Carlo Henriksen was 25 jaar lang de CEO van uw bank. Hij stond mee aan de basis van onze succesvolle nichestrategie voor ondernemers en vrije beroepen. Zijn opvolger, Dirk Wouters, zet met evenveel passie zijn beleid verder. U kan dus ook in de toekomst rekenen op onze veilige producten, langetermijnvisie en persoonlijk advies. De stuurman is veranderd, maar de koers blijft dezelfde.

Hebt u vragen? Uw account manager maakt graag tijd voor een persoonlijk gesprek.

Ortwin.Boone@bankvanbreda.beVerantwoordelijke vrije beroepen

Verder op hetzelfde elan

Vooruitzichten: vrije beroepen en hun uitdagingen voor morgen Vier mensen uit uw omgeving vertellen over de kansen die hen én u te wachten staan.

Pagina 6

Portret: de 5 waarden van Dirk Wouters Vertrouwen is een topprioriteit voor onze nieuwe CEO. Om dat te bereiken, neemt hij zijn beslissingen op een overtuigde, integere en evenwichtige manier.

Pagina 8

Tijdlijn: de sleutelmomenten op een rijtjeEnkele cruciale gebeurtenissen hebben mee de richting van onze bank bepaald. Lees welke vernieuwingen onze dienstverlening nog verbeteren in de nabije toekomst.

Pagina 4

De CEO’s aan het woord: wissel van de wachtOnze wissel van CEO’s is het ideale moment voor een terug- en vooruitblik. Dirk Wouters is klaar voor de uitdagingen van de toekomst.

Pagina 2

Een nieuwe CEO

Het directiecomité garandeert als team de continuïteit bij Bank J.Van Breda & C°. Van links naar rechts: Vic Pourbaix, Carlo Henriksen, Peter Devlies, Dirk Wouters en Marc Wijnants

In de praktijkNieuwsbrief enkel voor vri je beroepen maart 2014

CEO’s | Verleden | Toekomst

Terugblik: CEO Carlo HenriksenWat waren de belangrijkste beslissingen van de afgelopen25 jaar?• De belangrijkste beslissing was de

keuze voor een nichestrategie. In de jaren 80 fuseerden vele banken. We wilden niet ondergesneeuwd raken als spaarbank zonder unieke propositie. Daarom kozen we in '89 voor de nichestrategie van ondernemers en vrije beroepen. We wilden een merk zijn met een toegevoegde waarde voor deze doelgroepen. De volledige om-schakeling werd pas afgerond in '97, want in ’89 waren 80% van onze cliënten particulieren. In tus-sentijd ontwikkelden we de nodige interne competenties.

•Onze bank had succes bij de gekozen doelgroepen, maar we beseften dat ons vermogensbe-heer op lange termijn een stuk beter kon. Om die lacune op te vullen, werd Ackermans & van Haaren in ’97 onze hoofdaandeel-houder, waardoor de gespeciali-seerde private banker Bank Delen onze zusterbank werd. Ik vind dit een mooi verhaal, omdat onze toenmalige aandeelhouders deze beslissing steunden. Het belang van de bank primeerde voor hen op familiale belangen.

• Terwijl internationalisering de algemene trend in bankenland was, kozen wij voor een expansie in Bel-gië. In 2000 staken we de taalgrens over om onze toegevoegde waarde naar de Waalse en Brusselse ondernemers en vrije beroepen te brengen. Sinds de aankoop van het Antwerpse Beroepskrediet (ABK) in 2011 kunnen we onze succesfor-mule herhalen voor de doelgroep van kaderleden via een andere merknaam.

Hoe verklaart u het succes van Bank J.Van Breda & C°?We hebben ons succes te danken aan onze volgehouden focus. Veel bedrijven veranderen voortdurend van leiding, strategie en aandeelhouders. Wij focussen al 25 jaar op een ver-gaande dienstverlening voor bepaalde doelgroepen en verdiepen ons steeds meer. Zo vergroten we onze voor-sprong. Andere succesfactoren zijn onze cliëntgerichtheid en onze be-drijfscultuur. Wij hebben als één van

Wissel vande wacht

De voorbije kwarteeuw bepaalde Carlo Henriksen als CEO de koers van Bank J.Van Breda & C° en loodste hij de bank met succes door een economisch moeilijke periode. Op 31 maart geeft hij met gerust gemoed de fakkel door aan Dirk Wouters, die voor nieuwe uitdagingen staat.

