Hherramientas de Gestion

Presentacin de PowerPoint

Mg. Gisella Altamiza

www.azulcorporacion.com

[email protected]

Cel.986-905-716

Mg. GISELLA ALTAMIZA CARRILLO

1

HERRAMIENTAS BSICAS DE LA CALIDAD.

Lluvia de Ideas

La lista de chequeo (verificacin) Checklist.

Pareto.

Histograma.

Diagrama de Correlacin Scattergram.

Diagrama de Control.

Diagrama de Ishikawa.

Grfica de corrida - Run Chart.

2

Anlisis

Identificacin

Hoja de verificacin

Estratificacin

Diagrama de dispersin

Histograma

Diagrama causa-efecto

Grfica de control

Pareto

Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin de su empleo, en la identificacin y anlisis de problemas.

UTILIZACIN DE LAS 7HS.

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NOTAS

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Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de su antigedad, siguen siendo el conjunto de tcnicas estadsticas de mayor uso en las estrategias de TQC.

Las 7 HB tienen como propsitos los siguientes:

Organizar datos numricos.

Facilitar la planeacin a travs de herramientas efectivas.

Mejorar el proceso de toma de decisiones.

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NOTAS

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DNDE UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS.

OBJETIVO.

HERRAMIENTA.

Descubrir qu problema ser tratado primero

(priorizar).

Llegar a un punto que describa el problema en trminos de qu, cmo, cundo, dnde, quines, etc. y su alcance.

Elaborar un cuadro completo de todas las posibles causas.

Diagrama de flujo

Hoja de inspeccin

Grfica de Pareto.

Lluvia de ideas

Diagrama causa-efecto

Hoja de inspeccin

Grfica de Pareto

Grficos de desarrollo.

Histograma

Grfica de pastel

Estratificacin.

Hoja de inspeccin

D. causa-efecto

Lluvia de ideas.

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NOTAS

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PUNTOS A CONSIDERAR EN EL PROCESAMIENTO DE DATOS.

1.- No obtener cantidad sino calidad en la informacin.

2.- La recoleccin y uso adecuado de los datos reduce un gran

medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos.

3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.

4.- Los datos deben obtenerse consistentemente.

5.- Cada documento de recoleccin y sntesis de datos debern ser

identificado.

6.- No hacerlo ms complicado de lo necesario. Utilizar la

herramienta apropiada ms simple.

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6

NOTAS

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7.- No complicar los grficos. Mantenerlos simples y claros de

tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.

8.- No interpretar a ciega los grficos de la misma manera en

situaciones diferentes . Usemos el sentido comn.

9.- No sesgarlos resultados por el mtodo de muestreo. Tratar

de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.

10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No

recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un slo da

y viceversa.

PUNTOS A CONSIDERAR EN EL PROCESAMIENTO DE DATOS.

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NOTAS

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Lluvia de ideas - Brainstorming

Objetivo: Generar el mayor nmeros de ideas sobre un problema determinado.

Descripcin: Se libera la imaginacin colectiva prohibiendo censurar cualquier idea por descabellada disparatada que parezca.

Lluvia de ideas - Brainstorming

Alex Osborn 1941

ambiente deshinbido

estimulacin

de la imaginacin

Generacin y REGISTRO

de ideas y pensamientos

Modificacin

Integracion

y prueba

Evaluacin

y toma de decisiones

Brainstorming - principios

Alex Osborn 1941

Cantidad genera calidad: a mayor numero de ideas mejor solucin

Juicios diferidos, demorados

Fluidez y flexibilidad

Respuestas rpidas

Evitar juicios negativos.

Tipos de brainstorming

Con equipos por escrito (A. participantes intercambian papeles con escritos de sus ideas sobre el tema B. comentan en cada papel recibido C. se integran las ideas resultantes.)

Individual (A. cada participante crea su propio banco de ideas en tarjetas personales)

Panel ( A. Tema al centro de un rotafolio o panel. B. Se da un tiempo para que todos desarrollen ideas C. cada participante pega varios post-it con sus ideas)

Inverso (Qu pudo resultar mal?)

