Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

15
Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg

Transcript of Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Page 1: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!…..

Drs.J.W.M.W. Gijzen

Directeur Zorg

Page 2: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

2

Kernvragen presentatie

• waarom bemoeit een verzekeraar zich met (na)zorg?

• wat is goede (na)zorg?

• hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?

Page 3: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Waarom bemoeit een verzekeraar zich met (na)zorg (1)?

Page 4: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Waarom bemoeit een verzekeraar zich met (na)zorg (2)?

1992-2005: service-concurrentie

2006-2008: prijs-concurrentie

2008-???: kwaliteitsconcurrentie “op zorg”…

Page 5: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Randvoorwaarden voor de “effectieve-zorgmarkt”

Oostkapelle model

Optimum voorwaarden:

1. Volledige marktkennis bij alle marktpartijen

2. Individuele marktpartijen hebben geen invloed op prijs

3. Homogene producten op kernkwaliteit

4. Vrije toe- en uittreding

5. (Autonome vraag)

6. (evenwichtige waardeafweging)

Page 6: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Wat is het belangrijkste “markt”-instrument?

INFORMATIE

“Ik maak een bewuste keuze”

Excelleren door specialisatie, groei in “kwaliteit”

Page 7: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

De “patient-consument”

Page 8: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Wat is goede kwaliteit van (na)zorg?

• Zorg is dienstverlening!

• De kwaliteit van dienstverlening is het verschil tussen de ervaren dienstverlening en de verwachte dienstverlening.

Parasuraman , Zeithaml, Berry .

• Zes dimensies van kwaliteit• Veiligheid• Effectiviteit• Patiëntgericht• Tijdigheid• Efficiency• Toegankelijkheid (gelijkheid)

Definitie kwaliteit van Committee on

Quality of Health Care

Page 9: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?

Gidsen

Page 10: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Gids in Zorg (1)

Page 11: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Gids in Zorg (2)

Page 12: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?

Faciliteren

Page 13: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?

Initieren

Page 14: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Conclusie

Wij eisen kwaliteit!!!!!

Page 15: Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….. Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg.

Dank voor uw “Aandacht”