Hr live.daniel huijbens.presentatie.okt2014

Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens

Voor wat hoort watDaniël Huijbens


Essentie van dienstverleningZorgen dat jouw collega’s zichkunnen focussen op hun werk


Gat tussen verwachting en levering

1. Makkelijk toegang tot de gewenste informatie2. Sneller resultaat3. Minder nadenken waar ik terecht kan voor een vraag


Dienstverlening


=Dienstverlening

Samenwerkingtussen U en uw klanten


Samenwerkingtussen U en uw klanten

=Goede dienstverlening


tussen U en uw klanten


Goede samenwerking


Samenwerken gaat niet vanzelf


Hoe krijg je medewerking

2. Offers zijn reëel

Samen willen werken

1. Baten zijn voor iedere partij groter dan de offers

3. Verdeling van baten en offers is rechtvaardig


Hoe krijg je medewerkingSamen willen werken

Weg de met papieren formulierenDigitale formulieren

Publiceer de aanwezige kennis (met mate!)Doseer de info en hou het up to date

Dus:


Hoe krijg je medewerkingSamen willen werken

Wees bereikbaarTelefonisch, Digitaal, Persoonlijk

Zoek de samenwerkingMet andere afdelingen

Dus:


Essentie van dienstverleningZorgen dat jouw collega’s zichkunnen focussen op hun werk

Dienstverlening +Daarnaast zorgen voor eenpositieve beleving


tussen U en uw klanten


Goede samenwerking

Hr live.daniel huijbens.presentatie.okt2014

Documents

Transcript of Hr live.daniel huijbens.presentatie.okt2014