Van Dalen

E-mail marketing Casebespreking 3 Manon Geraads, Dirk Vrakking & Stef Gommers

2

Inleiding

Als onderdeel van de minor Online Marketing van Avans Hogeschool te Breda is dit rapport

geschreven door Manon Geraads, Dirk Vrakking en Stef Gommers. Voor dit onderzoek is

gekeken naar e-mail marketing en de mogelijkheden hiervan. Hierbij zijn 3 mogelijke

mailprogramma’s vergeleken en zijn er ook 3 e-mails opgesteld voor Van Dalen.

3

Inhoudsopgave

Inleiding ............................................................................................................................... 2

Voorwoord ............................................................................................................................ 4

1. Top 3 gratis/freemium email programma’s ........................................................................ 5

1.1 Benchmarkemail ......................................................................................................... 5

1.2 Mailjet ......................................................................................................................... 6

1.3 Campain monitor ........................................................................................................ 7

2. Drie e-mails verzonden namens van Dalen ....................................................................... 9

2.1 Bedankt voor de inschrijving ...................................................................................... 10

2.2 Nieuwsbrief ................................................................................................................ 11

2.3 December opruiming ................................................................................................. 13

3. Toelichting e-mails .......................................................................................................... 14

4. Theorie rondom emailmarketing ...................................................................................... 15

Literatuurlijst ...................................................................................................................... 19

4

Voorwoord

Voor u ligt het rapport: E-mail marketing, geschreven door Manon Geraads, Dirk Vrakking

en Stef Gommers voor de minor Online Marketing. Voor het vak casebespreking is dit

rapport geschreven in opdracht van Arlon Biemans. Bij het onderzoek is er veel geleerd over

de toepassingsmogelijkheden van e-mail marketing en mogelijke programma’s die hiervoor

gebruikt kunnen worden. Door er zelf mee aan de slag te gaan kregen we door hoe deze

programma’s werkten en wat hierbij belangrijk was. Wij spreken daarom graag onze dank uit

aan Arlon Biemans, zonder zijn initiatief waren wij waarschijnlijk hier minder in gedoken.

Wij wensen u veel leesplezier van dit rapport!

5

1. Top 3 gratis/freemium email programma’s In dit hoofdstuk worden drie verschillende tools geanalyseerd en omschreven die gebruikt kunnen worden voor e-mail marketing. Bij elk programma zijn enkele voor- en nadelen omschreven en is uitgelegd hoe het werkt.

1.1 Benchmarkemail

(Bron: Benchmarkemail.com, 2015).

Benchmarkemail is voor startende ondernemers. Het is een handige en gemakkelijke tool

om te communiceren vanuit je organisatie. Benchmark is een programma om kennis te

maken met email marketing. Je kan een gratis account aanmaken waarop je maximaal 2000

subscribers kan hebben en je kan 14000 emails versturen en analyseren. Denk hierbij aan,

hoeveel personen hebben mijn email geopend en hoeveel personen hebben er geklikt op de

link naar mijn webpagina?

Op de profielpagina van Benchmarkemail heb je een dashboard waar je alle informatie ziet.

Email design

Drag & drop editor:

Via de drop & drag editor kan je gemakkelijk de content van je email vormgeven. Het

voordeel hiervan is dat je email al snel een professionele uitstraling krijgt. Er zijn

verschillende templates waaruit je kan kiezen. Je kan foto’s die opgeslagen zijn op je

computer slepen naar je editor.

Je kan de email linken met je Facebook en Twitter account. Ook kun je Google Analytics

toevoegen zodat je kan tracken wat je doelgroep precies doet (Email marketing service,

2014).

6

Je kan je subscribers toevoegen aan verschillende groepen. Je kan de email adressen

invoegen door middel van een .xls, .csv of een txt. bestand. Ook kan je vanuit je Gmail

account de email adressen invoegen.

Voordelen:

- Programma ook toepasbaar voor startende ondernemers

- Email adressen integreren van Gmail, .xls, .csv of .txt bestanden

- Koppelen aan Facebook, Twitter en Google Analytics

- Een embedded sign up code voor Facebook

Nadelen:

- Bij een gratis account maximaal 2000 subscribers

- Bij een gratis account maximaal 14000 emails versturen

- Bij een gratis account geen toegang tot alle plugins

1.2 Mailjet

(Bron: Mailjet, 2016).

