Informatieplan 2016 - 2019 · G. Zaakgericht Werken . Informatieplan Gemeente Leusden 2016-2019 2.2...

Informatieplan Gemeente Leusden 2016-2019

Informatieplan

2016 - 2019 Uitwerking i-BUP 2015-2018


Vaststelling Informatieplan

2

Datum Wie Wat

24 januari 2017 College Collegebesluit Informatieplan 2016-2019

23 maart 2017 Raad Raadsbesluit Informatieplan 2016-2019


Management samenvatting

Dit informatieplan 2016-2019 is een uitwerking van het iBUP 2015-2018. Het is bedoeld als stuurmiddel om de ICT ontwikkelingen in de komende jaren in onderlinge samenhang aan te kunnen sturen.

Tevens is er een prioritering aangebracht op basis van de beoogde bijdrage van ICT projecten aan de doelstellingen van de gemeente t.a.v. dienstverlening, financiën, organisatie en medewerkers.

3

Op hoofdlijnen zijn de volgende programmalijnen geformuleerd:

1. Professionalisering i-organisatie en i-voorziening

2. Gemeentelijke samenwerkingen

3. Programma Website & Zaakgericht Werken

4. Gegevensmanagement

5. Management Informatie

6. Sociaal Domein

7. Omgevingswet

8. Nieuwbouw

9. Overige projecten


Inhoudsopgave

• Management Samenvatting

1. Inleiding

2. Strategisch kader

3. Bedrijfsinrichting

4. Informatievoorziening

5. ICT

6. Projecten

• Bijlagen

4


Dit plan is een uitwerking van het iBUP (informatie Beleids- en Uitvoeringsplan) van de gemeente Leusden dat is opgesteld in 2015.

Het informatieplan

• sluit aan op het collegeprogramma en de doelstellingen van de organisatie

• heeft betrekking op de periode 2016-2019 en zal jaarlijks worden geactualiseerd

• is bedoeld als instrument om de ontwikkelingen en investeringen op het gebied van Informatievoorziening goed te kunnen sturen;

• legt de inrichtings & architectuurprincipes rondom informatievoorziening voor de gemeente Leusden ondubbelzinnig vast;

• geldt als het kader waarbinnen de komende jaren de prioriteiten ten aanzien van de informatievoorziening van Leusden bepaald worden;

• benoemt de speerpunten op het gebied van de informatievoorziening voor de komende periode;

• geeft een duiding van de benodigde middelen om invulling te geven aan de ambitie van de uitvoeringsagenda ten opzichte van het beschikbare budget.

5

1.1 Inleiding

Informatieplan Gemeente Leusden 2016-2019 6

Informatieplanning zorgt hierbij voor inzicht en sturing in de

samenhang tussen:

• Doelstellingen van de gemeente en de hierbij benodigde

bedrijfs- en ICT inrichting

• Strategische doelen (vaak politieke keuzes) en de

feitelijke verandering middels projecten (en

programma’s)

1.2 Wat is informatieplanning?

Strategie

Projecten

Business ICT

Informatieplanning is een methodiek. Een methodiek om vanuit de strategie van een

organisatie en de ontwikkelingen in haar omgeving te komen tot de juiste keuzes in de

ontwikkeling van deze organisatie met behulp van informatisering. Het gaat hierbij om

keuzes maken op het gebied van bedrijfsinrichting (producten / diensten, processen,

organisatie), informatievoorzieningen en ICT. De methodiek voor informatieplanning is

gebaseerd op de aanpak van VRIM voor Business- & Informatieplanning ingevuld voor de

gemeentelijke organisaties.

Het proces van informatieplanning helpt om een beheerste en planmatige ontwikkeling van

de inrichting van de organisatie en de informatievoorziening mogelijk te maken.


1.3 Doelstellingen en kernvragen informatieplan

7

Hoe ziet de gewenste bedrijfsinrichting en

informatiehuishouding eruit?

Welke stappen in bedrijfsinrichting, informatievoorziening & ICT

moeten we zetten om dit te realiseren?

Waarin gaan we investeren en waarin niet?

Kernvragen

Doelstellingen

• Inzicht verkrijgen op impact van de strategie en bijbehorende

doelstellingen van de gemeente Leusden

• Inzichtelijk hebben hoe de huidige bedrijfsinrichting, informatievoorziening

en ICT met elkaar samenhangen (IST)

• Inzichtelijk maken hoe het landschap van producten, processen en

systemen eruit moet zien om de doelen van de organisatie te kunnen

realiseren (SOLL)

• Inzichtelijk maken welke programma’s en projecten er dan uitgevoerd

moeten worden

• Prioriteren van deze projecten


1.4 Leeswijzer (1/3): Raamwerk voor informatieplanning

Be

drijfsin

richtin

g

Info

rmatie

voo

rzien

ing

ICT

Strategie

Uitgangspunten

Architectuur

Actiepunten

Projecten


1.4 Leeswijzer (2/3): Toelichting op het raamwerk voor

informatieplanning

Bedrijfsinrichting

Informatievoorziening

ICT

Uitgangspunten

Strategie

Projecten

Architectuur

Actiepunten

Bed

rijfsinrich

ting

Info

rmatievo

orzien

ing

ICT

Strategie

Uitgangspunten

Architectuur

Actiepunten

Projecten

De beschrijving van de organisatie kaders van waaruit

de ontwikkelingen op het gebied van informatisering

plaats vinden. Hierbij zijn de missie/visie, landelijke en

interne ontwikkelingen vertaald naar de strategische

doelstellingen voor de komende drie jaar.

Uitgangspunten zijn de doelstellingen vertaald naar de

bedrijfsinrichting, informatievoorziening en ICT

Architectuur betreft de beschrijving van de inrichting

middels architectuurmodellen en architectuurkaders

(richtlijnen waarbinnen de inrichting moet plaats vinden.

Actiepunten zijn de activiteiten die benoemd zijn naar

aanleiding van ontwikkel-, knel- en/of verbeterpunten.

Projecten zijn een resultaat van de bundeling van de

actiepunten over de kolommen bedrijfsinrichting,

informatievoorziening en ICT en laten zich groepen naar

programma’s in een compleet portfolio.

Bedrijfsinrichting beschrijft het bedrijf aan de

hand van haar producten & diensten, media,

processen, bedrijfsfuncties

Informatievoorziening beschrijft de gehele

inrichting van het applicatielandschap,

gegevenshuishouding, informatieuitwisseling

ICT beschrijft de technische inrichting van de

systemen, netwerken, hardware


De gewenste verandering wordt inzichtelijk gemaakt door

de uitgangspunten en de benodigde veranderingen uit te

werken middels 3 pijlers: bedrijfsinrichting,

informatievoorziening en ICT (gebaseerd op de 3 lagen

van het NORA raamwerk).

Veranderingen worden vervolgens gerealiseerd vanuit

projecten. De projecten worden geprioriteerd op basis van

de benoemde doelstellingen en opgenomen in

projectenportfolio incl. overall planning

2: Strategisch kader

3: Bedrijfsinrichting

4: Informatievoorziening

5: ICT

6: Projecten Projectenkalender

1.4 Leeswijzer (3/3): Hoofdstuk indeling

Be

drijfsin

richtin

g

Strategie

Projecten

Info

rmatie

voo

rzien

ing

ICT

10

De beschrijving van de organisatie kaders van waaruit de

ontwikkelingen op het gebied van informatisering plaats

vinden. Hierbij zijn de missie/visie, landelijke en interne

ontwikkelingen vertaald naar de strategische doelstellingen

voor de komende drie jaar.


2. Strategisch kader

1. Missie, Visie en Kernwaarden

2. Ontwikkelingen (intern & extern)

3. SWOT-analyse

4. Confrontatiematrix

5. Strategische agenda en focus

6. Doelstellingen

7. Uitgangspunten/inrichtingsprincipes


2.1 Missie, visie & kernwaarden

12

Missie: De gemeente Leusden is de betrouwbare en laagdrempelige partner voor burgers, bedrijven en maatschappelijke instellingen in Leusden.

Visie: Samenleving voorop Binden en boeien Efficiënte organisatie Regionale samenwerking

Kernwaarden: Eigen initiatief Creativiteit Omgevingsbewust Ondernemerschap


2.2 Landelijke ontwikkeling Informatievoorziening

13

A. Landelijke visie op dienstverlening Doelstelling is uitvoering te geven aan overheidsbrede visie op dienstverlening voor de periode tot 2020. De ambitie is verwoord in zes

uitgangspunten waaraan de dienstverlening moet voldoen (zie http://www.digitaleoverheid.nl/images/stories/Publicaties/agenda_e-

overheid_.pdf )

B. Ontwikkeling Digitale overheid

‘Visiebrief digitale overheid 2017’ is door het Kabinet een nadere uitwerking van de plannen rond de digitale overheid 2017 uitgewerkt. In

deze brief wordt aangegeven op welke wijze de digitalisering van de overheid moet aansluiten op de ontwikkeling van de I–samenleving en

waar de gemeente aan moet voldoen. O.a. voor het naleven hiervan is een Nationaal Commissaris Digitale Overheid aangesteld

(zie https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2013/05/23/visiebrief-digitale-overheid-2017 )

A. Landelijke visie op dienstverlening

B. Ontwikkeling Digitale overheid

C. Toenemende aandacht voor veiligheid en privacy

D. Informatievoorziening Sociaal Domein

E. Beëindiging operatie NUP

F. Implementatie Omgevingswet

G. Zaakgericht Werken

http://www.digitaleoverheid.nl/images/stories/Publicaties/agenda_e-overheid_.pdf



https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2013/05/23/visiebrief-digitale-overheid-2017









14

C. Toenemende aandacht voor veiligheid en privacy

Gemeentelijke bestuurders onderschrijven het belang om binnen hun gemeente een informatieveiligheidsbeleid vast te stellen aan de

hand van de Baseline Informatieveiligheid Nederlandse Gemeenten (BIG).

D. Informatievoorziening Sociaal Domein

In de decentralisaties is geregeld dat gemeenten per 1 januari 2015 belangrijke nieuwe taken erbij hebben gekregen op het gebied van

jeugdzorg, werk en inkomen en zorg aan langdurig zieken en ouderen, of zijn taken die gemeenten al hadden uitgebreid. De

decentralisaties hebben grote impact op de gemeentelijke informatiehuishouding omdat ze veel aspecten van de informatievoorziening

bestrijken: keteninformatisering, informatieveiligheid en privacy, beleidsinformatie, gegevensbeheer en beheer van een informatie-

infrastructuur.

E. Beëindiging operatie NUP

Op 31 december 2014 is Operatie N(ationaal) U(itvoerings) P(rogramma) afgelopen. Operatie NUP (programma van KING in opdracht

van VNG) heeft gemeenten ondersteund bij de uitvoering van de overheidsbrede implementatieagenda dienstverlening en e-overheid

(i-NUP). Met het afronden van de programma’s i-NUP en Operatie NUP is een groot gedeelte van de i-NUP-basisinfrastructuur

implementeerbaar gemaakt en is een deel van de aansluitingen gerealiseerd. Het vervolg van operatie NUP is de visie brief digitale

overheid 2017 waarbij gebruik gemaakt wordt van de ontwikkelde bouwstenen uit operatie NUP.



15

F. Implementatie Omgevingswet

Terwijl gemeenten volop bezig zijn met de drie decentralisaties, treft het Rijk de voorbereidingen voor een volgende omvangrijke

wetswijzing: de Omgevingswet. Hiermee moet weten regelgeving op het gebied van de fysieke leefomgeving beter gaan aansluiten op

huidige en toekomstige ontwikkelingen van de ruimte en leefomgeving. Door de Omgevingswet wordt het gemakkelijker om ruimtelijke

projecten te starten. Regelgeving op het gebied van omgevingsrecht wordt gebundeld en vereenvoudigd, waardoor minder Rijksregels

nodig zijn. Om in 2018 goed aan de slag te kunnen met de Omgevingswet, zijn diverse aanpassingen in de informatievoorziening

noodzakelijk. Dit was in 2015 vooral nog op het niveau van bewustwording en verkenning: met elkaar proberen te overzien welke

mogelijkheden de wet biedt, wat dat betekent voor de uitvoeringspraktijk, voor informatievoorziening en ICT en voor de invoering van

voorzieningen. In 2016 en 2017 zal verdieping en verbreding plaatsvinden op al deze aspecten.

G. Zaakgericht Werken

Om aanvragen van burgers en bedrijven efficiënt af te handelen is proces- en zaakgericht werken een belangrijke en noodzakelijke

ontwikkeling voor dienstverlening en ondersteunende bedrijfsvoering. GEMMA (GEMeentelijke Model Architectuur) is de

referentiearchitectuur voor de gemeenten. GEMMA is gericht op standaardisatie van werkprocessen, informatiesystemen en de

koppelingen tussen systemen. Inmiddels is GEMMA 2.0 in ontwikkeling. Die moet de standaardisatie van de gemeentelijke

informatievoorziening uitbreiden met modellen voor de decentralisaties in het sociaal domein en de Omgevingswet.


2.2 Landelijke richtlijnen informatievoorziening

16

1. De vraag van burgers, bedrijven en instellingen staat centraal

2. Burgers kunnen alle (aan)vragen aan de overheid digitaal versturen en alle berichten van de

overheid digitaal ontvangen;

3. Burgers, bedrijven en instellingen moeten hun zaken snel en zeker kunnen regelen.

4. Informatie moet online beschikbaar zijn;

5. Het versterken van de zelfredzaamheid en digivaardigheid van burgers. De wensen en het

(zoek)gedrag van gebruikers behoren het uitgangspunt te zijn bij de ontwikkeling van de

dienstverlening;

6. De overheid valt burgers, bedrijven en instellingen niet lastig met de verschillen tussen hun

organisaties, maar opereert als één overheid.

7. De overheid stelt geen overbodige vragen. Informatie die in basisregistraties is opgenomen

en informatie die binnen de eigen organisatie beschikbaar is, wordt niet nogmaals gevraagd.

8. Burgers moeten eenvoudig kunnen zien welke gegevens over hen zijn vastgelegd en aan wie

deze worden verstrekt. Daarnaast moeten zij de mogelijkheid krijgen om fouten te (laten)

corrigeren;

9. De overheid is transparant en aanspreekbaar

10. De overheid maakt optimaal gebruik van digitale gegevens.

11. Het elektronische contact met de overheid moet goed beveiligd zijn;

12. De overheid richt de dienstverlening zo efficiënt mogelijk in, met inachtneming van de

behoeften van burgers, bedrijven en instellingen.


2.2 Bestuurlijke ontwikkelingen (1/2)

17

Uit het Coalitieakkoord 2014-2018

• De gemeente faciliteert de samenleving bij de ontwikkeling en uitvoering van beleid.

• De gemeente werkt aan beschikbaarheid van gegevens en inzet van digitale

communicatiemiddelen om de samenleving te faciliteren.

• Controle door de gemeenteraad op de samenwerking met andere gemeenten.

• De samenwerking met andere gemeenten moet leiden tot tijdige bestuurlijke kaderstelling,

transparantie en informatie om de gemeentelijke besluitvorming te verbeteren.

Uit het College Uitvoeringsprogramma (CUP)

• Goede dienstverlening en communicatie.

• Inspelen op de behoefte van de inwoners door het gebruik van: sociale media,

ontwikkelingen websites, app’s en online platforms.

• Uitgangspunt is dat inwoners en bedrijven alle gegevens waarover de gemeente beschikt

kunnen zien (binnen huidige wet en regelgeving).

• Te bevorderen dat persoonlijke gegevens eenmalig aangeleverd worden zodat ze

meervoudig gebruikt kunnen gebruiken.

Samenwerking, uitbesteden en hosting

Gezien de ontwikkelingen die op de gemeente Leusden afkomen krijgt intergemeentelijke

samenwerking een prominente plek bij de doorontwikkeling van de organisatie de komende

jaren. Uitgangspunt bij het inrichten van samenwerkingsverbanden, is dat de politieke identiteit

gewaarborgd blijft.


Ambities dienstverlening

Het Klant Contact Centrum (KCC) van Leusden is regisseur van alle dienstverleningsvragen van

burgers, bedrijven en maatschappelijke instellingen. Via diverse kanalen (post, mail, telefoon, balie)

komende vragen binnen via het KCC. Het KCC bewaakt de voortgang op afhandeling, digitaliseert

zoveel mogelijk werkprocessen en signaleert vanuit binnenkomende vragen en klachten trends.

De volgende kaders worden aangehouden:

Pragmatiek: 80/20 regel. Dit wil zeggen dat de digitale afhandeling zich richt op de top 20 van

meest gevraagde producten;

80% antwoord op informatievragen (inclusief doorverwijzen);

Dienstverlening is gemeentelijke verantwoordelijkheid;

Bij uitvoering door externen worden afspraken gemaakt over kwaliteit van dienstverlening.

Bedrijfsvoering en huisvesting

De organisatie wil werken op de “Leusdense manier”. Dat betekent concreet:

Medewerkers werken onafhankelijk van tijd en plaats;

Medewerkers delen digitaal hun kennis en ervaring en werken integraal;

De verantwoordelijkheid wordt zo laag mogelijk in de organisatie gelegd.

2.2 Bestuurlijke ontwikkelingen (2/2)


2.2 Nieuwbouw

19

De geplande nieuwbouw van het gemeentehuis zorgt ervoor dat de IT-omgeving minimaal 1 maal

verhuist moet worden. De serverapparatuur (Leusden en Amersfoort) met netwerkinfrastructuur

en externe verbindingen moeten verhuist worden naar een andere locatie.

Er wordt uit gegaan van een situatie waarbij de serverruimte met apparatuur ook weer in het

nieuwe gemeentehuis een plek krijgt.

Zaken waar rekening mee gehouden moeten worden zijn:

Doorlooptijd voor aanvragen externe verbindingen;

Planningen voor Leusden en Amersfoort;

Externe leveranciers i.v.m. garantie;

Surplus serverruimte apparatuur.

Planning verhuizing:

Medio oktober 2016 (herfstvakantie) daadwerkelijke verhuizing IT apparatuur en ambtenaren.

Najaar 2017 voorbereiding verhuizing terug naar ‘t Erf inclusief uitwijk Amersfoort

2018 2e keer verhuizen


2.2 Wettelijke verplichtingen

20

Verplichting Deadline Toelichting

Mijn Overheid

01-01-2015 Maakt onderdeel uit van de Exxellence agenda

(implementatie Zaaksysteem)

Antwoord voor

bedrijven

01-01-2015 Invoering eHerkenning noodzakelijk

Digitaal 2017 01-01-2017 Opgenomen in de acties van het informatieplan 2016-

2019

BGT 01-01-2016 Wordt 01-01-2017

Operatie BRP 31-12-2018 Wordt via de samenwerking BLNP opgepakt, trekker

Nijkerk, Operatie BRP is door het Rijk stopgezet

BRO 01-01-2017 Verplicht gebruik en terugmeldplicht afnemers bij

uitvoering publiekrechtelijke taken: 1 januari 2019

Omgevingswet 01-01-2018 Wetgeving moet worden aangepast

Datalekken 01-01-2016 Meldplicht van gemeenten bij beveiligingslekken in de

informatievoorziening


2.2 Omgeving algemeen

21

KETENPARTNERS

Provincie Utrecht,

RUD Utrecht,

Kamer van

Koophandel,

Kadaster,

Veiligheidsregio

Utrecht (VRU),

Politie,

GGD Utrecht,

Waterschap Vallei &

Eem,

Belastingdienst,

IND,

CBS,

Rijkswaterstaat,

UWV,

SBV,

Overige

overheidsinstellingen

Etc.

KLANTEN

Burgers (inwoners en niet-ingezeten), Bedrijven, Non-

profit instellingen, Verenigingen, Etc

Opdrachtgevers / toezichthouders

Gemeenteraad

Accountancy

Wetgevers

Provincie

LEVERANCIERS

Bedrijven

o.a.

ICT leveranciers

Opleidingsinstituten

SAMENWERKINGS-

VERBANDEN

BLNP

GBLT

Amersfoort

BGT

Regio Eemland


2.2 Samenwerkingsverbanden

22 22


A’frt Barneveld Woudenberg Scherpenzeel Leusden Nijkerk Bunschoten Putten Larikslaan GBLT

BLNP

Belangrijke samenwerkingsverbanden voor de gemeente Leusden waarbij informatie uitwisseling of

zelfs volledig uitbesteden van eigen operationele activiteiten aan de orde zijn.


