FACT-teambetrokken, betrouwbaar, beschikbaar

3

Voor wie is FACT?

FACT is voor mensen die gediagnosticeerd zijn met psychische of psychiatrische problemen die zo ingrijpend en/of langdurig zijn dat op meerdere gebieden hulp nodig is. Naast psychiatrische hulp, bijvoorbeeld in de vorm van gesprekken en/of medicatie kan hulp geboden worden op andere levens-gebieden zoals wonen, dagbesteding, werk, gezinsproblemen, verslaving, problemen met financiën of problemen op andere levensgebieden. FACT heeft niet alleen oog voor problemen, maar juist ook voor de mogelijkheden en kwaliteiten die mensen hebben om zo zelfstandig mogelijk te kunnen leven.

Wat biedt het FACT-team?

Afhankelijk van wat nodig is, heeft u één of meerdere keren per maand contact met de hulpverleners. Dit kan bij u thuis of u komt bij het FACT.Als het minder goed met u gaat is het mogelijk dat u meerdere keren per week contact heeft met de hulpverleners van het FACT-team. Indien nodig wordt door het team dagelijks zorg en behandeling geboden. Op deze manier is het mogelijk dat u in uw eigen omgeving blijft functioneren, ook als het een periode minder goed gaat. Het FACT-team kan verschillende soorten hulp bieden, afhankelijk van uw problemen en behoefte, zoals: › Ondersteunende gesprekken › Medicatieadvies en behandeling met medicatie › Diagnostiek voor lichamelijke en psychiatrische problemen › Lotgenotencontact › Herstelcursussen › Hulp bij verslavingsproblemen › Toeleiding naar werk of andere daginvulling › Relatiegesprekken › Verschillende therapievormen.

In het behandelplan worden afspraken vastgelegd, welke hulp er nodig is, en hoe dat er uit moet zien. De teamleden zijn deskundigheid op het gebied van behandeling, begeleiding, rehabilitatie, verslaving en ervaringsdeskundigheid.

De FACT-teams zijn onderdeel van Lentis

Volwassenenpsychiatrie.

Lentis Volwassenenpsychiatrie is er voor

volwassenen tot 65 jaar met langdurige

en complexe psychische of psychiatrische

aandoeningen, soms in combinatie met

verslavingsproblematiek.

FACT staat voor Flexible Assertive Community

Treatment. Het gaat hierbij om behandeling,

begeleiding, rehabilitatie en hulp bij herstel

door verschillende mensen die in één team

samenwerken, het FACT-team. Behandeling en

begeleiding vinden plaats in aansluiting op de

woonplek, de wijk, de eigen omgeving.

U kunt kijken op www.lentis.nl voor meer

informatie.

2

54

Ervaringsdeskundigen weten hoe het is om met een diagnose te leven. Doordat zij fasen van herstel doorlopen hebben, geschoold en professioneel zijn, kunnen zij hun herstelverhaal op een laagdrempelige manier integreren in die van anderen. Het FACT-team wordt regelmatig geschoold en is zodoende op de hoogte van de nieuwste vormen van (effectieve) zorg. Ook wordt er veel onderzoek gedaan om de zorg te verbeteren. Daarom kan het voorkomen dat uw medewerking gevraagd wordt om deel te nemen aan een onderzoek. Uiteraard is dit op vrijwillige basis.

Rehabilitatie

Rehabilitatie wil mensen met ernstige, langdurige beperkingen en participatieproblemen, die al dan niet een direct gevolg zijn van die beperkingen, beter laten functioneren. De methodiek helpt hen met succes en tevredenheid te kunnen wonen, werken, leren en sociale contacten te hebben in de omgeving van eigen keuze, met zo min mogelijk professionele hulp (Anthony et al., 2002). Rehabilitatie is de methodiek die uitgaat van uw eigen sterke kanten

Hoe verloopt uw contact met het FACT-team?

Nadat u doorverwezen bent door uw huisarts of een andere hulpverlener krijgt u een intakegesprek. Hierin wordt met u besproken welke behandeling nodig is en op welke levensgebieden het FACT-team ondersteuning en zorg kan bieden. Na dit gesprek hoort u welke hulpverlener uw behandelaar wordt en of er ook andere disciplines vanuit het team worden betrokken bij de zorg. U krijgt met verschillende mensen uit het team te maken. Bij afwezigheid van uw vaste hulpverlener(s) is het mogelijk dat u contact heeft met een andere hulpverlener uit het team. Uw familie of andere belangrijke personen of instanties worden in overleg met u bij uw behandeling betrokken.

