Het begon als een evenement dat HBO- en WO-studenten

elektrotechniek en informatica een kijkje gaf in de keuken

van Philips. Maar in tien jaar tijd is Design Your Own Future

uitgegroeid tot een carrière-evenement van formaat. Met Ingrid

de Roos, Eventmanager Philips Recruitment Services, als bevlogen

projectleider. Zij stond aan de wieg van de eerste Design Your

Own Future, en kan als geen ander vertellen over het succes van

de beurs, die dit jaar op 4 en 5 april plaatsvindt.

“Door de jaren heen is Design Your Own Future uitgegroeid

tot een beurs met een zeer divers programma voor een brede

doelgroep. Tegenwoordig nodigen we niet alleen studenten uit

(dit jaar op 5 april, red.), maar ook docenten en professionals

(op 4 april, red.). De bezoekersaantallen zijn goed, vorig jaar

bezochten in totaal 750 studenten en 700 professionals de beurs.

Die laatste groep bestaat uit mensen van binnen en buiten Philips

met de nodige werkervaring. Voor hen is het onder andere een

gelegenheid om te netwerken en te ontdekken wat er binnen

andere divisies gebeurt. Een schoolvoorbeeld van One Philips,

omdat het evenement de divisies overschrijdt en mensen laat

kennismaken met Philips als geheel. Overigens is het evenement

niet puur Nederlands. Er komen ook studenten uit Duitsland en

Polen, en buitenlandse studenten die in Nederland studeren.”

Naast de informatiemarkt en de presentaties in het

conferentiecentrum The Strip van de High Tech Campus

Eindhoven, is er dit jaar ook de mogelijkheid om daadwerkelijk

te solliciteren. Ingrid: “Na registratie op www.philips.nl/future

ontvangen geïnteresseerden een e-mail met vacatures waarop ze

kunnen solliciteren. Bij een geschikte match kunnen zij dan tijdens

het evenement al hun eerste gesprek verwachten. Wat Design

Your Own Future zo bijzonder maakt voor mij? De diversiteit en

de ontwikkeling die er nog steeds inzit.”

Voor aanmelding en informatie: www.philips.nl/future

Design Your Own Future: carrière-evenement van formaatIngrid de Roos, Eventmanager Philips Recruitment Services

Philips Communicatie NederlandInterne CommunicatiePostbus 90050, 5600 PB EindhovenTelefoon: 040-2787833E-mail: philips.magazine@philips.comCopyright Philips Electronics Nederland B.V. Eindhoven 2007

magazineHet interne magazine van Philips in Nederland, jaargang 12, nummer 2, april 2007

Oog voor de klant

amBXKijk op pagina 7

14 Stap vooruit in duurzaamheid

PPP in het teken van One Philips

Hoe klantgericht ben jij?

Meten dwingt tot luisteren naar de klant

Eenvoud volgens Philips:

gezondheid checken tijdens het winkelen

Kort nieuws en Lezersaanbiedingen

Mijn Project

4

8

16

18

23

24

20 Band met de klant

In deze uitgave

Philips Magazine is een tweemaandelijkse uitgave van Philips Communicatie Nederland.

HoofdredactieFemke Beijer

BladcoördinatieHenriëtte Bakker

TekstbijdragenBixie & S. tekstproducties / Cezanne Duijvesz / Paula de Groot

FotografieHollandse Hoogte / Philips / Capital Photos

Design ConceptPhilips Design

Art Direction en VormgevingRoto Smeets GrafiServices Eindhoven

DrukRoto Smeets

Colofon

10 ‘De kracht van Drachten zit hem in de mensen zelf ’

Uw persoonlijke ManagementAgendaHet afgelopen jaar hebben wij flinke stappen gezet op de weg naar een eenvoudige, marktgerichte organisatie. Overal binnen onze onderneming moet de focus op de markt gericht zijn. Niet wij bepalen wat goed is voor de klant – klanten bepalen dat zelf. De mate van klantgerichtheid heeft grote invloed op de resultaten die we boeken.

Op de managementtop in Chicago afgelopen maand toonden de 200 aan-wezige Philips-managers zich vastbesloten om ‘sense and simplicity’ in te bedden in elk contact met de klant en tot diep in de structuur van Philips. En dat moeten we uiteindelijk allemaal doen. Om in de woorden van Gerard Kleisterlee te spreken: “Wanneer we uitvoering geven aan onze beloften, komt ‘simplicity’ vanzelf. Praat er niet alleen over, maar handel!”

In 2007 blijven we ons vizier richten op Groei, Talent en Simplicity, dé aandachtspunten op de Management Agenda 2007 van de Groepsraad. De divisies, business units en landenorganisaties hebben daar hun agen-da’s van afgeleid – en ik roep de individuele medewerker op datzelfde te doen met zijn of haar persoonlijke agenda. Ik wil dat hier nog eens beklemtonen: het is van groot belang dat iedereen bij Philips, in een dialoog met collega’s en leidinggevenden, goed nadenkt over wat de Management Agenda voor hem of haar persoonlijk betekent, en vaststelt hoe men maximaal kan bijdragen aan het behalen van onze doelen op de gebieden Groei, Talent en Simplicity.

Ik nodig u allen dan ook graag uit om vanaf vandaag aan deze dialoog deel te nemen. Zodat 2007 het jaar wordt waarin we écht meters maken bij de omvorming van Philips in een markt- en klantgerichte organisatie met optimaal gemotiveerde medewerkers, die volledig overeenkomt met onze merkbelofte ‘sense and simplicity’. Meer informatie over onze Management Agenda 2007 vindt u op de intranetsite pww.philips.com/managementagenda.

In dit magazine spreekt een aantal collega’s zich uit over wat Customer Focus voor hen betekent. En tijdens de Philips Producten Presentatie (PPP), die op 16 april start, zal te zien zijn hoe wij er steeds beter in slagen de behoeften van de consument te vertalen in producten. Vorig jaar steeg het aandeel van ‘groene producten’ in de totale Philips-omzet voor het eerst boven 4 miljard euro – ook dat sluit aan bij wat klanten in

toenemende mate van ons verlangen. Ik wens u veel leesplezier.

Harry Hendriks,

CEO Philips Electronics Nederland

amBXKijk op pagina 7

14 Stap vooruit in duurzaamheid

PPP in het teken van One Philips

Hoe klantgericht ben jij?

Meten dwingt tot luisteren naar de klant

Eenvoud volgens Philips:

gezondheid checken tijdens het winkelen

Kort nieuws en Lezersaanbiedingen

Mijn Project

4

8

16

18

23

24

20 Band met de klant

In deze uitgave

Philips Magazine is een tweemaandelijkse uitgave van Philips Communicatie Nederland.

HoofdredactieFemke Beijer

BladcoördinatieHenriëtte Bakker

TekstbijdragenBixie & S. tekstproducties / Cezanne Duijvesz / Paula de Groot

FotografieHollandse Hoogte / Philips / Capital Photos

Design ConceptPhilips Design

Art Direction en VormgevingRoto Smeets GrafiServices Eindhoven

DrukRoto Smeets

Colofon

10 ‘De kracht van Drachten zit hem in de mensen zelf ’

Uw persoonlijke ManagementAgendaHet afgelopen jaar hebben wij flinke stappen gezet op de weg naar een eenvoudige, marktgerichte organisatie. Overal binnen onze onderneming moet de focus op de markt gericht zijn. Niet wij bepalen wat goed is voor de klant – klanten bepalen dat zelf. De mate van klantgerichtheid heeft grote invloed op de resultaten die we boeken.

Op de managementtop in Chicago afgelopen maand toonden de 200 aan-wezige Philips-managers zich vastbesloten om ‘sense and simplicity’ in te bedden in elk contact met de klant en tot diep in de structuur van Philips. En dat moeten we uiteindelijk allemaal doen. Om in de woorden van Gerard Kleisterlee te spreken: “Wanneer we uitvoering geven aan onze beloften, komt ‘simplicity’ vanzelf. Praat er niet alleen over, maar handel!”

In 2007 blijven we ons vizier richten op Groei, Talent en Simplicity, dé aandachtspunten op de Management Agenda 2007 van de Groepsraad. De divisies, business units en landenorganisaties hebben daar hun agen-da’s van afgeleid – en ik roep de individuele medewerker op datzelfde te doen met zijn of haar persoonlijke agenda. Ik wil dat hier nog eens beklemtonen: het is van groot belang dat iedereen bij Philips, in een dialoog met collega’s en leidinggevenden, goed nadenkt over wat de Management Agenda voor hem of haar persoonlijk betekent, en vaststelt hoe men maximaal kan bijdragen aan het behalen van onze doelen op de gebieden Groei, Talent en Simplicity.

Ik nodig u allen dan ook graag uit om vanaf vandaag aan deze dialoog deel te nemen. Zodat 2007 het jaar wordt waarin we écht meters maken bij de omvorming van Philips in een markt- en klantgerichte organisatie met optimaal gemotiveerde medewerkers, die volledig overeenkomt met onze merkbelofte ‘sense and simplicity’. Meer informatie over onze Management Agenda 2007 vindt u op de intranetsite pww.philips.com/managementagenda.

In dit magazine spreekt een aantal collega’s zich uit over wat Customer Focus voor hen betekent. En tijdens de Philips Producten Presentatie (PPP), die op 16 april start, zal te zien zijn hoe wij er steeds beter in slagen de behoeften van de consument te vertalen in producten. Vorig jaar steeg het aandeel van ‘groene producten’ in de totale Philips-omzet voor het eerst boven 4 miljard euro – ook dat sluit aan bij wat klanten in

toenemende mate van ons verlangen. Ik wens u veel leesplezier.

Harry Hendriks,

CEO Philips Electronics Nederland

4Philips Magazine 5 april 2007

Ambisound ‘Soundbar’

Met het HTS8100 Home Theater systeem (de

‘Soundbar’) introduceert Philips een opmerkelijke

uitbreiding binnen het populaire Ambisound-segment.

Ambisound is een geavanceerde technologie voor

digitale geluidsverwerking waarmee multikanaals sur-

roundgeluid gewoon uit één of twee luidsprekers komt.

Volgens Remco Hop, business manager Audio Video

Entertainment, wordt de productrange zeer positief

ontvangen. “De retailers zijn ongelooflijk enthousiast

over onze systemen. De nieuwe producten, die in april

op de markt komen, zijn de Ambisound HTS6600 en

de ‘Soundbar’ HTS8100. De HTS8100, die centraal

staat tijdens de PPP, is uniek in zijn soort en vormt

door zijn design de perfecte combinatie met FlatTV.

Het systeem functioneert onafhankelijk van de omge-

vingsruimte en de plaats waar de luisteraar zich in een

ruimte bevindt. We verwachten er heel veel van, mede

vanwege de trend dat steeds meer mensen weinig

luidsprekers in hun kamer willen hebben.”

Ambilight TV

Natuurlijk is er op de PPP ook een speciale plek

ingeruimd voor hét succes van vorig jaar: Ambilight

TV. Volgens Paul Willems, business manager TV van

Philips CE Nederland, zal Philips dat succes in 2007

verder uitbouwen, onder meer door de introductie van

een Ambilight met LED-verlichting. Paul: “We willen

nu Ambilight TV en Flat TV apart gaan positioneren:

de consument koopt een Flat TV óf een Ambilight TV.

Daarbij is presentatie in de winkels zeer belangrijk:

een Ambilight TV moet je ervaren. De film-thematiek

van de PPP wordt doorgetrokken middels spectacu-

laire filmpremières: de Ambilight Opening Night,

ondersteund door marketingacties met film

als thema.”

De Philips Producten Presentatie (PPP) staat voor de deur.

Het visitekaartje van de marktgroepen aan de handel heeft een

echt ‘One Philips’ tintje: naast CE en DAP doet voor het eerst ook

Lighting mee. Met de LivingColors lamp en LED-technologie maakt

Lighting in de Fun Factory in Den Bosch een verrassend debuut.

PPP in het teken van One Philips

www.philips.nl/magazine

Lightingvoor het eerst van de partijop komende

PPP in Den Bosch

De PPP zorgt in de eerste editie van 2007

voor vuurwerk. Volgens Olivier Haverkate, Gijs

Hensen en Toine Neggers, de sales directors

van respectievelijk DAP, CE en Lighting, was

mede door de aanwezigheid van Lighting het

aanbod nog nooit zo groot: in totaal tonen

de marktgroepen er circa 350 deels nieuwe

producten. Zo’n 2400 relaties, directieleden,

(hoofd)inkopers, distributeurs, verkopers en

detaillisten zullen naar verwachting naar Den

Bosch komen om zich op de hoogte te stellen

van het nieuws bij Philips. En natuurlijk om

orders te plaatsen. De PPP is in twee etappes

– van 16 t/m 20 april en van 23 t/m 26 april.

