Engaging for succes - een verhaal over geëngageerde medewerkers
-
Upload
sd-worx-belgium -
Category
Business
-
view
937 -
download
0
Transcript of Engaging for succes - een verhaal over geëngageerde medewerkers
Waarom is engagement hot?
Wat is engagement?
Waarom inzetten op engagement?
Hoe engagement creëren?
Hoe engagement concreet aanpakken?
1
2
3
4
5
Engagement is de sleutel tot succes
GLOBALISERING INDIVIDUALISERING HUMANISERING DEMOGRAFIEVOORTDURENDE
VERANDERING
Hoe maak ik mijn
organisatie en
medewerkers
productiever?
Wat motiveert elke
individuele
medewerker?
Hoe creëer ik
betrokkenheid en
sociale cohesie?
Hoe kan ik talent
aantrekken en
houden?
Hoe houd ik mijn
medewerkers
gealigneerd met de
visie en de
doelstellingen van de
organisatie?
Engagement, meer dan tevredenheid
medewerkers intrinsiek motiveren om de competitiviteit van de organisatie te versterken
HR (re)vitaliseren
Waarde van de medewerker
Waa
rde
van
de
orga
nisa
tie
Ontevreden
Tevreden
Geëngageerd
HR transformeren
medewerkers tevreden stellen om ze te binden aan de organisatie
Stap
1
Stap
2
5 kenmerken van een geëngageerde medewerker
De organisatie trots aanbevelen en verdedigen!Zijn mijn medewerkers goede ambassadeurs?
Vrijwillig de extra mile lopen!Presteren mijn medewerkers excellent?
Trouw zijn aan en respect hebben voor de organisatie! Gedragen mijn medewerkers zich loyaal?
Houden van de job en plezier hebben!Zijn mijn medewerkers gepassioneerd?
Je gedreven op je werk storten! Zijn mijn medewerkers opgeladen en vol energie?
61%
17%22%
ontevreden tevreden geëngageerd
Gemiddelde verdeling ontevreden – tevreden – geëngageerd
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
Sterkere klantrelatie
Trouwe toekomstbouwers
Productiviteit en extra inspanning
Minder kost
Optimalisatie en innovatie
Imago en uitstraling
1
2
3
4
5
6
Sterkere klantrelatieGeëngageerde medewerkers onderhouden veel betere relaties met uw klanten. Zij beschouwen de communicatie en de verstandhouding met de klanten in liefst 98% van de gevallen als prima.
1
Sterkere klantrelatie
Klantenrelatie is eerder slecht Klantenrelatie is eerder goed
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
93%
98%2%
7%
66%34%
geëngageerd
tevreden
ontevreden
Geëngageerde medewerkers én klantenBusiness units met geëngageerde medewerkers én klanten zijn 3,4 x rendabeler!
1.7Quadrant III
3.4Quadrant I
1.0Quadrant IV
1.7Quadrant II
Q12 EMPLOYEE ENGAGEMENT
Q12
CU
ST
OM
ER
EN
GA
GE
ME
NT
LOW HIGH
LOW
HIGH
Partially optimised
Partially optimised Optimised
Non-optimised
Bron: Gallup – Human Sigma
Service profit chain
Geëngageerdemedewerkers
Geëngageerdeklanten
GroeiRendabiliteit
Geëngageerde medewerkers leveren meerwaarde aan hun klanten en maken ook hen geëngageerd. Op hun beurt zorgen deze geëngageerde klanten voor het succes van uw organisatie.
Trouwe toekomstbouwersDe verloopintentie is bij geëngageerde medewerkers haast onbestaande. Tegelijk zorgt u er ook voor dat uw investering in uw menselijk kapitaal in de toekomst rendeert en dat de continuïteit van de organisatie verzekerd is.
2
Meer loyaliteit en minder verloop
Is van plan om voor een lange, onbepaalde tijd bij de organisatie te blijven
Kijkt uit naar een andere werkgever
Kijkt actief uit naar een andere werkgever
31%
47%
14%Ontevreden
Tevreden
Geëngageerd
87%
17%
3%
98%
6%
2%
ProductiviteitGeëngageeerde medewerkers leveren extra prestaties. Groei en engagement gaan hand in hand.
3
Hogere productiviteit
Geëngageerde medewerkers zijn 50% productiever dan zij die niet geëngageerd zijn
ontevreden tevreden geëngageerd
10% 50% 40%
ontevreden tevreden geëngageerd
Hogere productiviteit
+13% toename productiviteit
40% 50% 10%
Bron: SD Worx
Minder kostEngagement biedt langs kostenzijde ook voordelen. Ontevreden medewerkers zijn dubbel zo vaak afwezig op het werk dan hun geëngageerde collega’s en ook de verloopintentie is substantieel groter. De verzuim- en verloopkost is enorm en dus reden te meer om te werken aan engagement.