Bomen groeien niet tot in de hemel: te makkelijke winst is verdacht

2 | Bank J.Van Breda & C° | In de praktijk | maart 2014

c e o ’ s a a n h e t w o o r d

de weinige banken nog nooit een ge-schil gehad met een cliënt, omdat we geen producttargets hebben, maar een langetermijnvisie hanteren met focus op cliëntentevredenheid. We willen een partner zijn voor cliënten en we luisteren naar hen. We behartigen hun financiële belangen als een goede huisvader, zodat zij zich beter kunnen concentreren op hun zaak.

Hoe heeft de bank de crisis overleefd?De crisis is aan ons voorbijgegaan, omdat we enkel samenwerken met gedegen ondernemers en vrije beroepen in België. We hebben nooit onverantwoorde risico’s genomen. Bovendien hebben we onze targets nooit naar boven bijgesteld. Veel ban-ken beloofden in de jaren 2000 een almaar hoger rendement. Wij gingen echter nooit mee in de waan van de dag. ‘Bomen groeien niet tot in de hemel’ is mijn motto: te makkelijke winst is verdacht.

Vooruitblik: CEO Dirk WoutersWelke externe uitdagingen staan de bank te wachten?Extern is er de vergaande regelgeving op maat van het complexe bankenland-schap die zorgt voor marktverstoring. Zo zijn de bankentaksen niet evenwich-tig gespreid over alle bancaire activitei-ten. Extra wetten en taksen zijn niet de oplossing. Om te kunnen spreken van een gezonde financiële markt moeten banken een voldoende hoge kapitaal-buffer opbouwen om hun spaarders te beschermen. Bij onze bank is dat altijd zo geweest: zo hebben we 10 euro eigen vermogen voor elke 100 euro in ons balanstotaal, terwijl het Europees gemiddelde lager is dan 4 euro.

En intern?Daar komt het erop aan om onze voorsprong verder te blijven uitbou-wen en vergroten.

•Concreet gaat het om onze toege-voegde waarde: ons laag risicopro-fiel en ons nichemodel vormen de beste garantie voor de toekomst. We kennen de leefwereld van onze cliënten. Onze specifieke aanpak en persoonlijk advies slaan aan, en daardoor zijn we commercieel succesvol. Maar we moeten ons op lange termijn blijven onderscheiden en steeds verder zoeken hoe we nog meer toegevoegde waarde kunnen bieden voor onze cliënten.

•Voorts moeten we onze bedrijfscul-tuur koesteren. Je hoort cliënten vaak zeggen: “het is een bank apart”. Dankzij de gedrevenheid van onze medewerkers voelen onze cliënten zich gewaardeerd. Elke medewerker wordt gecoacht door een verantwoordelijke die rapporteert aan de directie. Die korte communicatielijnen moeten we intact houden, zeker als we willen groeien.

• Tenslotte moeten we evenwichtige keuzes maken. Onze volumegroei en commercieel succes geven ons de luxe om te blijven investeren. Dit moeten we gericht doen, zowel in mensen, huisvesting als informatica.

Hoe ziet u de toekomst?Bank J.Van Breda & C° is een dyna-misch bedrijf volop in beweging. Voor de toekomst geloof ik in de voortzet-ting van de huidige strategie met een nog sterkere dienstverlening voor onze doelgroepen. Zoals bij sommige voetbalploegen, overstijgen de sterkte van dit bedrijf en ons succesvol mo-del de individuele personen. We streven naar

extra toegevoegde waarde in vermo-gensbegeleiding

3maart 2014 | In de praktijk | Bank J.Van Breda & C° |

De sleutelmomenten op een rijtje Vernieuwingen | Verleden | Toekomst

Keuze voor nichestrategie: enkel voor ondernemers en vrije beroepen.

Samenwerking Bank Delen en hoofdaandeelhouder Ackermans & van Haaren

Uitbreiding Brussel en WalloniëOndertussen hebben we 39 kantoren, verspreid over het hele land.

Specialisatie vermogens-begeleidingJim Collins: “Greatness is a matter of conscious choice and discipline.” Geïnspireerd door het boek ‘Good to Great’, evalueerden we onze strategie en besloten we ons nog meer te specialise-ren in vermogensbegeleiding.

Verhuis naar de LedeganckkaaiNa onze exponentiële groei, verhuisden we naar dit maritiem erfgoed. Een bezoek aan onze bank is sindsdien ook een culturele uitstap.