Geeft de gemeente/organisatie aan, die in de lead is voor de ontwikkeling van

het betreffende domein. Leusden houdt hierin altijd haar eigen besluitvorming

Zorg

W&I + adminstratie

BGT

ICT

Financiën

P&O

Belastingen

Sociaal Domein

Onderwerp

samenwerking

Bedrijfsvoering

Juridische Zaken

23


2.2 Samenwerkingsverband BLNP

24

Doel:

1. Structureel lagere kosten ten opzichte van zelfstandig doorgaan

2. Betere dienstverlening aan inwoners en ondernemers

3. Optimale interne bedrijfsvoering

4. Verbetering van het informatiemanagement

5. Meer kwaliteit en borging van de continuïteit

6. Vergroten van het verandervermogen en verhogen efficiency

7. Effenen van het pad om op andere werkvelden samen te werken

(olievlekwerking van ICT)

Op korte termijn (2016/2017):

1. Gezamenlijk informatiebeleid en informatiebeheer

2. Gezamenlijk projectenplan

3. Gezamenlijke advisering

4. Gezamenlijk medewerker informatieveiligheid

5. Uitwisseling van systeem-, applicatie- en gegevensbeheerders

6. Gezamenlijke aanpak Basisregistratie persoonsgegevens

7. Investeren in gezamenlijke kennisontwikkeling/expertise


2.3 SWOT analyse

25

INTERN

EXTERN

(S)trengths = Sterkten • Actiegericht

• Pragmatisch

• Korte lijnen

(W)eaknesses = Zwakten • Versnippering van

kennis/éénpitters/vastleggen

• Integraal overzicht: ad hoc

• Slecht in prioriteren, hoge werkdruk

• Voortdurend reorganiseren

• Familiaire cultuur

(O)pportunities = Kansen • Digitalisering/wettelijke

verplichting

• Intergemeentelijke samenwerking

• Innovatie (Smart City)

(T)hreats = Bedreigingen • Veel samenwerkingen >> extern

overleg

• Steeds meer taken naar de Gemeente

• Minder geld vanuit Rijk


KANSEN BEDREIGINGEN

STER

KTE

N

ZWA

KTE

N

Actiegericht

Pragmatisch

Korte lijnen

Veel eenpitters

Intergraal

overzicht

Prioritering

Voortdurend

reorganiseren

Familiaire

cultuur

2.4 Confrontatiematrix

Digitaliseren

wettelijk

Intergem.

samenwerking Innovatie

(Smart City)

Veel samen-

werkingen

Taken naar

Gemeente Minder geld

vanuit Rijk

Standaard

producten

(zaakgericht) BLNP Snel ontwikkelen

laag hangend fruit

Snelle besluitvorming

(risico: draagvlak)

Zaakgericht

werken

Kwaliteits

borging

Informatieplan

Kernteam iBUP

Processen

vastleggen en

digitaliseren

Domeinkennis /

backup uit BLNP

Zakelijker

GROEIEN

VERSTERKEN

VERDEDIGEN

ONTWIKKELEN

Samenwerking

vanuit het hart

Vermijden

wij/zij gedrag

Focus + prioriteren

Portfolio mngt

Kennis +

verantw.

inregelen

Tijdig inhaken op ontwik-

kelingen I-plan + proces

Inrichten + borgen

kennis org/mngt

Kennis verder

gefragmenteerd

Kernteam

iBUP

Prioriteren


2.4 Leerpunten vanuit confrontatiematrix

27

Gestructureerd werken aan de hand van een gedegen informatieplan met een

duidelijke prioritering en communicatie via het kernteam iBUP.

(Portfoliomanagement).

Meer digitaliseren en zaakgericht werken met als resultaat borging van processen.

Verder standaardiseren, minder maatwerk. Het is goedkoper maar vraagt af en toe

om organisatie gedrag iets aan te passen.

Kennismanagement en borging van samenhang en kwaliteit: vanwege

fragmentatie, veel éénpitters en de vele samenwerkingen.

Efficiënter omgaan met kennis/kunde en resourcing uit de

samenwerkingsverbanden

Kleine gemeente kan snel besluiten, ontwikkelen, maar hou het wel zakelijk (slim

omgaan met budget)


2.5 Strategische agenda en focus

28

i-ontwikkelingen ad hoc

Handmatig en papier

Eigen oplossingen per domein

Informatie en kennis verspreid

en van verschillende kwaliteit

Alles zelf doen

Familiair

Gestructureerd, planmatig en

geprioriteerd werken

Digitaal

Standaard is de regel

Kwaliteitsborging van kennis &

informatie

Uitnutten van kennis en capaciteit

binnen samenwerkingsverbanden

Zakelijk

Van… Naar…


2.6 Doelstellingen 2016 - 2019

1. Doorontwikkelen (digitale) dienstverlening

2. Faciliteren van burger- en bedrijf participatie

3. Sociaal domein: verdere implementatie decentralisaties

4. Bevorderen samenwerking (met overheidsorganisaties)

5. Professionaliseren i-voorziening en -organisatie (toegankelijkheid, complexiteitsreductie, architectuur, beveiliging, projectmatig werken)

6. Leusdense Werkwijze: (Effectief, efficiënt, zaakgericht, HNW)

7. Leefomgeving: implementatie omgevingswet (2016-2018)

8. Innovatie (Apps, Social media, duurzame energie, el. vervoer, Smart City)

9. Basis op orde (verbeteren interne bedrijfsvoering)

10.Nieuwbouw gemeentehuis (verhuizingen)

29

De doelstellingen geven aan waarop de gemeente zich de komende jaren richt. Het prioriteren van

nieuwe wensen, veranderingen en andere ontwikkelingen wordt gedaan op basis van deze

focuspunten. Als nieuw binnengekomen veranderingen hier niet op aansluiten, dan krijgen deze

automatisch een lagere prioriteit, tenzij vanwege belangrijke veranderingen de doelstellingen van de

gemeente wijzigen.


2.7 Inrichtingsprincipes gemeente Leusden

1. Denkt vanuit de positie van de klant

2. Maakt gebruik van generieke processen en functies

3. Digitaliseert haar diensten en processen

4. Maakt hergebruik van gegevens

5. Maakt verantwoord gebruik van informatie door middel van goed beheer en degelijke beveiliging

6. Werkt samen met anderen gemeenten en voert er regie op

7. Faciliteert tijd en plaats onafhankelijk werken

8. Richt haar dienstverlening, processen, informatievoorziening en technische omgeving flexibel, samenhangend, gestandaardiseerd en toekomstgericht in

30

De inrichtingsprincipes vormen een basis voor de (informatie)architectuur van de gemeente Leusden.

Nieuwe wensen, veranderingen en andere ontwikkelingen zullen dan ook aan deze

inrichtingsprincipes (en hieruit voortvloeiende architectuurprincipes) getoetst moeten worden.


3. Bedrijfsinrichting

1. Uitgangspunten bedrijfsinrichting 2016-2019

2. Architectuurprincipes bedrijfsinrichting,

beveiliging en beheer

3. Dienstverleningsconcept

4. Bedrijfsfuncties en organisatie inrichting

5. Samenwerkingsverbanden

6. Professionalisering I-organisatie

7. Ontwikkel- en verbeterpunten

8. Actiepunten


3.1 Uitgangspunten bedrijfsinrichting 2016-2019

32

Nr Uitgangs- of focuspunten

1 Zaakgericht werken

2 Platform voor burger- en bedrijvenparticipatie

3 Processen verbeteren, digitaliseren en innoveren (TVB)

4 Implementeren dienstverlening concept (Front office, dig. kanalen)

5 Implementeren projectmatig werken

6 Professionaliseren i-organisatie (i-plan, tvb, prios)

7 (Opstellen) en implementeren informatieveiligheids- en privacybeleid

8 Opstellen i-beleid voor de werkplek (meerdere soorten devices), mogelijk in

combinatie met verhuizing

9 Inzicht in samenwerkingsmogelijkheden met andere gemeenten

10 Doorontwikkeling Sociaal Domein – decentralisaties

11 Implementatie omgevingswet

12 Toptaken website


3.2 Architectuurprincipes bedrijfsinrichting (1/3)

Nr Architectuurprincipes Dit impliceert bijvoorbeeld…

BA1 Onze gemeente ondersteunt klantvragen via alle

kanalen, waarbij het digitale kanaal het

voorkeurskanaal is.

Het digitale kanaal is hierbij het voorkeurskanaal waarop verleid en gestuurd

wordt. Dit ongeacht of er een derde partij bij betrokken is.

BA2 De klant bepaalt het kanaal waarop de

gemeente met hem communiceert.

Bij communicatie met klanten worden meerdere kanalen ondersteund. Het

digitale kanaal heeft de voorkeur van de gemeente.

Randvoorwaarde is waarborging van de privacy van de klant, indien nodig.

BA3 Onze informatievoorziening is zodanig ingericht

dat vervolgacties op klantvragen via meerdere

kanalen plaats kunnen vinden (omnichanneling).

De informatievoorziening is dusdanig ingericht, dat via alle kanalen dezelfde

informatie beschikbaar is. De centrale bron hiervoor is het zaaksysteem. Het

digitale kanaal is hierbij het voorkeurskanaal waarop verleid en gestuurd

wordt. Dit ongeacht of er een derde partij bij betrokken is.

BA4 Informatie wordt op een zo laagdrempelige

manier ontsloten.

Bij de inrichting van de gemeentelijke informatiehuishouding wordt expliciet

rekening gehouden met het streven om zoveel mogelijk klantvragen met

behulp van self service of via het KCC te laten beantwoorden.

BA5 Onze gemeente stelt haar content en

klantgebonden informatie beschikbaar aan de

landelijke sites.

Daardoor wordt de overheid als een geheel aan klanten gepresenteerd.

Voorbeelden van landelijke sites zijn: Ondernemersplein, MijnOverheid.nl en

Overheid.nl.




BA6 De producten en diensten relateren wij aan

zaaktypen welke centraal liggen opgeslagen in de

zaaktypecatalogus.

De zaaktypecatalogus is de centrale locatie voor het opslaan van

zaaktypen. Producten en diensten die we gebruiken worden gerelateerd

aan deze zaaktypen.

BA7 De gemeente zorgt ervoor dat in

ketensamenwerking slechts één intake

noodzakelijk is.

Onze gemeente richt de intake en afhandeling van zaken waarbij

meerdere overheidspartijen betrokken zijn zodanig in dat de klant geen last

heeft van organisatiegrenzen.

BA8 Van ieder product en dienst is de producteigenaar

bekend, die verantwoordelijk is voor kwaliteit,

actualiteit en volledigheid van de producten

dienstinformatie.

Van ieder product en dienst moet een producteigenaar aan te wijzen zijn,

die de verantwoordelijkheid heeft voor de juiste informatie, product

leveringen, ontwikkelingen.

BA9 De gemeente communiceert veilig en

betrouwbaar met haar omgeving.

Ze houdt zich daarbij aan de vereisten zoals gesteld in wetgeving zoals de

Wet Elektronisch Verkeer en de Wet persoonsbescherming

BA10 Ongeacht het kanaal van ontvangst worden er

(automatisch) zaken gestart in het zaaksysteem

Ongeacht het kanaal van ontvangst worden zaken automatisch in het juiste

zaaksysteem gestart en gerouteerd naar de verantwoordelijke medewerker

BA11 Bij al onze zaaktypen hanteren we het generieke

proces

Al onze zaaktypen handelen we af via ons generiek proces, waarin de

werkprocessen “intake”, “behandelen”, “besluiten”, “leveren” en

“archiveren” zijn opgenomen. Hierdoor krijgen we tevens vergelijkbare

status- en managementinformatie.

BA12 Ontsluiten van zaakstatus informatie verloopt

vanuit het zaaksysteem en kan door de klant

worden gevolgd.

De klant kan altijd de zaakafhandeling volgen




BA13 De gemeente hanteert de statussen Ontvangen,

In behandeling, (optioneel) besloten en

afgehandeld.

Voor de afhandeling van de zaak worden deze statussen als basis

statussen gehanteerd voor de zaakprocessen. Hierdoor is eenduidigheid in

communicatie met de klant.

BA14 De klant ontvangt via digitaal kanaal altijd een

notificatie bij ontvangst van de aanvraag/melding

en bij levering van het resultaat van de

aanvraag/melding

De klant ontvangt een mail na het inzenden van een aanvraag/melding.

Klant weet daardoor dat de gemeente de aanvraag heeft ontvangen. De

klant krijgt ook bericht van het leveren van het resultaat van de

aanvraag/melding.

BA15 De gemeente heeft een gemeentebrede

methodiek voor projectmatig werken.

De gemeente werkt projectmatig om kennisdeling en samenwerking te

bevorderen. Hiervoor hanteert de gemeente een eigen methodiek

bestaande uit een vijftal projectfasen met bijbehorende resultaten

waarvoor templates beschikbaar zijn: initiatief, definitie, ontwerp, uitvoering

en evaluatie.


3.2 Architectuurprincipes informatieveiligheid (1/2)


BV1 Informatieveiligheid faciliteert primair de

bedrijfsvoering

Het integreren van informatieveiligheid in de bedrijfsprocessen borgt dat

dit onderwerp naar behoren wordt meegenomen in de besluitvorming

en maakt het mogelijk dat de bijbehorende taken, bevoegdheden en

verantwoordelijkheden eenduidig binnen die processen belegd worden.

Door informatieveiligheid vanuit bedrijfsperspectief te benaderen wordt

geborgd dat informatieveiligheid de bedrijfsvoering faciliteert in plaats

van in de weg staat. Maar zal altijd moeten voldoen aan de

Informatiebeveiligingsdienst voor gemeenten(IBD)

BV2 Bedrijfsvoering is leidend, techniek ondersteunend Bij de invulling van maatregelen wordt uitgegaan van een onderkend

risico voor de bedrijfsprocessen dat tot een acceptabel niveau

teruggebracht dient te worden. Is dat risico eenmaal bekend, dan kan

worden bepaald of een technische oplossing de beste is. Mocht dit

inderdaad zo zijn, dan zal die technische oplossing dusdanig

geïmplementeerd moeten worden dat de verstorende invloed ervan op

de bedrijfsvoering tot een minimum wordt beperkt.

BV3 De gemeente Leusden houdt zelf de regie over

informatieveiligheid

Daar waar sprake is van het gebruik van diensten en producten van

derden voor het implementeren en/of in stand houden van

informatieveiligheid zal dit op dusdanige manier gebeuren dat de

gemeente Leusden zelf sturend is en blijft.

BV4 Geselecteerde maatregelen zijn het gevolg van een

risico- en kosten/baten analyse.

Er bestaan zeer veel informatieveiligheidsmaatregelen. Om te borgen

dat maatregelen zinnig zijn moet een maatregel altijd te herleiden zijn

naar een af te dekken risico. Om te voorkomen dat er maatregelen

geïmplementeerd worden die que kosten niet in verhouding staan tot

het effect wat ze hebben wordt er bij de selectie altijd een kosten/baten

analyse gedaan.

BV5 Geselecteerde maatregelen zijn meetbaar en

controleerbaar

Om de effectiviteit van maatregelen en het effect van

informatieveiligheid in de ondersteuning van de bedrijfsvoering aan te

kunnen tonen worden bij de selectie van maatregelen de volgende

zaken in kaart gebracht:

- Wat zijn de positieve effecten van de maatregel op de bedrijfsvoering

- Hoe kunnen deze positieve effecten gemeten worden

- Hoe kan er in businesstermen over de maatregel gerapporteerd

worden


3.2 Architectuurprincipes informatieveiligheid (2/2)


BV6 Informatieveiligheidsmaatregelen kennen altijd een

eigenaar

Uit risicoanalyses komen maatregelen voort die tot doel hebben risico's

tot een acceptabel niveau te reduceren. Om te borgen dat adequaat

invulling wordt gegeven aan deze maatregelen dient iedere maatregel

expliciet een eigenaar te kennen. Dit zorgt ervoor dat voor iedere

maatregel een eenduidig aanspreekpunt bekend is en dat kwaliteit en

voortgang bewaakt worden. De eigenaar van een maatregel kan

uitvoering van implementatie, beheer en handhaving delegeren naar

derden, maar de formele verantwoordelijkheid voor de maatregel is niet

overdraagbaar. De eigenaar van een maatregel is degene die vanuit de

business verantwoordelijk is voor het betreffende bedrijfsproces en

uiteindelijk degene die vanuit de business verantwoordelijk is voor het

betreffende bedrijfsproces en uiteindelijk degene die namens de

organisatie bepaalt of een risico acceptabel is of niet.

BV7 Er wordt gerapporteerd over informatieveiligheid en

incidenten worden opgevolgd

Hoe goed de informatieveiligheid ook geregeld wordt, er zullen altijd

incidenten plaatsvinden. Om aan te kunnen tonen dat dit niet leidt tot

een onacceptabel niveau van veiligheid is het belangrijk te weten

wanneer een incident optreedt, welke impact dat heeft en hoe daar

opvolging aan is gegeven. Om dit te bereiken zal structureel worden

gerapporteerd over de actuele status van veiligheid, geconstateerde

afwijkingen en hoe opvolging is gegeven aan afwijkingen die concreet

hebben geleid tot een incident. De mogelijkheid tot escalatie van

informatieveiligheidsincidenten is geborgd tot en met het niveau van de

portefeuillehouder. Meldpunt datalek

BV8 Authorisatie wordt geregeld via AD (middels

integrated authentication) ten behoeve van

SingleSignOn. => Autorisatie voor applicaties

rolgebaseerd en werkt op basis van Single Sign On.

De gemeente ontwikkelt haar autorisatiebeheer centraal en

gestandaardiseerd middels een rolgebaseerde inrichting ( met behulp

van Active Directory). Verplicht gesteld via de BIG (Baseline

Informatiebeveiliging Nederlandse Gemeenten)

BV9 Om zaken als veiligheid, privacy, beschikbaarheid en

continuïteit te waarborgen worden gemeentebrede

beleidsafspraken (in wording) gehanteerd.

De gemeente ontwikkeld een centraal informatieveiligheidsbeleid op

basis van de BIG.


3.2 Architectuurprincipes Privacy


BP1 De Gemeente Leusden waarborgt de bescherming

van persoonsgegevens (privacy):

Privacy beoogt een eerlijke, veilige en betrouwbare

informatieverwerking met als doel de eerbiediging van de persoonlijke

levenssfeer van haar burgers en bedrijven.

Onder persoonlijke levenssfeer wordt verstaan:

• het huis;

• de briefwisseling;

• de communicatie via de telefoon en andere; communicatiemiddelen;

• het recht om niet bespied of afgeluisterd te worden;

• het recht op zorgvuldige behandeling van persoonsgegevens;

• het recht op eerbiediging van het innerlijke leven;

• het recht op eerbiediging van de lichamelijke integriteit.

BP2 Privacy bescherming gaat verder dan het technisch

beveiligen van gegevensbestanden.

Het gaat ook over hoe je de gegevens gebruikt, met wie je ze deelt en

hoe je iemand informeert.

BP3 De gemeente is eindverantwoordelijk voor alle

privacy-gerelateerde zaken

Decentralisaties (bijv. binnen het Sociaal Domein) zijn in volle gang,

maar de gemeente blijft eind verantwoordelijk voor goed beheer van

haar eigen processen en voor uitbestede processen.

BP4 Doelbinding Als delen van informatie door een andere partij legitiem worden

geraadpleegd of bewerkt, wordt alleen die informatie verstrekt die voor

dat doel noodzakelijk is.

BP5 Triage Wie heeft op welk moment toegang tot welke gegevens en op grond

waarvan.


3.2 Architectuurprincipes Beheer


BH1 Voor de vormgeving van de I en A-organisatie

(informatisering en automatisering) maakt de

gemeente gebruik van standaard beheermethodieken.

Voor de hand liggende beheermethodieken zijn b.v. ITIL, BiSL en ASL.


Hoe zetten we het dienstverleningsconcept in?

• Samenleving voorop

• Verhoging kwaliteit van de dienstverlening door zaakgericht werken

• Pragmatiek: 80/20 regel:

o Dat wil zeggen dat we 80% van de vragen die binnen komen in

het KCC direct willen afhandelen

o Daarnaast zorgen we voor het digitaal afhandelen van 80% van

de aangevraagde producten door burgers en bedrijven (dat is

ongeveer de top 20 van producten en diensten).

• We sturen op kanalen (digitaal, telefonie, balie) en per doelgroep

• We zorgen dat de klant weet waar hij/zij moet zijn voor de diensten

van de gemeente (verwijzing naar uitbestede diensten)

• De bij de gemeente beschikbare informatie voor de klant wordt

centraal beschikbaar gesteld aan burger/bedrijf

40

3.3 Dienstverleningsconcept (1/4)



Individuele producten / dienstenaanbod gemeente

Producten / diensten ketenpartijen

Generiek Zelfredzame

burger en bedrijf

Digitaal minder handige burger

Ondernemers en MKB

Collectieve producten / diensten aanbod

Doelgroepen

Website

Balie

Telefoon

Balie/Locatie

Website

Telefoon Kanalen (voorkeur)

Aanbod

1 2 3

Post

Email/soc.media

Grote ondernemers/ Maatschappelijke

instellingen

4 5

Inwoners en bedrijven

Website

Bijeenkomsten

Telefoon

Website

Balie/Locatie

Telefoon

E-mail

Post

E-mail

Post

Website

Balie

Telefoon

Post

Email/soc.media





Partners Leveranciers Toezichthouders


Doelgroepen

Locatie

Telefoon Locatie


Aanbod

1 2 3 intranet

Locatie

Telefoon

Intern

Telefoon

4 5

E-mail

Post

E-mail

Post

E-mail

Post

E-mail


Kanaal Toelichting huidige situatie Ontwikkeling

Internet Website is vervangen Toptaken website

Onderzoek naar doorontwikkeling e-

formulieren

Inzet ‘MijnOverheid’ (Berichtenbox en

Lopende Zaken)

Telefoon Gebruik van het centraal nummer 14033 -

Persoonlijk Balie, wijkteams, accountmanager voor

bedrijven

Balie locatie verplaatst door verhuizing

Post Fysieke wordt gedigitaliseerd en digitaal

beschikbaar gesteld via zaaksysteem. -

Email Geen bijzonderheden -

3.3 Dienstverleningsconcept (4/4) Huidige situatie en ontwikkeling


3.4 Bedrijfsfunctiemodel voor gemeenten

44


3.4 Bedrijfsfunctiemodel voor Leusden

45

Bedrijfsinformatie & Interne Services (oranje)

Directie (goud)

Beleid (grijs)

Beheer & Advies (groen)

Toezicht & Uitvoering (paars)

Advies & Ontwikkeling (blauw)

KCC (rood)

Uitvoering is uitbesteed


A’frt Barneveld Woudenberg Scherpenzeel Leusden Nijkerk Bunschoten Putten Larikslaan GBLT

BLNP

Belangrijke samenwerkingsverbanden voor de gemeente Leusden waarbij informatie uitwisseling of

zelfs volledig uitbesteden van eigen operationele activiteiten aan de orde zijn.


