-tieve tools zichzelf beter professioneel kunnen profileren. Veel auteurs wijzen op de noodzaak eerst een goed plan op te stellen alvorens met het betreffende communcatiemiddel aan de slag te gaan. Hetzelfde geldt voor een communicatiebeleidsplan als geheel. Als u middels deze brochure op nieu-we ideeën komt om andere communicatiemiddelen in te zetten doet u er goed aan de strategische doelen van uw organisatie opnieuw om te zetten in het algemene communicatiebeleid. Als u besluit nieuwe middelen in te zetten maakt u per middel weer een plan. Het is zeer aanbevelingswaardig om uw communicatiemiddelen met zekere regelmaat te evalueren en terug te koppelen naar het eigenlij-ke doel en het communicatiebeleidsplan van uw organisatie.

4

De inhoud in vogelvlucht Communicatie is een sleutelbegrip. Een van

de belangrijkste aspecten om de doelstellingen

van een non-profit organisatie te bereiken is

presentie. Laat zien dat je er bent. Dit bereik je

alleen met goede communicatie. Met alle voor

handen zijnde middelen.

Als non-profit organisatie heb je altijd te maken met officiële instellingen. Goede communicatie hiermee is van groot belang. En natuurlijk de communicatie met de achterban. Al naar gelang zijn de meest voor de hand lig-gende publicitaire middelen voor contact een folder, een nieuwsbrief, een website en social media. Over de participatiesamenleving wordt steeds vaker gesproken. Onze Koning had het erover in zijn troonrede van 2013 en het Kabi-net gebruikt het veelvuldig om beleid mee te onderbouwen. Er wordt een steeds groter be-roep gedaan op zelfredzaamheid en eigen ini-tiatief. Organisaties, ook in de non-profit sector en de zorg, zullen hun weg hierin moeten zoe-ken. Het kontakt met patienten, de communi-catie met hun achterban en verschillende be-drijfsprocessen zal anders ingericht gaan wor-den. Technologie en social media speelt hierbij een rol. In 2014 zullen we meemaken hoe par-ticipatie vorm krijgt.

Met de module online marketing strategie kunt u uw online marketing strategie sterk ver-beteren aan de hand van het gratis te down-loaden stappenplan van Realimpact. Het is een uitermate gebruikersvriendelijke module. Wie de moeite neemt om daar eens in te duiken om uw online activiteiten te beginnen of te verbete-ren, zal tot de ontdekking komen dat het min-der ingewikkeld is dan velen menen. En het levert veel op in het kader van communicatieve mogelijkheden. Social media, zoals Facebook, Twitter, Lin-kedln, en Google plus, spelen een steeds gro-tere rol in het leven van mensen, zowel als een manier om contact te houden met vrienden en als een manier om de werkactiviteit te vergro-ten. Non-profit marketing in het bijzonder heeft geprofiteerd van social media marketing op verschillende manieren.

Hoe maak je planmatig een nieuwsbrief of bulletin? Een advies verdeeld in vier delen:

1. Doelstelling van het blad in relatie tot beleidsplan communicatie: wat wil je be-reiken en wie, de doelgroep?

2. Redactieformule: inhoud, vorm en or-ganisatie redactie, frequentie, afzender en verspreiding.

3. Aantrekkelijkheid blad: leesbaarheid, duidelijkheid van de boodschap, vorm-geving (lay-out, kleurgebruik, lettertype en fotografie), drukwerk of digitaal.

4. Evaluatie. Bereik je doel met goede teksten. Betere teksten schrijven is met niet al te veel extra inspanning haalbaar. En het loont zeer de moeite. Bij minder goede teksten komt uw boodschap minder goed door en bereikt u min-der publiek, omdat er mensen afhaken. Sjon Onnekink.

Communicatie als sleutelbegrip Een van de belangrijkste aspecten om de doelstellingen van een non-profit organisa-tie te bereiken is presentie. Laat zien dat je er bent. En profileer jezelf professioneel. Daardoor wordt je veel serieuzer genomen. Dit bereik je alleen met goede communica-tie. Met alle voor handen zijnde middelen. Als non-profit organisatie heb je altijd te maken met officiële instellingen. Goede communicatie hiermee is van groot belang. En natuurlijk de communicatie met de ach-terban.

Communicatie met officiële instellingen Een non-profit of vrijwilligers organisatie functi-oneert altijd binnen bepaalde grotere organisa-torische sociaal-maatschappelijke of bestuurlij-ke kaders. Om wat voorbeelden te geven: een cliëntenraad van een ziekenhuis heeft altijd te maken met het bestuur. Initiatieven op het ge-bied van buurtopbouwwerk zullen altijd in aan-raking komen met een gemeenteraad. Een mensenrechtenorganisatie zal altijd betrekkin-gen met de politiek moeten onderhouden. Door goede communicatiekanalen open te houden met de instellingen waar uw organisatie mee te

5

maken heeft kunt u veel meer bereiken om uw doelstellingen te verwezenlijken. Neem zelf het initiatief! Als een non-profit organisatie zich professio-neel wilt profileren is het verstandig zelf initia-tieven te ontplooien om als volwaardige ge-sprekspartner erkent te worden. De ene orga-nisatie zal eerder aux serieus genomen wor-den dan de ander. Bijvoorbeeld door landelijke bekendheid of door een groter publiek aan-sprekend doel te dienen. Bestuurders en ande-re relevante organisaties waar je mee te ma-ken krijgt onderschatten soms het professione-le karakter van een organisatie. En niet te ver-geten de opgebouwde kennis, de know how. Een wijkcentrum of jeugdhonk weet beter wat er sociaal-maatschappelijk speelt dan een wethouder. Een patiëntenorganisatie heeft vaak decennia lang ervaring met de betreffen-de aandoening en kan bijvoorbeeld heel veel doen op het gebied van voorlichting, keuzes maken voor behandelingen of locaties en erva-ringsverhalen delen. Een kerkelijke organisatie op het gebied van ontwikkelingssamenwerking heeft vaak nauwe banden met kerken ter plaatse. Hierdoor kunnen er vaak zeer doelge-richte projecten worden opgezet. Toch zal een non-profit organisatie soms niet altijd de eerste keuze als gesprekspartner van een officiële (overheids)instelling zijn. De communicatieve interactie zal dus veelal op initiatief van de or-ganisatie zelf op gang moeten komen en on-derhouden worden. Ondersteuning van een officiële instelling Een non-profit organisatie kan bij de betreffen-de instellingen waarmee zij te maken heeft veel halen. Je kunt vele verschillende vormen van ondersteuning verwachten of zelfs verlan-gen van de (overheids)instelling. Zo kan er van de instelling verwacht worden dat er belang-stelling voor het werk is. Zoals hierboven ver-meld is het zaak jezelf duidelijk te profileren. Houd de communicatiekanalen dus open. Ook kan de instelling haar medewerking geven aan initiatieven, door pr, materiële of financiële middelen te verschaffen. In sommige gevallen zou je kunnen vragen om een professionele ondersteuner. Bijvoorbeeld een particuliere maatschappelijke organisatie kan steun vragen bij een lokale overheid. Een dergelijke functio-

naris kan ook beleidszaken inzichtelijk maken en uitleggen wat de praktische gevolgen daar-van zijn. Van belang bij een dergelijke con-structie is dat je duidelijk aangeeft aan welk soort ondersteuning er behoefte is. Houd dus als organisatie goed contact met relevante offi-ciële instellingen, ook met het oog op de nabije en verre toekomst. Zorg ervoor dat je weet wie op welke plek zit, wie waarover gaat en wie je aanspreekpunt is voor bepaalde zaken.