6-3-5 ( A. grupos de 6 B. 3 ideas sobre el tema C. se pasa al compaero de la derecha y escribe otras 3 ideas D. cada papel circula 5 veces)

Ejercicio

6-3-5 ( A. grupos de 6 B. 3 ideas sobre el tema C. se pasa al compaero de la derecha y escribe otras 3 ideas D. cada papel circula 5 veces)

Temas:

1) Cmo levantar la imagen del Presidente de la Repblica

2) Cmo lograr que se adelanten las elecciones del 2006

3) Cmo lograr ordenar el trnsito en la ciudad

4) Cmo lograr difundir valores en la sociedad peruana

5) Plan de 7 das para ganar amigos

CHECKLIST O LISTA DE VERIFICACIN.

DEFINICIN:

La hoja de verificacin es una forma que se usa para registrar la informacin en el momento en que se est recabando.

Esta forma puede consistir de una tabla o grfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa.

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NOTAS

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CHECKLIST O LISTA DE VERIFICACIN.

FUNCIONABILIDAD:

Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirn de base para subsecuentes anlisis.

Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo.

Facilita el inicio del pensamiento estadstico.

Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.

Se puede usar para confirmar las normas establecidas.

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NOTAS

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ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:

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NOTAS

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Diagrama de Pareto.

El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin.

El Diagrama de Pareto permite adems comparar la frecuencia, costo y actuacin de varias categoras de un problema.

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NOTAS

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Diagrama de Pareto.

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NOTAS

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Las causas/categoras de un problema puedan cuantificarse.

Un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categoras ms significativas de un problema.

Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cules causas trabajar primero.

CUANDO PODEMOS UTILIZAR EL DIAGRAMA DE PARETO.

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NOTAS

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Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.

Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una

de las reas de oportunidad.

Es el primer paso para la realizacin de mejoras.

Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos, entrega, seguridad, y moral.

VENTAJAS EN EL USO DEL DIAGRAMA

DE PARETO.

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NOTAS

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VENTAJAS EN EL USO DEL DIAGRAMA

DE PARETO.

Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.

Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin de todos los individuos relacionados con el rea para analizar el problema, obtener informacin y llevar a cabo acciones para su solucin.

El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante el efecto correctivo llevado a cabo a travs de determinadas acciones.

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NOTAS

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HISTOGRAMA.

Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos individuales de un paquete de informacin y que est organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.

Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores individuales en un paquete de datos en conjuncin con la informacin referente al promedio y variacin.

Desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el

nmero de unidades de cada categora.

Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso

(por ejemplo, determinar si slo una variacin est presente).

CUNDO SE PUEDE IMPLANTAR :

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NOTAS

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La forma de un histograma depende de la distribucin de las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas ms comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:

FORMAS DE UN HISTOGRAMA.

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NOTAS

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CUARTA HERRAMIENTA : DIAGRAMA DE CORRELACIN.

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NOTAS

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PARA QU NOS SIRVE UN DIAGRAMA DE CORRELACIN.

Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones

Causa/Efecto.

Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.

Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas (de mediciones).

Indica si dos variables (factores o caractersticas de calidad) estn relacionados.

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NOTAS

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Esta herramienta estadstica explora la relacin entre una variable y una respuesta para probar la teora de que una variable puede influir en la forma en que una respuesta cambia.

Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos factores cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio. Una relacin slo puede ser descubierta mediante la comprensin del proceso y la experimentacin diseada.

PARA QU NOS SIRVE UN DIAGRAMA

DE CORRELACIN.

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NOTAS

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QUINTA HERRAMIENTA : DIAGRAMAS DE CONTROL .

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NOTAS

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DIAGRAMAS DE CONTROL .

Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre causas de variacin comunes o especiales mostradas por los procesos.

Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de la calidad.

Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

Un diagrama de control es una herramienta que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condicin estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una condicin inestable.

PARA QUE SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE CONTROL.

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NOTAS

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pPorcentaje de unidades, trabajos defectuosos

npNmero de unidades, trabajos defectuosos

cNmero de defectos por unidad,

uProporcin de defectos por unidad

~

TIPOS DE DIAGRAMAS DE CONTROL .

