La Régie Autonome Intercommunale de Distribution d’Eau et d’Electricité d’Oujda (RADEEO),

établissement publique, a pour vocation la gestion des services de distribution d’eau potable et

d’assainissement liquide de la ville d’Oujda.

La Régie, entreprise publique, a pour vocation essentielle de contribuer durablement à la santé

et au bien-être des citoyens de la ville d’Oujda et de préserver l’environnement, à travers 5

orientations prioritaires :

Sécuriser la distribution d’eau potable dans la ville d’Oujda :

Pérenniser les installations existantes et assurer l’économie de la ressource ;

Généraliser les services de distribution d’eau potable et d’assainissement liquide ;

Collecter et dépolluer les eaux usées pour la protection de l’environnement ;

Assurer une proximité et un meilleur service à la population.

Le discours de SA MAJESTE LE ROI MOHAMMED VI QUE DIEU L’ASSISTE du 18 mars 2003

pour le développement de la Région de l’oriental a constitué un tournant dans l’orientation de

la Régie s’étant concrétisé par le démarrage d’importants projets d’infrastructure durant la

période 2003-2017 visant l’accompagnement du développement économique et social et la mise

à niveau du tissu urbanistique de la ville. Près de 1,64 milliards de dirhams dans les deux

secteurs d’eau potable et d’assainissement liquide ont été investis soit en moyenne 110 millions

de dirhams par an.

Durant les 5 dernières années, les investissements totalisent 490 millions de dirhams pour les

secteurs d’eau potable et d’assainissement liquide dont près de 18% des investissements ont

été réalisés durant l’année 2017.

Des efforts importants ont également été mis en œuvre pour l’amélioration de la gouvernance à

travers la concrétisation de plusieurs chantiers qui touchent directement le citoyen à travers la

simplification et la dématérialisation des procédures, l’amélioration des services rendus aux

clients, l’optimisation et la traçabilité des interventions et la mise en place d’une dynamique de

contrôle au sein des entités visant l’amélioration des performances et le respect des normes de

qualité, sécurité et environnement.

PRÉAMBULE:

1

SECTEUR EAU POTABLE:

Evolution de la capacité de stockage et de l’autonomie de desserte

13,1 h

18,3 h22,9h

67 800 m355 550

m341 750

m3

2013 2015 2017

Evolution linéaire des réseaux eau (Km)

2013 2014 2015 2016 2017

13

1 6

47

13

7 9

50

14

5 1

36

152 719

Evolution du nombre de clients

L’année 2017 a connu une avancée très importante dans la réalisation des projets inscrits dans le cadre la visiondu GRAND OUJDA 2020 visant l’accompagnement du développement économique et social que connaît la villed’Oujda qui porte sur la réalisation d’infrastructures importantes dans les secteurs d’eau potable etd’assainissement liquide pour une enveloppe budgétaire de 94MDH répartis comme suit :

Eau potable : 39,50 MDHAssainissement liquide : 54,50 MDH

L’année 2017 a connue l’engagement de 75% des projets prévus dans le cadre de la convention enregistrant untaux de réalisation de 42% marquant ainsi le respect total des engagement pris par la Régie. Le tauxd’engagement a atteint en mai 2018 est de 92% et atteindra 100% à fin 2018.

Renforcement de la sécurité de la distribution:

Compte tenu du bilan besoins /ressources en eau très fragile, un effort considérable a été accomplie par la Régieces dernières années pour renforcer la capacité de stockage à travers la construction de Quatre réservoirs d’eau.Cette capacité de stockage est passée, de ce fait, de 41 750 m3 en 2014 à 67 800 m3 en 2017.

Extension du réseau de distribution:La généralisation de la desserte en eau dans la ville d’Oujda a permit la couverture totale de » l’ensemble de la

population de la ville d’Oujda.

158 796

Amélioration du rendement du réseau

La réduction des volumes de pertes en eau sur le réseau de distribution représente pour la RADEEO un enjeu majeurqui s’inscrit pleinement dans sa politique de développement. En effet une gestion des pertes d’eau efficace a permis

de réduire la pression sur la ressource et de réaliser des économies liées à la mobilisation des eaux potables.

Les actions réalisées par la RADEEO concernent principalement: Le renouvellement et le remplacement en 2017de près de 21 129 compteursâgés ou défectueux; Inspection de 7 125 km du réseau en 2017 dans le cadre des travaux derecherche et détection des fuites d’eau et la localisation de 4 388 fuites nonapparentes; L’extension du système de télégestion des ouvrages d’eau potable; Achèvement de la 1re tranche et démarrage de la 2ème tranche des travauxde reconnaissance sur terrain des réseaux d’eau potable dans la ville d’Oujdadans le cadre de la mise à jour de la cartographie numérique réalisée dans lecadre du SIG ; Installation sur le réseau de nouveaux modulateurs de pression.

