Exact CTI InterfaceIntegreer uw telefooncentrale met Synergy voor verdere

optimalisatie van uw klantgerichte bedrijfsprocessen

Highlights

• Generieke interface tussen Exact Synergy / Enterpriseen IP telefooncentrales, later ook Exact Globe

• Koppeling met database, bij inkomende oproep:

• Relevante relatiegegevens worden direct getoond

• Direct opstarten van een kaart voor verdere opvolging binnen Exact Synergy

• Eenvoudig nummers bellen vanuit Exact: nummer selecteren en hotkey (F8) drukken om te bellen

• Presence functionaliteit

Exact data

Standaard:

• Adres- en telefoongegevens van relaties, contactpersonen en medewerkers

• Directe link naar HRM-kaart, CRM-kaart en contactpersoonkaart

Klantspecifiek:

• Tonen van additionele data: contractinformatie, openstaande posten (integratedscenario), project- informatie, openstaande support verzoeken etc.

ProCall Client

• Per werkstation ProCall client

• Inrichting op basis van template (rolgebaseerde snelkoppelingen), bijv.:• Direct starten van de relatiekaart

• Direct starten van een terugbelverzoek

• DirectStarten van een incident op de helpdesk

• Standaard presence informatie:• Is een collega aanwezig?

• Is een collega bereikbaar?

• Op welk nummer kan ik hem/haar bereiken?

• Heeft mijn collega een afspraak in Outlook?

Bellen vanuit Synergy

• Selecteer telefoonnummer

• F8

• Informatie in de client

Inkomende gesprekken

• Herkenning op basis van contact data uit Exact

• Directe link naar Synergy kaart en opstarten verzoek

• Indicatie gemiste oproepen

Presence informatie

Gebruikersnaam & Huidige status

Direct relatie zoeken

Status “Beschikbaar”

Status “Niet Storen”

Status “Bezet”

Direct naar Agenda

Instellingen

Relatie zoeken in …

Laatste nummer herhalen

Uitgebreid zoeken

Actieve Outlook afspraak

Telefonisch bezet

Status “Afwezig”

Ondersteunde telefooncentrales

Onder andere:

• Cisco Callmanager

• Cisco Callmanager Express

• Avaya IP Office

• Siemens Hipath

• Swyx server

• Alcatel Omni PCX Office

• Ericsson MD-110

• Nortel Meridian 1 Option11E, 11C, 51, 51C, 61, 61C, 71, 71C und Mercator

• Samsung OfficeServ

• 3Com NBX 100

Nb: voor sommige van de bovenstaande merken/typen is extra middleware software benodigd

Voordelen Exact CTI Interface

Wat levert het u op?

• Verdere optimalisatie van bedrijfsprocessen

Door de herkenning van klant:

• Verbetering van de interne efficiëntie

• Verhoging van de klantbeleving en - gerichtheid

• Prikkel tot verbeteren van de database

Voor meer informatie: Eddon Software088 – 235 66 66www.eddon.nlinfo@eddon.nl