Mailjet is een betaald email programma, er zijn verschillende pakketten mogelijk. De kosten

zijn voor alle pakketten per maand. Het goedkoopste pakket is 4,95 pond per maand tot

499,95 Pond per maand. De pakketten verschillen ook met betrekking tot het maximum

aantal e-mails per maand. Zo is het maximum aantal e-mails van het goedkoopste pakket

30.000 e-mails. Het grote pakket bestaat uit 2.500.000 e-mails per maand (Mailjet pricing,

2016).

Mailjet heeft 2 functies binnen het programma, Namelijk een functie voor e-mail marketing

en de functies om automatische e-mails te verzenden vanuit acties naar gebruikers vanuit

de website (Mailjet transactionele email, 2016).

7

Het is mogelijk om via Mailjet e-mailcampagnes, wekelijkse nieuwsbrieven te versturen om

zo te kunnen communiceren met je klanten (Mailjet, marketing, 2016).

Met mailjet is het gemakkelijk toe te passen binnen een bedrijf. Dit vanwege dat er geen

ingewikkelde HTML-codes worden toegepast. Mailjet werkt met templates (drag-ans-drop

gereedschappen), deze eventueel gemakkelijk aangepast kunnen worden naar eigen wens.

Door middel van item te verslepen of korte codes die worden gegeven en zelf moeten

worden ingevoegd (Mailjet, marketing, 2016).

Voordelen:

● Het is mogelijk om CSV, TXT en XLS-bestanden toe te voegen

● Widget van Mailjet kunnen op de eigen website worden gezet, zodat de email

adressen automatisch worden ingeladen

● Verwijderd automatisch uitschrijvingen

● A/B testen

● Campagne vergelijken

(Mailjet, features, 2016), (Mailjet pricing, 2016).

Nadelen:

● Bij een gratis account maximaal 6000 emails verzenden

● Bij een gratis account maximaal 200 emails per dag versturen versturen

● Een gratis account is 30 dagen geldig

(Mailjet pricing, 2016).

1.3 Campain monitor

Campain monitor maakt het mogelijk met behulp van vooraf ontworpen templates eenvoudig

en snel een professionele mail op te stellen en te versturen aan je netwerk. Door een

makkelijk te besturen systeem is het mogelijk binnen een paar minuten de template geheel

naar eigen wens af te maken. In onderstaande afbeelding is te zien hoe een nieuwe

afbeelding toegevoegd kan worden aan de gecreëerde e-mail. Dit werkt volgens eenzelfde

drag & drop editor als gebruikt wordt bij Benchmarkemail. Campain Monitor maakt het ook

mogelijk om gepersonaliseerde content toe te voegen aan de mail. In de onderwerp regel en

in de tekst zelf kan door bijvoorbeeld ‘[firstname, fallback=customer]’ in te voegen de

voornaam van de ontvanger ingevoegd worden (Campain monitor, 2016).

8

Na het versturen van de mail kan er op createsend.com gekeken worden naar de resultaten

van de campagne. Hierbij zijn verschillende onderdelen die uitgelicht kunnen worden zoals

Recipient Activity, Link Activity & Overlay en Bounce Summary.

Voordelen:

● A/B testen

● Duidelijke resultaten en analyses

● Eenvoudige designtool

● Duidelijke weergave wie welke acties ondernam

Nadelen:

● Betaald account al vanaf 500 geadresseerden.

● Kosten lopen snel op met meerdere contacten.

9

2. Drie e-mails verzonden namens van Dalen In dit hoofdstuk zijn drie verschillende e-mails terug te vinden die zijn verzonden namens

Van Dalen schoenen. Er zijn mails opgesteld voor drie verschillende gelegenheden, te

kennen;

● Bedankt voor de inschrijving

● Nieuwsbrief

● December opruiming

10

2.1 Bedankt voor de inschrijving

11

2.2 Nieuwsbrief

12

13

2.3 December opruiming

14

3. Toelichting e-mails

Na onderzoek van verschillende nieuwsbrieven van grote en kleine bedrijven zijn we tot

deze

nieuwsbrieven gekomen. Het onderzoek is op het internet uitgevoerd maar we hebben zeker

ook in onze eigen mail- en spambox gekeken. Hierbij hebben we gekeken naar vormgeving,

content, aanbiedingen, opbouw van onderwerpregels, titels enzovoorts.