HighlightsWat is er allemaal te zien? Hoewel bij het

ter perse gaan van deze editie nog niet alles

bekend was, is duidelijk dat Philips tijdens de

PPP op verschillende manieren van zich doet

spreken. Een tip van de sluier: naast een gloed-

nieuwe shaver wordt een nieuwe lijn ontha-

ringsproducten voor de vrouw geïntroduceerd,

er zijn demonstraties van de nieuwe Flat TV

range, Ambilight TV, Ambisound en de juicer in

een juicebar van DAP. Bezoekers kunnen zich

onder meer vergapen aan de Formule 1-bolide

uit de stal van DAP-partner AT&T Williams en

de Diamond TV, de miljoenste Flat TV die voor

de gelegenheid met duizenden diamanten is

ingelegd.

Philips Magazine nam alvast een kijkje op de

PPP en selecteerde een aantal ‘highlights’, die

tijdens de productpresentatie een speciaal

plekje krijgen.

4Philips Magazine 5 april 2007

Ambisound ‘Soundbar’

Met het HTS8100 Home Theater systeem (de

‘Soundbar’) introduceert Philips een opmerkelijke

uitbreiding binnen het populaire Ambisound-segment.

Ambisound is een geavanceerde technologie voor

digitale geluidsverwerking waarmee multikanaals sur-

roundgeluid gewoon uit één of twee luidsprekers komt.

Volgens Remco Hop, business manager Audio Video

Entertainment, wordt de productrange zeer positief

ontvangen. “De retailers zijn ongelooflijk enthousiast

over onze systemen. De nieuwe producten, die in april

op de markt komen, zijn de Ambisound HTS6600 en

de ‘Soundbar’ HTS8100. De HTS8100, die centraal

staat tijdens de PPP, is uniek in zijn soort en vormt

door zijn design de perfecte combinatie met FlatTV.

Het systeem functioneert onafhankelijk van de omge-

vingsruimte en de plaats waar de luisteraar zich in een

ruimte bevindt. We verwachten er heel veel van, mede

vanwege de trend dat steeds meer mensen weinig

luidsprekers in hun kamer willen hebben.”

Ambilight TV

Natuurlijk is er op de PPP ook een speciale plek

ingeruimd voor hét succes van vorig jaar: Ambilight

TV. Volgens Paul Willems, business manager TV van

Philips CE Nederland, zal Philips dat succes in 2007

verder uitbouwen, onder meer door de introductie van

een Ambilight met LED-verlichting. Paul: “We willen

nu Ambilight TV en Flat TV apart gaan positioneren:

de consument koopt een Flat TV óf een Ambilight TV.

Daarbij is presentatie in de winkels zeer belangrijk:

een Ambilight TV moet je ervaren. De film-thematiek

van de PPP wordt doorgetrokken middels spectacu-

laire filmpremières: de Ambilight Opening Night,

ondersteund door marketingacties met film

als thema.”

De Philips Producten Presentatie (PPP) staat voor de deur.

Het visitekaartje van de marktgroepen aan de handel heeft een

echt ‘One Philips’ tintje: naast CE en DAP doet voor het eerst ook

Lighting mee. Met de LivingColors lamp en LED-technologie maakt

Lighting in de Fun Factory in Den Bosch een verrassend debuut.

PPP in het teken van One Philips

www.philips.nl/magazine

Lightingvoor het eerst van de partijop komende

PPP in Den Bosch

De PPP zorgt in de eerste editie van 2007

voor vuurwerk. Volgens Olivier Haverkate, Gijs

Hensen en Toine Neggers, de sales directors

van respectievelijk DAP, CE en Lighting, was

mede door de aanwezigheid van Lighting het

aanbod nog nooit zo groot: in totaal tonen

de marktgroepen er circa 350 deels nieuwe

producten. Zo’n 2400 relaties, directieleden,

(hoofd)inkopers, distributeurs, verkopers en

detaillisten zullen naar verwachting naar Den

Bosch komen om zich op de hoogte te stellen

van het nieuws bij Philips. En natuurlijk om

orders te plaatsen. De PPP is in twee etappes

– van 16 t/m 20 april en van 23 t/m 26 april.

HighlightsWat is er allemaal te zien? Hoewel bij het

ter perse gaan van deze editie nog niet alles

bekend was, is duidelijk dat Philips tijdens de

PPP op verschillende manieren van zich doet

spreken. Een tip van de sluier: naast een gloed-

nieuwe shaver wordt een nieuwe lijn ontha-

ringsproducten voor de vrouw geïntroduceerd,

er zijn demonstraties van de nieuwe Flat TV

range, Ambilight TV, Ambisound en de juicer in

een juicebar van DAP. Bezoekers kunnen zich

onder meer vergapen aan de Formule 1-bolide

uit de stal van DAP-partner AT&T Williams en

de Diamond TV, de miljoenste Flat TV die voor

de gelegenheid met duizenden diamanten is

ingelegd.

Philips Magazine nam alvast een kijkje op de

PPP en selecteerde een aantal ‘highlights’, die

tijdens de productpresentatie een speciaal

plekje krijgen.

6 7 april 2007Philips Magazine

amBX

Een onvervalste primeur op de

PPP is amBX: een compleet pakket

computeraccessoires die games tot

een sensationele beleving maken.

“Gamen wordt nooit meer hetzelfde”,

zegt Andy Hoekstra, senior business

manager PACP van CE. “amBX

voegt licht, kleur, geluid, vibratie en

zelfs wind toe aan computergames,

waardoor de gamer het spel op een

veel intensievere manier beleeft.

Het product komt in mei op de

Nederlands en Belgische markt.

We verwachten er erg veel van,

aangezien de gamingmarkt enorm

groot is.” PPP-bezoekers kunnen de

amBX-experience zelf ondergaan.

Innergize

Een oase van rust en kalmte op de

PPP is de Innergize, het befaamde

wellness solarium van Philips.

Bezoekers mogen hem zelf uittesten.

Er zijn inmiddels twee nieuwe

modellen op de markt: de HB945 en

HB947. Volgens Hanneke Mulder,

customer marketing manager Vitality

Care (DAP), zijn met name de

audiofuncties en de user interface

verbeterd. Bij de HB947 is bovendien

een FM-radio en afstandsbediening

toegevoegd. “De afgelopen maanden

is een uitgebreide ‘Explain &

Expercience’ tour door heel

Nederland gereisd, waarbij consu-

menten de Innergize zelf konden

proberen en kans maakten op een

wellness party. De campagne werd

intensief online ondersteund en in de

damesbladen.”

Satinelle Ice Premium

Philips DAP komt met een compleet

nieuwe Satinelle-epilatorlijn, met de

Satinelle Ice Premium als topmodel.

Op de PPP is te zien hoe deze ‘hero’

– voor het eerst snoerloos – de

pijnprikkels bij het epileren tot een

minimum reduceert. Roberto

Damen, customer marketing

manager Personal Care, geeft de

Satinelle Ice Premium zelfs het

predikaat ‘meest pijnloze epilator die

Philips ooit heeft gehad’.

“Dat komt door de combinatie van

een ingebouwd ijselement, dat zorgt

voor verdoving van de huid, en een

sonische huidmassage door hoogfre-

quente trilling.”

Eind april start een grootscheepse

campagne op tv en internet en via

printmedia en roadshows.

PerfectDraft

De thuistap van Philips krijgt een

opvolger, die volgens Robert-Jan van

Swaay, customer marketing manager

Senseo & PerfectDraft, binnenkort te

koop is. Het nieuwe model heeft een

slanker design, een betere koeling

en een indicator voor houdbaarheid,

temperatuur en resterende hoeveel-

heid bier. “De betere smaak van het

tapbiertje en de beleving eromheen

– het zelf tappen van een biertje

voor jezelf en vrienden – blijven de

belangrijkste koopargumenten van

consumenten.” Voor de liefhebbers:

begin deze zomer is ook Hoegaarden,

het befaamde Belgische witbier, voor

de PerfectDraft beschikbaar.

LivingColors

Natuurlijk straalt hij op de komende

PPP – in ontelbaar veel kleuren.

We hebben het over LivingColors,

de nieuwe, revolutionaire LED-lamp

van Philips Lighting. Het is de eerste

geïntegreerde LED-toepassing op de

consumentenmarkt (er zullen er nog

veel volgen) en dat is volgens Karin

de Gouw, trade marketing

manager van Philips Consumer

Lighting Benelux, een belangrijke

reden voor de aanwezigheid van

Lighting op de PPP. “LivingColors

speelt in op de trend dat steeds meer

mensen op zoek zijn naar dyna-

mische verlichting waarmee ze zelf

de sfeer in huis kunnen bepalen. Dat

is met de unieke afstandsbediening

met kleurencirkel heel eenvoudig.”

Streamium(WACS 7000)

De Streamium (WACS 7000) is de

opvolger van de populaire WACS 700.

Volgens Jan-Willem van Wier, busi-

ness manager Digital New Products,

is het draadloze muzieksysteem

opgewaardeerd met een grotere

harde schijf (80 GB in plaats van 40

GB) die ruimte heeft voor 1500 cd’s

(zowel cd’s als MP3-formaat). “Door

middel van WiFi technologie staan

de verschillende muziekstations

draadloos met elkaar in verbinding,

waardoor de muziek tegelijkertijd op

wel vijf verschillende plekken in huis

kan worden afgespeeld. Met func-

ties als ‘My Room, My Music’ volgt

de muziek de luisteraar onafge-

broken van de ene kamer naar de

andere, terwijl de partymodus ‘Music

Broadcast’ dezelfde muziek of playlist

tegelijkertijd afspeelt op alle stations,

in alle kamers.” Inmiddels is er ook

een Streamium klokradio (WACS

3300) geïntroduceerd, met een intern

geheugen voor zeven nummers.

6 7 april 2007Philips Magazine

amBX

Een onvervalste primeur op de

PPP is amBX: een compleet pakket

computeraccessoires die games tot

een sensationele beleving maken.

“Gamen wordt nooit meer hetzelfde”,

zegt Andy Hoekstra, senior business

manager PACP van CE. “amBX

voegt licht, kleur, geluid, vibratie en

zelfs wind toe aan computergames,

waardoor de gamer het spel op een

veel intensievere manier beleeft.

Het product komt in mei op de

Nederlands en Belgische markt.

We verwachten er erg veel van,

aangezien de gamingmarkt enorm

groot is.” PPP-bezoekers kunnen de

amBX-experience zelf ondergaan.

Innergize

Een oase van rust en kalmte op de

PPP is de Innergize, het befaamde

wellness solarium van Philips.

Bezoekers mogen hem zelf uittesten.

Er zijn inmiddels twee nieuwe

modellen op de markt: de HB945 en

HB947. Volgens Hanneke Mulder,

customer marketing manager Vitality

Care (DAP), zijn met name de

audiofuncties en de user interface

verbeterd. Bij de HB947 is bovendien

een FM-radio en afstandsbediening

toegevoegd. “De afgelopen maanden

is een uitgebreide ‘Explain &

Expercience’ tour door heel

Nederland gereisd, waarbij consu-

menten de Innergize zelf konden

proberen en kans maakten op een

wellness party. De campagne werd

intensief online ondersteund en in de

damesbladen.”

Satinelle Ice Premium

Philips DAP komt met een compleet

nieuwe Satinelle-epilatorlijn, met de

Satinelle Ice Premium als topmodel.

Op de PPP is te zien hoe deze ‘hero’

– voor het eerst snoerloos – de

pijnprikkels bij het epileren tot een

minimum reduceert. Roberto

Damen, customer marketing

manager Personal Care, geeft de

Satinelle Ice Premium zelfs het

predikaat ‘meest pijnloze epilator die

Philips ooit heeft gehad’.

“Dat komt door de combinatie van

een ingebouwd ijselement, dat zorgt

voor verdoving van de huid, en een

sonische huidmassage door hoogfre-

quente trilling.”

Eind april start een grootscheepse

campagne op tv en internet en via

printmedia en roadshows.