4
ontevreden tevreden geëngageerd
2.83.3
4.3
ZiekteverzuimOntevreden medewerkers dubbel zo vaak ziek dan geëngageerde medewerkers
Aantal ziektedagen per jaar(kortdurend)
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
10% 50% 40%
ontevreden tevreden geëngageerd
40% 50% 10%
Ziekteverzuim
- 53% kost ziekteverzuim
Jaarlijkse gemiddelde
kost per medewerker :
€ 816
Bron: SD Worx
- 44% kost verloop
Kost van verloop / medewerker
75%van het totale
beloningspakket
10% 50% 40%
ontevreden tevreden geëngageerd
40% 50% 10%
Verloop
Bron: SD Worx
Innovatie en optimalisatieEngagement en innovatie zijn nauw verwant. Geëngageerde medewerkers reiken uw organisatie spontaan verbetervoorstellen en creatieve ideeën aan. Dat kan u van ontevreden medewerkers niet verwachten.
5
Innovatie
geëngageerdtevredenontevreden
Traditionele organisatie
Innovatieve organisatie 24%69%7%
47% 50% 3%
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
Imago en uitstralingGeëngageerde medewerkers promoten actief uw organisatie in hun omgeving. Ontevreden medewerkers geven uit eigen beweging geen positieve referentie over uw organisatie. Integendeel.
6
Imago
Organisatie zondergoede reputatie en imago
Organisatie met goedereputatie en imago
22%68%10%
53% 45% 2%
geëngageerdtevredenontevreden
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
Ik spreek met trots over de organisatie
Ambassadeurschap
100%
82%
24%
ontevreden tevreden geëngageerd
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
Drijfveren
Tevreden medewerkers Geëngageerde medewerkers
Satisfaction basics Engagement drivers
Doet wat van hem/haar gevraagd wordt
Houdt zich aan de verwachtingen
Levert extra inspanningen uit eigen beweging
Is betrokken
Is gepassioneerd
Biedt toegevoegde waarde
Impact
Erkenning
Groeimogelijkheden
Missie, visie en strategie
Cultuur
Ondersteuning
Sociale relaties
Werkomstandigheden
Comp & ben
Jobzekerheid
Impact op engagement
Ma
te w
aa
rin v
old
aa
n is
a
an
Job
Bron: SD Worx – Engagement Study ©
Aanpak
Intake Action plan EvaluationCurrent
stateFuture state
COMMUNICATION
COMMUNICATION
Project 1 - ...
Project 2 - ...
Project 3 - ...
Project 4 - ...
Interviews1
Strategic workshop2
“Future state”3
Dashboarding4
Intake1
Communication2
Execution3
Processing4
Analysis & reporting5
Communication6
Action plan7
De huidige situatie in kaart brengenOnze employee engagement survey
I am enthusiastic in my work
I am motivated to deliver a strong performance
I believe I make a clear contribution to the company’s results
I like to work hard
I perform better than I am expected to
The buzz and drive in my immediate environment (colleagues, managers, etc.) stimulate me in my work
Performance Score
Age: All values (5) Age 2: All values (5)
Score
ontevreden
tevreden
geëngageerd
Sociale relatiesInterne communicatie…
LooncommunicatieFlex income planLoonpositioneringenStrategisch loonbeleid…
Team scanTeam assessment
MBTILeadership development
(social architect)…
Stress & ergonomieWelzijnsbeleid
Work-life (thuiswerk, ...)…
Acties
ontevreden
tevreden
geëngageerd
CultuuranalyseWaardenworkshopLeadership brandChange managementEmployer branding…
Career developmentCareer counselingLearning & developmentDevelopment centerJob rotatieTalent managementSuccession planning…
Job analysisJob crafting
Performance managementAssessment centre
Talent reviewJob & organisational design
…
Strategische workshopsPerformance management
Interne communicatieKPI’s
…
Acties
Leadership brandLeadership development
TeambuildingFeedback & communicatie
Motiveren van medewerkersCoaching …
Hulp nodig om het engagement van uw medewerkers te verhogen?
Surf naar http://www.sdworx.be/engagement en contacteer ons
Succes!
Brouwersvliet 5B 2000 Antwerpen Tel 078 15 90 27www.sdworx.com
Koen De ValckManaging Consultant