HET VERSCHIL e-commerceWat werkt indownload.minoc.com/2011/37/Smart Business 119 digitaal.pdf ·...

Afg

ifte

kan

too

r: A

ntw

erp

en X

- P

2A

90

67

AMAZON – OVERNAMES – DATINGSITES – BI-PROJECTEN – STILLE PC’S – TABLETS - FANPAGES

TECHNOLOGIE AAN HET WERK

Your Data Center

Maandelijks, niet in juli Elfde jaargang

Nummer 119 september 4 EUR

www.smartbiz.be

STRATEGIEUITVOERING MAAKT

HET VERSCHIL

DATACENTERSWAT U (NIET) KAN LEREN

VAN GOOGLE EN CO

e-commerceWat werkt in

TRENDS, TIPS, SUCCESFACTOREN

001_001_SBS119_Cover.indd 1 1/09/11 14:04

EDITO

TitelWILLIAM VISTERINHoofdredacteur

3SMART BUSINESS STRATEGIES

SEPTEMBER 2011

HOOFDREDACTEUR ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR MEDEWERKERS Bart Bettens, Jamie Biesemans, Ben VORMGEVING TECHNICAL DIRECTOR

SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER SALES ASSISTANT MARKETING MANAGER

MARKETING ASSISTANT ABONNEMENTEN WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER MANAGING DIRECTOR CONTACT MET DE REDACTIE

Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66

EDITO

IN ONS LAND wordt slechts één reis op

vier digitaal geboekt en betaald. Maar

in de meerderheid van de gevallen duikt

internet wel ergens op tijdens de aankoop.

Internetbetalingen zijn - zeker in België

- beperkt, maar de impact van online

handel valt niet te onderschatten. Klanten

googlen naar hartenlust om vervolgens

naar de winkel te trekken. Een multichannel

strategie is dus cruciaal. “Een e-klant

moet dezelfde service krijgen als

de klant op de winkelvloer”, vertelt

iemand van een doehetzelfketen

verder in dit blad.

Tot zover de theorie. Want in de

praktijk is multichannel nog te vaak multi

chaos. Technologie evolueert nu eenmaal

sneller dan mensen en gewoontes. Toen ik

laatst bij elektronicawinkel Vandenborre

een stofzuiger wilde bestellen, die ik op hun

website had gezien, keek de verkoper erg

beteuterd. “Een aanbieding van internet.

Altijd vervelend”, klonk het laconiek. “Dat

moet u thuis bestellen op uw eigen pc.” Wat

ik uiteindelijk deed.

Twee dagen na de bestelling mocht ik

mijn stofzuiger in dezelfde winkel ophalen.

Helaas verschilde het toestel danig van

de beschrijvingen vermeld op de website.

Annuleren dan maar. “Geld teruggeven:

dat mag ik zomaar niet, hoor meneer. Dit

is een internetaankoop en dat is een totaal

ander systeem”, aldus de verkoopster. Toen

ik haar vertelde dat ik recht had om nog te

‘verzaken van mijn aankoop’, zoals dat heet,

keek de dame even lelijk in mijn richting

en verdween. Dat komt niet goed, dacht ik.

Maar tien minuten later was

de hoofdzetel gecontacteerd

en Vandenborre maakte een knieval. Ze

boden een ander toestel aan tegen de

afgesproken prijs. Correct, dat wel. Maar

niet zonder slag of stoot.

Internet wordt in de praktijk nog te veel als

obstakel aanzien dan als opportuniteit. Laat

staan dat er sprake is van een uitgekiende

multichannel aanpak. Toen ik een tijdje

geleden het kantoor van mijn bank

binnenstapte, keek de loketbediende al even

beteuterd als die verkoper bij Vandenborre.

Ik stond er al voor de derde keer, want

om de een of andere reden raakte mijn

online aanvraag voor een nieuwe internet

spaarrekening niet gevalideerd. Het duurde

overigens een maand en vier mailtjes

met de betreff ende bank vooraleer dat in

orde kwam. “Met die online rekeningen

heb ik altijd last, meneer”, zuchtte de

kantoorbediende. ”Ze zouden dat internet

moeten afschaff en”, vertelde hij. En ik vrees

dat hij het meende.

PS: In het dossier e-commerce schrijven we over trends

en succesfactoren. In dat van datacenters over twee hete

hangijzers in dat domein: energie en effi ciëntie. Voorts

gaat het over Amazon, mislukte business intellicence-

projecten, strategiehelden, stille pc’s, tablet-pc’s en over

Eminem en Rihanna.

“ZE ZOUDEN DAT INTERNET MOETEN AFSCHAFFEN, MENEER”

Multichannel, multi chaos WILLIAM VISTERINHoofdredacteur

003_003_SBS119_Edito.indd 3 1/09/11 12:25

4

INHOUD

SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011

Belgacom ..................................................................................................4C

bNamed ......................................................................................................17

Centric Belgium ...................................................................................19

Combell Group ....................................................................................37

De Standaard .........................................................................................47

Huawei Technologies.....................................................................2C

I.T. Works....................................................................................................21

IFBD ................................................................................................................33

Kyocera Mita .............................................................................................5

LCL Belgium ..................................................................coverbanner

Natch .............................................................................................................15

Terremark .................................................................................................3C

Universiteit Gent, IVPV .................................................................23

Vlerick Leuven Gent Management School .........insert

WDM Belgium ......................................................................................... 7

Xplore Group .........................................................................................31

Adverteerdersindex

24 28

RADAR8 Datingsites over hoogtepunt

heen

8 Iedereen wil in de wolken

9 Vaarwel Steve!

9 Antwerpen telt meer websites dan Brussel

10 Amazon is hét e-business bedrijf

11 Telt hardware niet meer mee?

BUSINESS12 Hoe wordt u een superheld in

acht cijfers? Wie er niet in slaagt om de

bedrijfsstrategie door iedereen te

laten ondersteunen en uitvoeren, is

eraan voor de moeite.

14 Waarom falen zo veel

BI-projecten? Ook met een goed geformuleerde

strategie en ondersteunende

technologie is een BI-project nog

niet gegarandeerd een succes .

16 Patenten: een zegen of een vloek?

18 Businessmodellen voor sociale netwerken

EVENTS38 “Denial is not a river in Egypt” Business continuity is niet

voorbehouden voor grote rampen

of grote bedrijven.

TECHNOLOGIE42 Doofpotoperatie Hoe brengt u uw computerpark op

fl uistervolume?

46 Uw tablet als laptopvervanger?

EN VERDER 3 6 48 48

50 De lijst: De vijf populairste sterren op Facebook

DOSSIER E-COMMERCE

20 Zes trends in e-commerce E-commerce wordt groter,

mobieler, en het wemelt van de

tijdelijke aanbiedingen.

24 Keukengeheimen voor online verkoop

Hoe zorgt u ervoor dat online

shoppers steeds naar uw

webwinkel terugkeren?

26 The sound of C Conversie – het omzetten van

bezoekers in klanten – is een

nooit eindigend verhaal.

DOSSIER DATACENTERS

28 Van de kerk tot de voordeur

De energiefactuur van het

datacenter kunt u verlagen

met allerlei ingrepen. Wij

tonen u tien plaatsen waar u

kunt besparen.

34 Wat u (niet) kan leren van de grote jongens

Van bedrijven met duizenden

datacenters kunt u heel

wat leren voor uw eigen

datacenter. Maar soms volgt u

hun voorbeeld beter niet.

5046

004_004_SBS119_Inhoud.indd 4 1/09/11 12:05

MDS_Type B_A4.indd 1 12-07-2011 15:45:29

6

RADAR


“De Belgische markt in e-commerce groeit zeer snel. Men zal zeer kort op de bal moeten spelen”, Stephanie Gross, verantwoordelijke e-commerce bij Hubo op pagina 21.

“Wij willen toestanden zoals bij Amazon.com vermijden”, Benjamin Jacobs, CTO bij Combell op pagina 36.

“Toen Facebook en YouTube nog niet

bestonden, hadden wij meer bezoekers”,

Dieter Kraewinkels van Rendez-Vous op

pagina 8.

“Veranker uw strategie in de hoofden, handen en harten van de mensen!”, Jeroen De Flander, auteur van het boek 'Strategiehelden'

op pagina 13.

CARTOON & QUOTES

"Het was maar een kwestie van tijd..

006_006_Radar_SBS119_NL.indd 6 1/09/11 12:24

De moderne consument is steeds actiever op het net. Voor uw business is dat een zegen en

een vloek. Een zegen omdat u vlot online kanalen kunt inschakelen om met uw klanten in een

frequente cross-channel dialoog te treden. Tegelijkertijd is het ook een vloek, want probeer voor

al die klanten maar eens een up-to-date klantendatabase aan te maken met correcte

e-mailadressen.

Gelukkig heeft WDM Belgium een beproefde oplossing klaar in de vorm van List up.

Daarmee kunnen we in een handomdraai uw klantenbestanden verrijken met e-mailadressen.

Verzamel snel een groot volume aan e-mailadressen via één enkele betrouwbare partner: neem vandaag nog contact met ons op via [email protected]

WDM BelgiumResearchdreef 65Brussel 1070 T +32 (0) 2 555 94 44www.wdmbelgium.be

C O N S U M E R & B U S I N E S S D R I V E N I NA C Q U I S I T I O N A N D R E T E N T I O N M A N A G E M E N TD A T A Q U A L I T YI N T E R A C T I V E M A R K E T I N G

List Up, your shortcut to improved online dialogues

15,95%

10%25%

8

RADAR


KORT

IT

De wereldwijde servermarkt is in het tweede kwartaal van 2011 met bijna 18% gestegen tegenover vorig jaar. Dat heeft onderzoeksbureau IDC bere-kend. De gezamenlijke omzet bedraagt nu ruim 13 miljard. IBM en HP bezitten elk onge-veer 30% van de totale markt.

Het open source besturings-systeem Linux vierde onlangs zijn twintigste verjaardag. Enkele dagen eerder zei Microsoft nog dat het Linux niet meer als concurrent beschouwt. Nochtans zit het Os in vele supercomputers en in Android smartphones, van de grootste tot de kleinste systemen dus.

Na een maandenlange zoek-tocht heeft Advanced Micro Devices (AMD) een nieuwe CEO gevonden. De aartsri-vaal van Intel trok Rory Read aan, voordien de voorzitter en chief operating officer (COO) bij Lenovo. Hij moet AMD helpen nieuwe markten te betreden, zoals de proces-sors voor smartphones.

Het aantal virus bevattende e-mails in België is op een maand tijd verdubbeld. Zo blijkt uit het zogeheten Intelli-gence Report van beveiligings-bedrijf Symantec. In augustus bleek één op vierhonderd mails een virus te bevatten. Een maand eerder was dat nog één op de achthonderd. Wereldwijd noteerde men gemiddeld één virus per twee-honderd mails.

LG heeft een muis ontwik-keld die met één klik op de knop een tekst kan scannen. Bijgeleverde karakterherken-ningsoftware moet dan zor-gen voor het omzetten in een bewerkbare tekst. Deze maand zouden meer details worden bekendgemaakt over prijs en beschikbaarheid.

ONLINE

Facebook past zijn privacy-aanpak aan. Voortaan zitten die instellingen niet meer ergens diep in een zijmenu verborgen maar krijgt u bij elke statusupdate of foto-upload de vraag wie dit te zien krijgt. Deze koerswijziging gebeurde ongetwijfeld onder druk van concurrent Google+.

Online banking-klanten kregen vorige maand te kampen met malware die hen vertrouwe-lijke gegevens probeerde te ontfutselen. Dit gebeurde via een pop-up scherm wanneer de klanten inlogden op hun homebanking site.

Iedereen wil in de wolkenSTEF GYSSELS

Datingsites over hoogtepunt heenWILLIAM VISTERIN

Datingsites lijken hun beste tijd te hebben gehad. Door

de opkomst van sociale netwerksites, komen ze meer en

meer in de verdrukking. Op de social media als Facebook

en Netlog kunt u namelijk ook volop in contact komen

met onbekenden. “Vroeger, toen Facebook en YouTube

niet bestonden, hadden wij meer bezoekers”, geeft

Dieter Kraewinkels van Rendez-Vous toe. “Het aantal

bezoekers is fors gedaald. Ook het aantal leden staat

onder druk, maar is toch eerder stabiel. Bij ons toch.”

De markt is verzadigd, zeker in buurlanden als Duitsland

en Nederland, maar ook steeds meer in ons land. Dat

heeft zijn impact. “We kennen inderdaad niet meer de

groei zoals in 2009 en 2010”, vertelt Chris Verlinden

van de Belgische afdeling van Parship. Ook duiken

steeds meer gratis initiatieven op, naast datingsites die

zich richten naar een specifieke doelgroep als ouderen,

rijkaards of hoger opgeleiden. “Er zijn in België een

vijftiental noemenswaardige datingsites waaronder grote

De cloud lijkt voor hardwarefabrikanten dé bestemming

van het moment. In navolging van een resem andere grote

IT-bedrijven zoals HP en IBM wil nu ook computerbouwer

Dell wil zich in de cloud storten. Het heeft een

samenwerking aangekondigd met VMware om deze public

cloud te kunnen aanbieden. Nog voor het einde van dit

jaar wil Dell deze cloud-omgeving operationeel hebben.

Klanten kunnen er ook terecht voor een hybride cloud,

waarin ze hun eigen datacenter naadloos koppelen aan de

datacenters in de cloud.

Dell wil zijn (potentiële) klanten ook consultancy verlenen

over de beste manier om van hun eigen ICT-infrastructuur

over te stappen naar de cloud. Dit is voor Dell een manier

om van hun hardwarebusiness met lagere marges weg te

groeien naar de winstgevender dienstentak. Een beweging

die zowat alle grote hardwareleveranciers hen hebben

voorgedaan.

Helemaal onverwacht is die stap niet: Dell kocht enkele

jaren geleden Perot Services, een dienstenbedrijf dat

onder meer gespecialiseerd is in het hosten van software

voor derden. Dell wil volgend jaar ook een ‘platform as

a service’ aanbieden, een cloud-omgeving die andere

bedrijven kunnen gebruiken om hun eigen toepassingen

te ontwikkelen. Hiervoor maakt het bedrijf gebruik van

Microsofts Azure platform.

spelers als Rendez-Vous, Youforme, Parship, BE2 en Meetic.

Daarnaast zijn er ook een aantal kleine nichespelers”, situeert

Verlinden, die naar eigen zeggen ruim 90.000 profielen in zijn

databank heeft. Bij concurrent Rendez-Vous spreekt men over

40.000 ‘actieve’ leden en 100.000 ‘recente’ profielen. Want een

databank van een datingssite veroudert blijkbaar snel. “Sinds

de opstart van Rendez-Vous.be werden er 2.000.000 profielen

aangemaakt”, vertelt Kraewinkels.

Ook internationaal zijn er gratis alternatieven als het populaire

plentyoffish.com. In Nederland is er de gratis datingsite Knuz.

nl, die bijna 300.000 leden telt. De neergaande trend in de sector

is overigens universeel. Match.com, de grootste datingsite ter

wereld, telt ruim 20 miljoen inschrijvingen, maar dat waren er

zeven jaar geleden nog ruim 40 miljoen. Het moest bijvoorbeeld

noodgedwongen samenwerken met het Franse Meetic, dat dit

jaar al een verlies leed van enkele miljoen euro’s.

008_009_SBS119_Radar Shortcuts.indd 8 1/09/11 12:24


SEPTEMBER 2011

KORT

De Chinese overheid heeft wel degelijk Amerikaanse sites proberen te hacken. Beelden uit een Chinese documentaire tonen hoe Chinese militairen een site uit de VS in het vizier nemen. Dat deze beel-den het publiek bereikten, was wellicht niet bewust de bedoeling van de makers.

Nederlanders en Vlamingen ‘twee-ten’ het liefst op woensdag. Dat blijkt uit een studie van onderzoeksbureau OBI4wan. 209 van de ruim een miljoen Nederlandstalige twitteraars plaatsen meer dan duizend tweets per week. De grote meerderheid, ruim achthonderd-duizend, beperkt zich tot maximaal tien berichtjes .

Volgens cijfers van Googles adverten-tiedienst Doubleclick heeft Facebook in juni als eerste website ooit de kaap van één biljoen (duizend miljard) pageviews gerond, en telde het 870 miljoen unieke bezoekers. Tweede op de lijst van unieke bezoekers is Youtube, met 790 miljoen. Wat pageviews betreft staat de Chinese zoekmachine Baidu tweede.

TELECOM

Mobistar mocht eind augustus vijftien kaarsjes uitblazen. Sinds hun lancering in België in 1996 heeft deze mobiele operator zich opgeworpen als alterna-tief voor Belgacom/Proximus. Mobistar was onder meer de eerste die BlackBerry met een lokaal abonnement aanbood. Officieel telt Mobistar ruim vier miljoen klanten.

Als eerste Belgische mobiele operator biedt Base een abonnement dat zowel voor voice, sms als data onbeperkt is. Die drie diensten samen kosten 90 euro per maand, enkel onbeperkt surfen kost 15 euro.

Volgens een voormalig kaderlid betaalde Belgacom jarenlang geld terug aan belangrijke klanten, onder meer door advertentieruimte op de sites van deze klanten te kopen. In totaal zou er onge-veer 1,5 miljoen euro zijn terugbetaald. Belgacom ontkent de beschuldigingen en is bereid om mee te werken aan een eventueel onderzoek.

Vanaf oktober is iPhone 5, de nieuwste versie van Apples smartphone beschik-baar in de VS. Het toestel zou dunner en lichter worden, en met een betere camera. Maar deze maand nog verschij-nen de eerste toestellen met Microsofts Windows Phone 7.5, vroeger gekend onder codenaam Mango.

Skype wil GroupMe overnemen, een bedrijf dat software ontwikkelde voor SMS-en naar groepen. Deze software werkt op iPhone zowel als op smart-phones met Windows Phone 7, RIM BlackBerry en Android. Met deze over-name wordt het mogelijk om via SMS privé-chatruimtes te organiseren op Skype en, als de overname van Skype door Microsoft wordt goedgekeurd, ook op Windows Phone 7.

Op 24 augustus nam Steve Jobs definitief afscheid als CEO van Apple, wegens te

ziek om het bedrijf nog terdege te leiden. Hij keerde in 1997 terug als CEO bij het

bedrijf dat hij hielp oprichten in 1976 en verliet in 1985. Jobs wordt als één van

de belangrijkste succesfactoren van het bedrijf beschouwd. Zonder Jobs zouden

er vermoedelijk nooit een Mac, iPod, iPhone of iPad gekomen zijn, of toch niet in

hun gekende gebruiksvriendelijke vorm en aantrekkelijke design. (SG)

Antwerpen is met voorsprong de meest

dynamische provincie op internet. Het telt

de meeste sites en ook de meest dynamische

sites. Hiermee steekt het Brussel de loef

af. Dit blijkt uit een onderzoek van Email

Brokers dat het internet in België in kaart

bracht. “Antwerpen neemt op internet

duidelijk een leiderspositie in. Een conclusie

die me duidelijk heeft verrast”, aldus

William Vande Wiele, oprichter van Email

Brokers. Bijna 60 procent van de websites

komen uit Vlaanderen, tegenover een kwart

voor Wallonië. Deze cijfers liggen overigens

in lijn met die van DNS en de verdeling van

.be-domeinnamen, al bevat deze studie ook

sites uit het .com- en .org-domein.

