GfK Significant KTO Vlaamse Gemeenschap -AgODI

Directies (n=712)

Vraag : In het algemeen hoe tevreden bent u over de dienstverlening door het … in al zijn aspecten?

72%

0%

41%

4%

48%

1%

75%

1%

54%

2%

TevredenheidUiterst tevredenZeer tevredenTevredenNiet echt tevredenHelemaal niet tevreden

Schoolsecretariaten (n=555) Personeelsleden (n= 299)

GfK Significant KTO Vlaamse Gemeenschap -AgODI

Directies (n=712)

Vraag : In welke mate maakt het werkstation/schoolbeheerteam van AgODI een goede indruk op u?

89%

1%

48%

12%

71%

5%

89%

2%

77%

3%

Imago

Schoolsecretariaten (n=555) Personeelsleden (n=280)

Van toepassingGoed van toepassingVolledig van toepassing

Helemaal niet van toepassingNiet echt van toepassing

Weet niet / geen antwoord

GfK Significant KTO Vlaamse Gemeenschap -AgODI

Directies (n=712)

Vraag : In welke mate heeft u vertrouwen in het werkstation/schoolbeheerteam van AgODI?

89%

0%

49%

6%

65%

2%

86%

1%

71%

1%

Vertrouwen

Schoolsecretariaten (n=555) Personeelsleden (n=297)

Van toepassingGoed van toepassingVolledig van toepassing

Helemaal niet van toepassingNiet echt van toepassing

Weet niet / geen antwoord

GfK Significant KTO Vlaamse Gemeenschap -AgODI

Bemerkingen analyseAntwoordschalen

! De schaal voor tevredenheid is :

! De van toepassing schaal is :

! De gebruikte schalen bevatten 3 positieve ankerpunten. Door 3 gradaties van tevredenheid toe te

kennen krijgen we een beter zicht op de mate van tevredenheid waarbij de Top2box (uiterst + zeer

tevreden) een uitdrukking is van echte overtuiging.

! Deze schaal heeft ook het voordeel van geen neutrale categorie te hebben zodat we voor alle

respondenten een mening hebben.

! Als laatste willen we er ook graag op wijzen dat deze schaal een gevalideerde schaal is en gebruikt

wordt bij satisfactie onderzoek in de GfK groep.

5 4 3 2 1Volledig van toepassing

Goed van toepassing

Van toepassing

Niet echt van

toepassing

Helemaal niet van

toepassing

5 4 3 2 1Uiterst

tevredenZeer

tevredenTevreden Niet echt

tevredenHelemaal

niet tevreden

GfK Significant KTO Vlaamse Gemeenschap -AgODI

Bemerkingen analyseInterpretatie van de resultaten

! In de presentatie wordt gebruik gemaakt van de termen TOP2 en BOTTOM2.

! TOP2 = de 2 beste scores (uiterst tevreden + zeer tevreden OF volledig van toepassing +

goed van toepassing)

! BOTTOM2 = de 2 slechtste scores (niet echt tevreden + helemaal niet tevreden OF niet echt

van toepassing + helemaal niet van toepassing)

! Sommige vragen zijn multiple respons, wat betekent dat mensen verschillende antwoorden kunnen

aanduiden, waardoor het totaalpercentage meer dan 100% kan bedragen

! Bij single responsvragen dient de optelsom 100% te zijn. Het kan dat er soms lichte afwijkingen zijn.

Deze worden veroorzaakt door afrondingen.

! Tenzij anders vermeld, vormen de antwoorden van de hele steekproef de basis voor de resultaten.

! Significanties zijn steeds weergegeven ten opzichte van het totaalpercentage. Indien het % van een

subgroep significant lager is dan het % van de totale populatie dan wordt dit met rood aangeduid. Is

het % significant hoger dan wordt dit met groen aangeduid.