Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

101
Vraag vooraf Wie durft op een feestje trots te vertellen dat hij/zij studeert om bibliothecaris te worden? 4/5/2015

Transcript of Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Page 1: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Vraag vooraf

• Wie durft op een feestje trots te vertellen dat hij/zij studeert om bibliothecaris te worden?

4/5/2015

Page 2: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Marketing in Nederlandse

Bibliotheken

4/5/2012

Page 3: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

indeling

• Korte inleiding• Maatschappelijke ontwikkelingen• Enkele basics van marketing• SCP rapport: de bibliotheek 10 jaar na nu• Bibliotheek Nederland• Wat doet Kennemerwaard• Wat is de rol van de bibliothecaris

4/5/2012

Page 4: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

enkele dingen over mijzelf

• Erna Winters, directeur/bestuurder van bibliotheek Kennemerwaard

• Opgeleid als bibliothecaris • Bijgestudeerd met een MBA aan Nyenrode:

afstudeeronderwerp: Innovate or die• Gewerkt in diverse openbare bibliotheken• O.a. voorzitter Innovatieraad Koninklijke

Bibliotheek

4/5/2012

Page 5: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Bibliotheek Kennemerwaard : since 2009

• Alkmaar • Bergen• Castricum• Heerhugowaard

5

Page 6: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

4 mei 2016 Beeld > Koptekst en voettekst... 6

Page 7: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

KENNEMERWAARD: gefuseerd sinds 2009, in 2012 aansluiting bibliotheek

Bergen

• Cijfers:• 14 vestigingen in 4 gemeenten:• Castricum• Alkmaar • Heerhugowaard• Bergen• Inwoneraantal: 224.522• 130 medewerkers, ca. 74 fte4/5/2012

Page 8: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

• Aantal leden: 50.232• Aantal uitleningen: 1.552.704 uitleningen (excl. E-books)• Aantal e-uitleningen: 19.902 (e-boeken)• Aantal verlengingen: 409.957 (excl. E-books)• Aantal bezoekers: 915.945• Totale collectie: 297.283• Activiteiten jeugd: 1.789• Activiteiten volwassen: 742• Aantal bezoekers website: 419.548 , unieke 173.554• Aantal pagina weergaves website: 699.528

4/5/2012

Page 9: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

• Aantal bezoekers website neemt af, social media neemt toe

4/5/2012

Social media

Facebook Twitter Totaal

Volgers 778 1628 2406

Berichten 535 346 881

Bereik 170924 111232 282.156

Interactie 14306 1627 15.933

Page 10: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Marktaandeel Bibliotheek Kennemerwaard in werkgebied per 31 december 2015

• Gemeente Jaar Inwoners Bibliotheekleden Marktaandeel• Alkmaar • 2013 94.971 23.246 24,48%• 2014 94.866 22.084 23,28%• 2015 106.857 22.946 21,47%• Bergen• 2013 30.080 6.922 23,01%• 2014 30.076 6.235 20,73%• 2015 30.006 5.712 19,04%• Castricum • 2013 34.225 9.721 28,32%• 2014 34.288 8.903 25,97%• 2015 34.357 8.521 24,80%4/5/2012

Page 11: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

• Heerhugowaard • 2013 53.213 14.230 26,74%• 2014 53.307 13.344 25,03%• 2015 53.552 13.057 24,38%• Totaal • 2013 212.589 54.119 (incl. Bh) 25,41%• 2014 212.537 52.259 (incl Bh) 24,58%• 2015 224.552 51.970 (incl Bh) 23,14%

4/5/2012

Page 12: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

• Exploitatiebegroting: € 7,9 miljoen• Budget pr-marketing:€ 67.500,--• Uren voor pr-marketing: 36 uur HBO (20 uur

pr, 16 uur marketing)• 32 uur MBO• Scholingsbudget:€ 55.000,--

4/5/2012

Page 13: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

• Jaarrekening 2015• Baten: • Gebruikers opbrengsten: 1.062.560• Specifieke opbrengsten: 179.924• Overige opbrengsten: 490.494 (verkoop pand)• Subsidie: 6.190.835

