HandleidingSociale Media

nationale museumweek 2018

Beste Museumcollega,

Wat leuk dat jullie museum meedoet met de Nationale Museumweek 2018!

Want hoe creëren we aandacht en nieuwsgierigheid bij nieuwe groepen, met name bij mensen die niet of nauwelijks musea bezoeken? Op die vraag gaan we samen met jullie, en alle andere musea, gedurende de Nationale Museumweek 2018 een steeds verrassend en niet te missen antwoord geven. Tijdens de Nationale Museumweek staat heel Nederland daarom weer in het teken van een enorm cultureel kapitaal dan van ons allemaal is. Kortom: #OnsEchteGoud.

Deze handleiding geeft een aantal concrete tips, een best practice en handige voorbeelden die je kunt gebruiken om nog meer bekendheid voor jullie museum tijdens de Nationale Museumweek te genereren. Samen met alle ruim 400 deelnemende musea kunnen we ervoor zorgen dat óók via Social Media nog meer mensen ‘ons échte goud’ ontdekken en gaan waarderen!

We hebben geprobeerd deze handleiding zo bondig mogelijk te houden, en toch een aantal aansprekende voorbeelden en concrete informatie toe te voegen. Het staat jullie museum uiteraard vrij te bedenken wat jullie wel of niet gebruiken uit deze handleiding.

Waar vind ik watToolkit p.4

Hashtag #OnsEchteGoud p.5

De social media-actie p.6

Aanvullende content-ideeën p.9

Optimaliseren van sociale media p.10

Activiteiten p.11

Facebook p.12

Facebook-evenementen p.12

Twitter p.13

Instagram p.13

Webcare p.14

Begrippen en handleidingen p.15

Tot slot p.16

Bronnen p.16

ToolkitTijdens de Nationale Museumweek 2018 gebruiken we dezelfde stijl als de vorige drie edities. De kleuren goud, wit en zwart komen weer terug, ook in de website en diverse campagne-uitingen. Hiermee creëren we voor de gebruikers een duidelijk en herkenbaar beeld in de communicatie. In deze toolkit staat hoe je met deze stijlelementen kunt omgaan. Door deze te gebruiken kunt je gemakkelijk op jullie website of sociale media aangeven dat jullie deelnemen aan de Museumweek.

Online banners:Via: http://brandmanual.museumvereniging.nl/implementations/nmw-2018 kun je alle onderstaande elementen downloaden. Ze staan rechts onder de kop Nationale Museumweek 2018.

Logo: het logo van de Nationale Museumweek, ons échte goud.

Lettertype: Replica (betaald) indien deze niet aanwezig is Arial

Poster: de standaard poster van de Museumweek.

Voor online gebruik zijn de bestandsformaten:.JPEG / .PNG / .MPEG4 / .PDF het beste te gebruiken

Voor offline gebruik (drukken, printen, product):.EPS / .PDF / .TIFF (300dpi) 6

4

Hashtag #OnsEchteGoudTijdens de Nationale Museumweek van vorig jaar heb je waarschijnlijk de hashtag #OnsEchteGoud vaak voorbij zien komen of zelf gebruikt. Deze gebruiken we voor de Nationale Museumweek 2018 opnieuw. Samen bereikten we vorig jaar zo meer dan 1 miljoen mensen.

Dit jaar kunnen we samen nog meer impact creëren en daarom vragen wij aan alle musea de hashtags zoveel mogelijk te implementeren in de eigen sociale media-uitingen.

Voorbeeld: Wat is in jullie museum het favoriete pronkstuk? Deel het met ons en gebruik de hashtag #OnsEchteGoud

Officiële accountsDe officiële social media accounts van de Museumweek herken je als @MuseumweekNL (Twitter, Instagram) en @Nationale Museumweek (Facebook). Door deze vermelding te taggen in jouw social posts, kunnen we de content van jouw museum herkennen en met alle volgers delen!

5

De social media-actieOok dit jaar maken we #OnsEchteGoud natuurlijk weer trending topic op de verschillende social mediakanalen. Voorgaande jaren haakten veel musea in, onder andere op de gouden molentjes-3D-actie en de actie met het Gouden Kader waardoor we op verschillende dagen ook écht trending topic waren. Dat lukt alleen als we onze krachten bundelen en daarom doen we opnieuw een gezamenlijke foto-actie genaamd: Gouden Detail!