Geeft de gemeente/organisatie aan, die in de lead is voor de ontwikkeling van

het betreffende domein. Leusden houdt hierin altijd haar eigen besluitvorming

Zorg

W&I + adminstratie

BGT

ICT

Financiën

P&O

Belastingen

Sociaal Domein

Onderwerp

samenwerking

Bedrijfsvoering

Juridische Zaken

46


3.5 Risico’s & knelpunten van de vele samenwerkingen

47

• Kennis verspreid naar andere gemeenten door uitsluitend uitvoeren van

regievoering

• Er wordt afstand genomen van de operationele werkzaamheden

• Beperkte management informatie beschikbaar

• Status informatie van geleverde of in behandeling zijnde producten en

diensten zijn vastgelegd in systemen van andere gemeenten, waardoor de

burger lastig de voortgang van zijn aanvraag kan zien.

• Afspraken maken met de samenwerkende partijen over leveren van status

informatie naar mijn overheid


3.6 Professionalisering I-organisatie

48

• Communicatieplan TVB i-organisatie • Beschrijving rol Kernteam iBUP • Notitie effect organisatiewijziging op ICT • Handleiding i-faciliteiten ontsluiten • Opstellen informatiearchitectuur Leusden • Opstellen ontwikkelplan i-organisatie • Aanstellen van een deskundige informatiemanager • Opleveren aanpak applicatiebeheer • Invoering wijzigings- en incidentbeheer • Procesbeschrijving i-strategie en ontwikkeling • Vullen en onderhouden softwarecatalogus (vanuit applicatiebeheer) • Implementatie projectmatig werken • Inrichten projectomgeving

De professionalisering van de i-organisatie heeft zowel betrekking op

deskundigheid van medewerkers als op organisatie van processen en

taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden; zowel op architectuur

als op wijze van werken:


3.6 Informatiseringsbeleid

49

• Standaard is de regel • Opstellen strategische beleidsnotitie IT dienstverlening voor externe organisaties • Opleveren procedure aanschaf hard en software • Opstellen en implementeren werkplekbeleid • Opstellen documenten- en archiefbeleid • Opstellen uitbestedingsbeleid • Opstellen en afstemmen beleid gegevensuitwisseling met

samenwerkingsverbanden • Voorstel verbetering vindbaarheid en volledigheid van informatie • Opstellen beleid digitale communicatie (skype for business) en telefonie • Opstellen beleid werkplekken en inzet mobiele apparaten

Op dit moment ontbreken er een aantal heldere afspraken en richtlijnen

binnen het informatisering domein. T.a.v. het informatiseringsbeleid heeft

dit vooral betrekking op het vastleggen van een aanpak op o.a. de

volgende zaken:


3.6 Informatieveiligheid

50

Informatieveiligheid, randvoorwaarde voor de professionele gemeente

Verankering uitgangspunten VNG-resolutie (BALV 29-11-2013)

Informatieveiligheid onderbrengen bij de portefeuille van een van de leden van het college van

B&W. (bestuurlijke borging).

Informatieveiligheid als aparte paragraaf opnemen in het jaarverslag.

De Baseline Informatieveiligheid Gemeenten vaststellen als hét basisnormenkader voor onze

informatieveiligheid.

Informatieveiligheidsbeleid vaststellen aan de hand van de Baseline Informatieveiligheid

Gemeenten

De gemeentesecretaris benoemen als eindverantwoordelijke voor informatieveiligheid op

ambtelijk niveau (ambtelijke borging).

Het benoemen van een Chief Information & Privacy Officer. Namens de gemeentesecretaris en

het management geeft deze adviseur vorm aan informatieveiligheid (ambtelijke borging).

Jaarlijkse informatienotitie inzake informatieveiligheid aan de raad.

Jaarlijks eigenstandige risicoanalyse uitvoeren.

Jaarlijks vast- of bijstellen van een informatieveiligheidsplan.

Structureel middelen vrijmaken om jaarlijks te werken aan het bewustzijn op informatieveiligheid.

Vanaf 2016 wordt gestart met de invulling hiervan.

Via waarstaatjegemeente.nl aangegeven hoe lokaal invulling wordt gegeven aan

informatieveiligheid.



51

Meldplicht Datalekken:

Sinds 1 januari 2016 geldt de meldplicht datalekken. De gemeente moet een interne procedure

hebben vastgesteld om het lekken van gevoelige persoonlijke gegevens te melden. De

gemeente moet direct een melding doen bij de Autoriteit Persoonsgegevens zodra een ernstig

datalek is geconstateerd. Soms moet het datalek ook worden gemeld aan de betrokkenen.

Intergemeentelijke samenwerking:

De gemeente werkt waar mogelijk in BLNP-verband samen op het gebied van

Informatieveiligheid. De gemeente blijft echter altijd zelfstandig verantwoordelijk.


Privacy

Privacy-raamwerk (VNG)

52


Privacy

53

Noodzaak borging privacy:

• Europese algemene verordening gegevensbescherming (2018) komt

er aan.

• Decentralisaties binnen het Sociaal Domein in volle gang.

• Ketensamenwerking.

• Digitalisering en uitwisseling van persoonlijke gegevens.

Acties:

• Formuleer beleidsuitgangspunten omtrent privacy

• Bepaal aan de hand van triage op welke momenten in het werkproces

een afweging wordt gemaakt over de routering van een casus

waardoor gegevensverwerking plaatsvindt

• Voer aan de hand van de triagemomenten een informatieanalyse uit

op het werkproces

• Stel een handreiking op voor de professional en bespreek deze met de

betrokken professionals, bijvoorbeeld in een training

• Richt de governance intern in (bepaal rollen en verantwoordelijkheden

binnen de gemeente)

• Richt de governance extern in (maak afspraken met aanbieders

rondom privacy, bepaal wat de verantwoordelijkheid is van de

gemeente bij uitbesteding van taken etc.)

• Zorgvuldig beheer en opslag van gegevens is randvoorwaarde!


Privacy

54

Bescherming van persoonsgegevens (privacy): eerlijke, veilige en betrouwbare

informatieverwerking.

Doel = de eerbiediging van de persoonlijke levenssfeer.

Privacy bescherming gaat verder dan het technisch beveiligen van gegevensbestanden. Het gaat ook

over hoe je de gegevens gebruikt, met wie je ze deelt en hoe je iemand informeert.

Kaders:

• Nationale wetgeving o.a. Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp),

Meldplicht datalekken (1-1-2016) en tenminste 17 andere wetten

• Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (2018), die ingrijpt op nationale wetgeving

Ontwikkelingen:

• Decentralisaties binnen het Sociaal Domein in volle gang, maar de gemeente blijft eind

verantwoordelijk voor goed beheer persoonsgegevens bij de samenwerkingspartners

• Toename ketensamenwerking met andere overheden

• Voortgaande digitalisering en uitwisseling van persoonlijke gegevens met andere overheden en

organisaties.


Privacy bescherming

Acties:

• Breng de hoofdclusters waarvoor persoonsgegevens verwerkt worden in kaart. (Burgerzaken (identiteit en BRP), Sociaal Domein (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en aanpalende gebieden), Vergunningen, Intern beheer en personeel)

• Zorg dat per cluster op gestructureerde wijze inzichtelijk is:

– Welke taken daar worden uitgevoerd en onder wiens verantwoordelijkheid

– Welke (categorieën van persoons)gegevens er verwerkt worden

– Wat het doel is van de verwerking

– Hoe in de werkprocessen geborgd is dat uitsluitend noodzakelijke gegevens verwerkt worden

– Welke verwerkingsgrondslag er is

– Hoe lang de (persoons)gegevens bewaard worden (waar mogelijk)

– Met wie de gegevens worden gedeeld

– Wie de verantwoordelijke is voor (het beschermen van) de gegevens

– Welke bewerkersovereenkomsten gesloten zijn met andere betrokken partijen

Gebruik hiervoor de volgende instrumenten: PIA en SD, BIG (ledenbrief VNG 19/10/15)

• Formuleer beleidsuitgangspunten omtrent privacy en informatieveiligheid

• Tref organisatorische en budgettaire maatregelen:

– Maak een (voorlopig) tijdspad om bovenstaande te realiseren

– Bedenk welke processen intern moeten worden ingericht om bovenstaande te realiseren

- Pas de organisatie zo nodig aan

55


Privacy bescherming

Acties vervolg:

Werkproces:

• Bepaal aan de hand van triage op welke momenten in het werkproces een afweging wordt gemaakt over de routering van een casus waardoor gegevensverwerking plaatsvindt

• Voer aan de hand van de triagemomenten een informatieanalyse uit op het werkproces

• Stel een handreiking op voor de professional en bespreek deze met de betrokken professionals, bijvoorbeeld in een training

Governance:

• Richt de governance intern in (bepaal rollen en verantwoordelijkheden binnen de gemeente)

• Richt de governance extern in (maak afspraken met aanbieders rondom privacy, bepaal wat de verantwoordelijkheid is van de gemeente bij uitbesteding van taken etc.)

• Zorgvuldig beheer en opslag van gegevens is randvoorwaarde!

56


3.7 Verdeling ontwikkelpunten over bedrijfsfuncties

57


Directie (goud)

Beleid (grijs)




1 3

2

5

8

4

7

9


KCC (rood)

13

12

15

16

17

14

18

19

20

21

14 15

11

21

22


3.7 Ontwikkelpunten bedrijfsinrichting (1/3)

Ontwikkeling Toelichting

1 Samenwerking: standaardisering, proces, informatie inrichting, financiën en personeel

We gaan samenwerken met 3 andere gemeenten op het gebied van bedrijfsvoering. Daarbij moeten we zoveel mogelijk standaardiseren om de invoer van gegevens te vereenvoudigen.

2 Beschrijven proces i-strategie en ontwikkeling Ontbreken van een uniforme manier van ontwikkelen van het informatielandschap uitgezet in de tijd.

3 Ontbreken van CMDB(configuration management database) en proces

Ontbreken van een goed overzicht van de applicaties en de ontwikkeling van de applicaties. Aansluiting op het applicatiebeheerproces en gebruik maken van softwarecatalogus van KING

4 Door ontwikkelen informatievoorziening Sociaal Domein

Door ontwikkelen van de informatievoorziening van het Sociaal Domein (ontwikkeling wijkteams en afstemming met A'foort voor de zorgadministratie en sociale zekerheid).

5 Implementeren informatievoorziening t.b.v. omgevingswet

Invoering van de omgevingswet in de organisatie en de daarbij behorende informatievoorziening conform de wetgeving die hiervoor in de komende jaren (2016-2018) ontwikkeld

6 Samenwerkende catalogi Aansluiting op de landelijke voorziening samenwerkende catalogi.

7 Implementatie zaakgericht werken Gemeentebreed invoeren van zaakgericht werken en het hierbij implementeren van de Exxellence suite in het informatielandschap

8 Wijzigingen en incidentenbeheer (ITIL?) Hanteren van een eenduidige procedure voor de uitvoering van wijzigings- en incidentbeheer. Mogelijk ondersteund met tooling.

9 Ontwikkelen documenten- en archiefbeleid Opstellen van beleid over het opslaan van documenten (zaak gebonden documenten en vrije documenten t.b.v. projecten/beleid etc.)




10 Zaaksysteem met WFM (workflow Management) voor beleid (b.v. anterieure overeenkomst bewaking termijnen)

Een systeem invoeren waarmee we termijnen kunnen bewaken en een alarm kunnen instellen. (soort contractbeheer)

11 Digitaliseren formulieren Invoering van e-formulieren t.b.v. hoogwaardige frontoffice en aansluiten op de backoffice. Op de Exxellence agenda staande volgende formulieren: - Aangifte overlijden - Aangifte geboorte - Melding aangifte huwelijk/partnerschap - Gehandicaptenparkeerplaats - Leerlingenvervoer

12 Toptaken website Implementeren van een nieuwe website op basis van de methodiek "Toptaken"

13 Koppeling met MijnOverheid en Berichtenbox Reden is de communicatie met de burger vanuit de verschillende systemen te versturen via MijnOverheid en de Berichtenbox

14 Meldplicht datalekken (1-1-2016) Deze meldplicht houdt in dat organisaties (zowel bedrijven als overheden) direct een melding moeten doen bij het College bescherming persoonsgegevens (CBP) zodra zij een ernstig datalek hebben. En soms moeten zij het datalek ook melden aan de betrokkenen (de mensen van wie de persoonsgegevens zijn gelekt).

15 IT dienstverlening o.a. voor LL2, Voila, Groene beleving, Sportorganisatie. (verhuizing en samenwerking!!)

Spelregels ontwikkelen voor IT dienstverlening aan derden. Hoeveel berekenen we per werkplek en per aansluiting.

16 Aansluiten ondernemersplein Aansluiten op de landelijke voorziening voor ondernemersplein en het inrichten van gebruik voor de gemeente Leusden.




17 Advies en besluitvorming gebruik en toepassing Social Media

Advisering en besluitvormingstraject om het gebruik en toepassing van Social Media zoals Twitter en Facebook voor Leusden mogelijk te maken. Hoe ver willen we gaan met social media? Willen we daar formatie uitbreiding voor?

18 App Buiten Beter Onderzoek naar mogelijkheden gebruik App Buiten Beter of mogelijke alternatieven. Aansluiting op zaaksysteem meenemen. Gaan we werken met een app waarbij de burger stortingen kan doorgeven? Stoeptegels, bomen, lantaarnpalen etc.

19 E-herkenning De burgers kunnen inloggen op de website met DigiD, voor bedrijven moeten we toegang via eHerkenning (DigiD voor bedrijven) mogelijk maken.

20 Antwoord voor bedrijven/dienstenwet Gemeenten zetten AvB in voor hun dienstverlening aan bedrijven. Gemeenten vullen de bibliotheek van het platform van AvB met alle transacties die de ondernemer bij de overheid kan doen en nemen daarbij de (open) het college Standaardisatie zijn vastgesteld in acht.

21 Elektronisch Ondernemingsdossier (EOD) Een digitaal kantoor waarmee de ondernemer zijn bedrijfsinformatie deelt met de overheid

22 eIDAS Herkenning elektronische identiteit van burgers uit andere lidstaten


3.7 Verdeling verbeterpunten over

bedrijfsfuncties

61


Directie (goud)

Beleid (grijs)





KCC (rood)

17 3

4

6

1 5

7

8

9

11

12

13

14

18 10

1

8 12

5

14

9

13

3

2 15

4 7

11

3 17

17

18


3.7 Verbeterpunten bedrijfsinrichting (1/2)

Verbetering Toelichting

1 Visie: dienstverlening en bedrijfsvoering: concreter, richtinggevend en toepasbaar

Concreter maken van de visie. Wat betekent bijv. "zelfredzaamheid burgers en bedrijven vergroten" voor de feitelijke dienstverlening? Hoe ziet dat er precies uit?

2 Voortdurende bezuiniging, meer met steeds minder

Als je steeds minder formatie hebt wordt je kwetsbaar. Efficiency opbouwen kost tijd. Die heb je niet als de medewerkers al weg zijn.

3 Spelregels onderling afspreken gerelateerd aan informatievoorziening

Spelregels ook duidelijk maken in de organisatie en de organisatie helpen om deze ook toe te passen

4 Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden besluitvormingsprocessen (o.a. Kernteam iBup)

Onduidelijkheid van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Verscherping door het delegeren van bepaalde taken aan het Kernteam. O.a. beslissen over aanschaf software.

5 Voortdurende verandering in organisatie structuur

Momenteel wordt er nog gesleuteld aan de organisatiestructuur. Als het eenmaal is vastgesteld dan voorlopig niet meer veranderen. Impact op de inrichting van de applicaties en autorisaties etc.

6 Standaardisering en borging werkwijze in de organisatie

Duidelijke handleidingen voor iedereen en zorgen dat ze gevolgd worden. Voorbeeld is de wijze waarop zaakgericht werken moet worden toegepast en hoe de systemen hierbij gebruikt moet worden

7 Zicht op informatielandschap Overzicht op alle applicaties, koppelingen, gegevensuitwisseling etc.

8 Zorgen voor ontwikkelplan i-organisatie Verbeteren van de structuur, processen, TVB in de i-organisatie en het minimaliseren van het aantal eenpitters.

9 Zorg voor voldoende informatiemanagement deskundigheid (Informatiemanager)

Het informatielandschap van de gemeente is complex en vraagt inzicht en overzicht vanuit de rol van een informatiemanager.


3.7 Verbeterpunten bedrijfsinrichting (2/2)


10 Zorgen voor organisatiebreed leveranciersmanagement (contractmanagement, SLA's, TVB)

Regels met betrekking tot de leveranciers waar we in principe zaken mee doen. Niet allerlei pretpakketjes in huis halen, maar vooraf duidelijk stellen wat we willen en centraal afspraken met de leveranciers over de contracten .

11 Proces van applicatiebeheer Het proces zal duidelijk vastgelegd moeten worden. Wanneer testen, wanneer in productie, hoe snel plaatsen? Etc.

12 Afspraken aanschaf hard en software (beleid en spelregels)

Nieuw aan te schaffen hard en software moet passen binnen de uitgangspunten en architectuurprincipes van de gemeente

13 Opstellen en implementeren werkplekbeleid

Behoefte aan het actualiseren van het werkplekbeleid en het actueel definiëren van de regels rondom het werkplekbeleid. Verwerken van de consequenties van de iPad t.o.v. het werkplekbeleid

14 WABO processen aansluiten op zaakgericht werken

Inrichten van de WABO processen en aansluiten op zaakgericht werken. Gebruik maken van koppelingen Squit, Exxellence Suite en OLO

15 Versnippering samenwerking gemeenten Er zijn veel samenwerkingsverbanden met veel verschillende partners, daar komt er nu weer eentje bij. Ontbreken van een helder overzicht en sturing op al deze samenwerkingsverbanden en bijbehorende koppelingen

16 Grip houden op taken die zijn uitbesteed Sturen op hoofdlijnen of op zaakniveau?

17 Implementatie Informatie veiligheidsbeleid (BIG) (incl. bijbehorende formatie)

Informatieveiligheid moet aan de landelijke baseline (BIG) gaan voldoen. Dit vergt (extra) capaciteit

18

Implementeren projectmatig werken (fasering, leveranciersmanagement, financiën) gericht op i-gerelateerde projecten

Projectmatig werken wordt onvoldoende uitgevoerd. Methode is aanwezig, maar wordt niet gebruikt.



Directie (goud)

Beleid (grijs)




KCC (rood)


3.8 Verdeling actiepunten over bedrijfsfuncties

64

1

3

4

2

5

9

13

17

6

10

14

18

7

11

15

19

8

12

16

20 21

22

23

24

25

26

27

28

29 30

33

32

31

34

35

36

37

40

39

38

41

42

44 43

24

45 46

47

48

49

50 51

52

53


3.8 Ontwikkel-, verbeteren actiepunten



Generiek Zelfredzame

burger en bedrijf

Digitaal minder handige burger

ondernemers en MKB


Doelgroepen

Website

Balie

Telefoon

Balie/Locatie

Website


Aanbod

1 2 3

Post

E-mail

Grote ondernemers/ Maatschappelijke

instellingen

4 5

Inwoners en bedrijven

Website

Bijeenkomsten

Telefoon

Website

Balie/Locatie

Telefoon

E-mail

Post

E-mail

Post

7

11

12 13

16

19 21 20

1 14

6

17

20 44

22

Website

Balie

Telefoon

Post

Email/soc.media

18



2

1

15

27 37

38

66

1 Standaard afstemmen met andere gemeenten uit de samenwerking

2 Procesbeschrijving i-strategie en ontwikkeling

15 Opstellen strategische beleidsnotitie IT dienstverlening voor externe organisaties

27 Opstellen informatiearchitectuur Leusden

37 Actualiseren van het overzicht van de samenwerkingsverbanden en koppelingen.

38 Adviesnotitie over de complexiteit op het gebied van IT bij de ontwikkeling van deze samenwerkingen


3.8 Actiepunten bedrijfsinrichting (1/4)

Actiepunt Focus Ontwikkel Verbeter

1 Standaard afstemmen met andere gemeenten uit de samenwerking F:9 O:1

2 Procesbeschrijving i-strategie en ontwikkeling F:6 O:2

3 Vullen en onderhouden softwarecatalogus en opnemen in het applicatiebeheerproces

F:6 O:3

4 Opstellen plan doorontwikkeling informatievoorziening sociaal domein F:10 O:4

5 Opstellen plan invoering omgevingswet F:11 O:5

6 Aansluiting op de landelijke voorziening samenwerkende catalogi. Controle op aansluiting vanuit project website

F:5 O:6

7 Implementeren zaakgericht werken in Exxellence suite en in de organisatie F:1 O:7

8 Opstellen van een eenvoudige procedure voor wijzigings-en incidentbeheer en onderzoek naar eenvoudige ondersteunende tooling.