» ________________________________________»

» € 7.923.813,--

4/5/2012

Page 14: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

4/5/2012

Jaarrekening 2015

• Lasten:€ 7.921.625• Bestuur/organisatie: 118.856• Huisvesting: 2.054.708• Personeel: 4.213.783• Administratie: 241.700• Transport: 21.690• Automatisering: 464.126• Media: 737.513• Specifiek: 58.294• Overige 10.955• Positief resultaat: 2.189

Page 15: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

De wereld om ons heen verandert

• Internet• Mobiele telefonie• Instituties verdwijnen, geen autoriteiten meer• Veranderend medialandschap• E-books• 24 uurs economie• Het jij en het ik• Communities (het wij)• Ontlezing4/5/2012

Page 16: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

De wereld om ons heen verandert

• Internet• Mobiele telefonie• Instituties verdwijnen, geen autoriteiten meer• Veranderend medialandschap• E-books• 24 uurs economie• Het jij en het ik• Communities (het wij)8/11/2010

Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard

94% NL bevolking gebruikt internet

Page 17: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

De wereld om ons heen verandert

• Internet• Mobiele telefonie• Instituties verdwijnen, geen autoriteiten meer• Veranderend medialandschap• E-books• 24 uurs economie• Het jij en het ik• Communities (het wij)8/11/2010

Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard

94%

57% informatie

zoeken

59% kranten en

bladen35%

downloaden software

77 % e-shopping

86 % internet-

bankieren

63 % radio & tv

Page 18: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

De wereld om ons heen verandert

• Internet• Mobiele telefonie• Instituties verdwijnen, geen autoriteiten meer• Veranderend medialandschap• E-books• 24 uurs economie• Het jij en het ik• Communities (het wij)8/11/2010

Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard

14 uur p.w.

4 uur p.w. (incl. games)

6,4 uur p.w.

2,5 uur p.w.

Lezen1,5 uur

Social Media p.w.

Page 19: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

iBooks/Amazon/Spotify/Netflix/HBO

4/5/2012

Page 20: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

4/5/2012

Page 21: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Mijn, jij, ik, wij

4/5/2012

Page 22: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Waar denken jullie aan bij marketing?

4/5/2012

Page 23: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Wat is marketing?

• Philip Kotler geeft in zijn boeken de definitie van marketing als "De menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens door middel van ruil".

• Tevens hanteert hij de definitie "Het sociale- en managementproces door middel waarvan individuen en groepen datgene verkrijgen wat ze nodig hebben en willen. Dit alles door het maken en ruilen van producten en waarde met anderen"[9

4/5/2012

Page 24: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Marketing in bibliotheek

• Publiek• Politiek

05/04/16Meerjarenbeleid Bibliotheek

Kennemerwaard, november 2009

Page 25: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Boston matrix

4/5/2012

Page 26: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

oefening

• Noem van de huidige producten/diensten van de bibliotheek een star, een cash cow, een question mark en een dog (buurman/buurvrouw), 5-10 minuten)

4/5/2012

Page 27: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

En toen was er onderzoek

• Na de roerige jaren van bibliotheekvernieuwing een toekomstvisie van het Sociaal Cultureel Planbureau, 2008

4/5/2012

Page 28: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

rapport

• De openbare bibliotheek tien jaar na nu /

Frank Huijsmans

Page 29: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Advies:

• Maak content beter vindbaar• Maak collectie hybride• Ga op de gebruiker af• Beschouw ontlezing en ontlening niet als

onvermijdelijk en schrijf het boek niet af• Personaliseer de dienstverlening en doe

hiervoor marktonderzoek• Diversificeer de toegang tot digitale content

4/5/2012

Page 30: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

• Maak keuzes in de gidsfunctie• Steun burgers in de ontwikkeling van

informatievaardigheden, en breder, in mediawijsheid

• Zorg voor lokale verankering (front-office) en landelijke verankering (backofficetaken)

