in tien stappen naar

die WERKT!een WEBSITE

In tien stappen naar een website die werkt!

Nieuwe tijden betekent nieuwe reclame. Voor reclamebureaus is een spannende tijd aan­

gebroken. De budgetten voor printmedia staan onder druk, terwijl de bestedingen aan

‘online’, ondanks de crisis, blijven groeien. Bovendien hebben investeringen in online

reclame volgens vele onderzoeken een hoge ROI en zijn de resultaten uitstekend meetbaar.

Conclusie: meer focus op online communicatie biedt traditionele bureaus een uitgelezen

kans om nieuwe omzet binnen te halen. Maar is er bij de medewerkers wel voldoende kennis

om in de klantbehoefte aan nieuwe media te voorzien?

Veel reclame­ en communicatiespecialisten vinden ‘internet’ een lastig traject.

Het ontbreken van specifieke technische kennis hoeft echter geen obstakel te zijn. Want

laten we niet vergeten dat ook voor internet elementaire communicatiewetten gelden.

Gezond verstand en een flinke dosis creativiteit doen de rest. Alles wat je dan nog nodig hebt

is onderstaand stappenplan. En voor net dat beetje extra zelfvertrouwen kun je terugvallen

op de vakkennis van Mouse Craft.

‘Er moet ook nog een website komen’. Zeg nou zelf: daar spat de passie en ambitie niet

bepaald vanaf. En dat terwijl internet een volwaardig marketingmiddel is. Met het nauw­

keurig bepalen van de doelstelling en doelgroep ben je al een stukje op weg naar een website

die meer doet dan alleen reclamebudget opslokken. Het toepassen van klikscenario’s volgens

het AIDAS­principe maakt van een website een doelgericht verkoop kanaal. Met behulp van

statistieken verhoog je stukje bij beetje het rendement.

Volg onderstaand stappenplan en lever jouw klanten een website die werkt!

1. Bepalen van je doel

Zonder doel is het moeilijk scoren! Het lijkt misschien vanzelfsprekend, maar in de praktijk

gaat het hier al vaak mis. De tijd dat een website niet meer was dan een digitaal visitekaartje

ligt ver achter ons. Zonder doel is er geen focus en worden bezoekers niet naar de gewenste

actie geleid.

Bedenk dus vooraf of een website leads danwel offerte­aanvragen moet genereren of dat

bezoekers direct bestellingen moeten doen. Formuleer omzetdoelstellingen voor de website

en beredeneer hoeveel leads/bestellingen er daarvoor binnen moeten komen. Maak gebruik

van de meetbaarheid van dit medium!

2. Beschrijven van de doelgroep en unieke waarde

Een antwoord zoals ‘zakelijke markt’ is niet voldoende. Verplaats je, eventueel samen met je

opdrachtgever, in de bezoeker. Welke problemen worden opgelost? In welke branche zitten

ze? Wat onderscheidt je opdrachtgever van de concurrentie?

Richt de website zich op het hogere management, inkopers of op managementonder­

steuners. Wat is hun kennisniveau? Zijn ze prijsbewust of op zoek naar kwaliteit of service?

Praat met verkopers en medewerkers van de klantenservice en stel klantenprofielen op.

Deze stap kost vaak veel tijd en energie, maar levert je verderop in het proces veel voordeel op.

Nog beter: misschien heb je dit proces al doorlopen met je opdrachtgever t.b.v. een offline

campagne en kun je gelijk doorstomen naar stap 3!

Als je een goed inzicht hebt in de klanten is het vaak nog maar een kleine stap om te bepalen

wat de unieke waarde is. Laat je opdrachtgever zich er niet vanaf maken met ‘wij leveren de

beste kwaliteit en de hoogste service’. Beschrijf gedetailleerd de unieke eigenschappen die

maakt dat juist deze klanten voor deze opdrachtgever hebben gekozen.

3. Bepalen randvoorwaarden

Behalve het doel en de doelgroep bepaal je ook de randvoorwaarden:

• Focusjevooralopde‘wow’­factor met veel creativiteit, beeld of animaties?

• Is usability het belangrijkste? Bijvoorbeeld voor mobiele gebruikers of bij een webshop?

• Moetendeproductenofdienstengoedvindbaarzijnviazoekmachines?

Deze randvoorwaarden zijn belangrijk om bij de volgende stappen in het oog te houden.

Dankzij Flash kunnen al je creatieve ideeën verwezenlijkt worden. Maar is een goede vind­

baarheid een vereiste, overweeg dan of de voordelen van Flash opwegen tegen het nadeel van

beperkte zoekmachine optimalisatie­mogelijkheden. Verwacht je veel mobiele bezoekers,

stem daar dan de flexibiliteit van je ontwerp op af en focus op korte laadtijden.

4. Denk nu al na over het genereren van traffic

Zeker als je straks traffic wilt genereren via zoekmachines is het verstandig om nu al na te

denken over je zoekmachine optimalisatie traject. Dit heeft namelijk consequenties voor je

navigatie, je teksten en de technische uitwerking van de website. Bovendien beslis je hier

welke investeringen er nodig zijn om je doelen in bezoekersaantallen en omzet te bereiken.

5. Zoektermen-onderzoek

Met behulp van je doelgroepbeschrijving is het een kleine stap naar een lijst met zoek­

termen. Let erop dat je zoektermen kiest die klanten zouden intypen als ze het product van je

opdrachgever nodig hebben. En wees specifiek: ‘bedrijfsruimte huren rotterdam’ levert meer

relevante bezoekers op dan de algemene term ‘makelaar’. Met behulp van deze lijst vraag je

Mouse Craft te bepalen met welke zoektermen je hoog in de zoekmachines kunt komen en

voldoende traffic kunt genereren. Dat is belangrijk om te weten zodra je de navigatie gaat

bepalen en de teksten gaat schrijven.