SECTEUR EAU POTABLE:

La démarche engagée par la RADEEO a abouti à une amélioration du rendement duréseau de distribution qui a passé de 61,5 % en 2013 à 69% en 2017, soit un gain de7,5 points durant les 4 dernières années ( 2013-2017).

Prépondérance des clients domestiques avec une structure de gros consommateurs insignifiante s’ajoute à çal’utilisation massive des puits et forages au niveau des villas, bains, hôtels et industries

Vente d’eau et structure clients:

Les ventes d’eau en 2017 ont atteint 17,87 Mm3, contre 17,79 Mm3 en 2016

Structure des clientsStructure des tranches tarifaires

Particuliers89,6%

Administrations8,2%

Industriels0,9%

Hôtels0,4%

Préférentiels et autres

0,9%

1ère tranche

33,0%

2ème tranche10,2%

3ème tranche27,9%

4ème tranche13,5%

5ème tranche5,0%

Administrations8,2% Industriels

0,9%

Hôtels0,4%

Préférentiels et autres

0,9%

+ 7.5 Points

Indice linéaire de pertes d’eau (m3/km/jour)

Economie de 6,1 m3/Km/j

Rendement réseau (%)

Amélioration notable de l’indice linaire de pertes d’eau passant de 17,26 m3/j/ km en 2013 à 11.22m3/j/km en 2017 performance jamais atteinte par la Régie, ceci est dû aux actions d’amélioration du rendementdu réseau d’eau potable déployées par la Régie.

Au cours de l’année 2017 la longueur totale de conduites inspectées dans le cadre de la recherche des fuites nonapparentes est de 7 125 km soit 4 fois le linéaire total du réseau.Aussi et afin de réduire les pertes commerciales, la RADEEO a poursuivi son programme de changement des compteursâgés qui a permis de remplacer 19 667 compteurs en 2017 soit une augmentation de plus de 654 % par rapport à2013.

L’amélioration du fonctionnement hydraulique du réseau de

distribution d’eau potable s’est traduit par la diminution du

nombre des compteurs bloqués ayant enregistré une baisse de

prés de 80% par rapport à 2013.

OBJECTIF RENDEMENT :

A terme, les actions entreprises et à entreprendre dans le cadre du programme d’amélioration du rendement permettront d’atteindre l’objectif de

75% en 2020Nombre d’opérations de réparation de fuites

Opération de renouvellement des compteurs âgés

Travaux de détection et de réparation de fuites

SECTEUR EAU POTABLE:

SECTEUR ASSAINISSEMENT LIQUIDE

Le bilan des réalisations de la période (2013-2017) est soldé par un montant d’investissement de 255 MDH. Lesréalisations de l’année 2017 concernent les principaux projets suivants:

L’achèvement des travaux de l’extension de la STEP (capacité totale 65 000 m3/j , 26 T/j de DBO5 à l’horizon 2035); L’achèvement des travaux de la station de pompage Marjane ; L’achèvement des travaux de la première tranche l’intercepteur Bouchtat ; La poursuite des travaux de raccordement des zones en contre bas ; Le démarrage des travaux de réalisation du déversoir d’orage sur le collecteur C4 ; Le démarrage des travaux de réalisation du collecteur de renforcement zone ANNAJD D2-N3 et D2-S7 ; Le démarrage des travaux de réalisation du collecteur Bouchtat (2ème tranche)

La Régie a pris en charge la gestion du service assainissement liquide de la ville d’Oujda à compter du 04 octobre 2001.Le champ d’action de la Régie en matière de gestion s’étend à l’ensemble du périmètre urbain de la ville d’Oujda d'unesuperficie urbanisable de 8600 ha. La ville d’Oujda est dotée d’un réseau unitaire, qui dessert environ 99% de lapopulation. Il est constitué de 28 ouvrages de collecte d’ossature (79,3 km environ) drainant chacun un bassin versant etd’un réseau de collecte assez développé qui totalise 1 305 Km. Ce réseau évacue les eaux usées vers la stationd’épuration de la ville d’Oujda.

Bilan des réalisations :

SECTEUR ASSAINISSEMENT LIQUIDE:

Pour accompagner le développement socio-économique et urbain de la ville et afin d’assurer une meilleure qualitéet un potentiel permanant de traitement des eaux épurées de la STEP d’Oujda, la RADEEO a lancé en 2015 le projetd’extension et de mise à niveau de cette station pour un coût de 80 MDH dont les travaux seront achevés en 2017, ceprojet est nécessaire pour permettre le traitement d’un volume des eaux usées de 65 000 m3/j à l’horizon 2030.