Communicatie met de achterban Ook richting achterban is communicatie het sleutelwoord. Zorg voor een goede informatie- en communicatiestructuur. Laat zien dat je er bent middels alle beschikbare communicatie-systemen. Dit kan via een folder, een nieuws-brief, maar ook via een website en social me-dia. Publiceer wat je doet. Laat weten dat je er bent en waar je voor staat. Een non-profit or-ganisatie doet er goed aan fors te investeren in goede PR. De winst is dat mensen een positief beeld krijgen van wat je allemaal doet en kunt. Het doel is immers de achterban mee te krijgen met de doelen die je voor ogen hebt. Je moet dus ook een goed beeld hebben van wat er leeft bij -en wat interessant is voor- de achter-ban. Je kunt alleen de achterban goed en met de juiste communicatieve middelen informeren over wat actueel is en over de plannen die je hebt als je je achterban ként. Hiervoor zijn zeer concrete publicitaire hulp-middelen beschikbaar, zoals een folder, een nieuwsbrief, het doen uitgaan van persberich-

6

ten, een website en social media. Het zal per organisatie verschillen welke middelen het meeste impact hebben. Het is ook een kwestie van budget. Zo is het gebruik van social media bijvoorbeeld gratis en kosten andere publica-tiemiddelen geld. Een folder is het visitekaartje van de organisa-tie. Vaak is het de eerste kennismaking. Het zal dus een kort maar krachtige introductie moeten zijn wie je bent en wat je doelstellingen zijn. Het zal tevens een uitnodiging moeten zijn tot communicatie. Dus breng de mogelijkheden om contact te krijgen met de organisatie na-drukkelijk onder de aandacht. En natuurlijk met de uiteenzetting van het nut om lid of donateur te worden. Qua vormgeving zijn zaken als her-kenbaarheid –bijvoorbeeld een sprekend logo- en overzichtelijkheid sleutelbegrippen.

Een nieuwsbrief is een uitstekend middel om de achterban te informeren over zaken die hen aangaan. Mede vanwege allerlei verschuivin-gen in beleid staat de actualiteit steeds meer in het voetlicht. Kies de onderwerpen dusdanig dat ze direct van belang zijn voor de achter-ban. Houd steeds voor ogen of voorzie aan welke informatie de achterban behoefte heeft. Maak een redactieformule die toegespitst is op de achterban en houd je hieraan. Stuur deze ook op naar eventuele gastschrijvers. Probeer in zo eenvoudig mogelijke bewoordingen te schrijven. Zo bereik je een groter publiek. Door met zekere regelmaat een kwalitatieve nieuwsbrief te verzorgen kun je veel betrok-kenheid creëren bij je achterban. Bovendien wordt de ontvanger op die manier regelmatig aan het werk van de organisatie herinnerd. Je kunt een nieuwsbrief zowel digitaal als op papier versturen. Doe het zo mogelijk allebei.

Beide vormen hebben voordelen. Een digitale nieuwsbrief is makkelijk toegankelijk en kan op onderwerp jaren teruggelezen worden. Boven-dien is het goedkoop. Een papieren nieuws-brief maakt meer indruk en blijft bovendien nog eens ergens liggen.

* Lees hierover meer in het diepgaande artikel

“Hoe maak je planmatig een nieuwsbrief of bulletin?” verderop in deze brochure. Een website is natuurlijk een prachtige manier om de organisatie onder de aandacht te bren-gen en de achterban te informeren. Bij voor-keur wordt deze interactief gemaakt. Kies bij voorkeur voor een CMS site. Dit staat voor “Content Management Systemen”. Deze zijn vrij eenvoudig met een template te maken. Zet ook de social media waarmee je werkt promi-nent in beeld. Een goede website is duidelijk en overzichtelijk. Digitale informatie moet snel toegankelijk zijn anders haakt de bezoeker af. Vraag je dus af welke informatie de bezoeker wil vinden en zorg ervoor dat deze makkelijk toegankelijk is. De nieuwsbrief kan natuurlijk ook tevens gepubliceerd worden op de websi-te. Voor wie met zijn website aan de slag wil, leze bijgaande links van Realimpact. Welke verbeterpunten heeft uw website? Tips voor verbeteringen aan website. Winnende eenvoud van single pages websites. Aan social media wordt elders in deze bro-chure aandacht besteed. Dus laat ik dit hier achterwege. Goede teksten schrijven is ook van groot be-

lang. Tips voor het schrijven van goede teksten

voor uw persberichten, nieuwsbrieven, folders

en websites leest u in het artikel “Bereik uw

doel met goede teksten” tevens elders in deze

brochure.

© Sjon Onnekink. www.sjononnekink.nl

7

Participatiesamenleving of Doe-Het-Zelf-maatschappij?

In Nederland wordt steeds meer en vaker gesproken over de participatiesamenleving. Koning Willem-Alexander had het erover, tijdens zijn eerste Troonrede op 17 septem-ber 2013. In november 2013 werd het woord op het congres van het ‘Genootschap Onze Taal’ verkozen tot woord van het jaar. Het is een jong woord, zonder vaste definitie. Het komt het erop neer dat in een participatie-samenleving iedereen die dat kan, verant-woordelijkheid neemt voor zijn of haar ei-gen leven en omgeving, zonder hulp van de overheid. Het uitgangspunt hierachter is dat als mensen zelf vorm geven aan hun toekomst, zij niet al-leen waarde toevoegen aan hun eigen leven, maar ook aan de samenleving als geheel. Maar een duidelijk omschreven definitie van wat een participatiesamenleving in de praktijk inhoudt, of wie of wat de participanten zijn of doen is er nog niet. Wel blijkt uit de praktijk, dat technologie een grote rol speelt bij de totstand-koming van de participatiesamenleving.