Overname Antwerps Beroeps-krediet (ABK)

1989 1997 2000 2004 2007 2009 2011

De wissel van CEO's is het ideale moment om terug te blikken naar de belangrijkste gebeurtenissen van de afgelopen 25 jaar. Maar ook onder de nieuwe CEO blijven we inzetten op vernieuwing.

IT- project EOSDeze grote investering was het startschot voor ons project ‘Bankier zonder papier’. Dankzij de gebruiksvriendelijke bankapplicaties van het EOS IT-platform kunnen we bij u thuis uw bankzaken afhandelen en documenten elektronisch ondertekenen op een tablet-pc. De basis van een nieuw commercieel verhaal.

4 | Bank J.Van Breda & C° | In de praktijk | maart 2014

t i j d l i j n

t i j d l i j n

De sleutelmomenten op een rijtje

Bijkomende commerciële slagkracht25 jaar geleden hadden we 44 account managers, nu zijn dat er exact 150. Verdere groei voorzien we door extra mensen toe te voegen in de bestaande kantoren. Daarom hebben we altijd vacatures voor mensen met commercieel talent.

Bankier zonder papierSinds 2009 zijn we bezig met het project ‘Bankier zonder papier’, dat we tegen 2015 voltooien. Vanaf dan maakt ons modern IT-systeem papier grotendeels overbodig. We geven bij u thuis of in uw praktijk advies en alle administratieve zaken handelen we af via onze beveiligde iPad.

Apptijd1. Vanaf de zomer gaan onze account ma-

nagers met een iPad op stap. Dankzij de EOS-app, kunnen ze uw bankzaken nog sneller afhandelen.

2. Onze adviesverlening over planmatig en ge-spreid beleggen ondersteunen we met een app. Tijdens ons gesprek bespreken we uw financieel doel en de verschillende stappen, om op basis van uw gegevens een duidelijk resultaat te bereiken.

Extra: Wil u dit visueel volgen, samen met uw partner en eventueel uw accountant? Dan projecteren onze iPads op een scherm in onze discrete ontvangstruimtes.

Ruimte voor adviesDe komende jaren passen we overal onze kantoren aan, zodat ze allemaal voorzien zijn van flatscreens. Daarop kunnen we samen met u simulaties van uw persoonlijk vermogen bekij-ken. Kantoren die over onvoldoende discrete ontvangstruimtes beschikken, vervangen we door nieuwe kantoren.

Zomer 2014 Eind 2014-2015 Maart 2015 Zomer 2015

VanBredaOnline volledig vernieuwd Vanaf de zomer van 2015 gebeuren uw overschrijvingen in real time, waardoor uw saldo meteen wordt aangepast en uw inkomsten meteen zichtbaar worden. We lanceren te-gelijkertijd onze VBOL-app, eerst op smartphone, later ook op tablet.

5maart 2014 | In de praktijk | Bank J.Van Breda & C° |

Samenwerking | Efficiëntie | Digitalisering

Vrije beroepen en hun uitdagingen voor morgen

“Als nichebank staan we aan uw zijde om uw doelstel-lingen te helpen bereiken. Wat zijn de uitdagingen van de komende jaren? Wij geven het woord aan vier mensen uit uw omgeving.”

Ortwin Boone, verantwoordelijke vrije beroepen

Omgaan met vergrijzingMaaike Van Overloop, huisarts en voorzitter van Domus Medica

•Zelfmanagement: men-sen worden ouder, maar vaak met een aandoe-ning. Zorgverleners kun-nen hen slechts 1% van de tijd bijstaan. Daarom moeten we patiënten nu al aanleren om zichzelf te behelpen. We zijn bijvoor-beeld bezig met proef-projecten waarbij ze zelf hun bloeddruk nemen. Ook motiveren educato-ren mensen om een gezonde levensstijl aan te nemen.

•Nieuwe zorgberoepen: over 10 à 15 jaar zal de uit-stroom van artsen veel groter zijn dan de instroom. We hebben tegen dan meer praktijkondersteuning nodig, bij-voorbeeld door praktijkverpleegkundigen. Een praktijk kan ook casemanagers inschakelen in complexe zorgsituaties. Zo kunnen we de artsen ontlasten en de juiste taken op het juiste niveau houden. Er is eveneens een beweging aan de gang om een netwerk van praktijken aan te leggen en onze computerprogramma’s op elkaar af te stemmen zodat we informatie kunnen delen.