In totaal zijn er in ons land ongeveer

670.000 websites actief, waarvan een half

miljoen professionele sites. Opvallend is

echter dat het daar toch vaak een doodse

bedoeling is. Zo blijkt dat 86 procent van de

Belgische websites gedurende een jaar niet is

aangepast.

Antwerpen telt meer websites dan BrusselWILLIAM VISTERIN

Bron: Email Brokers

Verdeling websites in België

1 Antwerpen 18%

2 Brussel 16%

3 Oost-Vlaanderen 13%

4 West-Vlaanderen 12%

5 Luik 9%

6 Vlaams-Brabant 9%

7 Limburg 7%

8 Waals-Brabant 4%

9 Henegouwen 4%

10 Luxemburg 4%

Vaarwel Steve!

008_009_SBS119_Radar Shortcuts.indd 9 1/09/11 12:24

10SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011

RADAR ENQUETE

Amazon is hét e-business bedrijf

E-BUSINESS TOP 10(TUSSEN HAAKJES DE RANKING VAN VORIG JAAR)

1 AMAZON (1)2 EBAY (1)

3 MICROSOFT (8)4 IBM (7)

5 GOOGLE (5)6 APPLE (4)

7 HP (-)8 DELL (3)9 CISCO (-)

10 SAP (9) & REAL DOLMEN (-)

Eerst Amazon, dan eBay en Microsoft. Dat zijn de drie belangrijkste namen in e-business. Dat blijkt uit een rondvraag bij vierhonderd Belgische bedrijven. WILLIAM VISTERIN

Naar jaarlijkse gewoonte peilde de redactie van Smart

Business Strategies bij vierhonderd IT-verantwoordelijken

naar het e-business imago van bedrijven. Zoals steeds

draait het bij die rondvraag voornamelijk om het imago dat

aan leveranciers wordt toegeschreven en dus niet om harde

cijfers. Maar perception is reality, dus veelzeggend is de

ranking zeker.

Vorig jaar moest Amazon.com in onze lijst nog de leiding

delen met eBay, maar in deze editie haalt het de koppositie

mede door diens pioniersrol in cloud computing, waarbij het

computerkracht en opslag aanbiedt

aan derden. Terwijl Amazon tien jaar

geleden nog vooral een boekenwinkel

was. Samen met eBay maakt Microsoft

het podium compleet. Blijkbaar maken

de online plannen van het bedrijf van

Bill Gates indruk.

Maar er zijn ook verliezers. Dell, vijf

jaar geleden nog nummer één, is dit

jaar teruggezakt tot nummer acht.

Oracle valt terug, terwijl Belgacom die

top tien net niet haalt. Grote afwezige

is daarnaast een bedrijf als Facebook.

Het populairste sociale netwerk wordt

in de hoofden van managers niet echt

met e-business geassocieerd.

Amazon in 2032

Tien jaar geleden nog vooral een boekenwinkel, van-

daag voorloper in cloud computing. Maar wat volgt

er nog? Het zakelijke online magazine Businessinsider.

com suggereerde hoe Amazon er over twintig jaar uit

zal zien:

1. Amazon wordt net zo groot als Walmart

Amazon is de grootste online retailer, maar vergeleken

met de grotere distributieketens eerder klein. Maar over

twintig jaar zal de omzet van Amazon waarschijnlijk -

net als die van Walmart - honderden miljarden dollars

bedragen.

2. Amazon zal veel spullen onder zijn eigen merk verkopen

Als manier om de kosten laag te kunnen houden voor

consumenten, valt het terug onder een eigen huismerk.

3. Amazon verkoopt nog meer digitale films, muziek en boeken

Fysieke media – nu nog het gros van Amazon’s omzet

- zullen langzaam verdwijnen ten voordele van digi-

tale media. Sommige producten zoals ebooks lopen

al goed. Maar de weg is nog lang. Walmart is in de

VS bijvoorbeeld groter dan Amazon met het online

verhuren van films.

4. Amazon wordt groter dan eBayAmazon neemt een steeds groter marktaandeel van eBay

over. Ook hun bestaande marktplaats voor diensten,

Mechanical Turk genaamd, kan nog groeien.

5. Amazon goes mobileAmazon baarde al opzien met hun e-reader de Kindle en

heeft ambities in mobiele betalingen. Amazon lijkt in elk

geval een grote rol te gaan spelen in de mobiele wereld.

010_010_SBS119_Radar Amazon.indd 10 1/09/11 12:19


SEPTEMBER 2011

OVERNAMES

Telt hardware niet meer mee?

De aankondiging van HP is opmerkelijk. Zeven jaar na

aartsrivaal IBM besluiten ook zij zich te ontdoen van hun

pc-afdeling. De reden was voor beide bedrijven dezelfde: de

pc levert onvoldoende marges op en het afstoten van deze

divisie zal gevoelig bijdragen tot de winstmarges, ook al

heeft dit tijdelijk een impact op de omzet.

Opvallend hierbij is dat IBM destijds vooral koos voor

de dienstenafdeling (twee jaar eerder had Big Blue het

consultancybedrijf PriceWaterhouseCoopers overgenomen)

terwijl HP zich met deze overname vooral op software lijkt

toe te leggen. Noch HP noch IBM hebben overigens afstand

gedaan van hun server- of storageafdeling, een markt waar

blijkbaar wel nog voldoende marge in te vinden is.

Autonomy is gespecialiseerd in informatievergaring en

governance. Dat dergelijke bedragen worden neergelegd

voor informatiespecifi eke software is niet bepaald nieuw

te noemen: eerder legden IBM, SAP en Oracle al miljarden

neer voor respectievelijk Cognos (en Teradata), Business

Objects en Hyperion. Het belang van data en informatie

valt nauwelijks te overschatten: analyse van gegevens,

inzicht in de beschikbare informatie en goed beheer van die

informatie zal voor veel bedrijven cruciaal worden in hun

strijd tegen de concurrentie.

HP’s beslissing om de pc-afdeling in de etalage te zetten

(of te verzelfstandigen) illustreert perfect de dalende trend

in de markt van desktops en laptops. Recente cijfers van

Gartner tonen nog een terugval in het tweede kwartaal

van het aantal verkochte pc’s in West-Europa met bijna

19 procent, vergeleken met het tweede kwartaal van 2010

(zie tabel). Vooral Asus en Acer, bouwers van kleinere

notebooks, kregen het hard te verduren. Zij voelden het

sterkst de concurrentie van smartphones en tablets (die

niet tot de pc-markt worden gerekend).

Patenten eerstIn deze context lijkt de overname van Motorola’s mobiele

afdeling door Google bijzonder logisch. Google wil een rol

van betekenis spelen in de smartphonemarkt en dan is het

wellicht wijzer om een gevestigde speler over te nemen dan

tijd te verliezen met het proberen zelf een hardwareafdeling

uit te bouwen.

Maar opmerkelijk genoeg zijn

bijna alle analisten het erover eens

dat de hardware wellicht niet de

belangrijkste reden was dat Google

zo veel geld veil had voor Motorola.

Volgens hen was Google vooral

bekommerd om de patenten die

het met Motorola kon binnenhalen.

Voor Google leek de juridische

zekerheid dat ze kunnen blijven

vernieuwen dus belangrijker dan de

hardware die ze aan deze overname

overhouden. Google was de eerste om

smartphonebouwers met Googles

Android-besturingssysteem gerust

te stellen dat het geen plannen had

om Android voor zich te houden.

De hardwareafdeling en Android-

ontwikkeling zouden trouwens los van

elkaar blijven werken.

En zo blijkt ook in de

smartphonemarkt, net als in de

pc-markt, de hardware ondergeschikt

aan andere factoren.

HP heeft softwarebedrijf Autonomy overgenomen voor ruim tien miljard dollar. Tegelijk maakte het bekend dat het zijn pc-afdeling wil afstoten. Enkele dagen eerder telde Google meer dan 12 miljard euro neer voor Motorola’s mobiele divisie. Deze twee overnames hebben meer met elkaar te maken dan u eerst zou denken. STEF GYSSELS

Aantal verkochte pc’s in West-Europa in Q2 2011 (In duizenden eenheden)

VENDOR 2Q11 MARKET SHARE (%) 2Q11-2Q10 GROWTH (%)

HP 25.1 -6.1

Acer Group 16.2 -44.6

Dell 10.8 -12.7

Asus 8.1 -22.9

Apple 7.0 0.5

Others 32.8 -12.4

Total 100 -18.9

Bron: Gartner

011_011_SBS119_Radar Overnames.indd 11 1/09/11 12:07

BUSINESS

In zijn boek ‘Strategiehelden’ geeft Jeroen De Flander

tweehonderdvijftig praktische tips om de noodzakelijke stap

van strategie naar uitvoering te kunnen zetten. Net zoals hij

bundelen we deze tips rond een aantal veelzeggende cijfers.

8 voor strategie-implementatie Acht staat voor twee gesloten cirkels, één op

organisatieniveau en één op individueel niveau. De cirkel

symboliseert dat strategie-implementatie steeds weer moet

worden herhaald: telkens u een cyclus hebt voltooid, is het

tijd om de strategie opnieuw te evalueren, eventueel bij te

sturen en te kijken wat dit betekent voor de implementatie.

Pittig detail: als u het cijfer acht op zijn zijde legt, krijgt

u het symbool voor oneindig: ∞ .De cirkels zijn gesloten

omdat de implementatie volledig geïntegreerd dient te

gebeuren, waarbij alle managers én uitvoerend personeel

betrokken worden bij het traject en hun individuele doelen

kunnen afstemmen op het grote bedrijfsdoel.

1 voor leiderschapEen manager speelt nooit alleen, hij is één acteur in

een volledige fi lmcrew, één voetballer in een totale

voetbalvereniging van soms wel honderden mensen. Maar

zij is de steractrice, de spits van het team, en staat daarom

ook het meest in de schijnwerpers. In die hoedanigheid

heeft een manager een voorbeelden spreekbuisfunctie.

De manager moet steeds herhalen wat de

bedrijfsstrategie is en wat de rol is van elk teamlid,

maar ook de eigen rol niet uit het oog verliezen,

onder meer in de samenwerking met andere

afdelingen.

Goede strategieën ontwerpen en bijsturen indien nodig is een belangrijk onderdeel van elk succesvol bedrijf. Maar wie er niet in slaagt de strategie door heel het bedrijf te laten ondersteunen en uitvoeren, is eraan voor de moeite. Hoe kunt u de superheld van uw bedrijf worden die hier wel in slaagt? STEF GYSSELS

Hoe wordt u een superheld in 8 cijfers?


012_013_SBS119_Business Strategie.indd 12 1/09/11 12:07


SEPTEMBER 2011

STRATEGIE-IMPLEMENTATIE

3:59 voor doelstellingIn 1954 slaagde atleet Roger Bannister er voor het eerst in

om een mijl (ruim 1,6 kilometer) voor het eerst in minder

dan vier minuten te lopen, toen als een onhaalbare

ondergrens beschouwd. Zowat drie jaar later waren nog

eens zestien atleten onder deze psychologische grens

gedoken, mede omdat ze wisten dat het wél haalbaar was.

Het is dus een kwestie van de juiste doelstellingen te zetten,

maar Bannisters record leerde ons meer. Bannister deelde

tijdens de training zijn mijl op in afzonderlijke onderdelen:

zo snel mogelijk een halve en kwartmijl in rechte lijn lopen,

zo snel mogelijk door een bocht gaan, enzovoort. Door deze

afzonderlijke doelen te behalen en aan elkaar te koppelen

werd hij wereldrecordhouder op de mijl.

Doelstellingen opdelen in realistische kleinere objectieven

die aan elkaar gekoppeld kunnen worden, dat bepaalt

meestal het succes van een strategie-uitvoering. Elke

afzonderlijke individuele doelstelling moet door de

medewerker als haalbaar en zinvol worden beschouwd, en

leiden tot tevredenheid als het doel eff ectief wordt gehaald.

12100 voor communicatieDeze factor is vrij algemeen gekend, maar wordt toch

vaak over het hoofd gezien. Als u praat tegen één persoon

(one-to-one dus, of 121) verwoordt u uw boodschap

anders dan als u voor een groot publiek praat (one-to-one

hundred, bijvoorbeeld, of 12100). En u gebruikt andere

communicatiemiddelen: Powerpoints en speeches voor een

groot publiek, lichaamstaal en zoeken naar feedback bij een

one-to-one gesprek.

De belangrijkste boodschap hierbij is dat u aan elke vorm

van communicatie aandacht besteedt, dat u niet aarzelt

om uw communicatievaardigheden bij te schaven. In het

boek staan een aantal praktische tips, zowel voor betere

powerpoints als voor het schrijven van teksten, bijvoorbeeld

op uw intranet. Maar de allerbelangrijkste tip blijft: neem

de nodige tijd voor de voorbereiding van uw communicatie.

En blijf voortdurend de strategie communiceren want u wil

dat alle medewerkers ervan doordrongen raken. Of zoals

De Flander het verwoordt: “veranker uw strategie in de

hoofden, handen en harten van de mensen!”

3% voor coachingSlechts drie procent van de managers vindt zichzelf

een uitstekende coach, terwijl ze andere eigen

managementvaardigheden veel hoger inschatten. Terecht

misschien want coachen is vooral een stiel die men zich

eigen moet maken door veel oefening.

Nochtans kan coaching een behoorlijke bijdrage leveren

tot het engagement van de medewerkers en het bijsturen

van de doelstellingen als die niet zouden bijdragen tot het

uitvoeren van de algemene strategie.

In het boek staan bijzonder veel praktische tips voor een

goede coachingsessie maar de belangrijkste les die u moet

onthouden is: coaching is iets anders dan een evaluatie. U

hoeft niet te zeggen wat de medewerker goed of slecht doet,

maar probeert hen zelf te sturen naar het juiste inzicht en

gerichte beslissingen door de juiste vragen te stellen.

0,01 voor vereenvoudigingIn een gemiddeld bedrijf zijn honderden processen

aanwezig, die lang niet allemaal bijdragen tot het realiseren

van de bedrijfsstrategie. Sommige zijn een erfenis van het

verleden, andere een gevolg van overijverige managers die

Het boek ‘Strategiehelden’ heeft als ondertitel ‘De uit-

voering bepaalt het succes! 250 praktische

tips'. En praktisch is het boek inderdaad.

Naast de beloofde hoeveelheid tips - over

uiteenlopende onderwerpen zoals project-

beheer, presenteren, copywriten en coachen

– bevat het boek ook verwijzingen naar

online hulpmateriaal dat u kunt downloa-

den om uw actieplan te helpen opstellen. En

bovendien zo leesbaar met leuke anekdotes

dat we het boek gerust durven aanraden,

zelfs met de vele schrijffouten.

hun stempel willen drukken op het bedrijf of een afdeling.

Een belangrijke uitdaging bij het uitvoeren van een

strategie is om elk proces in vraag te durven stellen en

zonodig bij te sturen of zelfs te elimineren.

Of u hiermee eindigt met een honderdste van het

oorspronkelijke aantal processen durven we betwijfelen,

maar u kunt er wellicht ook veel vermijden in de toekomst

wanneer bij elke bijsturing van een proces, of bij het maken

van een nieuw proces de vraag wordt gsteld: “Draagt dit

bij tot het bereiken van onze doelstellingen, als deel van de

totale bedrijfsstrategie?”

5 voor initiatiefmanagementHoe eet men een olifant op met vijf personen? De olifant

in kleine stukjes snijden en lang genoeg volharden. Deze

beeldspraak gebruikt De Flander om het belang van

initiatiefmanagement aan te geven. De boodschap hier

luidt: besef dat u niet alles in één jaar gedaan zal krijgen en

dat de juiste prioriteit toekennen aan projecten in functie

van hun belang voor de bedrijfsstrategie een sleutel is tot

het succes.

En wat dat opdelen in kleine stukjes betreft: als u een

project hebt vertaald in individuele doelstellingen, zorg

er dan ook voor dat dit individu wordt afgerekend op zijn

of haar bijdrage tot het project. Anders gaan ze sowieso

voorrang blijven verlenen aan hun dagelijkse activiteiten,

waar ze wél op worden afgerekend.

85% voor competentieontwikkelingVeel bedrijven besteden meer tijd aan het bouwen van

meetinstrumenten en methodieken voor het beoordelen

van competenties van hun personeel dan aan het

ontwikkelen van die competenties. Nochtans zou de

verhouding moeten zijn: 15 procent voor het beoordelen,

85 procent voor het ontwikkelen, aldus De Flander.

Betekent dit dat u een veel groter budget moet voorzien

voor ontwikkeling en opleiding? Niet per se meent, de

auteur. Ten eerste kunt u bij elke opleiding de vraag

stellen of die nodig is voor het persoonlijke traject van de

werknemer én voor het uitvoeren van de bedrijfsstrategie.

Ten tweede kunt u veel besparen door cursisten een

opleiding te laten voorbereiden, onder meer via persoonlijke

opdrachten die dan in het klaslokaal worden besproken.

De Flander: “Ikzelf heb de tijd in het klaslokaal voor mijn

opleidingen met 65 procent verminderd, wat ook een

kostenbesparing oplevert.”

‘Strategiehelden –

De uitvoering bepaalt

het succes’,

Jeroen De Flander,

159 blz.

ISBN 978 90 4860 959 8

012_013_SBS119_Business Strategie.indd 13 1/09/11 12:07


BUSINESS

onderneming te kunnen realiseren. Van een rigoureuze

behoeftendetectie werd zelden werk gemaakt. Het falen van

BI- of PM-initiatieven heeft dus meestal weinig of niets te

maken met een slecht design, bouw of technische uitrol van

de infrastructuur, verre van. Het probleem zit hem eerder in

het ontbreken van het ROI-aspect in het proces.

Vele PM-initiatieven ontstaan binnen de IT-afdeling en een

groot deel van de aandacht gaat dan ook naar de techniek.

Maar BI-methodes dienen verder te gaan dan traditionele

BI door halsstarrig en consequent de meerwaarde voor

de business in de gaten te houden en zelfs in de nieuwe

processen in te bakken. Dit kan door het op voorhand

bepalen van de manier waarop bedrijfsprocessen en

sleutelbeslissingen moeten veranderen om te leiden tot

hefbomen voor de business. Gedaan dus met projecten die

zomaar over de schutting gegooid worden na oplevering en

training, in de hoop dat de business zelf zal inzien welke

veranderingen nodig zijn voor succesvol gebruik of inzet

van de nieuwe mogelijkheden.

WaardecreatieEen betere voorspelling brengt alleen iets op als er iets met

de resultaten wordt aangevangen, zodat ze kunnen leiden

tot eff ectief hogere rendementen. We moeten dus op zoek

gaan naar manieren waarop een organisatie performance

management kan aanwenden om haar businessprocessen

- zoals planning, controlling, meten, monitoren

en veranderen - en operationele processen - zoals

fraudebestrijding, campaign management, betere aankoop-

en accounts payableprocessen - te verbeteren, zodat die

leiden tot hogere inkomsten, lagere kosten of beide.