PerfectDraft

De thuistap van Philips krijgt een

opvolger, die volgens Robert-Jan van

Swaay, customer marketing manager

Senseo & PerfectDraft, binnenkort te

koop is. Het nieuwe model heeft een

slanker design, een betere koeling

en een indicator voor houdbaarheid,

temperatuur en resterende hoeveel-

heid bier. “De betere smaak van het

tapbiertje en de beleving eromheen

– het zelf tappen van een biertje

voor jezelf en vrienden – blijven de

belangrijkste koopargumenten van

consumenten.” Voor de liefhebbers:

begin deze zomer is ook Hoegaarden,

het befaamde Belgische witbier, voor

de PerfectDraft beschikbaar.

LivingColors

Natuurlijk straalt hij op de komende

PPP – in ontelbaar veel kleuren.

We hebben het over LivingColors,

de nieuwe, revolutionaire LED-lamp

van Philips Lighting. Het is de eerste

geïntegreerde LED-toepassing op de

consumentenmarkt (er zullen er nog

veel volgen) en dat is volgens Karin

de Gouw, trade marketing

manager van Philips Consumer

Lighting Benelux, een belangrijke

reden voor de aanwezigheid van

Lighting op de PPP. “LivingColors

speelt in op de trend dat steeds meer

mensen op zoek zijn naar dyna-

mische verlichting waarmee ze zelf

de sfeer in huis kunnen bepalen. Dat

is met de unieke afstandsbediening

met kleurencirkel heel eenvoudig.”

Streamium(WACS 7000)

De Streamium (WACS 7000) is de

opvolger van de populaire WACS 700.

Volgens Jan-Willem van Wier, busi-

ness manager Digital New Products,

is het draadloze muzieksysteem

opgewaardeerd met een grotere

harde schijf (80 GB in plaats van 40

GB) die ruimte heeft voor 1500 cd’s

(zowel cd’s als MP3-formaat). “Door

middel van WiFi technologie staan

de verschillende muziekstations

draadloos met elkaar in verbinding,

waardoor de muziek tegelijkertijd op

wel vijf verschillende plekken in huis

kan worden afgespeeld. Met func-

ties als ‘My Room, My Music’ volgt

de muziek de luisteraar onafge-

broken van de ene kamer naar de

andere, terwijl de partymodus ‘Music

Broadcast’ dezelfde muziek of playlist

tegelijkertijd afspeelt op alle stations,

in alle kamers.” Inmiddels is er ook

een Streamium klokradio (WACS

3300) geïntroduceerd, met een intern

geheugen voor zeven nummers.

A good

companyto work for

Please send us

your comments & opinions on:

‘New Topic’

www.philips.nl/magazine

Commentaar of

ideeën?Heeft u opmerkingen over deze rubriek of dit onderwerp?

Of heeft u ideeën voor een kwestie waarover Philips-

medewerkers hun zegje kunnnen doen? Bel of mail ons

(voor adresgegevens zie achterpagina).

Hoe klantgericht ben jij?

“Mijn team is verantwoordelijk voor productdesign binnen het

lifestyle-cluster, met het accent op lighting. Wij werken samen met

business partners zowel binnen als buiten Philips. We richten de

focus dan gezamenlijk op de eindgebruiker. Bij co-creation is het

belangrijk dat je een gedeelde visie ontwikkelt. Dus niet

geïsoleerd werken en het resultaat over de schutting werpen.”

Philips heeft customer focus, oftewel klantgerichtheid, al lange

tijd hoog in het vaandel staan. Toch is dat makkelijker gezegd dan

gedaan. Het bouwen en onderhouden van een band met de klant

vergt veel inspanning en een bepaalde mindset: denken vanuit de

klant, vóór de klant. Hoe doe jij dat in jouw werk?

Creative Director, Philips Design, Eindhoven

“Met het Mobile Health Check Center heeft Philips laten zien dat

iets ingewikkelds in het leven soms simpel op te lossen is.

Nederlanders hebben er duidelijk behoefte aan om regulier hun

gezondheid te laten checken. Daardoor was ons initiatief een zeer

klantgerichte, vriendelijke en goed ontvangen actie.”

(zie voor meer informatie pagina 18-19)

Marketingcommunicatiemanager, Philips Medical Systems Nederland, Eindhoven

Marion del Prado

Clinical Scientist, Business Program Electrophysiology, Philips Medical Systems, Best

“Ik kom vaak bij onze klanten, in behandelkamers voor hartritme-

stoornissen. Daar hoor ik hoe onze medische producten voldoen,

wat er goed gaat en wat er beter kan. Het contact met klanten is

veel intensiever geworden. Die input is heel belangrijk:

we proberen hun behoeften in nieuwe producten te vertalen.”

Ineke van Vlimmeren

“Wij begeleiden het contact tussen de klant en de marktgroepen.

One Philips werkt: je merkt dat klanten het waarderen als ze bij

Philips één aanspreekpunt hebben voor al dan niet gecombineerde

producten of diensten. Er is een groeiende behoefte aan Key

Account Management. Zo krijgt Philips één gezicht en het voor-

komt dat de klanten op meerdere plekken moeten gaan shoppen.”

Assistente Business Development & Sponsoring, Philips Nederland, Eindhoven

Conny Janssen

Dany Snokx

www.philips.nl/magazine

“Customer focus staat in mijn werk voorop, want een tevreden

klant is de reden van ons bestaan. Het afgelopen half jaar hebben

we er als team in een MEDIC Black Belt project voor gezorgd dat

de shaverfabriek Drachten ongeveer twee keer zo snel kan reage-

ren op veranderingen van de marktvraag. De flexibiliteit is tegelijk

sterk toegenomen en dat is zeer positief voor onze klanten.”

Jasper Zuidervaart

Black Belt projectleider, Philips DAP, Drachten

“Ik werk op een logistieke afdeling en ben nauw betrokken bij

verbeterprojecten op alle drie Touchpoint-gebieden: de perceptie

van klanten voordat ze gaan bestellen, de bestellingen zelf en de

serviceverlening na de levering. Om me in te leven in onze

klanten, maak ik gebruik van mijn eigen ervaringen als klant in

het dagelijkse leven.”

Peter van Houdt

Volume controller, Philips Lighting, Winterswijk

A good

companyto work for

Please send us

your comments & opinions on:

‘New Topic’

www.philips.nl/magazine

Commentaar of

ideeën?Heeft u opmerkingen over deze rubriek of dit onderwerp?

Of heeft u ideeën voor een kwestie waarover Philips-

medewerkers hun zegje kunnnen doen? Bel of mail ons

(voor adresgegevens zie achterpagina).

Hoe klantgericht ben jij?

“Mijn team is verantwoordelijk voor productdesign binnen het

lifestyle-cluster, met het accent op lighting. Wij werken samen met

business partners zowel binnen als buiten Philips. We richten de

focus dan gezamenlijk op de eindgebruiker. Bij co-creation is het

belangrijk dat je een gedeelde visie ontwikkelt. Dus niet

geïsoleerd werken en het resultaat over de schutting werpen.”

Philips heeft customer focus, oftewel klantgerichtheid, al lange

tijd hoog in het vaandel staan. Toch is dat makkelijker gezegd dan

gedaan. Het bouwen en onderhouden van een band met de klant

vergt veel inspanning en een bepaalde mindset: denken vanuit de

klant, vóór de klant. Hoe doe jij dat in jouw werk?

Creative Director, Philips Design, Eindhoven

“Met het Mobile Health Check Center heeft Philips laten zien dat

iets ingewikkelds in het leven soms simpel op te lossen is.

Nederlanders hebben er duidelijk behoefte aan om regulier hun

gezondheid te laten checken. Daardoor was ons initiatief een zeer

klantgerichte, vriendelijke en goed ontvangen actie.”

(zie voor meer informatie pagina 18-19)

Marketingcommunicatiemanager, Philips Medical Systems Nederland, Eindhoven

Marion del Prado

Clinical Scientist, Business Program Electrophysiology, Philips Medical Systems, Best

“Ik kom vaak bij onze klanten, in behandelkamers voor hartritme-

stoornissen. Daar hoor ik hoe onze medische producten voldoen,

wat er goed gaat en wat er beter kan. Het contact met klanten is

veel intensiever geworden. Die input is heel belangrijk:

we proberen hun behoeften in nieuwe producten te vertalen.”

Ineke van Vlimmeren

“Wij begeleiden het contact tussen de klant en de marktgroepen.

One Philips werkt: je merkt dat klanten het waarderen als ze bij

Philips één aanspreekpunt hebben voor al dan niet gecombineerde

producten of diensten. Er is een groeiende behoefte aan Key

Account Management. Zo krijgt Philips één gezicht en het voor-

komt dat de klanten op meerdere plekken moeten gaan shoppen.”

Assistente Business Development & Sponsoring, Philips Nederland, Eindhoven

Conny Janssen

Dany Snokx

www.philips.nl/magazine

“Customer focus staat in mijn werk voorop, want een tevreden

klant is de reden van ons bestaan. Het afgelopen half jaar hebben

we er als team in een MEDIC Black Belt project voor gezorgd dat

de shaverfabriek Drachten ongeveer twee keer zo snel kan reage-

ren op veranderingen van de marktvraag. De flexibiliteit is tegelijk

sterk toegenomen en dat is zeer positief voor onze klanten.”

Jasper Zuidervaart

Black Belt projectleider, Philips DAP, Drachten

“Ik werk op een logistieke afdeling en ben nauw betrokken bij

verbeterprojecten op alle drie Touchpoint-gebieden: de perceptie

van klanten voordat ze gaan bestellen, de bestellingen zelf en de

serviceverlening na de levering. Om me in te leven in onze

klanten, maak ik gebruik van mijn eigen ervaringen als klant in

het dagelijkse leven.”

Peter van Houdt

Volume controller, Philips Lighting, Winterswijk

1110 april 2007Philips Magazine

www.philips.nl/magazine

De strijd om de gunst van de droogscheerder

wordt al decennia lang op het scherpst van de

snede gestreden. Philips DAP is wereldmarkt-

leider en verkocht het afgelopen jaar meer

dan 20 miljoen scheerapparaten, of ‘shavers’,

die worden geproduceerd in Drachten en in

de ‘zusterfabriek’ in het Chinese Zhuhai. Ook

in techniek loopt Philips al jaren voorop: dat

begon in 1939, toen ingenieur Horowitz het

revolutionaire scheersysteem met roterende

kop ontwikkelde. De grote doorbraak van

de Philishave, de merknaam waarvan Philips

vorig jaar afscheid nam, kwam in 1951 met de

introductie van het tweekopsscheerapparaat,

waardoor scheren ineens veel sneller ging. De

Philips fabriek in Drachten, die een jaar eerder

was opgericht, moest al snel alle zeilen bijzet-

ten om aan de grote vraag te kunnen voldoen.

Nieuwe rolPhilips DAP Drachten speelde in de ontwikke-

ling en opmars van het scheerapparaat al die

jaren een cruciale rol. In het begin vooral als

producent, later meer en meer als kenniscen-

trum. Terwijl productiewerk werd overgebracht

naar lagelonenlanden als China, iets wat in

Drachten pijnlijk werd gevoeld, groeide de

vestiging in een nieuwe rol. Innovatie is nu waar

het in Drachten om draait. “Dankzij constante

innovaties, het selectief en gericht investeren in

de industriële infrastructuur, het voortdurend

invoeren van verbeteringen en de grote inzet

van de medewerkers staat DAP Drachten

momenteel op de kaart als één van de meest

succesvolle ontwikkel- en supplycentra van

Het scheerapparaat van de toekomst komt uit Drachten.

Misschien niet altijd van de productielijn, maar ze worden er

zeker bedacht en ontwikkeld. De afgelopen jaren heeft de

noordelijke vestiging DAP Drachten een ingrijpende

gedaanteverwisseling tot kenniscentrum ondergaan, die het

bedrijf futureproof moet maken. Het Philips Magazine nam

er poolshoogte.

‘De kracht van Drachten zit hem in de mensen zelf ’

1110 april 2007Philips Magazine

www.philips.nl/magazine

De strijd om de gunst van de droogscheerder

wordt al decennia lang op het scherpst van de

snede gestreden. Philips DAP is wereldmarkt-

leider en verkocht het afgelopen jaar meer

dan 20 miljoen scheerapparaten, of ‘shavers’,

die worden geproduceerd in Drachten en in

de ‘zusterfabriek’ in het Chinese Zhuhai. Ook

in techniek loopt Philips al jaren voorop: dat

begon in 1939, toen ingenieur Horowitz het

revolutionaire scheersysteem met roterende

kop ontwikkelde. De grote doorbraak van

de Philishave, de merknaam waarvan Philips

vorig jaar afscheid nam, kwam in 1951 met de

introductie van het tweekopsscheerapparaat,

waardoor scheren ineens veel sneller ging. De

Philips fabriek in Drachten, die een jaar eerder

was opgericht, moest al snel alle zeilen bijzet-

ten om aan de grote vraag te kunnen voldoen.