6. Bepalen navigatiestructuur en klikscenario’s

Met behulp van de zoektermen en inzicht in de doelgroep is het niet moeilijk om de

navigatiestructuur te bepalen. Bedenk hierna langs welke weg bezoekers door de site zouden

kunnen klikken. Zorg ervoor dat ze uiteindelijk worden toegeleid naar het doel.

Het AIDAS­principe kan hierbij een goede leidraad zijn:

• Attention: zorg eerst dat je bezoekers genereert . Zoekmachines zijn hierin belang­

rijk, maar soms is het beter om ook offline het website­bezoek aan te wakkeren.

• Interest: houd vervolgens de aandacht vast door duidelijk te maken wat je

opdrachtgever te bieden heeft.

• Desire: het creëren van een behoefte. De bezoeker raakt ervan overtuigd dat hij dit

product nodig heeft. Wellicht is het nodig om eerst obstakels weg te nemen (Is dit wel

een goede leverancier? Zijn er referenties? Is de prijs/kwaliteit verhouding in orde?).

• Action: zorg dat de behoefte direct vervuld kan worden. Leid bezoekers naar het

einddoel.

• Satisfy: missie volbracht. De bezoeker heeft de gewenste actie ondernomen.

Als communicatie­specialist ben je prima in staat om dit zelf te doen. Kun je je tijd nuttiger

besteden, dan kan Mouse Craft je deze en de volgende stappen uit handen nemen.

Je hebt nu een linkstructuur met op elke pagina een zgn. call­to­action: een aansporing om

verder te klikken richting het van te voren bepaalde doel. Vergeet niet dat bezoekers ook op

andere pagina’s dan de homepage binnenkomen, bijvoorbeeld als zij een specifiek product als

zoekterm hebben ingevoerd. Ook voor deze bezoekers moet je een logisch klikpad uitstippelen.

7. Schrijven/verzamelen content

De navigatiestructuur en de klikscenario’s werk je verder uit. Voor elke pagina schrijf je op

wat de content is. Behalve tekst kunnen dit ook filmpjes, foto’s, reacties, tools etc. zijn.

Vraag je van elk element af of dit een bijdrage levert aan het behalen van je doelen, of dat het

alleen maar afleidt. Onthoud dat zelfs een geïnteresseerde website­bezoeker hooguit een paar

minuten op je site is en met één klik weer is vertrokken.

8. Vormgeving

Pas als je stap 7 helemaal hebt uitgewerkt is het tijd om aandacht te besteden aan de vorm­

geving. Hieronder vind je een aantal uitgangspunten. Mouse Craft helpt je graag als je hierbij

advies nodig hebt.

• Gauitvanbeelschermenvan1024x768pixelsofmeer.

• Rekeninghoudendmetwerkbalkenenscroll-balkenontwerpjeopeenbreedtevan

1000pixels.Delengteisbijvoorkeurflexibelengroeitmeemetdecontent.

Bedenkechterdatjeopeenbeeldschermvan1024x768moetgaanscrollenbijeen

hoogtevanmeerdan600pixels.Allebelangrijkeelementenmoetendusbovendeze

zgn. ‘fold’ worden geplaatst.

• Denavigatiebalkiseenterugkerendelementopallepagina’s.

• Geefjebezoekerhouvast:denavigatiestaatlinksofbovenin,linkszijnonderstreept,

een logo klikt naar home etc.

• Houdrekeningmetdemanierwaaropmensenwebpagina’sbekijken.

De meeste aandacht gaat uit naar de bovenste balk van links naar rechts, en daarna

van linksboven naar linksonder. Teksten worden gescand waarbij kopjes, vetgedrukte

woorden en opsommingen vaak als eerste opvallen. Gebruik deze wetenschap om te

appelleren aan de zoekvraag waarmee mensen op je site komen.

Als ze zijn binnengekomen op ‘kantoor huren’ zorg er dan voor dat je deze term

herhaalt op in het oog springende plaatsen. Bezoekers weten dan direct dat ze op de

goede site zijn aanbeland.

• Delettergroottemoetminimaal9pt.zijn.LettertypeVerdana,HelveticaofArial.

Times kan ook maar leest niet zo lekker op een beeldscherm. Voor de koppen kun je

dankzij nieuwe technieken tegenwoordig uit vrijwel alle lettertypes kiezen.

• Houdderandvoorwaardenuitstap3inhetoog!

9. Laat je ontwerp uitwerken door Mouse Craft

Vergeet niet om ons de randvoorwaarden uit stap 3 mee te geven. Met een professionele partij

als Mouse Craft weet je zeker dat aan alle belangrijke voorwaarden wordt voldaan, en dat de

nieuwste inzichten op technisch vlak en in zoekmachine optimalisatie zijn meegenomen.

10. Maak slim gebruik van statistieken en verhoog het rendement

Met de gratis tool Google Analytics heb je de beschikking over een schat aan informatie.

Vind hierin terug hoe vaak bezoekers je doel bereiken, waar ze afhaken, op welke zoek­

woorden je gevonden wordt etc. Bepaal voor jezelf wat jouw Key Performance Indicatoren

zijn. Bedenk vervolgens strategieën om het rendement te verhogen.

Vind je dit alles zeer interessant, maar ontbreekt het je aan kennis of tijd, spreek dan een

optimalisatie traject af met Mouse Craft, gebaseerd op te behalen omzetverhoging.

Met het doorlopen van dit stappenplan worden alle vragen getackeld. Je hoeft geen aanpas­

singen meer te doen halverwege het proces en deadlines kunnen worden gehaald. Op deze

manier is het niet moeilijk om een omzet­genererende website neer te zetten. Aan de slag!