Verklaar hoe jij zorgt voor een goede openratio (gebruik hierbij de technieken van e-

mailprogramma’s en theorie)

● De subjectline, is kort en voorzien van emoticons.

● De informatie van de nieuwsbrieven is aantrekkelijk en tevens informerend.

Verklaar hoe jij zorgt een goede call to action

Voor een goede call to action te hebben, zijn in onze nieuwsbrieven opvallende buttons

geplaatst, waar het oog meteen op valt. De buttons hebben wij voorzien van actieve “zinnen”

zoals “Volg ons op social media” en “Order now!”. Verder is gebruik gemaakt van

uitroeptekens en andere leestekens.

Verklaar hoe je zorgt voor een goede doorklikratio

● De nieuwsbrieven zijn verstuurd vanuit een persoon (Henk van Dalen), en niet van

uit het bedrijf of een algemeen email adres.

● Korte begrijpelijke zinnen zijn gebruikt om de boodschap te communiceren naar de

klant.

● Alle afbeeldingen zijn gelinkt aan een website, met de mogelijkheid om de schoenen

te kopen.

● Klanten hebben de mogelijkheid om zich te verbinden aan verschillende social media

netwerken.

15

4. Theorie rondom emailmarketing

Trigger email

Het moment waarop je email verstuurd kan erg belangrijk zijn. Op het moment dat je klant

een product heeft gekocht kun je een bedankje sturen via de email. Op deze manier krijgt de

klant steeds een hechtere band met je organisatie.

Trigger email kan lijden tot een persoonlijke communicatie met de klant. Een aantal

voorbeelden van automatische trigger email zijn:

- Geef je klanten een warm welkoms email wanneer ze een account aanmaken op

jouw website.

- Het opzetten van een email op het moment dat de klant zijn winkelwagen verlaat.

- Verstuur je email van een aankoopbevestiging in stijl.

- Maak gebruik van Remarketing via de email.

(Mirman E., 2014), (Fagan Z., 2015) & (E., Mirman, 2014).

Trigger email wordt ook wel “Transactional email” genoemd (Loren, 2012).

Onderwerp regel

Hoe zorg je ervoor dat mensen ook daadwerkelijk je email gaan openen. En hoe zorg je

ervoor dat mensen doorklikken naar je website? Eerst even een aantal feiten op tafel

leggen. Uit een Amerikaans onderzoek in 2015 blijkt dat 91 procent nieuwsbrieven wilt

ontvangen van een bedrijf waar ze al een relatie mee hebben (Redactie Emerce, 2015).

In dit onderzoek heeft 91 procent aangegeven dat ze de email dagelijks openen. We kunnen

dus verwachten dat de komende tijd het aantal actieve mailgebruikers niet heel erg zal

dalen.

64 procent van je nieuwsbrieflezers opent een nieuwsbrief e-mail op het moment dat de

onderwerp regel relevant is. Wanneer is een onderwerp regel relevant?

- Zorg ervoor dat je onderwerp inhoudelijk is. Geef aan waar de nieuwsbrief over gaat.

- Zet de kop van het artikel in de onderwerp regel.

- Maak de regel niet te lang. Vooral op mobiele telefoons zijn er niet veel leestekens

zichtbaar.

- Probeer je lezers te pakken met een vraag of een belofte.

- Spreek je nieuwsbrieflezers aan,

- Spreek bestaande klanten persoonlijk aan.

- Voorkom dat je spam woorden gebruikt.

- Verstuur en vergelijk twee verschillende onderwerp egels.

(Johnson, 2015), (Bouwman, z.d.) & (Johnson, 2015).

Meten is weten

Met e-mail marketing kun je een op een communiceren met je klanten die zich hebben

aangemeld voor de nieuwsbrief. Wat belangrijk is, is dat mensen doorklikken naar je

website. Om dit te realiseren moet je zorgen voor interessante content.

