Mobiele Strategie

Stijn Fien Manager online marketing & E-commerce

1. wehkamp.nl 2. Waar komen we vandaan 3. Wat gebeurt er om ons heen 4. Waar willen we naar toe 5. Tablets 6. Telefoons 7. m.wehkamp.nl 8. Responsive website

45 minuten, 8 topics

RFS Holland Holding

Nr. 8 E-tailer in Europa Nr. 1 E-tailer in Nederland

RFS Holland Holding

122 10,0 12,1 = 144,1 miljoen bezoekers

17,2 0,3 0,8 = 18,3 miljoen producten verkocht

7,1 0,3 0,5 = 7,9 miljoen pakketten

163,0 5,0 13,7 = 181,7 duizend verschillende producten

65,0 15,0 60,0 = 140,0 duizend reviews

Facts & Figures

RFS Holland Holding: 590 miljoen euro omzet (BJ 2012/2013)

wehkamp.nl Create2fit Fonq.nl

Van experiment tot mobile first

2009: m.wehkamp v1

• Introductie iPhone in NL juni 2008

• m.wehkamp release voorjaar 2009

• 1e grote retailer met mobiele site

• Gericht op functionele shopper

• Shoppen in het gehele assortiment

• Voor alle gangbare devices

• Direct bestellen

2009: m.wehkamp v1

• snel / weinig laadtijd

• prominente zoekfunctie

• natuurlijke navigatie

• weinig kliks tot eindresultaat

• 1-klik naar sale, meest verkocht, best beoordeeld

• filtering en sorteren

• uitgebreide productinformatie

2009: learnings m.wehkamp v1

• Snelle laadtijd website cruciaal

• Koppeling met desktop is belangrijk

• Versimpeling navigatie / weinig klikken tot eindproduct

• Voldoen aan verwachtingen functionele én emotionele shopper

• Voor het mobiele shoppen wil de klant geen app. Een mobiele website voldoet goed

• Conversie van mobiel is 25% t.o.v. www. Dit is omdat mobiel vluchtiger gebruikt wordt. (wachten op de bus, in de trein, op de bank en geen zin om laptop te pakken)

• Mobiele versie van iDeal is groot gemis

2011: m.wehkamp v2: LAZY LOADING

• Elementen worden pas ingeladen als ze echt nodig zijn.

• Op productoverzichtspagina worden 10 producten ingeladen, daarna automatisch door Lazy Loading

• Slimme bestandsformaten voor snelle laadtijd én hoge resolutie

• Resultaat: minder laadtijd

2011: m.wehkamp v2: LAZY LOADING

• Koppeling wensenlijst desktop en mobiel

• Automatisch inloggen

2011: m.wehkamp v2: Eenvoudige navigatie

2011: m.wehkamp v2: Service

• Klanten service

• Mobiel Ideal

2011: m.wehkamp v2: Resultaat

• Sales mobiele webwinkel groeit met 200-300% per jaar!

• Nu stabiel 2% van totale traffic en sales

2010 Het w.app experiment

• PR stunt gevraagd ter ondersteuning van Kortings4daagse

• Uitgangspunten;

