Exact Synergy wereldwijd als basis ERP | Synergy Xperience '13
-
Upload
nobel -
Category
Technology
-
view
561 -
download
4
description
Transcript of Exact Synergy wereldwijd als basis ERP | Synergy Xperience '13
www.synergyxperience.nl
Exact Synergy wereldwijd als basis ERP systeem
www.synergyxperience.nl
Ontmoet
René Nijman MBAWorkforce Management DirectorCBPO Europe
www.synergyxperience.nl
VandaagXerox IntroductieSituatie Schets ‘Before’Hoe wordt Synergy gebruiktImplementatie tips
www.synergyxperience.nl
XEROXToelichting van de klantorganisatie: introductie en kader
www.synergyxperience.nl
$23 billion in revenue $1.3 billion from contact centers
Employees 160,000 worldwide
Operations over 160 countries
Financial stability $1 billion focused on growing contact center business
Technology innovation + $1billion annual R&D investments
Proven operational structure drives higher CSAT and brand loyalty
The World’s Largest Provider of BPO and Document Management Services
In Fortune’s ranking of the World’s Most Admired Companies, Xerox is ranked No. 1 in the computer industry
You’ll find us everywherebusiness gets done
Ursula M. Burns, Chairman & CEO, Xerox Corporation
Xerox introductiethe Customer Experience Company
www.synergyxperience.nl
Xerox ServicesMore then 55% of world sales is services
Xerox Corporation
Xerox Technology Global
Xerox Services Global
Xerox Services Europe
CBPOFSSHRSITO
Unamic/HCN Group
XL World
95.000 FTE11 bln USD
160.000 FTE23 bln USD
65.000 FTE12 bln USD
11.000 FTE
5.000 FTE
Northern EuropeSouthern Europe3.000 FTE
www.synergyxperience.nl
CBPO Services PortfolioKnowledge and experience of the whole customer life-cycle
CustomerAcquisition
CustomerOn-boarding
• Consultancy and Analytics
• Digital Creative Services
• Campaign Management Services
• Data Management Services
• Translation and Localization
• Master Vendor Services
• Order Management
• Onboarding Services
• Customer Application Processing
• Communications Engineering
• Telesales/Telemarketing
• Technical Support Services
• Outbound and Inbound Call Center Service
• Customer Service and Sales Support
• Relationship management
• Multi-Channel – Multilingual Fulfillment Service Centers
CustomerCare
CustomerRetention & Loyalty
• CRM and Predictive Analytics
• Customer Data Integration
• Response Management Services
• Retention and Loyalty Management
• Social Media CRM
• Performance Management
Drivetop-line revenue
Increasecustomer satisfaction
Reducecosts
Increasemarket share
www.synergyxperience.nl
• 5.000+ customer care agents• 30+ sites• 1 cloud• 1 platform• 1 infrastructure• 28 major clients• telecom, online retail, utilities,
travel & leisure as main serving industries
Our Europe footprintcreate a pan European presence
SURINAME
www.synergyxperience.nl
CBPO Northern EuropeCurrent scope Synergy
CBPO Northern Europe
Netherlands Belgium Turkey Surinam Czech Republic United Kingdom
Group Support HR
Finance Accounting
Workforce Management
Business Improvement
Sales Europe Business Support & ICT
CBPO Southern Europe
Romania Italia
France Albania
www.synergyxperience.nl
NO INTEGRATED ERP SYSTEMWat was de situatie voor Synergy?
www.synergyxperience.nl
KnelpuntenPerman
Digitale kaartenbakAlleen personeelsinformatieGeen report tool
Home Made SystemsContinuïteit risicoInformatie versnipperd
Geen procesondersteuning
www.synergyxperience.nl
KEUZEHoe is men tot de keuze gekomen voor Synergy?