POR VARIABLES:

POR ATRIBUTOS:

X - RPromedios y rangos

X - SPromedios y desviacin estndar

X - RMedianas y rangos

X - RLecturas individuales

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NOTAS

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Adhesin de los puntos a los lmites de control

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NOTAS

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SEXTA HERRAMIENTA : DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

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NOTAS

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DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

Es una herramienta que nos muestra la relaciones entre un problema (Causa) y sus consecuencias (Efecto).

Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.

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NOTAS

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Anlisis de procesos por etapas

Diagrama para el proceso

Anlisis de variabilidad

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NOTAS

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NOTAS

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Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el intercambio de tcnicas y experiencia.

Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema.

Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un problema, stas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados.

Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.


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NOTAS

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Los diagramas de causa efecto se construyen para ilustrar con claridad cules son las posibles causas que producen el problema. Un eje central se dirige al efecto. Sobre el eje se disponen las posibles causas

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El anlisis causa-efecto, es el proceso mediante el que se parte de una definicin precisa del efecto que se desea estudiar. Posteriormente, se disponen todas las causas que pueden provocar el efecto.

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Es una de las herramientas ms eficaces y ms utilizadas en acciones de mejoramiento y control de calidad en las organizaciones, ya que permite, de una forma sencilla, agrupar y visualizar las razones que han de estar en el origen de un cualquier problema o resultando que se pretenda mejorar.

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espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.

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PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

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IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Identifique y defina con exactitud el problema, fenmeno, evento o situacin que se quiere analizar. ste debe plantearse de manera especfica y concreta para que el anlisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones.

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2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORAS DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA.

Para identificar categoras en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los factores o agentes generales que dan origen a la situacin, evento, fenmeno o problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una manera determinada. Se asume que todas las causas del problema que se identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra categora. Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categoras posibles, es realizar una lluvia de ideas con los estudiantes o con el equipo de trabajo. Cada categora que se identifique debe ubicarse independientemente en una de las espinas principales del pescado.

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Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las causas del problema, del bajo rendimiento en Matemticas, pueden clasificarse dentro de las siguientes categoras o factores que influyen en este: a) Polticas de la Institucin Educativa; b) docente de matemticas; c) contenidos curriculares; y d) estudiantes.

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IDENTIFICAR LAS CAUSAS

Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoras encontradas, identifique las causas del problema. stas son por lo regular, aspectos especficos de cada una de las categoras que, al estar presentes de una u otra manera, generan el problema.

Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en las espinas principales del pescado. Si una o ms de las causas identificadas es muy compleja, sta puede descomponerse en subcausas. stas ultimas se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en la espina correspondiente de la causa principal.

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ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA

Cuando el Diagrama ya est finalizado, los estudiantes pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones. La discusin debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) ms probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de accin.

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Herramientas

Estratificacin

La Estratificacin se utiliza para clasificar datos e identificar

su estructura.

Cmo estratificar?

Mano de

obra/Hombre

Maquinaria/

Equipo

Mtodo

Medio

Ambiente

Materia

prima

Usos

Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variacin

Estructura detallada de un grupo de datos, que permite identificar las

causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas.

Examinar la diferencia en los valores promedio y la variacin entre

diferentes estratos, y tomar medidas contra diferencias que puedan

existir

Hoja de datos

FECHA:__________________RUTA:_____________

RESPONSABLE________________CAMIN______

DIRECCIN

No. DE

REMISIN

ENTREGA

SI

NO

MUEBLERA LUZ

CAUSA DE

NO ENTREGA

Ins. Nte. 403 Col. Industrial

Montevideo 117-3 Col. Lindavista

Glorieta Camarones y Av. Granjas

Reforma 44 Entrada A, Int. 4

0016

0137

0437

1820

.

.

X

X

No se encontr la persona

No es la direccin

MOTOR DE GENERADOR

No. DE GENERADOR:_______________HORA:__________

OPERADOR:_______________________________________

Instrucciones: Marque con una "X" la situacin en que se encuentra cada factor.

FACTOR

Agua

Gasolina

Aceite Motor

Aceite Hidrulico

Rotor

Engranes

Transmisin (ajuste)

Limpieza Exterior

Observaciones:___________________________________

Firma Jefe de Operacin:___________________________

NORMAL

( )

( )

( )

( )

( )

( )

FALTA

( )

( )

( )

( )

( )

( )

FECHA

TIPO DE

ERROR

CARGO

DIFERIDO

CARGO

ERRNEO

DIRECCIN

EQUIVOCADA

NOM. / DIREC.