•Pensioenplanning: de vergrijzing zorgt voor een steeds kleiner aantal huisartsen. Daardoor kan je niet rekenen op de verkoop van je patiëntenbestand. Artsen beginnen dus maar beter op tijd aan hun pensioenplanning.

ManagementKarel Tobback, notaris bij kantoor Tobback, Wellekens & Rooms

•Interne organisatie kantoren: de rentabiliteit staat onder druk door de stijgende kosten en het gebrek aan indexering van de wettelijke tarieven. Om een kantoor efficiën-ter te organiseren, moet je als notaris vandaag niet alleen jurist zijn, maar ook een goede manager. Je moet je daar specifiek in vormen en wat je leert, implementeren in de dagelijkse werking. Binnen een as-sociatie heb je de ruimte om de taken te verdelen. Vaak is het ook nuttig om iemand aan te werven die specifiek aan de veranderingsprocessen werkt en de personeelsleden motiveert om de nieuwe processen te gebruiken.

• Intensieveresamenwerkingtussenkantoren: ik ben voorstander van de invoering van het concept ‘meer-standplaatsenkantoor’. Dat is een samenwerkingsverband van verschillende kantoren, waarmee je bijvoorbeeld gespecialiseerd personeel deelt. Ik denk aan een ICT-me-dewerker, iemand met een bepaalde juridische specialiteit of reservepersoneel als buffer. Je kan hen als kantoor niet fulltime aanwerven, maar je wil er wel af en toe een beroep op doen.

• Nieuwecommunicatiemiddeleninzetten: dat is zowel voor ons als voor de cliënten nuttig. We zouden kunnen werken met een elektronisch dossier waarbij informatie-uitwisseling vlot verloopt en de cliënt inzicht krijgt in de status van zijn dossier. Met zo’n transparant systeem waarderen we onze service op.

6 | Bank J.Van Breda & C° | In de praktijk | maart 2014

v o o r u i t z i c h t e n

Vrije beroepen en hun uitdagingen voor morgen

Farmaceutische en chronische zorgDirk Broeckx, apotheker en trainer-consultant bij het Instituut voor Farmaceutische Bedrijfskunde (IFB)

•Farmaceutische zorg: apothekers maken en bespreken tegenwoordig ook medicatieschema’s. Ze begeleiden patiënten bij het nemen van nieuwe medicatie. Dat gebeurt via een gestandaardi-seerd gesprek waarin we hen uitleggen hoe en waarom ze het medi-cijn moeten gebruiken. Daarna volgen we dit op. We moeten de invulling van farmaceutische zorg nog tast-baarder maken voor de patiënten. De resultaten kunnen we meetbaar maken door alle prestaties te registreren.

• Hechter samenwerken met andere zorgverstrek-kers: dat verhoogt de efficiëntie van de zorg. We kunnen via Vitalink met hetzelfde medicatieschema werken of regelmatig bloeddrukwaarden meten en delen. Dat maakt de samenwerking concreet en tastbaarder, met betere gezondheidsresultaten voor de patiënt.

• E-Health voor 100% integreren in onze dagelijkse praktijk: de komende drie jaar moet de hele eerste lijn dit platform voor informatie-uitwisseling vlot kunnen gebrui-ken. Software zeer gebruiksvriendelijk maken is daarvoor een must.

• Naar een chronisch zorgmodel in plaats van een acuut: op langere termijn moeten we patiënten continu opvolgen en preventieactiviteiten ontwikkelen. We kunnen hen helpen tussen de consultaties in en hen een soort abonnement aanbieden. Een nieuw vergoedingsmodel is nodig, waarbij we niet enkel per prestatie, maar ook voor preventie vergoed worden.

Kwaliteitszorg in finan-cieel onzekere tijden Rosette Van Overvelt, algemeen directeur van ziekenhuis AZ Monica Deurne, Antwerpen

• Internationale accredi-tering: Vlaamse zieken-huizen kiezen massaal voor internationale kwali-teitstoetsing en publieke verantwoording, om de kwaliteit van de gezond-heidszorg te bevorderen.

•Patiënt centraal: omdat ziekenhuisverblijven steeds korter worden en het aantal dagbehan-delingen spectaculair stijgt, zoeken ziekenhuizen naar nieuwe modellen in de transmurale zorg. Een ziekenhuis mag geen op zichzelf staande kathedraal zijn, maar moet samenwerken met huisartsen, woonzorgcentra en alle zorgverstrekkers van de eerste lijn.