Discussie Meteen na de troonrede ging Nederland lós op het begrip. Iedereen had er een mening over. ‘Het zijn gewoon bezuinigingen’ en ‘het ver-keerde moment, we zijn er niet klaar voor’. Sommigen noemden het ‘doe-het-zelf-democratie’ of ‘zoek-het-zelf-maar-uit-politiek’. Het leverde een stroom aan discussies over de taak van de overheid en of die burgers in de kou laat staan. Immers, het voorzieningen ni-veau neemt sterk af en bezuinigingsrondes

blijven elkaar opvolgen. Dat heeft zijn weerslag op onder meer de zorg, waarin steeds minder geld beschikbaar is voor steeds meer werk. Vervolgens wordt er een sterk, soms emotio-neel, beroep gedaan op familiebanden en buurtgenootschappen om zorg en andere hulp mede vorm te geven. ‘Dat valt onder de parti-cipatiesamenleving’, zo stelt het kabinet, ‘Dat is zelfredzaamheid en eigen initiatief’. Zelf regelen Veel gemeentes faciliteren burgers om zelf actief te zijn en zelfs taken over te nemen. Daarbij wordt online communicatie en gebruik van Internet, tools en apps gestimuleerd. Een paar voorbeelden: ouders maken zelf met een-voudige vraag/aanbod-tools online matches voor de kinderopvang. Een buurtorganisatie organiseert met digitale agenda’s allerlei vor-men van (online) contactmomenten voor wie daar behoefte aan heeft. Discussie over wel of niet opknappen van het pleintje en de speeltuin verloopt via chats. Boodschappen doen wordt centraal online gepland. Als mensen dit zelf gaan regelen en organiseren, hoeft de ge-meente of lokale dienst dit niet meer te doen. Community Right To Challenge In Groot Brittannië bestaat ‘Community Right to Challenge’. Dit grondrecht maakt het moge-lijk dat o.a. vrijwilligers- en buurtorganisaties maar ook lokale zorgorganisaties, een dienst of deel van een dienst, kunnen aanbieden waar-van ze denken dat ze het beter kunnen dan de (lokale) overheid. Eigenlijk worden ze concur-rent van de overheid. Ze kunnen dat doen door in te schrijven op een aanbesteding. Er is dus geld beschikbaar. Het begrip ‘Community Right to Challenge’ werd ingevoerd door de Localism Act in 2011 en trad in werking op 27 juni 2012. Sindsdien zijn veel projecten uitgevoerd, waar-onder verschillende die in Nederland onder de participatiesamenleving zouden vallen zoals het runnen van een wijkparking, bibliotheek, ouderenzorg, daklozenopvang en allerlei ande-re diensten in de buurt. Participanten Degenen die actief meedoen aan projecten zijn participanten. Dat roept meteen de vraag op wat degenen die hulp of zorg ontvangen dan

8

zijn. Zijn mensen die geen actieve bijdrage le-veren aan de participatiesamenleving wel of niet participant? Zijn mensen die hulp onder-gaan of ontvangen volwaardig lid van de parti-cipatiesamenleving? Wat betekent het voor je rol als je, tijdelijk of structureel, niet in staat bent om actief bij te dragen aan de maat-schappij of zelf je toekomst vorm te geven? Moeilijke vragen die niet even snel beantwoord kunnen worden. Participatie Naast participatiesamenleving en participant vraagt de term participatie zelf wellicht ook enige uitleg. Het begon veertig jaar geleden met wat toen inspraak heette. Inwoners van de gemeente wilden gehoord worden bij herinrich-ting van hun straat, de aanleg van een speel-tuin of de bestemming van winkelgebieden. Maar dat bleek niet genoeg. Mensen wilden méér: actief deelnemen, daadwerkelijk invloed uitoefenen en hun inbreng terugzien in resulta-ten en besluiten. Dat werd participatie. Partici-patie ziet er voor iedereen anders uit. In het dagelijks leven kun je participeren in een wie-lerclub, een buurtgemeenschap of hobbyclub. Je kunt voorzitter zijn van het schoolbestuur, de website van het buurthuis bijhouden of een geveltuintje onderhouden. Dat zijn praktische en concrete dingen. Je aandeel is duidelijk en je weet wat je doet, waarom en voor wie. Participatie en patiënten Het begrip participatie wordt veelvuldig ge-bruikt in relatie tot patiënten, en ziekte- en zorgprocessen. Wat wordt er dan bedoeld? Actief deelnemen aan je ziekteproces spreekt natuurlijk vanzelf, het is jóúw lichaam en jij bent de patiënt. Actieve deelname aan het zorgproces? Lijkt me wel, je wilt immers beter worden. Actieve deelname door je ervaringen te delen? Tja…. wat gebeurt er met je inbreng en hoe vertaalt zich dat naar onderzoek en zorg? Trekken we de lijn door naar participa-tiesamenleving en participant, wordt ineens veel meer duidelijk: in een zorgproces is ieder-een participant, iedereen die deel uitmaakt van het zorgproces: patiënt, zorgverlener, arts, on-derzoeker, omgeving of familie. Met de patiënt voorop, omdat hij als expert zijn ziekte en be-handeling ervaart. Die ervaring is zijn inbreng en daarmee helpt hij het zorgsysteem of on-

derzoek vooruit en niet te vergeten, zijn ge-zondheid en die van anderen. Veel patiënten zijn zich niet goed bewust van hun expertrol in het zorgproces en hoe ze die kunnen vormge-ven. Komt er ook technologie bij kijken, dan zijn patiënt en zorgverlener vaak zoekenden in het land van digitale participatie.

Allerlei manieren Patiëntparticipatie kan op vele manieren plaatsvinden, met communicatie als rode draad. Allerlei vormen van individuele of groepsgesprekken zijn mogelijk: interviews, panels, focusgroepen, publieksdebatten of ex-pertgroepen. De individuele patiënt levert input evenals een patiëntorganisatie of patiënten-raad. Enquêtes en vragenlijsten worden al sinds jaar en dag gebruikt. Alle vormen van patiëntparticipatie kunnen online en face-to-face plaatsvinden of in een combinatie van beiden. Tools om communicatie en patiëntpar-ticipatie online te laten verlopen zijn legio en in veel organisaties usance. Wat minder goed bekend is, is patiëntparticipatie via social me-dia kanalen. Social Media Social Media leent zich buitengewoon goed voor patiëntparticipatie. Het woord ‘social’ in social media kent de betekenis ‘interactie tus-sen gelijkwaardige personen’, bij ‘media’ gaat het om de omgeving. Men zoekt op social me-dia naar gelijkgestemden, ‘mensen zoals jij en

