Hoe word ik de hypotheekspeler die ik wil zijn?

Breukelen, 29 november 2011 Peter Nobels – management consultant

Veranderen met resultaat

2

Agenda

• De wereld verandert (zeggen de goeroes)• Het veranderspel• Analyse = key

Hypotheekspeler

3

Agenda

De wereld verandert (zeggen de goeroes)• Het veranderspel• Analyse = key

4

Markt-trends

De wereld verandert (zeggen de goeroes)

Ondersteun mij in mijn levensloop

Bedien mij met integrale set

diensten

Bedien mij doelgroep-specifiek

Communiceer met mij via mijn voorkeursmedium

Bied mij zekerheid & transparantie

Zet mij aande knoppen(self service)

Nieuwe spelers , nieuwe business

modellen

Compliancy (verantwoording & transparantie)

IT-trends/-mogelijkheden. Bv:

cloud en apps

Klant Hypotheekspeler

5

Agenda

• De wereld verandert (zeggen de goeroes)Het veranderspel• Analyse = key

6

AanpassenMarkt-trends

Klant

Implementeren

Beleid/strategie

VeranderenLeveren

DienstenPortfolio

7

Wat heb ik te veranderen?

ImplementerenLeveren

Beleid/strategie

Veranderen

ImplementerenLeveren

Beleid/strategie

Veranderen

ImplementerenLeveren

Beleid/strategie

Veranderen

ImplementerenLeveren

Beleid/strategie

Veranderen

Klant

De speler die ik wil zijn

8

Waar naar toe? De speler die ik wil zijn

9

Waar naar toe? De speler die ik wil zijn

10

Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn

11

Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn

12

Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn

13

Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn

14

Hoe verander ik? De speler die ik wil zijn

15

Agenda

• De wereld verandert (zeggen de goeroes)• Het veranderspel Analyse = key

16

Welke speler wil ik zijn?

Welke doelgroep?Welke diensten?

Markt-trends

Klant

Implementeren

Beleid/strategie

VeranderenLeveren

DienstenPortfolio

17

Klant

Welke speler wil ik zijn?

De speler die ik wil zijn

Welke rol in de keten?– Distributeur/tussenpersoon

– Productleverancier of klantfocus

– Aanbieder White label

– Afhandelaar Back office processen

Nieuwe spelers , nieuwe business

modellen

Beleid/strategie

18

Welke speler wil ik zijn?

KPI’s− Kosten

− Klanttevredenheid

− Leveringsbetrouwbaarheid

− Kwaliteit (advies & levering)

− Klantrentabiliteit

− Hypotheekobligo

− …

Beleid/strategie

19

End2end analyse

6 boodschappen 1. Met analyse maak je het succes2. Zorg voor vliegende start3. BT: succes zit in mix proces-IT4. Aan het stuur met diepgang5. Kies passende IT-oplossing6. Balanceer richting business case

20

1. Met analyse maak je het succes

• Analyse is de brug tussen visie en werkelijkheid• Sluitende oplossingsrichting = alignment• Begrepen en gedragen oplossingsrichting• Goede analyse? Lean veranderen!

21

2. Zorg voor vliegende start

(Levens)Verzekering

Klant

MultiChannel

Klant gegevens

Product(en)

Branchemodellen

22

3. BT: succes zit in mix proces-IT

Optimaliseren van de keten (echt lean)

Klant

Optimaliseren informatie vergaren – klant: De schade app

1

1

2

2 Optimaliseren informatie vergaren – bronsystemen: Agis

3

3 Optimaliseren verwerking: UWV

4

4 Optimaliseren levering: Grip op Schadeherstel

23

4. Aan het stuur met diepgang

Communicatie modellen

RLcM & Pronto

100% Formeel modellen

CogNIAM

Realisatie modellen

Klant

24

5. Kies passende IT-oplossing

100% Formeel modellen

Communicatie modellen

Realisatie modellen

BT-tools

Pakket CloudGegene-reerd AppsMaatwerk

25

6. Balanceer richting business case

Business case

Plannen: kosten, risico’s, doorlooptijd

KPI’sBusiness

requirements

Oplossings-richtingen

Communicatie modellen

100% Formeel modellen

Realisatie modellen

26

Veranderen met resultaat

SuccesvolleHypotheekspeler

27

staat voor resultaat