• innovatief

• gekoppeld aan thema korting

• media aandacht is belangrijker dan werkelijke sales

Resultaat: de eerste wehkamp.nl app: w.app

2010 Het w.app experiment

2012 Tablet site: uitgangspunten

• Introductie iPad in NL; Juli 2010

• Gebruiksmoment is Lean back

• Design moet “clean” zijn om aan te sluiten bij tablet iOS en app design

• Fotografie moet prominente rol spelen

• Live begin 2012

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

W_2

009_

50

W_2

010_

03

W_2

010_

09

W_2

010_

15

W_2

010_

21

W_2

010_

27

W_2

010_

33

W_2

010_

39

W_2

010_

45

W_2

010_

51

W_2

011_

05

W_2

011_

11

W_2

011_

17

W_2

011_

23

W_2

011_

29

W_2

011_

35

W_2

011_

41

W_2

011_

47

W_2

012_

01

W_2

012_

07

W_2

012_

13

W_2

012_

19

W_2

012_

25

W_2

012_

31

W_2

012_

37

W_2

012_

43

W_2

012_

49

W_2

013_

03

W_2

013_

09

W_2

013_

15

W_2

013_

21

% sales mobiel

% sales mobile devices

2012 Tablet site: design

2012 Tablet site: design

2012 Tablet site: design

2012 Tablet site: resultaten

Regulier Tablet Index

Sessie conversie 3,92% 3,36% 86

Visitor conversie 4,79% 4,08% 85

Frequentie 1,22 1,22 99

Orderwaarde €158,70 €155,32 98

sessie waarde 6,3 5,2 84

visitor waarde 7,7 6,4 83

visit to product 67,20% 66,53% 99

Product to basket 21,44% 19,43% 91

Basket to buy 32,03% 30,38% 95

bounce rate 24,53% 25,37% 103

• Na test periode van 2 maanden op 20% bleek tablet site beter te converteren > opgeschaald naar 50%

• Na 6 maanden getallen drastisch anders

• Tablet site verwijderd

Trends in mobiel

Trends: Mobiel gebruik

• xx

Trends: 2015: 90% van alle internet verkeer mobiel

• xx

Trends: Google smart car

• xx

Trends: mFinance

• Snelle opkomst mobiel bankieren (apps 4 miljoen downloads)

• Mobile zorgt voor nieuwe manieren van digitaal betalen bijv. Google Wallet, PayPal Mobile, Near Field Communication (NFC)

• Niet bancaire instellingen zoals Google, Paypal, Facebook en Zynga zijn er op uit om tussen bank en consument te kruipen

• Banken en creditcardnetwerken moeten dus blijven innoveren om de (digitale) portomonnee van de consument te mogen beheren.

Trends: M Health

• xx

Trends: M Health

• xx

Trends: SoLoMo

Trends: SoLoMo

Trends: Internet of things

• xx

Trends: Het mobiele scherm verdwijnt

• xx

Tablet Insights

Het merendeel van onze bezoekers begint en eindigt hun ‘journey’ in hetzelfde device als waarin ze die beginnen. M.a.w. wanneer we kijken naar de laatste sessie van een bezoeker en we gaan maximaal 120 dagen terug en pakken de eerste sessie van die bezoeker in die 120 dagen, dan: • Heeft 85% van de tablet bezoekers ook hun

eerste sessie op de tablet.

• Voor desktop ligt dit nog net iets hoger met 89% consistentie

• Mobile phones zijn duidelijk anders met 77% consistentie.

Mobile visie en roadmap

We zijn de meest actuele, veilige vindplaats

• Actueel: we gaan mee met de tijd. Maken gebruik van nieuwe mogelijkheden die nieuwe devices ons bieden.

• Veilig: we doen er alles aan om de klant te behoeden voor een onveilig gevoel. Ook op nieuwe devices en platformen moet de klant het gevoel hebben dat zijn gegevens en betaling veilig zijn. Maar ook dat zij een veilige keuze maakt uit ons assortiment.

• Vindplaats: Onze platformen bieden relevante oplossingen en producten. Maken gebruik van de beste technieken om een vindplaats te zijn, geen zoekplaats.

Marketing topics vertaald naar mobile

• Inspiratie: om aan couch commerce een andere dimensie te geven voegen we inspiratieve content toe o.a. in de vorm van lookbooks, video en magazines. Deze moet makkelijk te consumeren zijn.

• Relevantie: de winkel moet persoonlijk worden. Niet meer een winkel voor elke klant maar een winkel die zich aanpast aan op basis van shopgedrag, shopmoment en device.