www.synergyxperience.nl
Fusies en Overnames‘Gedwongen’ keuze door fusieEén oplossing voor HRM, CRM en Accounting
HRM: Kopie van Perman (budget en doorlooptijd)Uitfaseren Perman en NavisionUitfaseren SalesforceExact voor boekhouding
www.synergyxperience.nl
GoalsScalable SolutionFlex seatingUp- en downscaleIntegrated Information Management
www.synergyxperience.nl
Succes FactorenIntegraal informatieplan
Vermijd API’sOntdubbel data elementenStandaardiseer overallMaak kennis uitwisselbaar
www.synergyxperience.nl
WAARVOOR XEROX EXACT SYNERGY GEBRUIKT
In hoeverre is de business case gerealiseerd?
www.synergyxperience.nl
Gebruikers en licenties4. 164 Synergy users270 Staf (licentie users)Dagelijks 200 concurrent usersKey-users
Country DirectorsHRAccountingFinance
www.synergyxperience.nl
Wat doen wij met Exact Synergy (1)Gestructureerde werkstromen
• Betrokkenen bij een proces zitten op één lijn, dankzij geïntegreerde werkstromen.• Werkzaamheden worden automatisch gerouteerd naar de volgende persoon binnen
het proces.• U ziet duidelijk in welke fase het proces zich bevindt en wie verantwoordelijk is voor de
volgende stap.
Wij gebruiken werkstromen onder andere voor HR verzoekstromen zoals instroom en uitstroom van medewerkers, verlof aanvragen en de beoordelingscyclus van medewerkers.
www.synergyxperience.nl
Wat doen wij met Exact Synergy (2)Gedeelde documenten
• Exact Synergy ondersteunt document intensieve processen in uw hele bedrijfsvoering.• Digitale documenten in Microsoft Word, Excel of andere toepassingen deelt u veilig,
ongeacht de werk- of woonplaats van uw medewerkers.• Dit betekent dat u overal die documenten kunt terugvinden op het moment dat u die
nodig heeft.
Wij gebruiken het delen van documenten voornamelijk voor ons intranet (delen van algemene informatie met alle medewerkers), maar ook voor het personeelsdossier.
www.synergyxperience.nl
Wat doen wij met Exact Synergy (3)Inkomende facturen
• Organisaties moeten ingekomen facturen controleren, vergelijken en laten fiatteren door budgethouders. Het elektronische register voor inkomende facturen in Synergy maakt dit proces transparant en traceerbaar.
• Facturen worden gescand en ter goedkeuring aangeboden aan de bevoegde budgethouder. Deze kan de facturen online bekijken en fiatteren.
• Hiermee elimineert u de fysieke papierstroom binnen uw organisatie waardoor u efficiënter kunt werken.
Wij gebruiken deze optie ook voor het fiatteren van onze inkomende facturen en controle op bijbehorende PO.
www.synergyxperience.nl
Wat doen wij met Exact Synergy (4)Single Point of new employee entry
• Op slechts één plaats worden nieuwe medewerkers ingevoerd• Er is slechts één bronsysteem voor personeelsdata• Met het personeelsnummer als unieke identifier voor alle systemen: user and license
management
User en Licentie Management; Alle applicaties en systemen (zoals Active Directory, CIC3.0, InVision, Protime, etc) krijgen personeelsdata uit Exact Synergy. Dit voorkomt fouten en onnodig dubbel werk.
www.synergyxperience.nl
Wat doen wij met Exact Synergy (5)Ondersteuning bedrijfs- en management processen
• Ondersteuning van autorisatie processen noodzakelijk voor kwaliteitskeurmerken, accounting regelgeving en (Xerox) audits.• Logistiekmanagement (bestellingen, bedrijfsmiddelen).