La station, qui s’étale sur une superficie de 90 ha se caractérise par une filière complète d’épuration allant duprétraitement jusqu’au traitement tertiaire et sera composée de :

08 dégrilleurs automatiques.

04 dessableurs manuels.

04 dessableurs-dégraisseurs automatiques.

10 bassins anaérobies.

24 bassins aérés équipés de 152 aérateurs.

21 bassins de maturation.

22 lits de séchage.

Projet d’extension et de mise à niveau de la station d’épuration

Extension de la STEP de la ville d’Oujda

Première tranche de la STEP de la ville d’Oujda

Avec l’avènement de la modernisation des services publics et dans une optique de préservation du service deproximité et la maitrise de la qualité des prestations rendues aux clients, la RADEEO a finalisé en 2017 la réalisationdes projets suivants :

La mise en œuvre d’un système intégré de la clientèle (WATERP) en vue de satisfaire les clients, faciliter lagestion et de renforcer la fiabilisation et la sécurisation des opérations de facturation et de recouvrement etraccourcir les délais de traitement. La diversification et la digitalisation des moyens de paiement en ligne à travers la rentrée en vigueur à partir dumois d’août 2017 du paiement via le site web de la RADEEO(http://www.radeeo.ma/) , le E-Banking , le M-Banking etles guichets automatiques des banques contractuelles avec la RADEEO. La poursuite du renforcement des points de paiement externalisés, actuellement, le nombre de guichets mis à ladisposition des clients de la R.A.D.E.E.O. est de 55 points au 31/12/2017. Le lancement de deux chantiers d’aménagement des espaces d’accueil de la RADEEO selon des standards biendéfinis à savoir l’espace client au niveau du siège et l’annexe lazaret en raison du renforcement du multiservice ausein de ces espaces, et l’amélioration des conditions d’accueil. Renforcement et diversification de la communication client à travers la mise en place des engagements deservice ; Documentation de la procédure de gestion des réclamations sur consommation à travers une procédure validéeet contrôlée et un suivi mensuel et rigoureux du reporting des réclamations.

LE DÉVELOPPEMENT CLIENTÈLE DE LA RADEEO

Projets de mise à niveau des agences commerciales

RADEEO : Engagement continu au service de ces clients

La RADEEO s’engage dans une perspective d’entreprise responsable à la concrétisation des projets de modernisation desa fonction commerciale appuyée des recommandations des instances de tutelles notamment en matière :

Mise en œuvre de la stratégie commerciale :

La stratégie mise en place par la R.A.D.E.E.O en matière de gestion Clientèle est axée sur la satisfaction maximale d’uneclientèle de plus en plus exigeante. C’est dans ce sens, que la Régie veille à l’amélioration en continu des servicesrendus aux clients et la mise à niveau de la fonction commerciale qui constitue la pierre angulaire de la stratégie dedéveloppement de la RADEEO.

Aménagement des Agences commerciales selon des standards

modernes et l’amélioration des infrastructures ;

Généralisation du concept « Guichet Unique » ;

Mise en place de la gestion des files d’attente ;

Publication des engagements de service ;

Diversification des moyens de paiement, en particulier digitaux ;

Renforcement des ressources humaines en profil commercial

et marketing;

Réalisation des études de satisfaction client.

GOUVERNANCE:

Gestion des ressources humainesPour accompagner son projet de développement, améliorer constamment ses performances et donner lesmeilleures réponses aux attentes de ses clients, la RADEEO a élaboré, un plan ambitieux de restructuration et deformation de ses ressources humaines à travers une politique de recrutement ciblé à laquelle elle n’est fait recoursqu’après le redéploiement des compétences existantes moyennant les formations complémentaires appropriées.L’effectif de la RADEEO au 31/12/2017 est de 315 agents dont 6 hors cadre, 47 cadres, 106 agents de maîtrise, 127agents d’exécution et 29 agents temporaires.

L’année 2017 a été marquée par : Elaboration d’un plan de formation au profit du personnel de la Régie avec un nombre de jour total de 663 jours Renforcement des effectifs de la RADEEO par le recrutement de

21 nouveaux personnels et gestion de leurs intégrations Avancement de 38 employés de la Régie suivant des critères de

qualification et de compétence Renforcement de la culture de résultats basée sur l’atteinte des

objectifs suivant une organisation détaillée et des fiches defonctions individualisés pour tous les employés.