Hoe zit de actie in elkaar?Tijdens de Nationale Museumweek draait het om heel specifi eke pronkstukken uit jullie museale collecties: ons échte goud! Om die te bewonderen en te ontdekken gaan bezoekers hopelijk massaal de musea in. Maar dit jaar draait het daarbij om de specifi eke details! Daag jullie bezoekers uit om op basis van detailfoto’s - die jullie zelf posten van jullie uitgekozen voorwerp - het echte pronkstuk in jullie museum te zoeken en te ontdekken. Welke bezoeker weet zichzelf, of samen met een vriend, familielid of medebezoeker op de foto te zetten met het hele pronkstuk en heeft zodoende “Gouden Detail” ontdekt? Deel deze foto’s met #OnsEchteGoud en tag bezoekers en andere musea. Want hoe ziet het Gouden Detail van een bevriend museum eruit?

Als jullie museum getagd is in een bericht, beantwoord dit bericht dan met een foto van jullie detail of het hele pronkstuk. Zo dagen we elkaar uit om onze pronkstukken te delen met #OnsEchteGoud. In de aanloop naar de Museumweek ben je natuurlijk vrij om meerdere detailfoto’s van een óf meerdere pronkstukken uit jullie museum te delen. Zo wordt het een echte wedstrijd! En leren we bezoekers echt te kijken naar de objecten. Aan het einde van de Nationale Museumweek bekijken we ook dit jaar via #OnsEchteGoud, wie de meeste reuring heeft veroorzaakt op social media. Dat museum krijgt daarvoor een speciale vermelding in “Museumtips” (die naar meer dan 700.000 Museumkaarthouders wordt gestuurd) en een social media activatie met deze tip.

Hoe ziet een detailfoto er dan uit?Hoe meer in detail, hoe lastiger het wordt om het pronkstuk te ontdekken! Probeer om het pronkstuk vanuit een verrassende en close hoek vast te leggen. Zo bepaal je zelf waar je het detail op legt. Op de volgende pagina’s zie je een aantal voorbeeldfoto’s om te laten zien hoe je een voorwerp kunt fotograferen, in detail.

6

7

Wanneer post je dit?Daar ben je helemaal vrij in. Je kunt vanaf het begin van de week jullie detailfoto delen met #OnsEchteGoud en andere musea uitdagen hetzelfde te doen. Roep vooral jullie bezoekers tijdens de Nationale Museumweek op om op zoek te gaan naar het Gouden Detail en met het hele pronkstuk op de foto te gaan/te delen. Dan doen ze namelijk mee voor de prijzen! Om bezoekers te stimuleren op zoek te gaan naar het Gouden Detail kun je de foto + korte uitleg ook geprint in het museum leggen. Zodat bezoekers niet alleen op social media, maar ook in het museum zelf geënthousiasmeerd worden. Deze uitleg volgt op de volgende pagina’s.

Hoe ziet zo’n post eruit?Bekijk de voorbeeldfoto’s op de volgende pagina’s. Dit is een voorbeeld van het Gouden Detail. Vergeet ook niet om andere musea uit te dagen, zo kunnen we een sneeuwbaleffect creëren. De tekst zou als volgt kunnen zijn: “Wie vindt het #GoudenDetail tijdens de @NationaleMuseumweek? Vind en maak een selfie met het hele pronkstuk, dan maak je kans op bijzondere prijzen #OnsEchteGoud. We zijn ook benieuwd naar Het Detail van @Bonnefanten, @muZEEum en @FriesMuseum

Wat als het pronkstuk is gevonden?Er zijn meerdere opties. Je kunt wachten tot het pronkstuk een paar keer is gevonden en gedeeld op social media. Vervolgens kies je een winnaar die je een prijs(je) geeft. Slaat de actie aan? Maak dan vooral een nieuwe detailfoto en begin van vooraf aan.

Uitlegtekst voor bezoekers (om in het museum te leggen). Vergeet niet de foto van het detail toe te voegen!

Uitleg social media actie #OnsEchteGoud

Het is Nationale Museumweek! En om dat te vieren gaan we deze week opzoek naar #GoudenDetail! Vind jij het bijbehorende pronkstuk? Maak een selfie en deel het op social media met #OnsEchteGoud, dan maak je kans op bijzondere prijzen!

