Onder licentie uitgegeven door en in co-productie ontwikkeld met Novire.

De Improvement Scan is een afgeleide van het onder acceptatie van de Raad voor Accreditatie gebrachte Improvement Model, zoals dat wordt beheerd door de stichting Beheer Improvement Model.

Improvement ScanDe toetsings- en verbetermethode van het klantproces

Algemene informatie

Onder licentie uitgegeven door en in co-productie ontwikkeld met Novire.

De Improvement Scan is een afgeleide van het onder acceptatie van de Raad voor Accreditatie gebrachte Improvement Model, zoals dat wordt beheerd door de stichting Beheer Improvement Model.

Welkom bij de Improvement Scan van de Lelie zorggroep!

Klantvraag centraal; een beproefde methode sinds 2010

De Improvement Scan is een antwoord op de vraag hoe de klantvraag het centrale punt kan zijn en blijven van een organisatie. Maar ook in een totale keten van organisaties. Met als doel om deze zorg aan deze klant optimaal veilig te stellen en effectief te laten zijn.

Met andere woorden: om de zorg zo dicht mogelijk bij de klant te organiseren. Om kwaliteit tot stand te laten komen dicht bij de klant en de medewerker in een vorm van lokaal ondernemerschap. Maar om deze zorg wel te borgen in een keten van organisaties met slagkracht om zo ook de belangen van deze klanten te kunnen waarborgen.

En dit concept is reeds vanaf 2010 beproefd!

Totale scope

Om voor de klant goede en veilige zorg duurzaam te kunnen organiseren en garanderen is het noodzakelijk om bij deze klant te starten, maar tevens de volledige scope van een organisatie en een netwerk aan organisaties op het netvlies hebben. Om zo over de kwaliteit van het totaal een uitspraak te doen. Temeer wanneer zorginstellingen zich in een situatie bevinden waarin er sprake is van een maatschappelijke transitie, is dat des te belangrijker. Bestaansrecht en continuiteit is echter geen vanzelfsprekendheid meer. En wanneer continuiteit van de organisatie in het geding is, dan is ook de continuiteit van de zorg aan de klant in het geding.

De Improvement Scan geeft een antwoord op de vraag hoe goede en veilige zorg gegarandeerd kan worden binnen een kader van lokaal ondernemerschap.

Zichtbare resultaten bij de klant...

Allereerst dienen dan de resultaten op het klantniveau zichtbaar gemaakt te worden. Dan kan daar namelijk het goede gesprek over gevoerd worden.

In de toetsing van de kwaliteit van de zorg liggen dan ook de volgende onderdelen besloten:

1. De methodische basis, zoals het toepassen van juiste methodieken en protocollen en het inzetten van de juiste deskundigheden

2. Het sturen op klantwaarden

3. Het zichtbaar maken van de uitkomsten van de zorg, door de volgende onderdelen meetbaar en transparant te maken:

- Verandering in de ernst van de problematiek; - Verandering in dagelijks functioneren; - Verandering in ervaren kwaliteit van leven; - Mate van (groei van de) zelfredzaamheid - Ambitie van de klant en de urgentie om met bepaalde leefgebieden aan de slag te gaan - Risicobeheersing - Lichamelijk en geestelijk welbevinden; - Klantwaardering; - Eventueel (alleen bij een strafrechterlijke titel): recidive en delictrisico

4. En het zichtbaar maken van de (juridische) positie van de klant. Is hij of zij cliënt/patiënt of eerst en vooral toch burger?

Onder licentie uitgegeven door en in co-productie ontwikkeld met Novire.

De Improvement Scan is een afgeleide van het onder acceptatie van de Raad voor Accreditatie gebrachte Improvement Model, zoals dat wordt beheerd door de stichting Beheer Improvement Model.

... leiden tot het goede gesprek op organisatieniveau

Wanneer de uitkomsten op deze onderdelen zichtbaar worden, dan leiden deze uitkomsten tot het goede gesprek op organisatieniveau:

1. Kunnen de resultaten op klantniveau worden bestendigd en verbeterd door de samenwerking van de organisaties in een netwerkorganisatie, in dit geval in de vorm van hoofd- en onderaannemer?

2. Wordt er zowel door de lokale organisatie (onderaannemer) als de overstijgende organisatie (hoofdaannemer) Good Governance toegepast waardoor het belang van de klant wordt zeker gesteld?

3. Leidt deze totale samenwerking en deze vorm van transparantie tot een continue verbetering ten behoeve van de klant? Is een duidelijke stijgende lijn zichtbaar? Leidt het tot vooruitgang?

4. En ontstaat er zo één duidelijk aanspreekpunt voor stakeholders (financiers, toezichthouders) waarbij er één uniforme kwaliteitsstandaard wordt gehanteerd maar tevens alle ruimte voor lokaal ondernemerschap, dichtbij de klant, aanwezig is?

Opbouw van het model

De Improvement Scan is opgebouwd vanuit de Klant en de Missie (maatschappelijke meerwaarde) van de organisatie. Deze beide onderdelen vormen het vertrekpunt. Het zijn de eerste twee hoofdstukken.

