1

Meer toerisme door gebruik nieuwe mediaCharel van Dam – Innovatielab/NBTC

2

Agenda

Wat is innovatielab?Doel innovatielabOnderzoek innovatielabProducten innovatielabTravel 3.0 platform

3

Wat is het innovatielab

4

Doel innovatielab

Toeristische sector meer ervaring laten opdoen met het gebruik van nieuwe media als medium voor toeristische promotie en informatieverspreiding;Het stimuleren van het toeristisch bedrijfsleven en de promotionele organisaties in het gebruik van nieuwe media;Het creëren van communicatiekanalen, enerzijds voor communiceren van experimenten (successen en “successful failures”), anderzijds voor structurele kennisoverdracht.Bottom-line: versterken van de concurrentiepositie van Holland en de sector zelf.

5

Onderzoek innovatielab

6

Social media belangrijk in oriëntatiefase

De helft van de internationale bezoekers heeft vooraf aan het bezoek aan Nederland social media kanalen bezocht (51%). Het gaat hierbij bijna altijd om beoordelingssites (50%).

38%

46%

34%

38%

61%

69%

47%

68%

71%

61%

3%

3%

3%

4%

21%

14%

11%

10%

18%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Duitsland

Groot-Brittannië

België

Frankrijk

I talië

Spanje

Scandinavië

Overig Europa

Verenigde Staten

Overig intercontinentaal

% beoordelingen acco en bestemmingen % blogs gelezen (reizigers of inwoners)

7

Nederlandse consumenten

Gebruik internet voor vakantie

14%

13%

32%

40%

17%

11%

50%

23%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

alleen informatie ingewonnen

alleen vakantie geboekt

informatie ingewonnen en

vakantie geboekt

niet gebruikt

binnenlandse vakantie buitenlandse vakantie

8

Nederlandse consumenten

Na de vakantie, meest actief gebruik van social media:

Beoordelingen posten (21%)Foto’s posten op social networksites (13%)

In totaal is 31% op enige wijze actief deelgenomen op social media in het kader van de meest recente vakantie

Vooraf: 11%Tijdens: 11%Na de vakantie: 22%

9

AanbodzijdeInstrumenten actief ingezet door sector

72%

55%

42%

37%

34%

18%

16%

12%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Google

social networks

Banners & buttons

Online campagnes

Youtube

Blogs

Affiliate marketing

Mobiele marketing

10

AanbodzijdeInstrumenten actief ingezet door sector

62%

55%

32%

2%

51%

31%

55%

37%

33%

6%

15%

11%

58%

44%

33%

4%

29%

18%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Linkedin

twitter

hyves

google buzz

tripadvisor

zoover

hotel overig totaal

11

AanbodzijdeKennisniveau

24%

44%

40%

53%

34%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

kennis nieuwe media

kennis social media

hotel overig totaal

12

AanbodzijdeBehoefte mbt nieuwe media

1%

3%

15%

38%

70%

48%

60%

3%

3%

18%

27%

59%

64%

70%

3%

25%

26%

57%

71%

71%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Geen extra informatie/geen rol innovatielab

anders, nl..

Technische ondersteuning

Kennisoverdracht via platform

Kennisoverdracht via workshops/seminars

Concrete tools nieuwe media

Advies nieuwe media en de inzet

Waar is de sector het meest mee geholpen Bedrijf het meest mee geholpen Rol voor Innovatielab

13

Expert interviews

Indien niet actief op social media:Nog niet goed op de hoogte van de mogelijkheden. Angst voor het onbekende: loslaten! Verliezen van controle en beperkte kennis.

Toekomst: Gebruik neemt sterk toe en steeds meer toepassingsmogelijkheden.

Wensen en behoeftes: Praktische kennis, learnings (what to do and what not to do)Handvaten hoe te integreren in je marketingstrategie, inzicht in de wijze waarop de effecten zijn te meten.

14

Belangrijkste conclusie vraagkant

Overgrote deel reizigers actief op social mediaMomenteel meest gebruikte social media

BeoordelingenSocial media networks

Interactie is belangrijk (actieve deelname)Reiziger is klaar voor mobiel internet: location based services

The Clog: Hester Vlaming

15

Belangrijkste conclusie aanbodzijde

Overgrote deel reizigers actief op social media, nog lang niet alle aanbieders actief op social media. Vooral social networking en gebruik maken van beoordelingen blijft achter bij het gebruik van consumenten. Belang inzet nieuwe en social media voor bedrijf: 90% (zeer) belangrijkBelangrijkste reden voor niet inzetten nieuwe en social media: beperkte kennis, onbekendheid met aanwezigheid doelgroep op de kanalen & angst voor verliezen van de controle over inhoud. Hotelbranche & luchtvaart meer en vaker nieuwe en sociale media in. (internationaal georienteerde bedrijven)Doel voornamelijk klantenbinding en acties. Nog niet veel gebruik van de nieuwste technologien, waaronder location based services!

16

Conclusies

Social media is niet nieuw: mond tot mond reclame, alleen op veel grotere schaal. Mensen proberen iets wat ze nodig hebben te krijgen van elkaar, zonder tussenkomst van traditionele bedrijven. Eén groot voordeel, je kan het als bedrijf ook volgen en deelnemen aan de discussie.

Verschil aanbod-vraag:Reizigers zijn klaar voor de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van social media. Aanbod toeristisch bedrijfsleven blijft achter bij deze ontwikkelingen en kan meer participeren (interactie) in social media.

17

Producten Innovatielab

Praktische kennisTaskforce NHTV studentenTraining Tripadvisor

Advies nieuwe mediaAfstudeeronderzoek NHTVExpert advies

KennisoverdrachtTraining op maat UpstreamSamenwerking seminarsTravel 3.0 platformInnovatielab Congres 20 september

18

Bestaande samenwerkingsinitiatieven

Artsholland: NUB, NBTC & Waag SocietyHolland Naturally: NBTC, Staatsbosbeheer, Natuurmonumenten NTR, Floriade, e.a. NDTRC: VVV NL, VVV’s

19

Travel 3.0 platform

Oprichten onafhankelijk travel 3.0. platform in samenwerking met toeristische spelers. Samenwerking met o.a. Upstream, S2M. Platform door en voor de travel sector, beheerd door community manager. Commitment van minimaal 2 jaar.Samenwerking stimuleren tussen spelers, voorkomen overlap Commerciële kansen creëren voor partners, deelnemers en sector.Stimuleren open data model

20

Informatie

www.nbtc.nl/innovatielab