Als emailmarketeer wil je ook weten of mensen daadwerkelijk een aankoop doen. Dit

bepaald het succes van je e-mail campagnes. Belangrijk is om te weten hoeveel nieuwe

leads ook klant worden.

16

De meeste email marketeers hebben ook te maken met ‘bounce ratio’. Dit houd in dat er

emails zijn die nooit aankomen. Dit kan liggen aan technische problemen maar ook aan een

verouderde email lijst.

Wat een interessante manier is om nieuwe klanten te trekken is wanneer je abonnees je

emails doorsturen naar vrienden of familie.

Het beste blijft nog altijd als je het totale rendement kunt meten. Bedrijven erkennen dat

email marketing een beter ROI heeft dan content die je op social media plaatst

(Libbenga, 2014).

Gebruik van kleuren

Elke kleur wekt een bepaald gevoel en emotie op bij mensen. Hier kan je handig op inspelen

als je een bepaalde e-mail campagne opstart. Veel bedrijven maken ook gebruik van

kleuren met een achterliggende gedachte.

Rood: Liefde, passie, vurigheid, woede en eetlust.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan Mac Donalds. Het logo van de Mac Donalds heeft de kleur

rood. Ook het restaurant zelf maakt gebruik van deze kleuren om de eetlust van de

bezoekers te verhogen (Niebling, 2015).

Rood: energie, kracht, warmte

Blauw: betrouwbaarheid, rust, oprechtheid

Geel: optimistisch, zelfvertrouwen, vrolijkheid

Groen: balans, gezondheid, natuur

Paars: kwaliteit, luxe, creativiteit

Oranje: zelfverzekerdheid, passie, plezier

Roze: rust, romantiek, nostalgie

Grijs: neutraal, formeel

Bruin: warmte, betrouwbaarheid, eerlijkheid

Zwart: wijsheid, doeltreffendheid

Wit: helderheid, zuiverheid, eenvoud

(Multimedia, 2016).

Segmentation

Stel je even voor. Je hebt een email lijst van je organisatie voor je liggen. Maar toch is er

een verschil in de behoeftes van je doelgroep. Denk bijvoorbeeld aan een burgerbar. Er zijn

veel verschillende smaken en voorkeuren van de gasten die een burger bestellen. Sommige

gasten zijn vegetarisch en die zijn dus geïnteresseerd in de vegetarische burgers. Anderen

houden van pittig, zijn opzoek naar nieuwe smaken, houden niet van sla of saus, of ze willen

het gewoon simpel houden. In dit geval wil je deze mensen graag apart benaderen via de

email. Daarvoor maak je gebruik van segmentation (ook wel: segmentatie, opsplitsen).

17

Het doel hiervan is om je maillijst op te splitsen in verschillende groepen gebaseerd op de

informatie die je hebt van je gasten, bijvoorbeeld de voorkeuren voor de burgers. Aan de

hand van deze informatie verstuur je verschillende emails naar verschillende groepen. Om

dit te kunnen voltooien heb je een aantal dingen nodig:

Informatie van de gasten die gekoppeld zitten aan een email adres:

Wat deze informatie precies is hangt af van de organisatie. De informatie kan zijn of het een

man of vrouw is, de leeftijd, favoriete vakantiebestemming, woonplaats en noem maar op.

Wanneer je geen of weinig data hebt kan je zelf gebruikers profielen samenstellen. Er zijn

email marketing applicaties die dat voor je kunnen doen. Deze applicatie kijkt dan op welke

locatie de gasten zitten of wat de betrokkenheid is van de gasten.

Een email programma:

Er zijn verschillende online email tools zoals Benchmarkemail, Mailjet, Campain Monitor

waarmee je groepen kan maken naar eigen keuze. Na het maken van deze groepen kun je

emails koppelen aan je groepen en zo kan je verschillende mails verzenden naar je gasten.

(Stech, z.d.), (Benchmarkemail, 2015), (Mailjet, 2016), (Campain Monitor, 2016) & (Stych,

z.d.).