Gebruikers van performance managementsystemen kampen wel eens met een gevoel van frustratie. De strategie is geformuleerd, de technologie geïmplementeerd, en toch komen alle antwoorden er nog steeds niet uitgerold. DRIES VAN NIEUWENHUYSE

Waarom falen zo veel BI-projecten?

Investeringen zijn zinloos als

ze niet gekoppeld worden aan

bedrijfsdoelstellingen, analyses,

studies, beslissingen en acties die

leiden tot een verhoogde rentabiliteit

en performantie. En daar wringt

precies het schoentje bij vele

performance management (PM)-

trajecten: ze zijn niet succesvol

omdat men niet systematisch heeft

onderzocht hoe businessinformatie,

analyses en gestructureerde

beslissingen kunnen worden ingebed

in waardecreërende bedrijfsprocessen.

Behoeften-detectieHeel wat projecten bekommerden

zich niet om de veranderingen in de

processen die nodig zijn om de waarde

van business intelligence (BI) voor de

014_016_SBS119_Business Mislukte BI Projecten.indd 14 1/09/11 12:06


SEPTEMBER 2011

De business value van business intelligence ligt dan veeleer

in het gebruik ervan binnen managementprocessen, die

op hun beurt leiden tot betere operationele processen die

zorgen voor meer verkoop of lagere kosten. Strategische

alignering is hierbij meestal niet het grootste probleem.

Zelfs al zijn deze oplossingen strategisch gealigneerd, toch

is dit op zich geenszins een garantie dat ze ook gebruikt

zullen worden om de resultaten van bedrijfskritieke

processen te verbeteren. Er blijven dan nog belangrijke

uitdagingen over op het vlak van process engineering en

change management.

Process engineeringTalrijke strategische, tactische en operationele

bedrijfsprocessen zijn noodzakelijk om een organisatie

te kunnen runnen. Er zijn fi nanciële, operationele,

commerciële, producten HR-processen. Er zijn performance

measurement, monitoring en managementprocessen. Er zijn

supply chain- en CRM-processen. Al deze processen werken

met data en tools die het nemen van beslissingen mogelijk

maken, vereenvoudigen of verbeteren. Business intelligence

speelt op die manier een cruciale rol bij de verbetering van al

deze processen.

BI kan pas echt toegevoegde waarde bieden als data

worden omgezet in bruikbare informatie en als analytische

raamwerken eff ectief worden toegepast, op het juiste

niveau. Al te vaak blijft het initiatief beperkt tot een aantal

‘evangelisten’. In het algemeen wordt businessinformatie

slechts ad hoc ingezet, al varieert dit per bedrijf en per

industriesector.

Applicaties zoals ERP, SCM en CRM, hebben sterk

gestructureerde bedrijfsprocessen geïntroduceerd, met

een soms hoge graad van automatisatie. Tegelijk blijven de

inspanningen op het vlak van de BI-toepassing vaak

totaal ongestructureerd, meer ad hoc en minder

bedrijfsbreed toegepast.

Alle datawarehouses ten spijt, blijven de meeste

organisaties steken in de beginfase van BI, wat zowel

risico’s als kansen inhoudt. De kansen bestaan erin BI

eff ectief te gaan gebruiken om processen sterk te verbeteren

en te optimaliseren. Het risico schuilt erin dat organisaties

de inbedding in de operationele processen over het hoofd

zien en zodoende die processen niet wezenlijk verbeteren,

en dus geen invloed hebben op de winstgevendheid van de

organisatie.

PERFORMANCE MANAGEMENT

natcheurope.com/rock-e

Download het e-book

Gebruik de templates

Werk uw e-business strategie met ons uit

Wij bouwen uw

Rock your

e-commerceRock your

e-commerceRock your

e-commerce

www.natcheurope.com+32 9 340 66 77

[email protected]@natcheurope #rockecommerce


SEPTEMBER 2011

Wat is wat?

Business Intelligence: Transactionele systemen regelen de dagelijkse bedrijfsactiviteit. BI biedt inzicht

in het geheel van die transacties. Cijfers uit het verleden worden opgeteld en geanalyseerd, en vormen de

basis voor prognoses. BI verschijnt vaak als overzichtsscherm, een zogenoemd dashboard, als onderdeel

van een bedrijfsportaal.

Performance management: CPM omvat de technologie om alle sleutelgegevens over de prestaties

van een onderneming samen te brengen, grafisch voor te stellen en te analyseren. CPM wordt vaak in

één adem genoemd met methodes om de prestaties van een bedrijf in kaart te brengen, met name

balanced scorecard-toepassingen.

Datawarehouse: Een data warehouse is een speciale databank voor diepgaande analyses van gege-

vens. Die database haalt zijn gegevens meestal uit verschillende operationele databases, maar is er om

redenen van performantie wel van gescheiden. Daar gaat meestal wel een uitgebreide oefening van

opschonen en verrijken van gegevens aan vooraf. Tegenwoordig is de vraag naar real-time analyses groot.



BUSINESS

Deze integratie van performance management binnen de

operationele processen kan alleen als u verder kijkt dan

datgene dat softwareleveranciers standaard aanbieden,

en als u wetmatigheden en onderlinge afhankelijkheden

en interacties tussen verschillende processtappen beter

begrijpt, zodat u er gerichter mee aan de slag kunt gaan.

Met meer inzicht in de decision-making supply chain

moeten organisaties het ad hoc stadium kunnen overstijgen

en het beleidsondersteuningsproces geautomatiseerd aan

het bedrijfsproces kunnen koppelen. Pas wanneer BI ook

procesmatig aan de bestaande bedrijfsprocessen wordt

toegevoegd, zullen structurele verbeteringen optreden en

de resultaten volgen, zoals initieel gehoopt bij de opstart

van het beleidsondersteunend project. Het niet ingebed

krijgen van BI in de processen is een belangrijke oorzaak

voor het falen van vele projecten. Dit komt door BI te veel

louter als tool te bekijken en te vergeten dat de organisatie

mee aangepast dient te worden om voluit te renderen.

Change managementDoor process engineering toe te passen kunnen we exact

bepalen hoe BI gebruikt wordt om meer opbrengsten

te genereren of om beter de kosten te beheersen. De

procesverbeteringen dienen op maat te worden gemaakt

omdat elke beleidsmatige aanpassing uniek is. Ze leggen

een uitstekende basis voor change management binnen de

organisatie omdat ze veranderingen voorzien in individueel

en organisationeel gedrag.

Change management is een generieke discipline

met welgekende principes die reeds tientallen jaren

toegepast worden in verschillende bedrijfsprocessen,

zoals bijvoorbeeld veranderingen na het invoeren van

een ERP-systeem. Change management toegepast

op BI staat nog steeds in zijn kinderschoenen. Heel

wat gefaalde BI-projecten zijn te wijten aan gebrekkig

veranderingsbeheer. BI-applicaties bouwen, uitrollen en

accepteren lijkt immers bijzonder eenvoudig, maar dat

is niet zo. Mede hierdoor wordt het reële risico duidelijk

onderschat en de aandacht voor change management

verwaarloosd. Een van de voornaamste uitdagingen voor

de meeste organisaties is: ervoor zorgen dat informatie

en analytische raamwerken op een gestructureerde

en systematische manier worden ingezet binnen het

dagdagelijkse beheer.

Sommige BI-applicaties besteden aandacht aan

collaboration, wat helpt om de verandering op een

systematische manier aan te pakken. Maar dergelijke

workfl ow tools blijven vooral gefocust op repetitieve

taken. Omdat het doelpubliek voor BI-applicaties eerder

executives, managers en business analysten zijn, kan

het systematisch invoeren en gebruik ervan een heuse

uitdaging betekenen. De nieuwe toegevoegde waarde

van BI-initiatieven, gericht op beheersprocessen, wordt

vaak pas inzichtelijk wanneer organisaties beroep

doen op wetenschappelijk gestuurde management- en

procescontrole. Ook dit is nog een stevige uitdaging.

DRIES VAN NIEUWENHUYSE is General Manager Business Intelligence bij USG People, Corporate IS en gastdocent aan EHSAL. Hij schreef “Performance Management” en “Best Practices in Performance Management”.

Patenten: een zegen of een vloek?STEF GYSSELS

Eind augustus verkreeg Apple van diverse rechtbanken dat

Samsung zijn Galaxy Tab 10.1 niet langer op de Europese

markten mocht verdelen. De reden: Samsungs toestel zou

een schaamteloze kopie zijn van Apples iPad en daar zou

de consument in de winkel de dupe van kunnen zijn, aldus

Apple.

Meteen daarna werd dit verbod in kort geding terug

opgeheven, behalve in Duitsland. In Nederland moest

een apart geding worden aangespannen. En als klap

op de vuurpijl bleek Apple zijn argumentatie van de

gelijkenis met de iPad gedeeltelijk op een foute afbeelding

te hebben gebaseerd. Wie raakt er nog wijs uit? En erger

nog: moeten we voortaan kopen bij de leverancier met de

beste juridische afdeling, uit vrees dat ons product, en de

bijhorende ondersteuning, anders een kort leven beschoren

is?

Het belang van patenten wordt in elk geval steeds groter

in de ICT-wereld, en dan vooral voor mobiele technologie,

waar de innovaties elkaar in een snel tempo opvolgen. De

meeste grote leveranciers lijken hiervoor gewapend te zijn,

ofwel met een behoorlijk pakket eigen patenten waarop ze

zich kunnen baseren, ofwel met gerichte aankopen. Dat die

overnames soms peperduur kunnen zijn, zoals Google met

Motorola ondervond (zie ook bladzijde 11), mag dan geen

bezwaar vormen.

De gevolgen zullen in de meeste gevallen beperkt blijven.

Ten eerste betrof het geschil slechts één specifi ek model

van de Samsung tablet. Ten tweede heeft Samsung al

aangepaste modellen waarvoor de klacht niet meer van

toepassing is. En gebundelde modellen zoals bij Belgacom

vallen gelukkig ook niet onder de aanklacht.

Niettemin kijken ondernemers met argusogen naar de

fi nale uitspraak in deze zaak. Uiteraard zijn patenten

belangrijk om vernieuwende bedrijven te beschermen tegen

piraten en andere kopieerders. Maar “het patent van Apple

op de iPad is in feite zo generiek dat men zelfs geen digitale

fotolijstjes mag verkopen zonder bang te zijn voor een

rechtszaak”, merkt de Nederlandse ondernemer Edwin Dijk

in zijn blog op. “Hoewel patenten in zekere zin innovatie

kunnen bevorderen, is het ook zo dat het belemmert in het

verder ontwikkelen van iets wat al bestaat.“

Patenten kunnen dus vernieuwing stimuleren, maar ook

hinderen. Het vergt de nodige ethiek van alle concurrenten.

En het gezond verstand van de rechtbanken, dat ze

vernieuwing van de ene partij belonen zonder die van de

andere te hinderen.


bNamed net.Uw partner in domeinnaam-registraties

Tel: 03 400 43 43 [email protected] www.bNamed.net

Adults only

Home Pictures Catalogue Links Info Contact

www.UwNaam.xxx

.XXX komt eraan!

Voorkom gênante situaties en

BLOKKEER uw goede naam onder .xxx


BUSINESSSOCIALE MEDIA

Businessmodellen voor sociale netwerkenElke investeerder in durfkapitaal zal het bevestigen. Voorstellen voor de fi nanciering van sociale netwerken komen zelfs anno 2011 nog vaak voor. Gratis zijn ze (bijna) allemaal, de Netlogs, LinkedIns en Facebooks van deze wereld. Maar hoe verdienen ze hun investering terug?WILLIAM VISTERIN

1. FreemiumEen concept dat op internet intussen tot norm is verheven:

de basisversie van de dienst of het product is gratis.

Wilt u meer extra’s, dan moet u betalen. LinkedIn past

bijvoorbeeld deze dienst toe. LinkedIn is gratis, maar biedt

ook verschillende vormen van betaalde abonnementen

als extraatje, bijvoorbeeld om mensen direct te mailen.

Freemium is ook in de consumentenwereld ingeburgerd.

Twoo, de relatief nieuwe datingsite van Netlog, is gratis

in gebruik. Maar voor een klein bedrag (2 euro) kunnen

gebruikers hun profi el een voorkeurplaats geven.

2. AdvertentiesEen klassieker. Hoe meer bezoekers, hoe meer advertenties

er worden verkocht. En ook het profi el van de doelgroep

is van tel. Advertenties op sociale netwerken zijn dan

bijvoorbeeld alleen maar zichtbaar voor gebruikers die

specifi ek tot de doelgroep van die advertentie horen. Het

verhaal is dan altijd dat de adverteerder met zijn campagne

goed op een bepaalde doelgroep zou kunnen mikken. Soms

zijn advertenties iets subtieler, zoals de ‘promoted’ Who to

follow-suggestie op Twitter.

3. DoorverwijzingenDit leunt aan bij de vorige. In dit model wordt geld verdiend

door middel van het doorverwijzen van bezoekers, leads of

sales naar een andere website. Bedrijven die bijvoorbeeld

(online) een product verkopen, zijn voor een goed deel

afhankelijk van zogenaamde affi liate pagina’s voor bezoek

en sales. Net zoals bij sites die afhankelijk zijn van pure

advertentie-inkomsten is ook een succesvol affi liate

businessmodel afhankelijk van hoge bezoekersaantallen.

4. Virtuele koehandelLeden van uw netwerk krijgen dan wel gratis toegang,

betalen is soms toch part of the game. Denk maar aan het

virtueel weggeven van cadeaus tegen betaling. Virtuele

goederen zijn te bedenken in alle soorten en maten en

de marges kunnen hoog liggen. Bij Facebook vormt deze

virtuele handel een grote bron van inkomsten. Denk aan

het succes van Farmville, dat met zowat een kwart miljard

actieve deelnemers de populairste game op de site is. Er

heerst een levendige handel in tractors, koeien en bomen.

Zynga, de maker van deze kip met gouden eieren, haalt er

de helft van zijn omzet mee.

5. BetaalsystemenHandel kan ook tussen leden onderling, zodat u, à la eBay,

commissie kan innen. Facebook werkt bijvoorbeeld aan een

eigen betaalsysteem, Facebook Deals. Bij elke transactie zal

het bedrijf dan iets opstrijken. Bij Netlog komt een deel van

de omzet van microbetalingen uit sms.

6. Kassa, kassaEen oud dotcom-idee dat nooit weg is: een beursgang

waarbij de aandeelhouders en oprichters even langs de

kassa passeren. Vandaag als ultiem einddoel minder van

tel, al lijken sociale netwerken nog altijd goed in de markt

te liggen. Zo schoten de aandelen van LinkedIn bij hun

beursintroductie fors de hoogte in.

7. Toegevoegde waardeSociale netwerken zijn geen doel op zich. Ze kunnen,

zoals bijvoorbeeld het nieuwe Google+, bedoeld zijn om

bestaande applicaties (zoals Gmail en Android bij Google)

te versterken. Meerdere bedrijven gebruiken ze om intern

beter te communiceren of om contact te houden met

hun klanten. En soms zitten ze op plaatsen die u niet zou

verwachten. Coyote bijvoorbeeld, een systeem dat fl itspalen

opmerkt en doorstuurt, is eigenlijk al een soort sociaal

netwerk, maar dan voor in de wagen.

018_018_SBS119_BusinessITProjecten.indd 18 1/09/11 12:04

U zit in de detailhandel, de groothandel of de bouw en u bent op zoek naar degelijke bedrijfssoftware? Wat zoekt u juist? ERP, WMS, Intranet, kassasysteem? Kopen of uitbesteden? U beslist.

Wij doen beide maar stelt u zich even de vraag:

Wilt u zich eigenlijk wel bezighouden met de steeds veranderende technieken en evoluties? >Wilt u geld uitgeven aan nieuwe servers, hardware, netwerken, enz.? >Wilt u zich bekommeren om onderhoud en veiligheid? >Zorgen voor koeling, genoeg elektriciteit, extra schrijfruimte of personeel? >

We vermoeden van niet.

U wilt zich concentreren op uw core business en ICT moet u daarbij helpen en niet belemmeren. Centric heeft 35 jaar ervaring en vele tevreden klanten.

U hebt reeds bedrijfssoftware maar wilt ze liever bij ons plaatsen? Kan ook. Vragen?

Centric Belgium N.V. Siemenslaan 12, B-8020 Oostkamp Tel: +32 50 83 33 33 E-mail: [email protected]

KOPEN OF UITBESTEDEN?

cenAdd_techMana_19082011.indd 1 25-8-2011 12:55:06

PASSION FOR ITDes solutions IT innovantes, voilà où nous excellons ! Dans l’optimisation d’infrastructures IT, la mise à disposition de

consultants informatiques hautement qualifi és et des solutions performantes pour les secteurs de la construction, de la distribution et de la logistique. Nous travaillons tous avec passion à une relation dans laquelle vous, comme client, occupez

la place centrale. Vitalité, lignes de communication courtes et sobriété sont nos valeurs fondamentales.Et elles défi nissent aussi notre passion pour votre infrastructure informatique !

Centric Belgium N.V. Siemenslaan 12, B-8020 Oostkamp Tel +32 50 83 33 33 E-mail : [email protected]

A la recherche d’un employeur fl exible et enthousiasmant ? Surfez donc sur www.travaillerchezcentric.be.

cenAdd_techMana_19082011.indd 2 25-8-2011 12:55:08

DOSSIER


E-COMMERCE

ZES TRENDS IN E-COMMERCETrends en succesfactoren. Daar waren we naar op zoek voor onze stand van zaken in e-commerce. We klopten ervoor aan bij een tiental internetwinkeliers die hun sporen reeds hebben verdiend op het online front, zowel pure players als bestaande ketens. “E-commerce is voor ons geen kannibalisatie.” WILLIAM VISTERIN

Volgens Comeos, de federatie van de handel en diensten in

België kocht 45 procent van de Belgen de voorbije twaalf

maanden online producten of diensten. Eén op de vier deed

dat voor het eerst. Vooral vrouwen en lager opgeleiden

worden meer door e-commerce verleid. De populairste

producten blijken kledij en schoenen, terwijl voeding

en digitale muziek de trouwste online klanten hebben.

“Online shoppen raakt steeds meer aanvaard onder

consumenten, ook voor modeartikelen en ook door een wat

rijper publiek”, stelt Peter Grypdonck, CEO van Vente-

Exclusive. “Zo is de toename van het aantal klanten van

middelbare leeftijd opvallend. Ze maken tegenwoordig een

belangrijk deel uit van onze klanten en zijn in het algemeen

goede klanten”, stelt hij.

Trend 2. E-commerce goes big (bis)Als e-commerce groter wordt, geldt dat ook voor de ‘grote

jongens’ die deelnemen aan het spel. Zo is in Nederland het

aantal grote retailketens met een eigen webshop in drie

jaar tijd zo goed als verdubbeld. Deze cijfers, uitgevoerd

door retailbureau Kega, zijn ook voor ons significant omdat

onze noorderburen qua e-commerce voor een stuk de

lijnen uitzetten in België. Het merendeel van de jongste

awards van Becommerce, de wedstrijd van de Belgische

vakvereniging in e-commerce, kwam bijvoorbeeld uit

Nederland.

We stelden onze vragen zowel

aan uitbaters van e-shops als aan

andere specialisten. En vatten hun

bevindingen samen in deze zes trends.

Trend 1. E-commerce goes bigOm een open deur in te trappen:

de groei in e-commerce is fors.