Nieuwe rolPhilips DAP Drachten speelde in de ontwikke-

ling en opmars van het scheerapparaat al die

jaren een cruciale rol. In het begin vooral als

producent, later meer en meer als kenniscen-

trum. Terwijl productiewerk werd overgebracht

naar lagelonenlanden als China, iets wat in

Drachten pijnlijk werd gevoeld, groeide de

vestiging in een nieuwe rol. Innovatie is nu waar

het in Drachten om draait. “Dankzij constante

innovaties, het selectief en gericht investeren in

de industriële infrastructuur, het voortdurend

invoeren van verbeteringen en de grote inzet

van de medewerkers staat DAP Drachten

momenteel op de kaart als één van de meest

succesvolle ontwikkel- en supplycentra van

Het scheerapparaat van de toekomst komt uit Drachten.

Misschien niet altijd van de productielijn, maar ze worden er

zeker bedacht en ontwikkeld. De afgelopen jaren heeft de

noordelijke vestiging DAP Drachten een ingrijpende

gedaanteverwisseling tot kenniscentrum ondergaan, die het

bedrijf futureproof moet maken. Het Philips Magazine nam

er poolshoogte.

‘De kracht van Drachten zit hem in de mensen zelf ’

13 april 200712Philips Magazine

Philips in de wereld”, zegt Jan Konijnenberg,

bedrijfsdirecteur sinds begin 2006.

OnderzoekscentrumHij schetst een positief (toekomst)beeld van

Drachten, want niet voor niets investeerde

Philips de afgelopen drie jaar 150 miljoen

euro in de vestiging waar nu nog zo’n 1600

mensen werken. Naast de fabriek is een nieuw

onderzoekscentrum gebouwd, het Advanced

Technology Center (ATC), dat geldt als het

laboratorium van toekomstige DAP-

technologieën. Er werken zo’n honderd hoog-

opgeleide technici en specialisten aan hightech

innovaties: het werkterrein varieert van akoes-

tiek en metallurgie tot onderzoek naar

materiaaleigenschappen en chemische analyses.

Het ATC werkt nauw samen met andere

Philips divisies, bedrijven, universiteiten en

hogescholen in binnen- en buitenland.

Onderlinge samenwerking

Naast de ontwikkeling en productie van hoog-

technologische componenten voor shavers

– vooral scheerkoppen, messen en kunststof-

delen – is Philips Drachten inmiddels van veel

meer markten thuis. Konijnenberg: “Vanaf 2008

zal ook de ontwikkeling van onder andere

stofzuigers, de Senseo en de PerfectDraft in

Drachten plaatsvinden. Door de concentra-

tie van ontwikkelactiviteiten is Drachten het

grootste innovatiecentrum van Philips DAP. Ik

ben blij dat de huidige ontwikkelactiviteiten en

knappe koppen uit Hoogeveen het innovatie-

centrum in Drachten komen versterken – dat

is goed voor heel DAP.”

Kwaliteit, flexibiliteit en snelheid zijn sleu-

telwoorden in het productieproces van de

shavers. Zo is men in staat om in een handom-

draai nieuwe types op de markt te brengen.

Nieuwe lijnenNeem bijvoorbeeld de speciale PSV-shaver in

de rood-witte kleuren van de Eindhovense

landskampioen, die alleen in de PSV FANstore

in het Philips Stadion wordt verkocht. Of

de Formule 1-shaver, die in het kader van

de sponsoring van het Formule-1 team van

Williams werd ontwikkeld. Jan Konijnenberg:

“Innovatieve producten vereisen snelle reali-

sering. De tijd tussen idee en uitvoering moet

kort zijn, want zo blijven we de concurrentie

voor.”

De producten van DAP komen letterlijk recht-

streeks in contact met de klant. Voorzichtigheid

en nauwkeurigheid zijn dus geboden. “Veiligheid,

comfort en prestatie staan voorop bij de

ontwikkeling van onze producten. We testen

al onze producten in ons Application Research

Center, waar we met behulp van uiterst

gevoelige apparatuur de effecten op huid en

haar testen. We gaan na hoe consumenten onze

scheerapparaten ervaren en hoe we de scheer-

prestatie nog verder kunnen verbeteren.”

GroeilijnPhilips Drachten beschikt ook over de

expertise om innovatie om te zetten in

productie. Door deze voorsprong in techniek

is het logisch deze specifieke unieke proces-

sen zelf te ontwikkelen. Vanuit het Drachten

Distribution Center (DDC) worden alle DAP-

producten getransporteerd naar klanten in de

Benelux en Dubai. Het DDC verzorgt ook de

wereldwijde distributie van shavers en van de

in Polen geproduceerde zonnehemels.

Mede door de groeicijfers in scheerappara-

ten heeft Philips DAP de stijgende lijn weer

te pakken. Jan Konijnenberg gelooft in zijn

organisatie, maar vooral in zijn mensen. “Onze

medewerkers zijn trots op hun bedrijf en

hebben een groot oplossend vermogen. Dat is

typisch voor Drachten. Er is hier veel vakken-

nis, van technologie tot kennis van de applica-

tie. Medewerkers hier weten te vertellen hoe

haren groeien, wat scheren is en hoe de huid

daar op reageert. De kracht van Philips DAP

Drachten zit hem in de mensen zelf.”

Shaverfabriek DAP als kenniscentrum op toekomst voorbereid

Mijlpaal: 500 miljoenste Philips ShaverIn mei van dit jaar viert Philips Shavers een bijzonder feestje: dan rolt de 500 miljoenste shaver van de band. Een absolute mijlpaal, want scheerapparaten bezetten nog steeds de koppositie in het rijtje van meest succesvolle Philips-producten.

De jubilerende shaver lijkt natuurlijk in niets meer op het allereerste model uit 1939. Shavers zijn

kleine wondertjes van techniek geworden, alleskunners die met uiterste precisie de huid superglad

scheren. Snoerloos, onder de kraan afspoelbaar en soms zelfs waterdicht, in fraai design en mooie

kleuren; met of zonder de emulsie van de CoolSkin.

Bij het op de markt zetten van nieuwe shavers wordt de mening van één man tegenwoordig node

gemist: die van Frits Philips, die altijd als eerste vanuit Drachten de nieuwste shaver kreeg opge-

stuurd. Hij probeerde het apparaat uit en gaf zijn reactie, die altijd erg enthousiast was. Zijn brieven

worden dan ook nog steeds gekoesterd in het ‘historisch archief ’ van Philips DAP in Drachten.

Bedrijfsdirecteur Jan Konijnenberg van DAP Drachten.

13 april 200712Philips Magazine

Philips in de wereld”, zegt Jan Konijnenberg,

bedrijfsdirecteur sinds begin 2006.

OnderzoekscentrumHij schetst een positief (toekomst)beeld van

Drachten, want niet voor niets investeerde

Philips de afgelopen drie jaar 150 miljoen

euro in de vestiging waar nu nog zo’n 1600

mensen werken. Naast de fabriek is een nieuw

onderzoekscentrum gebouwd, het Advanced

Technology Center (ATC), dat geldt als het

laboratorium van toekomstige DAP-

technologieën. Er werken zo’n honderd hoog-

opgeleide technici en specialisten aan hightech

innovaties: het werkterrein varieert van akoes-

tiek en metallurgie tot onderzoek naar

materiaaleigenschappen en chemische analyses.

Het ATC werkt nauw samen met andere

Philips divisies, bedrijven, universiteiten en

hogescholen in binnen- en buitenland.

Onderlinge samenwerking

Naast de ontwikkeling en productie van hoog-

technologische componenten voor shavers

– vooral scheerkoppen, messen en kunststof-

delen – is Philips Drachten inmiddels van veel

meer markten thuis. Konijnenberg: “Vanaf 2008

zal ook de ontwikkeling van onder andere

stofzuigers, de Senseo en de PerfectDraft in

Drachten plaatsvinden. Door de concentra-

tie van ontwikkelactiviteiten is Drachten het

grootste innovatiecentrum van Philips DAP. Ik

ben blij dat de huidige ontwikkelactiviteiten en

knappe koppen uit Hoogeveen het innovatie-

centrum in Drachten komen versterken – dat

is goed voor heel DAP.”

Kwaliteit, flexibiliteit en snelheid zijn sleu-

telwoorden in het productieproces van de

shavers. Zo is men in staat om in een handom-

draai nieuwe types op de markt te brengen.

Nieuwe lijnenNeem bijvoorbeeld de speciale PSV-shaver in

de rood-witte kleuren van de Eindhovense

landskampioen, die alleen in de PSV FANstore

in het Philips Stadion wordt verkocht. Of

de Formule 1-shaver, die in het kader van

de sponsoring van het Formule-1 team van

Williams werd ontwikkeld. Jan Konijnenberg:

“Innovatieve producten vereisen snelle reali-

sering. De tijd tussen idee en uitvoering moet

kort zijn, want zo blijven we de concurrentie

voor.”

De producten van DAP komen letterlijk recht-

streeks in contact met de klant. Voorzichtigheid

en nauwkeurigheid zijn dus geboden. “Veiligheid,

comfort en prestatie staan voorop bij de

ontwikkeling van onze producten. We testen

al onze producten in ons Application Research

Center, waar we met behulp van uiterst

gevoelige apparatuur de effecten op huid en

haar testen. We gaan na hoe consumenten onze

scheerapparaten ervaren en hoe we de scheer-

prestatie nog verder kunnen verbeteren.”

GroeilijnPhilips Drachten beschikt ook over de

expertise om innovatie om te zetten in

productie. Door deze voorsprong in techniek

is het logisch deze specifieke unieke proces-

sen zelf te ontwikkelen. Vanuit het Drachten

Distribution Center (DDC) worden alle DAP-

producten getransporteerd naar klanten in de

Benelux en Dubai. Het DDC verzorgt ook de

wereldwijde distributie van shavers en van de

in Polen geproduceerde zonnehemels.

Mede door de groeicijfers in scheerappara-

ten heeft Philips DAP de stijgende lijn weer

te pakken. Jan Konijnenberg gelooft in zijn

organisatie, maar vooral in zijn mensen. “Onze

medewerkers zijn trots op hun bedrijf en

hebben een groot oplossend vermogen. Dat is

typisch voor Drachten. Er is hier veel vakken-

nis, van technologie tot kennis van de applica-

tie. Medewerkers hier weten te vertellen hoe

haren groeien, wat scheren is en hoe de huid

daar op reageert. De kracht van Philips DAP

Drachten zit hem in de mensen zelf.”

Shaverfabriek DAP als kenniscentrum op toekomst voorbereid

Mijlpaal: 500 miljoenste Philips ShaverIn mei van dit jaar viert Philips Shavers een bijzonder feestje: dan rolt de 500 miljoenste shaver van de band. Een absolute mijlpaal, want scheerapparaten bezetten nog steeds de koppositie in het rijtje van meest succesvolle Philips-producten.

De jubilerende shaver lijkt natuurlijk in niets meer op het allereerste model uit 1939. Shavers zijn

kleine wondertjes van techniek geworden, alleskunners die met uiterste precisie de huid superglad

scheren. Snoerloos, onder de kraan afspoelbaar en soms zelfs waterdicht, in fraai design en mooie

kleuren; met of zonder de emulsie van de CoolSkin.

Bij het op de markt zetten van nieuwe shavers wordt de mening van één man tegenwoordig node

gemist: die van Frits Philips, die altijd als eerste vanuit Drachten de nieuwste shaver kreeg opge-

stuurd. Hij probeerde het apparaat uit en gaf zijn reactie, die altijd erg enthousiast was. Zijn brieven

worden dan ook nog steeds gekoesterd in het ‘historisch archief ’ van Philips DAP in Drachten.

Bedrijfsdirecteur Jan Konijnenberg van DAP Drachten.

14Philips Magazine april 200715

Philips’ nieuwe duurzaamheidsverslag, het Sustainability

Report 2006, bevat een schat aan informatie. Niet alleen

over milieu, energie, gevaarlijke stoffen en andere thema’s

die rechtstreeks verband houden met duurzaamheid. Nee,

het rapport geeft ook een compleet beeld van Philips’

financieel-economische en sociale reilen en zeilen in het

voorbije jaar – want ook die hebben een link

met duurzaamheid.