Een aantal definities dei gebruikt worden bij email marketing:

Accepted:

Wanneer een email niet is afgewezen door de server.

bounce:

Hard bounce is wanneer een email niet is afgeleverd bijvoorbeeld door een verkeer of niet

(meer) bestaand email adres. Een soft bounce is wanneer een email tijdelijk niet is

afgeleverd door bijvoorbeeld een mailbox die vol zit.

Inbox placement rate:

Dit zijn alle emails die zijn afgeleverd in de inbox gedeeld door het totaal van alle emails die

verstuurd zijn.

Email render rate:

Het aantal keer dat een email is weergeven.

Click through rate:

Het aantal mensen dat doorslikt op een link die in je email staat. Bijvoorbeeld een link naar

de winkelwagen of naar je website.

(Emailstats, 2012) & (Emailstats.nl, 2012).

Hoe maak je goede content voor je email:

Je wilt een email schrijven maar je hebt geen idee welke woorden je gaat gebruiken of hoe

je de doelgroep gaat aanspreken door middel van een inspirerende mail. Het kan zijn dat je

geen inspiratie meer hebt of dat je simpelweg gewoon niet weet waar je over wilt gaan

schrijven. Hier zijn een aantal tips:

18

Trefwoorden:

Je kan je Google Analytics resultaten gebruiken om te kijken op wat voor manier jouw

doelgroep je website heeft bereikt. Via welke zoekwoorden zijn dat geweest? Of via welke

advertentie? Dit is de informatie die mensen belangrijk vinden op jouw website. Als je deze

resultaten noteert kan het goed zijn dat je inspiratie krijgt om nieuwe inspirerende content te

schrijven voor je doelgroep.

Contentkalender:

Maak gebruik van een contentkalender. In deze contentkalender noteer je verschillende

categorieën. Op het moment dat je een idee hebt kan je deze opslaan in de

contentkalender. Het kan er voor zorgen dat je uiteindelijk een planning heb van een aantal

maanden van wat je allemaal gaat communiceren met je klanten. Bij de content kalender

kan je denken aan:

- Oud en nieuw

- Valentijns dag

- Eerste dag van de lente

- Koningsdag

- bevrijdingsdag

- Thanksgiving

- Sinterklaas

- Kerst

(RVWS, 2015), (Veerman K., 2015) & (Berg, van den, R., 2015).

Doelstelling:

Bepaal het doel van je email. Wordt het een nieuwsbrief, aanbieding of geef je een aantal

tips weg. Hou de email overzichtelijk en probeer te vermijden dat je verschillende doelen in

één email verwerkt.

Layout:

Probeer niet te overdrijven met je layout. Ze zeggen wel eens. Less is more. Maak

onderscheid tussen je titel, subtitels en je bodytekst. De aandacht van de lezer moet niet

worden afgeleid door kleuren of afbeeldingen die niks met de content te maken hebben.

Zorg voor een duidelijke Call to Action zowel in tekst als in beeld. Zorg ook voor een

duidelijke structuur, opmaak en opbouw zodat de lezer het als rustig kan ervaren.

(E-mail Marketing, 2016)

Persoonlijk:

Je stuurt een email naar een persoonlijk iemand. Spreek deze persoon dan ook persoonlijk

aan. Deze lezer krijgt dan meer het gevoel alsof de email voor hem bedoeld is. Gebruik de

voornaam of een naam die de aandacht grijpt. Bijvoorbeeld: beste burgerliefhebber.

(I floks, 2015)

19

Literatuurlijst Benchmarkemail.com, (2015). Homepage. Beschikbaar op:

<http://www.benchmarkemail.com/>. [Geraadpleegd op: 14-3-2016].

Berg, van den, R., (15 oktober 2015). 2016 Marketing Planning Calendar. Beschikbaar op: <https://nl.pinterest.com/pin/95701560809190185/>. [Geraadpleegd op: 18-3-2016]. Bouwman, E., (z.d). 12 tips voor een goede onderwerp regel. Beschikbaar op: <http://www.dezaak.nl/12-tips-voor-een-goede-onderwerpregel-3593885.html>. [Geraadpleegd op: 16-3-2016]. Campain monitor, (2016). Homepage. Beschikbaar op: <https://www.campaignmonitor.com/>. [Geraadpleegd op: 14-3-2016].