• Diversificeer de dienstverlening in de vestigingen

4/5/2012

Page 31: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

De fysieke bibliotheek

De BibliotheekNederland

De educatieve bibliotheek

Bibliotheeken onderwijs

Het merk

Bibliotheek.nl

De virtuele bibliotheek

Landelijke ambitie Bibliotheken

Groter bereik

Beter aanbod

Betere dienstverlening

Page 32: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

De Bibliotheek Nederland

Missie & visie

Page 33: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Missie Agenda uit Unesco ManifestDe openbare bibliotheek als ‘de plaatselijke toegangspoort tot kennis, die een essentiële voorwaarde schept voor levenslang leren, onafhankelijke besluitvorming en de culturele ontwikkeling van individuen en maatschappelijke groeperingen’.

Om haar belangrijke maatschappelijke taak te behouden en zelfs te vergroten, zal de bibliotheek een adequaat antwoord moeten formuleren op de actuele behoefte in de samenleving. Dat wil zeggen: gerichte keuzes maken, slagvaardig opereren en zorgen voor excellente kwaliteit. En op een aantal terreinen de krachten bundelen.

Page 34: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Waarom kiest een aantal bibliotheken voor aansluiting bij retailformule

Page 35: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]
Page 36: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Universiteitsbibliotheek Leiden anno 1610

De bibliotheekAnno nu

Page 37: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Nationaal ledenonderzoek 2007De top-7 aandachtspunten bestaat uit

serviceaspecten:

Om loyaliteit te vergroten zijn investeringen nodig

in:

1. Openingstijden in het weekend

2. Gemak om te vinden wat men zoekt

3. Openingstijden ’s avonds

4. Indeling van de collecties boeken, cd’s, etc

5. Openingstijden in de ochtend doordeweeks

6. Bewegwijzering in de bibliotheek

7. Overzichtelijkheid van het gebouw

Page 38: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

VRAAG

Waar kom je graag, welke winkel en waarom?

En welke winkel mijd je, heb je een hekel aan en waarom?

4 mei 2016

Beeld > Koptekst en voettekst... 38

Page 39: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Wat is retail en wat kunnen we van retail leren?

* Retail (Engels, letterlijk wederverkoop) is het jargon

voor levering van diensten en/of goederen aan

particulieren. Het is dus detailhandel.

Basisprincipes:

* Weten wie je klanten zijn

* Genereren van de juiste klantenstromen

* Omzetten van klantenstromen naar bezoekers

* Omzetten van bezoekers naar gebruikers (inspelen op

de klantwaarde)

* Omzetten van gebruikers naar loyale gebruikers

Page 40: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]
Page 41: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]
Page 42: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]
Page 43: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]
Page 44: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]
Page 45: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]
Page 46: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Kern van de bibliotheekformule* Gericht op de hedendaagse klant, waarvan 70% komt om een

boek te lenen.

* De gewenste collectie! Rendement en actualiteit

gericht op de belangstelling van de klant

* Aantrekkelijke inrichting met frontale presentatie van

collectie

* Ruime openingstijden

* Verrassen en verleiden met dynamische / thematische

presentatie displayen

* Vriendelijk, professioneel personeel

* Klant georiënteerde service (klant & werkprocessen)

* Prettige werkomgeving

Page 47: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Inrichting en organisatieInrichtingselementen: Organisatie-elementen:

* Pui & Entree * Collectie

* Branding / identiteit * Personeel

* Tone of voice * Aansturing

* Navigatie & Lay-out * Werkprocessen

* Presentatie principes * Logistiek

* Verlichting * Service

* Inventaris

Page 48: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Bediening versus zelfbediening

“Persoonlijke aandacht”• Advies vanuit autoriteit• Duurt langer voor de klant• Meer normatieve uren perwinkel(afdeling

Klanten worden met “rust”gelaten• Systemen van self servicehelpen bij het keuze proces“b.v. signing en kleurcodes opwijnen”• Geen wachtrijen – gaat sneller• Minder normatieve uren perwinkel(afdeling)

Page 49: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

resultatenBibliotheken zoals Almere, Alkmaar, Zwolle-Zuid, Haarlem die

retailformule écht hebben doorgevoerd

Lenen meer of hetzelfde uit

Meer bezoekers

Weten leden beter vast te houden of verliezen minder leden

Maar:……… inrichting alleen is niet genoeg!