Capgemini berekende bijvoorbeeld in

juli in ons land bij een aantal Belgische

internetwinkeliers een groei van 18

procent in vergelijking met één jaar

geleden. De recente matige zomer

is daar maar één verklaring voor.

“Wij merkten bij e-shops dat er deze

zomer meer niet-seizoensgebonden

producten werden verkocht”, vertelt

Yannick Muriat, director application

outsourcing bij Capgemini. “Al gaat

de trend op langere termijn eveneens

in stijgende lijn.” Ook andere studies

bevestigen de forse groei. Online

payment provider Ogone heeft het

over een jaarlijkse groei met dubbele

cijfers, vorig jaar zelfs nog meer dan 20

procent.

020_022_SBS119_Dossier Ecommerce Trends.indd 20 1/09/11 12:26


SEPTEMBER 2011

TRENDS

Webwinkels van grote winkelketens

rijzen als paddenstoelen uit de grond,

wat betekent dat de fysieke retailers

(eindelijk) de voordelen van een

eigen webshop inzien. Het meest in

het oog springend is het aantal nieuwe webwinkels van

kleding- en schoenenwinkels. Ook de doe-het-zelfbranche

komt opzetten waarmee de verkopers van gereedschap

en bouwmaterialen een online inhaalslag maken.

“E-commerce is voor een retailer als wij een uitbreiding

van het potentieel, en niet zozeer kannibalisatie”, meent

Stephanie Gross, verantwoordelijke e-commerce bij Hubo

België. Al is de verandering groot. “In e-commerce komt de

retailer naar de klant, en dus niet zoals dat vroeger altijd

het geval was dat de klant naar ons komt. Dat creëert grote

uitdagingen op het vlak van levering en zeker tijd”, aldus

Gross. “In vergelijking met Nederland hebben we wel nog

een grote achterstand. Maar ik merk wel dat we het laatste

jaar aan een inhaalmanoeuvre zijn begonnen”, stelt ze. De

Belgische markt groeit zeer snel en men zal zeer kort op de

bal moeten spelen.”

Trend 3. E-commerce goes mobileOok de manieren waarop klanten webwinkels kunnen

en willen bezoeken neemt toe. Een deel stort zich op de

iPad. Sommigen communiceren louter via hun Android

smartphones of iPhones. En u moet daar als winkelier op

inspelen. “Dat toenemende gebruik van mobiele applicaties

merken we zelf ook heel duidelijk met onze eigen iPhone

app”, vertelt Peter Grypdonck van Vente-Exclusive. “We

tellen vandaag bijvoorbeeld al meer dan vierduizend leden

die hem dagelijks gebruiken.“

Tegelijk versplintert het internet naar een verzameling

van gecontroleerde platformen - door onder andere spelers

als Apple en Facebook - met ieder zijn eigen netwerk,

technologie en richtlijnen. Meer en meer bedrijven

beginnen bijvoorbeeld meer en meer via Facebook hun

waar aan te bieden. Kortom, het palet wordt groter.

Voor webwinkeliers betekent dit alles dat zij veel meer

inspanningen moeten doen om gezien en gevonden te

worden en hoe dan ook meer moeten investeren om hun

zichtbaarheid te vergroten. Want tot voor kort was het

runnen van een webwinkel nog vrij eenvoudig. U opende

een website, zorgde voor een goede aanwezigheid via

Google en andere kanalen en klanten vonden u wel. Maar

een webwinkel die er voor iedere bezoeker grotendeels

hetzelfde uitziet zal steeds meer tot het verleden behoren.

Trend 4. E-commerce goes communityVeel hedendaagse internetbedrijven oogsten succes dankzij

hun ‘community’, zeg maar het groepsgevoel. Het eerder

aangehaalde Vente-Exclusive omschrijft zich bewust

als ‘shopping club’, met naar eigen zeggen meer dan een

miljoen leden, verdeeld over België en Nederland. Ook

sites als pakweg outlet-avenue.be, myTrip.be en snapstore.

be bieden dergelijke ‘alleen-voor-leden’ e-shops. Nog

bekender zijn internetbedrijven als Groupon waarvan meer @itworksWWW.ITWORKS.BE

Don’t miss our Seminars and Workshops

BPMN 2.0 SYNTAX EN GEBRUIK21 September 2011 in DiegemPresented by Christian Gijsels

BPMN 2.0 IN DE PRAKTIJK(WORKSHOP)

22 September 2011 in DiegemPresented by Christian Gijsels

FUNDAMENTALS OF ENTERPRISE ARCHITECTURE

26-28 September 2011, DiegemPresented by John Gotze

SOCIAL BUSINESS ALIGNMENT28 September 2011 in Diegem

Presented by Jo Caudron and Steven Warmoes

MASTERING THE REQUIREMENTS PROCESS, PART 1

3-5 October 2011 in Diegem Presented by James Robertson

GESTRUCTUREERD DATABASEONTWERP12-13 October 2011 in Diegem

Presented by Rick van der Lans

INTEGRATIEOPLOSSINGEN VOOR ENTER-PRISE APPLICATIES, DATA & PROCESSEN

18 October 2011 in DiegemPresented by Rick van der Lans

APPLIED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS18-21 October 2011 in Diegem

Presented by John Gotze

ONTWERPEN VAN DE NIEUWE GENERATIE DATAWAREHOUSES

16-17 November 2011 in DiegemPresented by Rick van der Lans

KENNISMANAGEMENT IN EEN MICROSOFT OMGEVING

17 November 2011 in DiegemPresented by Steven Warmoes

ADVANCED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS

30 Nov-2 December in DiegemPresented by John Gotze


SEPTEMBER 2011


DOSSIER


E-COMMERCE

Groei e-commerce in België

De vraag:+ 28 procent per jaarBron: Ogone

De omzet:2,5 miljard euro per jaarBron: Test Aankoop

Het aanbod:+ 1.500 winkels tot 6.000 winkelsBron: Unizo

De interneteconomie:8,6 miljard euro in 2009Bron: Boston Consulting Group

Het potentieel:16% van de Belgen koopt online,

tegenover 33% van de EuropeanenBron: Deloitte

dan een half miljoen Belgen elke dag aanbiedingen in de

mailbox krijgen, om vervolgens daar in groep op te kunnen

intekenen teneinde een fl inke korting te bekomen.

Trend 5. E-commerce goes limitedUw tijd is beperkt. Meer en meer webshops en shopping

clubs bieden een aanbod aan consumenten binnen

een beperkte tijdslimiet. Ze bieden aanbiedingen aan

die bijvoorbeeld slechts één dag geldig zijn. Dergelijke

groepsaanbiedingen of dagdeals eisen ook steeds meer

van de infrastructuur van de e-tailer. “Wij geloven ook

dat cloud computing een oplossing is voor de toekomst

en dat het een perfecte oplossing kan zijn voor de

bezoekersvariaties op Snapstore”, aldus Sandrine

Henderickx, PR & buzz manager bij Cameleon dat instaat

voor de website Snapstore.be. “In functie van ons aanbod,

varieert de hoeveelheid bezoekers erg sterk. Wanneer een

verkoop start, kan de internettrafi ek van honderden naar

tienduizenden gelijktijdige bezoekers pieken.”

Soms is de hele webshop zelf gelimiteerd. Een vrij nieuwe

trend is namelijk die van de pop-up store, die overigens

ook in het echte leven steeds vaker opduikt. Zo opende

het luxemerk Chanel in Amerika kortstondig een winkel

op Facebook toen het zijn lippenstift Rouge Coco

Shine lanceerde. Het zijn webwinkels die vooral voor

promodoeleinden worden gelanceerd. Ze zijn dan bedoeld

om een product of een merk over de tongen te doen gaan

om kort nadien te verdwijnen als een dief in de nacht.

Trend 6. E-commerce goes socialDe twee vorige trends leunen aan bij hype de rond ‘social

shopping’, waarbij websites absolute bodemprijzen bieden

voor producten wanneer een minimum aantal ingaat op

het bod. Zo maken ze daarbij bijvoorbeeld gretig gebruik

van de erg populaire ‘Vind ik leuk’-knop van Facebook om

zoveel mogelijk kopers en dus zo groot mogelijke kortingen

te verzamelen. Of hoe mensen mekaar aansporen om in te

gaan op een aanbod.

Eigenlijk heeft elke winkelier te maken met het fenomeen

van sociale media. Hun klanten zijn sowieso al erg actief

op sociale netwerken en bovendien laten ze zich via die

media ook horen. “De opkomst van de sociale media geeft

de klantenservice een nieuwe dimensie. Met één druk op de

knop vertelt een ontevreden klant aan honderden vrienden

hoe slecht zijn ervaring met een bedrijf

was”, stelt Werner Bruyns, manager

België bij Coolblue. “Het is niet meer

in te denken dat u als bedrijf hier niet

op inspeelt.” Al ziet hij die evolutie niet

meteen als iets negatiefs. “U kan via

deze kanalen uw klanten de service

bieden die ze verdienen. En bovendien

worden tevreden klanten plots ware

ambassadeurs van uw bedrijf met

een zeer groot bereik van vaak enkele

honderden vrienden.”

Vier op de tien webshoppers, blijkt

uit onderzoek van de Amerikaanse

belangenvereniging Shop.org, gebruikt

sociale media ook om het reilen en

zeilen van webshops te volgen. En ook

in andere domeinen neemt de invloed

van de gebruiker toe. “Het sociale

aspect gaat een steeds uitgebreidere

rol innemen in e-commerce”, weet

Stephanie Gross van Hubo. Dat begint,

volgens haar, al met uw positionering

in zoekmachines. “Toepassingen

als ‘like’ en ‘+1’ gaan mee bepalen

hoe je scoort in Google”, besluit

ze. Producten worden geëvalueerd

en zoekresultaten worden op die

manier als het ware menselijker. “Uw

klanten zullen uw zoekresultaten

meer en meer bepalen. Dat lijkt een

behoorlijke verandering, maar zal de

authenticiteit ervan bevorderen.”

“MET ÉÉN DRUK OP DE KNOP VERTELT EEN KLANT AAN HONDERDEN

VRIENDEN HOE GOED OF SLECHT ZIJN ERVARING MET EEN BEDRIJF WAS”


Post-academic course

ICT Networking and Security

Het Instituut voor Permanente Vorming van de Faculteit Ingenieurswetenschappen en Architectuur en de Faculteit Bio-Ingenieurswetenschappen

Technologiepark 913, 9052 Zwijnaarde | 09 264 55 82 | www.ivpv.ugent.be | [email protected]

The world of communication networks has rapidly and thoroughly evolved in the last decades. Today, new data net-works compete with the older, more traditional networks. This course aims to present the underlying technologies of this relatively new reality.

The second objective of this course is to allow to understand which security functions and mechanisms exist, how they can be used and implemented to achieve acceptable secure communications.

For generalists and specialistsThis course targets people with some technological back-ground, although they don’t need to be experts in ICT. The target audience of this course however is twofold: gener-alist and specialist.

With hands-on exercises

takes the course for conceptual knowledge. The specialist

The conceptual knowledge will be completed with hands-on training.

Distance learning via streamingIt is possible to follow all theoretical sessions via streaming video. A demo of this method can be found on www.ivpv.ugent.be/networking

more info on:

www.ivpv.ugent.be/networking

I

Untitled-9 1 01/09/11 10:41

DOSSIER


E-COMMERCE

KEUKENGEHEIMEN VOOR ONLINE VERKOOPStrategie, prijszetting, logistiek, gebruiksvriendelijkheid, integratie en last but not least klantvriendelijkheid. Het aantal elementen waar u met uw webwinkel rekening mee moet houden, valt niet op één hand te tellen. We sommen enkele succesfactoren op. WILLIAM VISTERIN

“Essentieel bij e-commerce is de basis goed krijgen.

Ervoor zorgen dat u een goed platform hebt, veilige en

snelle betalingsmogelijkheden, een efficiënt logistiek

proces, duidelijke informatie over de levertermijnen,

retourvoorwaarden en aanverwante. Allemaal factoren

die goed moeten zitten vanaf het begin”, stelt Peter

Grypdonck van Vente-Exclusive. Zodra u de basis juist

hebt, kan u, volgens hem, het verschil maken door goed

te weten wat online shoppers zoeken of verlangen. En

vervolgens uw aanbod daar maximaal op afstemmen.

KlantgerichtheidKlantgerichtheid is het kenmerk dat zowat elk van de

twintig door ons voor dit artikel gecontacteerde e-shops

naar voren schuift. En dat begint al bij de website en de

bestelprocedure. “Hierbij reken ik gebruiksvriendelijkheid,

zoals een duidelijke navigatie, een gemakkelijke check-out

procedure en een goede zoekfunctie”, aldus Stephanie

Gross van Hubo. “Vraag nooit meer informatie dan

noodzakelijk is of hou het aantal stappen beperkt. Elke stap

in de check-out is een mogelijke drop-off.”

024_025_SBS119_Dossier Ecommerce Succesfactoren.indd 24 1/09/11 12:02


SEPTEMBER 2011

SUCCESFACTOREN

Een vooraanstaand objectief

bij e-commerce is ook dat u de

onvermijdelijke afstand zoveel

mogelijk beperkt. Dat gebeurt door uw

klantenservice, door vlot bereikbaar te

zijn en snel te reageren op e-mails. Of

zelfs eerder. “Aangezien de klant geen

persoonlijk contact heeft, is het van

groot belang dat hij er zeker van is om

juist te beslissen”, stelt Jo De Lange,

marketing director bij Overtoom.

“Om dit verder te optimaliseren,

zijn wij bijvoorbeeld zelf naar een

ander webplatform aan het migreren.

Indien de klant toch niet vindt wat

hij zoekt, kan hij gebruikmaken van

de chatfunctie en helpt het personeel

online een handje.”

MultichannelBijna de helft van alle Amerikaanse

retailaankopen vindt online plaats óf

is beïnvloed door het internet. Voor

elke twee dollar die consumenten

in totaliteit besteden bij retailers,

is al bijna één euro toe te schrijven

aan het internet, beweert online

publishing platform provider

Zmags. Een multichannelstrategie

lijkt dus een must voor retailers en

e-commerce spelers. Want velen

sprokkelen eerst informatie via het

internet om vervolgens naar een

winkel of catalogus te trekken. “U

mag het succes van het zogenaamde

halo-eff ect van de andere kanalen

niet onderschatten”, bevestigt Jo De

Lange van Overtoom. “Zo merken

wij een duidelijke link tussen onze

offl ine marketingacties en onze

online verkopen. Maar dit geldt ook

andersom: klanten die eerst online

het juiste product opzoeken om dit

dan telefonisch te bestellen”, stelt hij.

“Indien u over winkelpunten beschikt,

betrekt u die best in uw e-commerce

verhaal”, beaamt ook Stephanie

Gross van Hubo. “Klanten die toch

online kopen, kunnen terecht in

fysieke aanspreekpunten in geval van

vragen. Elke e-klant kan terecht in zijn

dichtstbijzijnde winkelpunt of via de

klantenservice. Want een e-klant moet

dezelfde service krijgen als de klant op

de winkelvloer.”

IntegratieOm succesvol te zijn moet een e-shop geen losstaand

aanhangsel zijn. Want e-commerce snijdt dwars door

uw organisatie. Dat heeft niet alleen een impact op uw

klantenbenadering, maar ook op de toepassingen die

de hele winkel doen draaien. “Een e-shop draait niet op

zichzelf ”, aldus Henk-Jan van der Weide van Hybris van

Hybris, dat zich specialiseert in multichannel software.

“De onderliggende technologie dient aan te sluiten bij

back-end systemen van de organisatie, zoals het ERP-

pakket.” Bovendien is de uitbreidbaarheid van belang. “Het

moet bijvoorbeeld mogelijk zijn om eenvoudig opkomende

digitale commerce kanalen zoals televisie, Facebook-

commerce of huisapparaten te integreren.”

PrijsOok al is het voor ondernemers niet altijd aangewezen of

aangenaam. U kan ook het verschil maken met uw prijs.

“Samen met een ruim productaanbod is een scherpe prijs

voor menige internetwinkel nog altijd iets waar ze het

verschil mee kunnen maken”, meent Pierre Willaert

van payment provider Ogone. Dit blijkt ook uit onderzoek

van onderzoeksbureau Forrester. Twee op drie van de

webshoppers verwacht online een betere prijs te bekomen

dan in de fysieke winkel. Met die perceptie moet u omgaan.

Want intussen is er, benadrukt Forrester, haast geen

product meer dat in de fysieke winkel wordt verkocht dat

ook niet online te koop is.

“EEN E-KLANT MOET DEZELFDE SERVICE KRIJGEN ALS DE KLANT

OP DE WINKELVLOER”

Zeven e-commerce angsten

1. “Het is geen echte winkel”Spullen aankopen bij een e-winkel die geen fysiek adres of locatie heeft,

brengt een ongemakkelijk gevoel met zich mee.

2. “Ik weet niet hoe het product er echt uitziet”Veel shoppers benutten andere zintuigen dan hun ogen. Ze willen pro-

ducten voelen of zelfs ruiken en vooral: vermijden dat ze iets fout kopen.

3. “Help!”Het idee om online te kopen is als schreeuwen in de woestijn. Er is niet

meteen geschikte hulp bij de hand. Ook al trachten sommige winkeliers

daar, bijvoorbeeld door assistentie via chat, een mouw aan te passen.

4. “Mijn informatie wordt doorverkocht”Veel consumenten huiveren bij de gedachte om de noodzakelijke per-

soonsgegevens door te moeten spelen met de vrees om later overladen

te worden met spam, sorry: gespecialiseerde mails of nieuwsbrieven.

5. “Kan ik mijn bestelling opvolgen?”Ik bestel, krijg een bevestiging en hoor vervolgens enkele dagen niets

meer. Zijn de goederen dan wel op komst?

6. “Als ik het niet goed vind, blijf ik ermee zitten”Zonder een duidelijke garantie zijn kopers niet zeker dat ze de spullen

achteraf ook kunnen terugbezorgen.

7. “Mijn kredietkaartnummer wordt gestolen”Nu er in het nieuws regelmatig gevallen opduiken dat hackers krediet-

kaartgegevens ontvreemden, blijft dit een terechte vrees.

024_025_SBS119_Dossier Ecommerce Succesfactoren.indd 25 1/09/11 12:02

DOSSIER


E-COMMERCE

The sound of CHet c-woord in e-commerce. Zo zou u conversie kunnen omschrijven. Regelmatig duikt de term en de noodzaak ervan op. Een webshop is namelijk nooit af. Er is altijd wat te verbeteren. Maar wat zijn nu de meest voorkomende quick fixes voor webshops om het percentage kopende bezoekers te vergroten? BART NAGEL & WILLIAM VISTERIN

2. De juiste landingpages

Er gaat nog altijd enorm veel

marketinggeld verloren doordat

online marketingcampagnes

uitkomen op landingpages die hier

niet voor bedoeld zijn. Denk aan

homepages of productpagina’s die

de bezoeker ofwel verwarren omdat

de klant de reden van de doorklik

niet begrijpt, ofwel omdat ze te diep

in de site komen en context missen

om verdere actie te ondernemen.