Email marketing service, (2014). Review page. Beschikbaar op: <http://email-marketing-

service-review.toptenreviews.com/benchmark-review.html>. [Geraadpleegd op: 14-3-2016].

Emailstats.nl, (23 juli 2012). Definities van de SAME standaard voor email marketing statistieken. Beschikbaar op: <http://www.emailstats.nl/definities-same-email-marketing-statistieken-standaard/>. [Geraadpleegd op: 18-3-2016].

Fagan, Z. (2 april 2015). 11 Awesome Automated Email Triggers You Should be Using. Beschikbaar op: <http://blog.storeya.com/2015/04/11-automated-email-marketing-triggers-using/>. [Geraadpleegd op: 16-3-2016].

I folks, (2015). Tips om een commerciële e-mail te schrijven. Beschikbaar op: <https://ifolks.be/nl/blog?postKey=28>. [Geraadpleegd op: 18-3-2016].

Johnson, J., (21 december 2015). 5 tips for better email marketing in 2016. Beschikbaar op:

<http://www.chiefmarketer.com/5-tips-for-better-email-marketing-in-2016/>. [Geraadpleegd

op: 16-3-2016].

Libbenga, J., (22 juni 2014). Meting e-mail marketing: waar op letten? Beschikbaar op: <http://www.emerce.nl/achtergrond/metingen-email-marketing-waar-letten>. [Geraadpleegd op: 16-3-2016].

Loren, (2012). What is transactional email? Beschikbaar op: <https://blog.mailchimp.com/what-is-transactional-email/>. [Geraadpleegd op: 16-3-2016].

Mailjet, (2016). Homepage. Beschikbaar op: <https://www.mailjet.com>. [Geraadpleegd op:

14-3-2016].

Mailjet, pricing, (2016). Pricing. Beschikbaar op: <https://www.mailjet.com/pricing_v3>.

[Geraadpleegd op: 14-3-2016].

Mailjet, transactional email, (2016). Transactional email. Beschikbaar op:

<https://www.mailjet.com/transactional>. [Geraadpleegd op: 14-3-2016].

20

Mailjet, marketing, (2016). Marketing. Beschikbaar op: <https://www.mailjet.com/marketers>.

[Geraadpleegd op: 14-3-2016].

Mailjet, features, (2016). Features. Beschikbaar op:

<https://www.mailjet.com/feature/contact-list-management/>. [Geraadpleegd op: 14-3-2016].

Mirman, E., (16 april 2014). The Triggered Emails You Need to Make Your Marketing

Automation Work. Beschikbaar op: <http://blog.hubspot.com/marketing/triggered-emails-

marketing-automation>. [Geraadpleegd op: 16-3-2016].

Multimedia, (18 februari 2016). Wat zijn de beste kleuren voor een websites? Beschikbaar op: <http://www.wijss.com/hoe-kies-je-de-kleuren-voor-een-website/>. [Geraadpleegd op: 16-3-2016]. Niebling, N,. (23 februari 2015). De kracht van de kleuring in marketing. Beschikbaar op: <https://vrijdagonline.nl/weblog/de-kracht-van-kleuren-in-marketing#.VvO2mtLhDIX>. [Geraadpleegd op: 16-3-2016]. Redactie Emerce, (26 mei 2015). Waarom e-mailmarketing werkt: de cijfers. Beschikbaar op: <http://www.emerce.nl/achtergrond/waarom-email-marketing-werkt-cijfers>. [Geraadpleegd op: 16-3-2016].

Stych, J., (z.d.). How to segment Email lists for more opens click-throughs and conversions. Beschikbaar op: <https://zapier.com/learn/ultimate-guide-to-email-marketing-apps/email-list-segmentation-guide/>. [Geraadpleegd op: 18-3-2016].

Veerman, K., (20 augustus 2015). Zo schrijf je relevante en interessante e-mailcontent (7 tips). Beschikbaar op: <https://www.e-village.nl/zo-schrijf-goede-relevante-en-interessante-e-mailcontent-7-tips/>. [Geraadpleegd op: 18-3-2016].