9

ik’. Er ontstaan groepen die communiceren over onderwerpen die zij belangrijk vinden en om kennis te delen. Veel lotgenoten treffen elkaar op social media voor steun en begrip. Op allerlei creatieve manieren via tekst, geluid of beeld, vertellen mensen hun verhaal en de-len het met vrienden, volgers en groepsleden. Soms gaat het om persoonlijke beleving of over het verwerken van een ziekte. Maar net zo vaak worden ervaringen met ziekenhuizen of zorginstanties besproken, de zorgverzeke-ringen, de visie van het kabinet of een maatre-gel van de minister. Er ligt een schat aan in-formatie, kennis en ervaring op social media, ‘the wisdom of the crowd’, waar patiënten én instanties veel van kunnen leren. Gelukkig ma-ken steeds meer zorgorganisaties actief ge-bruik van social media. Dat is een goede ont-wikkeling. Want patiënten en zorgverleners moeten elkaar wel kunnen vinden om participa-tie via deze weg daadwerkelijk vorm te geven. Innovaties Er zijn veel zorgorganisaties die op vernieu-wende wijze met patiëntparticipatie en techno-logie omgaan. Koploper is het Radboud Uni-versitair Medisch Centrum en hun innovatie-centrum ReShape. Deze heeft eind vorig jaar een online platform opgezet waarin participatie van patiënten aan onderzoek op unieke wijze plaatsvindt. Via crowdsourcing zijn patiënten van begin tot einde betrokken. De patiënt, de expert in ziekte, kan met eigen ideeën voor onderzoek komen. Hij kan een stem uitbrengen op andere onderzoeksprojecten of een aanbe-veling. Hij is als partner betrokken bij het pro-ces van ideevorming, aanbevelingen, vorm van projecten en ideeën en resultaatbehoefte. In een tweede fase wordt via crowdfunding finan-ciering gezocht. Naast de geijkte geldschieters zoals de farma en wetenschap, kan hierbij ook de patiënt actief zijn, evenals fondsenwervers, en goede doelen organisaties. Fase drie gaat over de uitvoering. Onderzoekers pitchen onli-ne, profileren zichzelf en hun expertise en ver-tellen hoe zij het onderzoek denken uit te voe-ren, resultaat te behalen en (financiële) ver-antwoording af te leggen. En wat ze gaan doen met de resultaten. Dat kan punten en aanbeve-lingen opleveren en keuzes beïnvloeden. ‘De wetenschap naar de woonkamer’, aldus de decaan van RUMC. Ook dát is patiëntparticipa-tie.

2014 Hoe zal de participatiesamenleving en patiënt-participatie eruit zien in 2014? ‘Doe-het-zelf ‘, of samenwerking? Waarschijnlijk beiden. Zon-der samenwerking geen participatie, zonder ‘doe het zelf’ geen actie. Het een kan niet zon-der het ander. Hoe het in de praktijk uitpakt is afwachten. Het jaar is nog jong. De tijd zal het ons leren. Bronnen http://mycommunityrights.org.uk Radbode nov. 2012 (UMC): patiënten gaan

onderzoek bedenken en financieren Blogpost L. Engelen dec. 2012: Big Idea

2013: Patients as A New Research Institute

Online kan er meer voor minder Ontwerp zelf uw online marketing strategie Er zijn op internet twee groepen goede doe-len: de top die meer weet te oogsten dan dat ze zaait en een overgrote meerderheid die maandelijks kostbare tijd ziet verdwij-nen naar de website en social media kana-len zonder daar merkbaar iets voor terug te krijgen. Hier kunt u aan de hand van een aantal handreikingen zelf verbeteringen in aanbrengen. Ik zal u voorzien van beproef-de verbeteringen die ik vanuit mijn online marketingprojecten voor (commerciële) klanten opzet en uitvoer. Aan de hand van dit artikel met bijgaande links kunt u voor uw organisatie werken aan het om-slagpunt van uw tijdsinvesteringen aan uw website, twitter account en andere online mar-keting strategieën. Lees de tips aandachtig. U kunt het stappenplan Online Marketing Strate-gie gratis downloaden en starten met uw eigen plan. Inmiddels een beproefde manier van werken. Dit artikel bevat nuttige tips voor een online strategie.

10

Maak een Plan Ik zal u voorzien van tips en trucs op het vlak van online communicatie en marketing. Aan de hand van een aantal stappenplannen help ik u op weg met uw Online Strategie. We beginnen globaal en komen aan het eind van de reeks op een concreet punt uit. De eerste stap voor uw organisatie is het werken aan een plan. Een goede tip is te starten met een basisplan. Bij twijfel kunt u steeds terugkoppelen naar het genoemde stappenplan Online Marketing Stra-tegie met daarin stapsgewijs relevante punten voor uw persoonlijke Online Marketing Strate-gie. Deze module is zeer gebruiksvriendelijk. U kunt er ook persoonlijke notities bijschrijven en bewaren. Zo houdt u goed overzicht. De ervaring leert dat organisaties succesvol zijn als ze werken aan de hand van een plan. Dat kan een compleet internetconcept zijn, maar ook een gedeelte zoals uw website ver-beteren, een social media strategie of e-mail marketing. Beschrijf uw doelgroep Als u een begin heeft gemaakt met uw basis-plan waarmee u richting geeft aan uw internet-activiteiten bekijkt u de doelgroep. Een belang-rijk element in de strategie van uw organisatie is zicht op uw doelgroep. Een uitgangspunt kan de volgende vraag zijn: Welk type bezoeker wordt over het algemeen lid? Aan de hand van het stappenplan Persona's maken krijgt u grip op uw doelgroep. Personas zijn fictieve karakters die verschillen-de doelgroepsegmenten vertegenwoordigen. Personas zorgen er voor dat u gemakkelijk vanuit een kader uw marketing en communica-tie uitingen kunt toetsen. U en uw collega's kunnen aan de hand van deze persoonsbe-schrijvingen vervolgens gerichter te werk gaan. Maak relevante inhoud Hoe oriënteren uw potentiële leden zich op internet? En komt uw organisatie op de juiste momenten in beeld? Start met content marke-ting en u bent over het juiste onderwerp op het juiste moment in dialoog met uw doelgroep. Met de formulering van een contentmarketing wordt het interessant om in te zetten op teksten die goed scoren in Google. Zoge-noemde SEO teksten zijn geoptimaliseerd voor

zoekers op internet. SEO staat voor zoekma-chine-optimalisatie (Search Engine Optimisati-on). Goede SEO teksten vergroten nog steeds de online vindbaarheid van een hoop organisaties. Maar hoe schrijf je goede SEO teksten? Lees de 6 tips voor betere SEO teksten te schrijven

Wat is Google Grants? In de regel hebben non-profit organisaties wei-nig budget voor online marketing. Gelukkig zijn er tegenwoordig steeds meer organisaties die het maatschappelijk verantwoord ondernemen heel serieus nemen. Zo ook Google, die orga-nisaties met een maatschappelijk goed doel een alternatief biedt voor de dure AdWords campagnes. AdWords laat bedrijven toe re-clame te maken op de Google-websites. Het zijn advertenties gebaseerd op zoekwoorden gedefinieerd door de adverteerder. Als er op één van deze zoekwoorden wordt gezocht, wordt de advertentie naast of boven de zoek-resultaten weergegeven. Een goede Google Grants campagne zorgt voor meer relevante bezoekers. Nonprofit or-ganisaties kunnen deelnemen aan Google Grants. Daarmee krijgt u de kans om dagelijks 300 dollar aan advertentietegoed in te zetten. Lees hier meer over het MVO project van Google: Google Grants

© Gerbrand van Barneveld

11

Social Media Tips voor Non-profit

Social media als beste vriend van non-profit organisaties

Social media, waaronder pagina's zoals Fa-cebook, Twitter, Linkedln, en Google plus, spelen een steeds grotere rol in het leven van mensen, zowel als een manier om con-tact te houden met vrienden en als een ma-nier om de werkactiviteit te vergroten. Non-profit marketing in het bijzonder heeft ge-profiteerd van social media marketing op verschillende manieren.

