historiek natuursteenbedrijf Verschueren Wat twee jonge mannen ...
eFashion12 - Ronald Verschueren - Netmarketing
37
Transcript of eFashion12 - Ronald Verschueren - Netmarketing
Preview onderzoek:Wat is het online gedrag van uw klanten?© Netmarketing UX
21 juni 2012 • Ronald Verschueren • Karin Nieuwenhuizen • Mirela Kahrimanovic
Agenda
• Online onderzoek naar gebruikersgedrag
• De reden achter best practises: gebruikersgedrag
Netmarketing: Even voorstellen
• UX Research eConsumer insights
• User experience design
Enkele van onze klanten
Wat wij bereiken voor onze klanten?
1. Verzekeringen: + 1mio in 5 maanden
2. Cursussen: + 34,5% meer verkoop
3. Energie: > 400% meer verkoop
4. Nieuwbouw: meer aanvragen
5. Leningen: + 581%
6. Vindbaarheid informatie: +44%
Benadering vanuit klantprocessen
Belevin
Klantgedrag centraal Conversiegroei
• Onderzoeken: observeren en analyseren
Neuromarketing - Meten van de user experience
Onderzoek
Kwantitatief onderzoek
• Online actief: inspireren en/of oriënteren en/of kopen
• N=533
• Juni 2012
• Recall 12 maanden
• PC, laptop, smartphone, tablet
• Online en offline
• Uitsplitsbaar per shop
Inspiratie: Online
0
50
100
150
200
250
300
Aan
tal
Winkels online
Top 15Tenminste 1 maal in de afgelopen 25 maanden online bezocht.
Inspiratie Orienteren Kopen
Wehkamp 40% Wehkamp 35% Wehkamp 22%Zalando 39% H&M 31% H&M 18%H&M 32% Zalando 31% Zalando 17%Esprit 26% Esprit 23% Esprit 13%V&D 20% V&D 18% V&D 8%Bijenkorf 17% Bijenkorf 13% Bonprix 7%Neckermann 15% Neckermann 12% Neckermann 6%C&A 15% Hema 12% Hema 5%Bonprix 14% C&A 11% C&A 5%Otto 12% Bonprix 10% Mexx 4%Mexx 11% Mexx 9% Bijenkorf 4%Hema 11% Otto 9% Otto 4%WE 11% WE 9% Miss Etam 2%Miss Etam 9% Miss Etam 8% Vero Moda 2%Steps 8% Vero Moda 6% WE 2%
Opvallend:
• Dominante top 15
– Wehkamp groter dan H&M en Zalando (online, koopfrequentie)
• Verband inspireren/orienteren/kopen niet 1:1.
• Opvallend: geen blogs meermaalsgenoemd voor inspiratie
en orientatie (n=533)
Welke apparaten met internettoegang heeft u?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Desktop Laptop Smartphone Tablet
Perc
en
tag
e
Apparaat
N=340 (64%) N=422 (79%) N=255 (72%) N=138 (39%)
Over hoeveel verschillende apparaten beschikt u?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
1 2 3 4
Perc
en
tag
e
Aantal apparaten
Opvallend:
• Bijna 70% gebruikt meerdere apparaten voor
internettoegang en mode.
– multi-interfacebeleving.
• Ca 65% beschikt over tenminste drie apparaten.
• Meerderheid beschikt over een touch interface.
Welk apparaat gebruikt u voor inspiratie, oriëntatie
en kopen?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Desktop Laptop Smartphone Tablet
Perc
en
tag
e
Apparaat
Inspiratie
Oriëntatie
Kopen
Hoe vaak heeft u online inspiratie opgedaan (per
gebruikt device)?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Desktop (n=156)
Laptop (n=276)
Tablet (n=50)
Perc
en
tag
e
Apparaat gebruikt om online inspiratie op te doen
zeer frequent
frequent
niet frequent
Desktop Laptop Tablet
Preferred device 46% 65% 36%
Totaal 29% 52% 9%
Hoe vaak heeft u zich online georiënteerd (per
gebruikt device)?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Desktop (n=152)
Laptop (n=267)
Tablet (n=49)
Perc
en
tag
e
Apparaat gebruikt om te oriënteren
zeer frequent
frequent
niet frequent
Desktop Laptop Tablet
Preferred device 45% 65% 36%
Totaal 29% 52% 9%
Hoe vaak heeft u online kleding gekocht (per
gebruikt device)?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Desktop (n=149)
Laptop (n=244)
Tablet (n=32)
Perc
en
tag
e
Apparaat gebruikt om te kopen
zeer frequent
frequent
niet frequent
Desktop Laptop Tablet
Preferred device 44% 58% 23%
Totaal 28% 46% 6%
Opvallend:
• Tablet verantwoordelijk voor 6-9% (afnemend voor kopen).
• Smartphone nog nauwelijks van belang mogelijk door
beperking beschikbare toepassingen.
Ik kan niet zonder echte kledingwinkels in de
winkelstraat: 79%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Zeer frequent (n=4)
Frequent (n=95)
Niet frequent (n=327)
Nooit (n=107)
Perc
en
tag
e
Frequentie kopen in online winkel
Eens Oneens
Ik vind het belangrijk dat een online shop ook een
winkel in de winkelstraat heeft: 62%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Zeer frequent (n=4)
Frequent (n=95)
Niet frequent (n=327)
Nooit (n=107)
Perc
en
tag
e
Frequentie kopen in online winkel
Eens Oneens
Ik verwacht volgend jaar nog meer kleding online te
kopen: 41%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Zeer frequent (n=4)
Frequent (n=95)
Niet frequent (n=327)
Nooit (n=107)
Perc
en
tag
e
Frequentie kopen in online winkel
Eens Oneens
Welk deel van uw budget heeft u de afgelopen 12
maanden online besteed?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Zeer frequent (n=4)
Frequent (n=95)
Niet frequent (n=327)
Nooit (n=107)
Perc
en
tag
e
Frequentie kopen in online winkel
0-25%
26-50%
51-75%
76-100%
0-25% 26-50% 51-75% 76-100%
57% 20% 10% 13%
Meer over gebruikersgedrag
Hoeveel moeten we visualiseren?
Is dit de juiste wijze van fotografie?
Welke details moeten we tonen? (1)
Welke details moeten we tonen (2)
Leidend: de gebruiker
• Kenmerkend:
– Controle: Inschatting maken van keuze (foto’s, gegevens).
– Gemak: “Don’t make me think”.
– Afweging: “What’s in it for me?”
Hoe fotograferen?
Model combinatie? – Wildfox en Nastygal
Zoomfactor - VenD
Leidend: de gebruiker
• Onderzoek gebruikersgedrag, daarna pas ontwerpen.
• Kenmerkend:
– Controle: Inschatting maken van keuze (foto’s, gegevens).
– Gemak: “Don’t make me think”.
– Afweging: “What’s in it for me?”
Dank voor uw aandacht!Rapportage beschikbaarvia www.netmarketing.nl
21 juni 2012 • Ronald Verschueren • Karin Nieuwenhuizen • Mirela Kahrimanovic
Netmarketing User Experience
010-8208543
@netmarketingUX
@ronaldVschueren