Aparte hoofdstukken werden gewijd aan twee

van de belangrijkste mondiale vraagstukken:

energiebesparing, een harde noodzaak om

de opwarming van de aarde en het opsouperen

van fossiele brandstoffen een halt toe te roe-

pen, en het toegankelijk én betaalbaar maken

van de gezondheidszorg – een levensbehoefte

die cruciaal is, maar waarvan zo’n 4 miljard

wereldbewoners nog (grotendeels) verstoken

blijven. Op deze pagina’s nemen we enkele the-

ma’s uit het duurzaamheidsverslag nader onder

de loep. Meer weten? Bekijk of download het

volledige verslag op www.philips.com.

Eindelijk veilig drinkwater

Vervuild drinkwater kan diarree en cholera

veroorzaken. Jaarlijks overlijden daar 2,2 miljoen

mensen aan. Meer dan 1 miljard mensen hebben

geen toegang tot veilig, zuiver drinkwater. Om de

risico’s van ziekten te beperken, zette Philips in India

een proefproject op met waterzuiveringapparaten

die geschikt zijn voor thuisgebruik. Filters zorgen

dat bacteriën, chemicaliën, organische afvalstoffen,

modder en dergelijke uit drinkwater verwijderd

worden. De pilot moet duidelijk maken hoe de

gebruiksvriendelijkheid en robuustheid van deze

‘Philips Household and Community Water Purifiers’

verder verbeterd kunnen worden.

Achieva 1.5 T R2. SmartExam, een geavanceerd

hulpmiddel bij het instellen van de scanner, levert

specialisten en laboranten 30% tijdwinst op.

Het energieverbruik werd met 40% verlaagd.

Door nieuwe koelingtechniek kan dit nieuwe MRI-

systeem met minder technische ruimte toe, wat in

ziekenhuizen efficiencywinst oplevert.

De milieubelasting werd al met al met

42% gereduceerd.

Geen stroom, toch licht

Betaalbare verlichting brengen op plekken waar

geen elektriciteit voorhanden is. Dat is de insteek

van het SMILE-project (Sustainable Model in

Lighting Everywhere), dat Philips samen met

lokale gemeenschappen in India op touw zette.

Vorig jaar werden in vier staten in India pilots

begonnen met UDAY, een herlaadbare draagbare

lantaarn, en KIRAN, een met de hand aangedreven

mechanische zaklamp op basis van LED-lampjes.

De eerste ervaringen zijn goed – niet alleen van

straatverkopers, vissers en boeren, maar ook van

kinderen die nu ook na zonsondergang huiswerk

kunnen maken. En gezinnen verlichten hun huizen

zonder luchtvervuiling of brandgevaar.

Waddeneiland doet gloeilamp in de ban

Schiermonnikoog in het Guinness Book of Records?

Zou best eens kunnen, want het Waddeneiland is het

eerste – en waarschijnlijk voorlopig enige – eiland

dat de gloeilamp in de ban heeft gedaan. Greenpeace

ontketent al een poosje ludieke acties, die mensen

ervan moeten doordringen dat energiebesparing

een fikse bijdrage kan leveren aan terugdringing

van het broeikaseffect. Jongeren van het eiland (het

‘jeugdparlement’) gingen alle 450 deuren langs om

de eilandbewoners een gratis spaarlamp en korting

bij de aanschaf van meer spaarlampen aan te bieden.

Philips steunde de campagne van harte door die

eerste spaarlamp gratis en de volgende tegen een

gereduceerde prijs aan te bieden. Of alle eilandbewo-

ners al hun gloeilampen echt hebben afgedankt, is niet

met zekerheid vast te stellen. Inmiddels heeft ook een

veel groter eiland gezegd binnen drie, vier jaar van de

gloeilamp af te willen: Australië.

Hartaanvallen voorspellen

Hartaanvallen komen vaak onaangekondigd:

de helft van de mannen en tweederde van de

vrouwen die het overkomt, hebben tevoren

geen enkel waarschuwingssignaal gehad. Meer

dan eens is plaque de schuldige: dat bouwt zich

stiekem, beetje bij beetje op in de bloedvaten.

Tot het plotseling loslaat en een bloedpropje

vormt dat de bloedtoevoer blokkeert. Waarom

overkomt dat de één, en de ander niet? Samen

met een aantal gerenommeerde partners begon

Philips in 2006 een meerjarig onderzoek, dat tot

doel heeft in vroegtijdig stadium vast te stellen

wie tot de risicogroep behoren – zodat in de

toekomst mogelijk veel hartaanvallen voorkómen

kunnen worden.

GroeneVlaggenschepenHet aandeel van ‘groene producten’

in de omzet van Philips steeg vorig

jaar tot boven 4 miljard euro. Dat is

onder meer te danken aan de ‘Groene

Vlaggenschepen’, producten die op

tenminste drie meetpunten beter scoren

dan het product dat ze opvolgden of

dan soortgelijke producten van andere

aanbieders. In 2006 werden 57 nieuwe

‘Green Flagships’ geïntroduceerd (in

2005 waren dat er 46), waarmee het

totaal voor het eerst boven twee-

honderd uitkwam. Samen waren ze

goed voor circa 2,2 miljard euro omzet.

www.philips.nl/magazine

Stap vooruit in duurzaamheid

14Philips Magazine april 200715

Philips’ nieuwe duurzaamheidsverslag, het Sustainability

Report 2006, bevat een schat aan informatie. Niet alleen

over milieu, energie, gevaarlijke stoffen en andere thema’s

die rechtstreeks verband houden met duurzaamheid. Nee,

het rapport geeft ook een compleet beeld van Philips’

financieel-economische en sociale reilen en zeilen in het

voorbije jaar – want ook die hebben een link

met duurzaamheid.

Aparte hoofdstukken werden gewijd aan twee

van de belangrijkste mondiale vraagstukken:

energiebesparing, een harde noodzaak om

de opwarming van de aarde en het opsouperen

van fossiele brandstoffen een halt toe te roe-

pen, en het toegankelijk én betaalbaar maken

van de gezondheidszorg – een levensbehoefte

die cruciaal is, maar waarvan zo’n 4 miljard

wereldbewoners nog (grotendeels) verstoken

blijven. Op deze pagina’s nemen we enkele the-

ma’s uit het duurzaamheidsverslag nader onder

de loep. Meer weten? Bekijk of download het

volledige verslag op www.philips.com.

Eindelijk veilig drinkwater

Vervuild drinkwater kan diarree en cholera

veroorzaken. Jaarlijks overlijden daar 2,2 miljoen

mensen aan. Meer dan 1 miljard mensen hebben

geen toegang tot veilig, zuiver drinkwater. Om de

risico’s van ziekten te beperken, zette Philips in India

een proefproject op met waterzuiveringapparaten

die geschikt zijn voor thuisgebruik. Filters zorgen

dat bacteriën, chemicaliën, organische afvalstoffen,

modder en dergelijke uit drinkwater verwijderd

worden. De pilot moet duidelijk maken hoe de

gebruiksvriendelijkheid en robuustheid van deze

‘Philips Household and Community Water Purifiers’

verder verbeterd kunnen worden.

Achieva 1.5 T R2. SmartExam, een geavanceerd

hulpmiddel bij het instellen van de scanner, levert

specialisten en laboranten 30% tijdwinst op.

Het energieverbruik werd met 40% verlaagd.

Door nieuwe koelingtechniek kan dit nieuwe MRI-

systeem met minder technische ruimte toe, wat in

ziekenhuizen efficiencywinst oplevert.

De milieubelasting werd al met al met

42% gereduceerd.

Geen stroom, toch licht

Betaalbare verlichting brengen op plekken waar

geen elektriciteit voorhanden is. Dat is de insteek

van het SMILE-project (Sustainable Model in

Lighting Everywhere), dat Philips samen met

lokale gemeenschappen in India op touw zette.

Vorig jaar werden in vier staten in India pilots

begonnen met UDAY, een herlaadbare draagbare

lantaarn, en KIRAN, een met de hand aangedreven

mechanische zaklamp op basis van LED-lampjes.

De eerste ervaringen zijn goed – niet alleen van

straatverkopers, vissers en boeren, maar ook van

kinderen die nu ook na zonsondergang huiswerk

kunnen maken. En gezinnen verlichten hun huizen

zonder luchtvervuiling of brandgevaar.

Waddeneiland doet gloeilamp in de ban

Schiermonnikoog in het Guinness Book of Records?

Zou best eens kunnen, want het Waddeneiland is het

eerste – en waarschijnlijk voorlopig enige – eiland

dat de gloeilamp in de ban heeft gedaan. Greenpeace

ontketent al een poosje ludieke acties, die mensen

ervan moeten doordringen dat energiebesparing

een fikse bijdrage kan leveren aan terugdringing

van het broeikaseffect. Jongeren van het eiland (het

‘jeugdparlement’) gingen alle 450 deuren langs om

de eilandbewoners een gratis spaarlamp en korting

bij de aanschaf van meer spaarlampen aan te bieden.

Philips steunde de campagne van harte door die

eerste spaarlamp gratis en de volgende tegen een

gereduceerde prijs aan te bieden. Of alle eilandbewo-

ners al hun gloeilampen echt hebben afgedankt, is niet

met zekerheid vast te stellen. Inmiddels heeft ook een

veel groter eiland gezegd binnen drie, vier jaar van de

gloeilamp af te willen: Australië.

Hartaanvallen voorspellen

Hartaanvallen komen vaak onaangekondigd:

de helft van de mannen en tweederde van de

vrouwen die het overkomt, hebben tevoren

geen enkel waarschuwingssignaal gehad. Meer

dan eens is plaque de schuldige: dat bouwt zich

stiekem, beetje bij beetje op in de bloedvaten.

Tot het plotseling loslaat en een bloedpropje

vormt dat de bloedtoevoer blokkeert. Waarom

overkomt dat de één, en de ander niet? Samen

met een aantal gerenommeerde partners begon

Philips in 2006 een meerjarig onderzoek, dat tot

doel heeft in vroegtijdig stadium vast te stellen

wie tot de risicogroep behoren – zodat in de

toekomst mogelijk veel hartaanvallen voorkómen

kunnen worden.

GroeneVlaggenschepenHet aandeel van ‘groene producten’

in de omzet van Philips steeg vorig

jaar tot boven 4 miljard euro. Dat is

onder meer te danken aan de ‘Groene

Vlaggenschepen’, producten die op

tenminste drie meetpunten beter scoren

dan het product dat ze opvolgden of

dan soortgelijke producten van andere

aanbieders. In 2006 werden 57 nieuwe

‘Green Flagships’ geïntroduceerd (in

2005 waren dat er 46), waarmee het

totaal voor het eerst boven twee-

honderd uitkwam. Samen waren ze

goed voor circa 2,2 miljard euro omzet.

www.philips.nl/magazine

Stap vooruit in duurzaamheid

16

Meten is weten. Maar de Net Promotor Score (NPS),

een nieuwe meetmethode van klanttevredenheid die

Global Marketing Management momenteel binnen

Philips introduceert, doet meer dan dat.

De uitkomsten dwingen tot beter luisteren naar

wat de klant wil.

Meten dwingt tot luisteren naar de klant

Net Promotor Score onderzoekt en verbetert

klanttevredenheid

De NPS is het geesteskind van de Amerikaanse

hoogleraar Frederick Reichheld, die een boek

schreef over zijn revolutionaire meetinstru-

ment. Global Marketing Management (GMM),

een onderdeel van Philips International,

omarmde het concept en maakte het topma-

nagement van Philips er enthousiast voor. Met

als gevolg dat NPS nu Philips-breed wordt

ingevoerd.

Volgens Marjolein van Nieuwkasteele,

Marketing Intelligence Director van GMM,

gaat het meetinstrument een stap verder dan

andere methodes. “De NPS is een gedrags-

meting. Alles draait om de vraag: Zou jij op

basis van jouw ervaringen met dit product

Philips aanbevelen aan vrienden, familie of col-

lega’s?” De score op een schaal van 0 tot 10

bepaalt in welke categorie de ondervraagde

thuishoort: Promotors (score 9-10; beveelt

Philips aan), Passively Satisfied ofwel ‘Passives’

(score 7-8; tevreden, maar niet enthousiast)

en Detractors (ontevreden en negatief over

Philips). “Door aanvullende vragen krijg je

een uitstekend beeld van wat de klant van je

product vindt en wat moet worden verbeterd.