De andere vijf hoofdstukken zijn hierop volgend. Eerst dient er een Product te zijn dat aansluit op de Klantvraag en Missie. Het Product moet wordengeleverd door Medewerkers die hierop aansluiten. En worden ondersteund door passende Middelen. Dit alles moet vervolgend worden omlijst door een passende businesscase (Financiën) en tenslotte worden gefaciliteerd door een Organisatie. Een organisatie die zorgt voor sturing, bewaking, Good Governance, samenwerking en tenslotte ook processen en een verbetercyclus.

Van ‘Wat’ naar ‘Waarom’ en ‘Waartoe’

In de eerste jaren van de Improvement Scan heeft de focus vooral gelegen op het WAT.

Het uitgangspunt was om in de volle breedte randvoorwaardelijk in te regelen waar binnen reguliere zorg aan gedaan moet worden. Om zo een solide basis te leggen voor de stap naar ‘maatschappelijke legitimatie en maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl’. En dat is de ontwikkeling die het instrument de laatste jaren heeft doorgemaakt. Waar continue aan is doorontwikkeld. Zodat het nu gereed is om uitkomsten en resultaten van de zorg zichtbaar te maken.

Om het WAAROM en WAARTOE inzichtelijk te maken en te delen met een ieder die hier interesse voor heeft.

Uitkomsten in concrete scores

Het onderzoek levert een concrete score tussen 0 en 100 op. En een kleur in een verkeerslichtenmodel. Dus groen, oranje of rood. Deze concretisering dient ertoe om heel concreet een uitspraak te doen over de sterke kanten en de mogelijke risico’s van de organisatie, en daarmee de mogelijkheden en de risico’s voor de klanten. Maar bovenal is het een zeer bijzonder verbeterinstrument. De ervaring heeft inmiddels geleerd dat het niet zo erg belangrijk is, waar de organisatie start met een score, maar veel meer de beweging die er aan de hand van deze eerste score wordt ingezet. Door heel concreet te weten waar de groene onderdelen zich bevinden, maar ook waar zaken nog rood of oranje zijn, laten organisaties zien dat zeer snel vooruitgang boeken. In het belang van de klant, is dat waar het om gaat!

Onder licentie uitgegeven door en in co-productie ontwikkeld met Novire.

De Improvement Scan is een afgeleide van het onder acceptatie van de Raad voor Accreditatie gebrachte Improvement Model, zoals dat wordt beheerd door de stichting Beheer Improvement Model.

Kwaliteitsverbetering in gezamenlijkheid; ieder vanuit de eigen rol

Het Improvement Model beslaat niet alleen de zogenaamde ‘achterkant’, het toetsen. Immers, resultaten worden aan de achterkant bij toetsingen pas zichtbaar wanneer er aan de voorkant, in het zorgproces, impulsen worden gegeven.

Het één kan niet zonder het ander. Maar er is wel een zorgvuldige balans in te bewaren. Immers, de slager kan nooit het eigen vlees keuren. Daarbij dient ook de evenwichtige balans in de samenwerking tussen de Lelie zorggroep en haar onderaannemer te worden bewaard.

De lokale ondernemer kent de klanten immers het beste en kan het beste inspelen op de lokale situatie. Voorschrijven van bovenaf zou daarom alleen al niet verstandig zijn. Faciliteren, met ruimte voor lokaal ondernemerschap, met de waarborg van een solide toetsing aan de achterkant, is het antwoord!

Ook die verantwoordelijkheid neemt de Lelie zorggroep buitengewoon serieus. Het is om die reden dat zij een kennisbank ter beschikking stelt waarmee haar zorgpartners informatie kunnen verzamelen en lokaal kunnen toesnijden om het vervolgens in de eigen organisatie toe te passen.

Proces, uitkomsten en frequenties van vervolgonderzoeken

Ten aanzien van de uitkomsten van de Improvement Scan heeft de Lelie zorggroep beleid bepaald. Hoe hoger de score, hoe beter de kwaliteit en hoe veiliger de positie van de klant. Hoe beter de waarborgen daartoe, hoe beter het is. Wanneer de situatie van hoogwaardig kwaliteit stabiel is, kan de frequentie van toetsen naar beneden worden bijgesteld.

Score en duur samenwerking Omvang onderzoek

Starter, dus < 1 jaar (los van score)

<75% én > 1 jaar zorgpartnerschap

>=75% én > 1 jaar zorgpartnerschap

>=85% én > 1 jaar zorgpartnerschap

Effect op de fee

Nee

Nee

Ja

Ja

2x Fullscope + 2x Light

2x Fullscope, daarnaast de mogelijkheid voor Lelie zorggroep tot maatregelen voor extra onderzoek (bijv via deelscans)

1x Fullscope + 1x Light

1x Fullscope

Proceslijn

Aanmelding mogelijke nieuwe zorgpartner

Uitvoeren PreScan

Besluitvorming

Eerst jaar 4x per jaar scannen

Op basis van score bepalen frequentie vervolg-onderzoeken

Duiding van de uitkomsten

Dwars door de zeven hoofdstukken van het model gaat zich dan een beeld aftekenen over de organisatie. Het is als het ware de rode draad die door het model heen loopt. Deze rode draad geeft een heel zuiver beeld over de mate waarin de organisatie de volgende vraagstukken in beeld heeft en beheerst:

1. Wat is de juridische ordening (publiek-privaat)?2. Wat is de bedrijfsmatige basis?3. Hoe staat het met de kwaliteit, veiligheid en risico’s?4. Wat is het maatschappelijk resultaat van de zorg?