Digital Wayfinding

Even voorstellen…

Great things never came from comfort zones.

Waar staan we vandaag?

Wat we zien

Internet

of everything

Mobiel gebruik

Big Data Moore’s Law

Metcalfe’s Law Open Standards

Digital first

CONTENT CONTEXT

ANALYTICS

RESEARCH

LOCATION

TIME

PERSONAL

SOCIAL

DEVICE

SENSORING GOALS

STRATEGY

PRESENTATION Content Context Presentati

e

Without data, you’re just another person with an opinion

De perfecte digitale storm

Of bepaalt techologie de aankoop...?

Netflix

Looks at 30 million ‘plays’ a

day, including when you

pause, rewind and fast

forward, four million ratings by

Netflix subscribers, three

million searches as well as the

time of day when shows are

watched and on what devices.

Connected car

Mijn Volvo is mijn verzekering

Slim wonen biedt nieuwe business modellen

Geen speler is wie hij lijkt te zijn...

Communities

worden

dienstverleners

Vergelijkingssites worden dienstverleners…

Zoekmachines

worden

dienstverleners…

Dus: de rollen veranderen continu…

De klant vult steeds sterker het grootste deel

van de customer journey zelfstandig in

Toen

Nu

Klant

80%

Klant

20%

Adviseur

80%

Adviseur

20%

Verzekeraar

Distributeur

Intermediair

Vergelijkingssites

Communities

Marktplaatsen

Zoekmachines

Verzekeraar

Intermediair

Vergelijkingssites

Communities

Marktplaatsen

Zoekmachines

Het gevecht om de consument is hevig…

Nieuwe spelers

Zoekmachines

Social kanalen

Vergelijkingssites

Communities

Marktplaatsen

Merk A

Jouw merk

Merk B

Merk C

Consument en nieuwe spelers zijn genadeloos,

bestaande spelers voeren achterhoede gevecht

Volkskrant, oktober 2014

Nieuwe spelers

groeien

exponentieel

Organisaties

veranderen

logaritmisch

Geïnspireerd door

Scott Brinker

The technology gap…

Global etailers betreden lokale markten

Met superieure service

Allesomvattende commerce platformen

vormen een nieuw ecosysteem…

Het ecosysteem van Alibaba.com

…here is the thing.

In terms of the internet, nothing has

happened yet. The internet is still at the

beginning of its beginning….

The greatest products running our

lives in 2044 will be invented after 2014.

Kevin Kelly, 2014

Als we een parallel trekken

vanuit retail naar de toekomst

van financiële dienstverlening

Fin Ali een ecosysteem voor financiële diensten

Fin Ali vervult 80% van de klantreis en

business functies

De rest

Fin Ali

80%

Adviseur

20%

Customer experience

Technologie

Data

Customer

Data zorgt voor relevantie: marketing

automation in de juiste context

• 360° klantbeeld.

• Productbezit en klantwaarde.

• Algoritmes bepalen het aanbod.

• Artificial intelligence voor sales en service

processen.

De rest De rest

Data

Technologie zorgt voor sterke automatisering

van het klantbedieningsproces

De rest • Customer Relationship Management (CRM).

• Content Management (CMS).

• Automated marketing.

• Vendor integration (complete portfolio van

verzekeraars).

• Straight-through order processing/fulfilment.

Buitenschil wederkerige pijlen vanuit CJ

De rest

Data

Technologie

Buitenschil wederkerige pijlen vanuit CJ

Fin Ali: een digitaal eco-systeem: klant en

technologie gedreven

Buitenschil wederkerige pijlen vanuit CJ

• Omni-channel: de nieuwe waarde keten.

• Fact-based: inzicht in klantgedrag, behoeften en

emoties.

• Open experience: zorgt voor onderscheid in de

markt en is gericht op samenwerking met

klanten en derden die zelfstandig waarde

toevoegen.

Data

Technologie

Customer Experience

Buitenschil wederkerige pijlen vanuit CJ Buitenschil wederkerige pijlen vanuit CJ

Klanten en de ’financial coach’ co-creëren en

zorgen voor een unieke customer experience

Buitenschil wederkerige pijlen vanuit CJ

Customer

Co-creatie: samen met klanten wordt de adviseur de financieel coach. Beide creëren binnen het ecosysteem continu nieuwe waarde

Thought leader: draag jouw unieke advies expertises uit

Denk open en flexibel: zoek de samenwerking op, creëer jouw unieke experience, persoonlijk en vanuit een focus expertise in een (inter)nationaal netwerk.

Data

Technologie

Customer Experience

Financial coach

Wat kun je morgen

doen om hier

op in te spelen?

De ‘financial coach’ maakt het verschil vanuit

bestaande conventies en nieuwe compententies

De rest

Fin Ali

80%

Financial coach

20%

Customer experience

Technologie

Data

Customer

Persoonlijk

Lokaal

Financieel expert

Onafhankelijk

je creëert waarde met persoonlijk financieel

advies…

Financial coach

20%

Persoonlijk

Lokaal

Financieel

expert

Onafhankelijk

… een persoonlijke benadering…

Financial coach

20%

Persoonlijk

Lokaal

Financieel

expert

Onafhankelijk

…stel je open, klanten schrijven recensies en

gaan de dialoog met je aan…

Financial coach

20%

Persoonlijk

Lokaal

Financieel

expert

Onafhankelijk

90% van de online consument vertrouwt op aanbevelingen van mensen die ze kennen en 70% op opinies van onbekenden.

… gebruik hierin de kracht van je lokale kennis

en netwerk

Financial coach

20%

Persoonlijk

Lokaal

Financieel

expert

Onafhankelijk

• Specifieke expertise en kennis van de lokale markt

• Jouw connectie met klanten maakt het mogelijk om de omni-

channel klantreis te verstevigen

• Het eco-systeem ontsluit data, kennis en expertise

• Toegang tot klanten en segmentatie op (inter)nationaal niveau

If you’re not a brand, you’re a commodity.

Philip Kotler

Tought leader en een duidelijk expertise bieden

kansen voor een social brand personality…

Financial coach

20%

Persoonlijk

Lokaal

Financieel

expert

Onafhankelijk

Bron: Bright scope top 100 Most Social Financial Advisors US

Partners in het ecosysteem bieden slimme

tools en inzichten om je expertise te versterken

Financial coach

20%

Persoonlijk

Lokaal

Financieel

expert

Onafhankelijk

Integreer in onafhankelijke netwerken met een

duidelijk expertise…

Financial coach

20%

Persoonlijk

Financieel

expert

Onafhankelijk

Lokaal

Branchevereniging brengt kennis bij elkaar…

Financial coach

20%

Persoonlijk

Financieel

expert

Onafhankelijk

Lokaal

In het kort…

Perfect Storm

Rol van intermediair verandert drastisch, klant vervult 80% van klantreis op basis van openbare informatie.

Fin Ali ecosysteem

Platform vervangt

bestaande business

functies en creëert een

ecosysteem voor

Financial coach.

Financial Coach

Financial coach

20%

Persoonlijk

Lokaal

Financieel

expert

Onafhankelijk

Bestaande conventies

en nieuwe

competenties vormen

sleutel voor digitale

klantbediening.

Als je het spel wilt meespelen moet je zelf de spelregels veranderen.....

Digitale transformatie

van de marketing

organisatie is een

absolute noodzaak

Benieuwd hoe Interpolis deze

stap zet?

Download het whitepaper

http://vodwdigital.nl

Of bekijk de video

I love to

stay

connected