MAL TECLEADO

T O T A L

ENE.

FEB.

MAR.

ABR.

TOTAL

III

IIII

I

III

11

II

III

IIII

II

12

II

III

IIII

10

I

IIII

6

5

9

13

10

38

ESTADO DE CUENTA

PERIODO: 4 MESES

REGISTRADOR: E. G. M.

ZONA: SUR

HOJA DE LOCALIZACIN DE DEFECTOS

MODELO: AZTECA 1

VERIFICADOR:

FECHA DE

VERIFICACIN

COMENTARIOS: MANIJA FLOJA

SENSOR SUPERIOR NO PRENDE

X

X

Mtodos grficos

Grfica de Lneas

Grfica de Barras

Grfica de Radar

Grfica de Banda

Grfica de Pastel

Primer Paso: Definir el Proyecto

Definir con claridad el proyecto as como las razones para trabajar en l, la meta

que se quiere alcanzar deber estar basada en un indicador sustentado en alguna

de las dimensiones de la calidad.

Determinar el tema del proyecto y su ubicacin

Justificar el proyecto

Definir la meta

Definir el plan para alcanzar la meta

ACCIONES:

Matriz de planeacin

Paso

Qu

Quin

Dnde

Porqu

Cundo

Cmo

1

Definir el

proyecto

2

Describir la

situacin actual

3

Analizar

hechos y datos

4

Establecer

acciones

5

Ejecutar las accs.

establecidas

6

Verificar los

resultados

7

Estandarizar

8

Documentar y

definir nuevos--_

PLANEAR

HACER

VERI-

FICAR

ACTUAR

Etapas

del

ciclo

Pasos

de la

ruta

Actividades

por realizar

Responsable

de la accin

Lugar donde

se realizan

las actividades

Justificacin

de cada accin

Perodo de

realizacin

de cada etapa

Herramientas a

utilizar, forma

de trabajo

PLANEACION DEL TRABAJO

5W / 1 H

WHAT QUE?

WHY POR QUE?

Que se hace ahora?

Que se ha estado haciendo?

Que debera hacerse?

Que otra cosa podra hacerse?

Que otra cosa debera hacerse?

Por qu se hace as ahora?

Por qu debe hacerse?

Por qu hacerlo en ese lugar?

Por qu hacerlo en este momento?

Por qu hacerlo de esta manera?

WHO QUIEN?

WHERE DONDE?

Quin lo har?

Quin lo est haciendo?

Quin debera estarlo haciendo?

Quin otro podr hacerlo?

Quien mas debera hacerlo?

Dnde se har?

Dnde se est haciendo?

Dnde debera hacerse?

En que otro lugar podra hacerse?

En que otro lugar debera hacerse?

WHEN CUANDO?

Cundo se har?

Cundo terminar?

Cundo debera hacerse?

En qu otra ocasin podra hacerse?

En que otra ocasin debera hacerse?

HOW COMO?

Cmo se hace actualmente?

Cmo se har?

Cmo debera hacerse?

Cmo usar este mtodo en otras reas?

Cmo hacerlo de otro modo?

Segundo Paso: Describir la situacin actual

Mostrar el comportamiento del problema siempre apoyado en hechos y datos,

adems de representarlos en forma tal que sea fcil de visualizar y entender

con la finalidad de evidenciar tendencias, comportamientos anormales,

variaciones significativas, etc.

Describir las caractersticas del problema

Representar los datos

ACCIONES:

0.28

0.30

0.32

0.34

0.36

0.38

0

5

10

15

20

"Y"

"X"

REPROCESO (MINUTOS)

F

R

E

C

U

E

N

C

I

A

D

E

R

E

P

R

O

C

E

S

O

HISTOGRAMA

Tercer Paso: Analizar hechos y datos

para aislar las causas raz

Para eliminar realmente el problema, se necesita realizar un anlisis profundo del

proceso para aislar las causas raz que originan el mal resultado. El anlisis se

basa fuertemente en as experiencias y en los hechos y datos que describen la

situacin actual.