8

Aanvullende content-ideeënTijdens de Nationale Museumweek ligt de focus dit jaar op het samen ontdekken van #OnsEchteGoud. Uit onderzoek blijkt dat mensen behoeften hebben aan het delen van hun beleving en ervaringen met onze pronkstukken. Maar waar komt die behoefte vandaan? Welke verhalen gaan er schuil achter het samen ontdekken van de museale collecties? Laten we samen opzoek gaan naar deze verhalen, naar de “Gouden Bezoeken” van de Nationale Museumweek.

Hoe zit de actie in elkaar?Als museummedewerker kom je met veel bezoekers in aanraking. Dit is een mooie gelegenheid om ze écht te leren kennen. Ga op zoek naar bezoekersgroepen met een verrassende samenstelling. Dat kan een grootouder met kleinkind zijn of een gezelschap met verschillende etnische achtergronden. Stel ze een aantal vragen in de vorm van een kort interview (zie voorbeeldvragen hieronder) en zet ze op de foto in een herkenbare omgeving van uw museum. Deel de mooiste verhalen via social media zodat we samen zoveel mogelijk mensen kunnen inspireren om tijdens de Museumweek ook samen een Gouden Bezoek te plegen. Jullie bezoekers zijn per slot van rekening je beste ambassadeurs.

Hoe ziet een post van Het Gouden Bezoek er dan uit?Stel je bezoekers meerdere korte vragen waarvan je de antwoorden opneemt met een smartphone. Kies het mooiste antwoord uit en deel deze quote met de foto op social media. Vergeet uiteraard niet de namen van de bezoekers - en waarom zij zo’n bijzondere samenstelling vormen - hierbij te vermelden. Welke vragen kan ik de bezoekers stellen?-Waarom hebben jullie besloten om ons museum samen te bezoeken?-Wat is er zo fi jn aan het delen van jullie indrukken van ons échte goud?-Wat is volgens jullie hét pronkstuk in het museum??-Wat is voor jullie het verschil met een museumbezoek in je eentje en samen?

Voorbeeld post “Ik wil dat mijn kleinkinderen weten en voelen wat kunst is. Daarom neem ik ze zo vaak als mogelijk mee en laat ze zien wat ik zelf mooi vind.” - Jaap (82) Stephan 13 en Marie (12)

“We werken al 10 jaar samen in dezelfde zaak, maar hebben nog nooit samen iets buiten de zaak om gedaan. Daarom hadden we besloten vandaag eens samen naar een museum te gaan. Een leuk uitje om elkaar eens op een andere manier te leren kennen. - Martha (33) en Karin (36)

“We zingen elke woensdag en zondag in een zangkoor, op vrijdagochtend gaan we samen naar een museum. Het is fi jn om met elkaar te praten over de kunst die we zien. Zo komen we er ook achter dat we toch een behoorlijk verschillende smaak hebben..’ – Ria (65) & Margot (69), zangkoor De Zwaluw.

9

Optimaliseren van sociale mediaHet medialandschap verandert razendsnel, ook online. Facebook is nog steeds populair maar wordt vooral in de jonge doelgroep ingehaald door Instagram. Zij zijn nu de grootste stijgers in sociale medialand. Deze gids biedt strategieën aan voor verschillende sociale media- kanalen, wat werkt goed en hoe is een bericht of post het meest effectief?

Hoe combineer je de verschillende media met elkaar? Ieder social mediaplatform heeft een eigen karakter met bijbehorende voor- en nadelen. Zo kun je Twitter gebruiken voor korte informatieve berichten. Facebook wordt meer gebruikt voor het sociale karakter en het aanraken van emoties. Daarbij kun je via Facebook dieper ingaan op bepaalde onderwerpen. Voor het combineren van bijvoorbeeld Twitter en Facebook bestaat geen vaste strategie. Hierin moet je creatief zijn, op Twitter kunt je bijvoorbeeld gebruik maken van een link naar uw aangemaakte Facebook evenement. Als je een nieuwe video op YouTube hebt geplaatst over jullie gouden pronkstuk dan kan kun je dit laten weten via Facebook en Twitter. Hiermee kun je meer volgers bereiken, wat de effectiviteit van een bericht of video vergroot. Als je een bericht aanmaakt voor Facebook, bedenk dan ook of dit bericht op andere sociale media past.

