De volgende fase in E-commerceNaar een Informatie

platform Internetlogistiek

2

Fase 1: E-identity

1. Er wordt een stichting opgericht waarbij partijen zich kunnen aansluiten.

2. De stichting gaat een informatieplatform bouwen waarin consumentenprofielen kunnen worden bijgehouden. (met minimaal inlognaam, wachtwoord, NAW gegevens, emailadres en betaalhistorie.)

3. De aangesloten webwinkels passen hun websites zo aan dat consumenten met deze gegevens kunnen inloggen en bestellingen kunnen plaatsen.

Fase 1 wordt bij voorkeur zo snel mogelijk gevolgd door fase 2; wellicht

kunnen beide fasen zelfs gelijktijdig worden uitgerold.

VOORDELEN

De consument. 1. Een E-identity zorgt voor een betere veiligheidsbeleving door herkenbaarheid van de betalingsinterface tussen verschillende websites. 2. Bovendien kan het bijdragen aan daadwerkelijke veiligheid door malafide webwinkels te weren van het platform. 3. Verder krijgen consumenten natuurlijk op deze manier het gemak van inloggen op veel websites met maar één account.

De pakketbezorger. Ook kleinere webwinkels kunnen makkelijker en accurater hun vooraanmelding verzorgen, waardoor de informatiekwaliteit omhoog gaat op basis waarvan een betere planning mogelijk is door de pakketbezorger.

De webwinkel. 1. Het vertrouwen in de webwinkel zal stijgen doordat een webwinkel eerder als betrouwbaar wordt gezien door consumenten wanneer de vertrouwde inlog-methode kan worden gebruikt. 2. Ook wordt meer inzicht verkregen in de kredietwaardigheid van individuele consumenten.

3

Fase 2: betere service

1. Het informatieplatform wordt uitgebreid ten opzichte van fase 1 door

(1) koppeling met Paymentservice providers, (2) toevoeging van afleverprofielen,

(3) opslag van uitgebreide consumentenvoorkeuren en (4) koppeling met profielverrijkingsbedrijven.

(5) Ook kan hier een koppeling worden gelegd voor leeftijdsverificatie.

(6) Tot slot, de koppeling met profielverrijkingsbedrijven waarmee bijvoorbeeld de marketinginspanningen beter kunnen worden gericht en koppeling met kassasystemen in winkels waardoor multi-channel strategieën kunnen worden ondersteund.

VOORDELEN

De Consument. 1. Door een persoonlijk profiel kan eenmalig worden aangegeven wat de voorkeursmomenten voor aflevering zijn. 2. De koppeling met payment service providers zorgt ervoor dat de consument kan kiezen voor de betalingsoptie.

De pakketbezorger. Door de afleverprofielen en de opgeslagen consumentenvoorkeuren worden veel fouten voorkomen. Het afleverprofiel zorgt ervoor dat chauffeurs gelijk op de juiste plaats terecht komen bij bedrijven.

De webwinkel. 1. Door de afleverprofielen en de opgeslagen consumentenvoorkeuren zal het ophalen en de bezorging verbeteren, waardoor het aantal klachten kan afnemen. 2. De consumentenprofielen bieden een scala aan mogelijkheden, bijvoorbeeld voor de invoering van "preferred customers" of door een (optionele) identificatiemogelijkheid.

4

Fase 3: aanbieden van elkaars assortiment

1. Aangesloten webwinkels kunnen (delen van) hun assortiment via het platform aanbieden voor wederverkoop door andere bij het platform aangesloten webwinkels.

De functionaliteit van het platform zal ruim moeten zijn. Het is aan de deelnemende webwinkels om te bepalen welke opties commercieel interessant zijn. Mogelijkheden zijn onder meer wel/niet vermelden van de werkelijk aanbieder van het product; uitwisselen van voorraadstanden voor up-to-date leversnelheidsinformatie aan consumenten; verschillende prijsstellingen voor verschillende wederverkopers; verschillende assortimenten voor verschillende wederverkopers. In dit stadium wordt het ook interessant om fabrikanten de omschrijving en foto's van hun producten te laten aanleveren via het platform voor gebruik in aangesloten webwinkels. Er dient een verrekeningsmodule voor commissies op wederverkopen en een rights management systeem ingebouwd te worden in het platform.

VOORDELEN

De Consument. 1. Voor de consument levert deze fase vooral op dat producten op meer sites beschikbaar komen. 2. Door koppeling met informatie van de fabrikant kan de productomschrijving beter en betrouwbaarder worden. Ook andere informatie op websites kan worden verbeterd in dit stadium zoals realtime, nauwkeurige aflevervoorspellingen, ook als de webwinkel het product eerst zelf nog bij een leverancier moet bestellen.

De webwinkel. 1. Kleine webwinkels kunnen eenvoudig hun assortiment breder aanbieden zonder dat zij hoge commissies moeten afdragen aan grotere concurrenten die momenteel als platform fungeren. Dit werkt marge en omzet verhogend voor deze partijen. 2. De grotere webwinkels verliezen natuurlijk een deel van de commissie die zij nu krijgen van partijen die momenteel producten via hun site aanbieden. Daar staat tegenover dat de grote webwinkels goed kunnen profiteren van de nieuwe koppeling door het assortiment flink uit te breiden, zonder de daar momenteel bijbehorende kopzorgen zoals het bijhouden van goede foto's, beschrijvingen, en dergelijke.