Determinar las causas probables

- Anlisis de factores

- Anlisis del diagrama de flujo del proceso

- Anlisis de barreras

Determinar las causas potenciales

Aislar las causas raz

Acciones remediales y preventivas

ACCIONES:

LLUVIA DE IDEAS

P C C P C C C P P C P C

Tiempo

P P P P P P C C C C C

Tiempo

Procesos de proposicin (P) y crtica (C) o anlisis de ideas

Definir un problema

o

Tema de inters

Elegir un moderador

o

secretario

Proponer

Ideas

Analizar

Ideas

0

100

200

300

400

500

100 %

80 %

60 %

40 %

20 %

CAUSA EFECTO

DIAGRAMA DE PARETO

"Y"

"x"

DIAGRAMA DE DISPERSION

Cuarto Paso: Establecer acciones para

eliminar las causas raz

Determinar acciones preventivas para evitar que el proceso sea afectado de nuevo

por los efectos de las causas raz. Adems, debemos disear un plan de ejecucin

de dichas acciones.

Definir propuestas de accin para cada causa raz

Seleccionar las mejores alternativas de accin

Disear el plan de ejecucin de las acciones establecidas

Disear un plan de recoleccin de datos

Disear un plan de contingencias

ACCIONES:

Quinto Paso: Ejecutar las acciones

establecidas

Obtener la informacin necesaria para que pueda darse un seguimiento a las

actividades que se van ejecutando, y vigilar su correcto cumplimiento y los

resultados que van arrojando.

Comunicar las acciones establecidas

Proporcionar educacin y entrenamiento

Ejecutar las acciones establecidas

Recolectar los datos generados durante la ejecucin

ACCIONES:

Sexto Paso: Verificar los resultados

Este paso se va dando conjuntamente con la ejecucin del plan de accin y el

objetivo es ir verificando si cada accin fue hecha como se plane, adems de

que cada resultado parcial debe ser verificado contra los parmetros planeados.

Analizar los resultados parciales obtenidos

Comparar los resultados finales contra la meta planeada

Comparar el antes contra el despus

Incluir efectos adicionales

ACCIONES:

Sptimo Paso: Estandarizar

Incorporar las acciones que se han realizado y han dado los resultados esperados

a la forma de proceder normalmente en cada puesto de trabajo y as evitar que el

problema vuelva a surgir.

Establecer los procedimientos estndares de operacin

Comunicar los nuevos procedimientos

Proporcionar educacin y entrenamiento al personal involucrado

Establecer un sistema de aseguramiento

ACCIONES:

Octavo Paso: Documentar y definir

nuevos proyectos

Con este paso se concluye la ruta de la calidad y significa la revisin de todo

lo hecho, su anlisis y la sntesis de todas las experiencias adquiridas que sern

puestas al alcance de todos los miembros del equipo y de la organizacin en

general.

Definir los problemas restantes

Planear lo que hay que hacer con los problemas restantes

Reflexionar sobre el proceso realizado

Preparar un informe sobre lo realizado y sobre los resultados

obtenidos

Evaluar los pasos de la ruta de calidad

Definir nuevos proyectos

ACCIONES:

CINCO PASOS

Definicin del problema/discrepancia

Accin correctiva inmediata

Anlisis de causa-raz del problema

Accin correctiva definitiva y medidas de prevencin

Validacin

DEL PROCESO...

DUEO NATURAL

AREA DE APOYO

AREA DEL PROBLEMA

DEPARTAMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA SOLUCIN DEL PROBLEMA

OTRAS...

FECHA DE EMISIN:

DIAGRAMA DE PARETO

SU PRINCIPO SE BASA EN SEPARAR LOS POCOS VITALES DE LOS MUCHOS TRIVIALES.

LEY 80-20

JUSTIFICA LOS PROBLEMAS MS IOMPORTANTES A TRAVS DE DIFERENTES ESCALAS DE MEDICIN

FIJA PRIORIDADES A LOS ESFUERZOS EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS, BASNDOSE EN NIVEL DE IMPORTANCIA.Cuando sea posible, jerrquize los errores por su costo y no por su frecuencia (costo real).