Een recente studie heeft uitgewezen dat, non-profit organisaties sinds 2007 de stap voor het gebruik van sociale media in marketing hebben gezet. Natuurlijk zijn andere organisaties ook social media gaan gebruiken, maar voor non-profit organisaties is dit soort marketing vooral gunstig voor ten minste vijf redenen, die hier-onder zullen worden besproken. Het is goed nieuws voor de mensen die aan het hoofd staan van de organisaties, want het zijn voor-al deze organisaties die hard getroffen zijn door de recessie.

1. Geen behoefte aan grote hoeveelheden krediet

Een non-profit organisatie heeft geen dividend, maar gebruikt de extra inkomsten voor de uit-voering van zijn doelen. Deze organisatie kan dus niet de media kanalen gebruiken die veel geld vereisen en social media is niet een van deze kanalen. 2. Betrokkenheid van belanghebbenden Belanghebbenden hebben de neiging om een grote belangstelling te hebben voor zaken die

aan zichzelf gerelateerd zijn. Sociale media sluit hier erg goed op aan omdat ze een plat-form vormen voor deze belanghebbenden. 3. Het aangaan van betrekkingen Sociale netwerken geeft personen de moge-lijkheid om in contact te blijven met hun familie en vrienden, maar ook geeft het Non-profit or-ganisaties de mogelijkheid om contact aan te gaan en te onderhouden met hun achterban. Dit voordeel gaat nog verder: mensen die al verbonden zijn met de organisatie via sociale netwerken kunnen gebruik maken van dezelfde kanalen om de mensen die ze kennen over de organisatie te vertellen waardoor het klantbe-stand zich nog verder uitbreidt. 4. Video's als middel Non-profit organisaties kunnen ook gebruik maken van sociale media om potentiële klan-ten naar hun promotie video's te laten kijken. YouTube heeft een non-profit programma, waarbij deze bedrijven speciale voordelen ont-vangen. Deze voordelen zijn onder andere ex-tra capaciteit en het uploaden van branding mogelijkheden van de hoogste kwaliteit. De video’s kunnen worden toegevoegd aan de lijst van Youtube voor non-profit-kanalen en de video pagina. 5. Enquêtes en polls Een organisatie kan ook gebruik maken van Facebook of Twitter om te onderzoeken wat klanten goed keuren en afkeuren en hier ver-volgens gebruik van maken door wat zij aan-bieden te verbeteren. Maar met onderzoek op social media kan je nog veel. Er kan belang-stelling gewekt worden voor fondsenwervers en andere evenementen die worden gehouden door het bedrijf. De bedrijven kunnen er ook achter komen waarom hun donateurs doneren en ontdekken waar de consumenten geïnte-resseerd in zijn. Social media heeft bewezen en bewijst nog steeds dat het de beste vriend is van non-profit organisaties. Nieuwsgierig naar hoe wij deze kansen voor uw organisatie zouden benut-ten? Laat uw gegevens achter voor een vrijblij-vend advies.

Bron: blog Realimpact www.realimpact.nl

12

Genereer meer succes

met Facebook

Het plaatsen van succesvolle berichten op Facebook is best lastig. Veel organisaties worstelen hiermee. U heeft inspiratie nodig voor uw berichten en nog belangrijker: Wat maakt een bericht succesvol? Onderzoe-kers van de Rijksuniversiteit Groningen zochten het uit. Zij ontdekten 5 succesfac-toren voor Facebook berichten. We delen ze hier graag met u!

1e succesfactor: Levendigheid Levendige berichten ontvangen veel meer li-kes, reacties en delingen. De levendigheid hangt af van hoe veel een bericht de zintuigen prikkelt. Dingen die hierbij helpen zijn: contras-terende kleuren, foto’s, bewegend beeld en geluid. Alleen tekst werkt het slechtste. Tekst met een foto werkt al beter. Tekst met een filmpje is nóg een stap beter. Kortom: deel be-richten die veel zintuigen prikkelen! 2e succesfactor: Interactiviteit Hoe interactiever een bericht, hoe beter. Vraag om een reactie, of het uitvoeren van een han-deling. Het beste om te gebruiken zijn: vragen, polls of prijsvragen. Het principe is simpel: vraag om actie! 3e succesfactor: Inhoud Ook de inhoud van een bericht is belangrijk. Vraag uzelf altijd het volgende: Is deze infor-matie wel interessant voor mijn doelgroep? Of: Is dit wel echt grappig? Hoe relevanter de in-houd, hoe meer succes een bericht heeft. Een duidelijk verschil tussen informeren en enter-tainen is er niet. Vaak wordt gezegd dat enter-tainende berichten succesvoller zijn, omdat ze meer emoties aanspreken. Of dit voor u geldt, hangt sterk af van het soort product of dienst dat u biedt. Kijkt u dus vooral kritisch naar de kwaliteit van uw berichten!

4e succesfactor: Positie De positie van uw bericht op uw Facebook pa-gina is ook van invloed op het succes. Berich-ten die lang bovenaan een Facebook pagina staan blijken veel succesvoller. Eigenlijk is dit heel logisch: Het bericht dat bovenaan staat valt het meest op. Hoe langer een bericht daar staat, hoe meer bezoekers het zien. Plaatst dus niet te veel berichten per dag. Geef uw berichten liever de tijd om succesvol te wor-den!

5e succesfactor: Toon eerste reacties Als laatste is gebleken dat de toon van de eer-ste reacties op een bericht bepalend zijn voor de toon van de rest van de reacties. Mensen laten zich beïnvloeden door wat voorgangers hebben gezegd. U kunt de eerste reacties na-tuurlijk niet dicteren, voorspellen of verande-ren. Wél kunt u aansturen op een bepaalde toon, door zelf die toon te gebruiken. Ook is het goed om de eerste reacties op een bericht in de gaten te houden. Stuurt u vooral bij door zelf terug te reageren!