F:6 O:8

9 Opstellen documenten- en archiefbeleid gerelateerd aan zaaksysteem en DMS F:1 O:9

10 Inrichten van processen voor interne triggers (termijn bewakingen) F:1,3 O:10

11 Digitaliseren formulieren en implementeren bijbehorende backend processen (aansluiten op vakspecifieke applicaties via exxellence suite): - Aangifte overlijden - Aangifte geboorte - Melding aangifte huwelijk/partnerschap - Gehandicaptenparkeerplaats - Leerlingenvervoer

F:1,4 O:11

12 Implementeren van een nieuwe website op basis van de methodiek "Toptaken" F:12 O:12

13 Realisatie koppeling Mijn Overheid (incl. Berichtenbox) F:4 O:13

14 Proces inrichten om de datalekken te kunnen melden F:6,7 O:14




15 Opstellen strategische beleidsnotitie IT dienstverlening voor externe organisaties

F:6 O:15

16 Onderzoek naar gebruik en mogelijkheden bij aansluiten op ondernemersplein en feitelijk aansluiten op ondernemersplein

F:4 O:16

17 Voorstel schrijven voor omgang met social media i.s.m. communicatie F:4 O:17

18 Voorstel voor meldingen openbare ruimte via website of app (incl. consequenties gebruik app en wel/niet aansluiten op het zaaksysteem)

F:1,4 O:18

19 Implementeren e-Herkenning F:4 O:19

20 In een bedrijfsplan uitwerken van de visie op dienstverlening en bedrijfsvoering in een concreet uitvoerbaar plan met duidelijkheid in keuzes en doelen die behaald moeten worden. SMART definiëren!

F:1,2,3,4,9,10,11

V:1

21 Notitie schrijven waarin de consequenties van de bezuinigingen in combinatie met inhuur (capaciteit en kennis verloop)

F:6 V:2

22 Communicatie TVB en implementeren van de TVB F:6 V:3

23 Delegatie van TVB naar het kernteam iBUP F:6 V:4

24 Notitie over effecten van de organisatiewijzigingen in de ICT Vaststelling en handhaving organisatiestructuur

F:6 V:5

25 Handleidingen die er zijn ontsluiten via het intranet. F:6 V:6

26 Heldere instructies schrijven voor de wijze van werken binnen Leusden. Initieel starten met zaakgericht werken

F:1,6 V:6

27 Opstellen informatiearchitectuur Leusden F:6 V:7

28 Opstellen ontwikkelplan i-organisatie F:6 V:8

29 Aanstellen van een deskundige informatiemanager F:6 V:9




30 Opstellen PvA leveranciersmanagement F:6 V:10

31 Overzicht opstellen van alle I-leveranciers van de gemeente (incl. contactpersonen binnen gemeente)

F:6 V:10

32 Bijwerken vervangingsplan en invoer van contractbewaking F:6 V:10

33 Beschrijven aanpak applicatiebeheer (mogelijk actualiseren en aanvullen) F:6 V:11

34 Beschrijven van de procedure en de spelregels aanschaf hard en software (mogelijk actualiseren en aanvullen)

F:6 V:12

35 Opstellen en implementeren werkplekbeleid F:6,8 V:13

36 Implementeren van WABO processen i.r.t. het zaaksysteem F:1,3 V:14

37 Actualiseren van het overzicht van de samenwerkingsverbanden en koppelingen.

F:9 V:15

38 Adviesnotitie over de complexiteit op het gebied van IT bij de ontwikkeling van deze samenwerkingen

F:6,9 V:15

39 Opstellen van uitbestedingsbeleid met spelregels voor aansluiting op interne systemen (zaaksysteem, DMS, basisregistraties, etc.)

F:6 V:16

40 Opstellen informatieveiligheidsbeleidsplan F:7 V:17

41 Uitbreiding van formatie CISO F:7 V:17

42 Actualiseren en concreet maken van een projectmatige manier van werken voor i-gerelateerde projecten

F:5 V:18

43 Aansluiten op Antwoord voor bedrijven F:4 O:20

44 Notitie en aanpak aansluiting op Elektronisch Ondernemersdossier F:4 O:21

45 Aansluiten op eID van de EU (herkenning elektronische identiteit van burgers uit andere lidstaten)

F:1,4 O:22



Actiepunt Focus Ontw. Verb.

46 Formuleer beleidsuitgangspunten omtrent privacy

47 Bepaal aan de hand van triage op welke momenten in het werkproces een afweging

wordt gemaakt over de routering van een casus waardoor gegevensverwerking

plaatsvindt

48 Voer aan de hand van de triagemomenten een informatieanalyse uit op het werkproces

49 Stel een handreiking op voor de professional en bespreek deze met de betrokken

professionals, bijvoorbeeld in een training

50 Richt de governance intern in (bepaal rollen en verantwoordelijkheden binnen de

gemeente)

51 Richt de governance extern in (maak afspraken met aanbieders rondom privacy, bepaal

wat de verantwoordelijkheid is van de gemeente bij uitbesteding van taken etc.)

52 Breng de hoofdclusters waarvoor persoonsgegevens verwerkt worden in kaart.

(Burgerzaken (identiteit en BRP), Sociaal Domein (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en

aanpalende gebieden), Vergunningen, Intern beheer en personeel)

53 Zorg dat per cluster op gestructureerde wijze inzichtelijk is: – Welke taken daar worden uitgevoerd en onder wiens verantwoordelijkheid

– Welke (categorieën van persoons)gegevens er verwerkt worden

– Wat het doel is van de verwerking

– Hoe in de werkprocessen geborgd is dat uitsluitend noodzakelijke gegevens verwerkt

worden

– Welke verwerkingsgrondslag er is

– Hoe lang de (persoons)gegevens bewaard worden (waar mogelijk)

– Met wie de gegevens worden gedeeld

– Wie de verantwoordelijke is voor (het beschermen van) de gegevens

– Welke bewerkersovereenkomsten gesloten zijn met andere betrokken partijen

Gebruik hiervoor de volgende instrumenten: PIA en SD, BIG (ledenbrief VNG 19/10/15)


4. Informatievoorziening

1. Uitgangspunten informatievoorziening

2016-2019

2. Architectuurprincipes

3. Applicatielandschap en overzicht (kern)

applicaties

4. Zaakgericht werken

5. Applicatiearchitectuur Exxellence Suite

6. Gegevens


8. Actiepunten


4.1 Uitgangspunten informatievoorziening 2016-2019


1 Inrichten zaaksysteem

2 Processen implementeren en gebruik maken van zaaksysteem

3 Verseon vervangen door Exxellence(Alfresco)

4 Zicht op informatie landschap (architectuur)

5 Hergebruik van gegevens (basis- en kernregistraties)

6 Realiseren van relevante koppelingen tussen systemen en mogelijk met

derden tbv. decentralisaties en omgevingswet

7 Ontsluiting stuurinformatie

8 Toegankelijkheid/delen van informatie

9 Complexiteitsreductie (applicatie rationalisatie)

10 Samenwerkingsplatform (document sharing)

11 Onderzoek naar mogelijkheden voor gebruik Open Data


4.2 Architectuurprincipes informatievoorziening (1/2)


IA1 Eenmalig vastleggen, meervoudig gebruiken. Onze gemeente beschikt over voorzieningen zodat ze burgers,

bedrijven en instellingen niet om gegevens vraagt die binnen het

overheidsdomein al bekend zijn.

IA2 We passen de landelijk vastgestelde gemeentelijke

en landelijke standaarden voor basisgegevens toe

en voor uitwisseling van gegevens.

Standaarden zoals RSGB, RGBZ, NEN 3610 en ten behoeve van

berichtenverkeer geldt StUF als standaard voor de

berichtenuitwisseling

IA3 Een zaakdossier bevat alle relevante zaken

documenten en gegevens.

Gegevens en documenten die van belang zijn voor de afhandeling van

een zaak worden ontsloten via het zaakdossier. Dit is ook van

toepassing op gegevens en documenten van derde partijen.

IA4 De kwaliteit van basis- en kerngegevens is

gegarandeerd

Onze gemeente weet van elk geregistreerd gegeven wat de herkomst

en kwaliteitsborging is. Bij gegevens met meerdere bronhouders wordt

één authentieke (landelijke) afslag gebruikt met daarin een kopie van

de gegevens.

IA5 De gemeente blijft altijd eigenaar en verantwoordelijk

voor de gegevens.

De gemeente blijft altijd eigenaar en verantwoordelijk voor de gegevens

ook als de applicatie via een SAAS oplossing is uitbesteedt. Voor

SAAS oplossingen zal voldaan moeten worden aan de eisen die

gesteld worden in het uitbestedings- en cloudbeleid (in wording)

IA6 De gemeente regelt haar berichtenverkeer op basis

van een zaaksysteem en datadistributiesysteem

De routering en verwerking (incl. transformatie) van gegevensberichten

(in het kader van basisregistraties) wordt verzorgd door het

datadistributiesysteem voor zowel de interne als externe

berichtenuitwisseling.

Het zaaksysteem verzorgt de zaakroutering in de keten en de

distributie richting zakenmagazijn.

IA7 De gemeente ontwikkelt haar applicatielandschap

conform haar streefmodel op basis van integratie

van applicaties.

De gemeente gebruikt de GEMMA landschap als standaard om

applicaties in te richten en hanteert daarin het principe van integratie

gebaseerd op Service Oriented Architecture. Daarbij wordt gebruik

gemaakt van de landelijke voorzieningen voor E-overheid.

IA8 De gemeente werkt met generieke voorzieningen als

centrale spil in het uitwisselen van informatie.

Onder generieke voorzieningen verstaat de gemeente o. a. het

zaaksysteem, de gemeentelijke service bus, het

documentmanagement systeem en de gegevensmakelaar. Generieke

voorzieningen worden o. a. ingezet voor interne communicatie tussen

front- en backoffice, en externe communicatie met ketenpartners via

regionale en landelijke voorzieningen.


4.2 Architectuurprincipes informatievoorziening (2/2)


IA9 Functionaliteit wordt maar één keer

geïmplementeerd.

Elke applicatie voert een specifieke, liefst unieke taak uit en is

beschikbaar voor alle bedrijfsprocessen die deze ondersteuning nodig

hebben.

IA10 De gemeente kiest voor de landelijke standaarden

en richtlijnen bij de implementatie van

informatiesystemen.

Het wiel wordt niet opnieuw uitgevonden door adoptie van bestaande

normen, codes, praktijkrichtlijnen, rijksprogramma´s, aanwijzingen

vanuit kabinetsbeleid en best practices waar van toepassing.

Applicaties moeten hier dan ook aan voldoen.

IA11 We werken alleen met toekomstvaste applicaties,

‘proven-technologie’ waarbij we zoveel mogelijk

gebruik maken van standaard software.

We ontwikkelen zelf geen software en implementeren geen maatwerk.

IA12 Ontwikkelingen binnen het applicatielandschap

worden altijd in samenhang met hun omgeving

opgepakt.

Gezien de verschillende koppelvlakken in ons applicatielandschap is

het benoemen en inzichtelijk maken van afhankelijkheden tussen

applicaties een vereiste om ontwikkelingen op een verantwoorde

manier uit te voeren.

IA13 Complexiteitsreductie is het uitgangspunt voor

inrichting van het applicatielandschap en voor het

implementeren van maatregelen o.a. voor

informatieveiligheid

Complexiteitsreductie zorgt voor vereenvoudiging en overzicht in het

applicatielandschap en o.a. op de grote hoeveelheid koppelingen.

Complexiteit heeft uiteindelijk altijd een nadelige invloed op de

effectiviteit van een maatregel en op de inspanning die nodig is voor de

realisatie en het beheer ervan. Daarom dient te allen tijde te worden

gestreefd naar maximale complexiteitsreductie.



Directie (goud)

Beleid (grijs)




KCC (rood)


4.3 Applicatielandschap op het bedrijfsfunctiemodel

voor gemeenten

75

Verseon

Exxellence Suite

* Key2Datadistributie

* Key2GBAv

* Key2VOA

* Key2BAG

* Key2BerichtenModule

Key2Burgerzaken

Key2Jongerenm.

Key2Financien

Squit XO

Smart Documents

CMS tbv website +intranet

(nog onbekend)

Afas

GBI

DG Dialog

AutoCAD

Cognos

Cognos

Cognos

MDU

MDU

Cognos

MDU


4.3 Overzicht (kern) applicaties en status (1/2)

76

# (Kern) Applicatie Omschrijving functie applicatie Status

1 Exxellence Suite Bundeling van oplossingen t.b.v. digitale dienstverlening (eLoket,

KCS, Zaaksysteem, postkamer, e-Formulieren)

Uitbreiding functionaliteit

2 Verseon Document Management Systeem (DMS). In deze applicatie worden

ingekomen zaken, initiatief uitgaande zaken en interne zaken

geregistreerd incl. bijbehorende documenten.

Wordt uitgefaseerd

3 Squit XO Applicatie welke wordt gebruikt bij de uitvoering van de Wabo Koppelen met zaaksysteem en mogelijke

aanpassingen voor omgevingswet

4 Key2Financien Informatiesysteem voor financieel management en

projectbeheersing

Binnen BLNP keuze voor dit systeem met één

database voor 4 gemeenten

5 Key2Jongerenmonitor Applicatie voor de registratie en het volgen van jongeren in het

kader van de Leerplicht.

Geen bijzonderheden

6 Key2Burgerzaken Key2Burgerzaken ondersteunt de processen voor onder meer de

BRP, Burgerlijke Stand, reisdocumenten, rijbewijzen, Verklaring

Omtrent het Gedrag en verkiezingen.

Op korte termijn wordt er een koppeling

Key2burgerzaken/Exxellence (zaakstatus)

gerealiseerd. Opdracht is ondertekend

Op lange termijn een (financieel) knelpunt).

Key2BZ worden vervangen dan wel geüpgraded voor

de nieuwe burgerzakenmodules.

7 Key2GBAV Applicatie waarmee de GBAV kan worden geraadpleegd. Geen bijzonderheden

8 Key2VOA Verzend en Ontvangststation voor afnemers van het GBA netwerk Geen bijzonderheden

9 Key2Datadistributie Key2Datadistributie verzorgt de uitwisseling van basisgegevens

tussen de basisregistraties en (proces)applicaties.

Onderzoek gevolgen koppeling NHR en mogelijk

andere basisregistraties

10 Key2BAG Beheer applicatie t.b.v. Basisregistratie Adressen en Gebouwen

(BAG)

Geen bijzonderheden

12 Key2BerichtenModule Applicatie t.b.v. binnengemeentelijk berichtenverkeer

(Key2datadistributie en hierop aangesloten applicaties)

Geen bijzonderheden


4.3 Overzicht (kern) applicaties en status (2/2)

77

# (Kern) Applicatie Omschrijving functie applicatie Status

13 Smart Documents Applicatie t.b.v. documentcreatie (sjabloon generator) Geen bijzonderheden

14 MDU Module Documenten Uitvoer. Tekst Data integratie (TDI) t.b.v.

Centric applicaties

Geen bijzonderheden

15 Cognos Tool waarmee informatie uit een bron/database kan worden

opgehaald tbv (management)info.

Geen bijzonderheden

16 YouForce YouForce(Raet) is een personeelsinformatie intranet waarmee je

makkelijk informatie deelt. Medewerkers kunnen er daarnaast

acties starten en mutaties invoeren.

Binnen BLNP één e-HRM-pakket

17 CMS (internet + intranet) Een content-beheersysteem of content management systeem is

een softwaretoepassing, meestal een webapplicatie, die het

mogelijk maakt dat mensen eenvoudig, zonder veel technische

kennis, documenten en gegevens op internet kunnen publiceren

(contentmanagement).

Momenteel nog onbekend (huidige CMS wordt

vervangen)

18 AutoCAD Digitaal tekenpakket Geen bijzonderheden

19 GBI Informatiesysteem beheer openbare ruimte Opdracht uitgezet voor vernieuwing (update van

huidige pakket). Hosting door Antea Group en

Barneveld

20 DG Dialog Beheersoftware BGT (Basisregistratie Grootschalige Topografie) Operationeel en in Barneveld geïnstalleerd. Voor 1-1-

2017 BGT hierin volledig geïmplementeerd.


4.4 Zaakgericht werken

78

Zaakgericht werken gaat ervan uit dat alle informatie over de behandeling van een zaak

aan die zaak gekoppeld is en voor alle betrokkenen toegankelijk is.

Burgers en bedrijven kunnen de afhandeling van zaken (door de eigen gemeente of

door een samenwerkingspartner) eenvoudiger en beter volgen, bijvoorbeeld via

MijnOverheid. Dit verbetert de dienstverlening en verhoogt de efficiëntie.

De gemeente kan de kwaliteit en doorlooptijd van processen beter bewaken.

Het is belangrijk om te beseffen dat zaakgericht werken niet geregeld is met de

overstap naar een ICT-systeem. Het gaat bovenal om de processen in de organisatie

en in de keten. Daarin zit de verandering van werken. Zaakgericht werken, betekent

voor vele een andere manier van denken en werken in de organisatie.

Gemeentebreed inzetten van een generiek zaakinformatiesysteem betekent keuzes

maken over de wijze van aansluiten en mogelijk het aanpassen van systemen om

aansluiting mogelijk te maken.


4.4 Zaakgericht Werken volgens KING/VNG

Uitgangspunten voor zaakgericht werken zijn volgens KING/VNG:

• Verschillende producten/diensten volgen een soort gelijk hoofdproces

• Integraal klant-tot-klant-proces

• Besturen en bewaken op doorlooptijden, kwaliteit en bottlenecks

• Mogelijkheden voor standaardisatie

• Inzicht in alle “zaken” van een klant

• Mogelijkheid tot opvragen tussentijdse status van de voortgang door de klant via welk

kanaal dan ook

KING levert hiervoor architectuurprincipes, het concept zaak gericht werken (incl.

standaard zaakstappen), zaaktypecatalogus, standaarden voor koppelingen tussen

verschillende informatiesystemen (StUF). Hierdoor zijn er landelijke afspraken over de

wijze waarop je zaakgericht werken implementeert, waardoor leveranciers ook gericht op

dit concept hun applicaties aanbieden en koppelingen realiseren. De koppelingen worden

daarnaast getest door KING op het StUF testplatform.

79


4.4 MidOffice Architectuur als basis voor Zaakgericht Werken

80

De midoffice staat voor dat deel van de gemeentelijke informatievoorziening dat bestaat uit:

a. de elektronische verbindingsfunctie voor het in- en extern koppelen van systemen;

b. de generieke informatiefuncties die een gemeente organisatiebreed nodig heeft.

Met die generieke organisatiebrede functies vervang je vergelijkbare maar versnipperde systeemfuncties in de

sectorale afdelingen (geen afzonderlijke zaakbeheermodules of bijvoorbeeld documentbeheer en

klantcontactenbeheer in sectorale applicaties), ontsluit je de gegevens van die afdelingen naar de hele

organisatie en verbindt je hetgeen in de afdelingen gebeurt met de dienstverleningsfuncties in de frontoffice.

De generieke informatiefuncties in de midoffice, die volgens de gedachte achter het midoffice-concept voor de

gehele organisatie beschikbaar moeten zijn, zijn:

1. Klantcontactenbeheer (registreren van de (inhoud van) klantcontacten).

2. Zakenbeheer (registreren, beheren, besturen en bewaken zaak).

3. Beheer documentaire informatie (onder andere documenten dossierbeheer).

4. Ontsluiting basisgegevens (regelt de organisatiebrede beschikbaarheid van basisgegevens).

Van Naar

80

Frontoffice Backoffice Frontoffice Backoffice Midoffice


4.4. Applicatiearchitectuur - soll

81

Zaaksysteem

Relatiebeheer

Klant Contact

Systeem

Werkproces

Gegevensmagazijn DMS

RMA

Backoffice applicatie

Basisregistraties

Datadistributie

Kantoor-

automatisering

Document

generatie

StUF-DCR

StUF-ZKN

StUF-BG

StUF-ZKN/

DMS

StUF-ZKN/DMS

Digikoppeling

ZaakinformatieWebservices

StUF-BG

Applicatiearchitectuur

Zaakgericht Werken

----

Generieke

inrichting

Klant

contact

StUF-EF

Landelijke

Informatie

Portalen

Mijn Overheid

Mijn Overheid

voor bedrijven

Overheids

Loketten

Overige

Landelijke

Voorzieningen

Landelijke voorzieningen


4.4 Applicatiearchitectuur - ist

82


MDU




Key2Burgerzaken

ZAAKSYSTEEM

ZAKENMAGAZIJN PROCESSEN

KCS

I CREATOR

DIG. LOKET


OLO

DG Dialog(BGT)

Key2DDS

Basisregistraties

SmartDocs

4.4 Applicatiearchitectuur – ist Samenwerkingen: meerdere FO’s en zaaksystemen

83

Zaaksysteem

Relatiebeheer

Klant Contact

Systeem

Werkproces


RMA


Basisregistraties

Datadistributie

Kantoor-

automatisering

Document

generatie

StUF-DCR

StUF-ZKN

StUF-BG

StUF-ZKN/

DMS

StUF-ZKN/DMS

Digikoppeling


StUF-BG


Zaakgericht Werken

----

Generieke

inrichting

Klant

contact

StUF-EF

Landelijke

Informatie

Portalen

Mijn Overheid

Mijn Overheid

voor bedrijven

Overheids

Loketten

Overige

Landelijke

Voorzieningen


Zaaksysteem

Relatiebeheer

Klant Contact

Systeem

Werkproces


RMA


Basisregistraties

Datadistributie

Kantoor-

automatisering

Document

generatie

StUF-DCR

StUF-ZKN

StUF-BG

StUF-ZKN/

DMS

StUF-ZKN/DMS

Digikoppeling


StUF-BG


Zaakgericht Werken

----

Generieke

inrichting

Klant

contact

StUF-EF

Landelijke

Informatie

Portalen

Mijn Overheid

Mijn Overheid

voor bedrijven

Overheids

Loketten

Overige

Landelijke

Voorzieningen


Zaaksysteem

Relatiebeheer

Klant Contact

Systeem

Werkproces


RMA


Basisregistraties

Datadistributie

Kantoor-

automatisering

Document

generatie

StUF-DCR

StUF-ZKN

StUF-BG

StUF-ZKN/

DMS

StUF-ZKN/DMS

Digikoppeling


StUF-BG


Zaakgericht Werken

----

Generieke

inrichting

Klant

contact

StUF-EF

Landelijke

Informatie

Portalen

Mijn Overheid

Mijn Overheid

voor bedrijven

Overheids

Loketten

Overige

Landelijke

Voorzieningen


Logo’s toevoegen


4.4 Verschillende zaaktypen en bijbehorende processen:

Dik / Dun / Duk zaaktypen

84

Het zaaksysteem ondersteunt het inrichten van verschillende

zaaktypen:

Een ‘dun’ zaaktype is een zaaktype waarbij de registratie in het

zaaksysteem plaatsvindt, maar de afhandeling in een ander systeem

wordt gedaan. Om in het zaaksysteem dan toch de voortgang van de

behandeling van de zaak te kunnen zien, wordt een koppeling gelegd

tussen het zaaksysteem en het systeem waarin de zaak wordt

afgehandeld (backoffice systeem). Zo kunnen de medewerkers in het

KCC wel de meest belangrijke informatie van de zaak zien, zodat ze

zelf hierover de vragen direct kunnen beantwoorden. Voorbeelden zijn

‘uittreksel GBA’ of ‘binnen- en intergemeentelijke verhuizing’.