HISTOGRAMA

HERRAMIENTA DE DIAGNSTICO QUE MUESTRA UNA PANORMICA DE CMO SE COMPORTA LA DISTRIBUCIN DE LA VARIACIN DE LOS DATOS, REFLEJA LA CANTIDAD DE VARIACIN PROPIA DE LOS PROCESOS

EL NMERO DE BARRAS (CLASES) QUE TENDR Y DETERMINAR EL TIPO DE IMGENES DE LA DISTRIBUCIN.

HISTOGRAMA

EL NMERO DE CLASES (K) SE SELECCIONA EN BASE A LA TABLA SIGUIENTE:

NUM. DE DATOS NUM. DE CLASES

30 A 45 5,6,7.

46 A 90 6,7,8,

91 A 180 8,9,10

181 A 250 9, 10, 11

MS DE 250 10, 11, 12

ESTUDIO DE HABILIDAD

CUANDO SE MIDEN LAS VARIACIONES A TRAVZ DEL TIEMPO.

PODEMOS HACER PREDUCCIONES

LA HABILIDAD DE OREDECIR NOS PERMITE MANEJARLAS FUNCIONES EMPRESARIALES QUE MINIMICEN LA INFLUENCIA ADVERSA DE LA VARIACIN


1.- CUANTO MS SE MIDE UNA CARACTERSTICA DE UN PRODUCTO, LAS MEDICIONES DIFERIRN MS EN CUANTO MAS PRODUCTOS SE MIDAN.

2.- LA VARIAVILIDAD ES UN HECHO DE LA VIDA

3.- MEDICIONES DE MUESTRAS PEQUEAS, FORMAN PATRONES INDEFINIDOS

4.- REACCIONANDO A CADA VARIACIN, COSAS PEORES POR AJUSTES EXCESIVOS

5.- LAS VARIACIONES SON CAUSADAS POR COSAS QUE CAMBIAN


CAUSAS DE VARIACIN

LAS DIFERENCIAS PUEDEN SER GRANDES, O PUEDEN SER INMENSURABLEMENTE PEQUEAS, PERO ESTN SIEMPRE PRESENTES

PUEDEN CALSIFICARSE COMO:

CAUSAS COMUNES

COMPORTAMIENTO RAZONABLE Y CONSTANTE QUE SE COMPARTEN

CAUSAS ESPECIALES

ASIGNABLES; NO EXPLICABLES POR MEDICIONES


CONTROL Y CAPACIDAD

POR CONTROL ESTADSTICO, INDUCE DETERCCIN Y ELIMINAN CAUSAS ESPECIALES, PUEDE EVALUARSE:

Cp= INDICE DE LA CAPACIDAD POTENCIAL DEL PROCESO

MEDIDAD DE HABILIDAD DEL PROCESOS PARA GENERAR CONSISTENTEMENTE UNA CARACTERSTICA EN RELACIN A LAS ESPECIFICACIONES

DEFINE LO MEJOR QUE EL PROCESO PUEDE HACER


C pk=INDICE DE LA CAPACIDAD REAL DEL PROCESO

MIDE QUE TAN BIEN ESTA GENERANDO UNA CARACTERSTICA ESPECFICA CON RESPECTO A LOS LMITES DE ESPECIFICACIN.

RELACIONA EL RANGO DE LA TOLERANCIA DEL DISEO CON RESPECTO A LA DISPERSIN

RELACIONA EL PROMEDIO DEL PROCESO CON RESPECTO AL VALOR OBJETIVO

MIDE EL RESULTADO DEL PROCESO

DEPENDE DE LA LOCALIZACIN DEL PROMEDIO Y DE LA DISPERSIN DEL PROCESO

Cpk ES SIEMPRE MENOR O IGUAL A Cp


LOS BENEFICIOS DE LOS INDICES

Cp Y Cpk

EN EL CAMINO DE LA MEJORA:

1.- REDUCIR COSTOS

2.- INCREMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

3.- REDUCIR LOS TIEMPOS DE ESPERA

4.- ESPIRAL DE LA MEJORA

TIPO DE

ERROR

FEB

ABR

MAR

cargo

diferido

cargo

errneo

direccin

equivocada

nombre/

direccin mal

tecleados

///

//

/

///

////

//

/

////

///

///

//

////

////

Total

Total

6

9

13

10

11

12

10

5

Perodo:

