Ik ben een aanrader lezing dosmil
54
Reclame werkt hoe langer hoe minder.
-
Upload
van-den-bergh-jan -
Category
Documents
-
view
258 -
download
3
Transcript of Ik ben een aanrader lezing dosmil
Reclame werkt hoe langer hoe minder.
“
“
1980-‐1990:Reclame +10% = +2.2% marktaandeel 2008:Reclame +20% = +2.2% marktaandeel
“Mijn reclame-‐uitgaven blijven groeien, maar mijn marktaandeel niet”
Halveer uw reclamebudget en investeer die vrijgekomen 50% in mensen (...en IT).
Aanraders beïnvloeden rechtstreeks 20-‐50% van alle aankopen.
EvaluaPng Buying
SelecPng brand
Consuming
15% are “influencing”
others
SelecPng shop
85% are being
influenced
1st moment of truth 3rd moment of truth 2nd moment of truth
(Neutral) Promoter><Detractor Consumer
From impressions to expressions. Maar … ben ik een aanrader?
Is er een manier om te meten en te weten wie een aanrader is?
Het begon met Reichheld in 2003
Aanraders zorgen voor “share of voice” en dus …”share of market”.
88
8
NPS
NPS
Uw score krijgt pas betekenis als u ook de score van uw concurrenten kent.
Een profiel ziet er plots helemaal anders uit.
Van SoLoMo naar SoLoReMo.
Van RFM naar RRFM om investeringen toe te wijzen.
Recency, frequency, monetary value (RFM) of clients are decisive for investment in markePng communicaPon. Therefore lots of money spent (wasted) in this group of heavy and recent buyers
RFM -‐ axis
Light and non frequent buyers are oden “neglected”
RecommendaAon axis
+RFM & -‐ REC
-‐ RFM & -‐ REC
+RFM & + REC
-‐ RFM & + REC
RFM -‐ axis
The recommenda,on power of clients becomes the decisive tool to decide on marcom-‐investments
Does not mean they all give posi8ve recommenda8ons
Frequency and intensity of recommenda,on.
Hoe werkte reclame vroeger?
En nu?
“In plaats van reclame te maken zou u beter uw shit oplossen.” (boze klant)
? ? ? ?
1 “Uit onze gegevens blijkt dat u het toestel heeA aangekocht op 14-‐07-‐2011 op naam van xxxx. Omdat dit een bedrijfsaankoop is (met BTW nummer) geldt hier slechts een garan8e van één jaar, het toestel valt dus momenteel buiten garan8e. Indien we het toestel omruilen buiten garan8e (voor hetzelfde toestel) dan zou de
repara8eprijs komen op ongeveer € 494.”
iPhone Repeat Purchase IntenPon Drops 13 points in Western Europe
Likely to buy next iPhone from Apple?
• 88 % in 2011 • 75 % in 2012
1
Strategy Analy8cs Wireless Device Lab Report-‐ oct 2012
2
2
2
hWp://www.slideshare.net/dataotuan/the-‐mysterious-‐facebook-‐likes
2
2
3
3
3
“Als geste van goede wil en in de hoop uw vertrouwen in onze maatschappij enigszins te herstellen, wil ik u graag 5000 Flying Blue mijlen aanbieden.
De mijlen worden binnen enkele dagen bijgeschreven op uw Flying Blue rekening.”
J. Viel Customer Care Europe
26.10.2012
3
4
4
Jan Van den Bergh 杨⽂文博
[email protected] hkps://www.facebook.com/jevedebe hkps://www.facebook.com/holaba Twiker:@holaba Skype:jevedebechina
+86 136 2179 9450 (CH) +32 475 427 882 (BEL) A : 上海市新闸路831号丽都新贵13层F室, 200041 13－F, No 831 Xin Zha Road, Shanghai, 200041