Uw familie en naastbetrokkenen

Uw familie en naastbetrokkenen spelen vaak een rol in uw ondersteuning. Wij onderkennen de deskundigheid van familie en betrekken hen zo mogelijk bij de zorg. Soms hebben zij ook zelf steun nodig. In het familiebeleid van Lentis is vastgelegd wat familie en naastbetrokkenen van ons mogen verwachten. Een belangrijk onderdeel van het familiebeleid is de contactpersoon. De gegevens van deze persoon worden in overleg met u in uw dossier genoteerd. Uw contactpersoon ontvangt informatie over de behandeling, onze werkwijze en over het ondersteuningsaanbod voor naastbetrokkenen. Uw hulpverlener overlegt met u over de wijze waarop uw naastbetrokkenen worden geïnformeerd of ingeschakeld bij de zorg. U kunt meer lezen over familiebeleid op www.lentis.nl/familie.

Familieraad

De Familieraad behartigt de belangen van de familie en naastbetrokkenen van cliënten van Lentis Volwassenenpsychiatrie. Telefoon (050) 522 33 88. Kijk ook op www.lentis.nl/familieraad. Voor contact kunt u mailen naar familieraad@lentis.nl.

Patiëntenvertrouwenspersoon

Er zijn patiëntenvertrouwenspersonen binnen Lentis die u kunnen bijstaan. Deze zijn niet in dienst van Lentis, maar bij een onafhankelijke stichting. Wilt u een patiëntenvertrouwenspersoon inschakelen, vraag ernaar bij uw behandelaar of bij de receptie.

Marieke RosingGroningen en Winschoten Telefoon 06 54 31 55 42

Irma de Ronde Zuidlaren/Delfzijl/Stadskanaal/Uithuizen Telefoon (050) 409 74 61/ 06 48 98 11 36

76

We gaan ervan uit dat u hiervoor toestemming geeft. Mocht u hier wel bezwaar tegen hebben, geeft u dat dan aan.

2. In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om gegevens te verstrekken. Dat is bijvoorbeeld het geval bij het declareren van de zorg bij uw zorgverzekeraar. Wanneer Lentis verplicht is om aan andere instanties informatie te verstrekken, dan zullen we nooit méér gegevens verstrekken dan strikt noodzakelijk.

3. Bij situaties die te maken hebben met gevaar of overlast in de publieke ruimte zijn wij wettelijk verplicht informatie uit te wisselen met andere professionals zoals de huisarts en de thuiszorg en soms met maatschappelijke organisaties als gemeente/politie. Dit doen we zoveel mogelijk geanonimiseerd en altijd zo beperkt mogelijk.

Recht op informatie

U heeft het recht om duidelijk te weten wat er met u aan de hand is. Ook hoort uw hulpverlener u te informeren over mogelijke behandelingen, medicijngebruik en het doel en de verwachtingen daarvan. U heeft inzagerecht in uw gegevens.

MijnLentis, online cliëntenportaal

MijnLentis biedt u de mogelijkheid om via de computer thuis delen van uw digitale dossier in te zien. Ook kunt u hier reageren op hetgeen u leest in het dossier. Uw behandelaar kan u er meer over vertellen.

Online Behandelen

Er is ook een mogelijkheid om via een beveiligde omgeving via internet aan uw behandeling werken. Thuis, op een moment dat het u past. Dat kan met online behandelen met Minddistrict modules. U krijgt informatie over uw problematiek, leest voorbeelden en gaat aan de slag met uw problemen via opdrachten. Dit gaat altijd in combinatie met contacten met uw behandelaar.

Cliëntenraad

Als cliënt kunt u uw stem laten horen via de Cliëntenraad, een door Lentis ingesteld orgaan waarin cliënten en ex-cliënten zitting hebben. Deze raad behartigt binnen het kader van de doelstellingen van Lentis de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. Zij heeft adviesbevoegdheid over verschillende zaken rond de organisatie, het beleid en het zorgaanbod. Meedoen aan de Cliëntenraad is een kans om actief mee te werken aan een betere positie van cliënten. De Cliëntenraad is te bereiken via de Centrale Cliëntenraad: (050) 526 58 22 of cbb21@lentis.nl.

Geestelijke verzorging

Binnen Lentis werken verschillende geestelijk verzorgers die patiënten ondersteunen bij hun zingeving met diverse activiteiten.Geestelijke Verzorging Lentis: (050) 409 76 88, gv@lentis.nl.

Wat zijn uw rechten?

Hieronder vindt u in het kort informatie over uw rechten. Meer informatie vindt u in de brochure ‘Ken uw rechten, rechten en plichten van patiënten’. Deze folder ontvangt u op het moment dat u zich bij ons aanmeldt.

Omgaan met vertrouwelijke gegevens

Alles wat u aan ons vertelt is vertrouwelijk. We verstrekken geen gegevens aan derden zonder dat u daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven. Dit recht is wettelijk vastgelegd. Uw huisarts houden we in grote lijnen op de hoogte van uw behandeling, tenzij u daar bezwaar tegen heeft. Er zijn enkele wettelijke uitzonderingen:1. In verband met wettelijke verplichtingen vinden er

kwaliteitscontroles in onze instelling plaats. Daarbij kan gebruik worden gemaakt van uw geanonimiseerde gegevens.

98

Hoe wordt de zorg betaald?