Een ‘dik’ zaaktype is een zaaktype waarvan registratie, bewaking en

afhandeling volledig in het zaaksysteem plaatsvindt. Voorbeelden zijn

‘algemeen bezwaarschrift’, ‘melding openbare ruimte’ of ‘verloren en

gevonden voorwerpen’.

Een ‘duk’ zaaktype tenslotte is een zaaktype waarbij de afhandeling

deels in de backoffice en deels in het zaaksysteem plaatsvindt. Een

voorbeeld is ‘WOZ-bezwaar’.

Zaaksysteem Backoffice applicatie

WerkprocesWerkproces

Zaaksysteem Backoffice applicatie

WerkprocesOrkestratie

Werkproces

Zaaksysteem


Gemeente Leusden streeft naar het gebruik van:

• standaard koppelvlakken

• standaard uitwisselingsformaten

• standaard services (uitwisselingsprotocollen)

Leusden hanteert in principe de nieuwste versie van StUF, maar ondersteunt ook beperkt achterlopende versie. Bij aanbestedingen worden offertes van leveranciers getoetst op het gebruik van deze standaarden.

4.4 Gestandaardiseerde koppelingen & berichtenverkeer

85


4.5 Applicatiearchitectuur Exxellence Suite

86

Burgers

Bedrijven

Medewerkers

Kanalen

Website

Telefoon

E-mail

Balie

Post

Fax

FrontOffice

Klant Contact Systeem

Portalen

Digitaal Loket

Zaak Portaal

Ken

nis

Ban

k

PD

C

eFo

rmu

liere

n

eCre

ato

r

Po

stK

amer

MidOffice

Ko

pp

elvl

akke

n

K

op

pel

vlak

ken

do

mei

n

spec

ifie

ke b

acko

ffic

e

Ko

pp

elvl

akke

n la

nd

elijk

e vo

orz

ien

inge

n

Zaak

-DM

S ko

pp

elin

g

Zaak

Syst

eem

Ber

ich

ten

bro

ker

Geg

even

s m

agaz

ijn

Zaak

Typ

e C

atal

ogu

s Za

ken

M

agaz

ijn

Exxellence MidOffice

DM

S

Alf

resc

o

BackOffice

Bas

isre

gist

rati

es

Lan

del

ijke

Vo

orz

ien

inge

n

Bu

rger

zake

n

BA

G

Dat

aDis

trib

uti

e

BR

P

Dig

iKo

pp

elin

g

Mijn

Ove

rhei

d

Lop

end

e Za

ken

Dig

iD

eHer

ken

nin

g

Om

gevi

ngs

Lo

ket

On

line

…

…

NH

R

Mijn

Ove

rhei

d

Ber

ich

ten

bo

x

Sam

enw

erke

nd

e C

atal

ogi

Beheer portaal

Do

mei

nsp

ecif

iek

bac

koff

ice

…

…


4.5 Exxellence agenda/projecten

Onderwerp Toelichting

1 rechten/autorisaties Rechten en autorisaties worden ingeregeld op zaaktypen en de rol van de gebruiker.

2 Implementatie postkamer De module maakt het mogelijk om ingekomen poststukken (en email) te registreren in het zaaksysteem.

3 DMS functionaliteit In Exxellence werken we zaakgericht. In Exxellence is het noodzaak om zaaktypen (inclusief werkprocessen) in te richten.

Documenten worden in Exxelllence opgeslagen in backend Alfresco. Per zaaktype wordt metadata meegegeven.

4 Digikoppeling Aanschaf en aansluiten van Digikoppeling i.r.t. Exxellence Suite. De “adapter” bestaat uit een set koppelvlakstandaarden. Deze

bevatten logistieke afspraken om gegevensuitwisseling tussen ICT systemen gemakkelijk, eenduidig , veilig en betrouwbaar te

laten plaatsvinden. Door het eenmalig plaatsen van de Digikoppeling in de ICT-infrastructuur wordt het mogelijk om eenvoudig

digitaal berichten uit te wisselen tussen overheden en ketenpartners. Tevens dient de Digikoppeling als centrale aansluiting op

landelijke voorzieningen en (toekomstige) basisregistraties.

5 Implementeren eHerkenning eHerkenning regelt de digitale herkenning (authenticatie) en controleert het de digitale bevoegdheid (autorisatie) van personen

die online een dienst willen afnemen. De gemeente kan digitaal diensten aanbieden waarbij gebruik wordt gemaakt van

eHerkenning. Voorbeeld is het (digitale) product aangifte bij overlijden.

6 Aansluiten op “Mijn Overheid”.

MijnOverheid biedt de burger toegang tot post (Berichtenbox), Persoonlijke gegevens en Lopende Zaken bij steeds meer

overheidsdiensten, zoals de Belastingdienst, Kadaster, RDW, SVB, UWV en gemeenten.

7 Aansluiting OLO Van alle aanvragen die worden gedaan in het omgevingsloket willen we de status kunnen inzien m.b.v. Exxellence.

8 Basis op orde/hergebruik

gegevens

Om de dienstverlening aan burgers en ondernemers sneller, beter en efficienter te maken is het van belang dat de

gemeentelijke informatievoorziening op orde is. Eenmaal vastgelegde gegevens kunnen (mits actueel) worden hergebruikt. De

kwaliteit en betrouwbaarheid van gegevens dient te worden bewaakt.

9 Aansluiting NHR Realiseren koppeling NHR ten behoeve uitbreiding diensten aan bedrijven (digitaal aanvragen van producten via eHerkenning).

11 e-Formullieren Digitaliseren formulieren en implementeren bijbehorende backend processen (aansluiten op vakspecifieke applicaties via

exxellence suite). Betreffende tenminste de volgende formulieren:

- Aangifte overlijden

- Aangifte geboorte

- Melding aangifte huwelijk/partnerschap

- Gehandicaptenparkeerplaats

- Leerlingenvervoer

12 Digitale handtekening Implementeren digitale handtekening in zaaksysteem (processen)


4.5 Exxellence agenda geplot op applicatiearchitectuur

Exxellence Suite

73

Burgers

Bedrijven

Medewerkers

Kanalen

Website

Telefoon

E-mail

Balie

Post

Fax

FrontOffice

Klant

Contact

Systeem

Portalen

Digitaal

Loket

Zaak

Portaal

Ke

nn

isB

an

k

PD

C

eF

orm

ulie

ren

eC

rea

tor

Po

stK

am

er

MidOffice

Ko

pp

elv

lakken

Ko

pp

elv

lakken

do

me

in

sp

ecifie

ke

ba

cko

ffic

e

Ko

pp

elv

lakken

la

nd

elij

ke

vo

orz

ien

ing

en

Za

ak-D

MS

ko

pp

elin

g

Za

akS

yste

em

Berichte

nbro

ker

Ge

ge

ve

ns

ma

ga

zijn

Z

aa

kT

yp

e

Ca

talo

gu

s

Za

ke

n

Ma

ga

zijn

Exxellence MidOffice

DM

S

Alfre

sco

BackOffice

Ba

sis

reg

istr

atie

s

La

nd

elij

ke

Vo

orz

ien

ing

en

Burg

erz

aken

BA

G

Da

taD

istr

ibu

tie

BR

P

Dig

iKo

pp

elin

g

Mijn

Overh

eid

Lopende Z

aken

Dig

iD

eH

erk

ennin

g

Om

gevin

gs L

oket

Onlin

e

…

…

NH

R

Mijn

Overh

eid

Berichte

nbox

Sam

enw

erk

ende

Cata

logi

Beheer portaal

Do

me

insp

ecifie

k

ba

cko

ffic

e

1 2 4

5

6

7

8

…

…

11

9

11

12

10

14

13

3


4.6 Applicatiearchitectuur Basisregistraties

GBA/BRP

persoonsgegevens

BAG adressen en

details verblijfs-

objecten

Verseon

Key2datadistributie Exxellence

zaaksysteem

Key2Burgerzaken Key2Adressen

/gebouwen Key2VOA Key2Jongeren-

monitor Key2Finance Squit

DG dialog

GBI6


4.6 Gegevens

Algemene informatieobjecten

90

Informatieobject Toelichting (1) Natuurlijk persoon Een persoon ingeschreven in de Basis Registratie Personen (GBA en RNI), woonachtig in de gemeente dan wel elders en van

belang voor de gemeentelijke taakuitoefening

(2) Niet-natuurlijk persoon Een in het handelsregister ingeschreven personen

(3) Organisatie Een bedrijf, instelling of overheidsorganisatie

(4) Adres Een adres is de aanduiding van een bepaalde locatie, doorgaans van een huis, woning, gebouw of faciliteit, op de grond

(5) Gebouw Vrijstaande, overdekte en geheel of gedeeltelijk met wanden omsloten toegankelijke ruimte, die direct of indirect met de grond is

verbonden.

(6) WOZ- object WOZ-object is een gebouwd eigendom dat bestemd is te worden gebruikt met 1 eigenaar en 1 gebruiker

(7) Kadastraal object Kadastraal object (perceel) als onderdeel van de kadastrale kaart

(8) Ruimtelijk object bovengronds

Een ruimtelijk (geografisch) bovengronds object van een bepaald type zonder extra specifieke (administratieve) kenmerken.

Bijv. objecten die onderdeel zijn van de basisregistraties geografie (BRT, BGT, Wijkindeling). In de regel worden de

administratieve kenmerken van de ‘corresponderende’ objecten in proces- of beheersystemen vastgelegd, al dan niet met een

koppeling naar het geografisch object.

(9) Ruimtelijk object ondergronds

Een ruimtelijk (geografisch) ondergrondsobject van een bepaald type zonder extra specifieke (administratieve) kenmerken. Bijv.

objecten die onderdeel zijn van de basisregistraties geografie (kabels en leidingen). In de regel worden de administratieve

kenmerken van de ‘corresponderende’ objecten in proces- of beheersystemen vastgelegd, al dan niet met een koppeling naar

het geografisch object.

(10) Plan Een beschrijving van inrichtingskeuzes en eventueel bijbehorende uit te voeren activiteiten

(11) Verleende vergunning Een afgegeven vergunning waarover door de gemeente een besluit is genomen

(12) Verleende subsidie Een verleende subsidie waarover door de gemeente een besluit is genomen

(13) Ingediend beroep/bezwaar Een beroep/bezwaar gericht op een eerder door de gemeente genomen besluit.

(14) Aanvraag Een officieel verzoek voor de levering van een product of uitvoering van een dienst

(15) Melding Een klacht of melding die door de gemeente moet worden behandeld.

(17) Terugmelding basisregistratie Een melding ‘gerede twijfel’ inzake een basisregistratie afkomstig van een afnemer

(17) Besluit Onder besluit wordt verstaan: een schriftelijke beslissing van een bestuursorgaan, inhoudende een publiekrechtelijke

rechtshandeling

(18) Contact Contactmoment tussen de gemeente en een burger/organisatie dat relevant is voor de bedrijfsvoering

(19) Document Een document is een verzameling gegevens vastgelegd op een gegevensdrager. Dit kan zijn in schriftelijke vorm op papier of

digitaal

(20) Zaak

Samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan de kwaliteit en

doorlooptijd bewaakt moeten worden

(21) Contract Schriftelijk document waarin is vastgelegd de gesloten verbintenis(sen) tussen twee of meerdere partijen

(22) Verplichting Plicht om iets te betalen

(23) Vordering Recht op het uitvoeren van een betaling op grond van een afspraak

(24) Medewerker Individu die werkactiviteiten uitvoert in opdracht van de organisatie

(25) Werk Een set aan activiteiten gebundeld in een programma, project of andere vorm

(26) Rapportage Een rapportage een verslaglegging van een activiteit, gebeurtenis of toestand


4.6 Gegevens

Overzicht basisregistraties

91

Basis-registratie

Omschrijving Bronhouder Afnemer Verwachte invoeringsdatum

Gereed intern

Niet Gereed intern

Gereed extern

Niet Gereed extern

BRP* Basisregistratie Personen Ja Ja Ja

(Deels) RNI* Registratie Niet

Ingezetenen Nee Ja Ja

NHR Handelsregister Nee Ja Ja

BAG Basisregistraties Adressen en Gebouwen (bestaat uit twee basisregistraties)

Ja Ja Ja

BRT Basisregistratie Topografie Nee Ja Ja BRK Basisregistratie Kadaster Nee Ja Ja BRV Basisregistratie Voertuigen

(kentekenregister) Nee Ja Ja

BLAU Basisregistratie lonen, arbeids en uitkeringsverhoudingen

Nee Nee ? Nee

BRI Basisregistratie Inkomen Nee Ja Ja

WOZ Basisregistratie Waarde Onroerende Zaken

Ja Ja Ja

BGT Basisregistratie Grootschalige Topografie (voorheen GBKN)

Ja Nee 01-01-2017 Nee

BRO Basisregistratie Ondergrond (voorheen ook wel DINO)

Ja(Deels) Nee ? Nee Nee

(*) vormen samen de toekomstige basisregistratie personen BRP(01-01-2019)


4.6 Gegevens

Overzicht basisregistraties

92

Basis-registratie

Omschrijving Bronhouder Afnemer Verwachte invoeringsdatum

Betrokken objecten (Basisregistraties)

Gereed Extern Grd Niet greed Extern NGrd

BRP* Basisregistratie Personen Ja Ja 1,2,4,14,17,19,24,

RNI* Registratie Niet Ingezetenen Nee Ja 1,2,4 NHR Handelsregister Nee Ja 1,2,4,5 BAG Basisregistraties Adressen en

Gebouwen (bestaat uit twee basisregistraties)

Ja Ja 1,2,4,5,14,17,19,24

BRT Basisregistratie Topografie Nee Ja 4,5,7 BRK Basisregistratie Kadaster Nee Ja 1,6

BRV Basisregistratie Voertuigen (kentekenregister)

Nee Ja 1,2,4

BLAU Basisregistratie lonen, arbeids en uitkeringsverhoudingen

Nee Nee ? 1,2,4

BRI Basisregistratie Inkomen Nee Ja 1,2,4 WOZ Basisregistratie Waarde

Onroerende Zaken Ja Ja 1,4,5,6,7

BGT Basisregistratie Grootschalige Topografie (voorheen GBKN)

Ja Nee 01-01-2017 4,5,7,8

BRO Basisregistratie Ondergrond (voorheen ook wel DINO)

Ja(Deels) Nee ? 9

(*) vormen samen de toekomstige basisregistratie personen BRP(01-01-2019)

Gereed


4.6 Gegevens

Relatie kernapplicaties & objecttypen

93

Objecttypen

(Kern)applicaties Nat

uurli

jk p

erso

onN

iet-

natu

urlij

k pe

rsoo

n

Org

anis

atie

Adr

es

Geb

ouw

WO

Z-ob

ject

Ruim

telij

k ob

ject

Plan

Ver

leen

de v

ergu

nnin

g

Ver

leen

de s

ubsi

die

Inge

dien

d be

roep

/bez

waa

r

Aan

vraa

gM

eldi

ngBe

slui

t

Cont

act

Doc

umen

tZa

ak

Cont

ract

Ver

plic

htin

gV

orde

ring

Med

ewer

ker

Wer

k

Rapp

orta

ge

Exxellence Suite R R R R CUR CUR CUR CUR CUR CUR CUR CUR R

GBI R UR

Key2Adressen/Gebouwen CUR CUR R

Key2BerichtenModule R R

Key2Burgerzaken CUR R R CUR CUR

Key2Datadistributie R R R R R R

Key2Financien (FIS4All) R R R R CUR CUR R

Key2GBAv R R

Key2Onderwijs (LLA4All) R R R CUR CUR

Key2VOA R R

Verseon R R R R R R R R R CUR CUR CUR CUR CUR R

DG Dialog R CR CR C

Squit XO R R R R R R CUR CUR CUR CUR CUR CUR CUR

Cognos R R R R R R R CUR

MDU R R R CUR CUR

Smart Documents R R R CUR

AutoCAD C

Afas R R CUR CUR CUR

CMS (website+intranet ) R CUR CUR CUR

Geoweb R R R

ArcGis Online R R

C: Creatie, U: Update en R: lees


(Kern)applicaties Basisr

egist

ratie

Pers

onen

Registra

tie N

iet-I

ngeze

tenen

Handelsr

egiste

r

Basisr

egist

ratie

Adre

ssen en

Gebo

uwen

Basisr

egist

ratie

Topo

graf

ie

Basisr

egist

ratie

Kad

aste

r

Basisr

egist

ratie

Voer

tuig

en

Basisr

egist

ratie

Lone

n, Arb

eids

en

uitkerin

gsve

rhoudin

gen

Basisr

egist

ratie

Inko

men

Basisr

egist

ratie

WOZ

Basisr

egist

ratie

Gro

otsch

alige

Topogr

afie

Basisr

egist

ratie

Onder

grond

Exxellence Suite I I T I T T T

GBI P

Key2Adressen /Gebouwen I I D I T T T

Key2BerichtenModule I I I

Key2Burgerzaken (PIV4All) D I I I T I I

Key2Datadistributie D I T D T T

Key2Financien (FIS4All) I I I

Key2GBAv D I I

Key2Onderwijs (LLA4All) I I

Key2VOA D I I

Verseon I I I

DG Dialog P P

Squit XO I I I

Cognos I I I

MDU I I I

Smart Documents I I I

AutoCAD

Afas I I

CMS (website + intranet) I

Geoweb D T D I I T P T

ArcGis Online I I T

4.6 Gegevens

Relatie kernapplicaties & basisregistraties

94

Koppelingen: D: direct, I:indirect, G:via Gegevensmagazijn, P: koppeling gepland (jaar), T: koppeling gewenst in de toekomst



Directie (goud)

Beleid (grijs)




KCC (rood)


4.7 Ontwikkelpunten op het applicatielandschap

95

Verseon

Exxellence Suite


* Key2GBAv

* Key2VOA

* Key2BAG


Key2Burgerzaken

Key2Jongerenm.

Key2Financien

Squit XO

Smart Documents


(nog onbekend)

Afas

GBI

DG Dialog

AutoCAD

Cognos

Cognos

Cognos

MDU

MDU

1

2

3

4

5

6

8

7

9

10

11

12

13

15

14

16

17 18

19

20

21

22

23

24

Cognos

MDU


4.7 Ontwikkelpunten informatievoorziening (1/3)


1 Toekomstige koppelvlakken met backoffice applicaties (Zaaksysteem)

Uitbreiding van de functionaliteit van het zaaksysteem met integratie met de backoffice systemen t.b.v. verdere implementatie van het zaakgericht werken binnen de gemeente.

2 Vullen IBT (waarstaatjegemeente.nl) In het kader van het inter bestuurlijk toezicht (IBT) zullen we de informatie moeten gaan vullen en blijven actualiseren. (formatie hiervoor is gevraagd aan het MT) Ook binnen de nieuwe BBV regels worden hieraan eisen gesteld.

3 Ontsluiten stuurinformatie Het MT wil sturen op hoofdlijnen. Dan moeten ze de informatie op een eenvoudige manier aangeleverd krijgen middels één rapportagetool.

4 Aanpassen Cognos kubus t.b.v. Exxellence Suite (zaakgericht)

Gemeente gaat zaakgericht werken. De huidige Cognos kubus is hierop niet ingericht. Evt. de huidige Cognos kubus laten aapassen op nieuwe informatiebehoefte.

5 Gegevensanalyse (en presenteren op GEO kaart)

Op Geo-kaarten (thema-kaarten) moet informatie geplot kunnen worden om op verschillende manier inzicht te krijgen over gemeente (lantarenpalen, inwoners, jeugd, etc). Zowel voor intern gebruik als ook het beschikbaar stellen voor open-data.