4 mei 2016

Beeld > Koptekst en voettekst... 49

Page 50: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Huidige stand van zaken• Met alleen retail kom je er niet.• Anders denken• Maatschappelijk nut• “out of the box”• Samenwerken met andere instellingen, bedrijven (?) en met

burgers/inwoners van je stad/wijk/dorp

Page 51: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

De fysieke bibliotheek

De BibliotheekNederland

De educatieve bibliotheek

Bibliotheeken onderwijs

Het merk

Bibliotheek.nl

De virtuele bibliotheek

Wat gebeurde er na vaststelling Agenda?

Page 52: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

De Bibliotheek op School PO en VO, dienstverlening aan het onderwijs

Samenwerking tussen onderwijs en bibliotheek

Simpel en eenvoudig

Niet verloren, maar opgezocht

Inzet op taal- en leesbevordering en informatievaardigheden

Page 53: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

De Bibliotheek op School

Page 54: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Landelijke website

Page 55: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

4 mei 2016

Beeld > Koptekst en voettekst... 55

Page 56: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

4 mei 2016

Beeld > Koptekst en voettekst... 56

Page 57: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Biebapp

Page 58: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

4 mei 2016

Beeld > Koptekst en voettekst... 58

Page 59: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Een nieuw rapport, Rapport Cohen

4 mei 2016

59

Page 60: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Kernwaarden bibliotheek• Toegankelijkheid• Pluriformiteit

• Onafhankelijkheid

• Betrouwbaarheid

4 mei 2016

Beeld > Koptekst en voettekst... 60

Page 61: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Taken bibliotheek

*

4 mei 2016

Beeld > Koptekst en voettekst... 61

Page 62: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Bibliotheekwet 1-1-2015a. Kennis en informatie

b. Ontwikkeling en educatie

c. Bevorderen van lezen

d. Organiseren ontmoeting en debat

e. Kunst en Cultuur

4 mei 2016

Beeld > Koptekst en voettekst... 62

Page 63: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Wet stelsel Openbare Bibliotheekvoorzieningen (2015)

Doelstelling bibliotheek:

bijdragen aan de persoonlijke ontwikkeling en verbetering van de maatschappelijke kansen van het algemene publiek

5 kernfuncties:

a. ter beschikking stellen van kennis en informatie;

b. bieden van mogelijkheden tot ontwikkeling en educatie;

c. bevorderen van lezen en het laten kennismaken met literatuur;

d. organiseren van ontmoeting en debat; en

e. laten kennis maken met kunst en cultuur.

4 mei 2016

Beeld > Koptekst en voettekst... 63

Page 64: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Marketing inBibliotheek

Kennemerwaard

Bibliotheek Kennemerwaard

27/11/2010

Page 65: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

KENNEMERWAARD: De Community is onze collectie

MISSIE:

Bibliotheek Kennemerwaard daagt iedereen uit zichzelf te ontwikkelen, mee te doen in de maatschappij, andere inwoners te ontmoeten en cultuur en kennis te beleven en te delen.

Bibliotheek Kennemerwaard is hét centrum voor leren, delen en creëren.

Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard

Page 66: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

VISIE

Bibliotheek levert waarde aan de gemeenschap via 4 programmalijnen:

• Bestrijding laaggeletterdheid• Taal- en leesbevordering• Leven lang leren• Participatie en zelfredzaamheid

Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard

Page 67: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Koers op de samenleving

Maatschappelijk relevante bibliotheek:

Laaggeletterdheid

Ondersteuning van (zelf)studie

Mediawijsheid voor jong en oud

Ouderen

Erfgoed

Duurzaamheid

Educatie (dienstverlening aan scholen)

8/11/2010

Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard

Page 68: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Waar sta je als bibliotheek

TOEGEVOEGDE WAARDE!!!