Met deze 5 succesfactoren wordt het plaatsen van goede berichten een stukje makkelijker. Gebruik de elementen die uit het Groningse onderzoek blijken: Prikkel de zintuigen, stimu-leer interactie, bied inhoud met kwaliteit en stuur reacties waar nodig bij. Onthoud tot slot het spreekwoord: “Geduld is een schone zaak”. Máár het aller belangrijkste blijft: probeer zo-veel mogelijk uit! Er bestaat geen succesfor-mule die voor iedereen geldt. Door bij te hou-den waar uw doelgroep goed op reageert, krijgt u de belangrijkste inzichten.

Wilt u meer tips over het behalen van succes met uw Facebook pagina? Download dan hier ons whitepaper “Facebook voor bedrijven. Haal het beste uit uw bedrijfspagina.”

Bron: blog Realimpact www.realimpact.nl

13

Twitter voor beginners

Hoewel Twitter razend populair is, zijn er nog altijd veel mensen die geen affiniteit hebben met dit geweldig medium. Wat is Twitter en wat is de meerwaarde van Twit-ter? Daar gaat dit blog over. * Download voor meer tips het whitepaper 'Twitter als marketingtool'. Wat is Twitter? Twitter is een realtime informa-tienetwerk dat u verbindt met de laatste verha-len, ideeën, meningen en nieuws van anderen. Twitter's kern is een verzameling aan kleine deeltjes informatie genaamd tweets. Elke tweet is maximaal 140 tekens lang. Foto's, video’s en gesprekken worden direct in tweets opgeno-men zodat u het hele verhaal in zijn geheel mee krijgt. Het belang van Twitter voor bedrijven Twitter is een geweldige platform voor interac-tieve communicatie met een heel groot publiek. Het biedt u de kans om te luisteren naar wat anderen zeggen over uw organisatie. Want ook al gebruikt u zelf geen Twitter, mensen zullen over grote relevante onderwerpen praten. Is het dan niet beter om zelf deel te nemen aan deze gesprekken? Dit is uw kans om in contact te komen met uw doelgroep. U kunt luisteren naar wat andere zeggen maar het is nog beter als u zelf in dialoog gaat. Wat is Twitter? -woordenboek

Wanneer u Twitter gebruikt krijgt u te maken met een heleboel jargon. Om het eenvoudiger te maken volgen hier de meest gebruikte woorden en begrippen.

Tweet (werkwoord) Tweet, tweeten, getweet. De handeling van het plaatsen van een bericht, ofwel een tweet, op Twitter.

Promoted tweets Tweets waar bedrijven voor betalen om te mo-gen adverteren aan de top van de zoekresulta-ten op Twitter. Retweet (werkwoord) Retweet, retweeten, geretweet. De handeling van het doorsturen van een tweet van een an-dere gebruiker naar al jouw volgers Tweet knop Een knop die iedereen kan toevoegen aan zijn website. Door te klikken wordt er een tweet gepost met een link naar de website. #Ontdekken Het # symbool wordt gebruikt om trefwoorden of onderwerpen te markeren in een tweet. Het is gecreëerd door Twitter-gebruikers en in in-ternationaal taal staat dit symbool bekent als hashtag. @Vermeldingen Het noemen van een ander gebruiker in jouw tweet door het @ symbool voor de gebruikers-naam heet een “vermelding”. Verwijst ook naar tweets waarin jouw gebruikersnaam is opge-nomen. Zo kun je in het openbaar met iemand een dialoog aangaan. Profiel Een Twitter-pagina met informatie over een gebruiker, evenals alle tweets die zij hebben geplaatst.

Volgen Door iemand te volgen op Twitter abonneert u zich op zijn of haar tweets en updates. Unfollow Stoppen met het volgen van een Twitter-gebruiker. Zijn tweets worden niet meer zicht-baar op uw tijdlijn.

14

Geolocation / Geotagging Het gebruik van locatiegegevens in tweets om te vertellen waar je bent. Wordt ook wel “Tweet met uw locatie” genoemd. U weet nu de basis begrippen van Twitter. Heeft u nog geen account? Maak dan nu een account aan en snuffel een paar dagen. Twitter zit best logisch in elkaar, dus u komt snel ach-ter hoe het precies werkt en wat het allemaal te bieden heeft. Twitter als marketingtool (PDF) U kunt voor meer informatie het whitepaper 'Twitter als marketingtool' (pdf) downloa-den zodat u Twitter strategisch in kunt zetten als marketing tool. Hoe u dat doet en wat de voordelen daarvan zijn, leest u in onze white-paper.

Bron: blog Realimpact www.realimpact.nl

YouTube Marketing

Youtube is de nummer 1 site waar je alle soor-

ten video’s kunt bekijken. Gebruikers hebben

miljoenen videoclips geüpload. Het merendeel

van de video’s zijn amateuristisch, geprodu-

ceerd door niet professioneel met eenvoudige

webcams of consumenten camcorders. Maar

het aantal bedrijven dat Youtube inzet als ka-

naal om een groot publiek te bereiken groeit

aanzienlijk.

Lees hier meer over in bijgaande link:

YouTube marketing

Internetmarketing links voor

Non-Profit organisaties

Webcare tips

Non profit-online

8 marketing tips voor non profit

Hoe maak je planmatig een

nieuwsbrief of bulletin? Hierbij een advies verdeeld in vier delen:

1. Doelstelling van het blad in relatie tot beleidsplan communicatie: wat wil je be-reiken en wie, de doelgroep?

2. Redactieformule: inhoud, vorm en or-ganisatie redactie, frequentie, afzender en verspreiding.

3. Aantrekkelijkheid blad: leesbaarheid,

duidelijkheid van de boodschap, vorm-geving (lay-out, kleurgebruik, lettertype en fotografie), drukwerk of digitaal.

4. Evaluatie.

In het strategisch beleidsplan van uw organisa-tie of orgaan/geleding staan de strategische doelen voor de komende jaren in relatie tot de visie en missie. Een communicatieplan is daarvan een afgeleide. Communicatie is het proces waarin een zender via een medium (middel) met een bepaalde bedoeling (bewust of onbewust) informatie, een boodschap geeft aan een ontvanger. Afhankelijk van de te beha-len doelstellingen en te bereiken doelgroep bepaalt u welke vorm van communicatie het meest geschikt is en welk middel. Bijvoorbeeld of het interne of externe communicatie is, mar-ketingcommunicatie, fundraising, sponsoring of voorlichting. Het is belangrijk om eerst te bepa-len wat u wilt bereiken bij wie, waar, wanneer, waarom en hoe. Wilt u uw naamsbekendheid vergroten, uw imago veranderen, uw markt vergroten of alleen voorlichting geven.