6 Platform voor documenten sharing Behoefte aan het eenvoudiger kunnen samenwerken in documenten, vindbaarheid verhogen en kunnen delen met externe partijen. Dit alles ten behoeve van projecten en beleid.

7 Digikoppeling Aansluiten op de landelijke voorzieningen verloopt via Digikoppeling (b.v. OLO, MijnOverheid, Berichtenbox, etc.).




8 Implementatie zaaksysteem KCS (Exxellence)

Het implementeren van één integraal systeem voor zaakgericht werken. Hiervoor wordt gewerkt met de suite van leverancier Exxellence. Het betreft aanvullend: • Onderzoek nut en noodzaak koppeling Exxellence & Mens Centraal • Doorontwikkeling MOR • Aansluiting NHR • Prefill • eHerkenning • Digikoppeling

9 Digitale handtekening Voor het digitaal werken is het nodig dat we met geautoriseerde digitale handtekeningen gaan werken.

10 Samenwerking: Financiën, één softwarepakket voor financien van de 4 gemeenten

Samenwerking: Financiën, één softwarepakket voor financiën van de 4 gemeenten met één database voor 4 gemeenten met koppeling o.a. GBA en NHR

11 Aansluiting OLO Op Omgevingsloket online kan een burger: de vergunningen meldingplicht checken, alles in één keer online regelen, status van aanvragen volgen

12 Ontsluiting toekomstige basisadministraties (Datadistributie)

Aansluiten van backoffice applicaties op de (toekomstige) basisregistraties via het datadistributiesysteem.

13 NHR Het aansluiten op de landelijke voorziening van Kamer van Koophandel - NHR

14 BGT Basiskaart Grootschalige Topografie wordt in samenwerking met o.a. Barneveld gerealiseerd.




15 mGBA / Operatie BRP Modernisering GBA: De wet Basisregistratie Personen is de grondslag voor het stelsel voor de registratie van persoonsgegevens in Nederland. De BRP is een volledig digitale voorziening die persoonsgegevens bevat van alle inwoners van Nederland. Implementatie BRP leidt tot vervanging van de huidige burgerzakenapplicatie. Operatie BRP is stopgezet, wat de gevolgen hiervan zijn is op dit moment nog niet duidelijk.

16 BRK De Basisregistratie Kadaster (BRK) bevat informatie over percelen, eigendom, hypotheken, beperkte rechten (zoals recht van erfpacht, opstal en vruchtgebruik) en leidingnetwerken. Daarnaast staan er kadastrale kaarten in met perceel, perceelnummer, oppervlakte, kadastrale grens en de grenzen van het rijk, de provincies en gemeenten.

17 BRO De basisregistratie Ondergrond (BRO) bevat gegevens over geologische en bodemkundige opbouw en, voor zover van belang voor het benutten van natuurlijke hulpbronnen in de ondergrond, ondergrondse constructies en gebruiksrechten. Het gebruik van geologische en bodemkundige gegevens vindt veelal plaats in de vorm van kaarten en profielen gebaseerd op geologische en bodemkundige modellen. Deze modellen maken ook deel uit van de BRO.

18 Samenwerking: kennismanagement en beheer applicaties

In het kader van samenwerken: gebruik maken en delen van kennis en kunde op het gebied van applicaties en beheer van applicaties met collega's van BLNP.

19 Implementatie MyLex zoekmachine

Tool voor het doorzoeken van meerdere (informatie)bronnen

20 Implementatie Obi4One Analyse tool voor het doorzoeken en analyseren van Social Media

21 Selectie & impl. Raadsinformatiesysteem

Selectie en implementatie van een nieuw raadsinformatiesysteem

22 Overdracht Berichtenbox / IMI naar KCC/zaaksysteem

Onderdeel implementatie KCS/DMS. Het betreft hier een Berichtenbox voor overheden over landgrenzen heen.



Directie (goud)

Beleid (grijs)




KCC (rood)


4.7 Verbeterpunten op het applicatielandschap

99

Verseon

Exxellence Suite


* Key2GBAv

* Key2VOA

* Key2BAG


Key2Burgerzaken

Key2Jongerenm.

Key2Financien

Squit XO

Smart Documents


(nog onbekend)

YouForce

GBI

DG Dialog

AutoCAD

Cognos

Cognos

Cognos

MDU

MDU

1

2 3 4

4

5

6

6

8

7 9 10

10 9

11

12

13 15 14

Cognos

MDU


4.7 Verbeterpunten informatievoorziening


1 Overlap nieuwe website - Exxellence suite Onderlinge afhankelijkheden tussen website en Exxellence suite in de ontwikkeling van beide componenten

2 Gegevensmanagement Inzicht in welke gegevens waar wordt gecreëerd, gemuteerd en beheerd. Wie is verantwoordelijk voor het gegeven

3 Grip op informatie-uitwisseling in samenwerkingsverbanden

Inzicht op de koppelvlakken tussen de gemeente en de samenwerkingspartijen. Afspraken nodig over gebruik van standaarden.

4 Applicatie koppelingen (Intern én landelijke voorzieningen)

Inzicht en overzicht over de koppelvlakken intern en met landelijke voorzieningen.

5 Informatie/documenten versnipperd in diverse systemen: Facturen in Dis4Fin, persoonskaarten in dis4burgerzaken, verhuizingen in Exxellence, bouwvergunningen op U:/schijf

Er is momenteel veel informatie versnipperd opgeslagen. Noodzaak om hierover afspraken te maken in beleid en dit ook te implementeren in samenwerking met zaakgericht werken

6 Ontbreken betrouwbare management informatie (vraag en aanbod)

Management informatie die beschikbaar is sluit niet aan de op de huidige wensen vanuit de organisatie. Dit geldt zowel voor strategisch, tactisch als operationeel.

7 Applicatie rationaliteit (complexiteit reductie)

Behoefte aan vereenvoudiging van het applicatielandschap. Eén applicatie voor één functie!

8 Vindbaarheid en volledigheid van informatie

Informatie zweeft versnipperd door de organisatie en is daardoor vaak niet volledig en moeilijk te vinden. (tijdsverspilling)

9 Inregelen rechten en autorisatie applicaties i.r.t. beveiligingsplan

Inrichten van autorisatie conform het nog op te stellen autorisatiebeleid. Noodzakelijk vanwege de DigiD audit en de accountant inspectie

10 Inrichten projectomgeving voor i-projecten

Ontbreken van een integrale projectomgeving t.b.v. delen van projectinformatie


4.7 Verbeterpunten informatievoorziening


11 Beheerssysteem openbare ruimte (Barneveld)

De keuze om binnen de BGT samenwerking met Barneveld gebruik te maken van de applicatie die Barneveld hiervoor al gebruikt.

12 Controle correct gebruik (basis)registraties Het onderzoeken of de basisregistraties zowel technische als procedureel goed zijn aangesloten. Kwaliteitsmonitor is een tool om dit te kunnen testen.

13 Webarchivering Het bijhouden van alle relevante wijzigingen op de website. Is soms nodig in procedures.

14 Vervanging CMS t.b.v. website Vervanging bestaand CMS door nieuw aan te schaffen CMS waarop Toptakensite zal worden geïmplementeerd.



Directie (goud)

Beleid (grijs)




KCC (rood)


4.8 Actiepunten op het applicatielandschap

102

Verseon

Exxellence Suite


* Key2GBAv

* Key2VOA

* Key2BAG


Key2Burgerzaken

Key2Jongerenm.

Key2Financien

Squit XO

Smart Documents


(nog onbekend)

YouForce

GBI

DG Dialog

AutoCAD

Cognos

Cognos

Cognos

MDU

MDU

1

2

3

3

4

5

6 7

8

9

10

11 12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22 23 24

24

25

26

27

27

29

28

30

31

32

33

34

35

36

37

Cognos

MDU



103

1 Akkoord krijgen op business case e-HRM samenwerking BLNP

5 Inventariseren GEO informatiebehoefte en informatie bronnen. Opstellen ontwikkelplan.

6 Inrichten van een omgeving om documenten te kunnen delen onderling en met externe partijen

10 Eén financieel softwarepakket selecteren en inrichten vanuit de 4 samenwerkende gemeenten.

14 Koppelen basisregistraties (o.a. BAG) van Leusden met Barneveld

18 Inventariseren welke applicaties gezamenlijk gebruikt worden en waar gezamenlijk gebruik en kennisdeling mogelijk is.

24 Actualiseren van de informatie uitwisseling binnen samenwerkingsverbanden. Beleid hiervoor opstellen.

28 Opstellen applicatieoverzicht met functie en gebruik van de applicaties

32 Implementatietraject volgen voor de inrichting van de BGT in het beheersysteem van Barneveld

1

5

6

10

14

18 24

28

32


4.8 Actiepunten informatievoorziening


1 Goedkeuring verkrijgen business case e-HRM samenwerking BLNP Aanbesteden en implementeren van e-HRM pakket

O:1

3 Onderzoek naar de gewenste koppelingen tussen het zaaksysteem en de backoffice applicaties (vervolg op Burgerzaken). Roadmap opstellen doorontwikkeling zaakgericht werken en daarbij benodigde koppelingen met backoffice applicaties.

F:6 O:2

4 Onderzoek naar informatiebehoefte en opnemen in de gewenste management informatie rapportage. Automatiseringsmogelijkheden onderzoeken.

F:7 O:3,4,5

5 Inventariseren GEO informatiebehoefte en inzage krijgen in de mogelijke informatiebronnen. Opstellen ontwikkelplan.

F:8 O:6

6 Inrichten van een omgeving om documenten te kunnen delen onderling en met externe partijen

F:8,10 O:7

7 Aanschaf en aansluiten van Digikoppeling gerelateerd aan Exxellence Suite. F:1,6 O:8

8 Implementeren en inrichten van zaaksysteem van Exxellence incl. koppelingen en benodigde inrichten voor: MOR, NHR, eHerkenning, Digikoppeling, prefill. Aangevuld met onderzoek koppeling Exxellence & MensCentraal

F:1.2 O:9

9 Implementeren digitale handtekening in de zaakprocessen in het zaaksysteem F:1,2 O:10

10 Eén financieel softwarepakket selecteren vanuit de 4 samenwerkende gemeenten en deze inrichten voor de samenwerking

F:9 O:11

11 Realiseren van de technische koppeling van de OLO via Digikoppeling. Aansluiten van de OLO op de WABO processen in Squit

F:6 O:12

12 Na inventarisatie behoefte en prioriteit op aan te sluiten backoffice applicaties op de basisregistraties het daadwerkelijk aansluiten van deze applicaties

F:6 O:13




13 Opstellen plan aansluiten op landelijke voorziening NHR Realiseren koppeling NHR aan datadistributie, zaaksysteem en afnemende backoffice applicaties

F:6 O:14

14 Koppelen basisregistraties (o.a. BAG) van Leusden met Barneveld F:6 O:15

15 Implementatie van de Operatie BRP ter vervanging van huidige Burgerzakenapplicatie. Bepalen welke modules afgenomen moeten worden en welke wij extra willen. Uitvoeren van (landelijk/regionaal/samenwerkings) aanbestedingstraject. Operatie BRP is stopgezet, wat de gevolgen hiervan zijn is op dit moment nog niet duidelijk.

O:16

16 Onderzoek naar de status van de huidige inrichting/aansluiting van de basisregistratie BRK en het koppelen aan datadistributie binnen de gemeente.

F:6 O:17

17 Onderzoek naar de ontwikkeling en verplichtingen in het kader van de BRO en de wijze waarop WION verder moet worden geïmplementeerd.

O:18

18 Binnen de samenwerking vaststellen en inventariseren welke applicaties gezamenlijk gebruikt worden en waar gezamenlijk gebruik en kennisdeling mogelijk is.

F:9 O:19

19 Implementeren van MyLex (inrichten en in productie nemen) F:8 O:20

20 Implementeren van Obi4One (inrichten en in productie nemen) O:21 21 Selectie en implementatie van een nieuw raadsinformatiesysteem O:22

22 Onderlinge afstemming tussen de projecten Website en Zaakgericht Werken F:1,2 V:1

23 Opstellen notitie over het omgaan met gegevens (gegevensmanagement) F:5 V:2

24 Overzicht actualiseren van de informatie uitwisseling binnen samenwerkingsverbanden. Opstellen en afstemmen beleid gegevensuitwisseling met samenwerkingsverbanden

V:3




25 Opstellen en beheren overzicht koppelingen intern en landelijke voorzieningen F:6 V:4

26 Opstellen documenten- en archiefbeleid gerelateerd aan het zaaksysteem en DMS. Implementeren documenten- en archiefbeleid middels implementatie zaakgericht werken

F:1,2 V:5

27 Vaststelling van de informatiebehoefte t.a.v. management informatie en daar de systemen op inrichten. Registratie en rapportagemogelijkheden afstemmen op gewenste KPI's.

F:7 V:6

28 Opstellen applicatieoverzicht met functie en gebruik van de applicaties F:9 V:7

29 Voorstel voor verbetering vindbaarheid en volledigheid van informatie. Relatie leggen implementatie van Zaakgericht Werken

F:1,2,8 V:8

30 Opstellen en Implementeren autorisatiebeleid V:9

31 Inrichten van een gedeelde projectomgeving voor de projecten om projectinformatie te delen (specifiek voor i-gerelateerde projecten)

F:10 V:10

32 Implementatietraject volgen voor de inrichting van de BGT in het beheersysteem van Barneveld

V:11

33 Onderzoek naar de huidige inrichting en gebruik van de basisregistratie en opstellen roadmap voor het verder aansluiten van basisregistraties.

V:12

34 Implementeren van de webarchiveringsfunctie als onderdeel van het ontwikkelen en onderhouden van de website.

V:13

35 Aanbesteding CMS (t.b.v. website) V:15

36 Realiseren koppeling met Berichtenbox/IMI en berichtenoverdracht F:1,2,6 O:23

37 Aanschaf en implementatie kwaliteitsmonitor F:6 O:24


5. ICT

1. Uitgangspunten ICT 2016-2019

2. Architectuurprincipes ICT

3. Logisch ICT model

4. ICT netwerkinfrastructuur


6. Actiepunten


5.1 Uitgangspunten ICT 2016-2019


1 Uitwerken technische architectuur (verhuizing, informatie deling, integratie,

ondersteuning Exxellence suite)

2 Verhuizing (inclusief uitwijk Amersfoort)

3 Vervanging hardware


5.2 Architectuurprincipes ICT (1/2)


TA1 Berichtenverkeer vindt plaats door middel van

(web)services op basis van XML.

Webservices zijn de algemene noemer en overheidsstandaard voor het

soort berichten dat uitgewisseld wordt. Berichten zijn gespecificeerd op

basis van XML.

TA2 Applicaties kunnen communiceren op basis van

synchroon en asynchroon berichtenverkeer.

Synchroon berichtenverkeer wordt gebruikt voor directe online

communicatie, waarbij na het stellen van een vraag direct reactie

vereist is (zoals bij het invullen van een e-formulier). Asynchroon

berichtenverkeer is een wijze van data-uitwisseling die gebruik maakt

van een specifieke dataopmaak, zodat deze data routeerbaar is op

applicatieniveau en een gegarandeerde aflevering kent.

TA3 Applicatie(onderdelen) gebruiken FQDN verwijzingen. Er wordt bij verwijzingen geen gebruik gemaakt van een aanroep o.b.v.

een specifiek IP-adres.

TA4 Services van en naar derden, maken voor

authenticatie gebruik van certificaten op basis van

PKI-Overheid

Het PKI-certificaat zorgt voor een betrouwbare elektronische wijze van

communiceren. Het bestaat uit een privésleutel (private key),en een

publieke sleutel (public key). Bij verzending wordt digitaal ondertekend

met de privésleutel. Omdat de ontvanger de publieke sleutel kent,

kunnen zij de digitale handtekening verifiëren.

TA5 Applicaties moeten passen binnen het centrale ICT-

landschap en de actuele versies en standaarden.

De leverancier conformeert zich hieraan en zorgt voor een naadloze

integratie en inpassing van de applicatie binnen het ICT-landschap.

TA6 We maken gebruik van centrale standaard

databasevoorzieningen Oracle, SQL en MySQL

Bij afwijking moet het beheer, ondersteuning en continuïteit geborgd

worden met onderliggende contracten met de leverancier.

TA7 Toepassen van (industrie)standaarden ICT en gebruik

maken van "proven technology".

De samenhang en onderlinge integraties zijn geborgd en ondersteuning

in beheer is breed in de markt verkrijgbaar.

.

TA8 De infrastructuur is opgebouwd uit

gestandaardiseerde componenten en is schaalbaar

Wildgroei wordt voorkomen en een beheersbare en samenhangende

omgeving wordt hiermee geborgd.

TA9 Alle infrastructuurcomponenten worden voorzien van

beheertools.

De beheertools zijn uitgerust met monitoring en auditing mogelijkheden

en worden periodiek bijgewerkt en actueel gehouden.


5.2 Architectuurprincipes ICT (2/2)


TA10 De ICT omgeving is ingericht o.b.v.

virtualisatietechnieken (o.a. server-, werkplek- en

applicatie- virtualisatie)

Er wordt een scheiding gemaakt tussen de fysieke hardware en de

benodigde (virtuele) servers. De werkplek wordt centraal en

gevirtualiseerd aangeboden. De applicaties worden gevirtualiseerd.

TA11 De ICT-voorzieningen ondersteunen tijd-, plaatsen

device- onafhankelijk werken

De werkplek wordt centraal gevirtualiseerd aangeboden. Medewerkers

kunnen werken waar zij willen, met behoud van hun eigen instellingen

en applicaties.


5.3 Concept ICT logisch model

111


5.3 Concept ICT logisch model Leusden

112


5.4 ICT netwerk infrastructuur

113


5.4 Scenario verhuizing

Verhuizen naar Waterschapshuis:

Site check

Benodigde aanpassingen doorvoeren

Aanvragen migratie en testen externe verbindingen (Eurofiber, KPN Vodafone/Into telecom)

Opstellen en vaststellen verhuisplan met alle benodigde en betrokken partijen

Verhuizen MER en SER ruimten

Verhuizen werkplekken

Verhuizen naar nieuwe gemeentehuis:

Aanbesteden serverruimte

Opbouwen, inrichten serverruimte

Site check

Benodigde aanpassingen doorvoeren

Aanvragen migratie en testen externe verbindingen (Eurofiber, KPN Vodafone/Into telecom)

Opstellen en vaststellen verhuisplan met alle benodigde en betrokken partijen

Verhuizen MER (en SER) ruimte(n)

Verhuizen werkplekken

114


5.4 Concept ICT logisch model Leusden

2

3

3

4 4 4

5 5

1

1

1

1

2

2

3

3

4 4

1 2

3

4 4

5 5

5

6

7 8

7

10

115


5.4 ICT netwerk infrastructuur

1

1

2

2

4 4

1 10

10

1

1

116


5.5 Ontwikkelpunten ICT


1 Verhuizing 2 keer. (inclusief werkplek, internet, netwerk, Amersfoort, glasvezel, etc.)

Afweging wat te doen met de serverruimte i.v.m. nieuwbouw gemeentehuis en de verhuizing die daaraan vooraf gaat. Waar plaatsen we de tijdelijke serverruimte en komt er wel een serverruimte terug.

2 Skype for business SfB is een nieuwe (extra) manier van communiceren binnen de gemeente. Welke afspraken maken we over interne communicatie en hoe dergelijke applicaties gebruikt mogen/moeten worden.

3 MDM/ontsluiten app's en software voor tablets en mobiele telefoons

Verder invoeren van mobiel werken, er zijn nog geen duidelijke afspraken over invoering van gebruik en beheer

4 Werkplek definitie / werkplek beleid Vastleggen van de wijze waarop de gemeente haar werkplekken voor nu en de toekomst gaat inrichten.

5 Opstellen technisch beleidsplan: Roadmap Opstellen technische beleidsplan en roadmap voor de toekomstige ICT inrichting


5.5 Verbeterpunten ICT


1 Burgerzaken uitwijk De uitwijk is momenteel Amersfoort, maar is nog niet daadwerkelijk getest. Willen we burgerzaken uitwijk naar Amersfoort of wijken we uit naar de milieustraat of toch ergens anders?

2 Verhuizing uitwijk Leusden <-> Amersfoort

Hoe gaan we de verhuizing van de uitwijk organiseren

3 Digid audit en BIG Uitvoering van (beveiligings)audits en actualiseren informatiebeveilingsplan op basis van Baseline Informatiebeveiliging Gemeenten (BIG)

4 Vervangen hardware San/Blade enclosure In 2017 mag hardware weer vervangen worden. Hierbij rekening houden met de verhuizing.


5.6 Actiepunten ICT


1 Opstellen PvA verhuizing tijdelijke situatie en nieuwbouw gemeentehuis (incl. onderzoek vervangende locatie)

F:1,2 O:1 V:2

2 Vaststellen of we in het nieuwe gemeentehuis een inpandige serverrruimte willen en wat de alternatieven en bijbehorende kosten en afwegingen zijn

F:1,3 O:1

3 Skype software is reeds geïnstalleerd en moet nog uitgerold worden naar de medewerkers + uitleg over hoe e.e.a. werkt.

O:2

4 Opstellen beleid interne digitale communicatie en telefonie (als onderdeel van beleid Leusdense Manier van Werken)

O:3

5 Beleid vaststellen op gebruik en beheer van werkplekken en mobiele apparaten

O:4

6 Vaststellen wat de nieuwe uitwijklocatie gaat worden voor Burgerzaken en wat nodig is om de uitwijk als zodanig in gebruik te kunnen nemen en te testen. Zowel IT als locatie inrichten.