VOOR DE MAATSCHAPPIJ (gemeente)

VOOR DE INDIVIDUELE GEBRUIKER

DELEN IS HET NIEUWE HEBBEN

DE COMMUNITY IS DE COLLECTIE

8/11/2010

Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard

Page 69: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Marketing is een vak apart• Klantonderzoek

• Trendonderzoek

• Vanuit de inhoud, samen ontwikkelen met burgers

4 mei 2016

Beeld > Koptekst en voettekst... 69

Page 70: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Noah (8)

Noah zit het liefst de hele dag achter zijn Nintendo

De PC gebruikt hij voor Hyves en spelletjes

Hij leest weinig boeken, alleen over dinosaurussen en robots

Wel leest hij graag de Donald Duck

Page 71: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Marlies (24)

• Studeert met haar laptop in de bieb,

via wi-fi kan ze op facebook en hyves • Op blackboard staat haar studiemateriaal• Ze bekijkt Boer zoekt vrouw via uitzendinggemist.nl• Belt via Skype met vriendin uit Madrid• Ze downloadt muziek • Bestelt haar studieboeken via Bol.com

Page 72: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Rob (55)

• Gebruikt Blackberry voor e-mail, internet en bellen.• Heeft abonnement op Financieel Dagblad• Heeft laptop voor buitenshuis werken • Gebruikt Linkedin voor zakelijk netwerk • Powerpoint presentaties zet hij via Slideshare op Linkedin• Checkt beurzen en buienradar op internet• Leest boeken alleen op vakantie

Page 73: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Ria (70)

• Leest veel boeken• Heeft nog nooit iets gekocht via internet• Ze mailt wel met haar (klein)kinderen en bridget op haar PC• Voor haar verjaardag kreeg ze een e-reader van Sony• Haar mobiel, een simpele Nokia, gebruikt ze veel

Page 74: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Lid van de bieb?

Noah is gratis lid van de bieb,

Maar vergeet vaak te gaan.

Marlies is geen lid,

Komt alleen in de bieb om te studeren

Ria leent af en toe een boek,

van de bieb en van vrienden

Rob is geen lid,

Hij koopt zijn boeken

Page 75: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Voor de individuele klant

4/5/2012

Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard

Page 76: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

NARROWCASTING IN DE BIBLIOTHEEK

4 mei 2016

76

Page 77: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

gebruiksgemak

8/11/2010

Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard

Page 78: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Toegevoegde waarde

8/11/2010

Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard

Page 79: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

4 mei 2016

Beeld > Koptekst en voettekst... 79

Page 80: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Toegevoegde waarde

8/11/2010

Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard

Page 81: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Welke lokale acties

• Samenwerken met je maatschappelijke partners, maak gebruik van elkaars netwerk en klanten (nieuwsbrieven e.d.), leg lijsten aan van e-mailadressen en gebruik die door je marketingacties

• Ga de boer op met de bibliotheekpas (klantenvoordeel) “Voordeel met je biebpas”

4/5/2012

Page 82: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Welke lokale acties

• Klantenpanels en klantenpeilers• Gezamenlijke bibliotheekagenda• Aansluiten bij landelijke huisstijl en acties• De Bibliotheek op School (dienstverlening aan

het onderwijs)• Niets fysieks zonder digitaal en vice versa• Welk probleem heeft de schepen dat de

bibliotheek kan oplossen?4/5/2012

Page 83: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

De rol van de bibliothecaris

• Bibliothecaris manifest 2.0 (Laura Cohen/Kees Hamann)

4/5/2012

Page 84: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

De rol van de bibliothecaris

8/11/2010Meerjarenbeleid Bibliotheek

Kennemerwaard

Page 85: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Durf je zelf vragen te stellen

Wat als morgen de subsidiekraan dicht wordt gedraaid?