Hoe plan je sociale media? Het gebruik van sociale media komt altijd het best tot zijn recht in een strategie. Wat wil ik met mijn berichten bereiken, wie wil ik hiermee bereiken en hoe kan ik dat het beste doen. Deze gids is te bondig om een strategieplan uit te stippelen, maar hiervoor zijn diverse handleidingen op het internet te vinden. Hieronder staan wel een paar praktische tips.

Doelgroep: Om effectief te zijn op sociale media moet je weten wie je wilt bereiken. Dit kunnen voor diverse doelgroepen verschillende berichten zijn. Houd wel altijd in gedachten voor wie je schrijft. Verder vind je in deze handreiking welk platform het beste te gebruiken is om een bepaalde leeftijdscategorie te bereiken.

Doel: Het is belangrijk om een doel of doelen te stellen en deze SMART - specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden - te formuleren. Zo kan een doel grotere naamsbekendheid zijn of meer bezoek genereren. Dit soort doelen maakt het makkelijker content te verzamelen en een schrijfwijze te bepalen.

Content: Vanuit je doelen en het te bereiken effect kun je beslissen wat voor een soort content je op sociale media aanbiedt. Wil je bijvoorbeeld via de Facebookpagina een kijkje achter de schermen bieden, dan zijn korte video’s veel effectiever dan een tekstbericht.

Medium: Zoals je in deze gids al gelezen hebt verschillen de sociale media-kanalen van elkaar. Als je bijvoorbeeld als doel hebt het laten zien wat voor moois uw museum te bieden heeft, dan is Instagram het beste platform. Wilt je extra informatie bieden over deze objecten dan is Facebook geschikter.

Planning: Het is altijd handig om voor het bovengenoemde een planning te maken. Het kan helpen een vaste dag en tijd te gebruiken voor het plaatsen van berichten. Daarnaast is het handig in deze planning belangrijke feestdagen of evenementen op te nemen. Tijdsinvestering: Het is belangrijk om in kaart te brengen wanneer en hoeveel tijd je in aanloop naar en tijdens de Nationale Museumweek kunt besteden aan sociale media. Is dit vier uur op donderdagmiddag dan moeten hierop de doelen en het effect worden aangepast. Maak een planning wanneer je op sociale media actief bent en bereikbaar bent voor vragen.

10

Uitvoering: Iedereen die het leuk vindt kan met sociale media aan de slag, zorg er wel voor dat er één iemand eindverantwoordelijk is. Zo kun je met de hierboven genoemde stappen een eenduidig beeld creëren voor sociale media.

Overzicht van tijden op Sociale media

Beste Tijden Minder goede tijden

Facebook 13:00 tot 16:00 20:00 tot 08:00

Twitter 13:00 tot 15:00 20:00 tot 08:00

Instagram 12:00 tot 17:00 Onbekend

Activiteiten Het primaire doel van de Nationale Museumweek is een sterkere binding van alle Nederlanders met museale collecties. Niemand uitgezonderd. Met de sociale mediacampagne werken we hieraan. De collecties in de schijnwerpers zetten kan ook zorgen voor meer bezoek. Als je tijdens de Museumweek iets extra’s organiseert, dan vergroot dit de kans op extra bezoek. Zeker als het gaat om een uniek evenement. Door activiteiten te organiseren in de Museumweek creëer je meer urgentie. Dit voegt iets toe aan het normale bezoek. Bovendien kun je met je activiteit makkelijk aanhaken op de campagne van de Nationale Museumweek.

11

Facebook Trends: Facebook heeft 7,6 miljoen dagelijkse gebruikers in Nederland en blijft hiermee het grootste sociale media platform. Jongeren zijn nog steeds de grootste groep gebruikers al stappen die in rap tempo over op Instagram. Oudere doelgroepen weten steeds vaker de weg naar Facebook te vinden. Facebook wordt met name gebruikt als communicatiemiddel. Gebruikers zijn op zoek naar interessante content en delen dat graag met elkaar. Daarnaast wordt het gebruikt voor het monitoren van evenementen en de chatmogelijkheid. Video’s nemen een steeds belangrijkere plaats in op Facebook.

Tekst: Houd de toon van het bericht positief, dit creëert veel meer betrokkenheid dan een negatief bericht. Het gebruik van 80 woorden is ideaal. Daarnaast is het wenselijk om niet meteen alle informatie weg te geven.

Link: Als je informatie wilt bieden die te vinden is op een andere website of sociale media kanaal biedt dan een link aan in het bericht. Dit zorgt ervoor dat mensen sneller doorklikken.