Landingspagina’s moeten simpelweg

de USP’s (Unique Selling Propositions)

van de advertentie (lage prijs, snelle

levering, geen verzendkosten, …)

herhalen. Dan sluiten ze aan op

de reden van doorklikken van de

bezoeker en heeft deze een reden om

verder te shoppen.

3. Goede afbeeldingen

Het gebruik van de juiste afbeeldingen

is doorslaggevend om bezoekers

tot kopers te converteren. Goede

afbeeldingen zijn cruciaal. Ze moeten

kwalitatief goed zijn en verschillende

perspectieven bieden. Zo moet het

geheel te zien zijn, moeten duidelijke

vergrotingen van de belangrijke

details (denk bij kleding aan de

stof, bij schoenen aan de zolen)

1. Stuur aan op herhalingsaankopen

Websites die hoge conversies scoren – 25 tot 30 procent

van de bezoekers koopt ook effectief – hebben bijna altijd

veel terugkerende klanten. Dat is een les op zich. Wilt u een

hogere conversie, stuur dan aan op herhalingsaankopen.

Bijvoorbeeld door e-mailmarketing te segmenteren naar

koopgedrag. Segmenteer hiermee klanten op basis van

aankoopfrequentie en de recentheid ervan: hoe vaak

(frequentie) hebben ze gekocht en wanneer (recentheid)

was de laatste aankoop? Zo benadert u goede klanten die

kortgeleden nog kochten met een informatieve nieuwsbrief.

Een goede klant die al een tijdje niets meer heeft gekocht,

stuurt u een aanbieding. Zo stimuleert u herhaalaankopen

en gaat u efficiënt om met uw aanbiedingen.

Het gros van de klanten heeft elke keer opnieuw een

aanleiding nodig om te kopen. Elke keer weer moet

het voorstel kloppen en moeten prijs en aanbod op het

juiste moment bij de klant komen. Natuurlijk een flink

gepuzzel, maar meestal is het vele malen goedkoper om een

bestaande klant nogmaals tot een aankoop te verleiden dan

een nieuwe klant te werven.

026_027_SBS119_Dossier Ecommerce Conversie.indd 26 1/09/11 12:01


SEPTEMBER 2011

CONVERSIE

beschikbaar zijn en moet een persoon zichtbaar zijn die het

product gebruikt. De variëteit van goede afbeeldingen is

erg belangrijk. De reden is simpel: iedere koper kijkt anders.

Wenst u echt hogere conversiecijfers, dan moeten zoveel

mogelijk individuen aan hun trekken komen.

4. Weg met verzendkostenEen simpele manier om de conversie te vergroten, is het

schrappen van verzendkosten. Uit talloze onderzoeken

blijkt dat consumenten balen van verzendkosten. Immers,

het is die kostenpost die het verschil benadrukt tussen

fysiek winkelen en online. Het is dus zaak deze kostenpost

weg te cijferen in de marge. En waar dat niet mogelijk is,

werk dan met een bestellimiet waarbij de verzendkosten

wegvallen bij orders boven een bepaald bedrag.

5. Vraag geen overbodige personalia

Het vragen naar persoonsgegevens is een noodzakelijk

kwaad. Klanten doen het met tegenzin. En aangezien

het nu juist gebeurt in het betaalproces waar historisch

toch al de grootste drop-out te zien is, mag de bezoeker

absoluut niet vermoeid worden met vragen die niet

strikt noodzakelijk zijn. U vermijdt best vragen als: hoe

bent u bij ons gekomen, wat is uw leeftijd en andere

marketingwetenswaardigheden. In de check-out fase geldt:

hoe korter, hoe beter.

6. Wees eerlijk over levertijden

Eerlijke communicatie over levertijden voorkomt

valse verwachtingen en ontevredenheid bij klanten.

Ontevredenheid legt een bom onder de voor conversie zo

voorname herhalingsaankopen. Het is dus belangrijk om

per product in kaart te hebben of het al dan niet op voorraad

is en voor bezoekers een vertaalslag te maken naar de

verwachte levertijd. Consumenten begrijpen het als iets

niet op voorraad is, maar willen vervolgens wel graag weten

wanneer ze het alsnog in huis kunnen hebben. Maak daarbij

geen beloftes die u niet waar kunt maken. Het is beter om de

klant te verrassen met een vroege ontvangst dan te verleiden

met foutieve informatie. Dat werkt hooguit één keer.

7. Analytics: de grootste bottleneck eerst

Webanalytics cijfers leveren prachtige boekwerken vol

stuurcijfers op. Zo ook Google Analytics. De kunst is

te kijken naar wat echt belangrijk is. In een traject van

conversieverbetering moeten de grootste bottlenecks het

eerst worden aangepakt. Wanneer Google Analytics de

uitvalpercentages voorkauwt, moeten die pagina’s met

de hoogste percentages aan bezoekers de site verlaten

voorrang krijgen voor verbetering.

8. Producten centraal, bedrijf vindbaar

Er zijn nog altijd webshops die het nodig vinden hun

bedrijf te introduceren op de homepage. Bezoekers worden

vermoeid met een welkomstwoord

en een introductie over wat er te

vinden is. Dat werkt niet. Dat vindt u

in een fysieke winkel ook niet achter

de etalage. De producten moeten

centraal staan en het assortiment

moet voor zich spreken. De

consument beslist op basis daarvan

of er verder geshopt wordt.

Daarnaast presteren veel websites het

ook weer om de contactgegevens te

verstoppen waardoor geïnteresseerde

shoppers, die willen weten wie er

schuilgaat achter de website en of er

mensen te bereiken zijn, afhaken. Het

zijn miskleunen die, mits verholpen,

snel tot conversieverbeteringen

kunnen leiden.

9. Gebruik aanbevelingen

Het gebruik van aanbevelingen of

referenties is een zeer sterk middel

om de conversie omhoog te stuwen.

Er zit wel een addertje onder het

gras. Uw site en fulfilment moeten

draaien als een geoliede machine.

Kortom, u moet snel en correct

uitvoeren wat werd beloofd. Alleen

dan zijn klanten genegen u de goede

reviews te geven. Daniel Markus,

webanalytics-expert en directeur

van ClickValue uit Amsterdam,

stelt dat webshops een f linke

conversiestijging ervaren wanneer

hun gemiddelde waardering 3,5 - 4

sterren is op een vijfpuntschaal. Het

is zaak de score onder de aandacht

te brengen op de betaalpagina

waar bijna altijd de twijfel toeslaat.

Alles wat u dan kunt laten zien

om vertrouwen in te boezemen is

meegenomen.

10. Altijd alles testen

Het verhaal eindigt waar het

begint: een website is nooit af. Er

zijn talloze manieren om de site en

zijn conversiecijfers te verbeteren.

En voor iedere website, voor ieder

publiek, gelden weer andere specifieke

dingen die werken. Om erachter

te komen wat echt werkt, moet u

elke aanpassing testen tegenover

mogelijke alternatieven. Pas dan blijkt

hoe uw website uw doelgroep tot

kopen verleidt.

026_027_SBS119_Dossier Ecommerce Conversie.indd 27 1/09/11 12:01

DOSSIER


DATACENTERS

VAN DE KERK TOT DE VOORDEURDe grootste uitdaging waarmee elk datacenter kampt, is de energiefactuur zo laag mogelijk houden. Geen evidente opdracht, gezien de steeds stijgende prijzen van vele energiebronnen. Gelukkig zijn er op vele plaatsen in en rond het datacenter besparingen te realiseren. Wij sommen er enkele voor u op. STEF GYSSELS

Datacenters verbruiken nu al meer dan 2 procent van de

wereldwijd beschikbare energie en binnen enkele jaren

zou dit volgens diverse analisten en leveranciers stijgen tot

een duizelingwekkende 20 procent. Volgens Soeren Juul

Schroeder, EMEA manager van Schneider-dochter APC,

heeft dit veel te maken met de explosie van sociale media en

bijhorende beelden en filmpjes, “maar ook de toename van

communicatie tussen machines over het internet (het zogeheten

M2M internet) zal gevoelig bijdragen tot het energieverbruik in

datacenters. Onze generatie heeft de opportuniteit maar ook de

plicht om iets aan dit verbruik te doen.”

Gelukkig is – recht evenredig met het energieverbruik – ook

het inzicht in manieren om die energiefactuur in toom te

houden gestegen. En het aantal mogelijke energiebesparingen

is groter dan u denkt. Een rondvraag bij enkele experts

leverde alvast het volgende lijstje op:

028_032_SBS119_Dossier DC Energietips.indd 28 1/09/11 12:00


SEPTEMBER 2011

ENERGIEBESPARINGEN

1. In de serversDe jongste generatie servers is niet alleen veel

energiezuiniger dan de vorige generaties, ze is ook een

flink pak hittebestendiger. Dit laatste is wellicht nog

interessanter voor datacenter managers. Wanneer zij de

gemiddelde temperatuur tot 25 of zelfs 30 graden Celsius

mogen laten oplopen in plaats van tot de vroeger algemeen

aangenomen norm van 20° Celsius, scheelt dit een forse slok

op de koele borrel. Zeker wanneer die nieuwe norm wordt

gecombineerd met de volgende besparingsmogelijkheid.

Er zijn namelijk nog andere manieren waarop de keuze

voor nieuwere servers een impact kan hebben op de

energiefactuur, vult Geert Kuijken, business development

manager ISS bij Hewlett-Packard, aan: “De huidige servers

kunnen machines van vier jaar geleden consolideren tot

een twintigste van het serverpark van toen. Dit houdt

in dat u minder kabels nodig hebt, en dus ook minder

switches om onder stroom te houden.” Kuijken raadt ook

het gebruik van blade servers aan, “die verbruiken tot 40

procent minder stroom dankzij gecentraliseerde power- en

koelingtechnologieën.”

2. In de buitenluchtWaarom warme lucht koelen als u ook koele lucht kan

binnenbrengen? Zo luidt de redenering achter ‘ free air

cooling’ of ‘outside air cooling’, het principe van koeling

door buitenlucht in plaats van door energieverslindende

airconditioners. In het verleden werd vaak afgezien van

deze vorm van koeling, omdat de buitenlucht in vele

gevallen niet volstond om de temperatuur op een voor de

servers aanvaardbaar niveau te houden. Nu deze servers

tegen een warmer stootje kunnen, ligt die barrière al een

stuk lager en is buitenluchtkoeling niet voorbehouden voor

datacenters in Ijsland en andere meer noordelijk gelegen

landen. Servers die voldoen aan de ETSI-norm 3.1 (opgelegd

door het European Telecommunications Standards

Institute), zijn bestand tegen temperaturen tussen 10 en 35

graden Celcius voor 90 procent van de tijd, en tussen 5 en 40

graden voor 10 procent van de tijd, en zelfs voor 1 procent

van de tijd tussen -5 en 45 graden Celsius.

Ook het andere traditionele argument tegen ongefilterde

buitenlucht, de introductie van fijne stofdeeltjes, blijkt

minder dramatisch dan eerst gedacht. Uit tests van

onder meer Intel blijkt dat er inderdaad een grotere uitval

van servers is wanneer de buitenlucht ongekoeld en

ongefilterd het datacenter wordt binnengehaald, maar

deze stijging in onbeschikbaarheid weegt vaak niet op

tegen de meerkost van geforceerde koeling door dure

airconditioningsystemen. Mogelijk is de beschikbaarheid

van elke server zo belangrijk dat u de meerkost van

geforceerde koeling te verantwoorden vindt. Maar het loont

de moeite om deze afweging toch heel ernstig te berekenen.

Getronics gebruikt voor een datacenter in Haarlem een

tussenvorm van koeling door buitenlucht, ‘air-to-air

free cooling’ genaamd. Hierbij wordt de buitenlucht wel

gebruikt om de lucht in het datacenter te koelen, maar met

een minimale invoer van buitenlucht in dat datacenter.

Hiervoor wordt een soort temperatuuroverdragend wiel

gebruikt dat de warme uitgestoten

lucht van het datacenter deels

afkoelt voor die lucht weer het

datacenter wordt ingestuurd. Dit

zorgt uiteraard voor een minder

drastische koeling dan bij rechtstreeks

ingevoerde lucht maar het datacenter

heeft wel meer controle over de

luchtvochtigheid en de hoeveelheid

vervuilende stofpartikels wordt zo

herleid tot vrijwel nul. Microsoft

heeft iets dergelijks toegepast in zijn

datacenters in Dublin, alleen heet

het verwerkingsmechanisme daar

een ‘air handling unit ’. Het kind kan

dus verschillende namen krijgen,

maar is onder elke naam minstens

het bekijken waard. Cegeka heeft

bijvoorbeeld berekend dat deze

vorm van koeling voor hen een groot

verschil maakt in het energieverbruik,

aldus Jochem Hansen, manager

Facilities & Datacenter bij Cegeka.

“Voor elke 100 kilowatt die we

verbruikten in het datacenter, hadden

we een bijkomende 60 tot 70 kilowatt

nodig om te koelen. Voortaan hebben

we nog slechts 10 kilowatt nodig.”

3. In de kerkRecent nog heeft de Roosendaalse

architect Gerard van der Aa een

prijs gewonnen voor het duurzaam

verwarmen van de Sint Bavo

kathedraal in Haarlem door er een

datacenter onder te stoppen. De

warmte van het datacenter zorgt voor

gratis opwarming van het gebouw,

en de koelte van de kathedraal

kan dan weer voor afkoeling van

het datacenter zorgen. Welke

energiebesparing deze wisselwerking

- door van der Aa ‘church on a cloud ’

gedoopt - zal opleveren, is nog niet

gekend aangezien het idee nog moet

worden gerealiseerd. Maar eenieder

die op een winterse dag in een kerk

heeft zitten bibberen, begrijpt de

logica achter dit verhaal.

In diezelfde logica van

complementariteit hebben we

eerder al het initiatief besproken van

datacenters naast een tuinbouwkas.

In het Wieringermeer in de buurt

van Den Helder zorgt de warmte-

uitstoot van een datacenter

voor de verwarming van een kas

waarin paprika’s en tomaten

worden gekweekt. De door de kas

opgewekte elektriciteit wordt dan


DOSSIER


DATACENTERS

weer deels gebruikt voor de energievoorziening van het

datacenter. Helaas zullen dergelijke initiatieven niet

snel geadopteerd worden in België, onder meer wegens

de strenge reglementering rond bebouwing in landen

tuinbouwgebied.

Wel in België, in het universitair ziekenhuis van Leuven,

wordt de warme lucht van het datacenter gerecupereerd

om andere gebouwen van het ziekenhuiscomplex mee te

verwarmen. De energiefactuur van het datacenter zelf gaat

er niet mee omlaag maar er is onmiskenbaar sprake van

efficiënter energiegebruik.

4. In de zaalindelingNaast de locatie van het datacenter kan ook de indeling

van het datacenter een rol spelen. “Het is belangrijk dat u

alleen maar die delen koelt die nodig zijn en niet de ruimten

waarvoor het niet nodig is”, zo vertelt Henk Heylen,

business development manager Cloud & Datacenter bij

Getronics Belux, “daarvoor wordt de koude lucht die

aangevoerd wordt, zo goed mogelijk gescheiden van de

warme (verwarmde) lucht die afgevoerd wordt. Het beste

resultaat bereikt men door zogenaamde ‘cold corridors’ aan

te brengen. De koude lucht wordt in goed afgesloten koude

gangen aangevoerd en wordt goed gescheiden gehouden

van de warme lucht die afgevoerd moet worden.” Volgens

berekeningen van Interxion kan met zulke cold corridors

tot 25 procent energie worden bespaard.

5. In de processorEen belangrijk onderdeel van de server en van de

opslagapparatuur is de processor. Jarenlang vormde deze

processor het kloppend hart van de ICT-vooruitgang:

gedreven door de wet van Moore werd elke achttien

maanden de kloksnelheid verdubbeld. Maar dit vergde

tegelijk ook meer dan een verdubbeling van de energie

nodig om die processors te laten draaien. En ook de

gegenereerde hitte bleef maar stijgen. Dankzij twee

recentere technologieën - multicore en multithreading –

kan de wet van Moore behouden blijven zonder dat het

energieverbruik evenredig mee stijgt. De stijging van de

kloksnelheid heeft plaatsgemaakt voor het aantal kernen

op een processor en het aantal threads per kern, die samen

de efficiëntie van een processor gevoelig verhogen.

En alsof dat nog niet volstaat, bestaan er nu al in de

hardware ingebouwde meetmechanismen die het eigenlijke

verbruik van een processor kunnen vergelijken met het

verwachte verbruik, en zo nodig kunnen bijstellen. Hiermee

worden processors nog efficiënter

gebruikt, wat de energiefactuur ook

weer ten goede komt.

6. In de virtualisatieEen van de grootste opportuniteiten

om de energiefactuur te verlagen is

ongetwijfeld nog steeds virtualisatie.

Hierover werd al veel verteld en

geschreven, maar de onderliggende

waarheid blijft geldig. Dankzij

virtualisatie kan een stevig

percentage van het serverpark (en het

storagepark) worden afgevoerd, wat op

zich al een enorme kostenbesparing

oplevert. De resterende servers

worden intensiever gebruikt, maar een

andere algemeen gekende waarheid

luidt dat één server die aan 80 procent

van zijn capaciteit wordt benut, véél

energiezuiniger is dan vier servers die

aan 20 procent worden benut.

Let op: nog voor u aan virtualisatie

begint, doet u er goed aan om

eerst werk te maken van een

goede consolidatieoefening. Niet

alleen zal het uw virtualisatiewerk

sterk vereenvoudigen, een goede

consolidatieronde kan op zich ook

al zorgen voor besparingen tot 20

procent, onder meer door te besparen

op reservehardware voor het geval een

server het begeeft.

Jawel, we beseffen dat we onszelf

herhalen, maar de kracht van

virtualisatie lijkt nog steeds niet al

te sterk doorgedrongen: virtualisatie

bevindt zich, volgens cijfers van

onderzoeksbureau Quocirca nog

in een vroeg stadium. Slechts 15

procent van de organisaties heeft

meer dan 70 procent van zijn

datacenter gevirtualiseerd. Wie het

wel al begrepen heeft, is Belgacom.

“In het kader van Corporate Social

ERIC BRANT,

Country sales director Belux van Alcatel-Lucent:

“Door over te schakelen naar modernere hard-

ware zijn heel wat energiebesparingen mogelijk."

De temperatuur in datacenters mag tegenwoordig oplopen tot 25 of zelfs

dertig graden Celsius. Dat scheelt een slok op de koele borrel.


“Started in 2007, Fenego is one of the few specialized e-commerce integrators in the Belgian market. From business strategy to design to implementation and support, the Fenego team is able to meet your demands.

We help to realize your online sales challenge with people and ex-pertise. At Fenego, we believe in e-commerce and the benefits for business and customers, national and international.

Our expertise in B2C and B2B e-commerce solutions makes us a partner for all types of business. We focus on you, our customer and your customers.

Partnerships

We offer an end-to-end range of e-commerce services, comple-mented by partnerships with best-of-breed e-commerce solution vendors.

We focus on delivering the right advice and solution for your on-line selling . Together with you we will try to find the most suitable e-commerce platform in order to complete a successful and pro-fitable e-shop.”