15

In al deze vormen kan een nieuwsbrief een goed middel zijn om met uw doelgroep te communiceren of informeren. Wat willen de lezers van u weten? En weet u wie de ontvan-gers zijn en waar deze zich bevinden? Een ander middel, bijvoorbeeld voor een cliënten-raad van een ziekenhuis, zou kunnen zijn om een pagina in een bestaand blad of website van uw organisatie te regelen. Of dit in een regulier huis-aan-huisblad in de regio te doen. Vervolgens is belangrijk om uw budget vast te stellen. Wat wilt u uitgeven, zodat u de keuzen in de volgende delen van het advies kunt bepa-len. 2. Redactieformule De redactieformule is de vorm en inhoud van de nieuwsbrief en de organisatie van de re-dactie. Welke boodschappen wilt u hiermee zenden? Wilt u alleen informatie geven of ook achtergrondverhalen of human interest verha-len? De sandwichformule is bijvoorbeeld het afwisselen van informatieve verhalen met meer ‘luchtige’ artikelen over mensen in uw organi-satie. En nodigt u de afzender uit tot reactie (wederzijds communiceren) en inzenden arti-kelen? Stel een redactieteam (kan ook 1 persoon zijn) samen en leg de doelstelling, vorm en inhoud samen vast van uw blad. U kunt ook gastschrijvers benaderen of met een corres-pondentennetwerk (vaste schrijvers) of een redactieraad (adviesraad voor inhoud op ach-tergrond) werken. En verdeel de taken onder-ling en wie de coördinatie en eindredactie doet.

U kunt met thema’s werken per uitgave en/of met vaste rubrieken werken. Zoals woord van de redactie, in gesprek met, of een vaste ru-briek waarin u een onderwerp uitdiept en bij-voorbeeld wat luchtige onderwerpen in een column of een rubriek waarin u een stokje doorgeeft aan een andere schrijver. Vermeldt ook een colofon, de afzender, namen van re-dactie en vormgever en een inhoudsopgave. Bepaal ook hoe vaak u per jaar wilt verschij-nen, dit is de frequentie. Voor herkenbaarheid en voor uw planning voor inlevering van kopij. Een jaarlijkse planning is voor uzelf handig en voor de lezers. En bepaal dit afhankelijk van uw budget. Kiest u voor een digitale versie of drukwerk. Bij digitale toezending heeft u alle juiste emailadressen nodig en dient u dit up to date te houden. Bij drukwerk hoort een ander kostenplaatje. Ook het aantal pagina’s is dan van belang. Bij drukwerk is dit meestal een veelvoud van 4 pagina’s.

En daarnaast dient u dan een oplage te bepa-len, een drukker te kiezen en drukken of prin-ten. En daarbij is de organisatie van versprei-ding via de post of anders een extra kosten-post. Dit zou u via een kort onderzoek bij uw doelgroep kunnen checken waar voorkeur naar uitgaat en beter wordt gelezen. Digitaal heeft veel voordelen, maar de berichtgeving kan ook verzanden tussen alle e-mails. Het kan ook beiden, bijvoorbeeld drie of vier keer per jaar digitaal en eenmaal per jaar een gedrukte ver-sie. En bepaal of u de redactie en vormgeving zelf wilt doen of uitbesteden. 3. Aantrekkelijkheid De aantrekkelijkheid van uw nieuwsbrief is af-hankelijk van de leesbaarheid, toonzetting en vormgeving. Leesbaarheid is op het gemid-delde taalgebruik van uw afzender. Korte en lange zinnen afwisselen, niet te lang. Gemid-deld 15 woorden. En korte koppen en tussen-kopjes. Gebruik zo min mogelijk vaktermen en anders deze uitleggen. En zorg dat uw bood-schap helder over komt, dat betekent per arti-kel een eenduidige boodschap, wat wilt u er mee vertellen. Zie elders een uitgebreid stuk hierover. En bepaal of u de gekozen doelgroep met u of jij wilt aanspreken (bij kinderen of jon-geren liever jij). De vormgeving is het meest leesbaar met een lettertype passend bij uw

16

huisstijl. Digitaal is full color mogelijk, bij drukwerk is dit zwart-wit met steunkleuren of full color (afhankelijk van uw budget). Bepaal het formaat en de indeling van kolommen, speels of zakelijk en de fotografie of gebruik van plaatjes. Wissel tekst af met illustraties of foto’s. En let op het onderscheid van kopjes of begin van een rubriek. En heel belangrijk is het copyright van fotografie of beelden. En daar-naast check of degene die op de foto staat toestemming geeft voor publicatie. Het voor-deel van digitaal is ook dat je linken naar web-sites of artikelen kunt vermelden.

4. Evaluatie Vergader regelmatig met uw redactie en eva-lueer wat wel en niet goed ging en waar u kunt bijstellen. Houdt ook regelmatig contact met uw doelgroep of doe een lezersonderzoek. Om te checken of uw boodschap(pen) of doelstellin-gen overkomen en of uw blad en hoe wordt gelezen. En waar u dient bij te stellen. Veel succes! Danielle Budel, adviseur en coach Gaaf Kwa-draat

Bereik uw doel

met goede teksten Fouten lijden de aandacht van de lezer af U doet veel moeite om uw doelgroepen te be-reiken. U zorgt dat de folder overal ligt, ver-stuurt een nieuwsbrief en lanceert een website. Dat werkt. De bekendheid van uw organisatie groeit en steeds meer mensen schrijven zich in

voor de nieuwsbrief of kijken op de website. Maar wist u dat lezers afhaken als u fouten maakt in uw teksten? Uit onderzoek blijkt dat fouten afbreuk doen aan de begrijpelijkheid en geloofwaardigheid van uw boodschap. En aan uw imago! Zorg voor effectieve, prettig leesbare en foutloze teksten Veel organisaties schrijven hun eigen teksten omdat ze dat kunnen en willen of omdat er geen budget of tijd is om een tekstschrijver in te schakelen. Maar het is lastig om een zelfge-schreven tekst te redigeren. U bent blind voor uw eigen fouten. Dus laat een collega uw tekst controleren. Of print de tekst, lees hem hardop, leg hem weg en lees hem later nog een keer. Check in ieder geval of de tekst effectief, pret-tig leesbaar en foutloos is. Is uw tekst effectief? Bepaal voordat u gaat schrijven het doel, de doelgroep en de boodschap van uw tekst. Stel uzelf tijdens het redigeren de volgende vragen:

- Is de tekst doelgericht? - Is de tekst geschreven vanuit het per-

spectief van de doelgroep? - Worden alle vragen van de lezer beant-

woord? - Staat de boodschap kort en krachtig op

papier? - Is de tekst zoekmachinevriendelijk?

Is uw tekst prettig leesbaar?

- De meeste mensen lezen het liefst een tekst op taalniveau B1 (www.bureautaal.nl/wat-is-eenvoudig-nederlands). Let tijdens het redigeren van uw tekst dus op moeilijke woorden, lastige zinsconstructies en de lengte van de zinnen. Wissel korte zinnen af met zinnen van gemiddelde lengte. Andere kenmerken van een prettig leesbare tekst zijn:

- Er is een logische opbouw: de dingen

die bij elkaar horen, staan bij elkaar.

