CSU in het kort

Peoples 22.000

medewerkerss Verzuim: 3,7%s Nominatie: Great

Place To Work 2014 (13e plaats)

Businesss Aantal vestigingen:

13s Omzet: 310 miljoen

(2013)s Erkenning/Prijs:

Top Employer 2014

Bij een schoonmaakbedrijf denk je niet meteen aan een sterk maatschappelijk georiënteerde organisatie.Maar dat is exact wat CSU is. Het landelijk opererendebedrijf scoort steevast hoog als goed werkgever. “Onze mensen belichamen ons product. Als zij niet floreren, schaadt dat onze concurrentiepositie.”

[->]

Eerlijk is eerlijk. Schoon-maakwerk is niet het meest begeerde werk dat er is. Het is dan ook geen geheim dat

de branche voor haar belangrijkste kapitaal – de mensen die het werk doen – grotendeels is aangewezen op groepen die om wat voor reden ook minder kansen hebben. Maar waar veel andere bedrijven dit als een lastig fact of life beschouwen, ziet CSU het juist als een giganti-sche mogelijkheid. Beseffend dat florerend, geïntegreerd personeel de basis vormt voor onderscheidende dienstverlening, zijn diverse programma’s ontwikkeld om deze heterogene groep zo goed mogelijk te faciliteren. Met als resultaat een goed product, een laag verloop en als bonus een indrukwekkende social return.

Verstaanbaar maken“Om te beginnen werken ruim hon-derd verschillende nationaliteiten bij ons,” zegt CSU-directievoorzitter John van Hoof tijdens een gesprek in het Udense hoofdkantoor. “Onze eerste prioriteit is dat mensen naast een vak voldoende Nederlands leren om zich verstaanbaar te kunnen maken. We bieden daarom taalon-derwijs aan, laagdrempelig, op vrij-willige basis en afgestemd op het individuele niveau. Er is veel animo, want niemand vindt het leuk om niet begrepen te worden. Zelf profi-teren we ervan omdat schoonma-kers tegenwoordig meer deel uitmaken van de organisatie waar ze werken en dus breder inzetbaar zijn als ze over communicatieve vaardig-heden beschikken. Er is ook een groep die nooit heeft leren lezen en schrijven. Het taboe hierop is groter, mensen schamen zich ervoor. Maar inmiddels hebben meer dan 500 werknemers via het bedrijf leren lezen en schrijven. Dit is voor hen zo’n overwinning, dat ze stuk voor

stuk bevlogen ambassadeurs zijn en collega’s over de streep trekken.”

Directeur P&O Marco Gramser vult aan: “Het mooie is dat we over-al schoonmaken en dat mensen die werkelijk potentieel hebben via dit werk meer kans hebben zichzelf elders te kunnen ontplooien. Een extreem voorbeeld: momenteel hebben we een arts uit Afrika die voor ons schoonmaakt in onder-meer ziekenhuizen. Heeft onze taalcursus gedaan, beheerst het Nederlands steeds beter en functio-neert zo’n beetje als counselor in zijn team. Dacht je dat wij er rou-wig om zouden zijn als hij straks het medische vak in rolt? Integen-deel, dat hopen we juist! We vinden het geweldig dat we een maatschap-pelijke springplank kunnen zijn. Overigens stimuleren we getalen-teerde mensen ook om te groeien binnen het bedrijf.”

Een andere belangrijke groep binnen CSU zijn mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Ruim tien procent van het personeel heeft een social return achter-grond. Zo werkt het bedrijf nauw samen met sociale werkplaatsen. “Wij bekijken actief of en waar deze mensen binnen onze organisatie tot hun recht kunnen komen,” zegt Van Hoof. “Vaak vinden we uitstekende oplossingen. Voorbeelden zijn het PSV-stadion waar we werken met

SPrinGPlAnk nAAr SucceS

tEkSt MElcHiOr MEiJErFotoGrAFiE YVONNE BrANDWiJk

‘ Meer dan 500 werknemers hebben via het bedrijf leren lezen en schrijven’

66. by Unique 66. by Unique .67

Blakend bedrijf

medewerkers van Ergon of de Are-na. Dat wordt gedaan door autisti-sche Wajongers. Het schoonmaken daar is een precies, gestructureerd werkje. Niemand kan dat beter dan zij. En belangrijker, ze vinden het leuk. Het mes snijdt vaak aan meer kanten. De cliënt wint, de medewer-ker wint, wij winnen en uiteindelijk wint de hele samenleving. Soms doen mensen het bij ons zo goed dat ze doorstromen naar het reguliere arbeidsleven.”