FENEGO NVVeldkant 33 A ı B–2550 Kontich

Phone +32 (0)3 451 24 70

Kempische Steenweg 305/402 ı B–3500 HasseltPhone +32 (0)11 77 17 20 [email protected] ı www.fenego.be

We make e-commerce an art

samengestelde_adv_SBS119.indd 3 26/08/11 11:02

DOSSIER


DATACENTERS

Responsibility streeft Belgacom ernaar

om tegen 2020 zijn CO2 footprint

met 70 procent te verminderen”,

vertelt Steven Dewinter, team

leader Windows Engineering,

“Energie-effi ciëntie nastreven is

de ambitie in elke geleding van het

bedrijf en virtualisatie levert hier een

mooie bijdrage toe. Over het gehele

gevirtualiseerde serverpark realiseert

Belgacom vandaag reeds een

energiebesparing van 4,7 GWh/jaar.”

7. In de PDU’sEr zijn ook kleinere maar evenmin te

verwaarlozen elementen waarmee de

energiefactuur kan worden gedrukt.

De PDU’s (Power Distribution Units)

bijvoorbeeld kunnen hier ook hun

steentje toe bijdragen. PDU’s waren

van oudsher zeer elementaire stukjes

hardware, enkel verantwoordelijk

voor het verdelen van de stroom op

rackniveau naar alle afzonderlijke

servers binnen dat rek.

Intussen zijn ook dergelijke toestellen

intelligent geworden. Of toch

gekoppeld aan software van de PDU-

leveranciers, zoals APC en Raritan, die

voor de nodige intelligentie kan zorgen

op basis van de informatie die uit de

PDU’s wordt gedistilleerd. Anders

gezegd, wanneer men exact weet welk

toestel hoeveel stroom heeft verbruikt,

en hoe dit verbruik evolueert, kan

men beter inspelen op deze trend en

alle toestellen beter benutten. Zo kan

men bijvoorbeeld beter inschatten

waar zich al hotspots aan het vormen

zijn, en nieuwe toestellen op koelere

plaatsen inschakelen. Toestellen

kunnen met deze software ook

meestal van een afstand worden

uitgeschakeld en herstart, wat

eveneens onnodig energieverbruik kan

voorkomen.

Maar er is meer. Door energieverbruik

rechtstreeks te linken aan specifi eke

servers, die eventueel verder kunnen

worden gelinkt aan specifi eke

software en/of afdelingen of klanten,

kan men hen ook bewust maken van de impact van hun

software, bijvoorbeeld door een gedetailleerde facturering

voor het energieverbruik.

8. In het netwerkOok in de netwerkinfrastructuur voor het datacenter vallen

heel wat energiebesparingen te realiseren. Bijvoorbeeld

door over te schakelen naar modernere hardware, merkt

Eric Brant, country sales director Belux van Alcatel-

Lucent, op: “Als u naar onze nieuwe generatie switches met

hun grotere power effi ciency overstapt, kunt u over vijf jaar

tijd besparingen realiseren tot 56.000 euro en 64 ton C02, op

basis van een verbruik van 10kw/h.”

Brant wijst ook op de toegevoegde intelligentie in de huidige

en toekomstige netwerkinfrastructuur, die ervoor zorgt

dat applicaties als een service kunnen worden beheerd, en

zodoende de latency (vertraging op het netwerkverkeer) en

dus ook het energieverbruik doen dalen.

De nieuwe netwerkarchitecturen in datacenters zijn

ook heel wat vereenvoudigd, waardoor minder switches

en andere hardware zijn vereist, wat ook weer het

stroomverbruik naar beneden drijft. Juniper Networks heeft

berekend dat met hun nieuwe generatie switches zo 40

procent stroom wordt uitgespaard.

9. Op het dakSteeds meer datacenters hebben zonnepanelen op het

dak. Vooral bij nieuwbouw wordt dit bijna een standaard

toevoeging aan de specifi caties. Zonne-energie wordt

een belangrijk element in de strijd van datacenters tegen

de hoge energieprijzen. Interxion heeft intussen al een

datacenter in Zaventem waar alle energie enkel afkomstig

is van zon, wind of hydro-elektrische energie.

10. Aan de deurNaast alle hierboven besproken tips, geldt natuurlijk ook

het gezond verstand. Of zoals Geert Kuijken van HP het

verwoordt: “Zoals thuis: lichten uit, deuren dicht!”

Dat dit niet per se aan de deur hoeft te gebeuren, bewijst

bijvoorbeeld NetApp. Zij hebben een detectiesysteem

ontwikkeld dat menselijke aanwezigheid meteen detecteert

en daarop reageert, enerzijds door het licht aan te

schakelen en anderzijds door de temperatuur enkele graden

te verlagen. Jawel, verlagen, want ook bij NetApp is de

gemiddelde zaaltemperatuur inmiddels al hoger dan wat de

gemiddelde werknemer als aangenaam ervaart. Zodra deze

persoon de zaal weer verlaat, wordt het licht automatisch

uitgeschakeld en de thermostaat weer enkele graden

hoger gezet. Ook dit zorgt bij NetApp voor een gevoelige

energiebesparing, zeker omdat in hun serverzalen zowat 90

procent van de tijd niemand rondloopt.

Spelers in deze markt


DOSSIER


DATACENTERS

WAT U (NIET) KAN LEREN VAN DE GROTE JONGENS

Bijna 1 miljoen servers, dat moet je verdienen. Elke dag. Maar wat kan uw bedrijf en datacenter leren van big shots als Google, Amazon, Microsoft en Facebook die vele duizenden datacenters onderhouden? Of misschien net niet. “Wij willen toestanden à la Amazon vermijden.” WILLIAM VISTERIN

Datacenters bestaan al van de vorige eeuw. Maar de hele

vlucht naar cloud computing geeft hen een vernieuwd

elan. “Hierbij gaat het om diensten, zowel hard- als

software, die worden afgeleverd via een netwerk als het

internet”, verklaart Edwin Maaskant, senior manager

bij Accenture. “In principe wordt bij cloud computing ook

een verwachting gecreëerd van een flexibele en in theorie

oneindige capaciteit.”

Het zijn dan ook gigantische datacenters die voor die

zogenaamde oneindige capaciteit moeten zorgen. Maar

slechts een beperkt aantal partijen ziet het ook echt heel

groots met datacenters die telkens duizenden servers

bevatten, om dan zelf eigen cloud-diensten aan te bieden.

“Er heersen in de praktijk drie grote spelers: Microsoft,

Amazon en Google. Ze leggen een competitieve druk op de

markt. Deze drie bedrijven schaffen elk bijvoorbeeld meer

servers aan dan de Fortune 500 samen. Dat zorgt voor een

forse schaalvergroting”, stelt Maaskant.

034_036_SBS119_Dossier DC Grote Jongens.indd 34 1/09/11 11:57


SEPTEMBER 2011

EFFICIËNTIE

Wat kan u leren?De tijd dat Amazon een boekenwinkel en Google een

zoekmachine was, ligt al een tijdje achter ons. Beide zijn

misschien nog vooral specialist in het beheren en effi ciënt

maken van eigen IT-systemen en -voorzieningen. Dat geldt

ook voor Microsoft en Facebook, dat sinds een tijdje zijn

eigen datacenters uitbaat. “Facebook heeft zelfs het design

van zijn datacenter online gezet op Opencompute.org,

zodat iedereen het kan raadplegen. Het bedrijf wil daarmee

een soort van openbroncode hardware aanbieden aan de

industrie”, vertelt Laurens van Reijen van LCL

De grote jongens zijn dus grote specialisten en daar kan

iedereen wat van leren. “Het feit dat men de temperatuur

in het datacenter maar tot 24 graden laat afkoelen is

bijvoorbeeld zo’n aanpak die wij eerder ook al hanteerden,

maar die door veel andere datacenters is gevolgd”, stelt van

Reijen. “Daardoor moet er minder worden gekoeld en wordt

er dus ook minder energie verbruikt in het datacenter zelf.”

Grote verdienste van de grote jongens is dat ze de aandacht

voor een energie-effi cient datacenter ook opleggen aan de

markt. “Door hun inspanningen zijn andere leveranciers

van hardware gevolgd en besteden zij meer aandacht

aan energie-effi ciëntie in hun toepassingen die ze ons

aanbieden. De markt is hierin de laatste jaren ontzettend

geëvolueerd.” De datacenters van Google verbruiken

bijvoorbeeld minder dan 1 procent van wat alle datacenters

wereldwijd verbruiken. “Maar Google heeft natuurlijk

de handen vrij, vermits in hun datacenter allemaal eigen

toepassingen staan. Terwijl wij natuurlijk ten dienste staan

van onze klanten en hun apparatuur.”

Er zijn in ons land ook andere voorbeelden van

bedrijven en datacenters die, al dan niet bewust,

een gelijkaardige aanpak hanteren dan de grote

jongens. Het nieuwe datacenter van Facebook

wordt bijvoorbeeld in het plaatsje Prineville

in de Amerikaanse staat Oregon neergezet vanwege het

milde en droge klimaat. Hierdoor zou het mogelijk zijn om

de servers te koelen via de buitenlucht. Een vergelijkbare

aanpak duikt in ons land bijvoorbeeld op in een datacenter

als Datacenter Oostkamp. “Wij baseren ons ook op het

zogenaamde full free cooling via de buitenlucht. Alleen als

de lucht te warm, te vochtig of te vervuilend is, kunnen

wij hier geen gebruik van maken.

Dan kunnen we terugvallen op

waterkoeling op basis van de vier

miljoen liter onder ons datacenter”,

vertelt Janjoris van der Lei van LCP

dat het datacenter uitbaat. Maar in

92 procent van de gevallen lukt free

air cooling wel perfect.” Het argument

dat de lucht in België, mede door het

zogenaamde fi jn stof, te vervuilend

zou zijn om aan free air cooling te

doen, veegt Vanderlei weg. “Dat geldt

vermoedelijk voor Brussel, maar in het

landelijke Oostkamp is dat argument

veel minder van tel.”

Wat kan u niet leren?Er zijn zaken die u misschien kan

leren in energieopzicht, maar al een

stuk minder qua prestaties van het

datacenter van de grote jongens. Want

het opzet van een bedrijf als Google

dat wereldwijd 40 datacenters en

900.000 servers uitbaat, is natuurlijk

anders dan een lokale partij zoals in

ons land. “Google kan veel besparen

op energie omdat ze minder aandacht

besteden aan redundantie. Als er iets

hapert in een van hun datacenters

kunnen ze daar zonder problemen

ingrijpen. Er zijn toch nog 39 andere

om over te nemen”, aldus van Reijen.

Een ander verschilpunt is dat Google

en Facebook de hele keten onder

controle hebben. Ze beheersen zowel

het datacenter, de hardware die erin

komt en de toepassingen die erop

draaien. “Allebei ontwerpen ze hun

moederborden bijvoorbeeld zelf.

Zo plaatsen ze hun batterijen voor

noodstroom dichtbij de moederborden

zelf, stelt hij. “Het grote gevolg hiervan

is dat hun datacenter natuurlijk veel

Big boys, big numbers:Microsoft, Amazon en Google schaffen elk meer servers aan dan de

Fortune 500 samen.

Het eerste eigen datacenter van Facebook betreft een oppervlakte

van ongeveer 14.000 m², dat later nog eens werd verdubbeld. Ter

vergelijking: een Belgisch datacenter als dat van LCL behelst 3.500 m².

Google beschikt wereldwijd over 900.000 servers. Maar het ver-

bruik blijft toch beperkt tot minder dan 1 procent van alle datacenters

wereldwijd.

Facebook besteedde jaarlijks 70 miljoen dollar aan datacentervoor-

zieningen, maar bouwt nu zijn eigen datacenter.


DOSSIER


DATACENTERS

uniformer is. Terwijl wij met LCL

natuurlijk moeten inspelen op de

specifi eke behoeften van onze klanten.

Een partij als Microsoft plaatst zelfs

servers in een container. Ze groeien

zo snel dat ze liever een beroep doen

op containers dan de tradionele racks.

Dat is voor een doorsnee Belgische

klant niet van tel.”

Wat vermijdt u beter …Het opzet van het datacenter heeft

ook gevolgen voor de toepassingen en

diensten die er worden aangeboden.

En daar is, zoals hoger al aangehaald,

de zogenaamde redundantie of

betrouwbaarheid niet hun grootste

aandachtspunt. Zo paste Google

enkele maanden geleden zijn

dienstverleningsovereenkomst voor

hun online kantoorsoftware Google

Apps aan. De garantie op 100 procent

beschikbaarheid werd geschrapt,

wegens simpelweg onhaalbaar.

Klanten kunnen er dus niet meer van

uitgaan dat Google Apps altijd blijft

werken. Af en toe gaat de dienst uit

de ether. Doorheen 2010 was Gmail

99,984 procent beschikbaar. Dat is

behoorlijk, maar nog een eindje van

de zogenaamde ‘ideale vijf negens’ van

99,999 procent.

Wat u best helemaal vermijdt,

zijn problemen die de laatste tijd

bij Amazon opdoken. Zo kampte

onlangs Amazon Web Services, het

cloud platform van Amazon, met een

storing. Daardoor waren een paar populaire webdiensten

zoals Reddit en Foursquare een tijdlang slecht of niet

bereikbaar. Het ging om een technisch probleem met de

storagecomponent in hun cloud platform waardoor er

gedurende uren onvoldoende opslagcapaciteit was. Amazon

Web Services of AWS is een dienst waar bedrijven ruimte

huren om bijvoorbeeld online diensten aan te bieden. Zo

hoeven ze niet zelf te investeren in servers en kunnen ze

naargelang de nodige capaciteit uitbreiden.

U legt, zoals wel vaker in het leven, dus best niet alle eieren

in één mand, en zeker niet die van Amazon. “Bij een partij

als Amazon speelt echt de wet van de grote getallen. Ze

hebben een gigantisch serverpark en dat maakt het voor

een klant daarom relatief goedkoop om met de dienst

aan de slag te gaan. Ook al neemt de uiteindelijke prijs

die u betaalt al snel toe zodra uw volume stijgt”, vertelt

Benjamin Jacobs, CTO bij Combell, dat hostingdiensten

aanbiedt. Bovendien moet u met een aantal zaken rekening

houden. “Zo krijgt u bij een partij als Amazon totaal geen

garanties op de redundantie van hun applicaties. Terwijl

wij bij Combell onze klanten toch wel SLA’s of Service Level

Agreements aanbieden rond de beschikbaarheid van onze

diensten en dan bijvoorbeeld een maximale downtime van

een half uur garanderen”, stelt Jacobs. “Als Belgische klant

wordt u bij hen ook totaal niet begeleid, terwijl dat voor ons

net een van de speerpunten is.”

Het grote verschil in aanpak tussen de Amazons en

Googles van deze wereld, is de verschillende benadering

van het aspect cloud. “Bij een partij als Amazon, wordt

vooral gefocust op de zogenaamde public cloud en worden

computerdiensten sowieso gedeeld. Dat is nu net een

aanpak die wij willen vermijden: zodra een klant een

omgeving heeft draaien van acht à tien virtuele servers,

is het voor hem bij Combell qua prijs interessanter om

naar een zogenaamde private cloud te gaan”, aldus Jacobs.

“Hierdoor komen de grotere projecten bij ons meestal

terecht in zo’n private omgeving. Dat doen we vooral om

aan risicospreiding te doen. En dus eigenlijk om toestanden

en uitvallen à la Amazon te vermijden.”

Datacenters zijn de laatste jaren in opmars. Organisaties geven

wereldwijd de komende vijf jaar 7 procent meer uit aan hun datacen-

ter en bijbehorende IT-infrastructuur. In 2015 is deze markt wereld-

wijd goed voor 149 miljard dollar, aldus onderzoeksbureau Canalys.

Voor verklaringen voor deze opmars hoeft u niet ver te zoeken.

Softwaretoepassingen verhuizen stilaan naar de cloud. Hierbij draait

de applicatie niet langer op het toestel van de eindgebruiker, maar

wel in het datacenter op servers van de ontwikkelaar. Door de komst

van private en publieke cloud omgevingen moeten datacenters

worden vernieuwd en geconsolideerd. “Private cloud omgevingen

zijn eigenlijk de zogenaamde dedicated server van vroeger”, vertelt

Benjamin Jacobs, CTO bij Combell. “Vroeger gebruikten bedrijven

vaak één of een beperkt aantal servers die alleen voor hen waren

bestemd. Maar door de opmars van virtualisatie gaat het eerder om

hun eigen afgesloten omgeving. De technologie van virtualisatie

brengt meer flexibiliteit in een IT-infrastructuur. Eén machine wordt

opgesplitst in vele, schijnbaar onafhankelijk werkende systemen.

Virtualisatie zorgt er bijvoorbeeld voor dat toepassingen vlot kunnen

inspelen op de nodige capaciteit. Concreet voorbeeld hiervan is de

website van het Pukkelpop-festival midden augustus, die ondanks

de stormloop aan bezoekers door het noodweer en ongevallen op

het festival, toch nog overeind bleef. “De bewuste avond zelf hebben

we een vervijftienvoudiging gezien van de trafiek naar de website in

vergelijking met het normale verkeer tijdens de dag van het concert”,

vertelt David Geens van Nucleus, dat instond voor de hosting van de

website. “We hebben dan het nodige gedaan om de capaciteit aan

te passen, wat vrij vlot ging omdat de ganse oplossing in onze cloud

net op schaalbaarheid was voorzien”, vertelt hij. “Het was een spijtige

situatie, maar voor ons wel een bewijs dat cloud hosting ook voor

rampencommunicatie zeer geschikt kan zijn.”

Cloud computing en virtualisatie drijfveer voor datacenters


Al sinds 1999 is Combell dé hostingpartner van grote en kleine bedrijven. Waarom? Omdat we altijd klaar staan om voor jou een hostingoplossing

op maat te ontwerpen en te beheren. Maar ook omdat we elk hostingproject tot in de puntjes voorbereiden. En dat doen we volledig in overleg

met jou. Mijn collega’s en ik luisteren naar jouw noden en wensen, om op basis daarvan een optimale hostingoplossing voor te stellen. Kom alles

te weten over onze persoonlijke hostingaanpak op www.combell.com.

We geven je graag het beste hostingadvies

[email protected] · www.combell.com · Bel gratis 0800-8-567890

Pieter, Senior key accountmanager


EVENTREPORT

Eerst even een misvatting de wereld uithelpen, vermits

business continuity en disaster recovery vaak in één

woord - of soms zelfs als synoniem - worden gebruikt.

Disaster recovery is eigenlijk een relatief klein onderdeel

van business continuity. Bij disaster recovery staat volgende

vraag centraal: hoe krijg ik mijn infrastructuur zo snel

mogelijk weer overeind na een catastrofe zoals een

natuurramp, een terreurdaad of IT-falen. Zo’n ramp is

overigens niet zo uitzonderlijk. Uit onderzoek van het

bureau McGladrey & Pullen blijkt dat 1 datacenter op 500

jaarlijks met een ernstige ramp te maken heeft.

Bij business continuity staat een heel andere vraag centraal,

namelijk: hoe houd ik mijn bedrijf draaiende, zelfs in tijden

van catastrofes. Business continuity is dus niet iets dat

op het moment van een of andere ramp de kop op steekt.

