Hoe kunnen patiënten de eerstelijnszorg verbeteren?!

Karin Kalthoff, Zorgbelang GelderlandLeny van Rooijen, Zorgbelang GelderlandBregje Peeters, Caransscoop

15 maart 2012

Wie zijn we?Caransscoop (ROS);

– advies en ondersteuning 1e lijn. – Werkzaam in 5 regio’s. – Landelijk dekkend netwerk.

Drie deelfuncties:• Informatieverschaffer• Adviseur• Aanjager

Inleiding (1)

Zorgbelang Gelderland• Provinciale organisatie met meer dan 475 aangesloten

organisaties• Patiëntenverenigingen• Gehandicaptenorganisaties• Ouderenbonden• Cliëntenraden

• 13 regionale Zorgbelang organisaties, verenigd in Zorgbelang Nederland

Inleiding (2)

• Belangenbehartiging

• Informatie

• Klachtenopvang

Zorgbelang Gelderland

Inleiding (3)

De dokter gaf me een recept voor pillen maar ik wilde alleen maar een luisterend oor

De patiënt:

zelfcontrole, wat bedoelen ze

eigenlijk?

ik had alles doorgesproken met dokter Jansen, komt ineens dokter Pieters mij opereren

op 64-jarige leeftijd last gekregen van boezem fibrilleren. Wandel veel in de bergen en wil dit blijven doen. Dit is besproken met cardioloog en die is met een ‘vakantie-plan’ gekomen. Geweldig!

ik ging naar de fysiotherapie voor

massage, kreeg ineens manuele

therapie

wachten is niet erg. Als je maar weet waarom je moet wachten en

hoe lang

De verpleegkundige had de thuiszorg al

ingeschakeld voor dat ik met mijn man kon

overleggen

de apotheek is nu op zaterdagochtend

open, wij cliënten hadden liever op

werkdagen een half uur langer open:

hadden ze ons maar gevraagd wat WIJ

willen.

Inhoud -Wat is patiëntenparticipatie?-Wanneer kun je patiëntenparticipatie toepassen?-Hoe pas je het toe?-Wat is de rol van Zorgbelang en Caransscoop?-Casus bespreking; wat zou jij doen?

Wat is….(1)Patiëntenparticipatie:‘de deelname van patiënten(organisaties) aan onderzoek, kwaliteit en beleid bedoeld als partner naast andere partijen als wetenschappers, beleidmakers en professionals. Door het benutten van de unieke ervaringsdeskundigheid van patiënten kan de kwaliteit en veiligheid van de zorg verhoogd worden.’

(bron:NPCF)

Met als doel….• 0-meting• Effectmeting • Inzicht in wensen en behoeften

Rol van de patiënt

Figuur 2; vormen van participatie.Bron: www.cbo.nl

Wat is….(2)

Wanneer….-Meten van de ervaren kwaliteit-Meedenken over de inrichting van een gezondheidscentrum-Aanpassing van zorgaanbod en dienstverlening op de wensen en behoeften van de cliënt-Etc…

Hoe….(1)Structurele participatiemethodieken

– cliënten(be)raad

Incidentele participatiemethodieken– Panel of spiegelbijeenkomsten– Wachtkamerinterviews– E-panel

Hoe….(2)SpiegelbijeenkomstWat: groepsgesprek met patiënten, professionals zijn toehoorders.Wanneer: kwalitatieve onderzoeksmethode om wensen, behoeften en ervaringen te achterhalen. Aanvullend op andere methode.

WachtkamerinterviewsWat: Patiënten die een praktijk bezoeken worden op basis van een gestructureerde vragenlijst. Wanneer: Korte raadpleging

E-panelWat: schriftelijke vragenlijst via internet uitgezetWanneer: Korte raadpleging en op specifieke onderwerpen

Rollen (1)Zorgbelang Gelderland• Signaleringsrapportage postcodegebied• Opstellen vragenlijsten (in overleg met

zorgverlener/Caransscoop)• Uitvoeren methodiek(en)• Verslaglegging gesprek • Analyse uitkomsten• Opstellen advies

Rollen (2)Caransscoop• Benadrukken van patiëntenparticipatie in projecten

(aanjagen)• Informeren via website/overleggen/projecten• Adviseren in toepasbaarheid• Tussenpersoon zorgverlener en Zorgbelang

Casus

Ezelsbruggetjes om een goed gesprek te voeren:

Gebruik LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen.Laat OMA thuis: Laat Oordelen, Meningen, Adviezen

achterwege.Neem ANNA mee: Altijd Navragen, Niet Aannemen.Maak je niet druk, maar DIK: Denk in Kwaliteiten.Wees een OEN: Open, Eerlijk, Nieuwsgierig.

Bron: www.vilans.nl/communiceren

: www.zorgbelanggelderland.nl www.caransscoop.nl

: karinkalthoff@zorgbelanggelderland.nl lenyvanrooijen@zorgbelanggelderland.nl bpeeters@caransscoop.nl

Graag op de hoogte blijven?http://www.caransscoop.nl/caransscoop+nieuwsbrief