17

- Er is een duidelijke inleiding en afslui-ting.

- Kop en tussenkoppen dekken de lading

en zijn kort en krachtig.

- De tekst is scanbaar: er zijn voldoende witregels en tussenkoppen en bij op-sommingen worden opsommingstekens gebruikt.

- De stijl en toon van de tekst past bij de

doelgroep.

- De tekst is actief geschreven. Er worden zo min mogelijk voltooid deelwoorden en hulpwerkwoorden gebruikt.

- De juiste signaal- en verwijswoorden

(www.taalwinkel.nl/schrijfproces/signaalwoorden) geven structuur aan de tekst en helpen de lezer.

Is uw tekst foutloos? Type-, spel- en taalfouten leiden de lezer af. Zet de puntjes op de i en check alle d’s en t’s, komma’s en hoofdletters. En controleer of u woorden aan elkaar moet schrijven of niet. Twijfelt u? Raadpleeg www.onzetaal.nl/taaladvies of de officiële spel-ling in de Woordenlijst Nederlandse Taal van het Taalunieversum (www.woordenlijst.org). © Anoek Roodenburg

Redactioneel Deze brochure is voor Non-Profit organisaties gemaakt op initiatief van Tekstbureau De Raaf, www.sjononnekink.nl, in samenwerking met het Netwerk Clientenraden in de zorg, www.ncz.nl en Realimpact, www.realimpact.nl De brochure is niet statisch. Mocht u of uw organisatie materiaal willen delen die past bij de insteek van deze brochure horen wij dat graag. Neemt u dan contact op met de redacteur sjononnekink@hotmail.com Ook reacties op artikelen of suggesties voor onderwerpen stellen wij zeer op prijs. Drs. Sjon Onnekink (tekstbureau de Raaf)

Drs. Gerbrand van Barneveld (Realimpact)

Mevr. Marika Biacsics (voorzitter bestuur NCZ)

Over de auteurs:

Sjon Onnekink is pastoraal psycholoog, eige-

naar van tekstbureau De Raaf, hoofdredacteur

NCZ-magazine, auteur, tekstschrijver, en blog-

ger voor onder andere de Nationale Zorggids

en Sophie. Sinds zijn afstuderen heeft hij di-

verse functies gehad als tekstschrijver veelal in

combinatie met de functie van PR-coördinator.

Zowel langlopende functies van enkele jaren,

als interim- en freelance werk. Dit op velerlei

gebied, waaronder ontwikkelingssamenwer-

king, kerk, zorg, maatschappij etc.Bij al deze

activiteiten komt zijn talent voor netwerken

goed van pas. Hij werkt het liefst voor de non-

profit sector, uitgaande van de levensinstelling

dat als je een kennelijk talent hebt gekregen,

deze ook in dienst van je medemens mag stel-

len.

Email sjononnekink@hotmail.com Website www.sjononnekink.nl LinkedIn Sjon Onnekink

Twitter @sjononnekink

18

Karin Kramer is 53 jaar en woont in Amster-dam. Sinds 2000 werkt zij freelance als pro-jectmanager en adviseur voor organisaties en haar medewerkers, aan de menskant dus. Daarbij richt zij zich op samenwerking, IRL en online, en het gebruik van social media. Vanuit interesse en als ervaringsdeskundige is Ehealth, digizorg en patientparticipatie een steeds grotere rol gaan spelen. Het stelt de patient én de zorg in staat leven en ziekte van-uit autonomie te managen en kent vele com-municatievormen, ook weer zowel IRL als onli-ne. Haar ervaringen hiermee deelt Karin in haar blogs op DigitaleZorgGids en voor de NFK in het E-zine JIJ. Eind 2013 is zij tevens begonnen als auteur voor het NCZ Magazine.

LinkedIn: Karin Kramer

Twitter: @karinamdam

Gerbrand van Barneveld. Als adviseur en trainer kom ik dagelijks online

vraagstukken tegen die in eerste instantie

voornamelijk vanuit de kostenkant worden be-

naderd. Commerciële bedrijven dienen immers

hun kosten uit de lengte of de breedte te vol-

doen. Het is aan mij om bij deze organisaties

een vliegwiel in te brengen en vanuit internet

substantieel bij te dragen aan de bedrijfsmotor.

De kennis uit deze (commerciële) trajecten

deel ik graag met organisaties waarbij rende-

ment niet op de eerste plek komt en waar het

maatschappelijke belang veel zwaarder weegt.

Ik doe deze advisering samen met twee colle-

ga’s en ons zzp netwerk vanuit een ideologi-

sche grondslag. In 2013 hebben we vanuit de-

ze gedachte 30 organisaties van advies voor-

zien. Ons MVO programma zal in 2014 een

vervolg krijgen.

LinkedIn

www.realimpact.nl

gerbrand@realimpact.nl

06-25385332

Danielle Budel heeft een eigen praktijk als coach van kind en gezin. Gaaf Kwadraat bege-leidt kinderen/jongeren en hun ouders in het ontwikkelen van hun kwaliteiten. Speels, crea-tief en oplossingsgericht. En verzorgt trainin-gen, voorlichting en workshops rond diverse thema’s bij talentontwikkeling, communicatie en vaardigheden in sociaal-emotionele ontwik-keling bij kinderen. Daarvoor heeft zij (interim) projecten als adviseur in de non-profitsector gedaan. Na haar studie Gezondheidsweten-schappen (richting Beleid en beheer) heeft zij vooral gewerkt als communicatieadviseur, pro-jectleider en beleidsmedewerker in de zorgsec-tor. Daarna is zij zich meer gaan richten op de mens zelf: uitgaan van mogelijkheden, wat kun je goed, uitgaan van eigen kracht. Daarnaast heeft zij ervaring in het toetsen van beleid in de onderwijssector als voorzitter van een MR op een basisschool en lid van de GMR als spar-ringpartner van directie. En zit zij in de Raad van Advies van NCZ. Danielle is een bruggenbouwer die houdt van pionieren, stroomlijnen en de belangen van mensen bij elkaar brengen. Met als doel mensgerichtheid en maatwerk in de dienstver-lening aan klanten.

info@gaafkwadraat.nl

www.gaafkwadraat.nl

LinkedIn: Danielle Budel

Twitter: @GaafKwadraat

Anoek Roodenburg is een freelance tekst-schrijver met een heldere en directe schrijfstijl. Ze heeft veel ervaring met het schrijven en herschrijven van folders, nieuwsbrieven, web-teksten, artikelen en interviews. Effectieve, prettig leesbare en foutloze teksten schrijven kost tijd. Wilt u het schrijven van teksten uitbesteden of zelfgeschreven teksten laten checken door een professional? Dan kunt u contact opnemen met Anoek! Anoek@ROODschrijft.nl

www.ROODschrijft.nl

06-24445824

Omslagontwerp: Ramon Mulder.