De uitkomsten van de NPS dwingen je dus tot

heel goed luisteren naar wat de klant wil.”

GroeiDoor de metingen heel systematisch aan

te pakken, draagt de NPS uiteindelijk bij tot

groei. Marjolein: “Als een persoon het product

aanbeveelt aan anderen, dan is de kans groot

dat hij of zij de volgende keer weer Philips

koopt. En zo beïnvloedt hij ook weer ande-

ren. Promotors genereren dus veel nieuwe

business. Anderzijds: als klanten ontevreden

zijn, willen we weten hoe we dat kunnen

verhelpen. Is het product duurder dan van

concurrenten, deugt er iets niet aan, is het

niet voorhanden? Door de cijfers te analyse-

ren kun je dat verbeteren. De NPS is in feite

een simpele manier om je organisatie beter

te laten nadenken over hoe ze met klanten

moeten omgaan.”

PilotsDe Net Promotor Score is getest in verschil-

lende landen in een drietal pilots met Sonicare

tandenborstels, Professionele Verlichting en

Ambilight TV. De uitkomsten zijn besproken

op de ‘Leadership Summit’ (de top-200), die

onlangs in Chicago werd gehouden. Daar

werden ook de scores en uitkomsten bekend

van grootschalig onderzoek naar klanttevre-

denheid over producten en prestaties van de

productdivisies (en die van de concurrenten)

in de belangrijkste ‘Philips’ landen. Deze maand

(april) krijgen 200 topmarketeers tijdens het

Global Marketing Forum (GMF) in Barcelona

alle in’s en out’s te horen. Zij moeten de

nieuwe meetmethode verder introduceren

binnen alle geledingen van Philips.

17 april 2007

‘Zou jij

op basis van

jouw ervaringen

met dit product

Philips aanbevelen

aan vrienden,

familie of collega’s?’

Philips Magazine

www.philips.nl/magazine

Marjolein van Nieuwkasteele

16

Meten is weten. Maar de Net Promotor Score (NPS),

een nieuwe meetmethode van klanttevredenheid die

Global Marketing Management momenteel binnen

Philips introduceert, doet meer dan dat.

De uitkomsten dwingen tot beter luisteren naar

wat de klant wil.

Meten dwingt tot luisteren naar de klant

Net Promotor Score onderzoekt en verbetert

klanttevredenheid

De NPS is het geesteskind van de Amerikaanse

hoogleraar Frederick Reichheld, die een boek

schreef over zijn revolutionaire meetinstru-

ment. Global Marketing Management (GMM),

een onderdeel van Philips International,

omarmde het concept en maakte het topma-

nagement van Philips er enthousiast voor. Met

als gevolg dat NPS nu Philips-breed wordt

ingevoerd.

Volgens Marjolein van Nieuwkasteele,

Marketing Intelligence Director van GMM,

gaat het meetinstrument een stap verder dan

andere methodes. “De NPS is een gedrags-

meting. Alles draait om de vraag: Zou jij op

basis van jouw ervaringen met dit product

Philips aanbevelen aan vrienden, familie of col-

lega’s?” De score op een schaal van 0 tot 10

bepaalt in welke categorie de ondervraagde

thuishoort: Promotors (score 9-10; beveelt

Philips aan), Passively Satisfied ofwel ‘Passives’

(score 7-8; tevreden, maar niet enthousiast)

en Detractors (ontevreden en negatief over

Philips). “Door aanvullende vragen krijg je

een uitstekend beeld van wat de klant van je

product vindt en wat moet worden verbeterd.

De uitkomsten van de NPS dwingen je dus tot

heel goed luisteren naar wat de klant wil.”

GroeiDoor de metingen heel systematisch aan

te pakken, draagt de NPS uiteindelijk bij tot

groei. Marjolein: “Als een persoon het product

aanbeveelt aan anderen, dan is de kans groot

dat hij of zij de volgende keer weer Philips

koopt. En zo beïnvloedt hij ook weer ande-

ren. Promotors genereren dus veel nieuwe

business. Anderzijds: als klanten ontevreden

zijn, willen we weten hoe we dat kunnen

verhelpen. Is het product duurder dan van

concurrenten, deugt er iets niet aan, is het

niet voorhanden? Door de cijfers te analyse-

ren kun je dat verbeteren. De NPS is in feite

een simpele manier om je organisatie beter

te laten nadenken over hoe ze met klanten

moeten omgaan.”

PilotsDe Net Promotor Score is getest in verschil-

lende landen in een drietal pilots met Sonicare

tandenborstels, Professionele Verlichting en

Ambilight TV. De uitkomsten zijn besproken

op de ‘Leadership Summit’ (de top-200), die

onlangs in Chicago werd gehouden. Daar

werden ook de scores en uitkomsten bekend

van grootschalig onderzoek naar klanttevre-

denheid over producten en prestaties van de

productdivisies (en die van de concurrenten)

in de belangrijkste ‘Philips’ landen. Deze maand

(april) krijgen 200 topmarketeers tijdens het

Global Marketing Forum (GMF) in Barcelona

alle in’s en out’s te horen. Zij moeten de

nieuwe meetmethode verder introduceren

binnen alle geledingen van Philips.

17 april 2007

‘Zou jij

op basis van

jouw ervaringen

met dit product

Philips aanbevelen

aan vrienden,

familie of collega’s?’

Philips Magazine

www.philips.nl/magazine

Marjolein van Nieuwkasteele

18 19Philips MagazinePhilips Magazine april 2007

Met de check maakt Philips duidelijk wat het

met simplicity bedoelt. In het Philips Mobile

Health Check Center wordt gratis een aantal

eenvoudige testjes afgenomen die een beeld

geven van de algemene gezondheid. Mensen

kunnen er hun body mass index (BMI, een indi-

catie voor ‘gezond gewicht’) laten vaststellen,

en verder kan men er terecht voor het meten

van de longfunctie, bloeddruk, glucosespiegel

(‘suiker’) en cholesterol. Philips-producten

zijn hier niet te vinden: het gaat erom te laten

zien hoe Philips met eenvoudige oplossingen

het leven van mensen kan veraangenamen.

Uit onderzoek blijkt namelijk dat veel mensen

niet graag tijd vrijmaken voor een periodieke

gezondheidscheck. Daarom biedt Philips de

tests op een laagdrempelige manier aan, op

een plek waar veel mensen komen.

NieuwsgierigWillem Holtmuller (53) vertelt na afloop van

zijn onderzoek: “Tijdens het winkelen kwamen

we bij toeval langs de Philips-stand. Ondanks

Winkelcentrum Alexandrium in Rotterdam, op zaterdagmiddag. Een krioelende menigte op

weg naar boodschappen, een nieuwe garderobe, of gewoon ontspanning. Op een strategische

plek, vlakbij McDonald’s, staat het Philips Mobile Health Check Center. Hier kunnen

voorbijgangers op een vijftal punten hun gezondheid laten checken. Het animo is groot, velen

pakken die kans. Waarom doen zij mee?

de wachttijd wilde ik graag de tests doen. Mijn

bloeddruk laat ik regelmatig meten, dus was ik

vooral nieuwsgierig naar de uitslagen van de

andere tests. Prima initiatief van Philips!”

Bezoekster Marianne van Dun (56) hikte aan

tegen de wachttijd, die gaandeweg opliep tot

bijna twee uur. “Dat ik het toch heb gedaan,

komt omdat ik benieuwd was naar mijn suiker-

gehalte en cholesterol.”

ErfelijkheidHet valt niet mee mensen te vinden die over

hun gezondheid willen praten én op de foto

willen. Maar na een praatje met de fotograaf

wil Ella Eindhoven (39) wel meewerken.

Haar moeder, met wie ze een dagje aan het

winkelen is, drong erop aan dat ze de tests liet

uitvoeren. Ella: “Hart- en vaatziekten zitten bij

ons in de familie; onlangs is nog iemand gedot-

terd. De stap om naar de dokter te gaan vind

ik erg groot, dus ben ik blij met deze kans.”

Terwijl Ella zich laat onderzoeken, vertelt haar

moeder: “Ik ben echt blij dat ze dit nu doet.

Gezien onze familiegeschiedenis is het belang-

rijk dat ze dit soort onderzoeken gewoon

regelmatig laat uitvoeren.”

Erfelijkheid en verhalen over gezondheids-

klachten bij vrienden of bekenden zijn vaker

een reden om aan de tests deel te nemen.

Anne-Marie van de Kreeke (42) vertelt: “Ik ben

een aantal keren geconfronteerd met mensen

in onze familie- en kennissenkring met een

hoog cholesterolgehalte. Dus wil ik ook graag

weten hoe dat bij mij zelf zit. Wij leven redelijk

bewust, ik ben ook niet te zwaar, maar dat zegt

natuurlijk niet alles.” Haar man Arie sluit zich

daarbij aan: “Ik beweeg voldoende, eet gezond.

Maar toch ben je benieuwd of het allemaal

goed zit. Gelukkig zijn de uitslagen uitstekend;

ik hoef me dus geen zorgen te maken.”

www.philips.nl/magazine

Boven v.l.n.r.: Ella Eindhoven, Anne-Marie

van de Kreeke, Arie van de Kreeke

Hiernaast: Willem Holtmuller, Marianne

van Dun

Eenvoud volgens Philips:gezondheid checken tijdens het winkelen

18 19Philips MagazinePhilips Magazine april 2007

Met de check maakt Philips duidelijk wat het

met simplicity bedoelt. In het Philips Mobile

Health Check Center wordt gratis een aantal

eenvoudige testjes afgenomen die een beeld

geven van de algemene gezondheid. Mensen

kunnen er hun body mass index (BMI, een indi-

catie voor ‘gezond gewicht’) laten vaststellen,

en verder kan men er terecht voor het meten

van de longfunctie, bloeddruk, glucosespiegel

(‘suiker’) en cholesterol. Philips-producten

zijn hier niet te vinden: het gaat erom te laten

zien hoe Philips met eenvoudige oplossingen

het leven van mensen kan veraangenamen.

Uit onderzoek blijkt namelijk dat veel mensen

niet graag tijd vrijmaken voor een periodieke

gezondheidscheck. Daarom biedt Philips de

tests op een laagdrempelige manier aan, op

een plek waar veel mensen komen.

NieuwsgierigWillem Holtmuller (53) vertelt na afloop van

zijn onderzoek: “Tijdens het winkelen kwamen

we bij toeval langs de Philips-stand. Ondanks

Winkelcentrum Alexandrium in Rotterdam, op zaterdagmiddag. Een krioelende menigte op

weg naar boodschappen, een nieuwe garderobe, of gewoon ontspanning. Op een strategische

plek, vlakbij McDonald’s, staat het Philips Mobile Health Check Center. Hier kunnen

voorbijgangers op een vijftal punten hun gezondheid laten checken. Het animo is groot, velen

pakken die kans. Waarom doen zij mee?

de wachttijd wilde ik graag de tests doen. Mijn

bloeddruk laat ik regelmatig meten, dus was ik

vooral nieuwsgierig naar de uitslagen van de

andere tests. Prima initiatief van Philips!”

Bezoekster Marianne van Dun (56) hikte aan

tegen de wachttijd, die gaandeweg opliep tot

bijna twee uur. “Dat ik het toch heb gedaan,

komt omdat ik benieuwd was naar mijn suiker-

gehalte en cholesterol.”

ErfelijkheidHet valt niet mee mensen te vinden die over

hun gezondheid willen praten én op de foto

willen. Maar na een praatje met de fotograaf

wil Ella Eindhoven (39) wel meewerken.

Haar moeder, met wie ze een dagje aan het

winkelen is, drong erop aan dat ze de tests liet

uitvoeren. Ella: “Hart- en vaatziekten zitten bij

ons in de familie; onlangs is nog iemand gedot-

terd. De stap om naar de dokter te gaan vind

ik erg groot, dus ben ik blij met deze kans.”

Terwijl Ella zich laat onderzoeken, vertelt haar

moeder: “Ik ben echt blij dat ze dit nu doet.

Gezien onze familiegeschiedenis is het belang-

rijk dat ze dit soort onderzoeken gewoon

regelmatig laat uitvoeren.”

Erfelijkheid en verhalen over gezondheids-

klachten bij vrienden of bekenden zijn vaker

een reden om aan de tests deel te nemen.