Werken is therapeutischNet als in de meeste bedrijfstakken vormen overgewicht en gerelateer-de gezondheidsproblemen een knellend issue. Toch ligt het ziekte-verzuim bij CSU op slechts 3,7 procent. Zeker in de schoonmaak-wereld een benijdenswaardig getal. “Ik denk dat we dit voor een deel te danken hebben aan onze overtui-ging dat werken een van de beste therapeutische interventies is,” ver-klaart Van Hoof. “Daarmee zeg ik niet dat mensen die iets mankeren, en tijdelijk arbeidsongeschikt zijn, domweg moeten doorbijten. Ik be-doel dat mensen zich prettiger voe-len en sneller volledig herstellen wanneer ze geen dag langer thuis zitten dan strikt noodzakelijk. Het klinkt intuïtief logisch, maar de praktijk wijst ook uit dat het echt zo is.” P&O-man Gramser licht toe: “We hebben zeer actieve verzuim-teams, die in actie komen zodra ie-mand langer dan enkele dagen ziek

thuis is. Zij dirigeren de zieke naar het gezondheidsbureau waarmee we een overeenkomst hebben en dat in het hele land praktijken heeft. Ze kunnen daar vaak al binnen een dag terecht. Met hulp van psycholo-gen en fysiotherapeuten werkt de werknemer zo efficiënt mogelijk aan zijn herstel. Het komt maar zel-den voor dat iemand langer dan twee weken uit de running is.”

Dit wordt rondverteld, met als verrassend resultaat dat veel werk-nemers zich tegenwoordig al mel-den bij het verzuimteam voor ze ziek thuis komen te zitten. Overi-gens, dankzij slim gebruik van IT applicaties komt er vaak niet eens een behandelaar aan te pas. “Schoonmakers krijgen relatief vaak klachten aan het bewegingsap-paraat,” vertelt Gramser. “Wie er-gens last van heeft, kan inloggen op onze fysiosite en op een interactief menselijk lichaam aangeven waar de pijn zit en wat het karakter ervan

is. Aan de hand van die informatie krijgt de medewerker oefeningen, die in instructiefilmpjes worden gedemonstreerd. Deze service wordt gretig benut. We monitoren dit natuurlijk zorgvuldig en zien een mooie return on investment.”

Gericht aansprekenOm ook de algemene gezondheid van het personeel te verbeteren, stimuleert CSU werknemers - in-dien nodig - een preventief leefstijl-traject te volgen. “Wie meedoet, ondergaat een health check en com-mitteert zich vervolgens aan een groepsprogramma waarin het zwaartepunt ligt op voeding, bewe-gen en slaap,” zegt Gramser. “Dit is op vrijwillige basis, maar we probe-ren de doelgroep wel gericht aan te spreken. Iemand die te dik is, hoort van zijn leidinggevende: ‘Volgens mij zou jij een stuk fitter worden als je de leefstijlcursus ging doen.’ En het is niet volledig vrijblijvend. We

verwachten volledig commitment van de deelnemers. Dit leggen we ook vast in een contractje.”

SchuldbegeleidingAls iets mensen ziek kan maken en letterlijk de afgrond in kan trekken, zijn het wel structurele schulden. Financiële moeilijkheden vormen een relatief groot probleem in Ne-derland. CSU onderkent dat werk-nemers soms de grip op hun financiën verliezen en dat dit vaak

leidt tot ziekteverzuim en erger. “Er rust een groot taboe op dit onder-werp,” vertelt Marco Gramser. “Maar het kan de beste overkomen. Veel mensen zijn tijdens de econo-mische crisis door volstrekt onvoor-ziene omstandigheden in de penarie gekomen. Niet alleen men-sen op de werkvloer, juist ook me-dewerkers in het middenkader. Wij proberen dit te signaleren en bieden werknemers die zo’n probleem heb-ben sinds 2014 hulp in de vorm van professionele budgetbegeleiding.” Daarin is CSU zo discreet mogelijk, maar je ontkomt er niet aan dat je mensen aanspreekt. Soms is er sprake van loonbeslag. “Dat zien wij uiteraard,’ zegt Gramser. “Op het loonstrookje geven we dan in algemene bewoordingen aan dat werknemers hulp bij schuldsane-ring kunnen krijgen. We stellen de vraag: kunnen wij iets voor u bete-kenen? Met vermelding van het telefoonnummer van de speciale [->] [->]

‘ Mensen die tijdens de crisis in de penarie zijn gekomen, helpen we met budgetcoaching’