F:1,2 V:1

8 Vaststellen CISO V:3

9 Actualiseren van informatieveiligheidsplan V:3

10 Onderzoek: hoe gaat server hardware vervanging eruit zien, bouwen we verder op HP 3par of kijken we naar nieuwere technieken en mogelijkheden.

F:1,3 V:4

11 Opstellen technisch beleidsplan F:1 O:5


6. Projecten

1. Programmalijnen

2. Projecten

3. Prioritering

4. Planning


6.1 Programmalijnen 2016-2019

121

Het programma voor 2016-2019 bestaat voor de gemeente Leusden uit de volgende

programmalijnen. Ieder van deze programmalijnen bestaat uit een of meerdere projecten.

Daarnaast heeft ieder zijn eigen tijdslijn, maar zijn ook onderlinge afhankelijkheden.






6. Sociaal Domein

7. Omgevingswet

8. Nieuwbouw




1.1 Professionalisering i-organisatie



1.4 Professionaliseren i-voorziening


2.1 Samenwerkingsverbanden (algemeen)

2.2 Samenwerking BLNP


3.1 Programmamanagement Website/Zaakgericht

werken

3.2 Website

3.3 eFormulieren

3.4 Zaakgericht Werken

3.5 Koppelingen


4.1 Gegevensmanagement

4.2 Basisregistraties

4.3 Implementatie Beheersysteem (Barneveld)

4.4 Digikoppeling

4.5 Algemene Verordening Gegevensbescherming(AVG)


5.1 Management Informatie

6. Sociaal Domein

6.1 Verkenning Sociaal Domein

6.2 Informatieplan Sociaal Domein

7. Omgevingswet

7.1 Omgevingswet

7.2 Doorontwikkeling WABO

8. Nieuwbouw

8.1 Nieuwbouw


9.1 Dienstverlening voor bedrijven

9.2 Uitwijk Burgerzaken

9.3 Innovatie

9.4 Implementatie RIS/BIS

9.5 Document Sharing

9.6 Vervanging server hardware

9.7 Implementatie digitale communicatie en

telefonie

9.8 eiDAS aansluiting

6.2 Projecten 2016-2019 Projecten per programmalijn


6.2 Projecten & doelstellingen 2016-2019

123

1. Door ontwikkelen (digitale) dienstverlening

2. Faciliteren van burger- en bedrijf participatie

3. Sociaal domein: verdere implementatie decentralisaties

4. Bevorderen samenwerking (met overheidsorganisaties)

5. Professionaliseren i-voorziening en -organisatie (toegankelijkheid, complexiteitsreductie, architectuur, beveiliging, projectmatig werken)

6. Leusdense Werkwijze: (Effectief, efficiënt, zaakgericht, HNW)

7. Leefomgeving: implementatie omgevingswet (2016-2018)

8. Innovatie (Apps, Social media, duurzame energie, el. vervoer, Smart City)

9. Basis op orde (verbeteren interne bedrijfsvoering)

10.Nieuwbouw gemeentehuis (verhuizingen)

De projecten zijn te relateren aan de doelstelling van de gemeente Leusden voor 2016-2019


Projecten / Gebundelde activiteiten

Dooro

ntw

ikkele

n (

dig

itale

)

die

nstv

erle

nin

g

Fa

cili

tere

n b

urg

er-

& b

edrijf

part

icip

atie

Socia

al dom

ein

: im

ple

me

nta

tie

decentr

alis

atie

s

Bevord

ere

n s

am

enw

erk

ing

Pro

fessio

nalis

ere

n i-v

oorz

ienin

g e

n

-org

anis

atie

Leusdense W

erk

wijz

e

Leefo

mgevin

g:

imple

menta

tie

om

gevin

gsw

et

Innovatie

Basis

op O

rde:

Verb

ete

rin

g

bedrijfsvoerin

g

Nie

uw

bouw

Wett

elij

ke v

erp

lichtin

gen

1. Professionalisering i-organisatie en i-voorziening X X X X X X X X X X X

Professionalisering i-organisatie X X

Informatiseringsbeleid X X

Informatiebeveiliging X X

Professionaliseren i-voorziening X X

2. Gemeentelijke samenwerkingen X X X

Samenwerkingsverbanden X X X

Samenwerking BLNP X

3. Programma Website & Zaakgericht Werken X X X X X

Programmamanagement Website/Zaakgericht Werken X X X

Website X X X

Zaakgericht Werken X X X X X

4. Gegevensmanagement X X X X X X

Gegevensmanagement X X X X

Basisregistraties X X X X X

Implementatie Beheersysteem (Barneveld) X X X

Digikoppeling X X

5. Management Informatie X X

Management Informatie X X



Projecten / Gebundelde activiteiten

Dooro

ntw

ikkele

n (

dig

itale

)

die

nstv

erle

nin

g

Fa

cili

tere

n b

urg

er-

& b

edrijf

part

icip

atie

Socia

al dom

ein

: im

ple

me

nta

tie

decentr

alis

atie

s

Bevord

ere

n s

am

enw

erk

ing

Pro

fessio

nalis

ere

n i-v

oorz

ienin

g e

n -

org

anis

atie

Leusdense W

erk

wijz

e

Leefo

mgevin

g:

imple

menta

tie

om

gevin

gsw

et

Innovatie

Basis

op O

rde:

Verb

ete

rin

g

bedrijfsvoerin

g

Nie

uw

bouw

Wett

elij

ke v

erp

lichtin

gen

6. Sociaal Domein X X

Verkenning Sociaal Domein X X

Informatieplan Sociaal Domein X X

7. Omgevingswet X X X X X

Omgevingswet X X

Doorontwikkeling WABO X X X X

8. Nieuwbouw X

Nieuwbouw X

9. Overige projecten X X X X X X X

Dienstverlening voor bedrijven X X

Uitwijk Burgerzaken X X

Innovatie X X

Implementatie RIS/BIS X X

Document Sharing X X X

Vervanging server hardware X

Implementatie digitale communicatie en telefonie X X



6.3 Werkwijze prioriteitstelling Belang - risico afweging

(Project)risico

Be

lan

g x

urg

en

tie

100%

100% 0%

50%

50%

mits capaciteit ijskast

risicobeperking doen

126


6.3 Prioriteitstelling Weging voor belang

127

Doelstellingen Wegings-factor belang

1.Doorontwikkelen (digitale) dienstverlening 4 2.Faciliteren van burger- en bedrijf participatie 2 3.Sociaal domein: verdere implementatie decentralisaties 3 4.Bevorderen samenwerking (met overheidsorganisaties) 3 5.Professionaliseren i-voorziening en -organisatie

(toegankelijkheid, complexiteitsreductie, architectuur,

beveiliging, projectmatig werken) 4 6.Leusdense Werkwijze: (Effectief, efficiënt, zaakgericht, HNW) 3 7.Leefomgeving: implementatie omgevingswet (2016-2018) 3 8.Innovatie (Apps, Social media, duurzame energie, el.

vervoer, Smart City) 1 9.Basis op orde (verbeteren interne bedrijfsvoering) 4 10.Nieuwbouw gemeentehuis (verhuizingen) 3


6.3 Prioriteitstelling Weging voor urgentie en projectrisico

128

Programmalijn Wegingsfactor urgentie

Professionalisering i-organisatie en i-voorziening 3 Gemeentelijke samenwerkingen 2 Programma Website & Zaakgericht Werken 2 Gegevensmanagement 2 Management Informatie 1 Sociaal Domein 3 Omgevingswet 2 Nieuwbouw 3 Overige projecten 1

(Project) risico's

Wegingsfactor (Project) Risico

Omvang (tijd, capaciteit) 5 Omvang (geld) 2 Beschikbaarheid key resources 3 Organisatie complexiteit (draagvlak) 4 Technische complexiteit 3


6.3 Prioriteitstelling programmalijnen Belang - risico matrix

129

1

2 3

4

5

6

7

8

Bel

ang

x U

rgen

tie

(Programma) risico

Prioritering programma's

1. Professionalisering i-

organisatie en i-voorziening

2. Gemeentelijke

samenwerkingen

3. Programma Website &

Zaakgericht Werken



6. Sociaal Domein

7. Omgevingswet

8. Nieuwbouw


6.3 Prioriteitstelling projecten Belang - risico matrix

130

1

1.1

1.2

1.3

1.4

2 2.1 2.2

3

3.1

3.2 3.3

4

4.1

4.2

4.3

4.4

5

6

7

7.1

7.2

8

9.1

9.2

9.3

9.4 9.5 9.6

9.8

Be

lan

g x

Urg

en

tie

(Project) risico

Projecten prioritering 1. Professionalisering i-organisatie en i-voorziening



1.3 Informatiebeveiliging






3.1 Programmamanagement Website/Zaakgericht Werken

3.2 Website






4.4 Digikoppeling


6. Sociaal Domein

7. Omgevingswet

7.1 Omgevingswet

7.2 Doorontwikkeling WABO

8. Nieuwbouw



9.3 Innovatie



9.6 Vervanging server hardware

9.8 eIDAS


7. Bijlagen

Projectkaarten






1.4 Privacy



2.1 Samenwerkingsverbanden (algemeen)



3.1 Programmamanagement Website/Zaakgericht

Werken

3.2 Website

3.3 e-Formulieren


3.5 Koppelingen





4.4 Algemene Verordening Gegevensbescherming


5.1 Management Informatie

6. Sociaal Domein

6.1 Verkenning Sociaal Domein

6.2 Informatieplan Sociaal Domein

7. Omgevingswet

7.1 Omgevingswet

7.2 VTH Digitaal

8. Nieuwbouw

8.1 Nieuwbouw




9.3 Innovatie



9.6 eiDAS aansluiting

Projecten 2016-2019 Projecten per programmalijn

Per project capaciteitsschatting aangegeven: beleid (B), ontwikkeling (O) en uitvoering (U)


Doelstellingen

Aanleiding voor het programma

Project afhankelijkheden

Globale schatting capaciteit & kosten

ICT capaciteit (int +ext)

in mandagen:

386

Wie is opdrachtgever?

MT

Soort project

Realisatie, organisatieverandering, randvoorwaardelijk

ICT Kosten

software en ICT infra:

Business capaciteit

in mandagen:

135 mandagen

Kennis is versnipperd in hoofden van éénpitters en er wordt weinig vastgelegd. Daardoor ontbreekt Integraal overzicht; worden er ad hoc beslissingen genomen is men slecht in prioriteren en ervaart men een hoge werkdruk.

1. <Geef kort de te realiseren doelen van het programma>

Belangrijkste projecten van het programma

1.1 Professionalisering van de i-organisatie



1.4 Privacy

1.5 Professionaliseren van i-voorziening

Afhankelijkheden zijn niet erg groot, maar andere projecten zijn wel afhankelijk van

projecten uit dit programma

Doorlooptijd

24 maanden

Programma: 1 - Professionalisering i-organisatie en –voorziening

133

Programma

Professionalisering i-organisatie en i-voorziening


Bedrijfsinrichting: 1, 2, 3, 8, 21, 22, 23, 24, 27, 28, 29, 33, 42

Informatievoorziening: 31

ICT:

Doelstellingen

Aanleiding voor het project



I-capaciteit (int +ext)

in mandagen:

175


MT: Marcel de Jonge

Soort project

Project geeft invulling aan actiepunten

Organisatieverandering / randvoorwaardelijk / beleid / wijze van werken

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

40

Kennis is versnipperd in hoofden van éénpitters en er wordt weinig vastgelegd. Daardoor ontbreekt Integraal overzicht; worden er ad hoc beslissingen genomen is men slecht in prioriteren en ervaart men een hoge werkdruk.

Vastleggen van beleid, architectuur, processen en manier van werken

Belangrijkste resultaten van het project

• B - Beschrijving rol Kernteam iBUP (1)

• U - Operationele inzet Kernteam iBUP (60)

• O - Communicatieplan TVB i-organisatie (2)

• B - Procesbeschrijving i-strategie en ontwikkeling (3)

• B - Opstellen ontwikkelplan i-organisatie (10)

• B - Notitie effect organisatiewijziging op ICT (5)

• O - Aanstellen van een deskundige informatiemanager inclusief inwerken (10)

• B - Notitie consequenties capaciteit en kennisverloop (1)

• B - Opstellen informatiearchitectuur Leusden en borgen werken onder architectuur (20)*

• B - Opleveren aanpak applicatiebeheer (5)

• O - Invoering wijzigings- en incidentbeheer (20) *

• U - Vullen en onderhouden softwarecatalogus (vanuit applicatiebeheer) (10) M

• O - Implementatie projectmatig werken (15)*

• O - Inrichten projectomgeving (10)*

• B - PM: opstellen organisatie advies over type en aantal i-functies (3)

Dit project is onderdeel van het Programma Professionalisering i-organisatie en –voorziening (1)

Afhankelijkheden zijn niet erg groot, maar andere projecten zijn wel afhankelijk van dit professionaliseren

Doorlooptijd

24 maanden

Project: 1.1 - Professionalisering i-organisatie

134

Projectopdracht

Professionalisering van de i-organisatie


Bedrijfsinrichting: 9, 15, 34, 35, 39

Informatievoorziening: 26, 29

ICT: 4, 5, 11

Doelstellingen





in mandagen:

81


MT: Marcel de Jonge

Soort project


Randvoorwaardelijk

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

60 dagen

Er is weinig vastgelegd qua procedures en afspraken, zowel voor het aanpakken nieuwe zaken als voor de werkwijzen van bestaande zaken. Daardoor kan ieder op een eigen manier te werk gaan en is informatie slecht vindbaar en overdraagbaar.

Opstellen en borgen van procedures en eenduidige afspraken binnen het i-domein van Leusden.


• B - Opstellen strategische notitie IT dienstverlening voor externe organisaties (3)

• B - Opleveren procedure aanschaf hard en software (3)

• B - Opstellen en implementeren werkplekbeleid incl. mobiele apparaten en telefonie (15)

• B - Opstellen documenten- en archiefbeleid (15)

• B - Opstellen uitbestedingsbeleid (15)

• B - Opstellen en afstemmen gegevensuitwisseling met samenwerkingsverbanden (20)

• O - Voorstel verbetering vindbaarheid en volledigheid van informatie (10)

• B - Opstellen technisch beleidsplan


Om de nieuwbouw toekomstbestendig te kunnen inrichten is het noodzakelijk dat deze resultaten tijdig voor de oplevering van het nieuwe gemeentehuis zijn afgerond.

Doorlooptijd

6 maanden

135

Projectopdracht

Informatiseringsbeleid

Project: 1.2 - Informatiseringsbeleid


Bedrijfsinrichting: 14, 40, 41


ICT: 8, 9

Doelstellingen





in mandagen: 70


MT

Soort project


Randvoorwaardelijk

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

20

• Resolutie Informatieveiligheid, randvoorwaarde voor de professionele gemeente

• Invoering Wet meldplicht datalekken

• Voldoen aan uitgangspunten resolutie VNG

• Voldoen aan Baseline Informatieveiligheid Gemeenten (BIG)

• Voldoen aan Wet meldplicht datalekken.


• B - Informatieveiligheidsbeleid (20)

• B - GAP-analyse BIG (10)

• B - Risicoanalyse BIG (10)*

• B - Informatieveiligheidsplan BIG (20)

• B - Protocol voor (interne) melding datalekken (3)

• u - Aanstelling CISO (incl. gemeente overstijgende CISO) (2)

• B - Opstellen en implementeren autorisatiebeleid (5)


Doorlooptijd

12 maanden

Project: 1.3 - Informatieveiligheid

136

Projectopdracht

Informatieveiligheid


Bedrijfsinrichting: 14, 40, 41, 46 t/m 53


ICT: 8, 9

Doelstellingen





in mandagen: 15


MT

Soort project


Vooronderzoek en Randvoorwaardelijk

ICT Kosten

Business capaciteit

in mandagen:

40

• Wet meldplicht datalekken

• Europese algemene verordening gegevensbescherming (2018) komt er aan.

• Decentralisaties binnen het Sociaal Domein in volle gang.

• Ketensamenwerking.

• Digitalisering en uitwisseling van persoonlijke gegevens.

• Waarborgen van de privacy van inwoners

• Voldoen aan Wet meldplicht datalekken.

• Voldoen aan weten regelgeving


• B - Uitgevoerde Privacyscan gemeentebreed (5)

• B - Relatie met samenwerkingspartners inventariseren (2)

• B - Opstellen risicoanalyse (5)

• O - Plan van aanpak implementatie privacy gemeente breed. (3)


Doorlooptijd

3 maanden

Project: 1.4 - Privacy

137

Projectopdracht

Privacy




ICT: <?>

Doelstellingen





in mandagen:

45


Informatie manager

Soort project


Realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

15 dagen

Er is geen duidelijk overzicht wie eigenaar is van welke applicatie, hoe leverancier keuze tot stand komt en wie de verantwoordelijke is voor het bewaken van het desbetreffend contract. Dit geldt ook voor alle koppelingen, zowel intern als richting landelijke voorzieningen.

Vaststellen en borgen van verantwoordelijkheden en werkwijze t.a.v. alle applicaties.


• B - Opstellen PvA leveranciersmanagement en inrichting contractbewaking (20)

• B - Opstellen applicatieoverzicht van de gebruikersorganisatie met als doel complexiteitsreductie (applicatie rationalisatie) (10)

• O - Opstellen en beheren overzicht koppelingen intern en landelijke voorzieningen (15)


Er zijn geen directe afhankelijkheden

Doorlooptijd

9 maanden

Project: 1.5 - Professionalisering i-voorziening

138

Projectopdracht

Professionalisering i-voorziening


Doelstellingen





in mandagen:

159


MT: Marcel de Jonge

Soort project

<Vooronderzoek, realisatie, organisatieverandering, randvoorwaardelijk>

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

275

Leusden kent een groot aantal samenwerkingen. Op het gebied van ICT zijn er in ieder geval 10 organisaties bij betrokken en dat terwijl er in toenemende mate behoefte bestaat aan overzichten waarbij informatie uit verschillende bronnen moet worden samengesteld.

Creëren van overzicht van alle gemeentelijke samenwerkingen alsmede het geven van een indicatie van de meerwaarde van die samenwerkingen in relatie tot alternatieven en de uiteindelijke behoefte van de burgers en de gemeente.


2.1 Samenwerkingsverbanden algemeen

2.2 Samenwerking BLNP (Bunschoten, Leusden, Nijkerk, Putten)

<Geef kort de afhankelijkheden van andere projecten. Maak onderscheid tussen volgordelijke afhankelijkheden (dit project kan pas worden uitgevoerd nadat project x is uitgevoerd en afstemmingsafhankelijkheden (in dit project moet frequent worden afgestemd met project x)>

Doorlooptijd

<Inschatting doorlooptijd in maanden>

Programma: 2 - Gemeentelijke samenwerkingen

139

Programma

Gemeentelijke samenwerkingen


Bedrijfsinrichting: 37, 38


ICT:

Doelstellingen




I capaciteit (int +ext)

in mandagen:

65 dagen


MT

Soort project


Randvoorwaardelijk

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

75

Te veel samenwerkingen binnen ICT creëert een versnippering met een te grote diversiteit aan protocollen die te veel overleg vraagt en daardoor niet effectief is.

Opstellen van een strategie voor de informatie voorziening van de gemeente Leusden.


1. B - Opstellen adviesnotitie complexiteit IT samenwerkingsverbanden (10)

2. B - Strategie bepalen van Leusden op samenwerkingsverbanden (15)

3. U - Overzicht samenwerkingsverbanden en I-koppelingen maken (15)*

4. B - Samenwerking BGT in 2018 herzien op basis van bovengenoemde strategie onder punt 2 (Barneveld, Leusden, Scherpenzeel, Woudenberg) (22)

5. B - Samenwerking GBLT ijken t.o.v. strategie onder punt 2 (Belastingen) (3)

Samenwerking BLNP

Doorlooptijd

9 maanden

Project: 2.1 - Samenwerkingsverbanden algemeen

140

Projectopdracht

Onderzoek naar diversiteit en effectiviteit van de huidige samenwerkingen binnen het ICT-landschap


Bedrijfsinrichting:

Informatievoorziening: 1, 10, 18

ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

94 dagen


BLNP colleges en gemeenteraden

Soort project


Vooronderzoek, realisatie, organisatieverandering.

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

200 dagen

Gemeente te klein om alles zelf te realiseren

1. Structureel lagere kosten ten opzichte van zelfstandig doorgaan

2. Betere dienstverlening aan inwoners en ondernemers

3. Optimale interne bedrijfsvoering

4. Verbetering van het informatiemanagement

5. Meer kwaliteit en borging van de continuïteit

6. Vergroten van het verandervermogen en verhogen efficiency


• B - Opstellen van gemeenschappelijk Informatiebeleidsplan (60)

• B - Bepalen hosting strategie (15)

• U - Inventarisatie gemeenschappelijke applicaties (3)

• O - Inrichten van kennismanagement applicaties en applicatiebeheer (10)

• U - e-HRM goedkeuring verkrijgen voor de BC en aanbesteden en implementeren e-HRM pakket (1)*

• U - Implementatie Financiëel Systeem t.b.v. samenwerking BLNP (5)*

Samenwerkingsverbanden algemeen

Doorlooptijd

12 maanden

Project: 2.2 - Samenwerking BLNP

141

Projectopdracht

Samenwerking BLNP


Doelstellingen





in mandagen:

438 mandagen


Marcel de Jonge

Soort project

Vooronderzoek, realisatie, organisatieverandering, randvoorwaardelijk

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

150 mandagen

Tussen de projecten website en zaakgericht werken bestaan afhankelijkheden.