Anne-Marie van de Kreeke (42) vertelt: “Ik ben

een aantal keren geconfronteerd met mensen

in onze familie- en kennissenkring met een

hoog cholesterolgehalte. Dus wil ik ook graag

weten hoe dat bij mij zelf zit. Wij leven redelijk

bewust, ik ben ook niet te zwaar, maar dat zegt

natuurlijk niet alles.” Haar man Arie sluit zich

daarbij aan: “Ik beweeg voldoende, eet gezond.

Maar toch ben je benieuwd of het allemaal

goed zit. Gelukkig zijn de uitslagen uitstekend;

ik hoef me dus geen zorgen te maken.”

www.philips.nl/magazine

Boven v.l.n.r.: Ella Eindhoven, Anne-Marie

van de Kreeke, Arie van de Kreeke

Hiernaast: Willem Holtmuller, Marianne

van Dun

Eenvoud volgens Philips:gezondheid checken tijdens het winkelen

20 21 april 2007Philips Magazine

Band met de klantEen klant binnenhalen is knap,

een klant binnenhouden is veel

moeilijker. Customer focus, ofwel

oog hebben voor de behoeften

van de klant, speelt daarin een

sleutelrol. Philips ontplooit in

toenemende mate initiatieven die

de band met de klant verstevigen.

Het Philips Magazine ging op

zoek naar bijzondere staaltjes van

klantgerichtheid.

Installatiebedrijf Th. Van de Vorst VOF in

Eindhoven, op een steenworp afstand van het

hoofdkantoor van Philips Professional Lighting,

werd als één van de eerste klanten bezocht.

Don Haaksman van dit familiebedrijf, dat

vooral werkt in opdracht van woningbouw-

verenigingen, was blij met de aandacht én de

informatie.

Contacten

“Het is een uniek initiatief. Philips is de enige

leverancier die dit zo aanpakt. Normaal

gesproken verloopt het contact via de groot-

handel en daarover hebben we eigenlijk niet

te klagen. Maar met de komst van LED-ver-

Promotour Licht geeft Philips gezicht

lichting, die ook in onze branche voor deur

staat, zijn we blij met de informatie die we van

Philips krijgen. Heel interessant. Bovendien was

het leuk om persoonlijk kennis te maken met

iemand van Philips.”

Dat persoonlijke tintje is precies de kurk waar-

op de Promotour drijft, zegt senior marke-

tingcommunicatiemanager Conny Grotenhuis

van Philips Professional Lighting Benelux. “Dit

is de vierde Promotour sinds 2002. In dat jaar

zijn we begonnen om meer tijd te investeren

in contacten met de regionale installateurs.

Wij willen graag weten wat er in die markt

leeft. We hebben de Installijn opgezet, een

servicenummer voor installateurs, een centraal

aanspreekpunt dat voorkomt dat ze binnen

Vorige maand draaiden dertien

promotieteams van Philips

Professional Lighting tegelijkertijd

aan de contactsleutel van hun

speciaal geprepareerde auto.

Ze gingen op pad voor een

persoonlijk bezoek aan zo’n 763

lichtinstallateurs in Nederland.

Met de twee weken durende

Promotour 2007, die in het teken

stond van LED-verlichting, haalde

Philips de banden aan.

Tot wederzijds genoegen.

de organisatie ‘verdwalen’. Dat bleek in een

behoefte te voorzien. Dat jaar is ook de eerste

Promotour gehouden. De teams bestaan uit

in totaal 26 enthousiaste Philips-medewerkers,

die graag persoonlijk contact met onze klanten

willen maken. Ze komen van alle divisies,

zowel van kantoor als uit de fabriek. Met een

korte training zorgen we ervoor dat ze goed

voorbereid op pad gaan. Natuurlijk moeten we

ook wat te melden hebben: dit jaar is dat met

de revolutie in LED-verlichting zeker het geval.

Daarnaast gaven we informatie over Economy-

armaturen en MASTER-lampen. Uit de reacties

van de klanten blijkt dat onze persoonlijke

benadering enorm wordt gewaardeerd.”Managing Director van Philips Lighting Nederland gaf

de officiële aftrap voor de Licht Promotour.

www.philips.nl/magazine

Conny Grotenhuis van Philips Lighting samen met Don Haaksman van Installatiebedrijf Th. Van de Vorst VOF.

20 21 april 2007Philips Magazine

Band met de klantEen klant binnenhalen is knap,

een klant binnenhouden is veel

moeilijker. Customer focus, ofwel

oog hebben voor de behoeften

van de klant, speelt daarin een

sleutelrol. Philips ontplooit in

toenemende mate initiatieven die

de band met de klant verstevigen.

Het Philips Magazine ging op

zoek naar bijzondere staaltjes van

klantgerichtheid.

Installatiebedrijf Th. Van de Vorst VOF in

Eindhoven, op een steenworp afstand van het

hoofdkantoor van Philips Professional Lighting,

werd als één van de eerste klanten bezocht.

Don Haaksman van dit familiebedrijf, dat

vooral werkt in opdracht van woningbouw-

verenigingen, was blij met de aandacht én de

informatie.

Contacten

“Het is een uniek initiatief. Philips is de enige

leverancier die dit zo aanpakt. Normaal

gesproken verloopt het contact via de groot-

handel en daarover hebben we eigenlijk niet

te klagen. Maar met de komst van LED-ver-

Promotour Licht geeft Philips gezicht

lichting, die ook in onze branche voor deur

staat, zijn we blij met de informatie die we van

Philips krijgen. Heel interessant. Bovendien was

het leuk om persoonlijk kennis te maken met

iemand van Philips.”

Dat persoonlijke tintje is precies de kurk waar-

op de Promotour drijft, zegt senior marke-

tingcommunicatiemanager Conny Grotenhuis

van Philips Professional Lighting Benelux. “Dit

is de vierde Promotour sinds 2002. In dat jaar

zijn we begonnen om meer tijd te investeren

in contacten met de regionale installateurs.

Wij willen graag weten wat er in die markt

leeft. We hebben de Installijn opgezet, een

servicenummer voor installateurs, een centraal

aanspreekpunt dat voorkomt dat ze binnen

Vorige maand draaiden dertien

promotieteams van Philips

Professional Lighting tegelijkertijd

aan de contactsleutel van hun

speciaal geprepareerde auto.

Ze gingen op pad voor een

persoonlijk bezoek aan zo’n 763

lichtinstallateurs in Nederland.

Met de twee weken durende

Promotour 2007, die in het teken

stond van LED-verlichting, haalde

Philips de banden aan.

Tot wederzijds genoegen.

de organisatie ‘verdwalen’. Dat bleek in een

behoefte te voorzien. Dat jaar is ook de eerste

Promotour gehouden. De teams bestaan uit

in totaal 26 enthousiaste Philips-medewerkers,

die graag persoonlijk contact met onze klanten

willen maken. Ze komen van alle divisies,

zowel van kantoor als uit de fabriek. Met een

korte training zorgen we ervoor dat ze goed

voorbereid op pad gaan. Natuurlijk moeten we

ook wat te melden hebben: dit jaar is dat met

de revolutie in LED-verlichting zeker het geval.

Daarnaast gaven we informatie over Economy-

armaturen en MASTER-lampen. Uit de reacties

van de klanten blijkt dat onze persoonlijke

benadering enorm wordt gewaardeerd.”Managing Director van Philips Lighting Nederland gaf

de officiële aftrap voor de Licht Promotour.

www.philips.nl/magazine

Conny Grotenhuis van Philips Lighting samen met Don Haaksman van Installatiebedrijf Th. Van de Vorst VOF.

Philips Magazine 23 april 2007

Philips Magazine aanbiedingen april 2007

Tineke Schouten

Van Spaanse mama tot Máxima, van Bep in de gevangenis tot Wilma van Hanegem. In haar theatershow ‘Spiksplinternieuw’ bewijst Tineke Schouten dat zij een meester is in herkenbare, lachwekkende en uitdagende typetjes. Vast onderdeel vormt aan het eind van haar show de artiestenparade waarin zij in de huid kruipt van o.a. Marianne Weber, Karin Bloemen, K3 en Brigitte Kaandorp. Philips heeft voor de voorstelling in het Parktheater in Eindhoven van zondag 22 april enkele 1e rangs kaarten weten te bemachtigen. U betaalt nu geen € 32,50 maar slechts € 30,- per kaartje. Vult u het gewenste aantal in, maximaal 4 kaarten per persoon.

aantal

Zondag 22 april 2007 20.15 uur Tineke Schouten à € 30,-

Rijksmuseum:

Omdat Philips Founder is van 'Het Nieuwe Rijksmuseum' in Amsterdam, hebben Philips-medewerkers op vertoon van hun Philips-badge samen met een introducé, gratis toegang tot dit museum. Voor actuele informatie over openingstijden en tentoonstellingen, kijk op www.rijksmuseum.nl.

Stuur uw volledig ingevulde bon in een voldoende gefrankeerde envelop naar: Philips Electronics Nederland B.V. / afd. Sponsoring / Gebouw VB 12-315c / Postbus 90050 / 5600 PB Eindhoven

Naam: dhr. / mevr.*

Adres:

PC / Woonplaats:

Tel:

E-mail:

Salaris / Pensioennummer:

Banknummer / Gironummer*

(voor de inhouding)

Betaling van de door u bestelde toegangskaarten/producten geschiedt via een machtiging tot eenmalige incasso. Indien

incasso niet mogelijk is, heeft u geen recht op de toegangskaarten/producten. Wanneer één week voor het evenement

geen incasso heeft plaatsgevonden, zijn u geen plaatsen toegewezen. Uw gegevens worden geregistreerd bij afdeling

Sponsoring, Philips Electronics Nederland B.V. Ze worden uitsluitend gebruikt voor het behandelen van uw aanvraag.

Handtekening

* Doorhalen wat niet van toepassing is

LezersaanbiedingenBestellen kan alleen met behulp van deze bon

Philips steunt &-campagnePhilips ondersteunt de &-campagne, die de positieve interactie tussen mensen

van verschillende culturen wil bevorderen. Philips-president Gerard Kleisterlee

is ambassadeur van de actie en de komende weken wordt in radiocommercials

de bijdrage van Philips via onder andere het Werkgelegenheidsplan verkondigd.

De &-campagne (website www.en.nl) is een initiatief van verschillende mensen en instan-

ties in ons land, die vinden dat onderbelicht blijft dat mensen van verschillende culturen

weliswaar vaak botsen, maar dat er toch ook een hoop goed gaat. Daarom worden er 1001

goede voorbeelden van positieve interactie verzameld: van werk tot wonen, van onderwijs

tot sport. De goede voorbeelden worden vervolgens onder de aandacht gebracht van

zoveel mogelijk mensen, onder meer door commercials op radio en tv. Philips neemt

voorbeeld 656 voor zijn rekening. In een radiocommercial legt Yvonne van den Berg,

projectleider Werkgelegenheidsplan van Philips Electronics Nederland, uit dat jaarlijks zo’n

250 mensen van verschillende culturen bij Philips werkervaring

opdoen in het kader van het Werkgelegenheidsplan. “De deelne-

mers leren niet alleen het vak, maar ze leren ook met mensen

van verschillende culturen te werken.” Vorig jaar kreeg driekwart

van de deelnemers een vaste baan. “Goed voor hen, goed voor

Philips”, aldus Yvonne in de radioboodschap.

Betere service zorgt voor win-winHoe kun je je service verbeteren en toch geld besparen? Philips DAP en winkelketen

Media Markt-Saturn gingen gezamenlijk de uitdaging aan en legden de basis voor een

betere serviceverlening. Dat leidde tot een halvering van de totale reparatietijd.

Media Markt is een Duitse winkelketen op

het gebied van consumentenelektronica,

huishoudelijke apparatuur en producten voor

de persoonlijke verzorging, die sinds 1999

ook in Nederland actief is met inmiddels

23 vestigingen. “Wij pretenderen dat we alles

hebben en ook de goedkoopste zijn”, aldus

Servicemanager Ruud van Mourik. Van ouds-

her is er een relatie met Philips, die volgens

Van Mourik alleen maar intensiever en beter

wordt. Geen wonder dat Media Markt bij een

poging om het serviceproces te verbeteren,

het eerst aan Philips dacht. Met zowel CE

als met DAP werd medio 2006 een Service

Optimalisatie Team (SOT) opgericht, dat tot

taak had om de wederzijdse serviceproces-

sen te stroomlijnen en beter op elkaar af te

stemmen. En dat loonde. Ruud van Mourik:

“Wij bieden een uitstekende serviceverle-

ning, die zelfs verder gaat dan de wettelijke

voorschriften. Uitgangspunt is dat we open en

transparant willen zijn: de klant moet weten

wat hij kan en mag verwachten.” Cruciaal in de

serviceverlening is de relatie met de producen-

ten: helaas sluiten de procedures lang niet altijd

goed aan. “We zien dat procedures op papier

worden gezet die theoretisch kloppen,

maar in onze praktijk niet werkbaar zijn.

