Goed advieseurschap leer je niet in de schoolbanken! Gastcollege InHolland

Arjan Zuurbier

Amsterdam, 18 maart 2014

Goed adviseurschap leer je niet op school! (of toch wel?)

Maar eerst even voorstellen

Jij en ik

Wat is je naam en wat

doe je?

#allesin140tekens

Wat is je naam en wat

doe je?

#allesin140tekens Wat is jouw grootste

uitdaging als adviseur?

En zorgbroeder

Vanavond

Het programma

Centrale vraag

Wat is goed adviseurschap in de praktijk? …en is dat eigenlijk wel op school te leren?

spelregels

vier

Spelregel 1

Iedereen (mag) aan het woord

Spelregel 2

Vrij schieten

Spelregel 3

Keuzes maken, omdat het moet

Spelregel 4

We zijn klaar als we klaar zijn

Not yet

Even opwarmen

Welke 3 zaken maakt volgens jou een goed

adviseur?

De beste adviseurs zijn vnl gericht op het politieke spel en macht

Eens

Oneens

De beste adviseurs zijn vnl gericht op communicatie, gevoelens en motivatie

Eens

Oneens

De beste adviseurs zijn vnl gericht op resultaat, planning en controle

Eens

Oneens

De beste adviseurs zijn vnl gericht op het creëren van condities voor leren

Eens

Oneens

De beste adviseurs zijn vnl gericht op het wegnemen van blokkades en zelforganisatie

Eens

Oneens

Me time

Mijn loopbaan als adviseur

Ik ben dus communicatie-adviseur…

Mijn reis

Opleiding

Werk

Mijn reis

Opleiding

’94 - ’98 HEAO MER

Werk

Mijn reis

Opleiding

Werk

‘98 – ’02 Master Bedrijfseconomie

Mijn reis

Opleiding

Werk

‘02 – ’04 Onderzoeker - adviseur

Mijn reis

Opleiding

Werk

‘03 – ’06 Adviseur informatiemanagement

Mijn reis

Opleiding

Werk

‘06 – ’10 Senior adviseur informatiemanagement

Mijn reis

Opleiding

Werk

’08 – ’10 AD Crossmedia

Eindelijk wist ik het!

Mijn reis

Opleiding

Werk

‘10 – ’12 Adviseur online zorgmarketing en -communicatie

Mijn reis

Opleiding

Werk

‘13 – ’…. Adviseur / eigenaar

Rode draad

§  Analyse & advies §  Innovatie & creativiteit §  Digitaal communiceren §  En…

Rode draad

§  Analyse en advies §  Innovatie & creativiteit §  Digitaal communiceren §  Zorg

Zorgbroeders

Wat doen wij eigenlijk?

Zorgbroeders

Zorgbroeders

Martijn Hulst en Arjan Zuurbier, zijn de Zorgbroeders. Allebei zijn we al meer dan 10 jaar actief op

het snijvlak van online en zorg.

Ik wil een app!

Ik zag een coole

toepassing, die wil ik ook.

Mijn ICT-leverancier

kan nu ook… dus.

Wie zit daar op te wachten?

Met een goed fundament komen tot samenhangende online

zorgconcepten

Onze focus in online zorg

Onze overtuigde focus

eerst een helder kader en betekenis voor de organisatie alvorens middelen te kiezen en te ontwikkelen

Ofwel: “realisme behouden in de hypes”

Onze focus in diensten

Inspiratie | Strategie | Concept | Begeleiding | Resultaatmeting Organisatieontwikkeling

Concrete uitkomst

§  Websites §  Campagnes §  Sociale media §  Apps §  Mijn omgevingen §  Service omgevingen §  Online behandelprogramma’s (eHealth) §  …

Voor wie we o.a. werken

Hoe wij werken

Wat kenmerkt ons?

?

doel!

Gemeenschappelijk doel

Hoe we daar komen

Kader Eco-systeem Resultaat

Roadmap van online projecten

Interne en externe sessies

Lean Strategy implementaties

Offerte traject

Voorstel & planning

Advies

Enkele vaste bouwstenen

1: Doelgroep en netwerk centraal

bewust-wording

informatie zoeken

behandeling (onder- steunen)

afwegen

hulp zoeken

diagnose (begeleiding)

nazorg

Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson

2: Klantreis centraal

3: Eigen kracht en mogelijkheden

4: Meetbaar succes creëren

Online belofte

Doelen

KPI’s

Analytics

5: Samen ontwikkelen, intern én extern

Maar er is meer

Toch?

Is dit alles?

Kader Eco-systeem Resultaat

Roadmap v. projecten

Interne en externe sessies

Lean Strategy implementaties

Offerte traject

Voorstel & planning

Advies

Nou, nee…

Bovenstroom & onderstroom

Vraagstuk

Bovenstroom

Onderstroom

?

Bovenstroom & onderstroom

Vraagstuk

Bovenstroom

Rechtlijnig:

Offertes Gespreksvoering Planning & PM

Modellen Analyse & advies

Presenteren …

Onderstroom

?