5

Fase 4: gezamenlijke en gelijktijdige uitlevering

1. In fase 4 wordt de benodigde informatie ontsloten voor de pakketbezorgers en andere logistieke dienstverleners.

2. In een latere vorm kunnen pakketbezorgers ook met elkaar opdracht-gegevens gaan delen. Dan kunnen ook pakketten die via verschillende kanalen onderweg zijn alsnog worden samengevoegd voor gelijktijdige uitlevering aan de consument. Ook wordt het dan mogelijk dat pakketbezorgers ladingen gaan uitwisselen, bijvoorbeeld als dit voor beiden een kostenvoordeel oplevert.

3. Ook afhaalpunten koppelen in dit stadium aan het platform zodat deze optie integraal kan worden meegenomen in de planning van de belevering en voor communicatie omtrent timing richting de consument.

VOORDELEN

De Consument. 1. Door de betere logistieke afstemming worden meer pakketten tegelijk bezorgd. 2. Door de uitwisseling van pakketten tussen pakketbezorgers komen er meer tijdslots beschikbaar waarop aflevering mogelijk is. 3. Door directe koppeling via het platform van alle partijen, kan de consument ook tot vlak voor bezorging de aflevertijd aanpassen.

De pakketbezorger. Door toegenomen nauwkeurigheid in tijdslots en flexibiliteit kan de klant precies aangeven wanneer hij/zij thuis is, ook wanneer dat wijzigt op het laatste moment; hierdoor komt de bezorger minder vaak voor een dichte deur te staan en wordt een hogere servicebeleving gecreëerd.

De webwinkel. 1. Het assortiment dat op de website wordt doorgepoort van andere aanbieders (en de webwinkel dus niet zelf op voorraad heeft) kan nu toch tegelijk met de eigen producten worden afgeleverd bij de consument. 2. Door de uitwisseling van pakketten tussen verschillende pakketbezorgers kunnen meer tijdslots worden gecreëerd dan anders mogelijk was geweest.

6

Vinden alle klanten het nou echt belangrijk om binnen 24 uur geleverd te krijgen?

7

Fase 5: gezamenlijk systeem voor retouren

1. Door uitbreiding van de functionaliteit wordt het mogelijk voor een consument om een retourzending via een willekeurig kanaal aan te bieden.

Ongeacht welke pakketbezorger het pakket heeft gebracht of via welk afhaalpunt het is opgehaald, de consument kan een eventuele retourzending meegeven aan de eerste de beste (andere) pakketbezorger die een nieuwe levering komt brengen. Of afgeven op een willekeurig afhaalpunt.

2. De bezorger of het afhaalpunt checkt via het informatieplatform realtime of het pakket mag worden aangenomen. Het platform registreert kosten, levert de noodzakelijke routeringsinformatie en informeert de betreffende webwinkel.

VOORDELEN

De Consument. Het retourneren wordt begrijpelijk en er zijn geen instructies van de webwinkel meer nodig met betrekking tot de te volgen procedures.

De pakketbezorger. 1. Er wordt eenduidigheid van procedures bereikt. Alle retouren krijgen dezelfde aanpak en via het informatieplatform kan de pakketbezorger realtime checken of het pakket kan worden aangepakt en onder welke eventuele aanvullende voorwaarden. 2. Hetzelfde geldt natuurlijk voor de afhaalpunten. 3. Door de integratie zullen consumenten minder vaak een afspraak maken om het pakket te laten ophalen, maar vaker het pakket klaarzetten en meegeven bij de aflevering van een volgende bestelling. Dit scheelt kilometers en andere handelingen.

De webwinkel. Het vertrouwen in makkelijker retourneren leidt tot een toename in de bestellingen. Het gemak zal door de consumenten positief worden gewaardeerd en als service van de website worden uitgelegd.

8

Fase 6: internationalisering

1. Het aantal grensoverschrijdende transacties is snel stijgend. Daarom is een internationale focus voor het platform van belang.

2. Samenwerking met organisatie in andere landen en met buitenlandse webwinkels die in Nederland actief (willen) zijn is essentieel voor de levensvatbaarheid op de lange termijn.

VOORDELEN

De consument. 1. Door koppeling met buitenlandse platforms en webwinkels wordt het voor consumenten in Nederland mogelijk om met Nederlandse betaalmiddelen zoals iDeal ook in het buitenland af te rekenen. 2. Door de koppeling en de uitstraling zal het vertrouwen in buitenlandse sites toenemen waardoor meer zal worden besteld in het buitenland en de betaling en klachtenafhandeling beter kan verlopen.

De pakketbezorger. 1. Internationaal opererende pakketbezorgers krijgen in meerdere landen op uniforme wijze de gegevens aangeleverd waardoor bij grensoverschrijdend vervoer minder fouten worden gemaakt. 2. Nationaal opererende pakketbezorgers krijgen een directe koppeling met pakketbezorgers in andere landen waardoor makkelijker opdrachten aan elkaar kunnen worden doorgegeven en zo ondanks beperkingen in het eigen netwerk toch internationale bezorgdiensten kunnen worden aangebonden aan webwinkels.

De webwinkel. 1. Het betreden van buitenlandse markten voor Nederlandse webwinkels wordt makkelijker. 2. Door de optie tot assortimentsuitwisseling via het platform kan worden samengewerkt met buitenlandse webwinkels.

9