Progammamanagement


3.1 Programmamanagement Website & Zaakgericht werken

3.2 Website

3.3 e-Formulieren

3.4 Zaakgericht werken

3.5 Koppelingen

Capaciteit en middelen

Doorlooptijd

12 maanden

Programma: 3 - Website & zaakgericht werken

142

Programma

Website & zaakgericht werken


Bedrijfsinrichting: 7


ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

10 (gedekt)


Marcel de Jonge

Soort project


Randvoorwaardelijk

ICT Kosten

software en ICT infra: Business capaciteit

in mandagen:

10

Tussen de projecten website en zaakgericht werken bestaat een grote afhankelijkheid en dienen zaken, zoals formulieren creatie en afhandeling goed op elkaar te worden afgestemd.

1. <Geef kort de te realiseren doelen van het project>


Evenwichtig programmamanagement zonder desinvesteringen in een van de projecten

Afh: website en zaakgericht werken

Doorlooptijd

12 maanden

Project: 3.1 - Programmamanagement Website & Zaakgericht werken

143

Projectopdracht

Programmamanagement Website & Zaakgericht werken




ICT:

Doelstellingen





in mandagen:125

Gerealiseerd


Wil van Eeden

Soort project


Vooronderzoek, realisatie, organisatieverandering

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

0

Huidige website is out-dated

Opgeleverde top-taken website


• O - Functionele specificaties van de nieuwe website (25)

• U - Implementatie Toptaken Website (70)

• U - Implementatie samenwerkende catalogi (10)

• U - Implementeren van de webarchiveringsfunctie (5)

• U - Aanbesteding en vervanging CMS t.b.v. Website (15)

Zaakgericht werken.

Doorlooptijd

8 maanden

Project: 3.2 - Website

144

Projectopdracht

Opleveren nieuwe website




ICT:

Doelstellingen





in mandagen: 3


Informatiemanger ism. Hoofd KCC

Soort project



ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

2

Wens om E-formulieren voor veel gevraagde producten voor zover nog niet aanwezig te ontwikkelen. Er zal gebruik gemaakt worden van landelijke standaarden als er formulieren moeten worden ontwikkeld.

Helder kriijgen welke E-formulieren moeten worden (her-) ontwikkeld.


• O - Inventarisatie van nut en noodzaak om E-formulieren te (her-) ontwikkelen, voorzien van businesscases. (3)

Zaakgericht werken.

Doorlooptijd

1 maand

Project: 3.3 – e-Formulieren

145

Projectopdracht

Onderzoek naar de noodzaak / behoefte om E-formulieren te (her-) ontwerpen.



Informatievoorziening: 3, 9, 19.

ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

250


MT: Marcel de Jonge

Soort project


Realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

125

Door de wettelijk voorgeschreven digitalisering en de vele eenpitters en het verschuiven van archief verantwoordelijkheid van DIV naar de individuele ambtenaren in het primair proces is gestructureerd werken noodzakelijk.

Invoering Exxellence zaaksysteem en uitfaseren Verseon


• U - Implementeren en inrichten van het zaaksysteem van Exxellence, Handleiding Zaakgericht Werken (200)

• U - Inrichten van processen voor interne triggers (10)

• U - Vervolg implementatie backoffice koppelingen incl. Procesinrichtingen (25)

• U - Implementeren digitale handtekening in de zaakprocessen in het zaaksysteem (5)

• U - Implementeren van MyLex (inrichten en in productie nemen) (10)

Website

Doorlooptijd

12 maanden

Project: 3.4 - Zaakgericht werken

146

Projectopdracht

Dodi: dienstverlening door informatisering.

Invoering zaakgericht werken in de organisatie mbv. het Exxellence zaaksysteem.


Bedrijfsinrichting: 11,13,19

Informatievoorziening: 7,8,13,37

ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

50


Overheid

Soort project


Realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

25

Wettelijke verplichting: gebruik stelselvoorziening en –standaarden (Basisregistraties, Digikoppeling etc.)

Verbetering dienstverlening aan burgers & bedrijven


• U - Aanschaf en implemenatie van (digi)-koppeling(en). (5)

• U - Implementeren en inrichten van koppelingen t.a.v. Squit, Exxellence suite incl. koppelingen zoals NHR, e-Herkenning. (20)

• U - Realisatie koppeling Mijn Overheid (Berichtenbox) (15)

• U - Implementatie e-Herkenning. (10)

Landelijke overheid en zaaksysteem

Doorlooptijd

Project: 3.5 – Koppelingen

147

Projectopdracht

Realiseren van (digi)-koppeling(en)

6 mnd.


Doelstellingen





in mandagen:

255


Informatiemanager

Soort project

Vooronderzoek, realisatie, organisatieverandering, randvoorwaardelijk

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

85

Dubbele registraties, onvolledige en slecht toegankelijke stuurinformatie, wettelijke verplichting, ondersteuning aan andere projecten (BGT) en gemeentelijke samenwerking.

Door beter gegevensmanagement willen we werken aan eenmalige vastlegging en meervoudig gebruik. Betere stuurinformatie en ondersteuning aan gemeentelijke samenwerking.




4.3 Implementatie beheersysteem (Barneveld)

4.4 Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Afhankelijk van samenwerkingspartners en voortgang landelijke voorzieningen.

Doorlooptijd

24 maanden

Programma: 4 - Gegevensmanagement

148

Programma

Gegevensmanagement


Bedrijfsinrichting:

Informatievoorziening: 4, 5, 23, 38

ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

50


Informatiemanager

Soort project


randvoorwaardelijk

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

20

Dubbele registraties en acties

Eenduidig implementeren van het principe: “Eenmalige opslag, meervoudig gebruik”


• U - Opstellen overzicht en strategie over welke gegevens wij: (8)

• moeten bijhouden (bronhouder)

• moeten verstrekken

• willen verstrekken t.o.v. het bedrijfsleven (Google bijv.)

• B - Strategie bepalen hoe wij met gegevens omgaan en waar wij ze opslaan: al of niet een gegevensmagazijn in het zaaksysteem inrichten (12)

• O - Inventariseren informatiebehoefte (Geo-thema kaartjes) en inzage krijgen in de mogelijke informatiebronnen. (13)

• B - Opstellen ontwikkelplan. (5)

• U - Aanschaf en implementatie i-spiegel (2)

Afhankelijk van gekozen architectuur

Doorlooptijd

6 maand

Project: 4.1 - Gegevensmanagement

149

Projectopdracht

Gegevensmanagement


Bedrijfsinrichting:

Informatievoorziening: 12, 15, 16, 17, 33, 35

ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

125


Mark Rutte

Soort project


Realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

50

Wettelijk

Oplevering en koppeling basisregistraties volgens wettelijke voorschriften


• O - Onderzoek naar de huidige inrichting en gebruik van de basisregistratie (4)

• O - Opstellen roadmap voor het verder aansluiten van basisregistraties. (2)

• O - Onderzoek naar status BAG/WOZ-koppeling en noodzakelijke vervolgstappen: uit deze bestandsvergelijking komt werk en misschien inhuur. (10)

• O - Integratie GEO in koppeling BAG/WOZ (20)

• U - Na inventarisatie behoefte en prioriteit op aan te sluiten backoffice applicaties het daadwerkelijk aansluiten van deze applicaties (12)

• U - Implementatie NHR (10)

• U - Implementatie BGT (32)

• O - Operatie BRP incl. vervanging Burgerzaken applicatie (20)

• U - Implementatie BRK (10)

• O - Onderzoek naar de ontwikkeling en verplichtingen in het kader van de BRO en de wijze waarop WION verder moet worden geïmplementeerd. (5)

Ontwikkeling en voortgang landelijke basisregistraties.

Doorlooptijd

24 maanden

Project: 4.2 - Basisregistraties

150

Projectopdracht

Basisregistraties


Bedrijfsinrichting:


ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

20


MT: Marcel de Jonge

Soort project


Onderzoek

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

10

Gezamenlijk de overgang naar BGT realiseren is qua capaciteit en kennis efficiënter dan als gemeente je eentje.

Opleveren 1 BGT voor 4 gemeentes alsmede het realiseren van 1 beheer organisatie


• O - Onderzoeken welke acties nog moeten plaatsvinden voor de inrichting van de BGT in Barneveld voor de komende 3 jaar. (2)

• O - Analyse van de kosten van 1 gezamenlijke organisatie die de BGT beheert, zoals nu gerealiseerd in Barneveld (3)

• B - Inventariseren wat de voor- en nadelen zijn om de beheerorganisatie na aflopen van het huidige contract met Barneveld onder te brengen bij de BLNP. (15)

Samenwerking gemeenten

Doorlooptijd

2 maanden

Project: 4.3 - Implementatie beheersysteem (Barneveld)

151

Projectopdracht

Beheersorganisatie BGT en overige basisregistraties (zie ook Gemeentelijke Samenwerkingen)


Doelstellingen





in mandagen:

60


Erik Luchtenburg

Soort project

realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

0

De nieuwe Europese privacyverordening (Algemene Verordening Gegevensbescherming hierna AVG) geldt vanaf 25 mei 2016. Alle organisaties in de publieke en private sector worden geacht om vanaf die datum hun bedrijfsvoering met de AVG in overeenstemming te brengen en krijgen daarvoor tot 25 mei 2018 de tijd.

In kaart brengen welke aanvullende organisatorische maatregelen moeten worden getroffen om te voldoen aan de bepalingen in de AVG. De hoofdclusters waarvoor persoonsgegevens verwerkt worden in kaart brengen. Organisatorische en budgettaire maatregelen treffen, zoals het tijdig benoemen van een Functionaris voor Gegevensbescherming. Maken van een (voorlopig) tijdspad om bovenstaande te realiseren.

Belangrijkste project resultaten

• Aanwijzen FG: de aanwijzing van een FG is niet langer vrijblijvend, maar verplicht voor organisaties die veel persoonsgegevens verwerken zoals gemeenten.

• Rechtmatigheid en transparantie: het dient transparant te zijn voor een natuurlijk persoon dat zijn persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, geraadpleegd, oftewel worden verwerkt..

• Accountability: actief beleid voeren en maatregelen treffen waaruit blijkt dat de AVG wordt nageleefd.

• Vergeetrecht: het recht van burgers om ‘vergeten’ te worden. Dat wil zeggen dat ze het recht hebben om zich te laten verwijderen uit databases, tenzij legitieme wettelijke vereisten dit voorkomen.

• Dataportabiliteit: burgers hebben het recht op dataportabiliteit (de burger moet zijn of haar data kunnen meenemen naar een andere dienst) en hebben hiervoor het recht een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die over hem zijn verzameld.

• Profilering: burgers hebben het recht niet te worden onderworpen aan een louter op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, gebaseerd besluit.

Doorlooptijd

Tot 25-5-2018

Project 4.4 :AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)

152

Projectopdracht

AVG • Privacy by design en privacy by default:explicieter dan voorheen dienen er passende technische en organisatorische maatregelen getroffen te worden die de gegevensverwerking strikt beperken tot noodzakelijk en mogen persoonsgegevens in beginsel niet met een onbeperkt aantal natuurlijke personen gedeeld worden.

• Gegevensbeschermingseffectbeoordeling: verplicht uitvoeren van een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (oftewel een impactanalyse) bij nieuwe verwerkingen, om er voor te zorgen dat de gegevensverwerking op een verantwoorde manier plaatsvindt.


Bedrijfsinrichting:


ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

40


MT

Soort project


Vooronderzoek, realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

20

Sturen en leren

Leveren van voldoende informatie voor management om te sturen op haar processen.


• O - Onderzoek naar de informatiebehoefte en opnemen in de gewenste management informatie rapportage. (20)

• U - Borgen van alle management informatie behoefte in één rapportage tool (20)

Ontsluiting diverse databases

Doorlooptijd

12 maanden

Project: 5 - Management informatie

153

Projectopdracht

Management informatie


Doelstellingen




Voor het Sociaal Domein wordt een apart informatieplan geschreven.


MT

Soort project

Het Sociaal Domein kent een apart programma voor Informatiemanagement. Voor meer informatie daarover wordt verwezen naar de rapporten:

• Verkenning Informatiemanagement Sociaal Domein

• Informatieplan Sociaal Domein

.


1. Verkennen van informatie stromen in het Sociaal Domein

2. Opstellen en uitvoeren van het informatieplan Sociaal Domein

Doorlooptijd

Programma: 6 - Sociaal Domein

154

Programma

Sociaal Domein


Bedrijfsinrichting: <?>

Informatievoorziening: <?>

ICT: <?>

Doelstellingen





in mandagen:

55


Landelijke overheid (wettelijke verplichting 2018 in productie)

Soort project



ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

20

Wettelijke verplichting in 2018: burgers moeten via de kaart op een object kunnen klikken en dan alle daarbij behorende informatie kunnen raadplegen.

Prepareren organisatie voor de invoering van de omgevingswet in 2018


7.1 Omgevingswet

7.2 VTH Digitaal

Landelijke overheid en Geo informatie

Doorlooptijd

5 maanden

Programma: 7- Omgevingswet

155

Programma

Omgevingswet



Informatievoorziening:

ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

40


Arna de Jong

Soort project


Vooronderzoek

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

20

Wettelijke verplichting

Prepareren organisatie voor de invoering van de omgevingswet in 2018


• O - Verkenning impact invoering omgevingswet (10)

• O - Opstellen plan invoering omgevingswet in 2017 (30)

Landelijke overheid en Geo informatie (Barneveld)

Doorlooptijd

5 maanden

Project: 7.1 - Omgevingswet

156

Projectopdracht

Omgevingswet


Doelstellingen





in mandagen:

15


Anita Vermeulen

Soort project

realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

15

Aanleiding is een opsomming van een aantal klachten: we kunnen niet bij de juiste (versiebeheer) en volledige informatie (tekeningen), informatie is versnipperd over verschillende systemen heen, we kunnen de informatie in het veld niet gemakkelijk viewen via i-pad, geen koppeling met zaaksysteem, digitaal werken wordt niet ondersteund en papieren archieven verdwijnen.

Digitaal werken. VTH dient van het begin (aanvraag van de burger/bedrijf) tot het einde (archivering) digitaal te worden afgehandeld.

Belangrijkste project resultaten

• Volledig digitaal afhandelen VTH met behulp van Exxellence, SquitXO, Squit2Go (voorstel en implementatie)

• Zicht op het proces (proces-, informatie-, techniek- laag) inclusief de desbetreffende stakeholders (onder meer beleid)

• Implementatie VTH in zaaksysteem • OLO koppeling realiseren met Exxellence • Onderzoek of bouwcontroles en tekeningen met terugwerkende kracht

gedigitaliseerd dienen te worden met oog op toekomstige overdracht RUD en met het oog op de archivering (wat is gunstiger op papier of digitaal overbrengen). (voorstel) Applicatiebeheer beleggen

Implementatie Exxellence

Doorlooptijd

Tot 1-1-2017

Project: 7.2 – VTH Digitaal

157

Projectopdracht

VTH digitaal


Bedrijfsinrichting:


ICT: 1, 2

Doelstellingen





in mandagen:

50


Raad

Soort project


realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

10

Het huidige gemeentehuis voldoet niet meer aan de eisen van deze tijd en wordt gesloopt.

Verhuizen van de ICT infrastructuur tijdelijk naar een andere locatie met inachtneming van de uitwijk voor Amersfoort en later weer terug naar het nieuwe gemeentehuis


• O - PvA ICT-verhuizing tijdelijke en nieuwbouw

• U - Verhuizing uitwijk Leusden <-> Amersfoort (PvA + implementatie)

• U - Fysieke verhuizing van de ICT apparatuur naar tijdelijke huisvesting en daarna weer naar de nieuwbouw

Geen en heel veel

Doorlooptijd

24 maanden

Project: 8 - Nieuwbouw

158

Projectopdracht

Nieuwbouw


Bedrijfsinrichting: <?>

Informatievoorziening: <?>

ICT: <?>

Doelstellingen





in mandagen:

165


MT

Soort project


Vooronderzoek, realisatie en organisatieverandering

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

135

Wettelijke verplichting, efficiënter kunnen werken

Divers


1. Dienstverlening voor bedrijven

2. Uitwijk Burgerzaken

3. Innovatie

4. Implementatie BIS/RIS

5. Document Sharing

6. Vervanging server hardware

7. Implementatie digitale communicatie en telefonie

8. eiDAS - electronische herkenning van burgers uit andere lidstaten

Project digi-koppeling, raadsbesluit, gemeente Amersfoort, verhuizing, werkplekbeleid en technische mogelijkheden

Doorlooptijd

24 maanden

Programma: 9 - Overige projecten

159

Programma

Portfoliomanagement van diverse projecten, niet direct gerelateerd aan een van de eerder genoemde programmalijnen.




ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

25


Wil van Eeden

Soort project


Realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

10

Wettelijke taak

Aansluiten op het ondernemersplein


• U - Aansluiten op ondernemersplein (10)

• U - Aansluiten op Antwoord voor bedrijven (15)

Project Digi-koppeling

Doorlooptijd

6 maanden

Project: 9.1 – Dienstverlening voor bedrijven

160

Projectopdracht

Aansluiten op het ondernemersplein


Bedrijfsinrichting:


ICT: 6

Doelstellingen





in mandagen:

5


MT

Soort project


Realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

5

Wettelijke verplichting om een fysieke uitwijklokatie te hebben. Op grond van de paspoortwet en de BRPwet en bijbehorende uitvoeringsregelingen is de gemeente verplicht om binnen 2 x 24 uur na het niet beschikbaar zijn van het gemeentehuis de dienstverlening te hervatten.

Realiseren van een fysieke uitwijklokatie voor burgerzaken, die zowel voldoet voor de tijdelijke situatie dat wij in het Waterschapshuis zitten als ook voor straks het Huis van Leusden.

Realiseren van de BRP- en de Paspoortwet


Realiseren van de uitwijklokatie en technisch testen van de verbinding.

Gemeente Amersfoort

Uitwijk burgerzaken gaat naar de Werf.

Kosten die Amersfoort moet dragen zijn die van aanleg en jaarlijks onderhoud van de datalijn

Doorlooptijd

1 maand

Project: 9.2 - Uitwijk Burgerzaken

161

Projectopdracht

Uitwijk Burgerzaken




ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

50


MT,

Soort project


Realisatie, organisatieverandering.

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

50

Innoveren en efficienter werken

• Implementatie smart city elementen samen met KPN in Leusden

• Volgen social media

• App gebruiken voor de MOR


• Smart City implementatie i.s.m. KPN

• Voorstel Social Media

• Voorstel voor openbare ruimte meldingen (app)

• Implementeren van Obi4One (inrichten en in productie nemen)

Geen afhankelijkheden

Doorlooptijd

18 maanden

Project: 9.3 - Innovatie

162

Projectopdracht

Innovatie


Bedrijfsinrichting:


ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

15


Griffier: Els; GS: Erik

Soort project


Realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

10

Huidige Raadsplein is sterk verouderd

Aanschaf nieuw BIS/RIS systeem


• U - Opleveren van een BIS/RIS in eerste instantie als SAAS oplossing (5)

• O - In tweede instantie: koppelen van BIS/RIS aan Exxellence zodat voorbereiding van college- en raadsstukken in Exxellence plaatsvindt. (10)

Raadsbesluit

Doorlooptijd

3 maanden

Project: 9.4 - Implementatie Bestuurlijke besluitvorming

163

Projectopdracht

Implementatie BIS/RIS


Bedrijfsinrichting:


ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

10


Arna de Jong ???

Soort project


Realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

30

Behoefte om met meerdere personen aan 1 set documenten te werken al dan niet simultaan. Versie beheer. Personen zijn in eerste instantie intern maar zouden ook extern kunnen zijn.

Beschikbaarheid van de software om samen aan documenten set te kunnen werken


Inrichten van een omgeving om documenten te kunnen delen onderling en met externe partijen

Geen

Doorlooptijd

6 maanden

Project: 9.5 - Document Sharing

164

Projectopdracht

Document Sharing




ICT:

Doelstellingen





in mandagen:

20


MT

Soort project


Realisatie

ICT Kosten


Business capaciteit

in mandagen:

20

Per 1-1-2018 is iedere gemeente verplicht om de elektronische identiteit (eID) van burgers uit andere lidstaten te accepteren. Zodat ook die burgers gebruik kunnen maken van de elektronische dienstverlening. (eiDAS = Electronic Identity Authentication Services)

Herkenning elektronische identiteit van burgers uit andere lidstaten


• Vooronderzoek met welke partijen welke acties moeten worden ondernomen

• Aanvragen Europese subsidie in de periode mei-sep 2016

• Aansluiting via een makelaar op het NL-eiDAS koppelpunt vóór 31-12-2017

• Project Website

• Zaakgericht werken

• Informatie veiligheid

Doorlooptijd

18 maanden

Project: 9.6 – eiDAS

165

Projectopdracht

eiDAS: electronische herkenning van burgers uit andere lidstaten

Informatieplan 2016 - 2019 · G. Zaakgericht Werken . Informatieplan Gemeente Leusden 2016-2019 2.2...

Documents

Transcript of Informatieplan 2016 - 2019 · G. Zaakgericht Werken . Informatieplan Gemeente Leusden 2016-2019 2.2...