‘ Dit is de mooiste integratie­branche van Nederland’

blakend bedrijf

.6968. by Unique .6968. by Unique

CSU

.69

helpdesk budgetcoaching.” Verder zijn alle leidinggevenden getraind in het signaleren van schuldproble-matiek. Zij zullen mensen aanspre-ken als ze vermoeden dat er iets mis is. Werknemers die de hulp aanvaarden, gaan een coachings-traject in van drie maanden tot een half jaar. Dat is enerzijds gericht op gedragsbeïnvloeding. Hoe voert de cliënt zijn huishouding en welke gewoonten moeten worden aange-past. Anderzijds worden cliënten gewezen op de mogelijkheden die gemeenten en andere instanties aan mensen met financiële proble-

men bieden. Vaak zijn mensen hier-van niet op de hoogte, waardoor ze veel geld mislopen. Ook hier zijn ambassadeurs buitengewoon be-langrijk. Gramser: “Een van onze werkneemsters treedt nadrukkelijk met haar verhaal naar buiten, vormt een aanspreekpunt. Ze ver-telt dat het iedereen kan overkomen en dat iedereen er net als zij weer bovenop kan komen. Ze geeft men-sen een gevoel van empowerment, waardoor ze het probleem aan dur-ven te pakken. In 2014 hebben we zo 200 mensen kunnen helpen.”

Wederzijds respectSchoonmaken is extreem belang-rijk werk, maar er wordt nog vaak een beetje op neergekeken. Om hier verandering in te brengen voerde de branche recent de actie ‘Respect voor de schoonmaker’. Bij CSU vormt dat respect het fundament van de arbeidsrelatie. “Om onze intentie kracht bij te zetten, organi-

seren we sinds 2005 elk jaar een CSU Meewerkweek,” zegt Van Hoof. “Het voltallige kantoorpersoneel van receptioniste tot directie en Raad van Commissarissen, gaat dan een hele dag zelf schoonmaken. Medewerkers vinden het fantas-tisch. Ze zijn hartstikke trots op hun werk en vinden het prachtig dat ze ons iets kunnen leren. Wij van onze kant vinden het leuk om de handen eens letterlijk uit de mouwen te steken. Het draagt enorm bij aan het wederzijds res-pect. Bovendien pikken we op zo’n dag signalen op die ons anders zou-den ontgaan. We vinden dit zo nut-tig, dat we druk doende zijn om in november een Nationale Meewerk-week te organiseren waar alle be-drijven in Nederland aan kunnen deelnemen.” (<-)

‘ Zelden is hier iemand langer dan twee weken uit de running’

71.

tEkSt MENNO DE BOErBEELD GETTY iMAGES

Een winnend team samenstellen: dat is een flinke uitdaging. Elke medewerker heeft immers zijn eigen karakter. Persoonlijkheids-modellen beloven daar meer inzicht in te geven. We belichten de vier populairste: het Enneagram, Belbin, MBti en DE NEo Pi­r.

Wat het is: In het oude Grieks betekent ‘ennea’ negen. Dat is dan ook precies het aantal persoonlijkheidstypes waar het enneagram mee werkt. Ze hebben na-men die tot de verbeelding spreken: de Perfectionist, de Gever, de Succesvolle werker, de Romanticus, de Waarnemer, de Loyalist, de Levensgenieter, de Baas en de Bemiddelaar. Voor elk type is er een uitgebreide beschrijving gemaakt. Daarin is te lezen wat de kwaliteiten, valkuilen, angsten en drijfveren zijn.

Wanneer je het gebruikt: om meer inzicht te krijgen in de type mensen in je team. Dat het enneagram ook aangeeft hoe de verschillende types zich in

bepaalde werksituaties gedragen, komt goed van pas bij het samenstellen van een team en het bevorderen van de onderlinge samenwerking.

kanttekening: de oorsprong van het enneagram is wat onduidelijk. Er gaan geruchten dat het model gebaseerd is op een duizenden jaren oude methodiek uit het verre oosten. Die mystiek maakt het voor sommigen extra interessant. On-dertussen klinkt er uit wetenschappelij-ke hoek aardig wat kritiek. Zo bena drukt Willem Hofstee, emeritus hoogleraar psychologie, dat het enneagram geen serieus wetenschappelijk model is. Hij noemt het zelfs ‘beunhazerij’. [->]

TypologieënHet enneagram

Het beste uit je mensendeel 06

(Deze persoonlijkheids modellen kunnen helpen)

Puzzelen met profielen

.7170. by Unique 70. by Unique .70.70

blakend bedrijf dossier