• Loyaliteit: toevoegen spaarprogramma op alle platformen (2014)

Focus 2013

1. Desktop (www)

• Uitgangspunt is touch navigatie en gelijke gebruikservaring op alle devices

• Responsive design: de site past zich aan het gebruikte device

2. Tablet (app)

• Fase 1: Full shopping en inspiratie

• Fase 2: native mijn wehkamp.nl omgeving en personalisatie

3. Smartphone (m. + app)

• Full shopping app maken

• Doorontwikkelen m.wehkamp.nl naar v3.0

www: responsive webdesign

www: strategie

Toename van aantal tablet gebruikers is enorm, verwachting is eind 2015 50%

• Gebruikers ervaring moet consistent zijn:

• Site responsive maken en touch aansturing mogelijk maken

• Uniforme merkbeleving doorvoeren.

• Content moet op alle schermen leesbaar zijn

• Wehkamp account in de cloud > ook voor Apps noodzakelijk

Tablet app

Tablet App: Strategie

Tablet App is duurzaam kanaal met hoge aankoopintentie en conversie en daarom erg interessant. Tablet lijkt veel op desktop:

• Gebruikerservaring moet consistent zijn over de platformen

• Inspiratie en personalisatie moeten consistent op de website en in de tablet app zijn

Er zijn echter verschillen:

• Gebruiksmoment veelal ‘s avonds, en daarom:

• Relaxte state ‘funshoppen’ en inspiratie belangrijker

• Mogelijk om gebruik te maken van device specifieke mogelijkheden zoals locatie, gyroscoop, camera, push communicatie, airdrop (iOS7)

• Én: synchronised shopping

Strategie: Roadmap 2014

2013/2014:

• Inspireren met e-magazines en video(blogs). Daarnaast de consument laten aangeven wat ze wel en niet leuk vinden (like principe). Op basis daarvan relevante producten aanbieden.

• Relevante push communicatie. Op basis van gebruiksmoment (avonduren, schedulen met TV commercia) en op basis van engagement. Gebruikers die actief gebruik maken en interacteren met ons relevante berichten blijven sturen. Gebruikers die het als irritant ervaren geen push berichten sturen

• Device synching. Producten delen via airdrop (iOS 7) en airplay naar andere devices (TV).

• N.B.: wij testen vanaf nu onze opleveringen aan iOS 7, terwijl iOS 7 pas in het najaar release

App rating: 4,5 uit 5!

App: design versie 1

App: design

App: design

Smartphone app

Local aangrijpen als kans

Smartphone is altijd bij ons en wordt vaak onderweg gebruikt. GPS en camera bieden mogelijkheden tot innovatieve shopping concepten.

Full shopping app mét o.a.:

• Vergelijkbaar producten zoeken op basis van foto herkenning

• Concepten met Layar icm print

• Lokale korting geven (W.app revisitit)

• Videoreviews schrijven

• Smartphone als first point of contact (geldt ook voor mobiele website)

• Mijn wehkamp.nl integratie

• Cross-device synchronisatie van wensenlijst, winkelwagen en persoonlijke voorkeuren

• Focus op snelheid dmv touch interfaces en snelle API’s

Mobiel 3.0

Focuspoints M.wehkamp.nl

• Conversieoptimalisatie

• Zoeksuggesties en auto-aanvullen implementeren

• Verticaal door productoverzichten scrollen en horizontaal door foto’s. Dit vermindert het aantal kliks en draagt bij aan overzichtelijkheid

• Sale en actielabels groter tonen

• Meer nadruk op acties op homepage t.o.v. desktop

• Smartphone als first point of contact (geldt ook voor smartphone app)

• Mijn wehkamp.nl integratie

• Cross-device synchronisatie van wensenlijst, winkelwagen en persoonlijke voorkeuren

Uitdagingen

• Cross channel strategy: synchronisatie van verschillende devices is technisch een uitdaging

• Hoe kan een e-tailer inspelen op local (nu al 30% van alle mobiele zoekopdrachten)

• Hoe kunnen we mobile advertising het best inzetten?

Bedankt voor je aandacht!