Betrokkenheid Ineke De Ruyver - OCMW Dilbeek

Opbouw van de sessie

Voorstelling

De macrostructuur van je organisatie bepaalt de mate waarin je medewerkers

betrokken kunnen zijn op je klanten

Wat belemmert betrokkenheid ?

Wat bevordert betrokkenheid ?

Betrokkenheid van medewerkers op je organisatie verhogen

Leestips

Voorstelling

- Mezelf

- Afdeling woon en zorg, OCMW Dilbeek: enorme groei afgelopen 20 jaar:

- 111 serviceflats -> assistentiewoningen

- 101 bedden WZC (49 RVT, 3 KV)

- Lokaal dienstencentrum

- Dagverzorgingscentrum

- Thuiszorg: maaltijden aan huis, klusjesdienst, poetshulp

- Personeel:

- 140 medewerkers, voor 110 VTE

“

”

De macrostructuur van je

organisatie bepaalt de maximale

mate van betrokkenheid op de

klant

Kinderzorg versus ouderenzorg

Essentie in beide sectoren is dezelfde

Beiden gaat het om personenzorg

Familie kan de hulp voor het familielid niet aan en vraagt aan de samenleving om dienstverleningen op te zetten

Hulp bij:

Hygiënische zorg

Ontwikkelingsstimulering

Zinvolle dagbesteding

Maaltijden

In een propere & hygiënische infrastructuur

Was

Sociale ondersteuning

Uitzondering: ouderenzorg heeft een extra hulpvraag, namelijk medische zorg (vp, kiné, dokter).

Macrostructuur is erg verschillend Kinderopvang

- Personeel wordt ingezet per aantal kinderen

- Begeleidsters hebben volledige jobs: Verzorging, slapen, eten geven, Activiteiten, ontwikkelingsstimulering, Logistieke taken (was, afwas, eten klaarmaken),Intake en wenmomenten

- Begeleidsters werken in volle dagen, onafhankelijk van jobtime

- Relatief weinig overlegmomenten, weinig diensthoofden

- Ouders verwachten zelfde gezicht voor hun kinderen, afstemmen van de dag op het kind en volledige communicatie

- Uitgangspunt: zo min mogelijk gezichten voor kinderen

Ouderenzorg

- Personeel wordt ingezet volgens diploma

- Personeel heeft specialistische jobs:

- Verzorging, slapen, eten geven door 1 beroep

- Vervoer door 1 beroep

- Was door 1 beroep

- Eten klaarmaken door 1 beroep

- Activiteiten door 1 beroep

- Intake door 1 beroep

- Beroepen worden ingezet op ‘hun’ moment

- Veel overleg nodig tussen alle beroepen, veel diensthoofden

- Wat wil familie ?

- Uitgangspunt: regelgeving en subsidiering optimaliseren

Wat belemmert betrokkenheid ?

Specialistische indelingen

Herhalende, kortdurende handelingen

Korte shiften

Strikte functieomschrijvingen

Wordt gestimuleerd vanuit regelgeving en subsidiëring, is een groot risico voor de sector van ouderenzorg !

Gevolg: Communicatieproblemen, vacatures blijven open, ziek personeel, weinig loyaliteit tav werkgever, ‘lastige klant’, veel mails, niemand is eindverantwoordelijk

Wat bevordert betrokkenheid ?

Denken in stromen van de klant

Complexere handelingen

Langere shiften

Complexere taakomschrijvingen

Verandering in macrostructuur

structuur aanpassen volgens klantengroepen

Organisatie wordt ingedeeld volgens klantengroep:

Zorgteam Mullenhof

Zorgteam Binnenhof

Zorgteam Neerhof

Van een diensthoofd per dienst naar een residentieel team (hoofdvp, administratieve

mw, maatschappelijk werkster, hoofd eka, hoofd poets, hoofd technische dienst, kok)

Alle diensthoofden draaien mee met elkaars diensten

Confronteren van diensthoofden met realiteit:

Swimlanes opstellen: wie doet wat, waarom ? Wie kan wat ? Wat kunnen we verdragen van

elkaar dat ze elkaar helpen ? 80/20 regel

Bezoeken van een kinderdagverblijf, woonzorgcentra: waarom doen zij wat ze doen ?

Het zit in de muren…

1) Medewerkeronderzoek (februari): vragenlijst over jobtevredenheid,

communicatie, zinvol werk, leidinggeven, VTObeleid, managementteam,

arbeidsomstandigheden, collegialiteit, organisatie en reorganisatie.

Scoren van stellingen

Scoren van belangrijkheid van stellingen

2) Gesprekstafels (juni)

Korte presentatie van de resultaten van 15 minuten

3 tafels, van 20 minuten, ter bespreking van de thema’s

Beroepen worden verspreid aan de tafels

4) projecten clusteren uit gesprekstafels en voorleggen op de teamvergaderingen

(september). (haalbaar, goesting, laat maar vallen, vernieuwend, realistisch,

quickwin …)

5) projectgroep samenstellen van personeelsleden. (oktober)

Leestips

Innovatieve arbeidsorganisatie:

Zorgvernieuwers (Benders, missiaen)

Slimmer zorgen voor morgen (Van Hootegem)

Meten en veranderen (Van Hootegem)

Verborgen krachten in de organisatie (Guido Maes)

www.flanderssynergy.be www.flanderscare.be

Outputmanagement:

Leidinggeven zonder bevelen. De outputmanager. (Clement)

TMA: van talent naar performance.