Aussi, le Cabinet de l'Auditeur Externe «SHORA» a considéré dans son rapport d'opinion «…que les états desynthèse sont réguliers et sincères et donnent, dans tous leurs aspects significatifs une image fidèle du patrimoineet de la situation financière de la RADEEO au 31 décembre 2017 ainsi que du résultat de ses opérations et del’évolution de ses flux de trésorerie pour l’exercice clos à cette date, conformément aux principes comptablesadmis au Maroc »;

Certification des comptes:L'Audit des comptes et l'évaluation des performances de la Régie au cours de l’exercice 2017 à porté sur l’audit descomptes, l’évaluation du système de contrôle interne, les comptes budgétaires, les marchés et les opérationsfinancées par les bailleurs de fonds (BEI, AFD, PNA). L’expert a également audité les marchés, bons de commandeset conventions de la Régie et il a attesté leur conformité aux règles et lois notamment les procédures de passationet d’exécution ;

Amélioration du mode de gouvernance de la Régie :

Renforcement du rôle du Conseil d’Administration avec le respect du Planning du déroulement de sesréunions;

Renforcement du rôle de l’audit externe à travers l’amélioration de la qualité du contrat d’audit pourcouvrir tous les aspects technique, administratifs, commerciaux et financiers;

Certification des comptes officiels au titre des années écoulés sans réserves;

Publication des comptes et des rapports de gestion ;

Publication de toutes les informations utiles aux clients dans le cadre du service public assuré par la Régie ;

Limitation du nombre des achats par bon de commandes en favorisant le recours à la concurrence.

214

192

129

87 96

52

7781

6370

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

0

50

100

150

200

250

2013 2014 2015 2016 2017

Nombre Bons de commandes Nombre Marchés

GOUVERNANCE:

Cette démarche originale a permis à la RADEEO de mettre en cohérence les trois systèmes, Qualité, Sécurité,Environnement, au sein d’une même démarche de gestion traçant ainsi sept(07) principaux objectifs :

La satisfaction des clients et des parties intéressées en leur fournissant des prestations constamment adaptées à leursbesoins, La Conformité aux obligations règlementaires applicables dans notre domaine d’activité ; La Maitrise des impacts environnementaux, la prévention des pollutions et l’utilisation rationnelle les ressourcesnaturelles La préservation de la santé et la sécurité du personnel sous la responsabilité ou sous le contrôle de la RADEEO ; la planification et la mise en œuvre des processus en tenant comptent les risques et les opportunités en matière dequalité, sécurité et environnement l’Amélioration continue des performances et l’efficacité du système de management QSE ; Développer les compétences de nos collaborateurs en lien avec les évolutions technologiques et managériales ;

Grace à toutes ces actions et suites aux orientations et recommandations de Monsieur le Wali lors du Conseild’Administration de la Régie en Juillet 2017, la Régie s’est engagé dans une démarche de qualité pour l’obtention de lacertification de son système de management intégré par l’obtention de la triple certification des normes ISO 9001, ISO14001 et l’OHSAS 18001. La Régie a concrétisé cette démarche par l’obtention de la triple certification de son systèmemanagement Qualité – Sécurité – Environnement en Mai 2018 prouvant ainsi sa volonté d’être une régie citoyenne et

responsable.

QUALITÉ –SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT

Afin d’anticiper et de s’adapter au développement politique, économique et socioéconomique, la RADEEO s’estinscrite dernièrement dans une démarche d’amélioration continue. En effet, le projet de mise en place de systèmede management intégré, initié en 2016, vise à mettre en place sous un délai de 12 mois un système demanagement intégré englobant l’ensemble de ses activités, ses sites et ses ouvrages.

Processus management intégré certifié le 14 Mai 2018

(2%)

(15%)

( 34%)

(40%)

(9%)

:

214

192

129

87 96

52

7781

6370

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

0

50

100

150

200

250

2013 2014 2015 2016 2017

Nombre Bons de commandes Nombre Marchés

GOUVERNANCE:

:

.

IMANORISO 9001: 2015

ISO 14001: 2015OHSAS 18001: 2007

:

:

(WATERP)

C4

,

ILP

+ 7.5

%

Particuliers89,6%

Administrations8,2%

Industriels0,9%

Hôtels0,4%

Préférentiels et autres

0,9%

%%%%

تطور قدرة التخزين و استقاللية التوزيع

ساعة 18,3ساعة 13,1

3م550553م 7504

الزبناءعددتطور(كلم)تطور طول الشبكة

ساعة22.9

3م7 8002017 2015 2014

2013 2014 2015 2016 2017

13

1 6

47

13

7 9

50

14

5 1

36

152

719

158 796

;