V1

Hospitality en Imagineering

ingrediënten van detoekomstige werk/leefomgeving

Bernard Drion27 augustus 2009

kantooromgeving

leefomgeving thuisleefomgeving thuisleefomgeving thuis

Werkomgeving

any time, any place, anywhere

work & life blended

Van kantoor naar ontmoetingsplek

Hospitality

koffiecorner

Werkplekken

werkplek

omgeving

catering

entree

receptie

Imagineering & Hospitality

• Van gebouw- naar mensgericht• FM gaat op horeca lijken• concurrentie met thuis en VT

coffee � coffeeing

Beleving door mensen

Beleving wordt veroorzaakt door:

dienstverleningzonder bedieningvalt er niet veel te

beleven

zonder ontvangstvoelt men zichminder welkom

gastheerschapeen goede ontvangstis het halve werk

omgeving

socialecontext

persoonlijkecontext

fysiekecontext

Generatie Einstein

• Wie zijn onze toekomstige collega's?

• En wat zijn hun behoeftes?

Arbeidsmarkt

• Robotisering• Dagschoonmaak• Nanotechnologie

Integrale gebiedsontwikkeling

Gemeenschappelijke functies in kantooromgevingen

Prinsenhof Den Haag

wonen

werken

kinderopvang

secretariaat

IT

bedrijf

thuiswerken?

woon-werk-

verkeer?

?

Verzadiging van behoeften?

intuïtieve benadering en creatief (en lateraal) denken, observeren

op basis van analyses

consumentbeleving gestuurd door fantasieën, gevoelens en plezier

consument is rationele beslisser

welke producten ondersteunen de belevenis

concurrentie binnen afgebakende product-categorieën

subjectieve ervaringen en belevenissen van de consument

consument kiest product met hoogste nut

Traditioneel Imagineering

producten

omgeving

verwacht gedrag

gedragstype

gedragskaderproducten& diensten

omgeving

archetypen

overige diensten

totale omgeving

gewenste

beleving

moodboards

Facilities

PVE’s

zien

horenruiken

proeven

voelen

gedrag

omgeving

producten

zintuigen

Klant

beleving

inventarisatieanalyseontwerp

middelen

uitwerking

Imagineering

Archetypen gedrag

1. kinderjuf2. gastheer3. hostess4. winkelbediende5. gids6. butler7. suppoost/steward8. politieagent

informeel formeel

sturend

voorkomend

informeel formeel

sturend

voorkomend

IS FS

FVIV

1

7

26

5

3

4

8

archetypen gedrag

A. Werkomgeving1. clubhuis2. individuele werkplek3. vergaderplek

C. Informatiepunt1. balie2. informatiedesk3. receptie4. uitgifteplek

B. Bijzondere voorzieningen 1. kenniscentrum2. stiltecentrum3. theater4. rookruimte

D. Algemene ruimten1. entree2. plaza3. restaurant4. koffiehoek

verwacht gedrag

informeel formeel

sturend

voorkomend

informeel formeel

sturend

voorkomend

IS FS

FVIV

A2

B1

C4

A3

D2

C3

D3

B2

B3

B4

D1

D4

C2

A1

C1

1. beveiliging2. catering/horeca3. documentmanagement4. kantoorartikelen5. ontspanningsvoorzieningen6. parkeervoorziening7. schoonmaak/afval

8. servicedesk, receptie9. toegang/routing10. vergadervoorzieningen11. werkplekinrichting12. floor management13. rondleidingen14. toegangsautorisatie

informeel formeel

sturend

voorkomend

informeel formeel

sturend

voorkomend

IS FS

FVIV

6

2

3

4

5

7

1

8

9

10

11

12

13

14

gedragskader

producten

Make or buy?

ir. Bernard Drion

Smallepad 13 - 15Postbus 2186

3800 CD Amersfoort

telefoon: 033 462 55 5506 53 801 449

fax: 033 462 55 52

www.hospitalityconsultants.nl