Bovenstroom & onderstroom

Vraagstuk

Bovenstroom

Rechtlijnig:

Offertes Gespreksvoering Planning & PM

Modellen Analyse & advies

Presenteren …

Onderstroom

? Niet-rechtlijnig:

Belangen Draagvlak

Proces Verandering

Competenties …

In mijn organisatie/branche is de onderstroom niet aanwezig!

Eens

Oneens

Bovenstroom & onderstroom

Vraagstuk

Bovenstroom

Onderstroom

Inzet tools & vaardigheden

‘Het spel’

Bovenstroom & onderstroom

Vraagstuk

Bovenstroom

Onderstroom

Focus tijdens opleiding

Praktijkervaring

Playtime

Ons spel

Meer dan alleen techniek

Het spel in de zorg

Scheiding

zorgverleners & bestuur

Eilanden-

verantwoorde-lijkheden

Complexe financiering

Complexe processen

Inside-out denken Complexe wet-

en regelgeving

Veelvoud aan projecten

Complexe informatie-huishouding

Complexe ICT-huishouding en infrastructuur

Ontbrekende afrekencultuur

Lage veranderings-

gezindheid

Adhocratie Etc, etc…

“Het probleem zit niet zozeer in nieuwe ideeën, maar in het ontkomen aan oude ideeën.(…)”

JM Keynes, econoom (1883-1946)

Getting things done

Organisatie

Techniek

Mens

Op organisatieniveau: beweging creëren

§  Heldere visie in p(l)akkende taal en beelden

§  Ambassadeursgroep: “Practice what you preach”

§  Concrete resultaten neerzetten in projecten

§  Communicatie met organisatie via verschillende (social) media kanalen /podia

§  MT stuurt op visie en faciliteert §  Snel schakelen en bijsturen: “Draagt dit bij

aan het realiseren van onze visie.” §  Lange adem, realiteitszin, successen vieren

Op projectniveau: speelveld overzien

§  Wie initieert het project? §  Wat is voor initiatie nodig? §  Wie is eigenaar? §  Wie is budgetverantwoordelijke? §  Wie zijn direct/indirect betrokken? §  Welke processen gaan veranderen? §  Welke projectrisico’s zijn er en welke maatregelen? §  Wat is impact op infrastructuur? §  Wie zijn (eind)verantwoordelijk waarvoor? §  Wat wordt de planning irt andere projecten? §  Wanneer wordt wie betrokken? §  Hoe vindt besluitvorming plaats? §  Welke belangen spelen er? §  Hoe wordt overlegd? §  Wie beoordeelt leveranciers? §  Wie borgt kwaliteit? §  Hoe wordt getest? §  Hoe wordt getraind? §  Wie traint? §  Hoe wordt geëvalueerd? §  Wie evalueert? §  Wie stemt af?

Op intermenselijk niveau: weten wie je voor je hebt

§  Team  en  stakeholder  analyse:  –  Doelen  –  Belangen  –  Invloed  –  Verwach9ngen  –  Competen9es  –  Communica9e  –  Kleur  

 

De kleuren van Caluwé

De kleuren van Caluwé

§  Alle kleuren zijn goed §  Alle kleuren zijn nodig §  Ken je eigen voorkeurskleur

(meerdere mogelijk) §  Ken de voorkeurskleuren van

je teamleden en stakeholders §  De beste adviseurs zijn in

staat om obv situatie hun kleur aan te passen

Wat is jouw voorkeurs-

kleur?

Wat is jouw voorkeurs-

kleur?

Stemt dit overeen met je eerdere keuze?

Een goed adviseur

Is…?

Welke 3 zaken maakt volgens jou een goed

adviseur?

Een goed adviseur:

1.  Weet uit welk ‘hout’ hij is gesneden en probeert zich altijd in de ander te verplaatsen

2.  Aanvaardt alleen opdrachten welke hij aankan, waarvan hij vermoedt dat hij een toegevoegde waarde heeft en waarvan de doelen haalbaar zijn gesteld

3.  Specialiseert zich 4.  Houdt zijn vakkennis bij 5.  Zorgt voor een goed netwerk  6.  Gaat nooit op zijn kennis zitten  7.  Zorgt dat hij zijn ervaringen onthoudt 8.  Hanteert een hoge professionele servicegraad 9.  Blijft overtuigd van: the proof is in the pudding! 10.  Relativeert en parkeert zijn humor niet

Goed adviseurschap komt met de

tijd

(en leer je dus niet in de schoolbanken)

Eens

Oneens

Bedankt voor jullie aandacht!

Arjan Zuurbier 06 - 23 16 87 15 arjan@zorgbroeders.nl

Martijn Hulst 06 - 31 74 34 15

martijn@zorgbroeders.nl

Wagendijk 9 3628 EP Kockengen

BTW-nummer: NL852297920B01

KVK-nummer: 56777663