Lugar:

ENE

Ene-Abr, 1991

Zona Noreste

JCP

Estados de cuenta

Lugar a repartir:

Col. Independencia

Col. Bugambilias

Col. Altavista

Col. Florida

jueves 16

Verificacin

Comentarios

x

RESPONSABLE:

FECHA:

CAMION:

TQ-003

Carlos Robledo

19 / abril/ 1991

Inundacin

en la colonia

Col. Primavera

X

X

H

OJA DE

L

OCALIZACION

Responsable:

Fecha:

Comentarios:

09/IV/91

Gloria de la Garza

Madera rayada

Vidrio despostillado

Comedor Firenze

A: Termocreto

B: Filtralite

C: Productos

secundarios

D: Hortipel

E: Bituperl

F: Termoplast

G: Termosil

0

2

4

6

8

10

12

14

A

B

C

D

E

F

G

0

20

40

60

80

100

Produccin de Perlita expandida por

producto(en millones de litros)

% de produccin

Productos

causa

causa

causa

causa

causa

causa

Efecto

causa

causa

PRODUCTO/

SERVICIO

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

INCONFORMIDAD

DEL CLIENTE

PRODUCTO VENDIDO

Golpeado

Falta de

procedimientos

estndar de

manejo

Faltante

MANO DE OBRA

Poco

amable

Falta de

capacitacin

DEMORA EN ENTREGA

Programacin

de entregas

PROCEDIMIENTO

DE ENTREGA DE

MERCANCIA

Desconocidos

Incompletos

EQUIPO DE

REPARTO

Poca

capacidad en

camiones

Mantenimiento

deficiente de

camiones

Ausentismo

Exceso de

trabajo

Fechas

especiales

(Navidad, 10

Mayo)

Rutas

inadecuadas

Inexistente

No

aplicados

Insuficiente

HERRAMIENTAPASO IPASO IIPASO IIIPASO IVPASO V

IDENFICIACIN

Y DEFINICINACCIONCAUSA RAIZACCION VALIDACION

DEL PROBLEMAINMEDIATACORRECTIVA

DIAGRAMA DE PARETOO

HISTOGRAMA0X0

ESTUDIO DE HABILIDAD0X0

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO0

LOS 6 PORQUES0

LLUVIA DE IDEASO

DIAGRAMA DE DISPERSIN0

ESTRATIFICACIN0

GRAFICAS DE PASTEL0

GRAFICAS DE BARRAS0

GRAFICAS DE CONTROL00X0

GRAFICAS DE CORRIDASX00

GRAFICOS X-RX00

GRAFICOS POR ATRIBUTOSX00

HOJAS DE INSPECCIN000

PICTOGRAMAS000

DIAGRAMAS DE FLUJO00X

Hoja1HERRAMIENTAPASO IPASO IIPASO IIIPASO IVPASO VIDENFICIACINY DEFINICINACCIONCAUSA RAIZACCIONVALIDACIONDEL PROBLEMAINMEDIATACORRECTIVADIAGRAMA DE PARETOOHISTOGRAMA0X0ESTUDIO DE HABILIDAD0X0DIAGRAMA CAUSA-EFECTO0LOS 6 PORQUES0LLUVIA DE IDEASODIAGRAMA DE DISPERSIN0ESTRATIFICACIN0GRAFICAS DE PASTEL0GRAFICAS DE BARRAS0GRAFICAS DE CONTROL00X0GRAFICAS DE CORRIDASX00GRAFICOS X-RX00GRAFICOS POR ATRIBUTOSX00HOJAS DE INSPECCIN000PICTOGRAMAS000DIAGRAMAS DE FLUJO00X0=RELACIN FUERTEX= RELACIN DBIL
&LHERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD&CMATRIZ DE LAS HERRAMIENTAS Y TCNICAS&RCINCO PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

&LELABOR: DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ&RDIPLOMADO IVINFORMATICA NEDICAFAC. MED.DEPTO. DE CMPUTO

Hoja2

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