FACT-zorg wordt via de Zorgverzekeringswet (Zvw) en/of via de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) betaald. Voor het WMO-deel (bijvoorbeeld voor dagbesteding) is een indicatie nodig van de gemeente waar u woonachtig bent. Hier wordt een eigen bijdrage voor gefactureerd door het Centraal Administratie Kantoor (CAK).Voor de behandeling is geen indicatiestelling nodig; dit wordt in principe vergoed vanuit het basispakket van uw zorgverzekering. Hierbij moet u rekening houden met een eigen risico.Vanaf 1 januari 2008 heeft het basispakket voor iedere Nederlander van 18 jaar en ouder een verplicht eigen risico. Dit is een jaarlijks vastgesteld bedrag dat u zelf moet betalen als u gebruik maakt van de (geestelijke) gezondheidszorg. Uw zorgverzekeraar stuurt u hiervoor een rekening.Het is goed om te weten dat direct nadat u bent aangemeld bij Lentis Volwassenenpsychiatrie, er een rekening volgens vaststaand tarief bij uw zorgverzekeraar wordt ingediend.

Meer informatie?

We vinden het belangrijk dat u goed geïnformeerd bent. Daarvoor hebben we verschillende folders. Uw hulpverlener kan u altijd informeren over uw specifieke situatie en problemen. Dus als u vragen heeft, stel ze gerust.

Waar vindt u FACT-teams?

Delfzijl Jachtlaan 52 9934 JD Delfzijl Postbus 281 9930 AG Delfzijl Telefoon (0596) 64 91 09 e-mail: factdelfzijl@lentis.nl

Medicatiegegevens delen

Lentis wil graag medicatiegegevens kunnen opvragen en uitwisselen met andere hulpverleners.Dit kan alleen met uw toestemming. Die geeft u aan op het Inschrijfformulier die u bij de uitnodiging voor de intake heeft ontvangen samen met de folder ‘Uw medicatiegegevens delen? Alleen met uw toestemming!’

Klachten

De hulpverleners van het FACT-team doen hun best om u zo goed mogelijk te behandelen en begeleiden. Toch kan het voorkomen dat er iets gebeurt wat u als vervelend of onjuist ervaart. Indien u klachten heeft, bespreek die dan, zo mogelijk, met uw hulpverlener. Komt u er samen niet uit, dan kunt u zich (bij voorkeur schriftelijk) richten tot de leidinggevende van de betreffende hulpverlener.Als dit niet naar tevredenheid verloopt, kunt u zich schriftelijk richten tot de directie van Lentis Volwassenenpsychiatrie. U kunt zich altijd wenden tot de klachtenfunctionaris van Lentis om uw onvrede of klacht te bespreken. De klachtenfunctionaris probeert samen met u en, indien gewenst, met desbetreffende medewerker tot een passende oplossing te komen. De klachtenfunctionaris geeft onafhankelijk advies en informatie en biedt indien nodig bemiddeling. U kunt zich te allen tijde laten bijstaan door de Patiëntenvertrouwenspersoon.

KlachtenfunctionarisWillemien StarkeTelefoon 06 1939630klachtenfunctionaris@lentis.nl

1110

Noord Groningen Schoolstraat 39 9981 AL Uithuizen Telefoon (0595) 43 78 88 e-mail: factnoordgroningen@lentis.nl

Veendam Nassaustraat 171 9645 HL Veendam Telefoon (0598) 36 42 00 e-mail: factveendam@lentis.nl

Winschoten Mr. D.U. Stikkerlaan 1 9675 AA Winschoten Postbus 286 9670 AG Winschoten Telefoon (0597) 45 67 46 / 67 65 e-mail: secretariaatfact.winschoten@lentis.nl

Contactpoli Boschplein 2 9671 GB Winschoten Telefoon: 06 53 81 47 65 (elke woensdag bereikbaar) e-mail: contactpoliwinschoten@lentis.nl

Onze vestigingen zijn geopend van 08.30 uur tot 17.00 uur.

Groningen FACT 1 A-weg 29 9718 CW Groningen Telefoon (050) 311 01 11 e-mail: 1fact@lentis.nl

FACT 2 Bankastraat 73 - 74 9715 CJ Groningen Telefoon (050) 571 01 00 e-mail: 2fact@lentis.nl

FACT 4 Plutolaan 329-a 9742 GK Groningen Telefoon (050) 369 40 40 e-mail: 4fact@lentis.nl

FACT Zuid Laan Corpus den Hoorn 102/2 9728 JR Groningen Telefoon (050) 522 32 75 e-mail: 5fact@lentis.nl

Hoogezand-Sappemeer Industrieweg 33 9601 LJ Hoogezand Telefoon (0598) 32 44 66 e-mail: facthoogezand@lentis.nl

Stadskanaal Semmelweislaan 4 9501 HS Stadskanaal Telefoon (0599) 69 21 12 e-mail: factstadskanaal@lentis.nl

Uitgave | Communicatie & Marketing

L 0027 | 04-2017