IK BEGIN EEN WEBWINKEL Margekillers in de e-fulfilment · PDF fileWaltherPloos van Amstel ......
Transcript of IK BEGIN EEN WEBWINKEL Margekillers in de e-fulfilment · PDF fileWaltherPloos van Amstel ......
IK BEGIN EEN WEBWINKEL
Margekillers in de e-fulfilment
Walther Ploos van Amstel
Vrije Universiteit Amsterdam
Slimstock Professionals
November 2012
In gesprek…
• Hoe maak je klanten blij…
…in super competitieve e-markten
• Welke verbeteringen doen er echt toe…
…en dragen bij aan de winst
• Wat maakt e-fulfilment winnend…• Wat maakt e-fulfilment winnend…
…en meer winstgevend
Steeds meer druk op processen
• Demografische ontwikkelingen
• Verstedelijking
• De klant staat aan het stuur in nieuwe distributiekanalen
• Korte levenscycli
• Economische globalisatie• Economische globalisatie
• Fusies en synergie
• Kosten en werkkapitaal
• Verschuivende macht in keten
• Allianties en concurreren als clusters
• Regelgeving en risicomanagement
• Duurzaamheid
• Technologie versus ‘big data’
Steeds meer druk op processen
• Demografische ontwikkelingen
• Verstedelijking
• De klant staat aan het stuur in nieuwe distributiekanalen
• Korte levenscycli
• Economische globalisatie• Economische globalisatie
• Fusies en synergie
• Kosten en werkkapitaal
• Verschuivende macht in keten
• Allianties en concurreren als clusters
• Regelgeving en risicomanagement
• Duurzaamheid
• Technologie versus ‘big data’
Nieuwe distributiekanalen
Marge-killers bij webwinkels:
OTIFNEnc
Deelgebieden van distributielogistiek:
integraal aanpakken
Voorraadbeheer
MagazijnenTransport
Deelgebieden van distributielogistiek:
integraal aanpakken!
VoorraadbeheerVoorraadbeheer
MagazijnenTransport
Operational excellence:
Wat heeft echt impact?
Hoofdprocessen
Supplier contract
& rebate
Acquiring
customers
Order to cashPurchase to pay
Customer
Klanten
Product
Assortment
management
& rebate
management
Customer
management
Leveranciers
Proces management:
Van functioneel naar proces
Pak de processen van kop-tot-staart aan…
Order to cash:
wat is de cost-to-serve?
30%
Hoe maken we klanten
weer winstgevend met
een betere service of
assortiment
Welke klanten zijn
winstgevend
Transport DebiteurenLogistiekOrders Webstore Klanten bellen
100% 98%
90%
80%75%
70%
95%
EDI –
manueel
Wat is de beste benadering
van nieuwe klanten?
Welke service biedt
echt toegevoegde
waarde?Welk risico lopen we bij
nieuwe klanten?
Order-to-cash proces:
Waarom zijn niet alle orders OTIFNE(NC)
Waarom komen er nog steeds order per
telefoon en fax?
Waarom hebben we 40% calls-per-
Waarom moeten we 10% van onze EDI-
orders opnieuw bekijken en wat levert
dat op?
Hoe vaak wat de ‘customer set-up’ niet
goed?
Waarom hebben we retouren?
Transport Credit nota’sLogistiekOrders Webstore Klanten bellen
100%80%
30%
18% 15%10%
70%
EDI –
Non stop
Waarom hebben we 40% calls-per-
order?
Welke producten en leveranciers zijn de
12% OTIF
Revenu assurance:
Wat veroorzaakt credit nota’s
Wat gebeurt er echt tijdens het
transport?
Waarom niet geautomatiseerd kunnen
verwerken van betalingen?
Waarom hebben we retouren?
Order-to-cash proces:
Waarom zijn niet alle orders OTIFNE(NC)
Waarom komen er nog steeds order per
telefoon en fax?
Waarom hebben we 40% calls-per-
Waarom moeten we 10% van onze EDI-
orders opnieuw bekijken en wat levert
dat op?
Hoe vaak wat de ‘customer set-up’ niet
goed?
Waarom hebben we
retouren?
Transport Credit nota’sLogistiekOrders Webstore Klanten bellen
100%80%
30%
18% 15%10%
70%
EDI –
Non stop
Waarom hebben we 40% calls-per-
order?
Welke producten en
leveranciers zijn de 12% OTIF
Revenu assurance:
Wat veroorzaakt credit nota’s
Wat gebeurt er echt tijdens
het transport?
Waarom niet geautomatiseerd kunnen
verwerken van betalingen?
Retouren…
On time in full?
De voorraad ligt bij de klant
Logistiek: samenwerking meer dan ooit
nodig
External
collaboration
(Suppliers)
External External
Verticale
SamenwerkingNetwerk
Samenwerking
External
collaboration
(competitors)
External
collaboration
(Customers)
External
collaboration
(other organizations)
Internal
collaboration
Horizontale
Samenwerking
Samenwerking:
Horizontaal en verticaal
StrategieStrategie
DoelstellingenDoelstellingen
supply chainsupply chain
StrategieStrategie
DoelstellingenDoelstellingen
supply chainsupply chainSynchrone supply chain processenSynchrone supply chain processen
Eerst een afgestemde waardeketen!Eerst een afgestemde waardeketen!
Balanced scorecardBalanced scorecard
planning en
besturing
planning en
besturing
ICTICT
organisatieorganisatie
Balanced scorecardBalanced scorecard
supply chainsupply chain
planning en
besturing
planning en
besturing
ICTICT
organisatieorganisatie
Synchrone supply chain processenSynchrone supply chain processen
Informatie delenInformatie delen
Governance en organisatieGovernance en organisatie
Eenvoudige boodschappen:
Maar stevige aanpak is nodig…
Start vandaag
Ik ga toch niet praten over Telfort…
‘Wij kunnen helaas niet
aantonen dat u een
jaarcontract met ons
heeft gesloten’
‘Onze excuses voor het ‘Onze excuses voor het
ongemak’