Wij gebruiken de autorisatie processen in bijvoorbeeld PO-aanvragen, reis- en verblijfsaanvragen en openstelling van vacatures.
www.synergyxperience.nl
Wat doen wij met Exact Synergy (6)Relatiemanagement (medewerkers, opdrachtgevers, leveranciers)
• Contractmanagement (arbeidsovereenkomst, verkoopcontracten, inkoopcontracten)• Signaleringen op verloopdata en verleningsmomenten
Digitale dossiers van medewerkers, opdrachtgevers en leveranciers toegankelijk voor iedereen afhankelijk van autorisatie.
www.synergyxperience.nl
Intranet - nieuwspagina
www.synergyxperience.nl
Centralisatie van processenDoor wereldwijde gebruik van Synergy/Globe zijn we in staat om processen centraal uit te voeren.HR Administratie in SurinameFinanciële Administratie (factuurverwerking) in Turkije
www.synergyxperience.nl
HOE XEROX DE UITROL VAN SYNERGY HEEFT GEREALISEERD
In hoeverre is de business case gerealiseerd?
www.synergyxperience.nl
Xerox Intelligent Network (X.i.N)
World Wide Web
OpdrachtgeverOffshore
Virtueel Dedicated
DataCenter AlmerePowered by KPN
locatie Nederland
Uitwijk
April 13, 202328
Voice connectionISDN-30 + IP-
trunking
ICT virtual architectureNL data center for SAAS Europe
www.synergyxperience.nl
Positie in systeemlandschap
ProjectWorld
Invoice Process
CIC 3.0 CCM
ProTime / Tijdschrijven
Otys
MatchQ
Labor
Active Directory
WFM InVision
Payroll Services
eCare
Exact Globe
XML / Webservices
Outlook Exchange
www.synergyxperience.nl
Kopie van NL processenFase 1
Verzoeken en workflow die met minimale aanpassing te gebruiken zijnRollen en autorisaties
Fase 2Verzoeken en workflow die een redesign nodig hebbenExtra HRM kaartLand specifieke verzoeken
www.synergyxperience.nl
Virtuele Training en Online Manuals
WebEx TrainingHRTrain de trainer
E-learningAdobe Captivate
Online Manuals
www.synergyxperience.nl
RAPPORTAGES & DASHBOARDIn hoeverre is de business case gerealiseerd?
www.synergyxperience.nl
RapportagesMS Report Service bij implementatie
14 rapportages14 aanleverlijsten
Functioneel OntwerpWijzigende vraag; lastig met MRSInrichting sluit niet aan bij rapportage wensAanleverlijsten wel goed
www.synergyxperience.nl
QlikView - dashboards
www.synergyxperience.nl
TWEE STAPPEN VOOR EN EEN TERUG
Wat zijn de do’s en don’ts bij deze implementatie?
www.synergyxperience.nl
Leerpunten NobelKen je klant; accountmanagementKennismanagement voor/van klantKwaliteit consultant is cruciaal
Beschikbaarheid consultants - jaarplanKennis en kunde
www.synergyxperience.nl
Please Don’t‘Kopiëren’ oude omgevingBeheer door key-usersRapportages na implementatie‘Kopiëren’ naar andere landen
www.synergyxperience.nl
Wat heeft aandacht nodigLicentiebeheer is ‘lastig’
Combineren van licenties (ESS + CRM)Beperken verzoeken
Gebruikersvriendelijkheid is matigAandacht voor support en training
Robuustheid BackOffice infrastructuurPerformance & up-time
TaalSysteemtaal, keuze voor EngelsVreemde tekens in content & interfacesAantal karakters en velden
www.synergyxperience.nl
Tips – do’sFunctioneel beheer
Change management! Is en blijft belangrijkTesten (OTAP)
Nobel add-on’sTVM, auto-procesSolution Builder (customized employee card, slimme verzoeken)Customer Selector (keuzes beperken tot eigen medewerkers)Wordmerge (200 teamleaders kunnen standaardbrieven uitprinten voor hun medewerkers, HR kan standaardbrieven uitprinten voor alle medewerkers)
Intranet & NewsColors and pictures: user experience
QlikView voor dashboards
www.synergyxperience.nl
ConclusiesEen tevreden Exact Synergy gebruikerMaak je eigen planLeg de ontbrekende schakels blooten denk na over interfacesOwnership of data
www.synergyxperience.nl
U kunt deze en alle andere presentaties terug zien op:
www.synergyxperience.nl