Mobiel: Een bericht met een foto of afbeelding in combinatie met tekst wordt aanzienlijk vaker geliked en gedeeld. Het geeft volgers een visueel steunpunt wanneer zij door hun tijdlijn scrollen. Zorg dat de afbeelding niet te groot is, bijna 90% van de Facebookgebruikers kijkt via hun smartphone. Een afbeelding wordt hierdoor kleiner weergegeven. De perfecte afbeelding is 540 pixels breed, de hoogte is niet aan afmetingen gebonden.

Wees aanwezig: Wanneer je een bericht plaatst wordt het gewaardeerd als er iemand aanwezig is om vragen te beantwoorden. De vuistregel luidt als volgt; is jullie museum geopend wees dan ook aanwezig op sociale media. Als dit niet mogelijk is, dan is het verstandig om dat aan te geven in de basisinformatie van uw Facebookpagina.

Tijden: Op Facebook kun je het best berichten plaatsen vanaf 13 tot 16 uur, omdat dan de meeste gebruikers actief zijn.

Facebook-evenementen Waarom: Een Facebook evenement aanmaken is binnen vijf minuten gedaan. Het belangrijkste motief is de gratis publiciteit. Als je een evenement aanmaakt en je volgers uitnodigt kan een sneeuwbaleffect ontstaan. Jullie volgers klikken op ‘aanwezig’, dit is te zien in de tijdlijn van hun vrienden, die op hun beurt op ‘aanwezig’ klikken, enzovoorts. Daarnaast krijgen diegene die op aanwezig hebben geklikt meldingen wanneer u nieuwe informatie plaatst en zij krijgen herinneringen om naar het evenement te gaan. Hoe je stap voor stap een Facebookevenement aanmaakt vind je in de begrippen en handleidinglijst.

Belangrijk om te wetenGeïnteresseerd: Hier kunnen bezoekers aangeven dat ze geïnteresseerd zijn in het event, zij krijgen dan nog steeds meldingen over het evenement.

Aanwezig: Als je het evenement hebt aangemaakt kunt je zien hoeveel personen zijn uitgenodigd, wie komen, wie nog twijfelen en wie interesse hebben. Mensen klikken vaak wel op ‘aanwezig’ en komen dan toch niet. Houd daar rekening mee.

Content: Wanneer je het evenement hebt aangemaakt is het belangrijk om een paar keer per week updates en content te plaatsen. Vooral nieuwsfeitjes over het evenement worden gewaardeerd.

Klantenservice: Volgers die op aanwezig hebben geklikt kunnen vragen stellen aan je. Het is belangrijk hierop te letten en tijdig te reageren. De evenementpagina is in feite een verlening van jullie al aanwezige klantenservice en wordt ook zo beschouwd.

12

Twitter Trends: Op Twitter zijn in Nederland dagelijks 1.000.000 gebruikers actief. Dit is een forse daling in vergelijking met voorgaande jaren. Vooral jongeren van tussen de 15 en 30 stappen over naar andere media. De groep 65 tot 79 is juist sterk gestegen. Twitter is steeds belangrijker als nieuwsplatform, deel dus vooral de laatste updates!

Doel: Laat aan je gebruikers weten wat je van hen wilt. Laat weten wat zij kunnen doen naar aanleiding van het bericht. Bijvoorbeeld; lees over of stem op ons gouden pronkstuk. Berichten die ergens toe aanzetten worden vaker gelezen en geliked.

Interpunctie: De Twitterlimiet is verhoogd naar 280 tekens, dat geeft meer ruimte voor tekst en uitleg. Belangrijk hierbij is interpunctie en correct taalgebruik. We weten dat twitteraars berichten zonder punten, komma’s en met taalfouten minder of niet lezen. Inhoud: De best gewaardeerde berichten op Twitter bevatten grappige, emotionele of bijzondere feiten, weetjes of cijfers.

Retweet & benoem: Als er over je getwitterd wordt is het wenselijk om eens in de zoveel tijd een bericht te retweeten. Dit kan een retweet zijn of een retweet met bedankje of extra informatie. Dit wordt gewaardeerd door volgers en laat zien dat hun mening ertoe doet. Wil je iemand bedanken voor iets in een nieuw bericht noem dan de Twitternaam.