Wim De Keyser, director ICT Infrastructure & Support

bij Smals voegt daar nog twee verwante termen aan toe:

availability en back-up. Availability of beschikbaarheid

is het deel van de tijd dat een ICT-infrastructuur of

-applicatie functioneert. Terwijl back-up refereert naar het

kopiëren van data met als doel een extra kopie te hebben

van de originele bron. “Het zijn allemaal ICT-strategieën

om operaties te herstarten indien nodig“, vat De Keyser

samen. En allemaal zijn ze noodzakelijk. “Uit onderzoek

van het IT Governance Instituut blijkt dat de meeste

bedrijven zich niet meer dan vier uur downtime kunnen

permitteren zonder een ernstige impact te ondervinden.”

Maar naast de puur zakelijke redenen, zoals productiviteit,

minder inkomsten of imagoschade, is er een toenemend

aantal regelgevingen en bepalingen rond compliance waar

bedrijven zich aan moeten houden.

Keuzes makenCruciaal bij dit alles zijn twee

drieletterwoorden: RPO en RTO.

Het eerste (Recovery Point Objective

of RPO) beschrijft de aanvaardbare

hoeveelheid dataverlies bij een ramp,

gemeten over een bepaalde periode.

Het is het punt in de tijd tot waar

we moeten kunnen terugkeren bij

het 'restoren' van gegevens. RTO of

Recovery Time Objective is dan weer

de tijd en het serviceniveau tegen

wanneer een bepaald bedrijfsproces

is hersteld. Hoe korter de RTO die

u oplegt, hoe hoger de operationele

kosten die hierbij komen kijken.

Ander onderscheid hierbij is dat

tussen een koude, warme en hete

herstart (respectievelijk cold, warm

& hot restart). “Bij een koude start

is er bijvoorbeeld geen hardware

aanwezig. Bij een warme wel, maar in

tegenstelling tot bij een hot start is die

niet geconfi gureerd”, aldus Wim De

Keyser. Deze vooropgestelde strategie

maakt vaak voorwerp uit van de

vooraf besproken SLA’s of Service Level

Agreements waarin, afhankelijk van de

toepassing, telkens een RTO of RPO

wordt vastgelegd .

In uw distaster-recoveryaanpak gaat

“Denial is not a river in Egypt”

Overstromingen, aardbevingen, WTC-torens of andere rampspoed. Business continuity wordt al snel geassocieerd met rampen en grote bedrijven. Onterecht vaak, want meestal is een ordinaire IT-crash de oorzaak. Bovendien blijkt business continuity een zaak van kleinere organisaties te zijn, aldus enkele sprekers op het Business Meets IT-seminarie dat dit blad organiseerde over dit thema. We noteerden enkele bevindingen uit de praktijk. WILLIAM VISTERIN

038_040_SBS119_Event BCDR.indd 38 1/09/11 11:54


SEPTEMBER 2011

DISASTER RECOVERY

Het Business Meets IT-seminarie over business continuity en disaster recovery.



EVENTREPORT

het dus om het maken van keuzes. Bij het Belgisch leger

stelt men bijvoorbeeld een RPO van 24 uur en een RTO van

48 uur voorop. “Wij hebben hier duidelijke vereisten rond

vooropgesteld en er een actieplan voor opgesteld”, vertelt

Pascal Brasseur, datacenter manager bij het Belgisch leger,

“Al zijn wij tegelijk ook geen bank of e-commercesite die

altijd beschikbaar moet zijn. Zover willen we ook niet gaan.”

SpiegelZelfs bij bedrijven die een absolute beschikbaarheid

nastreven, is de druk voor business continuity de laatste

jaren opmerkelijk toegenomen. Dat is bijvoorbeeld het

geval bij Het Antwerpse Beroepskrediet (ABK), een kleinere

bank. “Wij doen jaarlijks een test waarbij we een ramp

simuleren en terugkeren naar de normale procedure”,

vertelt IT-manager Bart Van der Avort. “Toen we dat in

1998 uitvoerden duurde het vier à vijf dagen vooraleer alles

terug in orde was. Vandaag spreken we eerder van uren”,

stelt hij. “Sinds enkele jaren kunnen we ook vertrekken

van een hot setup, terwijl het aanvankelijk om een cold

setup ging. Vandaag is ook ons datacenter volledig

gespiegeld, waardoor wij bij problemen ook meteen kunnen

overschakelen. Mensen merken er niets van.”

Naast tijd zijn mensen, volgens Van

der Avort, de grootste uitdaging bij

business continuity. De IT-afdeling

bestaat slechts uit een zevental

personen. “Maar uit compliance

overwegingen zijn onze verplichtingen

wel dezelfde als die van een grootbank

als BNP Fortis. Alleen de grootte

verschilt. Aanvankelijk was ons

probleem de concentratie van functies.

Er zaten te veel subfuncties of taken

bij dezelfde persoon geconcentreerd.”

Alles heeft bovendien zijn prijs. U kan

in uw SLA of Service Level Agreement

een razendsnelle RTO stipuleren, maar

dan moet u er wel fl ink voor betalen.”

De opmars van business continuity

bij de bank staat gelijk met die van de

opmars van IT. “Diensten van IT zijn

vanzelfsprekend geworden. Iedereen

vindt zijn e-mail belangrijk en weet

wat het waard is als men het kwijt

is. Daarom ziet het management

van ons bedrijf business continuity

als een veredelde verzekeringspolis.

En op zich valt daar ook wel wat

voor te zeggen.” Net die toegenomen

aandacht blijkt een belangrijke factor

voor bedrijven. Al zit de aandacht bij

iedereen. “Zowel bij de manager als de

receptioniste. Iedereen in ons bedrijf

heeft thuis een kopie van ons disaster-

recoveryplan, zodat ze weten wat ze

moeten doen in geval van een ramp”,

aldus Van der Avort. Maar zoals

het cliché zegt: voorkomen is beter

dan genezen. “De meest succesvolle

disaster recovery strategy is om nooit

het disaster-recoveryplan te moeten

uitvoeren, wat heet risk avoidance”,

benadrukt Wim De Keyser van Smals.

Of zoals een andere spreker het op het

Business Meets IT-seminarie met een

boutade omschreef: "Denial is not a

river in Egypt."

Disaster recovery in België

Smart Business deed een onderzoek bij een tweehonderdtal Belgische bedrijven. De

meerderheid beschikt effectief over een disaster-recoveryplan, maar nog te vaak blijkt

dit dode letter te zijn. Bijna de helft maakte ook al één of meerdere rampen mee.

Beschikt u in uw bedrijf over een disaster-recoveryplan?

66% - Ja

14% - Neen, maar staat op de planning

17% - Neen, niet gepland

3% - Weet niet

Test u uw disaster-recoveryplan uit?

37% - Neen, nooit

32% - Ja, meermaals per jaar

1% - Ja, eenmaal per jaar of minder

Heeft u al een ‘disaster’ meegemaakt op kantoor? (downtime, panne, …)

20% - Ja, meermaals

23% - Ja, één keer

53% - Neen, nog nooit

4% - Weet niet

Bron: Smart Business Strategies

“HET MANAGEMENT VAN ONS BEDRIJF ZIET BUSINESS

CONTINUITY ALS EEN VEREDELDE VERZEKERINGSPOLIS.



SEPTEMBER 2011

DISASTER RECOVERY

IBM is één van de wereldleiders op het gebied van IT Services en

Consultancy. Circa 400.000 IBMers wereldwijd zijn betrokken bij het

integreren van hardware, software en diensten om vooruitstrevende

bedrijven in staat te stellen succesvol te zijn, via Smarter Planet

oplossingen.

KROLL ONTRACK is wereldwijd marktleider in data recovery met 2.000

werknemers (waaronder 200 R&D-ingenieurs), 35 kantoren en meer dan

25 jaar ervaring. KROLL ONTRACK kan on-site, remote of in-lab data

recupereren van eender welk opslagmedium.

EMC Corporation (NYSE: EMC) ondersteunt klanten bij het

ontwerpen, bouwen en beheren van fl exibele, schaalbare en veilige

informatie-infrastructuuroplossingen. Het bedrijf levert in meer dan

honderd landen geautomatiseerde opslagnetwerken voor alle type

ondernemingen. Meer informatie over onze producten en diensten kan

gevonden worden op http://belgium.emc.com.

Sponsors van het Business Meets IT-seminar Disaster Recovery

IBM Belgium sprl/bvba

[email protected]

Avenue Bourgetlaan 42

1130 Brussel

www.ibm.com/be

KROLL ONTRACK

[email protected]

Sint-Annadreef 68B

1020 Brussel

www.ontrackdatarecovery.be

EMC Corporation

[email protected]

Imperiastraat 18

1970 Zaventem

belgium.emc.com



TECHNOLOGIE

DoofpotoperatieNiets zo vervelend als het monotone geluid van een computerventilator. Uw collega’s storen zich er mogelijk mateloos aan. Toch is het mogelijk om uw computerpark op fl uistervolume te brengen. CÉDRIC VAN LOON EN PC LABS

Het geluid van uw pc-park heeft diverse oorzaken. Het

wordt vooral geproduceerd door de ventilatoren die

heel wat onderdelen koel proberen te houden. Vooral de

processor en de grafi sche kaart produceren veel warmte.

Toch zijn er nog andere schuldigen, zoals het dvd-station of

de harde schijf. Wij stellen alvast wat remedies voor om ze

een toontje lager te doen zingen:

1. In de kastU zet elke pc in een daarvoor voorziene kast. Een

goede computerkast zorgt niet alleen voor een goede

luchtdoorstroming, maar beperkt ook het ventilatorgeluid

zoveel mogelijk. Een volledig geluidsdichte kast zonder

ventilatoren is echter geen goed idee. De temperatuur in de

behuizing loopt dan zo sterk op, dat de kans bestaat dat uw

hardware al snel de geest geeft.

2. ProcessorkoelerEen goede computerkast is één, maar de kans is

groot dat uw processorkoeler de luidste component

is. De rekenkracht die uit een processor komt, vraagt

veel vermogen en zet dat om in warmte. Een goede

processorkoeler is dus net als een goede geventileerde kast

belangrijk om uw pc’s het zwijgen op te leggen. Soms zorgen

ventilatoren voor extra luchtcirculatie met als bedoeling

dat u deze koeler daarom best gebruikt in combinatie met

een goed geventileerde kast.

3. WaterHet klinkt misschien gevaarlijk, maar waterkoeling wordt

ook toegepast op computercomponenten. Het grote

voordeel van deze technologie is dat de warmte naar

één punt gekanaliseerd wordt. Daar kunnen een of twee

ventilatoren het water koelen, zodat het opnieuw in het

circuit wordt opgenomen. Dit gaat razendsnel, dankzij een

kleine waterpomp die in de computerkast moet worden

geïnstalleerd.

Omdat u hiermee zowel de processor

als grafi sche kaart kunt koelen, hebt

u amper een geventileerde kast nodig

en kunt u die beter geluidsdicht

maken door een aantal ventilatoren

te elimineren. De ventilatoren van

de warmtekoeling draaien meestal

op een laag toerental, waardoor

ze amper hoorbaar zijn. De enige

ventilator die mogelijk overblijft, is die

van de voeding. Waterkoeling is een

effi ciënte manier om componenten

te koelen dankzij zijn constante

koeltemperatuur, al zijn er diverse

manieren. Soms gaat het om

eenvoudige kant-en-klare (en gesloten)

oplossingen, soms komt er wat meer

maatwerk aan te pas.

4. RandapparatuurNaast de processor en de computerkast

zijn er een aantal kleinere upgrades

die het geluid van uw computers

drastisch kunnen verlagen zonder al te

veel moeite. Het gaat om eenvoudige

oplossingen die snel resultaat opleveren

en in elke computerkast kunnen

worden ingebouwd. Ventilatoren zijn

de gemakkelijkste manier om iets af

te koelen, maar als er meerdere zijn,

hoeven die niet allemaal altijd even

snel te draaien. Ze zijn pas nuttig als er

veel rekenkracht gebruikt wordt, zoals

bij grafi sche toepassingen als CAD.

ventilatoren op volle kracht tijdens

het typen van een tekst is dan ook een

beetje verspilde energie. Om snel en

042_043_SBS119_Technologie Stille PC.indd 42 1/09/11 11:48


SEPTEMBER 2011

STILLE PC'S

gemakkelijk uw fans te bedienen, bestaat externe apparatuur

zoals de ZM-MFC3 (zie foto) die trouwens hetzelfde formaat

als een dvd-station heeft. Met de draaiknoppen bepaalt

u hoe snel uw ventilatoren mogen draaien en de vier

temperatuursensoren geven aan hoe warm het in uw kast is.

Een ideale stille computer heeft bovendien

ook een toetsenbord nodig dat niet te veel

lawaai maakt. De Microsoft Wireless Comfort

Desktop 5000 heeft bijvoorbeeld een stille

toetsenslag, waardoor u in alle rust kunt

werken. Voor wie geen zin heeft om zijn bestaande systeem

volledig aan te passen, maar graag start met een passief

gekoelde processor en moederbord, bestaan er mini-

ITX moederborden. Die bevatten een klein formaat van

moederbord en zijn kant en klaar beschikbaar, maar eerder

geschikt voor minder krachtig gebruik als internetbrowsen

en tekstverwerking.

5. Harde schijfHet tikkende geluid van een harde schijf bij het

wegschrijven van data zal er altijd zijn. De ene harde schijf

heeft hier al meer last van dan de andere. Helaas is op geen

enkele verpakking te lezen hoe luid een harde schijf nu

precies is. SSD-schijven hebben daar echter helemaal geen

last van, net als elk soort fl ashgeheugen, omdat die geen

bewegende delen bevatten, bovendien zijn ze in de zakelijke

markt beslist aan een opmars bezig. Andere toepassingen

plaatsen de harde schijf in een gesloten aluminium

behuizing. Die moet samen met de koelvinnen aan de zij-

en bovenkant ervoor zorgen dat de harde schijf koel blijft.

Dankzij de behuizing wordt het geluid van uw harde schijf

beperkt tot het minimum

6. SoareSpeedfan is een bijzonder klein en eenvoudig programma

om de temperatuur af te lezen van alle belangrijke

hardwarecomponenten. U kunt kiezen voor de

automatische ventilatorbediening waardoor de software

automatisch de ventilatorsnelheid

aanpast naargelang de warmte. Wie

graag nog meer controle heeft over zijn

computer, kan het gratis programma

HWiNFO proberen. U kiest een

bepaald toerental per ventilator, wat

het maximum mag zijn en wanneer

dat wordt bereikt. Het programma

is bijzonder veelzijdig, maar u kunt

er de hardware mee beschadigen bij

onzorgvuldig gebruik.

7. Speciale pc’sSommige fabrikanten zoals Asus of

Asus brengen echt een specifi ek stille

pc op de markt. Soms gaat het ook om

minder bekende fabrikanten die zich

hier specifi ek in specialiseren en gaat

het om toestellen zonder ventilatoren.

Er zijn wel degelijk stille computers in

de handel, maar men komt ze meestal

pas tegen in kleinere vorm. Ondanks

hun compacte uiterlijk verschillen

ze onderling sterk op het vlak van

prestaties en geluid.

8. LaptopsBij laptops is het geluidsprobleem

overigens veel minder makkelijk op

te lossen. Er zijn er immers maar heel

weinig zonder ventilator. Om ervoor

te zorgen dat die ventilator zich een

beetje koest houdt, moeten we de

laptop voldoende koelen met een

laptopkoeler. Om te voorkomen dat

de laptop te warm wordt, voorzien

sommige fabrikanten een grote

ventilator.

We hebben het voorlopig vooral gehad over alternatieven voor uw

luidruchtige hardware, maar u kunt ook uw bestaande pc al een pak

stiller maken zonder meteen zwaar te moeten investeren. Met deze

tips zet u al een grote stap voorwaarts.

Isoleer de binnenkant van de computerkast met matten uit kunststof.

Gebruik rubberen dichtingen tussen alle schroefjes en rubberen

voetjes onder de computerkast om trillingen te voorkomen.

Hou de ventilatoren één voor één stil om te controleren welke het meeste

lawaai maakt. U doet dat door even uw vinger op het midden van de ventilator

te leggen.

Bind alle kabels in uw computerkast goed vast, zodat er geen enkele in de buurt

van een ventilator hangt. Dat kan namelijk een ratelend geluid veroorzaken.

Probeer uw computer steeds in een open omgeving te plaatsen. Anders belet

u een goede luchtcirculatie, met meer warmte en een luidere ventilator tot gevolg.

Vijf tips om uw computers het zwijgen op te leggen

042_043_SBS119_Technologie Stille PC.indd 43 1/09/11 11:48

Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies

HET DIGITALE KAN TBesparen met efficiënter document

25 OKTOBER 2011

DATUM:25 oktober 2011van 9u30 tot 13u00

PLAATS:Brabantse GolfMelsbroek

PRIJS:Gratis*

INSCHRIJVEN + AGENDA:www.businessmeetsit.be

SEMINAR 25 OKTOBER 2011SCHRIJF JE NU IN! D

ocumentbeheer staat vandaag hoog op de agenda van vele bedrijven en daar zijn goede redenen voor. De hoeveelheid documenten groeit exponentieel. Daarnaast is de nood aan het delen van documenten, en het belang om snel aan de juiste informatie te komen, in veel

organisaties erg toegenomen. Bovenal beseffen bedrijven dat ze met goed documentbeheer efficiënter kunnen werken en heel wat kosten kunnen besparen. Er zijn ook andere bondgenoten voor het digitale kantoor. Zo is de wetgeving in ons land de laatste jaren op sommige domeinen behoorlijk geëvolueerd en versoepeld. De technologie rond document management is een stuk meer volwassen. En voorts omarmen uw medewerkers, zeker de jongere garde van de zogenaamde millenials, de digitale manier van werken meer en meer.

Een overgang naar een digitaal kantoor verloopt echter niet zonder slag of stoot. Digitale documentenstromen kennen hun eigen wetmatigheden en vergen enkele aandachtspunten. In dit seminarie sommen we de belangrijkste op. Wat komt er bij een project rond digitaal documentbeheer kijken? Welke technologie primeert? Hoe evolueert de onvermijdelijke wetgeving en moet u meteen ook uw ‘oude’ manier van werken vaarwel zeggen?

Over dit thema organiseert Minoc Business Press op dinsdag 25 oktober een seminar. We mikken op ‘best pratices’ en horen die uit de mond van ondernemers en managers die het zelf hebben gerealiseerd dat op diverse domeinen. We zetten het allemaal op een rijtje zodat u succesvol uw verdere overschakeling naar het digitale kantoor kan verder zetten.

Dit seminar is bedoeld voor iedere manager die betrokken is bij het uittekenen en beheren van de informatiestromen binnen het bedrijf en die een manier zoekt om de workflow van documenten zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van documentbeheer en/of verwante terreinen kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van € 695,- (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.

BMI13_spread_NL.indd 2 1/09/11 10:30

N TOORt beheer

GRATIS SEMINAR*BEPERKT AANTAL PLAATSEN

AGENDA

PFU Limited, een dochtermaatschapij van Fujitsu, is de producent van Fujitsu-scanners, professionele, robuuste en intuïtieve documentscanners. Het brede portfolio van PFU is verdeeld in 2 productlijnen. De fi -series is de leidende scanner familie in papier intensieve processen, terwijl de ScanSnap een volledige scanoplossingaanbiedt, eenvoudig te gebruiken voor de individuele werker.

