Hoe word ik de verzekeraar

die ik wil zijn?

Vianen, 9 november 2011

Peter Nobels – management consultant

Veranderen met resultaat

2

Agenda

• De wereld verandert (zei de goeroe)

• Het veranderspel

• Analyse = key

Speler in de

Verzekeringsmarkt

3

Agenda

De wereld verandert (zei de goeroe)

• Het veranderspel

• Analyse = key

4

Markt-

trends

Speler in de

Verzekerings-

markt

De wereld verandert (zei de goeroe)

Ondersteun mij

in mijn levensloop

Bedien mij met

integrale set

diensten

Bedien mij

doelgroep-

specifiek

Communiceer

met mij via mijn

voorkeursmedium

Bied mij

zekerheid &

transparantie

Zet mij aan

de knoppen

(self service)

Nieuwe spelers ,

nieuwe business

modellen

Compliancy

(verantwoording

& transparantie)

IT-trends/-

mogelijkheden. Bv:

cloud en apps

Klant

5

Agenda

• De wereld verandert (zei de goeroe)

Het veranderspel

• Analyse = key

6

Aanpassen Markt-

trends

Klant

Implementeren

Beleid/

strategie

Veranderen Leveren

Diensten

Portfolio

7

Wat heb ik te veranderen?

Implementeren Leveren

Beleid/

strategie

Veranderen

Implementeren Leveren

Beleid/

strategie

Veranderen

Implementeren Leveren

Beleid/

strategie

Veranderen

Implementeren Leveren

Beleid/

strategie

Veranderen

Klant

De speler die ik wil zijn

8

Waar naar toe? De speler die ik wil zijn

9

Waar naar toe? De speler die ik wil zijn

10

Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn

11

Hoe verander ik? De speler die

ik wil zijn

12

Hoe verander ik? De speler die

ik wil zijn

13

Hoe verander ik? De speler die

ik wil zijn

14

Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn

15

Agenda

• De wereld verandert (zei de goeroe)

• Het veranderspel

Analyse = key

16

Welke speler wil ik zijn?

Welke doelgroep?

Welke diensten?

Markt-

trends

Klant

Implementeren

Beleid/

strategie

Veranderen Leveren

Diensten

Portfolio

17

Klant

Welke speler wil ik zijn?

De speler die ik wil zijn

Welke rol in de keten?

– Distributeur/tussenpersoon

– Aanbieder Commercieel product

– Aanbieder White label

– Afhandelaar Back office processen

Nieuwe spelers ,

nieuwe business

modellen

Beleid/

strategie

18

Welke speler wil ik zijn?

KPI’s

− Korte time to maket

− Flexibiliteit in producten en bedrijfsvoering

− Combined ratio omlaag

− Maximaal vertrouwen

− …

Beleid/

strategie

19

End2end analyse

6 boodschappen

1. Met analyse maak je het succes

2. Zorg voor vliegende start

3. BT: succes zit in mix proces-IT

4. Aan het stuur met diepgang

5. Kies passende IT-oplossing

6. Balanceer richting business case

20

1. Met analyse maak je het succes

• Analyse is de brug tussen visie en werkelijkheid

• Sluitende oplossingsrichting = alignment

• Begrepen en gedragen oplossingsrichting

• Goede analyse? Lean veranderen!

21

2. Zorg voor vliegende start

(Levens)

Verzekering

Klant

Multi

Channel

Klant

gegevens

Product

(en)

Branchemodellen

22

3. BT: succes zit in mix proces-IT

Optimaliseren van de keten (echt lean)

Klant

Optimaliseren informatie vergaren – klant: De schade app

1

1

2

2 Optimaliseren informatie vergaren – bronsystemen: Agis

3

3 Optimaliseren verwerking: UWV

4

4 Optimaliseren levering: Grip op Schadeherstel

23

4. Aan het stuur met diepgang

Communicatie modellen

RLcM & Pronto

100% Formeel modellen

Cogniam

Realisatie modellen

Klant

24

5. Kies passende IT-oplossing

100% Formeel modellen

Communicatie modellen

Realisatie modellen

BT-tools

Pakket Cloud Gegene-

reerd Apps Maatwerk

25

6. Balanceer richting business case

Business case

Plannen: kosten, risico’s, doorlooptijd

KPI’s Business

requirements

Oplossings- richtingen

Communicatie modellen

100% Formeel modellen

Realisatie modellen

26

Veranderen met resultaat

Succesvolle

Speler in de

Verzekeringsmarkt

27

staat voor resultaat