Afbeelding & video: Net als bij Facebook is de tijdlijn van Twitter bijna eindeloos en vol met berichten. Met een goede afbeelding kan je bericht eruit springen op iemands tijdlijn. Denk hierbij aan de mobiele gebruikers. Een perfecte afbeelding is rond de 590 x 295 pixels groot. Het aanbieden van video’s korter dan 30 seconden is ook een optie en werkt nog beter dan een afbeelding.

Link: Omdat er maar 280 tekens gebruikt kunnen worden is het delen van informatie lastig. Een link voor meer informatie is daarom belangrijk.

Tijden: Op Twitter kunt u het best berichte plaatsen van 13 tot 15 uur, omdat dan de meeste gebruikers actief zijn.

Instagram Trends: Instagram heeft 2.100.000 dagelijkse gebruikers in Nederland, het gaat vooral om jongeren tot 25 jaar. Verwacht wordt dat Instagram over een paar jaar groter is dan Facebook. In 2017 groeide Instagram met 29%. Een recent toegevoegde optie voor bedrijven is het aanbieden van advertenties op Instagram via foto’s en draaiende afbeeldingen.

Bewerk: Instagram is traditioneel gezien een medium om foto’s te delen. Steeds vaker staan er ook grafische afbeeldingen en video’s op. Vaak worden foto’s bewerkt om ze aantrekkelijker te maken. Dit is algemeen geaccepteerd en hier zijn meerdere programma’s voor te downloaden. VSCO Cam is bijvoorbeeld een populair programma. Belangrijk is dat er eenduidigheid in de afbeeldingen te vinden is en dat ze er niet te bewerkt uitzien.

Tweederde regel: Dit is een regel uit de fotografie die stelt dat een object het beste tot zijn recht komt op een foto als het voor tweederde in beeld staat. Omdat op Instagram vooral foto’s staan is dit een belangrijke regel om te onthouden. Op het blog van fotografe Laura Vink wordt stapsgewijs uitgelegd hoe dit werkt.

Hashtags: Op Instagram is het gebruikelijk veel hashtags toe te passen voor verschillende onderwerpen. Wanneer je de juiste hashtags gebruikt deelt de afbeelding mee in de nieuwsoverzichten en wordt hij dus vaker gezien, geliked en gedeeld.

Reageer: Als iemand op je Instagrambericht reageert, reageer dan terug. Op deze manier zien volgers dat je hen serieus neemt en benieuwd ben naar hen. Daarnaast kun je proberen het gesprek te sturen of juist antwoorden te krijgen op een vraag.

Tijden: Uit onderzoek blijkt dat berichten het meest gewaardeerd, geliked en gedeeld worden rond 12-17 uur. Het inplannen en maken van posts kan met het programma Schedugram.

13

WebcareVooral jongeren en ook steeds meer ouderen stellen vragen via Facebook of Twitter. Als je hier vlot en behulpzaam op reageert heeft dit een positief effect op het imago van jullie museum. Webcare via sociale media kost tijd en energie, maar levert ook veel op.

Reactiesnelheid: Je kunt hier zelf een verwachting in scheppen door op je sociale media aan te geven binnen welke tijdspanne er op berichten gereageerd wordt. Facebook doet dit bij bedijfspagina’s al automatisch. Het is een ongeschreven regel dat je binnen drie dagen op een bericht moet reageren.

Reactiewijze: Het reageren op vragen of klachten gaat anders op sociale media dan op traditionele kanalen. Het is socialer en wordt vaak persoonlijker ervaren. Bijna 90% van de Nederlandse bedrijven gebruikt in hun webcare je of jij in plaats van u. Dit is natuurlijk geheel aan jezelf, maar het gebruik van je of jij geeft wel voor veel mensen een persoonlijker gevoel. Zelfs het gebruik van ik of wij maakt een groot verschil in de interpretatie van een bericht. Het is verstandig om binnen jullie organisatie richtlijnen en een schrijfwijzer te maken voor social webcare. Voor inspiratie kun je kijken bij de bedrijven die dit goed doen zoals; de Facebookpagina van KLM, het Twitteracount van de NS, en zowel het Facebook als Twitter- account van Bol.com.

Vragen over de Nationale Museumweek: Uiteraard kunnen er ook bij jullie vragen, klachten of opmerkingen binnenkomen over de Nationale Museumweek. Mocht je deze willen en kunnen beantwoorden dan is dat fijn. Mocht dit niet lukken wil je dan in de reactie onder het bericht doorverwijzen naar een van de sociale mediakanalen van de Nationale Museumweek dan pakken wij het stokje van jullie over.