Iron Mountain biedt diensten waarmee bedrijven de kosten en risico’s verlagen van het beheer van hun fysieke en digitale informatie. Wij helpen klanten hun informatie te beschermen en optimaal te gebruiken, om zo processen te optimaliseren, compliance te waarborgen en de vindbaarheid van informatie te vergroten.

KYOCERA MITA is producent van laserprinters, multifunctionals en effi ciënte software solutions en is een toonaangevend bedrijf op het vlak van Managed Document Services, voor de optimalisatie van het volledig document-outputproces van uw bedrijf.

BTR Services is een erkend specialist in het leveren van IT diensten en oplossingen voor de Banking & Insurance industrie. Onze 120 consultants worden enorm gewaardeerd voor hun inzet en bijdrage aan een groot aantal succesvolle projecten. De BTR Services expertise bestaat uit een gerichte set van business domeinen, technische platforms, software pakketten en internationale methodologie normen. Onze voornaamste oplossing is Paperless Banking.

08.45 Ontvangst

09.30 Inleiding door dagvoorzitter William Visterin, hoofdredacteur Smart Business Strategies

09.40 Keynote door Wim Putzeys, content management specialist (Panoptic)

10.10 Resultaten marktonderzoek: William Visterin

10.30 Pauze

11.00 Customer Case: Marc Wijnants (Bank Van Breda)

11.30 Customer Case: zie businessmeetsit.be

12.00 Customer Case: Guido De Cockere (B-Bridge)

12.30 Walking lunch

Met dank aan:

BMI13_spread_NL.indd 3 1/09/11 10:30


TECHNOLOGIE

Uw tablet als laptopvervanger?Ruim 10 procent van alle verkochte computers zijn tablet-pc’s. En dat voor een toestel dat met de iPad pas anderhalf jaar geleden werd ge(her)lanceerd. Heel veel zakenlui zwichten voor een tablet. Maar vooraleer ze hun ultraportable laptop inruilen, houden ze toch best een aantal elementen in het achterhoofd. Want een tablet heeft zo zijn minpunten. WILLIAM VISTERIN

1. ToetsenbordDoor het ontbreken van een

toetsenbord is een tablet in principe

niet geschikt om veel en lange teksten

te typen. Dat is niet echt productief.

Daarom dat veel managers er een

extern fysiek toetsenbord aan

koppelen. Dan is er nog de vraag of u

ook een muis kan aansluiten op uw

tablet-pc. Dat lukt niet altijd en dus

moet u het scherm blijven aanraken

als u bijvoorbeeld de cursor wilt

verplaatsen. Er zijn ook specifieke

toepassingen als Swype, ook vrij

populair op de smartphonemarkt, dat

een alternatief biedt voor de standaard

keyboards.

2. OfficeDe grootste uitdaging bij het werken

met een iPad of andere tablet zijn

de bestanden en niet in het minst

de bestanden van Microsoft Office

die in het bedrijfsleven schering en

inslag zijn. U ontvangt dagelijks

bestanden in Word, PowerPoint

en Excel als bijlage. U moet dan

over een speciale applicatie

beschikken die deze bestanden niet

alleen kan inzien, maar ook kan

wijzigen. Er bestaan oplossingen,

zoals ‘Documents to Go’ dat op

meerdere tablets werkt, waarmee

u Microsoft Office-bestanden kunt

bewerken en opslaan op uw tablet.

Een synchroniseersysteem binnen

de software zorgt ervoor dat de

veranderingen die u op uw tablet

maakt, ook op uw pc thuis of op het

werk worden doorgevoerd.

3. OpslagEen tablet-pc zoals de iPad in zijn laatste versie biedt 16,

32 of 64 gigabyte aan als opslagcapaciteit. Dat is geen

gigantische hoeveelheid, vermits een doorsnee laptop

tussen de 160 en 500 gigabyte biedt. Vaak ontbreekt het op

een tablet aan opslagcapaciteit, waardoor u kiest voor de

mogelijkheid om uw belangrijkste bestanden via internet

(lees: de cloud) te kunnen raadplegen. Een oplossing

daarvoor zijn toepassingen als Dropbox, waarmee u

gemakkelijk bestanden via de cloud uitwisselt.

4. AppsNiet enkel qua hardware, maar ook inzake software zijn er nog

beperkingen. Het aantal toepassingen voor tablets zijn vaak

nog een stuk beperkter dan die voor een pc. Als u een zakelijke

applicatie moet gebruiken waarvoor geen app bestaat, bestaan

er speciale toepassingen zoals LogMeIn of TeamViewer. Vaak

gaat het om andere apps dan op uw pc. Pages, Numbers en

Keynote zijn bijvoorbeeld de iPad-broertjes van respectievelijk

Word, Excel en PowerPoint op uw pc.

5. MobielEen tablet is een mobiel toestel en dan is een

alomtegenwoordige connectie natuurlijk een noodzaak. U

bent mobiel door de ingebouwde WiFi-connectiviteit, maar

ook door de aansluiting op het mobiele datanetwerk. Iedere

belangrijke tabletleverancier biedt een 3G-versie van het

apparaat. En uiteraard kiest u als laptopvervanger ook best

voor een tablet met een ‘groot’ scherm, zoals bijvoorbeeld

de Apple iPad of Samsung Galaxy Tab 10.1 er eentje bieden.

6. BatterijOm af te sluiten toch een domein waar tablets een streepje

voor hebben. Tablets gaan doorgaans qua autonomie zo

goed als een werkdag mee, wat een betere prestatie is

dan uw laptop. Als u uw tablet belangrijk maakt, zult u er

ook voor moeten zorgen dat de batterij van het apparaat

voldoende energie levert om er een dag op te kunnen

werken. Een bescherming met ingebouwde accu blijft wel

een aanrader, zeker wanneer u vaak onderweg doorwerkt.

046_046_SBS119_Technologie Tablet Laptop.indd 46 1/09/11 11:47

De Standaard ziet er nunog beter uit op iPad

Lees de vernieuwde iPad-editie van De StandaardDe Standaard heeft nu een volledig nieuwe editie voor iPad, waarbij de opmaak van de krant geoptimaliseerd werd voor dit toestel. De aangepaste look & feel, heldere navigatie en extra foto’s zorgen dagelijks voor een unieke leeservaring.

Download nu de gratis iPad-app van De Standaard en lees één krant gratis. Abonnees lezen de krant elke dag gratis op iPad.

NIEUWE LEES-ERVARING

ING online zichtrekening, zo gratis als De Standaard lezen op uw iPad in september.

Meer info op www.standaard.be/iPad

STA805_Smart Business ING_297hx210.indd 1 26/08/11 15:31

48

VIEWS

De zomer van 2011Iedereen hier zal zich de

zomer van 2011 lang herinneren

als de natste, meest grijze en in vele opzichten ook

droevigste zomer sinds tijden.

Ook in de ICT-sector viel er weinig heuglijk nieuws

te rapen. Steve Jobs’ aftreden als CEO heeft weer veel

vragen doen rijzen over Apples toekomstkansen zonder

deze unieke fi guur, en over het belang van een CEO voor

de gezondheid van een bedrijf in het algemeen.

De impact van een CEO valt in sommige gevallen niet

te onderschatten. Kijk maar naar HP, dat blijkbaar het

spoor compleet bijster is. De overname van Palm blijkt

een maat voor niets, eigenlijk net als de overname van

Compaq bijna tien jaar geleden. Om dit in het juiste

perspectief te plaatsen: amper twee jaar later verkocht

IBM zijn pc-afdeling aan Lenovo omdat het geen heil

meer zag in de pc-business. Het was een logisch gevolg

van de beslissing van de vorige CEO, Lou Gerstner,

om strategisch in te zetten op de dienstenafdeling.

Een koerswijziging die ruim tien jaar vruchten heeft

afgeworpen.

Intussen heeft IBM een nieuwe koerswijziging ingezet,

onder druk van de off shore spelers die de marges in

de dienstenmarkt volledig hadden uitgehold. De focus

ligt al enkele jaren op software, met name BI en andere

informatiesoftware. IBM kocht zich een heel portfolio bij

elkaar: Cognos, SPSS en Netezza, om er maar enkele te

noemen.

En HP? HP verklaart nu dat ze van hun pc-afdeling af

willen maar nog niet precies weten hoe. En dat software

nu de focus wordt. En om dat te onderstrepen, kopen

ze Autonomy, een Brits softwarebedrijf met een omzet

van minder dan een miljard dollar, voor maar liefst tien

miljard dollar. Toegegeven: omzet is niet alles, maar

weinig analisten raken overtuigd van Autonomy’s rol

in de softwaremarkt. Goed maar lang niet goed genoeg,

zo klinkt het bij de meesten. Misschien zijn de lekkerste

brokjes allang weggekaapt door de concurrentie. HP zal

risico’s moeten nemen, zoals Gerstner destijds deed met

IBM, maar velen vragen zich luidop af of de huidige CEO,

Leo Apotheker, de geknipte persoon hiervoor is. Eén

troost heeft hij: de vorige twee CEO’s waren dat ook niet.

Wat wellicht ook veel zegt over het belang van een goede

bestuursraad.

Intussen wordt het ICT-nieuws nog eens overschaduwd

door patentoorlogen of dure overnames om zulke

oorlogen te voorkomen. De kwaliteit van de juridische

dienst lijkt belangrijker om te overleven dan de naam van

de CEO. Ik pleit bij deze voor een drastische ommekeer:

dat alle bedrijven terug meer investeren in vernieuwing

en in CEO’s met een visie dan in het belemmeren van

andermans plannen. Dat zou een mooi gouden randje

zijn rond de wolken boven deze zomer.


PIETER HOEKSTRA is Country Manager van Quint Wellington Redwood, Strategisch organisatie advies bureau, en heeft daarnaast nog een praktijk op het gebied van relatietherapie en life coaching.

E-mails en strategisch gedrag Iedere werkdag voorzie

ik ongeveer twee uur aan

onverwachte zaken en ik vind twee uur best veel. Wie

nog snel ’s ochtends een conference call in mijn agenda

wil plannen, die men me vorige week was vergeten aan

te kondigen, krijgt een kwartier van die tijd in plaats

van een uur, anders beloon ik mensen die mij te laat

inlichten. Dat gebeurde recent nog, net toen ik aan het

schrijven van deze column wou beginnen.

Het doet mij denken aan de tijd toen communicatie nog

erg traag ging. Bij mijn eerste baan moest ik, voordat

ik een interne nota wilde versturen, eerst een nummer

aanvragen. (stel je voor dat ik nu voor ieder bericht

dat ik uitstuur een loopje naar het secretariaat moet

maken voor het aanvragen van zo’n nummer dat dan

samen met een onderwerp en “van en naar wie” in een

schriftje geschreven zou worden) Als mijn stuk af was,

dan ging de voorzitter van de vergadering kijken of het

op de agenda paste en dan werd de memo één week

voor de vergadering rondgestuurd. En bij strategische

vergaderingen moest het drie weken op voorhand worden

uitgestuurd, na goedkeuring van mijn baas!

Hoe houd je grip op de stroom aan berichten? Tijdens

cursussen wordt dan handig gezegd: door er afspraken

over te maken. Maar dat lukt niet altijd. Ik merk dat het

veel eff ectiever is om zelf na te gaan welke informatie je

op welke manier het liefst wil uitwisselen. En het lukt

nog beter als je het in een strategisch perspectief plaatst.

Dit werkt overigens ook erg goed voor communicatie

binnen een privé-relatie. In plaats van heel veel

e-mails met elkaar uit te wisselen over een mogelijke

vakantiebestemming, kan je beter eerst voor jezelf

bepalen en voor de anderen inschatten wat je

tijdens een vakantie wil ervaren (of bereiken, voor

de resultaatgerichten onder ons). Als je dit huiswerk

gedaan hebt, volgt het samenzijn (niet virtueel, maar

echt) waarin je vertelt wat je hebt en je probeert te raden

wat de ander heeft. Je creëert met elkaar samen een

strategisch perspectief.

Doordat we in de haast en waan van de dag deze

strategische stap overslaan, zie je te veel mensen in reply-

houding schieten. De communicatie wordt slordiger,

dit geeft irritatie in de berichtgeving en we hebben de

poppen aan het dansen.

Nadenken over wat je wil, kan en wat van jou verwacht

kan worden, is een activiteit die je het best cyclisch

organiseert voor de rollen die je hebt. Hierdoor wordt

het direct duidelijk welke prioriteit hoort bij welke actie.

Want urgent is iets anders dan belangrijk, maar als je

lang genoeg wacht wordt iets belangrijks vanzelf urgent.

Succes met het creëren van jouw strategisch gedrag en ...,

geniet ervan!

STEF GYSSELSAdjunct-hoofdredacteur

PIETER HOEKSTRA

048_048_SBS119_Stef_Viaene.indd 48 1/09/11 11:44

Shoot is het fotografi emagazine voor en door enthousiaste fotografen. In Shoot vind je de beste tips en trucs, workshops en cursussen voor geslaagde foto’s, de knapste fotoplekjes, de helderste uitleg over fotografi etechnieken, tests van nieuwe camera’s, lenzen en meer, plus foto’s van de beste fotografen. Shoot n° 14 vind je nu in de winkel en op iPad!

Haal meer uit je fototoestel!

jaargang 3 I nummer 14 verschijnt tweemaandelijks augustus - september 2011 4,99 euro

Afgi

fteka

ntoo

r 209

9 An

twer

pen

X -

Erke

nnin

gsnu

mm

er P

9080

37

Getest

WIN

BP

Menik

Portretlenzen85mm vs. goedkope alternatieven

Cursus camera-onderhoudReinig zelf je sensor

EISA AwardsDe beste fotoproducten

Photoshop-trucLaat toeristen verdwijnen

Losse fl itserssturen vanop je camera

5 414206 310316

0 1 1 1 4

Getest

Neem nu een abonnement op Shoot, en krijg een jaar lang Shoot (zes nummers) voor slechts € 22,46!

adv_shoot14_Ché.indd 1 1/09/11 11:40


DE LIJST FANPAGES

De vijf populairste sterren op FacebookSterren komen, sterren gaan. Alleen Elvis blijft bestaan. De strijd om fans op Facebook, waar elke fan zowat 95 euro waard is, blijft open. Dergelijke fanpages vervangen ook meer en meer de eigen website. WILLIAM VISTERIN

Voor wat het waard is: volgens Syncapse, een Amerikaans

bureau gespecialiseerd in sociale media, is elke fan op een

bepaalde fanpage gemiddeld 136 dollar of 95 euro waard.

De strijd om de fans is open. Hoog tijd voor een tussenstand

van het front: de Facebook fanpage top 5.

1. EminemWe laten pagina’s als ‘Texas HoldEm Poker’ (48.742.779

fans), ‘YouTube’ (43.836.426 fans) en Facebook (50.969.280)

even buiten beschouwing. Zelfs het niet onbesproken

‘Facebook Security’ kent overigens 4.756.136 fans, maar

we mikken op echte sterren. Nu ja. Zo blijkt dat de

Amerikaanse rapper Enimem de eerste plaats in onze top

5 inneemt, met een schrikbarend aantal van meer dan 45

miljoen fans.

www.facebook.com/eminemAantal fans: 45.620.958

Dagelijkse groei: 218.548

2. RihannaRihanna brak in 2005 wereldwijd door met de single ‘Pon de

Replay' en is net zo thuis in reggae en pop als dance en rock.

Ze haalt haar muzikale inspiraties bij Beyoncé (27.358.454

fans) en Mariah Carey (5.697.689). Ze heeft tientallen

fanpages op Facebook, maar vooral haar officiële pagina

groeit snel.

www.facebook.com/rihannaAantal fans: 43.715.016


3. Lady GagaDe officiële pagina van Stefani Joanne

Angelina Germanotta, aka Lady

Gaga, de zingende kameleon uit New

York City, staat op 3. U vindt er alles

over haar muziek, concerten, video’s

optredens en merchandise.

www.facebook.com/ladygagaAantal fans: 42.534.734


4. Michael JacksonMichael Jackson, de King of Pop, doet

na zijn dood nog mee met de ‘groten’,

in tegenstelling tot Elvis Presley, de

King of Rock-‘n-Roll, die ‘slechts’ 4,4

miljoen fans bijeenbrengt of Frank

Sinatra, een ander Las Vegas-icoon,

met 1,5 miljoen.

www.facebook.com/michaeljacksonAantal fans: 39.810.442


5. ShakiraAls Colombiaanse zangeres is

Shakira de enige niet-Amerikaanse

in deze lijst. Ze brak begin deze eeuw

wereldwijd door met het nummer

‘Whenever, wherever’ en maakte later

een succesvol nummer voor het WK

voetbal in Zuid-Afrika.

www.facebook.com/shakiraAantal fans: 32.120.798


050_050_SBS119_DeLijst.indd 50 1/09/11 11:43

Het is niet de vraag óf het werkt maar hoe

betrouwbaarOnze Cloud Computing services worden niet voor niets wereldwijd door experts beschouwd als de beste en meest

betrouwbare in de branche. U kunt rekenen op complete ondersteuning voor uw bedrijfskritische applicaties, gewaarborgd

met SLA’s die zijn afgestemd op uw bedrijfsbehoefte. Daarnaast bieden we u ook met onze Managed Hosting en Data Center

diensten betrouwbaarheid, flexibiliteit en veiligheid op het allerhoogste zekerheidsniveau. En daarmee onbeperkte IT-mogelijk-

heden om uw business ambities te realiseren. Kijk voor meer informatie op www.terremark.be of bel +32 (0)52/890 100.

www.terremark.be

D ATA C E N T E R

M A N A G E D H O S T I N G

C LO U D C O M P U T I N G

084-109_Terre_Cloud_A4_Smartbus_NL_BE.indd 1 16-08-11 10:12

U ziet ze niet, maar u merkt ze wel.

Hebt u er al eens bij stilgestaan? Bellen, sms’en, e-mails en data versturen of ontvangen met uw mobiel toestel: niet tastbaar, maar gelukkig wel altijd mogelijk. Om het even waar, om het even wanneer. Met Belgacom kunt u altijd rekenen op volledige mobiliteit. De convergentie van het meest performante vaste en mobiele netwerk van Belgacom en Proximus biedt u een hele waaier van nieuwe ICT-mogelijkheden: van gemakkelijk telefonisch bereikbaar zijn via één nummer, fl exibel samenwerken door virtuele meetings tot het mobiel maken van uw applicaties. Met Belgacom biedt u uw medewerkers echte mobiliteit, nationaal en internationaal, met om het even welk toestel: pc, smartphone of tablet. U kan zelfs uw mobiele fl eet fl exibel beheren met opsplitsing naar professioneel en privégebruik. En daarmee is uw organisatie helemaal klaar voor de volgende generatie ICT. Benieuwd hoe die er uit ziet? Scan de QR-code hiernaast met uw smartphone of tablet.

Meer info? Surf naar www.belgacom.be/mobility

© Belgacom 2011. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.

belgacom_SBS_2508_210x297_nl.indd 1 25/08/11 11:35

HET VERSCHIL e-commerceWat werkt indownload.minoc.com/2011/37/Smart Business 119 digitaal.pdf ·...

Documents

Transcript of HET VERSCHIL e-commerceWat werkt indownload.minoc.com/2011/37/Smart Business 119 digitaal.pdf ·...