• Ziekenhuisartsen: ook hier geldt ‘war for talent’ tussen de universitaire ziekenhuizen en de privéklinieken. Artsen vinden het aantrekkelijk om te werken in ziekenhuizen waar ze mee aan het stuur van de organisatie zitten.

• Investeren in virtuele bouwstenen: Mobile Health staat hoog op de investeringsagenda van de ziekenhuizen. Via dit systeem van gegevensuitwisseling en -deling beschik-ken patiënten op termijn mobiel over hun eigen dossier.

• Nieuwe financieringsmodellen: ondergefinancierde ziekenhuizen die het mes moeten zetten in het perso-neelsbestand en onderlinge inkomensspanningen tussen ziekenhuisartsen vragen om nieuwe financieringsmodellen en zeker ook sociaal ondernemerschap.

7maart 2014 | In de praktijk | Bank J.Van Breda & C° |

Dirk Wouters, de nieuwe CEO van Bank J.Van Breda & C°

mijn onderneming

mijn passie

Naam: Dirk Wouters (°1967)Onderneming: Bank J.Van Breda & C°Verwezenlijkingen: Dirk Wouters is sinds 1993 aan de slag bij Bank J.Van Breda & C°. Eerst als fiscalist, vervolgens als sectorverantwoordelijke onderne-mers. In 2003 werd hij lid van het directiecomité, waar hij achtereen-volgens verantwoordelijk was voor betalingsverkeer, beleggingen, ALM en kredieten & rapportering.Vanaf 1 april is hij de CEO van onze bank.

De 5 waarden van Dirk Wouters1. Vertrouwen “Een cliënt moet erop kunnen vertrouwen dat onze

bank zijn langetermijnbelangen behartigt. We willen dat onze cliënten zich kun-nen bezighouden met hun passie. Als er geen vertrouwen is, moeten ze immers zelf te veel tijd steken in financiële bekommernissen.”

2. Evenwicht “Omdat krediet verstrekken steeds een mate van on-zekerheid meebrengt, moeten we als bank risico's nemen op een evenwichtige manier. We willen absoluut garanderen dat noch ons eigen vermogen, noch het spaargeld van onze cliënten in gevaar komen. Evenwicht in risico en rendement, dat is de kern van bankieren en het is de basisvoorwaarde voor vertrouwen.”

3. Integriteit “In een enquête gaven onze medewerkers aan dat eerlijk-heid hun belangrijkste persoonlijke waarde is en dat geldt ook voor mij. Het is essentieel om in vertrouwen samen te kunnen werken en zo het beste advies te verstrekken. Het komt erop aan om een cliënt steeds recht in de ogen te kijken, ook als je hem na enkele jaren opnieuw tegenkomt.”

4. Overtuiging “Als je beslissingen neemt, moet je dat doen met overtuiging, zodat je de betrokkenen vervolgens kan overtuigen van je eigen keuze. Je moet voor 100% achter je advies staan.”

5. Bescheidenheid “Het is niet met woorden, maar vooral met daden dat je het verschil maakt. Niet de bank, maar onze cliënten moeten cen-traal staan. Omdat wij permanent naar hun tevredenheid streven, gaan wij nooit te veel beloven, want dat is niet goed voor een vertrouwensrelatie. Wat wij doen is veeleer underpromisen en overdeliveren.”

“Ik kan mijn cliënten altijd en overal recht in de ogen kijken.”

8 | Bank J.Van Breda & C° | In de praktijk | maart 2014

p o r t r e t

Bank J.Van Breda & C° NVLedeganckkaai 7, 2000 Antwerpen, tel. 03 217 53 33BTW BE 0404 055 577, RPR Antwerpen, FSMA 014377 AVer. uitg.: Luk.Lammens@bankvanbreda.beEindredactie: Annemie.Geudens@bankvanbreda.be

Bank J.Van Breda & C° respecteert uw privacy. Uw gegevens werden opgenomen in ons bestand om u te informeren over onze diensten en aanbiedingen. U hebt inzage- en correctierecht. Indien u dat wenst, kan u verzet aantekenen tegen het gebruik van deze gegevens voor direct marketing. Uw gegevens kunnen worden doorgegeven aan derden met wie Bank J.Van Breda & C° contractueel of via haar aandeelhoudersstructuur verbonden is. Bijkomende inlichtingen: Openbaar Register Commissie Persoonlijke Levenssfeer.

www.bankvanbreda.be