14

Begrippen en handleidingen Vastmaken op Twitter: Onder ieder Twitterbericht dat je plaatst zie je rechtsonderdaan drie bolletjes naast elkaar, als je hierop klikt verschijnt een rij met opties. Druk op de optie vastmaken aan je profielpagina. Deze tweet blijft nu standaard bovenaan je pagina staan. Via dezelfde weg kun je deze tweet weer loskoppelen.

Vastzetten op Facebook: Bij een Facebook bericht gaat het op dezelfde manier als bij Twitter hier zit alleen de knop bovenaan.

Content: Content betekent in de marketing en communicatiewereld ongeveer hetzelfde als inhoud. Het gaat om de content/inhoud van berichten die je aanbiedt op sociale media. Het verzamelen van content is het verzamelen van tekst, foto’s, feitjes voor sociale media- berichten.

Hashtags: Het is een hulpmiddel waarmee je op sociale media een bericht of foto kunt labelen. Hashtags worden veel gebruikt op Twitter, Instagram en Facebook. Hiermee koppel je een bepaald bericht aan een onderwerp. Berichten met hashtags krijgen gemiddeld 12% meer likes en worden vaker gedeeld. Wanneer consequent dezelfde hashtags wordt gedeeld kunnen gebruikers gemakkelijk een overzicht vinden van het genoemde onderwerp.

Video editing: Is het Engelse woord voor het bewerken van video’s met een programma. Het kan gaan om speciale effecten, maar ook simpele dingen zoals het inkorten van een filmpje.

Tweets en retweets: Een tweet is de benaming van een bericht op Twitter, een retweet is als iemand een bericht van iemand anders op zijn eigen tijdlijn zet.19

Facebook evenement aanmaken:

1: Als je de optie privé-evenement selecteert zien alleen degenen die je heeft uitgenodigd het evenement. Als je voor de optie openbaar kiest dan kan iedereen het evenement zien. Deze optie wordt aanbevolen als je zoveel mogelijk mensen wilt bereiken.

2: Hier kun je elke gewenste afbeelding plaatsen met de minimale grootte 400 x 150 pixels.

3: Hier vul je de naam van uw museum of adres in. Als jullie museum een Facebookpagina heeft kun je die hier aan het evenement koppelen. Let erop dat je jullie adres op de Facebookpagina heeft ingevuld.

4: Hier selecteert je de datum van het evenement. Je kunt een evenement voor meerdere dagen aanmaken. Vergeet niet om op de knop +eindtijd te klikken, hierdoor ontstaat er een nieuwe balk waar je de eindtijd van het evenement kunt invullen.

5: Hierin kun je een korte omschrijving opgeven van het evenement, wat er te doen is en waarom mensen zouden moeten gaan. Het is wenselijk dat dit een wervende en enthousiasmerende tekst is.

6: Hier kun je aanvinken of diegene die zich als aanwezig hebben opgegeven ook andere vrienden mogen uitnodigen. Heb je een evenement met grote capaciteit dan kun je voor deze optie kiezen, zijn er maar een beperkt aantal plaatsen haal dan het vinkje weg.

15

Tot slot Hartelijk dank voor je tijd en inzet! Wij vertrouwen erop dat de Nationale Museumweek ook voor jullie museum een succes wordt. Mocht je naar aanleiding van deze handleiding nog vragen hebben schroom dan niet om contact op te nemen met het sociale media team van de Nationale Museumweek 2018 via chris@museumweek.nl

Bronnen

Sociale media veranderen razendsnel, het kan zijn dat een van de nu gevestigde platformen volgend jaar verdwenen is. Met onderstaande bronnen kun je volgen wat er gaande is in het sociale media landschap en meer ontdekken over marketing en strategieën. www.frankwatching.com Is een community blog op het gebied van artikelen rondom sociale media. Bijna alles op het gebied van internet, sociale media is hier te vinden. www.marketingfacts.nl Een zeer groot en uitgebreid blog van diverse marketingbedrijven over bijna elk aspect van marketing. www.socialmediamodellen.nl Biedt een zeer groot overzicht aan sociale media modellen. Handig te gebruiken voor uw strategieën en plannen. De website is gebaseerd op een boek over sociale media modellen wat te bestellen is via de website www.emerce.nl Een website met veel blogs over marketing, sociale media en het laatste nieuws hierover.

16