Dat willen we verbeteren. Met Philips is dat

uitstekend gelukt.”

Kostenbesparing

Ook Philips DAP is zeer content met

de bereikte resultaten van het Service

Optimalisatie Team. Vincent Berndsen, Quality

& Aftersales manager van DAP Nederland: “In

het verleden ging Philips ervan uit dat onze

procedures maar door de handel moesten

worden overgenomen. Nu is er het besef dat

de serviceprocedures vooral tegemoet moe-

ten komen aan de wensen en behoeften van

de klant, of dat nu de consument of de handel

is. Het verbeterteam heeft na grondig onder-

zoek een aantal aanpassingen doorgevoerd,

die zowel bij Media Markt als bij ons goed

zijn gevallen en ook de consument ten goede

komen. Er is een kostenbesparing bereikt en

de doorlooptijd van de ‘repair’ is sterk verkort.

Een duidelijke win-win situatie. We zijn zelfs

van plan een stap verder te gaan en eenzelfde

slag te maken in het logistieke proces. En we

gaan andere grote klanten benaderen om ook

tot een betere serviceafhandeling te komen.”

Corporate Research Exhibition (CRE) 2007

Kennismaken met (potentiële) innovaties in Healthcare

en Lifestyle? In het HomeLab, ShopLab en/of CareLab zelf

ondergaan hoe innovaties in de praktijk van alledag kunnen

uitpakken? Met eigen ogen zien wat Philips Research doet

voor opkomende markten en op het gebied van duur-

zaamheid?

Dat kan op de Corporate Research Exhibition (CRE),

die van 19 tot en met 27 april op de High Tech Campus

Eindhoven plaatsvindt. De opzet is in grote lijnen dezelfde

als voorgaande jaren. De vorige CRE werd door circa

4.000 mensen bezocht. De CRE2007 is, naast voor een

select groepje genodigden, toegankelijk voor

Philips-medewerkers met een vast dienstverband.

Aanmelden kan via pww.research.philips.com/cre.

Vincent Berndsen van DAP Nederland (r) samen met Servicemanager Ruud van Mourik van Media Markt.

Philips Magazine 23 april 2007

Philips Magazine aanbiedingen april 2007

Tineke Schouten

Van Spaanse mama tot Máxima, van Bep in de gevangenis tot Wilma van Hanegem. In haar theatershow ‘Spiksplinternieuw’ bewijst Tineke Schouten dat zij een meester is in herkenbare, lachwekkende en uitdagende typetjes. Vast onderdeel vormt aan het eind van haar show de artiestenparade waarin zij in de huid kruipt van o.a. Marianne Weber, Karin Bloemen, K3 en Brigitte Kaandorp. Philips heeft voor de voorstelling in het Parktheater in Eindhoven van zondag 22 april enkele 1e rangs kaarten weten te bemachtigen. U betaalt nu geen € 32,50 maar slechts € 30,- per kaartje. Vult u het gewenste aantal in, maximaal 4 kaarten per persoon.

aantal

Zondag 22 april 2007 20.15 uur Tineke Schouten à € 30,-

Rijksmuseum:

Omdat Philips Founder is van 'Het Nieuwe Rijksmuseum' in Amsterdam, hebben Philips-medewerkers op vertoon van hun Philips-badge samen met een introducé, gratis toegang tot dit museum. Voor actuele informatie over openingstijden en tentoonstellingen, kijk op www.rijksmuseum.nl.

Stuur uw volledig ingevulde bon in een voldoende gefrankeerde envelop naar: Philips Electronics Nederland B.V. / afd. Sponsoring / Gebouw VB 12-315c / Postbus 90050 / 5600 PB Eindhoven

Naam: dhr. / mevr.*

Adres:

PC / Woonplaats:

Tel:

E-mail:

Salaris / Pensioennummer:

Banknummer / Gironummer*

(voor de inhouding)

Betaling van de door u bestelde toegangskaarten/producten geschiedt via een machtiging tot eenmalige incasso. Indien

incasso niet mogelijk is, heeft u geen recht op de toegangskaarten/producten. Wanneer één week voor het evenement

geen incasso heeft plaatsgevonden, zijn u geen plaatsen toegewezen. Uw gegevens worden geregistreerd bij afdeling

Sponsoring, Philips Electronics Nederland B.V. Ze worden uitsluitend gebruikt voor het behandelen van uw aanvraag.

Handtekening

* Doorhalen wat niet van toepassing is

LezersaanbiedingenBestellen kan alleen met behulp van deze bon

Philips steunt &-campagnePhilips ondersteunt de &-campagne, die de positieve interactie tussen mensen

van verschillende culturen wil bevorderen. Philips-president Gerard Kleisterlee

is ambassadeur van de actie en de komende weken wordt in radiocommercials

de bijdrage van Philips via onder andere het Werkgelegenheidsplan verkondigd.

De &-campagne (website www.en.nl) is een initiatief van verschillende mensen en instan-

ties in ons land, die vinden dat onderbelicht blijft dat mensen van verschillende culturen

weliswaar vaak botsen, maar dat er toch ook een hoop goed gaat. Daarom worden er 1001

goede voorbeelden van positieve interactie verzameld: van werk tot wonen, van onderwijs

tot sport. De goede voorbeelden worden vervolgens onder de aandacht gebracht van

zoveel mogelijk mensen, onder meer door commercials op radio en tv. Philips neemt

voorbeeld 656 voor zijn rekening. In een radiocommercial legt Yvonne van den Berg,

projectleider Werkgelegenheidsplan van Philips Electronics Nederland, uit dat jaarlijks zo’n

250 mensen van verschillende culturen bij Philips werkervaring

opdoen in het kader van het Werkgelegenheidsplan. “De deelne-

mers leren niet alleen het vak, maar ze leren ook met mensen

van verschillende culturen te werken.” Vorig jaar kreeg driekwart

van de deelnemers een vaste baan. “Goed voor hen, goed voor

Philips”, aldus Yvonne in de radioboodschap.

Betere service zorgt voor win-winHoe kun je je service verbeteren en toch geld besparen? Philips DAP en winkelketen

Media Markt-Saturn gingen gezamenlijk de uitdaging aan en legden de basis voor een

betere serviceverlening. Dat leidde tot een halvering van de totale reparatietijd.

Media Markt is een Duitse winkelketen op

het gebied van consumentenelektronica,

huishoudelijke apparatuur en producten voor

de persoonlijke verzorging, die sinds 1999

ook in Nederland actief is met inmiddels

23 vestigingen. “Wij pretenderen dat we alles

hebben en ook de goedkoopste zijn”, aldus

Servicemanager Ruud van Mourik. Van ouds-

her is er een relatie met Philips, die volgens

Van Mourik alleen maar intensiever en beter

wordt. Geen wonder dat Media Markt bij een

poging om het serviceproces te verbeteren,

het eerst aan Philips dacht. Met zowel CE

als met DAP werd medio 2006 een Service

Optimalisatie Team (SOT) opgericht, dat tot

taak had om de wederzijdse serviceproces-

sen te stroomlijnen en beter op elkaar af te

stemmen. En dat loonde. Ruud van Mourik:

“Wij bieden een uitstekende serviceverle-

ning, die zelfs verder gaat dan de wettelijke

voorschriften. Uitgangspunt is dat we open en

transparant willen zijn: de klant moet weten

wat hij kan en mag verwachten.” Cruciaal in de

serviceverlening is de relatie met de producen-

ten: helaas sluiten de procedures lang niet altijd

goed aan. “We zien dat procedures op papier

worden gezet die theoretisch kloppen,

maar in onze praktijk niet werkbaar zijn.

Dat willen we verbeteren. Met Philips is dat

uitstekend gelukt.”

Kostenbesparing

Ook Philips DAP is zeer content met

de bereikte resultaten van het Service

Optimalisatie Team. Vincent Berndsen, Quality

& Aftersales manager van DAP Nederland: “In

het verleden ging Philips ervan uit dat onze

procedures maar door de handel moesten

worden overgenomen. Nu is er het besef dat

de serviceprocedures vooral tegemoet moe-

ten komen aan de wensen en behoeften van

de klant, of dat nu de consument of de handel

is. Het verbeterteam heeft na grondig onder-

zoek een aantal aanpassingen doorgevoerd,

die zowel bij Media Markt als bij ons goed

zijn gevallen en ook de consument ten goede

komen. Er is een kostenbesparing bereikt en

de doorlooptijd van de ‘repair’ is sterk verkort.

Een duidelijke win-win situatie. We zijn zelfs

van plan een stap verder te gaan en eenzelfde

slag te maken in het logistieke proces. En we

gaan andere grote klanten benaderen om ook

tot een betere serviceafhandeling te komen.”

Corporate Research Exhibition (CRE) 2007

Kennismaken met (potentiële) innovaties in Healthcare

en Lifestyle? In het HomeLab, ShopLab en/of CareLab zelf

ondergaan hoe innovaties in de praktijk van alledag kunnen

uitpakken? Met eigen ogen zien wat Philips Research doet

voor opkomende markten en op het gebied van duur-

zaamheid?

Dat kan op de Corporate Research Exhibition (CRE),

die van 19 tot en met 27 april op de High Tech Campus

Eindhoven plaatsvindt. De opzet is in grote lijnen dezelfde

als voorgaande jaren. De vorige CRE werd door circa

4.000 mensen bezocht. De CRE2007 is, naast voor een

select groepje genodigden, toegankelijk voor

Philips-medewerkers met een vast dienstverband.

Aanmelden kan via pww.research.philips.com/cre.

Vincent Berndsen van DAP Nederland (r) samen met Servicemanager Ruud van Mourik van Media Markt.

Het begon als een evenement dat HBO- en WO-studenten

elektrotechniek en informatica een kijkje gaf in de keuken

van Philips. Maar in tien jaar tijd is Design Your Own Future

uitgegroeid tot een carrière-evenement van formaat. Met Ingrid

de Roos, Eventmanager Philips Recruitment Services, als bevlogen

projectleider. Zij stond aan de wieg van de eerste Design Your

Own Future, en kan als geen ander vertellen over het succes van

de beurs, die dit jaar op 4 en 5 april plaatsvindt.

“Door de jaren heen is Design Your Own Future uitgegroeid

tot een beurs met een zeer divers programma voor een brede

doelgroep. Tegenwoordig nodigen we niet alleen studenten uit

(dit jaar op 5 april, red.), maar ook docenten en professionals

(op 4 april, red.). De bezoekersaantallen zijn goed, vorig jaar

bezochten in totaal 750 studenten en 700 professionals de beurs.

Die laatste groep bestaat uit mensen van binnen en buiten Philips

met de nodige werkervaring. Voor hen is het onder andere een

gelegenheid om te netwerken en te ontdekken wat er binnen

andere divisies gebeurt. Een schoolvoorbeeld van One Philips,

omdat het evenement de divisies overschrijdt en mensen laat

kennismaken met Philips als geheel. Overigens is het evenement

niet puur Nederlands. Er komen ook studenten uit Duitsland en

Polen, en buitenlandse studenten die in Nederland studeren.”

Naast de informatiemarkt en de presentaties in het

conferentiecentrum The Strip van de High Tech Campus

Eindhoven, is er dit jaar ook de mogelijkheid om daadwerkelijk

te solliciteren. Ingrid: “Na registratie op www.philips.nl/future

ontvangen geïnteresseerden een e-mail met vacatures waarop ze

kunnen solliciteren. Bij een geschikte match kunnen zij dan tijdens

het evenement al hun eerste gesprek verwachten. Wat Design

Your Own Future zo bijzonder maakt voor mij? De diversiteit en

de ontwikkeling die er nog steeds inzit.”

Voor aanmelding en informatie: www.philips.nl/future

Design Your Own Future: carrière-evenement van formaatIngrid de Roos, Eventmanager Philips Recruitment Services

Philips Communicatie NederlandInterne CommunicatiePostbus 90050, 5600 PB EindhovenTelefoon: 040-2787833E-mail: philips.magazine@philips.comCopyright Philips Electronics Nederland B.V. Eindhoven 2007

magazineHet interne magazine van Philips in Nederland, jaargang 12, nummer 2, april 2007

Oog voor de klant