Wat kan ik dan ‘vermarkten’?

4/5/2012

Page 86: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Kritisch kijken naar je vestigingen

• Moet je alles overal doen, • ‘branding’ van je vestigingen

4/5/2012

Page 87: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

87

Scenario’s fysieke vestiging

Page 88: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Retail concept

88

Retail Zwolle Zuid, Lelystad

Page 89: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

OntmoetingscentrumAmsterdam

Page 90: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Cultureel Innovatiecentrum Delft

90

Page 91: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Informatieloket Breda

91

Page 92: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

92

Brede schoolbibliotheek Hoorn

Page 93: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Erfgoed functie

93

Maastricht

Page 94: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Digitaal terrein

• Wat als morgen al je vestigingen afbranden, wat ga je dan digitaal voor je klanten zsm opzetten?

4/5/2012

Page 95: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

datadatadatadata

infoinfoinfoinfo

lerenlerenlerenleren

kenniskenniskenniskennis

wijsheidwijsheidwijsheidwijsheid

functioneelfunctioneelfunctioneelfunctioneel belevenisbelevenisbelevenisbelevenis ervaring/betekeniservaring/betekeniservaring/betekeniservaring/betekenistransformatietransformatietransformatietransformatie

van aanbod naar dialoog

bibliothecarisbibliothecarisbibliothecarisbibliothecaris

filosooffilosooffilosooffilosoof

BETEKENIS

WAA

RDE

uitleenuitleenbibliotheek bibliotheek

uitleenuitleenbibliotheek bibliotheek

belevenisbelevenisbibliotheekbibliotheek

belevenisbelevenisbibliotheekbibliotheek

dienstendienstenbibliotheekbibliotheek

dienstendienstenbibliotheekbibliotheek

ontmoetingsontmoetingsplekplek

ontmoetingsontmoetingsplekplek

cultureleculturelevrijplaatsvrijplaats

cultureleculturelevrijplaatsvrijplaats

dienstverlenerdienstverlenerdienstverlenerdienstverlener

gastvrouw gastvrouw gastheergastheer

gastvrouw gastvrouw gastheergastheer

betekenisbetekenisregisseurregisseur

betekenisbetekenisregisseurregisseur

COM

PETE

NTIE

S

Page 96: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Van buiten naar binnen

De slag die gemaakt dient te worden is het denken van

buiten naar binnen.

Het denken en handelen in segmenten met verschillende

behoeftenpatronen

Zonder dat men het zich realiseert is men zeer intern

gericht en is men bezig met de vele projecten die moeten

gebeuren maar niet noodzakelijkerwijs de gekozen

strategie ondersteunen

Page 97: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Quickscan HRM en cultuur

competenties worden ontwikkeld aan de hand van de gekozen strategie(type bieb)

regelmatige opleidingen dienstverlening en gastvrijheid en programmering culturele ontmoetingen

Medewerkers zien zichzelf als de de sleutel tot een succesvolle bibliotheek

mwrs zijn het gezicht van de bieb en bloggen over hun specialismen

een actieve gast/bezoeker en resultaatgerichte cultuur

Page 98: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

medewerkers bloggen opsite bibliotheek

4/5/2012

Page 99: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Probeer nieuwe dingen uit

• 7 dingen voor klanten• Medialab, Rapsberry Pi, Coderdojo• Twitteren• Pinterest• #dtv en @debibliotheek• Ga naar buiten• Netwerken met bedrijven

4/5/2012

Page 100: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Laat zien wat je doet

• Betrek politiek• Informeer politiek• Bewijsvoering voor politiek (meten en weten)• Storytelling

05/04/16Meerjarenbeleid Bibliotheek

Kennemerwaard, november 2009

Page 101: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]

Samengevat

• Je bent zelf de allerbeste marketingtool die denkbaar is.

• Je bent veel ‘cooler’ dan je denkt• https://www.youtube.com/watch?v=8zh87m7vP00

4/5/2012